EXAMEN UF2: Procesos de mediación

Pregunta 1
¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación respecto a otras alternativas para la
resolución de conflictos?
a) Fomenta la libertad de expresión y actuación
b) Todas las opciones son ventajas
c) Fomenta los lazos entre los grupos y comunidades
d) Reduce la hostilidad y busca la mejor solución posible

Pregunta 2
¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?
a) Los gestos
b) La mirada
c) Todas las opciones son correctas
d) La postura

Pregunta 3
¿En qué tipo de estrategia para guiar el proceso de mediación se trata de forma directa el conflicto
y todo lo relacionado con él para llegar al acuerdo?
a) Contextual
b) Sustantiva
c) Informal
d) Reflexiva

Pregunta 4
¿Cuál de los siguientes es un elemento del proceso comunicativo?
a) Canal
b) Código
c) Retroalimentación
d) Todas las opciones son elementos

Pregunta 5
¿Cuál de los siguientes es un factor que determina el éxito de la mediación?
a) Ninguna de las opciones es correcta
b) El tiempo de duración del conflicto
c) Las características de las partes
d) Los conocimientos teóricos del equipo de mediadores

Pregunta 6
En el árbol del conflicto representamos….:
a) Las causas del conflicto
b) Todas las opciones son correctas
c) Las manifestaciones del conflicto
d) El problema central
Pregunta 7
¿Qué técnica de gestión de conflictos es un contrato mediante el cual las partes, dando,
prometiendo o reteniendo cada una alguna cosa, evitan la provocación de un pleito o ponen fin al
que había comenzado?
a) Transacción
b) Juicio
c) Confrontación
d) Mediación

Pregunta 8
¿Cuál de los siguientes NO es un punto del informe de evaluación del proceso?
a) Objetivos
b) Intervención
c) Conclusiones
d) Metodología

Pregunta 9
En la tercera fase de la mediación que llamamos contar o cuéntame, el mediador podrá contar con
uno de los siguientes recursos:
a) Emitir juicios de valor
b) Explorar los intereses y percepciones de las partes
c) Practicar la escucha pasiva
d) Aumentar la intensidad de los mensajes de las partes

Pregunta 10
¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación que podemos utilizar para valorar el
servicio de mediación?
a) Encuesta
b) Todas las opciones son correctas
c) Registro de observación
d) Cuestionario

Pregunta 11
¿Cuál de las siguientes es una posible causa del conflicto?
a) Todas las opciones son correctas
b) Intereses
c) Comunicación
d) Derechos

Pregunta 12
Ser independiente del conflicto y de los implicados, es un…:
a) Recurso más del servicio de mediación
b) Obstáculo para el servicio de mediación
c) Criterio de evaluación
d) Requisito que deben cumplir los profesionales del equipo de mediación

Pregunta 13
¿De qué elemento de los siguientes vamos a medir la calidad para obtener una buena evaluación?
a) Posiciones
b) Fiabilidad
c) Eficiencia
d) Validez
Pregunta 14
¿Cuál de los siguientes es una clasificación de los tipos de conflicto?
a) Todas las opciones son correctas
b) Según las cualidades atribuidas
c) Según la percepción de incompatibilidad
d) Según los protagonistas

Pregunta 15
¿Qué recurso que todo mediador debe poner en práctica está entre la agresividad y la pasividad?
a) Escucha activa
b) Resiliencia
c) Asertividad
d) Empatía

Pregunta 16
¿Qué canal se utiliza en cualquiera de las fases de la mediación para poder llegar a un acuerdo?
a) La voz
b) El mail
c) El teléfono
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 17
¿Cuál de los siguientes elementos recogemos en el mapa del conflicto?
a) Intereses y valores del mediador
b) Las motivaciones que comparten el mediador y las partes
c) Factores que pueden ayudar a mejorar la relación entre las partes
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 18
¿En qué fase del desarrollo del conflicto las partes muestran abiertamente su oposición en la
situación y expresan en su comportamiento estas diferencias con una intensidad que se va
elevando?
a) Escalada
b) Crisis
c) Nacimiento
d) Negociación

