2.1.

El proceso de aprovisionamiento
El aprovisionamiento es el proceso mediante el cual una empresa adquiere el material que
necesita para poder realizar sus actividades comerciales.

El proceso de aprovisionamiento se puede dividir en cuatro fases:

1. Análisis de las necesidades de la empresa: en primer lugar, la empresa deberá conocer

cuáles son los materiales que necesita para su funcionamiento
2. Búsqueda de proveedores:

a. Guías telefónicas
b. Prensa
c. Contacto con otras empresas
d. Ferias y exposiciones
e. Internet
3. Valoración y selección de la oferta: para valorar y poder decidirse por uno de los diferentes
ofertantes, se tendrán en cuenta los siguientes criterios:

. Precio: PRECIO-DCTO-SEGUROS ENCARECE EL PRODUCTO

. Calidad: IMPORTANTE PARA LOS PROVEEDORES, DAR SERVICIO DE CALIDAD, EJ:
MENU DE CARRETERA Y EL QUE PAGA UN MENU DE 100€
. Forma y plazo de pago: EL ALARGAR LOS PAGOS ES INTERESANTE Y MAS CUANDO
SE ESTA INICIANDO EL NEGOCIO, SE PUEDE HACER PAGARE, CHEQUE, LO MAS
ECONOMICO TRANSF BANC., DOMICIALIACION BANCARIA AL MOMENTO DEL PAGO
. Plazo de entrega: SINO TENGO A TIEMPO MI MATERIA PRIMA, SE PUEDE PARAR MI
TRABAJO
. Servicio postventa: GARANTIA, QUE ME EXPLIQUEN COMO FUNCIONA
. Otros factores: se deberán valorar otros factores tales como la localización de la empresa
proveedora, su tamaño, situación económica, etc.

4. Obtención y almacenamiento del pedido: una vez realizado el pedido, llegará la mercancía
acompañada de un documento denominado albarán. Se deberá almacenar correctamente la
mercancía para que la empresa vaya disponiendo de ella de forma ordenada.

Una vez analizados todos estos factores, la empresa compradora realizará una valoración lo más
objetiva posible de las diferentes ofertas disponibles. Para obtener una valoración numérica, la
metodología que se propone es asignar a cada criterio de selección una ponderación numérica
en forma de porcentaje, en función de la importancia que se le asigne.

VALORACION: MEDIO, MINIMO Y MAXIMO

3. Gestión administrativa del seguimiento de clientes

La idea de que el vendedor es un simple impulsor de productos o servicios es un concepto del
pasado. Hoy en día, el vendedor se ha convertido en una figura preparada para resolver
problemas de sus clientes.
3.1. Procedimientos y fases postventa

En la postventa aparece un término clave, “fidelización”. A través de la misma la empresa tiene la

posibilidad de estar en contacto continuo con el cliente, alargando la situación que surgió desde la
primera compra

3.2. Instrumentos, productos o servicios que lo requieren

El departamento de atención al cliente es una excelente herramienta estratégica que permite
controlar, recopilar y a su vez difundir información tanto a la empresa como al cliente,
contribuyendo a la realización de previsiones de venta e interviniendo en el control y seguimiento de
la red de ventas.
El SAC es un instrumento de fidelización que conlleva unos programas encaminados a incentivar el
consumo del cliente con la finalidad de que se implique con una marca o empresa.

Los objetivos del SAC son los siguientes:

Tratamiento de quejas, reclamaciones y objeciones: estas forman parte integral del proceso de
ventas, se han de tomar como una segunda oportunidad para satisfacer al cliente a través de
procedimientos preestablecidos.

Mejorar la atención: mejorar la atención del servicio a los clientes.

Tratamiento de la insatisfacción: tratamiento de la insatisfacción en los productos o servicios.

Sugerencias: las sugerencias de los clientes deben constituirse como una valiosa fuente de
información para la mejora del servicio prestado al cliente.

Detectar deficiencias en el propio SAC: obtener información sobre errores, problemas y

deficiencias.

