UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TEMA: ´´EL IMPACTO DEL MARKETING DIGITAL EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR¨
ASIGNATURA: Auditoria Administrativa
DOCENTE: Mg. KAROLYNE SERRANO, TORRES
PRESENTADO POR:
● Cuellar Ojeda Paola
● Sotelo Delgado Geraldine Melany
● Wharton Ferrel Miguel
● Cahuana Oré Alondra
● Flores Llallerco Minorka
● Arnaldo Pérez Karol
Cusco - Perú
2024
Informe de Análisis del Artículo: “El impacto del marketing digital en el
comportamiento del consumidor”
1. Introducción
1.1. Objetivo del informe:
El objetivo de este informe es presentar un análisis exhaustivo del artículo titulado “El
impacto del marketing digital en el comportamiento del consumidor”. En este análisis, se
examinarán los principales hallazgos, la metodología utilizada y las implicaciones de los
resultados para el campo del marketing, con un enfoque en cómo las tácticas de marketing
digital influencian el comportamiento de compra de los consumidores.
1.2. Breve descripción del artículo:
El artículo examina el impacto de las estrategias de marketing digital (como el
marketing en redes sociales, publicidad en línea, SEO, y el marketing de contenido) en las
decisiones de compra de los consumidores. Se analizan diversos factores que contribuyen a
este cambio en el comportamiento, como la personalización de anuncios, la influencia de las
redes sociales, y el acceso fácil a la información sobre productos y servicios a través de
dispositivos móviles.
2. Resumen del Artículo
2.1 Objetivo del estudio:
El artículo busca entender cómo las tácticas de marketing digital afectan las decisiones
de compra de los consumidores, especialmente en un contexto donde las marcas están cada vez
más presentes en plataformas digitales como redes sociales, motores de búsqueda y
aplicaciones móviles.
2.2 Hipótesis principal:
La hipótesis planteada es que el marketing digital tiene un impacto positivo en la toma
de decisiones del consumidor, ya que facilita el acceso a información personalizada y
relevante, lo que motiva la acción de compra.
2.3 Metodología:
El estudio utiliza un enfoque cuantitativo basado en encuestas a 500 consumidores que
realizan compras en línea con regularidad. Las encuestas miden la efectividad de diversas
tácticas de marketing digital, como los anuncios en redes sociales, las recomendaciones
personalizadas, el marketing de contenidos, y las promociones por correo electrónico. La
investigación también incluye análisis estadísticos para identificar las correlaciones entre la
exposición a diferentes tácticas de marketing digital y el comportamiento de compra.
2.4 Principales hallazgos:
a. Personalización y Relevancia: Los consumidores son más propensos a realizar
una compra cuando los anuncios digitales son personalizados según sus intereses o
comportamientos previos.
b. Impacto de las redes sociales: Las plataformas de redes sociales tienen una
gran influencia en las decisiones de compra, especialmente cuando los consumidores
interactúan con contenido generado por las marcas o por otros usuarios (como reseñas y
recomendaciones).
c. Confianza y Credibilidad: Los consumidores tienden a confiar más en las
marcas que tienen presencia activa en redes sociales y que responden a los comentarios y
preguntas de los usuarios de manera eficiente.
d. Facilidad de compra en dispositivos móviles: El acceso a plataformas de
comercio electrónico desde dispositivos móviles ha incrementado la frecuencia y la facilidad
con que los consumidores realizan compras impulsivas.
3. Análisis Crítico del Artículo
3.1 Relevancia del tema:
El artículo aborda un tema altamente relevante en el contexto del marketing moderno,
ya que las empresas están invirtiendo cada vez más en estrategias digitales para llegar a sus
audiencias. El análisis del impacto del marketing digital en el comportamiento del consumidor
es crucial para entender cómo optimizar las tácticas de marketing y lograr una mayor
efectividad.
3.2 Aportaciones significativas:
El artículo contribuye al campo del marketing al proporcionar evidencia empírica de
cómo diferentes tácticas de marketing digital impactan en el comportamiento de compra.
Además, subraya la importancia de la personalización y la presencia en redes sociales, temas
que se han vuelto fundamentales para las marcas que buscan destacarse en un entorno digital
altamente competitivo.