Pregunta 19
¿En qué forma de enfrentar el conflicto las partes no toman ninguna medida esperando a que el
conflicto se termine solucionando por si solo?
a) Competición
b) Inactividad
c) Evitación
d) Acomodación

Pregunta 20
¿Cuál de los siguientes es un documento de sesiones y de acuerdos?
a) Acta final y de acuerdo
b) Todas las opciones son correctas
c) Documentos de las sesiones
d) Documento de solicitud de información
Pregunta 21
¿Cuál de las siguientes es una función de la evaluación del proceso de mediación?
a) Decidir el servicio
b) Decidir las partes adecuadas
c) Aumentar la eficacia y eficiencia del proceso
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 22
¿Qué indicador para realizar la evaluación del proceso permite detectar y canalizar todos los
comportamientos y actitudes que alejan del entendimiento y de la buena comunicación?
a) Complejidad
b) Estado y temporalidad
c) Ninguna de las opciones es correcta
d) Praxis sociales

Pregunta 23
¿Cuál es uno de los pilares en que se basa la cultura de la paz?
a) Promocionar la competitividad
b) Normalizar la confrontación
c) Promocionar el diálogo y la cooperación
d) Potenciar la escucha pasiva

Pregunta 24
¿Cuál de los siguientes es un componente que conforma todos los conflictos sociales e
interpersonales según Lederach?
a) Todas las opciones son correctas
b) Proceso
c) Persona
d) Problema

Pregunta 25
¿Cuándo NO podemos mediar?
a) Si es necesario que, en la situación conflictiva, se siente un precedente legal
b) Si se quieren cumplir todas las normas del servicio
c) Si existe un buen comportamiento por parte de alguno de los participantes
d) Si hay voluntariedad de las partes por participar

Pregunta 26
Según las personas que intervienen en la evaluación podemos tener…:
a) Evaluación mixta
b) Todas las opciones son correctas
c) Evaluación externa
d) Evaluación interna

Pregunta 27
¿Cuál de las siguientes es una razón por la que las personas acuden a las técnicas de gestión de
conflictos?
a) Las partes perciben la ayuda externa como un perjuicio
b) No se necesita a un tercero para solucionar el conflicto
c) Las partes tienen posiciones percibidas como irreconciliables
d) Existe buena comunicación entre las partes
Pregunta 28
Si una de las partes en el momento de explicar el conflicto no expresa lo que siente o piensa y
antepone los derechos y necesidades de la otra parte a los propios estamos ante un estilo de
comunicación…:
a) Pasivo
b) Negligente
c) Asertivo
d) Agresivo

Pregunta 29
¿Cuál de las siguientes es una técnica utilizada en la mediación comunitaria?
a) Todas las opciones son correctas
b) Reencuadrar
c) Manejo del silencio
d) Rapport

Pregunta 30
¿Cómo debe ser la relación y comunicación entre los diferentes agentes sociales?
a) Constante
b) Anual
c) Ocasional
d) No es necesaria

Pregunta 31
Entre los diferentes agentes sociales se debe crear…:
a) Todas las opciones son correctas
b) Un sistema de información entre todos.
c) Un sistema de apoyo entre todos.
d) Un sistema de retroalimentación entre todos.

Pregunta 32
¿Qué ofrece el servicio de mediación a la comunidad?
a) Todas las opciones son correctas
b) Información sobre el proceso de mediación
c) Generalizar en la comunidad la cultura del diálogo
d) Generalizar en la comunidad la cultura de la paz y el respeto mutuo

Pregunta 33
¿En qué recurso del mediador para el servicio de mediación se da la motivación por comprender al
otro, haciendo de la comunicación un acto consciente, voluntario y manteniendo una atención
constante para captar todo el mensaje?
a) Escucha activa
b) Resiliencia
c) Asertividad
d) Petición de cambio

Pregunta 34
¿Cuál de los siguientes aspectos ayudan a tener una actitud empática?
a) Todas las opciones son correctas
b) Aceptación incondicional del otro
c) Autenticidad
d) Esforzarse por entender el mundo interior del otro
Pregunta 35
¿En qué recurso del mediador se puede identificar como rasgo característico la libertad para
manifestar lo que se siente y se piensa?
a) Asertividad
b) Escucha activa
c) Resiliencia
d) Empatía

