ACTIVIDAD 1: INVESTIGACIÓN SOBRE LA CALIDAD Y EL DESPLIEGUE DE LA
FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)
1. SIGNIFICADO:
La calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente. En el contexto empresarial, busca mejorar
continuamente los procesos para garantizar eficiencia y satisfacción.
2. CONCEPTO:
El Despliegue de la Función de Calidad (QFD, por sus siglas en inglés) es una
metodología utilizada en la gestión de la calidad para traducir las necesidades del
cliente en requisitos técnicos de un producto o servicio. Se emplea para garantizar
que la voz del cliente se integre en todas las etapas del desarrollo.
3. ORIGEN:
El QFD fue desarrollado en Japón en la década de 1960 por Yoji Akao y Shigeru
Mizuno. Su aplicación inicial fue en la industria automotriz, especialmente en
Toyota, para mejorar la calidad y el diseño de los productos según las expectativas
de los clientes.
4. BENEFICIOS:
Alinea los productos con las necesidades del cliente.
Mejora la comunicación entre los equipos de diseño y producción.
Reduce costos al evitar modificaciones tardías en el producto.
Aumenta la satisfacción del cliente y la competitividad.
5. APLICACIONES:
Desarrollo de nuevos productos y servicios.
Mejora de procesos industriales y de manufactura.
Evaluación de la calidad en servicios como hotelería y turismo.
Implementación en la gestión empresarial para optimizar operaciones.
6. FASES:
1. Identificación de necesidades del cliente: Recopilación de opiniones y
expectativas.
2. Traducción en requisitos técnicos: Transformación de esas necesidades en
especificaciones de producto o servicio.
3. Análisis de interrelaciones: Evaluación del impacto de cada requisito en el
diseño.
Lizbeth Guadalupe Sánchez Torres
4. Desarrollo y optimización: Ajuste del producto o servicio según los
hallazgos.
5. Implementación y verificación: Pruebas y ajustes finales antes de su
lanzamiento.
7. ESTRUCTURA DE LA CALIDAD Y CASA DE LA CALIDAD:
La Casa de la Calidad es una herramienta fundamental en el QFD. Se representa
mediante una matriz que compara las necesidades del cliente con las
especificaciones técnicas necesarias para cumplirlas.
El esquema de la Casa de la Calidad suele incluir:
Requisitos del cliente (QUÉ se necesita).
Requisitos técnicos (CÓMO se logrará).
Matriz de relaciones (impacto de cada requerimiento).
Evaluación competitiva (comparación con la competencia).
8. EJEMPLO DE DESPLIEGUE DE LA CALIDAD:
Supongamos que una empresa de celulares desea mejorar su nuevo modelo según
las opiniones de los clientes. Se identifican necesidades como batería de larga
duración, cámara de alta resolución y diseño ergonómico. Estas se traducen en
requisitos técnicos como capacidad de batería de 5000 mAh, sensor de 108 MP y
materiales ligeros y resistentes. Con la Casa de la Calidad, se determinan
prioridades y se optimiza el diseño antes de su producción
Lizbeth Guadalupe Sánchez Torres
COMENTARIO:
El video explica el Despliegue de la Función de Calidad (QFD) y su importancia en el
desarrollo de productos, usando como ejemplo un pupitre escolar. Muestra cómo se
identifican las necesidades del usuario y se traducen en especificaciones técnicas mediante
la Casa de la Calidad, lo que permite priorizar características clave para mejorar el diseño.
Me pareció interesante cómo este proceso ayuda a optimizar la producción y asegurar que
el producto final cumpla con las expectativas del cliente. En general, el QFD es una
herramienta efectiva para mejorar la calidad y la competitividad en cualquier industria.
Lizbeth Guadalupe Sánchez Torres
