La comunicación es importante para entendernos y consiste en una habilidad que va
más allá de la palabra y que involucra, también, al lenguaje no verbal, como los gestos.
La comunicación consiste en un proceso complejo que involucra a un emisor que inicia
un mensaje, un canal por el que se transmite y a un receptor que lo decodifica. Ese
proceso se ve influenciado según el contexto y el código empleado en el mensaje.
Hoy en día se hace mucho hincapié en la importancia de la comunicación entre padres
e hijos. Es fundamental hablar con los hijos y, sobre todo, escucharlos. Es una manera
de ayudarlos a que se conviertan en adultos seguros y desenvueltos, capaces de vivir
en un mundo cada vez más exigente. Para eso es preciso generar momentos de
comunicación, dedicar tiempo a estar con la familia y acercarse al otro.
La comunicación es muy importante también en las relaciones de pareja. La palabra es
un instrumento esencial en la creación de un proyecto de vida en común y, solo a través
de la comunicación, se puede lograr reforzar la empatía con la pareja.
La comunicación en el trabajo
La comunicación en el ámbito de las organizaciones es fundamental para un buen
desempeño de la empresa. No es posible llevar adelante el trabajo en equipo sin una
fluida comunicación. No se trata solo de evitar los malentendidos, sino de maximizar las
potencialidades y lograr una organización fuerte y sólida.
Gran parte de los problemas con las organizaciones se vinculan con incompetencias a
la hora de expresar las normativas y de relacionarse con los diferentes integrantes o por
la difusión de los rumores. Un aspecto muy importante para conseguir una comunicación
eficaz es el saber escuchar y saber dirigirse a los empleados, de manera formal y directa
mediante comunicados claros o en persona, a fin de evitar los rumores.
En la comunicación empresarial se divide en dos tipos:
Comunicación externa. Comprende los mensajes que se transmiten fuera de la empresa
dirigidos a los consumidores, grupos de opinión, cámaras empresariales, entre otros.
Por lo general se difunden a través de medios gráficos, televisión, Internet, afiches,
carteles, volantes, catálogos o folletos. Las relaciones públicas son parte importante en
la comunicación externa porque permiten mantener una imagen o reputación
determinada de la empresa.
Comunicación interna. Comprende toda la comunicación dirigida a la empresa, como
sus empleados o directivos. Su finalidad es orientar los esfuerzos de la empresa acorde
a la misión y visión, coordinar actividades, organizar tareas, informar, replantear
objetivos, motivar, evitar rumores o malos entendidos.
Distintos tipos de comunicación
Hasta aquí hemos considerado la comunicación verbal. Pero también existe la llamada
comunicación no verbal que comprende los gestos que empleamos a diario para
expresar diferentes sentimientos o estados de ánimo. Albert Mehrabian ha estudiado y
analizado la incidencia de la comunicación no verbal, y descubrió respecto al impacto
de un mensaje que, el 7 % proviene del contenido verbal, el 38 % del tono en que se
transmite el contenido verbal y un 55 % del contenido gestual. El componente verbal se
utiliza para transmitir información concreta y objetiva, mientras que el no verbal es el
que da cuenta de estados anímicos y actitudes personales. Los gestos de cariño y
también los de desaprobación influyen sobre nuestro comportamiento y nos van forjando
como individuos.
No solo para el ser humano resulta fundamental la comunicación, también para los
demás seres vivos. Existe una disciplina llamada zoosemiótica que estudia los métodos
de comunicación entre animales de diversas especies. Los animales disponen de
diferentes sistemas sensoriales para emitir y captar mensajes, como el químico, el
óptico, el táctil y el acústico. Por ejemplo, la comunicación en momentos previo al
apareamiento, para indicar su territorio o para mostrar el lugar que ocupan en una
manada.
Elementos de la comunicación
Los elementos que intervienen en la comunicación son los componentes que hacen
posible el proceso comunicativo. Cada uno de ellos cumple una función esencial para
que el mensaje se transmita y se comprenda. A continuación, te describo cada uno:
Emisor: Es la persona o entidad que inicia el proceso de comunicación. Es quien
codifica el mensaje, es decir, selecciona los signos y símbolos que utilizará para
transmitir la información. El emisor debe tener la intención de comunicar algo y elegir el
canal y el código adecuados para su receptor.
Receptor: Es la persona o entidad que recibe el mensaje. Es quien decodifica el
mensaje, es decir, interpreta los signos y símbolos utilizados por el emisor para
comprender la información. El receptor debe tener la capacidad de entender el código
utilizado por el emisor.
