Los principios y valores de una organización

Constituyen el tercer elemento más importante en la carta magna de una empresa. Junto a
las declaraciones de misión y visión conforman el marco de dirección y orientación de las
actividades para el conjunto de personas que hacen vida en ella.

Los principios y valores corporativos se refieren a las creencias y convicciones decisivas

que influyen en el comportamiento de los miembros de una organización. Ellos orientan y
determinan cómo se perciben e interpretan los problemas y se toman decisiones. La
alineación conforme a los principios y valores permiten la vida en sosiego dentro de la
organización y a cada uno actuar de modo correcto.

La cultura organizacional se basa en un proceso de aprendizaje a lo largo de la historia de la

empresa, en la medida que hace frente a las variadas situaciones de su entorno. Esta
construcción se elabora a través del tiempo, define los límites del comportamiento moral en
una empresa, crea una distinción entre una organización y las otras, y transmite una cierta
identidad a sus miembros. Cabe señalar que la cultura no es de difusión espontánea dentro
de la empresa, es preciso asumir una iniciativa para hacerla explícita. Toda organización
tiene subculturas que conforman la cultura general de la empresa.

Tabla extensa de valores organizacionales

Hay que generar una lista de valores y principios referenciales para la organización.

Como punto de partida se puede hacer uso de la siguiente lista y agregar o eliminar,
principios y valores para seleccionar hasta un límite de siete (7), se sugiere un número de
cinco (5).

Fundamentalmente, estos principios ayudan a la empresa a que utilice todos los recursos de
la organización de una forma ordenada y coherente para que le facilite alcanzar los
objetivos propuestos. Además, permite que la consecución de los objetivos se logre en el
tiempo especificado, con los niveles de eficiencia y eficacia exigidos.
También implica que los esfuerzos de todo el personal que forma parte de la organización
se desempeñen y realicen de manera coordinada. De esta forma todos los esfuerzos se
enfocan al logro eficiente de los objetivos, que se orientan según la filosofía de cada
empresa.

Principios De Organización

Principios de organización
¿Cuáles son los principios de organización?
Los principales principios de organización son los siguientes:
1. Objetivo

Cabe destacar, que todas las actividades y tareas de una organización deben girar en
función de un objetivo común, el cual establece el propósito que impulsa la empresa. Sobre
todo, el objetivo propuesto debe ser general, para que la meta por alcanzar sea común para
todos los departamentos de la organización. Si no se tiene un objetivo común se puede
correr el riesgo que cada departamento establezca sus propias metas. Las cuáles podrían
resultar contradictorias y afectar el buen desempeño de la organización. Fundamentalmente,
estos principios ayudan a la empresa a que utilice todos los recursos de
la organización de una forma ordenada y coherente para que le facilite alcanzar los
objetivos propuestos. Además, permite que la consecución de los objetivos se logre en el
tiempo especificado, con los niveles de eficiencia y eficacia exigidos.

También implica que los esfuerzos de todo el personal que forma parte de la organización
se desempeñen y realicen de manera coordinada. De esta forma todos los esfuerzos se
enfocan al logro eficiente de los objetivos, que se orientan según la filosofía de cada
empresa.

¿Cuáles son los principios de organización?

Los principales principios de organización son los siguientes:

1. Objetivo

Cabe destacar, que todas las actividades y tareas de una organización deben girar en
función de un objetivo común, el cual establece el propósito que impulsa la empresa.

Sobre todo, el objetivo propuesto debe ser general, para que la meta por alcanzar sea común
para todos los departamentos de la organización. Si no se tiene un objetivo común se puede
correr el riesgo que cada departamento establezca sus propias metas. Las cuáles podrían
resultar contradictorias y afectar el buen desempeño de la organización.

2. Especialización

Así mismo, los trabajadores deben especializarse en desempeñar una sola labor,
aprovechando la ventaja o habilidad superior que posee cada empleado. Este proceso ayuda
a aumentar la productividad de la empresa.

Como resultado, si cada persona realiza una tarea específica, las personas van desarrollando
destrezas y habilidades, que le permiten maximizar su rendimiento y esfuerzo.