El servicio de atención al cliente como elemento postventa se suele complementar con una serie de
instrumentos que pueden ofrecer las empresas para fidelizar a los clientes, entre ellos
destacan:
 Programas basados en cupones o vales descuento
 Programas multisponsor, mediante el acuerdo entre múltiple compañías
 Programas basados en acumulación de puntos
 Programas basados en condiciones especiales de compra (rebajas, descuentos, etc)
 Tarjetas de crédito sin coste alguno de mantenimiento
 Programas basados en tratos preferenciales, mas conocidos como clientes VIP
Multisponsor
Son programas de fidelización en los que intervienen varias compañías, pudiendo el consumidor
beneficiarse de las recompensas que ofrecen todas las compañías que participan en el programa.

Gestión de las relaciones con el cliente (CRM)

Software de gestión que provee a las empresas de soluciones tecnológicas que permiten fortalecer la
relación entre la empresa y los clientes, programa de gestión de clientes que sirve para fidelizarlos.

CRM: soporte, servicio, pedidos, ventas, análisis, estrategia y marketing

Marketing relacional
El marketing relacional busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus
clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.

A continuación, se muestran algunas de las actuaciones que podrás realizar en función del grado de
satisfacción de los clientes:

 Cliente insatisfecho
 Cliente indiferente
 Cliente satisfecho
 Cliente muy satisfecho
 5. Identificación de documentos básicos:

4.1. Presupuesto
Por tanto, el presupuesto es el documento remitido por una empresa proveedora a su cliente,
que especifica el coste por la compra de una serie de materiales o un servicio, con el fin de
conocer los gastos previamente a la realización de la compra.

4.4. Albarán
Un albarán es un documento que sirve para justificar y acreditar que la mercancía ha sido enviada, y
en las condiciones en que se indicó.

Los datos que suelen aparecer en un albarán son los siguientes:

1. N.o de orden y fecha.

2. Datos de la empresa vendedora.

3. Descripción del envío.

4. Precio unitario.

5. Condiciones del envío.

6. Datos de la empresa compradora.

Los albaranes se pueden emitir de dos formas: Albaran valorado y sin valorar

4.6. Factura:
La factura es un documento mercantil que detalla y da valor legal a una operación de
compraventa. La emisión de la factura es obligatoria, además deben emitirse dos ejemplares; el
original para el cliente y una copia que quedará en poder de la empresa que emite la factura.

El contenido que deben presentar las facturas es el siguiente:

1. Número y, en su caso, serie.
2. Fecha de expedición.
3. Nombre y apellidos, razón o denominación social completa, NIF y domicilio del obligado a expedir
factura.

4. Descripción de las operaciones, consignándose todos los datosnecesarios para la determinación

de la Base Imponible del impuesto (IVA).
 5. El tipo impositivo o tipos impositivos, en su caso, aplicados a las operaciones.
6. La cuota tributaria que, en su caso, se repercuta, deberá consignarse por separado.
7. Nombre y apellidos, razón o denominación social completa, NIF y domicilio del destinatario de las
operaciones

4.8. Documentos de pago: efectos comerciales

Recibo
El recibo acredita los pagos efectuados, pudiendo ser pagadero en metálico o en cuenta bancaria.
Transferencia
Mediante la transferencia, el pago se realiza ingresando el importe de la deuda en una cuenta
bancaria. El banco del ordenante realizará dicho ingreso en la cuenta bancaria de su proveedor. Los
bancos pueden cobrar comisiones por transferencias tanto al ordenante como al receptor.
Cheque
El cheque es un documento que se paga a su presentación en el banco, es decir, “a la vista”. Este
documento puede ser “al portador” en cuyo caso lo podrá cobrar quien lo posea, o nominativo, caso
en el que solo lo podrá cobrar aquella persona que se identifique como la que aparece descrita en el
cheque.

Pagaré
El pagaré es un documento que consiste en el compromiso de pagar una determinada cantidad de
dinero al beneficiario el día de su vencimiento. Se diferencia del cheque en que este es pagadero a la
vista, mientras que el pagaré se paga en la fecha de su vencimiento. Se puede decir que es un
“cheque con vencimiento”. Los pagarés son siempre nominativos, nunca al portador.

5. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los
datos proporcionados por clientes-proveedores
El cotejo es aquella actividad que, a través de instrumentos de registro, verificación o chequeo, sirve para
reunir y clasificar las informaciones que van llegando a la empresa. Lo esencial de los datos es que
el propósito esté claro y que reflejen la realidad empresarial.