Mensaje: Es la información que se transmite del emisor al receptor. El mensaje puede
ser verbal (palabras habladas o escritas) o no verbal (gestos, expresiones faciales,
lenguaje corporal, etc.). El mensaje debe ser claro, coherente y relevante para el
receptor.
Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Puede ser un canal natural
(como el aire para la comunicación oral) o un canal técnico (como el teléfono, el correo
electrónico, la televisión, etc.). La elección del canal depende del tipo de mensaje y del
contexto de la comunicación.
Código: Es el conjunto de signos y símbolos que se utilizan para codificar y decodificar
el mensaje. El código debe ser conocido tanto por el emisor como por el receptor para
que la comunicación sea efectiva. Los códigos pueden ser lingüísticos (idiomas) o no
lingüísticos (señales de tráfico, lenguaje de señas, etc.).
Contexto: Es el conjunto de circunstancias que rodean el acto comunicativo. Incluye el
lugar, el tiempo, la situación social, cultural e histórica en la que se produce la
comunicación. El contexto influye en la interpretación del mensaje y puede afectar la
comunicación si no se tiene en cuenta.
Tipos de comunicación
1. Según el código o lenguaje utilizado:
Comunicación verbal: Se basa en el uso de palabras, ya sean habladas o escritas.
Ejemplos: Una conversación telefónica, un libro, un correo electrónico, una
presentación oral, un debate.
Comunicación no verbal: Se basa en el uso de signos que no son palabras, como
gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, tono de voz, etc.
Ejemplos: Un apretón de manos, una sonrisa, un guiño, una postura corporal, el uso de
emoticonos en un mensaje de texto.
2. Según el canal o medio utilizado:
Comunicación oral: Se transmite a través de la palabra hablada.
Ejemplos: Una conversación cara a cara, una llamada telefónica, un discurso, una
entrevista.
Comunicación escrita: Se transmite a través de la palabra escrita.
Ejemplos: Un libro, una carta, un correo electrónico, un mensaje de texto, un artículo
de periódico.
Comunicación visual: Se transmite a través de imágenes, gráficos, símbolos, etc.
Ejemplos: Una fotografía, un mapa, una señal de tráfico, un diagrama, un video.
Comunicación auditiva: Se transmite a través de sonidos.
Ejemplos: Una sirena, una alarma, una melodía, un mensaje de voz.
Comunicación táctil: Se transmite a través del tacto.
Ejemplos: Un abrazo, un apretón de manos, un masaje, el lenguaje de señas táctil (para
personas sordociegas).
Comunicación olfativa: Se transmite a través de olores.
Ejemplos: El olor a quemado que indica peligro, el aroma de una flor que atrae a los
insectos, el perfume de una persona.
Comunicación gustativa: Se transmite a través del gusto.
Ejemplos: Probar un alimento para determinar su sabor, la comunicación química entre
insectos a través de feromonas gustativas.
3. Según la dirección del mensaje:
Comunicación unidireccional: El mensaje va del emisor al receptor sin que haya una
respuesta inmediata.
Ejemplos: Un anuncio de televisión, un cartel publicitario, un discurso grabado.
Comunicación bidireccional: Hay un intercambio de mensajes entre el emisor y el
receptor.
Ejemplos: Una conversación cara a cara, una videoconferencia, un chat en línea.
4. Según el número de participantes:
Comunicación intrapersonal: La comunicación que se produce dentro de uno mismo,
como reflexionar, pensar o analizar.
Ejemplos: Reflexionar sobre una decisión, escribir un diario personal, meditar.
Comunicación interpersonal: La comunicación que se produce entre dos personas.
Ejemplos: Una conversación entre amigos, una entrevista de trabajo, una consulta
médica.
Comunicación grupal: La comunicación que se produce entre un grupo de personas.
Ejemplos: Una reunión de trabajo, una clase en la escuela, un debate en un grupo de
discusión.
Comunicación masiva: La comunicación que se dirige a un gran número de personas
a través de los medios de comunicación.
Ejemplos: Un programa de televisión, un periódico, una publicación en redes sociales,
una campaña publicitaria.
5. Según el estilo de comunicación:
Comunicación pasiva: Se caracteriza por la inhibición, la dificultad para expresar las
propias opiniones y necesidades, y la tendencia a ceder ante los demás.
Ejemplo: No expresar una queja sobre un mal servicio por miedo a molestar.
Comunicación agresiva: Se caracteriza por la imposición, la falta de respeto hacia los
demás y la expresión de las propias opiniones y necesidades de forma hostil.
Ejemplo: Gritar a un compañero de trabajo por un error.
Comunicación asertiva: Se caracteriza por el equilibrio entre la expresión de las
propias opiniones y necesidades y el respeto hacia los demás.
