INFORME DE ACTIVIDADES
FO-AB-19
10-05-2016
V. 03
Yopal, 07 de febrero de 2025
Doctor
EDGAR RICARDO BERNAL MARTINEZ
Director de Seguridad y Convivencia Ciudadana
Ciudad.
Ref.: Informe de actividades No. 01 del Contrato de Prestación de Servicios de Apoyo a la
Gestión No. CAS-OAJ-CPSAG-0720-2024 y No. Interno 2775 de Fecha de contrato 2024-11-14
Cordial saludo.
En cumplimiento del Contrato de prestación de Servicios de apoyo a la gestión de la referencia,
relacionó a continuación las actividades realizadas desde: 15/11/2024 hasta el 14/12/2024 .
A. ANTECEDENTES:
1. OBJETO PRESTAR SERVICIOS DE APOYO LA GESTIÓN
EN DESARROLLO DE ACTIVIDADES
RELACIONADAS CON EL TRÁMITE, RESPUESTA
A PQRSD Y EN LA ELABORACIÓN DE
DOCUMENTOS EN EL MARCO DE LAS
FUNCIONES GENERALES DE LA DIRECCIÓN DE
SEGURIDAD Y CONVIVENCIA CIUDADANA.
2. PLAZO DE EJECUCIÓN: CINCO ( 5) MESES
3. FECHA DE INICIO: 15/11/2024
4. FECHA DE TERMINACIÓN 14/04/2025
5. SUSPENSIONES
6. PRORROGAS
7. NUEVA FECHA TERMINACIÓN: Seleccionar fecha
8. VALOR INICIAL DEL CONTRATO $ [Link]
9. ADICIONES $0,00
[Link] DEFINITIVO CONTRATO $ [Link]
B. ESTADO FÍSICO:
Hasta la fecha 14/12/2024 el Contrato de Prestación de Servicios de Apoyo a la Gestión No 2775
presenta una ejecución del 20 % contra una programada del 100%.
C. ESTADO FINANCIERO.
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VALOR TOTAL DEL CONTRATO $ [Link]
VALOR DE ANTICIPO(S) $ 0,00
VALOR EJECUTADO $ 2.474.012
SALDO POR FACTURAR $ 9.896.048
VALOR PRESENTE ACTA $ 2.474.012
VALOR AMORTIZAR PRESENTE ACTA $ 0,00
VALOR A PAGAR PRESENTE ACTA $ 2.474.012
SALDO A FAVOR DEL DEPARTAMENTO $ 0,00
D. ACTIVIDADES:
1. Realizar revisión y clasificación de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Denuncias (PQRSD) que lleguen a la Dirección de Seguridad y Convivencia Ciudadana,
garantizando la correcta asignación y el seguimiento de las mismas a las áreas
competentes.
2. Apoyar en la elaboración y redacción de respuestas a las PQRSD, de acuerdos con los
lineamientos normativos y procedimientos establecidos, asegurando la información sea
clara, precisa y oportuna.
3. Realizar el seguimiento constante del estado de las PQRSD en trámite, asegurando que
se cumplan los plazos establecidos por las normativas y realizando recordatorio a las
áreas responsables cuando sean necesario.
4. Colaborar con la redacción, revisión y reportar de las alertas tempranas de la Dirección de
Seguridad y Convivencia Ciudadana.
5. Asistir a reuniones de coordinación y gestión relacionadas con las PQRSD, alertas
tempranas y MIPG, para la elaboración de documentos, reporte de información y
garantiza el cumplimiento de las metas establecidas por la Dirección.
6. Realiza un informe final sobre la gestión de PQRSD, alertas tempranas y MIPG,
incluyendo estadísticas, indicadores de desempeños recomendaciones para mejorar los
tiempos de respuestas y la calidad del servicio.
E. ACTIVIDADES DESARROLLADAS:
ÍTEM 1 PORCENTAJE 20% ACTIVIDAD REFERENCIADA 1
Durante este periodo desempeñé un papel fundamental en el acompañamiento y gestión de las
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) que fueron recibidas en la
Dirección de Seguridad y Convivencia Ciudadana. Mi responsabilidad abarcó la revisión
detallada de cada uno de los casos presentados, así como su correcta clasificación según los
protocolos establecidos, con el fin de asegurar una tramitación ágil y precisa.
Asimismo, me encargué de coordinar con los distintos departamentos involucrados para dar
seguimiento a las solicitudes y garantizar que se ofreciera una respuesta oportuna y conforme
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a la normativa vigente. Este proceso implicó una atención continua y meticulosa a los casos,
contribuyendo a la mejora de la calidad del servicio brindado a la ciudadanía, fortaleciendo la
confianza en las instituciones encargadas de velar por la seguridad y convivencia.
Anexos. Oficios PQRSD 02979, 020305, 020979. Memorando 374.