El cotejo de los datos de los documentos administrativos tiene las siguientes funciones:

Clasificación – localización – verificación

En una primera aproximación, se puede afirmar que el circuito documental entre cliente y proveedor
se ajusta al gráfico que se muestra a continuación:

Los registros más importantes del proceso de compraventa son los que se muestran en la
siguiente tabla:

PROCESO DE COMPRA PROCESO DE VENTA

REGISTRO DOCUMENTOS Registro de entradas y salidas de correspondencia

Libro de pedidos emitidos Libro de pedidos

 recibidos

Libro de entrada de Libro de expedición de

mercancías mercancías

Libro de facturas recibidas Libro de facturas

emitidas

Libros auxiliares de caja y banco

Libro de efectos comerciales Libro de efectos

a pagar comerciales a cobrar

5.1. Punteo / casación

Punteo: Permite marcar ciertos movimientos para su control. Se utiliza cuando se necesitan
comprobar partidas para verificar datos.

Casacion: Permite controlar la situaicon en la que se encuentran los pagos de facturas. Consiste en
asociar los aputnes que recogen los pagos o cobros de dichas facturas.

7.1. Cálculo de la factura

Cantidades x precio= Base imponible

7.2. Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

El IVA o Impuesto sobre el Valor Añadido es un impuesto indirecto que recae sobre el consumo de
bienes materiales y sobre la prestación de servicios.

Será necesario definir varios términos para poder entender el IVA:

Hecho Imponible: siempre que se produzca una entrega de bienes (venta) o prestación de
servicios que este en el ámbito espacial, se le impone un impuesto, con carácter habitual u
ocasional.

Base Imponible: suma de todos los descuentos, gastos da la base imponible.es igual al importe
bruto, resultado después de haber aplicado descuento, gastos

Sujeto pasivo: Es el que hace la acción o presta el servicio (obligado a expedir la factura)

Tipo de gravamen: es el porcentaje que se aplica a la Base

Imponible.

Existen tres tipos de IVA actualmente, al 21 %, general, 10 % reducido y al 4 % super reducido. Los
tipos de IVA varían en función del tipo de producto que se compre, o del servicio que se preste.

Cuota de IVA: es la cantidad que resulta de aplicar el tipo de IVA sobre la Base Imponible. La cuota de
IVA se suma a la Base Imponible y se obtiene el total de la factura.

7.3. Portes
Los gastos por portes son los que se facturan por el transporte de la mercancía remitida del
proveedor al cliente.
7.4. Envases y embalajes
El envase es el contenedor donde se guarda la mercancía, y que mantiene contacto directo con ella.
Por ejemplo, cualquier líquido viene en un envase, ya sea botella de vidrio o plástico, o en lata. Por otro
lado, el embalaje es el revestimiento, recipiente o envoltura en el que se introducen un número
determinado de productos, normalmente durante el transporte y el almacenaje de los mismos.
7.5. Corretajes : comisión que cobra un intermediario, estos gastos se le cargan al comprador en la
factura y van al 21 %.
En algunas ocasiones interviene un tercero en las relaciones entre proveedor y cliente. Este individuo
intercede en la negociación de letras o pagarés, en los contratos de compraventa de efectos comerciales
y en los seguros. Los gastos que esto supone, son llamados gastos por corretaje

7.6. Descuento comercial

Un descuento es una minoración en el precio que la empresa vendedora aplica a sus clientes
por diversos motivos. A continuación, se presentan los tipos de descuentos más comunes:
 Descuento por pronto pago: es una reducción que se aplica cuando el comprador realiza el
pago de la factura al contado o en un plazo muy corto de tiempo.
 Rappel sobre compras: Es una reduccion que se aplica sobre el precio cuando se compra
un volumen muy grande de mercancía.
 Descuento comercial: Es una reducción del precio que el proveedor ofrece a su cliente
7.7. Precio de compra y precio de coste
El precio de compra es el importe total que supone la compra de algún material, es decir, al
precio de los artículos hay que restarle los descuentos que se apliquen y sumarle los diferentes
gastos que adhiera el vendedor al precio inicial, como puedan ser los gastos por seguros, transporte,
corretaje o envases y embalajes.

Precio de compra = Importe bruto - dto.