Ejemplo: Expresar una opinión diferente de forma clara y respetuosa.
¿Qué es la escucha activa? ¿Qué elementos facilitan la escucha activa? ¿Qué
debemos evitar para mantener una escucha activa?
La escucha activa es una habilidad comunicativa que implica prestar total atención a lo
que dice el interlocutor, tanto a su mensaje verbal como no verbal, demostrando interés
y comprensión. No se trata solo de oír las palabras, sino de entender el mensaje
completo, incluyendo las emociones y el significado subyacente. Es una herramienta
fundamental para construir relaciones sólidas, resolver conflictos y mejorar la
comunicación en general.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Contacto visual: Mantener contacto visual con el hablante demuestra interés y
atención. Sin embargo, debe ser un contacto natural, sin resultar intimidante.
Lenguaje corporal abierto: Adoptar una postura abierta, como inclinar ligeramente el
cuerpo hacia el hablante, evitar cruzar los brazos y mantener una expresión facial
receptiva, transmite interés y disposición a escuchar.
Mostrar empatía: Intentar comprender los sentimientos y la perspectiva del hablante,
poniéndose en su lugar. Expresar empatía verbalmente con frases como "Entiendo
cómo te sientes" o "Puedo ver por qué eso te preocupa" refuerza la conexión.
Parafrasear: Resumir con tus propias palabras lo que has entendido del mensaje del
hablante. Esto demuestra que estás prestando atención y te permite verificar si has
comprendido correctamente. Por ejemplo, "Si entiendo bien, lo que te molesta es..."
Hacer preguntas abiertas: Formular preguntas que no se puedan responder con un
simple "sí" o "no" anima al hablante a profundizar en su mensaje y a expresarse con
mayor detalle. Por ejemplo, "¿Qué te hizo sentir así?" o "¿Cómo crees que podríamos
solucionar esto?".
Asentir con la cabeza: Asentir suavemente con la cabeza mientras el hablante se
expresa indica que estás siguiendo su discurso y que lo comprendes.
Evitar interrumpir: Dejar que el hablante termine de expresar su idea antes de
intervenir. Interrumpir puede transmitir falta de interés o de respeto.
Centrarse en el hablante: Desconectar de las distracciones externas y concentrarse
plenamente en el hablante y su mensaje.
Qué debemos evitar para mantener una escucha activa:
Distracciones: Evitar distracciones como el teléfono móvil, el ordenador, conversaciones
paralelas o ruidos ambientales.
Interrumpir: No interrumpir al hablante mientras está expresando su idea. Esperar a que
termine para formular preguntas o comentarios.
Juzgar: Evitar juzgar o criticar al hablante o su mensaje. La escucha activa implica
escuchar con una mente abierta y sin prejuicios.
Dar consejos no solicitados: A menos que el hablante te pida consejo directamente, es
mejor evitar ofrecer soluciones o recomendaciones. A veces, la gente solo necesita ser
escuchada y comprendida.
Cambiar de tema: No cambiar de tema abruptamente. Dejar que el hablante complete
su idea antes de introducir un nuevo tema.
Pensar en la respuesta mientras el otro habla: Concentrarse en comprender el mensaje
del hablante en lugar de preparar la propia respuesta.
Fingir que se escucha: No basta con asentir mecánicamente. La escucha activa requiere
una atención genuina y un esfuerzo consciente por comprender el mensaje del otro.
Minimizar los sentimientos del otro: Evitar frases como "No es para tanto" o "Podría ser
peor". Estas frases invalidan los sentimientos del hablante y dificultan la comunicación.
4. Importancia de la Comunicación Humana:
La comunicación humana es fundamental para el desarrollo individual y social. Permite:
Establecer relaciones: La comunicación es la base de las relaciones interpersonales, ya
sean familiares, amistosas, laborales o románticas.
Expresar emociones y necesidades: A través de la comunicación podemos expresar
nuestros sentimientos, pensamientos, deseos y necesidades.
Compartir información y conocimientos: La comunicación permite la transmisión de
información y conocimientos entre personas y generaciones.
Resolver conflictos: Una comunicación efectiva es esencial para la resolución pacífica
de conflictos y la negociación.
Construir identidades: La comunicación contribuye a la formación de nuestra identidad
individual y colectiva.
Desarrollar la cultura: La comunicación es el vehículo a través del cual se transmiten y
se transforman las culturas.
Trabajar en equipo y lograr objetivos comunes: La comunicación efectiva es crucial para
el trabajo en equipo, la coordinación de tareas y la consecución de objetivos comunes.