3. Jerarquía

Naturalmente, la jerarquía consiste en establecer un centro de autoridad de donde surge el

proceso de comunicación sobre las disposiciones generales que se deben seguir para la
consecución de los objetivos.

En efecto, esta cadena de mando permite lograr un mejor control tanto de las tareas que se
tienen que realizar como de los resultados obtenidos. Permite que los principios de
autoridad y responsabilidad se manejen de manera adecuada.

4. Responsabilidad

Sin duda, debe existir una correlación entre la autoridad y la responsabilidad, porque
muchas veces para cumplir con ciertas responsabilidades se requiere tener cierto grado de
autoridad. Además, la responsabilidad dependerá de la posición y el rol que desempeñe
cada persona dentro de la empresa.

Por supuesto, dentro de una organización se puede delegar autoridad, pero no se puede
delegar responsabilidades, porque una vez asignada una tarea a un empleado, este la tiene
que realizar.

5. Unidad de mando

Generalmente, cuando una organización establece una unidad de mando, cada función debe
asignarse a un solo jefe. Dado que, si no se asignan de forma correcta las funciones no se
puede posteriormente deducir responsabilidades.

6. Difusión

Desde luego, al realizar una correcta difusión de las obligaciones y responsabilidades que le
corresponden a cada puesto, se logra maximizar las ventajas y el uso de los recursos de la
empresa. En el proceso de difusión participan todos los miembros de la organización.
Empezando con los altos mandos, hacia los niveles más bajos de autoridad.

Es recomendable que el proceso de difusión se realice de forma escrita, porque esto facilita
tanto la verificación como el control de los procedimientos y de las actividades.

7. Extensión del control

Evidentemente, este principio permite limitar el número de subordinados que dependen de

un puesto de mando y que deben reportar a un jefe específico. Lo recomendable es que un
jefe o supervisor tenga a cargo como máximo cinco empleados, para que pueda darse un
control eficiente de las tareas.

8. Coordinación

De cualquier manera, la coordinación se establece con el propósito de lograr mantener el

equilibrio dentro de la organización. El equilibrio resulta necesario para que todos sus
departamentos funcionen adecuadamente y para alcanzar los objetivos.

9. Continuidad

También, se debe pensar en la permanencia de la empresa en el largo plazo. Se debe

considerar que se debe mantener estable a lo largo del tiempo, pero que debe irse ajustando
a las condiciones y cambios del entorno.

Por ello es recomendable que los procesos queden documentados, para que se logre la
continuidad, aunque cambien las personas de la organización que ejecutan estas tareas.
10. Flexibilidad Tras establecerse la estructura organizacional, se debe considerar que
todo cambia para una empresa. Cambian los métodos de producción y de
comercialización. Por lo tanto, la empresa debe estar sujeta a los cambios y realizar los
ajustes necesarios.

Como consecuencia, una organización siempre estará afectada por los cambios, por ello
tiene que ser dinámica y ser suficientemente flexible para no afectar su desempeño.

11. Eficiencia

Ciertamente, toda empresa debe tener como meta lograr la máxima producción con los
costos más bajos posibles. Esto se puede lograr coordinando adecuadamente todos los
esfuerzos, pero también es necesario que los empleados se encuentren a gusto dentro de la
empresa. Puesto que esto favorece el aumento de la productividad del trabajo.

12. Comunicación

Igualmente, el proceso de comunicación se debe dar de manera fluida y constante, para que
circule en todos los niveles y en ambos sentidos. Es decir, de arriba hacia abajo y de abajo
hacia arriba.

Deben comunicarse en ambas direcciones las políticas de la empresa, las quejas y

sugerencias de los clientes, los programas empresariales y cualquier tipo de información
que es necesario que todos conozcan.