ÍTEM 2 PORCENTAJE 20% ACTIVIDAD REFERENCIADA 2
Actualmente, me encuentro involucrada en la planificación y apoyo en la elaboración,
redacción y revisión de las respuestas a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Denuncias (PQRSD), en conformidad con los lineamientos normativos y los procedimientos
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establecidos por la entidad. Mi tarea consiste en asegurar que la información proporcionada
sea clara, precisa, completa y oportuna, garantizando así que los ciudadanos reciban
respuestas coherentes con la normativa vigente y los estándares de calidad institucional. Este
proceso exige una atención minuciosa a cada detalle, con el fin de fortalecer la transparencia y
eficiencia en la gestión pública.
Anexos. Oficios 2715, 2561, 2697. Memorando 374.
ÍTEM 3 PORCENTAJE 20% ACTIVIDAD REFERENCIADA 3
Actualmente, me encuentro involucrado en la planificación y apoyo en el seguimiento constante
del estado de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) en
trámite. Mi responsabilidad incluye garantizar que todos los casos sean gestionados dentro de
los plazos establecidos por la normativa vigente, realizando un monitoreo continuo del
progreso de cada solicitud. Además, en caso de ser necesario, me encargo de emitir
recordatorios a las áreas responsables para asegurar que se cumplan los tiempos estipulados,
contribuyendo así a una tramitación eficiente y oportuna. A través de esta labor, busco
mantener la integridad y transparencia en el proceso, promoviendo una atención de calidad a
los ciudadanos y asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.
Anexos. Oficios 2715, 2561, 2697. Memorando 374.
ÍTEM 4 PORCENTAJE 20% ACTIVIDAD REFERENCIADA 4
En el marco de la planeación, actualmente estoy colaborando en la redacción, revisión y
reporte de las alertas tempranas emitidas por la Dirección de Seguridad y Convivencia
Ciudadana. Como parte de este proceso, se asistió a una mesa de trabajo dedicada al análisis
de alertas tempranas, llevada a cabo el 10 de diciembre de 2024, con el objetivo de abordar y
evaluar situaciones de riesgo que pudieran afectar la seguridad y convivencia en la comunidad.
Durante la reunión, se discutieron diversos aspectos clave para mejorar la gestión preventiva y
se definieron acciones estratégicas a seguir.
Adjunto a este informe se encuentra el registro fotográfico correspondiente y la planilla de
asistencia, como evidencia del cumplimiento de las actividades programadas y de mi
participación en dicho encuentro.
Anexo: Registro fotográfico y planilla de asistencia.
ÍTEM 5 PORCENTAJE 20% ACTIVIDAD REFERENCIADA 5
En el marco de la planificación, se encuentra dentro de mis responsabilidades asistir a
reuniones de coordinación y gestión vinculadas con las Peticiones, Quejas, Reclamos,
Sugerencias y Denuncias (PQRSD), alertas tempranas y el Modelo Integrado de Planeación y
Gestión (MIPG). Durante estas reuniones, colaboro activamente en la elaboración de
documentos técnicos, el reporte de información relevante y el seguimiento de los temas
tratados, con el fin de asegurar una adecuada comunicación interinstitucional.
Adicionalmente, me enfoco en garantizar que todas las acciones y proyectos sean ejecutados
de acuerdo con los lineamientos establecidos, contribuyendo así al cumplimiento efectivo de
las metas y objetivos fijados por la Dirección de Seguridad y Convivencia Ciudadana. Esta
participación es clave para asegurar la alineación de las estrategias con los requerimientos
normativos y operativos, promoviendo la mejora continua en los procesos de gestión pública.
ÍTEM 6 PORCENTAJE 20% ACTIVIDAD REFERENCIADA 6
Esta en planeación realizar informe final sobre la gestión de PQRSD, alertas tempranas y
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MIPG, incluyendo estadísticas, indicadores de desempeños recomendaciones para mejorar los
tiempos de respuestas y la calidad del servicio.
Además, el informe incluirá recomendaciones estratégicas para optimizar los tiempos de
respuesta y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos, identificando áreas de
oportunidad y proponiendo acciones correctivas que contribuyan al fortalecimiento de los
procesos operativos. El objetivo es garantizar una gestión más eficiente, transparente y
alineada con las necesidades y expectativas de la comunidad.
F. OBSERVACIONES:
Atentamente,
DANIELA ALEJANDRA CORREA NAVARRO
Contratista
CONSTANCIA: El(a) suscrito(a) supervisor(a) hace constar que, verificadas las actividades
relacionadas en el presente Informe y las pactadas en el contrato, se concluye que el
contratista ha cumplido con las actividades adquiridas en virtud del mismo.
Aprobó:
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EDGAR RICARDO BERNAL MARTINEZ
Supervisor
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