1.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL
En NH Hoteles sabemos que las personas son la clave para el cumplimiento de los objetivos trazados en nuestro
plan estratégico.
Tu participación permitirá a la compañía poder implementar acciones para hacer tu experiencia como empleado,
un entorno óptimo para tu desarrollo profesional
A continuación, encontraras una serie de afirmaciones enfocadas en distintos aspectos, por favor selecciona que
tan de acuerdo estas con cada una de ellas de acuerdo con la siguiente escala
1 Totalmente en desacuerdo 2 En desacuerdo 3 Neutral 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo
Centro de trabajo Lista desplegable con los nombres de los diferentes
hoteles donde se aplica la encuesta
Departamento Selección mediante lista desplegable del
departamento al que pertenece el empleado
Escala de afinidad
Pregunta
1 2 3 4 5
Condiciones Físicas
El área de trabajo es cómoda y funcional 1 2 3 4 5
El área de trabajo tiene buena iluminación 1 2 3 4 5
Cuento con los implementos necesarios para el desarrollo
1 2 3 4 5
de mis tareas
En el desarrollo de mis labores, cuento con los espacios
1 2 3 4 5
adecuados para hacer pausas activas
Independencia
Mis opiniones son valoradas y tenidas en cuenta por mi
1 2 3 4 5
jefe
Me siento cómodo expresando mis ideas en las reuniones
1 2 3 4 5
de equipo
Tengo oportunidad de tomar decisiones si ocurre una
1 2 3 4 5
situación imprevista sin ser recriminado
Mi jefe inmediato confía en mi trabajo 1 2 3 4 5
Tengo la oportunidad de liderar actividades dentro de mi
1 2 3 4 5
rol
Empowerment
Me siento motivado a asumir responsabilidades más allá
1 2 3 4 5
de mis funciones habituales
Mi entorno laboral me motiva a querer asumir nuevos
1 2 3 4 5
retos dentro de la organización
La empresa me brinda oportunidades para desarrollar mis
1 2 3 4 5
capacidades
Mi plan de desarrollo individual está definido con base a
1 2 3 4 5
mis objetivos de crecimiento profesional
Recibo capacitaciones que me permiten desarrollar
1 2 3 4 5
nuevas habilidades o adquirir nuevos conocimientos
Organización
Tengo claras mis responsabilidades y el objetivo de mi rol
1 2 3 4 5
dentro de la compañía
Las métricas de medición de mi desempeño son claras 1 2 3 4 5
La información relevante o cambios organizacionales se
1 2 3 4 5
comunican oportunamente
La empresa planifica bien la división de tareas para evitar
1 2 3 4 5
sobrecarga laboral
La empresa o mi jefe fomentan espacios para replantear
1 2 3 4 5
mejores maneras de hacer las cosas
Liderazgo
Mi jefe tiene un trato equitativo conmigo y todos los
1 2 3 4 5
miembros del equipo
Me siento respaldado por mi jefe cuando ocurre una
1 2 3 4 5
situación difícil
Recibo retroalimentación constante 1 2 3 4 5
El estilo de liderazgo de mis jefes directos e indirectos
1 2 3 4 5
están acorde a la cultura de la compañía
Salarios o retribución
Mi salario está acorde con las funciones y
1 2 3 4 5
responsabilidades que tengo a cargo
Estoy satisfecho con los beneficios adicionales al salario
1 2 3 4 5
que recibo
Considero que frente al mercado laboral, NH paga
1 2 3 4 5
salarios justos
Relaciones
Tengo una buena relación con mi jefe 1 2 3 4 5
Tengo una buena relación con mis compañeros de
1 2 3 4 5
equipo
Tengo una buena relación con personal de otros
1 2 3 4 5
departamentos
Existen procedimientos claros para resolución de
1 2 3 4 5
problemas
Mi jefe es accesible y abierto cuando requiero
1 2 3 4 5
comentarle alguna situación
Existe una ruta clara y definida por la empresa para
1 2 3 4 5
escalar situaciones de acoso laboral
Compromiso
Mi jefe fomenta un ambiente de trabajo que fortalece el
1 2 3 4 5
compromiso
Si alguien me pregunta por mi trabajo, me siento
1 2 3 4 5
orgulloso de decir que hago parte del Grupo NH
Si me ofrecieran el mismo salario en otra compañía
1 2 3 4 5
aceptaría
Recomendaría a algún conocido a vincularse al Grupo
1 2 3 4 5
NH
Por favor indícanos si existe algún aspecto que podamos mejorar
Menciona que es lo que mas te gusta de trabajar en NH Hoteles.
_____________________________________Fin de la encuesta_____________________________________
Se presenta un modelo de encuesta que permita tabular resultados fácilmente y analizar en que aspectos se tiene
más debilidad para implementar planes de acción.