Pregunta 36
¿Cuál de los siguientes es un pilar en que se basa la cultura de la paz?
a) Promocionar la competitividad
b) Normalizar la confrontación
c) Promocionar la cooperación
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 37
¿Cuál de los siguientes debe ser un requisito mínimo que debe cumplir el espacio de mediación?
a) Tratarse de un lugar neutral
b) Permitir la privacidad
c) Fomentar la expresión de intereses y puntos de vista de las partes
d) Todas las opciones son correctas

Pregunta 38
¿En qué documento de las sesiones y de acuerdos anotamos los puntos de vista expuestos y los
avances conseguidos?
a) Acta final
b) Documento de las sesiones
c) Documento de inicio de la mediación
d) Documento de solicitud de información

Pregunta 39
Cuando decimos que una persona sabe comunicar su opinión o criterio de forma eficaz y
respetando los derechos de las demás personas ¿ante qué recurso que todo mediador debe poner
en práctica estamos?
a) Asertividad
b) Escucha activa
c) Empatía
d) Resiliencia

Pregunta 40
Cuando nos encontramos un conflicto entre la empresa y las ayudas que puede dar el Estado para
la contratación ¿ante qué tipo de conflicto estamos según los protagonistas?
a) Psicológico
b) Falso
c) Sociológico
d) No percibido

Pregunta 41
¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación respecto a otras alternativas?
a) Fomenta la libertad de expresión y actuación
b) Quiere que ambas partes ganen
c) Fomenta la creatividad y el pensamiento propio
d) Todas las opciones son correctas
Pregunta 42
¿Qué elemento del proceso de comunicación son las partes en la fase de presentación donde se les
explica las normas del servicio?
a) Receptor
b) Emisor
c) Canal
d) Código

Pregunta 43
¿Cuál es el canal que se utiliza en esta comunicación?
a) La voz
b) Un mail
c) Los gestos
d) Todas las opciones son correctas

Pregunta 44
¿Quién es el receptor del mensaje?
a) Las partes
b) El mediador
c) El ruido
d) El servicio de mediación

Pregunta 45
¿Cuál de los siguientes requisitos es necesario para los mediadores voluntarios?
a) Todas las opciones son correctas
b) Disponibilidad
c) Valorar su vocación
d) Valorar su posición dentro de la comunidad

Pregunta 46
¿Cuál de las siguientes es una competencia que debe tener un mediador profesional?
a) Realizar actividades dirigidas a prevenir la aparición de conflictos
b) Ninguna de las opciones es correcta
c) Llevar a cabo la financiación de la mediación
d) Identificar las necesidades y las características de los mediadores

Pregunta 47
¿Cuál de las siguientes es una tarea de cualquier mediador?
a) Todas las opciones son correctas
b) Crear o revitalizar los espacios de encuentro de la comunidad
c) Fomentar actividades para el encuentro y la participación ciudadana
d) Difundir e informar sobre el servicio de mediación voluntario

Pregunta 48
Si expresamos los mensajes en primera persona y no culpabilizando a los otros estamos utilizando
el recurso de….:
a) Asertividad
b) Escucha activa
c) Empatía
d) Resilencia
Pregunta 49
¿Cuál de las siguientes es una diferencia personal que puede ser un origen de los conflictos?
a) Problemas personales
b) Falta de recursos
c) Diferencia de objetivos
d) Todas las opciones son correctas

Pregunta 50
¿En qué tipo de estrategia para guiar el proceso de mediación se quiere lograr con ella la
aceptación de las partes y crear un clima adecuado para ganar su confianza?
a) Reflexiva
b) Sustantiva
c) Contextual
d) Irreflexiva

Pregunta 51
¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación respecto a otras alternativas para la
resolución de conflictos?
a) Promueve la cooperación y comunicación
b) Respeta la privacidad de las partes
c) Quiere que ambas partes ganen.
d) Todas las opciones son ventajas.

Pregunta 52
En la quinta fase de la mediación, llamada proponer soluciones, el mediador puede contar con uno
de los siguientes recursos:
a) Fomentar el entendimiento entre las partes.
b) Desbloquear los puntos muertos.
c) Dividir el problema en elementos más pequeños.
d) Todas las opciones son recursos.

