Fecha:
Julio
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA de 2012
Regional Casanare
Sistema de Centro Agroindustrial y Fortalecimiento Empresarial Versión
Gestión de 1.0
la Calidad TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
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Nombre del aprendiz:
Identificación del aprendiz:
Nombre del programa de formación:
Ficha de Caracterización: 2142928
1. El Instructor presentará un caso “FÁBRICA FRISCOL-L para reflexionar.
CASO: FÁBRICA FRISCOL-L
La fábrica friscol-L, es una empresa mediana dedicada a la fabricación de vestidos para mujeres en
Bogotá Colombia. La producción se realiza en dos fábricas, situadas al norte y al este de la ciudad.
Allí se elaboran vestidos y trajes para tres grupos de almacenes y de establecimientos comerciales.
En los últimos meses se han producido paros en los departamentos de compras de material y
proceso de telas, ubicados en el sur de Colombia, lo que ha originado dificultades en la entrega
oportuna a los establecimientos comerciales. Uno de los tres grupos de almacenes ha amenazado
con dejar de comprar a la empresa porque sus pedidos no son atendidos a tiempo.
A raíz de ello, la dirección de la compañía decidió verificar los procedimientos de compras y
producción por medio de un auditor interno, revisión que generó las siguientes conclusiones:
producción se queja de las calidades variables de telas, que dificultan su proceso; las máquinas de
coser sufren continuos desperfectos; control de calidad con frecuencia devuelve ropa defectuosa;
no se cumple con los objetivos de producción y en ocasiones los empleados se han negado a
trabajar con algunas telas.
Ante ello, el jefe de compras el Señor Herrera, fue citado por el director de la empresa. “¿Cómo es
posible”, le dijo, “que exista el riesgo de perder a uno de nuestros principales clientes porque no le
podemos surtir a tiempo y no cumplimos con los volúmenes y calidad que él espera de nuestra
empresa?”
El señor Herrera contestó: “Me extrañan los comentarios que se hacen, porque parece que nosotros
somos los culpables de toda esta situación. Es cierto que algunos metros de tela de entre los cientos que
compramos tengan algún desperfecto, pero esto no es nuevo ni causa para producir con el ritmo de
trabajo de siempre. Además, el responsable de la verificación de la calidad de las telas que compramos
es el señor Gómez, que está a punto de jubilarse y probablemente debe retirarse; creo que está
cansado y no realiza su tarea como antes.”
El director le respondió: “Me parece que la solución no está en culparnos unos a otros, sino en
encontrar de manera conjunta una solución al problema. Creo que no tenemos claro cuáles son las
responsabilidades y objetivos de cada uno en su trabajo. Citaré a los involucrados de producción, de
compras, al señor Gómez y al auditor interno. Debemos resolver esto de una vez por todas.”
Teniendo en cuenta el caso y las experiencias adquiridas, el aprendiz contestará las preguntas expuestas
por el instructor y fundamentará sus respuestas:
1. Sobre qué área recae la principal responsabilidad del problema
Sobre el área de compras pues siempre se debe contar con más opciones es decir, en este caso no se
debió quedar estancado por que la fábrica habitual paro de proveer las telas si no que se debía haber
buscado otra fábrica donde les provean unas de telas de la misma calidad y así no afectar la producción
por retardos en la entrega de materia prima.
2. A qué causa deben atribuirse los problemas?
Se puede decir que el jefe de compras el señor herrera no está realizando su labor como debería ser, por
que como jefe encargado de esa área debe estar siempre un paso adelante ante cualquier problema que
se pueda presentar a futuro lo que quiere decir que debió haber contado con un plan B como plantear a
sus superiores el cambio de proveedores para asi evitar este tipo de situaciones que afectan el desarrollo
de la fabrica
3. La solución a este problema se debe lograr mediante un cambio en?
La responsabilidad y el compromiso de los empleados en los puestos de trabajo que desempeñan como
en este caso el señor herrera es el jefe encargado la responsabilidad recae en el manejo que este le da a
su puesto de trabajo sin tener que escudarse en el desempeño del personal si no que más bien este
como jefe debe incentivar a sus colaboradores
4. Si fuera el Gerente de la empresa indique tres acciones que llevaría a cabo para resolver este
problema
Capacitar al personal para que puedan perfeccionar sus labores
Disponer de varios proveedores
Realizar seguimientos al área de producción constantemente
5. Querido Aprendiz: ¡Bienvenido a su proceso formativo! Observe el siguiente video
[Link] “PORQUE TENER EL ÁREA DE TALENTO HUMANO”
y responda las siguientes preguntas: Socialice sus respuestas con sus compañeros.
¿Por qué es tan importante el factor humano en las organizaciones, como influye la formación,
exposición y crecimiento?
Es el capital más valioso. Sólo con una buena dirección de las personas conseguiremos mejorar los
procesos y la rentabilidad sostenida si la persona está satisfecha, trabaja mejor, rinde más, aporta
más ideas, se implica en el proyecto. A la hora de establecer objetivos de mejora, es vital partir de las
personas y del valor que pueden aportar a la organización. El uso de la psicología es la clave para
adaptarse a la complejidad de cada individuo, estudiando sus comportamientos y tratando de
predecir cómo encajará en el organigrama de la compañía.
¿Cuál es la manera más adecuada de realizar las diferentes actividades en el área de Talento
Humano?
1. Descubrir el talento
2. Utilizar el talento adecuadamente
3. Motivar y retener el talento
4. Crear nuevos talentos
5. Adaptar la organización al talento de sus miembros
¿Qué lo motivaría a indagar sobre Talento Humano?
Aprender a aplicar la correcta gestión del talento humano ya sea al momento de reclutar o ya con personas
contratadas en una organización, aplicando una serie de técnicas físicas y psicológicas para determinar las verdaderas
competencias y empleando estrategias de indagación apreciativa con el fin de encontrar los medios para evaluar y
asignar adecuadamente tareas y actividades con resultados superiores a los esperados en promedio
