JURAN
Joseph Juran, uno de los nombres más importantes del mundo de la Gestión de la Calidad. Juran
se destacó por sus grandes habilidades matemáticas, un gran ajedrecista, además de ser el gran
precursor de los sistemas de Gestión de la Calidad.
¿Quién era Joseph Juran?
Nacido en Rumanía el 24 de diciembre de 1904, en la ciudad de Braila, Juran, aún joven, emigró a
Estados Unidos con su familia, donde en 1924 se licenció en ingeniería eléctrica en la Universidad
de Minnesota. En 1935, Joseph Juran obtuvo una maestría en derecho (LL.M.), pero nunca ejerció
la abogacía en su carrera.
Inició su carrera como Gerente de Calidad en Western Electrical Company y, en 1926, fue invitado
a incorporarse al Departamento de Inspección Estadística de la empresa, siendo responsable de
implementar nuevas técnicas de control de Calidad, logrando así un rápido ascenso en la empresa.
Antes del final de la Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran comenzó una nueva carrera como
consultor independiente y combinó ese trabajo con su puesto de profesor asistente en la
Universidad de Nueva York. Esta combinación lo llevó a impartir cursos de Gestión de la Calidad y
realizar seminarios de mesa redonda con ejecutivos y a dirigir todo tipo de proyectos en
importantes clientes, como Gillette, Hamilton Watch Company y Borg-Warner.
Después de la Segunda Guerra Mundial, Juran dejó la empresa y comenzó su carrera como
consultor, además de nunca abandonar los estudios en Gestión de la Calidad. Tras lanzar su obra
más clásica (Manual para el Control de la Calidad), fue invitado junto a Deming, a trabajar como
consultor independiente en Japón, en el período posterior a la Segunda Guerra Mundial, donde
también realizó varios cursos sobre Control de Calidad. Se sabe que Juran es responsable del
increíble desarrollo de las industrias japonesas después de la Segunda Guerra Mundial.
En 1979 fundó el Instituto Juran, la institución de Calidad más grande que se ha desarrollado a
nivel mundial, recibiendo así 40 premios internacionales de 12 países diferentes.
¿Cómo contribuyó Juran a la calidad?
A través de diversas técnicas y medidas de gestión, Juran desarrolló estudios que hasta el día de
hoy sirven de base para grandes empresas y entusiastas de la Calidad. Para Juran, la Calidad
también se define de estas tres formas:
Calidad del proyecto:
Investigación de mercado
Diseño de producto
Especificaciones del proyecto
Calidad de cumplimiento:
Tecnología
El potencial humano
Administración
Servicio de campo:
Puntualidad
Competencia
Integridad
Trilogía de Juran
Una de sus mayores contribuciones fue el desarrollo de la trilogía Juran para gestionar la Calidad,
también conocida como Juran Management System (JMS), o Sistema de Gerencia Juran en
español.
La trilogía de Juran consta de:
Planificación: Considerar la Calidad deseada y las formas de diseño para lograrlo
Control: Diagnosticar errores o aciertos en el proceso
Mejora: Proponer niveles de calidad cada vez más altos
Juran también estableció 7 principios que deben cumplir los gerentes y líderes:
Estar dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas.
Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos.
Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente.
Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la Calidad.
Agregar metas de calidad al plan de negocios.
Proporcionar participaciones a la fuerza laboral.
Los altos directivos deben tomar la iniciativa para realizar una gestión de la calidad.
Mejora continua
En su libro titulado “Break Management”, Juran propone la famosa idea de la mejora continua,
que se relaciona con la capacidad de la organización y tiene como objetivo resolver problemas a
través de un ciclo de cambio, que es provocado por la alternancia entre ruptura y control de
rendimiento.