Pregunta 53
¿En qué forma de enfrentar el conflicto las partes intentan buscar una solución entre ellas para
resolver el conflicto?
a) Colaboración
b) Compromiso
c) Acomodación
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 54
Un conflicto verídico se clasifica dentro del tipo….:
a) Según los protagonistas.
b) Según la percepción de incompatibilidad
c) Según las cualidades atribuidas
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 55
¿Cuál de las siguientes NO es una posible causa del conflicto?
a) Comunicación
b) Personas
c) Intereses
d) Derechos
Pregunta 56
¿En qué fase del desarrollo del conflicto comienza a bajar la intensidad del conflicto y las partes
empiezan a estar dispuestas a escuchar y las otras partes?
a) Resolución
b) Nacimiento
c) Negociación y mediación
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 57
¿Cuál de las siguientes es una razón por la que las personas acuden a las técnicas de gestión de
conflictos?
a) Las partes están de acuerdo en buscar una solución satisfactoria para todos.
b) No han podido resolverlo por sí mismas.
c) Las partes perciben la ayuda externa como una garantía de que se va a cumplir el acuerdo
d) Todas las opciones son correctas

Pregunta 58
¿De qué elemento de los siguientes vamos a medir la calidad para obtener una buena evaluación?
a) Eficacia
b) Validez
c) Fiabilidad
d) Coherencia

Pregunta 59
¿Cuál de los siguientes es un indicador para realizar la evaluación del proceso?
a) Complejidad
b) Praxis sociales
c) Autoridad y poder
d) Todas las opciones son correctas

Pregunta 60
¿Cuál de las siguientes es una técnica para la evaluación de la mediación?
a) Cuestionario
b) Pruebas estandarizadas
c) Interrogativa
d) Registro de datos y observación

Pregunta 61
¿En qué punto del informe de evaluación del proceso recogemos los datos referentes a las
diferentes herramientas utilizadas durante todo el proceso de la mediación?
a) Objetivos
b) Metodología
c) Conclusiones
d) Propuestas de mejora

Pregunta 62
Si el día de la sesión de mediación están haciendo obras en el edificio de enfrente estamos ante un
tipo de barrera u obstáculo…:
a) Físico
b) Semántico
c) Psicológico
d) Sociocultural
Pregunta 63
Si una de las partes en el momento de explicar el conflicto expresa sus pensamientos, emociones y
necesidades con respeto a la otra parte y al mediador y trata de reconocer los sentimientos e
intereses de los demás pero sin anteponerlos a los suyos propios y no pretende imponerse a nadie
sino dialogarlo, estamos ante un estilo de comunicación…:
a) Posicional
b) Agresivo
c) Pasivo
d) Asertivo

Pregunta 64
¿Cuál de los siguientes aspectos ofrece el servicio de mediación a la comunidad?
a) Uso del servicio como form alternativa para resolver conflictos
b) Valoración del servicio
c) Información sobre las características de los miembros que la forman.
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 65
¿Cuál de las siguientes es una técnica de gestión de conflictos?
a) Juicio
b) Transacción
c) Confrontación
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 66
¿Cuál de los siguientes es un concepto importante para la cultura de la paz?
a) Relación de ganar-ganar
b) Relación de ganar-perder
c) Relación de perder-perder
d) Todas las opciones son correctas

Pregunta 67
¿En qué fase de la mediación se reformulan las posiciones de las partes?
a) Contar lo que ocurre
b) Proponer soluciones
c) Acordar/pactar
d) Aclarar la situación

Pregunta 68
¿Cuál de los siguientes elementos NO representamos en el árbol del conflicto?
a) El problema central
b) Los intereses de la persona mediadora
c) Las causas del conflicto
d) Las manifestaciones del conflicto

Pregunta 69
¿Qué es la evaluación?
a) Una acción puntual
b) Un proceso puntual
c) Un proceso sistemático de recogida de información
d) Ninguna de las opciones es correcta
Pregunta 70
¿Qué pretende la evaluación del proceso de mediación?
a) Conocer su eficacia
b) Conocer su validez
c) Conocer su fiabilidad
d) Conocer su coherencia