Podemos concluir, indicando que los principios de la organización son parte importante
para cualquier empresa, dado que proporciona los lineamientos o las pautas de acción para
que logren un desempeño eficiente con la coordinación adecuada de esfuerzos y
actividades. Además, se logra reducir o eliminar por completo la duplicidad de esfuerzos, al
asignar y determinar claramente las funciones y responsabilidades.
REFERENCIA Myriam Quiroa, 09 de noviembre, 2020
Principios de la organización. Economipedia.com

Fundamentos y elementos de la Comunicación Organizacional

La comunicación es un elemento de gran importancia de las relaciones humanas, por
naturaleza el ser humano necesita relacionarse con otras personas para satisfacer sus
necesidades de afecto y socialización, esto se logra a través de los diversos medios de
comunicación.

La siguiente lectura, tiene como objetivo mostrar el amplio ámbito de la comunicación

organizacional. Aunque tenemos idea de este concepto, es importante adentrarse en este
proceso, ya que es a través de este que una persona transmite información, datos, señales a
otra persona, en el caso de las empresas en particular la transmisión de información es una
actividad diaria y de gran importancia, es por ello que existe la “comunicación
organizacional”.“ la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes, que se
intercambian entre los integrantes de una organización y, entre ésta y su medio”. Se
entiende como comunicación organizacional al conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones,
actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con
el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.

HISTORIA

La comunicación organizacional no cuenta con un referente histórico específico, sin

embargo, ésta ha logrado evolucionar a partir de la participación de múltiples disciplinas
que han hecho de la comunicación empresarial un campo fuertemente relacionado con los
cambios que ha traído por cuenta propia la globalización y los desafíos de la administración
en el siglo XXI.

Algunos autores afirman que la comunicación organizacional inicia en los años 20 con el
surgimiento de hechos políticos radicales en los cuales se empezó a gestionar las relaciones
públicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicación organizacional va más
allá de una simple gestión corporativa referente al macroambiente de las organizaciones.
Por el contrario, hay quienes ratifican que la comunicación organizacional tiene origen en
Europa bajo el fenómeno de la revolución industrial en la que se empezó a realizar estudios
vinculados con el comportamiento organizacional, dado desde la información
unidireccional donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendían a éstas
sin controvertir. Las tendencias que surgieron de la especialización del trabajo y su
consecuente organización formal, dio origen a la organización moderna de la
administración de Frederick Winslow Taylor, 1914 donde la estructura funcional por
departamentos se derivó de los postulados de la organización burocrática, Maxwell en 1919
permitiendo a la comunicación encontrar nuevos escenarios para el flujo de la información
oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos como comunicación
descendente . Otro de los pilares actuales de la comunicación en las organizaciones se
desprende de los aportes de Chester Barnard 1935, que a través de sus estudios
dimensionales a la organización como un sistema de cooperación entre los miembros
partícipes, identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse
con sus compañeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos
comunicación horizontal.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso en el cual participan varios elementos indispensables para

que ésta se lleve a cabo con eficiencia.

Algunos escritores proponen un modelo de comunicación compuesto de siete elementos

básicos: fuente o emisor, encodificación, mensaje, medio, decodificación, receptor y
retroalimentación. Se presenta de manera general lo que significa cada uno de ellos:
  Emisor o fuente: una o varias personas con ideas, información y un propósito para
comunicar. Es decir, quien o quienes buscan comunicarse con otro u otros, y desde
quienes inicia la transmisión de mensajes.
 Encodificación: traducir la idea a comunicar en un código, ya sean palabras orales
o escritas u otros símbolos que tengan un significado común y fácil de comprender
para el otro. Es decir, poner la idea en un “lenguaje” adecuado tanto para el que lo
envía como para quien lo recibe.
 Mensaje: es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador
desea transmitir al receptor. En otras palabras, es la idea estructurada sobre lo que el
emisor quiere que el receptor reciba.
 Medio o canal: es el vehículo por el cual viaja el mensaje del emisor al receptor.
 Decodificación: a diferencia de la encodificación, la decodificación es cuando se
traduce el código a la idea propia que el emisor quiso transmitir. Es aquí, cuando se
observa si el código y el medio fueron los adecuados para que el receptor interpreta
el mensaje de la manera en la que el emisor deseaba. Y es en este elemento donde la
retroalimentación es eficaz o errónea.
 Receptor: es quien o quienes reciben el mensaje enviado por el emisor. Y quienes
responderán a éste de acuerdo a lo adecuado que hayan sido la encodificación, el
medio y la decodificación.
 Retroalimentación: es precisamente la respuesta que el receptor dará al emisor
acerca de si recibió el mensaje y si lo interpretó de manera adecuada.