Comercial - dto. Rappel
+ gastos compras - dto. Pronto pago

7.9. El precio de venta: es la cantidad de dinero x q la empresa me ofrece el servicio o producto

Una de las decisiones más importantes de la empresa es determinar los precios de los artículos o
servicios que van a mostrar al mercado, ya que de ello dependerá el margen de beneficio o margen
comercial que se obtenga, así como la rentabilidad de la empresa.
El margen comercial expresará los ingresos que obtendrá la empresa por la venta de sus productos.
Para su cálculo se aplicará la siguiente fórmula:

Margen de beneficio = precio de venta – precio de coste

Interés comercial
En determinadas ocasiones los proveedores suelen financiar las compras de mercaderías de los
clientes. Esta financiación se puede realizar a coste cero o cobrando un interés por el aplazamiento
del cobro.

La fórmula para su cálculo es la siguiente:

 Facturas rectificativas: se genera cuando hay un error al momento de aplicar algún
descuento o una devolución, se puede realizar parcial o total.

El importe de la factura puede ser modificado si existe error, hay descuentos, variación en los precios,
devolución de mercancías, etc. La rectificación de la factura se realizará mediante la llamada factura
rectificativa. Dicha factura ha de emitirse cuando el contenido de la factura original no cumpla con los
requisitos establecidos por la ley, dichos requisitos se encuentran establecidos de forma genérica en los
artículos 6 y 7 del R. D. 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el reglamento que regula
las obligaciones de facturación.

Unidad de Aprendizaje 2

Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

En el marco del derecho moderno, se entiende por compraventa el contrato mediante el cual una parte,
llamada vendedor, transmite la propiedad de una cosa o de un derecho a otra, llamada comprador,
mediante el pago de una contraprestación monetaria.

La legislación mercantil es competencia exclusiva del Estado, aunque la Constitución Española atribuye
competencias a las comunidades autónomas sobre materias propias del Derecho Mercantil. Las no
atribuidas al Estado pueden ser asumidas por los Estatutos de Autonomía.

2.3. El contrato de compraventa

El contrato de compraventa, entre personas físicas, jurídicas o mixto, es un modelo de contrato mediante
el cual, el vendedor se obliga a entregar una cosa determinada y el comprador a pagar por ella un precio
cierto, con ánimo de lucrarse en la reventa.

Según la definición establecida en el artículo 325, del código de comercio, será mercantil la compraventa de
cosas muebles para revenderlas, bien en la misma forma que se compraron, o bien en otra diferente,
con ánimo de lucrarse en la reventa.

Un contrato compraventa debe tener las siguientes características:

Bilateral: Intervienen dos partes, recayendo en las mimas las respectivas obligaciones
Oneroso: Significa que una de las partes entrega un bien y la otra, como contrapartida, realiza el pago.
Consensual: Existe consentimiento entre ambas partes en el acto de realizar

Derechos y obligaciones de las partes del contrato de compraventa mercantil:

Derechos y obligaciones del Comprador:

 Recepción de la mercancía en las condiciones acordadas
 Pagar el precio en tiempo, forma y lugar acordados

Derechos y obligaciones del vendedor:

 Obligación de custodiar y conservar la mercancía para su posterior entrega
 Responsabilidad sobre las cosas vendidas
 Garantizar al comprador un producto saneado (vicios ocultos)

Elementos del contrato de compraventa son:

 Personas: Comprador y vendedor
 Reales(bien): la cosa que se vende o compra, condiciones, precio, producto o servicio
 Formales: Consentimiento de las partes y por escrito, aunque el código nos dice que no
requiere una formalidad especial.

Los contratos de compraventa suelen tener los siguientes elementos:

 Lugar y fecha
 Datos de las personas que intervienen
  Descripción del bien objeto del contrato
 Precio y forma de pago
 Cláusulas, pactos o estipulaciones acordadas
 Firma de los contratantes


3. Legislación fiscal básica

El derecho fiscal es el conjunto de normas que regulan las relaciones entre el Estado y los
contribuyentes. Es una rama del derecho público que comprende el conjunto de normas que ordenan la
relación jurídica tributaria, así como los procedimientos administrativos de aplicación, gestión y control de
los tributos

La Ley General Tributaria es el eje central del ordenamiento tributario donde se recogen sus principios
esenciales y se regulan las relaciones entre la Administración Tributaria y los contribuyentes.
3.1. Conceptos básicos

Tasas: son pagos hechos de forma inmediata en contraprestación de un servicio público o por la

realización de una actividad que proporciona un beneficio directo al usuario. Ejemplos: carné de conducir,
entrada a un espectáculo público, vado del garaje, etc.