Pregunta 71
Cuando decimos que se adecúan los resultados a los medios y recursos utilizados, estamos
hablando de….:
a) Eficacia
b) Eficiencia
c) Impacto
d) Validez

Pregunta 72
Según las personas que intervienen en la evaluación, ¿en cuál estamos cuando la llevan a cabo
personas que no trabajan directamente en el servicio de mediación ni con los usuarios?
a) Interna
b) Externa
c) Intermedia
d) Mixta

Pregunta 73
¿Cuál de los siguientes es un indicador de evaluación para el servicio de mediación?
a) La complejidad del proceso
b) La temporalidad
c) Las situaciones de poder entre las partes
d) Todas las opciones son correctas

Pregunta 74
¿Qué instrumento de evaluación de los siguientes se puede pasar a más personas en el menor
tiempo posible?
a) Un guión de entrevista individual
b) Un cuestionario
c) Un cuaderno de campo
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 75
¿Cuál de las siguientes es una técnica de gestión de conflictos?
a) Confrontación
b) Mediación
c) Juicio
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 76
Un conflicto psicosociológico se clasifica dentro del tipo…:
a) Según los protagonistas
b) Según la percepción de incompatibilidad
c) Según las cualidades atribuidas
d) Ninguna de las opciones es correcta
Pregunta 77
¿En qué fase del desarrollo del conflicto está en pleno aumento la hostilidad y el conflicto en sí
mismo?
a) Nacimiento
b) Negociación
c) Escalada
d) Enfrentamiento

Pregunta 78
¿Cuál de las siguientes es una posible causa del conflicto?
a) Familia
b) Amigos
c) Información
d) Derechos

Pregunta 79
¿En qué técnica de resolución de conflictos tenemos una tercera persona neutral que decide por
las partes el acuerdo?
a) Transacción
b) Arbitraje
c) Negociación
d) Mediación

Pregunta 80
¿Cuál de las siguientes es una característica positiva del conflicto?
a) Creatividad
b) Motor de cambio
c) Oportunidad
d) Todas las opciones son correctas

Pregunta 81
¿En qué tipo de mediación se lleva a cabo una reparación adecuada a las necesidades resales de la
víctima y el infractor consigue disfrutar de determinados beneficios jurídicos?
a) Familiar
b) Escolar
c) Penal
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 82
¿Con qué técnica utilizada por el mediador en las sesiones se consigue aceptar y respetar al otro y
sus opiniones?
a) Reencuadrar
b) Praxis sociales
c) Autoridad
d) Legitimar

Pregunta 83
¿Cuál de las siguientes es una habilidad sociemocional que toda persona mediadora debe mostrar
durante todo el proceso de mediación?
a) Generar confianza
b) Conseguir confrontarse
c) Generar quejas
d) Evitar la hostilidad
Pregunta 84
¿Sobre qué aspectos debe el mediador/a general confianza?
a) Sobre la otra parte
b) Sobre el mediador/a
c) En sí mismos
d) Todas las opciones son correctas

Pregunta 85
Según los protagonistas de la situación este conflicto se clasificaría como…:
a) Mal atribuido
b) Manifiesto
c) Psicológico
d) Desplazado

Pregunta 86
Según la percepción de incompatibilidad este conflicto se clasificaría como….:
a) Verídico
b) Manifiesto
c) Psicológico
d) No percibido

Pregunta 87
¿En qué fase del conflicto nos encontramos antes de empezar con la mediación?
a) Crisis
b) Negociación
c) Resolución
d) Nacimiento

Pregunta 88
¿Cuál de las siguientes sería una posible causa del conflicto mencionado?
a) Valores
b) Intereses
c) Comunicación
d) Ninguna de las opciones es correcta

Pregunta 89
¿En qué técnica de resolución de conflictos hay un árbitro?
a) Mediación
b) Negociación
c) Transacción
d) Arbitraje

Pregunta 90
¿En qué situación no se puede llevar a cabo la transacción?
a) Sobre la pena legal por un delito que se haya cometido
b) Sobre el estado civil
c) Un tutor sobre los derechos de la persona que tiene tutorizada
d) Todas las opciones son correctas