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÒN

La siguiente metodología busca la mejora del proceso de comunicaciòn en las

organizaciones, a través de un análisis de los objetivos y políticas de la organización y la
realidad actual.

1) Análisis Diagnóstico

 Investigación del público, tanto objetivo como potencial

 Investigación interna, a través de análisis de clima laboral y evaluación del plan de
comunicación interna
 Investigación externa, evaluación de la imagen externa de la empresa
 Investigación de la competencia, para conocer qué es lo que nos falta ofrecer, lo que
tenemos que cambiar o lo que debemos explotar

 2) Comité de comunicación Crear un grupo de especialistas en comunicación (el

jefe o director de comunicación de la propia empresa, un consultor externo,
técnicos, entre otros) que además de evaluar al plan de forma periódica, buscará
implementar otras estrategias para mentalizar a la empresa de la necesidad de dicho
plan y de la importancia de llevarlo a cabo.

3) Objetivos de comunicación

 Establecer las metas que se quieren conseguir a través del plan

4) Estrategias

 De acuerdo a los resultados obtenidos de cada diagnóstico y de acuerdo a los

objetivos propuestos, proponer estrategias que ayuden al logro de los mismos. Lo
dicho, estudiando también los puntos fuertes y débiles de cada estrategia, así como
sus oportunidades de triunfo y sus amenazas.

5) Establecimiento de acciones concretas

 Conocer lo que se quiere hacer, cómo, cuándo, dónde, porqué, a través de qué, etc.
Es decir, estableciendo además de las estrategias, circunstancias, recursos, áreas
implicadas y resultados previstos.

 6) Calendario y presupuesto Fijar fechas para las acciones que se llevarán a cabo,
y dar a conocer cuánto costarán.

7) Herramientas de control

 Después de determinado tiempo, implementar mecanismos de evaluación y control

de resultados.

ESCENARIOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres

escenarios.

 Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo,

y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los
llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo personal
autorizado”, etcétera.
 Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan
con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como
ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada
miembro dentro de una reunión laboral.
 Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus
miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de este
tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums, avisos en
pizarra, publicidad, entre muchos más.

EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN

Según Abraham Nosnik, para que la función sea efectiva dentro y fuera de la organización
esta debe ser:
  ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace
referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al
público interno como externo.

 EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de

una organización.
 FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.
 MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de
abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
 INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en
día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones
que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las
estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.

LA COMUNICACIÓN ESCRITA, ORAL Y NO VERBAL

Cada tipo de comunicación tiene su función y ventaja dentro de la organización , y es por

este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo, haciendo uso de
las ventajas de cada una de ellas para la comunicación y complementarse entre ellas. Un
ejemplo claro está en el caso de las conferencias, donde se utiliza material escrito, videos,
diapositivas, la exposición del expositor; todo con la finalidad de que los asistentes
comprendan de mejor manera la información que se les está
proporcionando. Comunicación escrita

La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,

concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos transmitiendo
como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.

Algunos ejemplos de comunicación escrita son:

 Boletín interno. Maneja información especializada, para el interior y exterior de la

organización.
 Memorándum. Es el medio más usado, y ayuda al receptor (empleado) a recordar
instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la organización.
 Circular. Es un medio de comunicación interno, un escrito en que la Gerencia
General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la
organización.
 Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organización informa a sus
empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algún puesto laboral, o bien
se abre algún concurso de proyecto.
 Encuesta a los empleados. Este medio de comunicación tiene como propósito
conocer las opiniones de los empleados, sobre algún aspecto en cuestión.