Impuestos: se exigen sin contraprestación alguna por parte de la Administración y ponen de manifiesto la

capacidad económica del contribuyente. Se dividen en:

Impuestos directos: recaen directamente sobre las personas empresas o sociedades bien por

que se ha obtenido un beneficio o por el uso del bien que poseo. (impto renta, imptos
sociedades)
Impuestos indirectos: Gravan el consumo, se paga cuando se adquiere un producto o se utiliza un

servicio (IVA).

Contribuciones: benefician o incrementan el valor de los bienes de los contribuyentes que las tienen que

pagar. Ejemplos: mejoras urbanas, asfaltar una calle, etc.

3.2. Elementos de un impuesto

En los impuestos se dan una serie de elementos básicos; estos son:

Hecho imponible: presupuesto fijado por la ley para configurar cada tributo y cuya realización

origina el nacimiento de la obligación tributaria principal.

Base imponible: magnitud dineraria o de otra naturaleza que resulta de la medición o
valoración del hecho imponible.
Reducciones: son cantidades que la ley permite deducir a la base imponible.
 Base liquidable: es la cantidad que resulta de restarle a la base imponible las cantidades que la ley
permite en cada tributo. Si estas no existen, la base liquidable coincidirá con la base imponible.

3.3. Impuestos más usuales

Los tres impuestos principales y fundamentales del sistema tributario español son el IRPF, el
Impuesto de Sociedades e IVA.

Impuesto sobre Sociedades

Es un tributo de carácter directo y personal que grava los beneficios de las sociedades y otras
entidades jurídicas.

Impuesto sobre el Valor Añadido

El IVA es un impuesto de naturaleza indirecta que recae sobre el consumo que grava: las entregas
de bienes y prestaciones de servicios efectuadas por empresarios o profesionales, las adquisiciones
intracomunitarias y las importaciones de bienes.

Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas

El IRPF, es un tributo de carácter personal, directo y progresivo, que grava la renta de las
personas físicas de acuerdo con sus circunstancias personales y familiares.

Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados

Transmisiones patrimoniales onerosas (TPO), modalidad que somete a imposición, entre otras

transmisiones, la transmisión onerosa por actos inter vivos de bienes y derechos que integren el
patrimonio de las personas físicas o jurídicas.
En la modalidad de operaciones societarias (en adelante, OS) se someten a gravamen
fundamentalmente actos de financiación de la empresa.
Por último, en la modalidad de Actos Jurídicos Documentados (AJD) se gravan

fundamentalmente los documentos notariales (la llamada “cuota fija”, conocida como el papel notarial;
y la cuota variable, de gran aplicación en la práctica notarial), documentos mercantiles y documentos
administrativos

Impuesto de Actividades Económicas

El IAE es un tributo directo de carácter real y obligatorio. El hecho imponible está constituido por
el ejercicio de una actividad empresarial o profesional. La obligación de tributar es independiente de
los beneficios obtenidos.

Carácter municipal, grava el ejercer una determinada actividad en el municipio

Impuestos sobre bienes inmuebles

El Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI), es un tributo directo de carácter real que grava el valor de los
bienes inmuebles; de titularidad municipal, grava el valor catastral de los bienes inmuebles, aplicando
un porcentaje sobre dicho valor catastral.

4. Legislación sobre el IVA

Cuando un consumidor paga por la compra de un artículo o por un servicio, en muchas ocasiones, no
cae en la cuenta de que está pagando además un impuesto añadido al gasto de dicha compra. Ese
impuesto es el IVA, que se aplica a las ventas y prestaciones de servicios que realizan las empresas y
profesionales.
4.1. Concepto de IVA: régimen general de IVA
El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) es un impuesto indirecto que recae sobre el consumo de
bienes y servicios, las adquisiciones intracomunitarias de bienes y las importaciones de bienes en
todo el territorio español, excepto Ceuta, Melilla y Canarias.