3.3 Metodología:
La metodología empleada es sólida en términos de la recolección de datos a través de
encuestas y el análisis estadístico. Sin embargo, la muestra está limitada a consumidores que
realizan compras en línea con regularidad, lo que podría no reflejar completamente los
comportamientos de todos los segmentos de la población. Además, el estudio se basa en datos
auto informados, lo que puede generar sesgos en las respuestas.
3.4 Resultados y conclusiones:
Los resultados obtenidos son consistentes con la hipótesis inicial: el marketing digital
tiene un impacto positivo en las decisiones de compra de los consumidores. Los resultados
también destacan la importancia de la interacción entre los consumidores y las marcas a través
de las redes sociales, lo que refuerza la idea de que el marketing digital debe ser más que solo
publicidad; debe incluir estrategias de engagement y construcción de relaciones.
4. Implicaciones Prácticas
4.1 Para los profesionales del marketing:
Este artículo ofrece valiosas recomendaciones para los profesionales del marketing que
buscan mejorar sus estrategias digitales. La personalización de los mensajes publicitarios y la
creación de contenido relevante y atractivo son áreas clave en las que las marcas deben
centrarse. Además, la interacción activa con los consumidores a través de las redes sociales
puede ser una herramienta poderosa para aumentar la lealtad de los clientes.
4.2 Estrategias de marketing:
Las empresas deben invertir en tecnologías y plataformas que permitan la
segmentación y personalización de los anuncios, utilizando datos de navegación y compras
previas. Las redes sociales deben ser utilizadas no solo como un canal para promocionar
productos, sino también como una plataforma para interactuar con los consumidores,
responder preguntas y generar confianza.
4.3 Impacto en las tendencias actuales:
El artículo refuerza la tendencia creciente de que el marketing digital debe centrarse
en la creación de experiencias personalizadas para los consumidores, en lugar de depender
únicamente de la publicidad generalizada. Las marcas que no adapten sus estrategias de
marketing digital a estos cambios corren el riesgo de perder relevancia en un mercado
altamente competitivo.
5. Limitaciones del Estudio
5.1 Alcance geográfico o demográfico:
El estudio se limita a consumidores de una región específica (por ejemplo, usuarios de
compras en línea en Estados Unidos) y a personas que ya están familiarizadas con el
marketing digital. Esto podría afectar la generalización de los resultados a otros mercados o
segmentos de población.
5.2 Limitaciones metodológicas:
La dependencia de encuestas y autoinformes puede generar sesgos, ya que los
participantes podrían no recordar con precisión sus interacciones con las marcas o podrían
responder de manera que creen que es lo que se espera. Además, el estudio no profundiza
en las diferencias de impacto según el tipo de producto o servicio, lo que sería relevante
para adaptar estrategias de marketing.
5.3 Oportunidades para futuras investigaciones:
Una posible área de investigación futura sería explorar el impacto del marketing
digital en consumidores más jóvenes o en mercados emergentes donde las plataformas
digitales están en una etapa de adopción más temprana. También sería interesante comparar la
efectividad de distintas tácticas de marketing digital en productos de alta y baja implicancia
de compra.
6. Conclusión
Este artículo proporciona una visión profunda sobre cómo el marketing digital afecta el
comportamiento del consumidor, resaltando la importancia de la personalización, la
interacción en redes sociales, y la accesibilidad móvil. Aunque la metodología es sólida,
presenta algunas limitaciones en cuanto a la representatividad de la muestra y el tipo de datos
recolectados.
6.1 Valoración global:
El artículo es altamente relevante para los profesionales del marketing,
especialmente aquellos que buscan optimizar sus estrategias digitales. Los hallazgos
ofrecen una base sólida para la toma de decisiones sobre cómo adaptar las tácticas de
marketing a las expectativas
cambiantes de los consumidores.
6.2 Áreas de mejora y reflexión:
Una reflexión importante es que, aunque las tácticas de marketing digital son
esenciales, las marcas deben asegurarse de no caer en la sobrecarga de información o en la
invasión de la privacidad de los consumidores, algo que puede resultar contraproducente en
un entorno digital tan saturado.
Estrategias adaptativas las empresas deben estar preparadas para adaptarse rápidamente
a los cambios tecnológicos y las tendencias emergentes
7. Bibliografía
López, X., & Rodríguez, C. (2020). El impacto del marketing digital en el comportamiento del
consumidor: Un análisis en el entorno de las redes sociales. Revista de Investigación en
Marketing Digital, 12(3), 45-60.