Así mismo, se planea la entrevista para ser implementada en cualquiera de los hoteles de la cadena, el dato del
lugar de trabajo y el área van a permitir un análisis mas detallado de los resultados del ejercicio, permitiendo así,
formular acciones mas concretas y enfocadas en donde se identifique el mayor grado de insatisfacción.
2.
El informe anual del grupo hotelero NH nos muestra una serie de datos alrededor de toda la gestión que el
departamento de recursos humanos ha implementado para lograr estar más cerca de los empleados. Sin embargo,
los datos son insuficientes para medir el nivel de satisfacción laboral de los empleados.
De otro lado, hay datos interesantes que vale la pena analizar, y nos dan unos indicios del impacto que han tenido
las gestiones de recursos humanos en la satisfacción laboral de los empleados. Dentro de los indicadores
presentados, hay uno que llama la atención y es el de rotación de personal vemos que hay un análisis comparativo
entre la cifra de 2014 (14,78%) vs la cifra de 2015 que es de 12,59%. Vale la pena detallar la aclaración a pie de
pagina que hace el informe donde indican que el cálculo cambió, a medir únicamente empleados fijos, dejando
por fuera a empleados temporales; que en este tipo de industrias son bastantes recurrentes debido a los picos de
trabajo que se presentan por temporadas y para eventos en específico. Desde el punto de vista de la medición,
considero correcto haber hecho el ajuste, pues el carácter temporal de los empleados hace que sea natural su
rotación, sin embargo, valdría la pena analizar si esa mejora de mas de 2 puntos porcentuales en realidad tuvo un
impacto en la planta fija.
En cualquier caso, el Informe de rotación laboral 2022 de la firma Randstad Research que analiza este índice en
las empresas de España, arroja que el índice de rotación media anual es de 17%, esto nos dice que en cualquiera
de las dos maneras de las mediciones presentadas en el informe por NH Hoteles, es un indicador que esta por
debajo de la media. Es claro que el indicador presentado es global, sin embargo se tomo como referencia España
entendiendo que el 30% de las habitaciones del hotel (la mayor participación) están ubicadas en esta geografía.
Lo anterior es un ejemplo de que las acciones que se han implementado han fomentado un sentido de bienestar
en el personal y esto se traduce en la continuidad de su personal.
Así mismo vemos que hay una serie constante de estrategias que el grupo hotelero utiliza, y uno de ellos es la
información y la manera de comunicarla. Se han dispuesto una serie de estrategias y espacios de comunicación
como el Showtime, Tell the world y NH Talks que son escenarios donde se transmite información de valor. Según
Chiavenato (2009) la comunicación en las empresas cumple cuatro funciones básicas como son el control, la
motivación, expresión de emociones y la información (p 309) y es precisamente a través de estos espacios que
se lograr mantener motivada a la gente. Cuando el empleado esta informado de lo que pasa en las diferentes
esferas de la organización, se siente parte de ella, se siente tenido en cuenta y esto lo valora la persona y genera
un ambiente de confianza y apertura.
Continuando con la revisión del informe llama la atención el especial hincapié que hace el grupo hotelero, en
mostrar los esfuerzos que realiza en la formación de su equipo de trabajo.
La formación puede servir también para alinear los objetivos individuales de los trabajadores con los de la
empresa, puesto que les ayuda a entender la visión y la dirección que toma el negocio haciéndoles sentir parte de
él y ayudándoles a priorizar el trabajo y focalizarse en los aspectos críticos que pueden aportarles más valor.
(Santiago, 2017, p. 41)
Esto lo entiende a la perfección la compañía quienes han hecho un gran despliegue de su programa de formación
en todas las latitudes donde tienen presencia y adaptando los contenidos formativos de acuerdo con el publico
objetivo contando con modalidades presenciales y online, así mismo haciendo foco en dos de sus principales
actividades como Alimentos y Bebidas y Ventas corporativas.
El informe muestra que aun hay un camino largo por recorrer pues el alcance de la universidad corporativa ha
impactado al 59,2% de los colaboradores, sin embargo continúan fortaleciendo planes para poder replicar el
conocimiento en todo el personal como el programa formador de formadores.
Sin duda esta es una gran apuesta y tiene un claro impacto en la percepción de satisfacción laboral a su vez que
contribuye al desarrollo individual del empleado y garantiza la perpetuidad del conocimiento en los nuevos
ingresos.
Todas estas acciones implementadas por NH Hoteles tienen gran repercusión en el clima organizacional y a su
vez aportan al cumplimiento de los objetivos del plan estratégico definidos por el grupo hotelero.
Referencias
Randstad Research, 2022, https://www.randstadresearch.es/informe-rotacion-2022/
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional-la dinámica del éxito en las organizaciones. McGraw-Hill.
Santiago, V. (2017) Universidad corporativa: Una comparativa con la escuela de negocios (ICADE Business
School – Repsol) [Master Universitario, ICADE Business School] Repositorio Universidad Pontificia Comillas
https://repositorio.comillas.edu/jspui/
Diego Fernando Cujaban Buenahora