El sujeto pasivo y sus obligaciones

El sujeto pasivo es el empresario o profesional que realiza la entrega de bienes o servicios y, en

consecuencia, quien expide la factura o documento justificativo.

Las obligaciones con las que tiene que cumplir el sujeto pasivo son las siguientes:
 Emitir y enviar al cliente la factura correspondiente por los bienes entregados o servicios
prestados o facturas simplificadas
 Llevar los libros del registro de facturas expedidas, las recibidas, los libros de inversión y las
operaciones intracomunitarias, en su caso
 Presentar las declaraciones en sus modelos correspondientes y en los plazos exigidos según
la ley.

El hecho imponible y la base imponible

El hecho imponible es la entrega de bienes y la prestación de servicios realizados en el ámbito

espacial (territorio) del impuesto por empresarios o profesionales.

Se puede clasificar el hecho imponible en los siguientes grupos:

Tipos impositivos

El tipo impositivo es el porcentaje que se aplica sobre la base imponible para obtener así la cuota.
En la actualidad existen tres tipos impositivos diferentes:

Tipo superreducido 4 %

Alimentos básicos (pan, harina, leche, huevos, frutas, verduras, legumbres, etc.).
Medicamentos de uso humano.
Libros, periódicos y revistas.
Coches para minusválidos y prótesis para humanos.
Viviendas de protección oficial. Etc.
 Tipo reducido 10 %

Productos alimenticios, excepto alcohol, bebidas refrescantes, zumos y gaseosas con

azúcares.
Productos sanitarios de uso humano y animal (incluidas gafas de vista y excluidas gafas de
sol y lentillas).
Semillas, bulbos, esquejes y otros productos de origen vegetal utilizados en la obtención de
flores y plantas vivas.
Servicios de hostelería (hoteles, restaurantes, etc.).
Viviendas.
Transporte de viajeros y equipajes.
Entradas a bibliotecas, archivos y centros de documentación y museos, galerías de arte y
pinacotecas, cines, teatros, circos, festejos taurinos, conciertos, y a los demás espectáculos
culturales en vivo.
Servicios de limpieza públicos. Etc.

Tipo general 21 %

Todas aquellas operaciones que no tributan al tipo reducido o superreducido.

IVA repercutido e IVA soportado

Aunque es el consumidor final quien soporta la totalidad del impuesto, el empresario o profesional es
quien se encarga de regularizar todas las operaciones de compraventa con Hacienda. No se
liquida entonces el impuesto a Hacienda en cada operación, sino que se liquida al final de cada
trimestre o del mes, según las facturas recibidas y emitidas que se dispongan en el mismo.

Como resulta evidente, el empresario soporta el IVA por las facturas recibidas y aplica a sus clientes
el IVA correspondiente en las facturas que emite. De este modo se diferencia entre los siguientes
conceptos:

IVA Soportado IVA Repercutido

El IVA soportado o deducible es El IVA repercutido o devengado

el que se paga a los es el que se cobra a los
proveedores cuando se compra clientes al venderles
un productoo se recibe un producción o prestarles un
servicio. servicio.

Así, el cálculo de la liquidación del IVA se realiza de la siguiente forma:

Liquidación de IVA = IVA Repercutido - IVA Soportado

Si el resultado es positivo, es decir, IVA devengado > IVA soportado, el empresario deberá

ingresar la cantidad resultante a la Hacienda Pública.

 Si el resultado es negativo, es decir, IVA devengado < IVA soportado, el empresario deberá pedir

la compensación o devolución de la cantidad resultante a la Hacienda Pública.

No sujeción y exenciones

Las operaciones exentas son las médicas y sanitarias, actividades educativas, servicios sociales,
culturales o deportivos, operaciones de seguro y financieras, los sellos o franqueos de correos, las
loterías y apuestas del Estado, las operaciones financieras, entre otras

Devengo del IVA

El momento del devengo del IVA es aquel en el que se produce el hecho que origina la exigibilidad del
impuesto.

Así, dependiendo del tipo de operación, el devengo puede ser en un momento distinto:
 El momento del devengo en operaciones interiores del país y adquisiciones intracomunitarias
se origina en el momento que se entregan los bienes
 En las prestaciones de servicios, se da cuando se consideren efectuadas
 En las importaciones, el devengo tiene lugar en la aduana