La principal ventaja de la comunicación escrita es el hecho de que proporciona un registro,

referencia y protección legal de lo que se comunica, además de promover la aplicación
uniforme de procedimientos y normas que colaboran en la disminución de los costos de
comunicación, y además se puede cuidar con anticipación el contenido y contexto de la
información a transmitir.

En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad de papeles

para la realización oficial de un mensaje escrito, no generar una retroalimentación de
inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho tiempo para la notificación de la
recepción y comprensión de la comunicación escrita.

Comunicación oral

La comunicación oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o
más personas, este es el caso de la plática de un administrador a su personal y se puede
presentar de manera formal o informal, así como puede estar sujeta a planeación o de forma
espontánea.

La comunicación oral aunque es altamente utilizada dentro de una organización, la

compresión de la información transmitida no siempre es la deseada y/o esperada, debido a
que influye de gran manera en la interpretación que cada receptor le dé a la misma y del
ambiente bajo el cual se esté efectuando la comunicación, estos son muy comunes en la
comunicación informal, sales de tu departamento para dirigirte a otra oficina, y saludas a
alguien o le das una indicación, este es un vivo ejemplo de comunicación oral.

Algunos ejemplos de la comunicación oral son:

 Conferencias. Se expone algún tema en particular.

 Juntas y Asambleas. Se discute sobre algún tema en particular.
 Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quizá se
encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situación de nuestra área.
 Servicio telefónico. Se comunica de un área a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna información que se necesita para solucionar un
problema, o bien, complementar algún trabajo.

Comunicación no verbal

Este tipo de comunicación se utiliza de muchas maneras en la organización, muchas veces

como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en una exposición los
asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y corporales del expositor, y aunque se
maneje como una comunicación de apoyo, muchas veces puede no ser así, como le
transmitir inseguridad, falta de conocimiento del tema o credibilidad.

Dentro de esta clasificación también se puede considerar los medios visuales de apoyo, los
cuales también tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.

Algunos ejemplos de medios visuales son

  Murales. En ellos se maneja información motivacional para el empleado, estos se
deben colocar en puntos estratégicos de la organización, para que puedan ser
observados por los empleados.
 Tablón de avisos. En ellos se colocan cuadros, gráficos, etcétera, y tiene por
objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algún aspecto en
cuestión.
 Señalización. Mapa de las instalaciones, con el propósito que sepan ubicarse, y
hacia dónde dirigirse.

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

 Falta o ausencia de planeación

 Supuestos o hechos confusos
 Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
 Información expresada deficientemente
 Barreras de contexto internacional
 Pérdida de información por retención limitada
 Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma
 Comunicación de forma impersonal
 Desconfianza o temores en la comunicación
 Tiempo insuficiente ante los cambios
 Exceso de información
 Demás barreras en la comunicación

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, para que una
comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir como
consecuencia de una planeación, tanto de análisis y formulación del mensaje a transmitir
como su origen y objetividad; además de que la persona que se comunicará debe elegir el
canal de comunicación más conveniente así como el espacio de tiempo indicado para la
transmisión de la información, y de esta forma detener la resistencia al cambio.

Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisión de la información se dan por hechos o por entendidos

ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la información que se
transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente envía un aviso a uno de sus
proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se pretende
reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido que el proveedor organizará
su llegada, desde la cuestión de transporte, como en cuanto a hospedaje y además prepara
un programa de recibimiento y revisión dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor,
este puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitará las instalaciones de la organización pero
como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden que los
supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que intervienen pueden generar
confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamaño.

Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica

Hablar de distorsión de contexto o semántica del mensaje es hacer referencia a una de las
principales barreras en la comunicación. Por poner un ejemplo, se puede considerar el
hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus puntos de venta que diga
“Venta por menos”, esto es una ambigüedad para los que reciben este mensaje, la principal
pregunta que se harán es el hecho de

¿Menos en qué o de qué? Y se pueden generar un sinfín de reacciones en la recepción de

esta información. Otro ejemplo que se puede considerar en esta clasificación es la
conceptualización de un concepto, dependiendo del mensaje o la situación de cada
organización; en el caso de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad burócrata
y de poca credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común en la comunicación se presenta cuando a pesar de que el emisor de la

información muestre claramente las ideas y bases de la información, pudo haber elegido las
palabras incorrectas, haber caído en incongruencias dar por hecho algunos términos o
estructurar incorrectamente la información. Lo anterior puede resultar muy costoso para la
organización, es por ello que es importante que el emisor tenga especial cuidado en la
codificación del mensaje a transmitir.

Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicación tiene como obstáculos la existencia de culturas,

lenguaje y normas de acción diferentes y variadas complica más la transmisión de
información.

Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de

trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser
ofensivos sino se maneja adecuadamente.

Pérdida de información por retención limitada

Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro, va

perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las principales causas
de un problema de comunicación severo. En este tipo de casos es importante realizar
acciones de protección como es respaldo de información, repetición de datos y el uso de
varios canales de manera simultánea.
Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma

No todas las personas están acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos pueden

mantener una comunicación sin que haya una conexión real con la temática manejada,
además de que muchas personas tienden a juzgar el contenido de una información
precipitadamente muchas veces sin analizar objetivamente la información recibida.

Comunicación de forma impersonal

El uso de medios de comunicación en la empresa puede obstaculizar la transmisión de la

información con los colaboradores, la comunicación es mayormente eficiente cuando hay
contacto personal (frente a frente) con los receptores del mensaje en la organización, ya que
de esta forma habrá mayor nivel de confianza y comprensión, así como se presenta mayor
facilidad en la retroalimentación de la información.

Desconfianza o temores en la comunicación

La relación que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las condiciones
en el flujo de la información mejoren o empeoren considerablemente, cuando el jefe o
superior no se ha esmerado por mantener un clima organizacional favorable, confianza y el
ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante, puede generar la desconfianza y una
actitud temerosa que bloquee la comunicación.

Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los múltiples intercambios de información que se

presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales y de gran
importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de los colaboradores
no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma más tiempo adaptarse a
los mismos y esta falta de tiempo puede provocan complicaciones en la comunicación con
repercusión en la empresa.

Exceso de información

Cuando el flujo de información es demasiado grande muchas veces su comprensión se

puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el valor informativo en relación
a sus creencias y puntos de vista, restándole importancia en algunos casos a datos que el
emisor considere importante, también se da el caso donde la sobrecarga de datos puede
generar conflictos y errores al tratar de procesar la información. Es por ello que hay que
cuidar el contenido de la información de forma que se transmita de forma concisa y precisa
para que no haya filtros que resten valor y contenido a la información comunicada por la
empresa o viceversa.
Demás barreras en la comunicación

Además de las barreras u obstáculos en la comunicación anteriormente mencionados en

este trabajo, se pueden mencionar otras más de las innumerables que se pueden presentar en
la organización como son:

 Percepción parcial o selectiva

 Diferencia jerárquica entre emisores y receptores de la información
 Problemas de actitud, concentración o disposición, entre muchas más.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional no es un proceso que sólo se lleve a cabo en el interior de

la empresa, sino también fuera de ella, pues el buen funcionamiento de sus redes internas
debe ser paralelo con las que se tienen con los miembros externos de la misma, pues son las
dos partes de quienes depende el verdadero éxito organizacional. Lo que nos lleva a
diferenciar entre los tipos de comunicación organizacional existentes. (TESSIE, 2012)

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna es: el conjunto de actividades efectuadas por cualquier

organización para crear y mantener buenas relaciones con y entre sus miembros; utilizando
diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados
para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

A continuaciòn, se muestran los objetivos, responsabilidades y funciones de la

comunicación interna:

Responsabilidades:

 Establecer objetivos y estrategias comunicativas

 Establecer prioridades comunicativas
 Establecer un sistema de acceso a la información, determinando los flujos de la
comunicación
 Establecer los elementos de la comunicación, estableciendo cómo funcionará el
Sistema

Objetivos:

 Implicar a los miembros de la organización en la visión y misión de la organización,

inculcando su confianza y lealtad
 Proyectar una imagen positiva de la empresa
 Equilibrar la información ascendente, descendente, horizontal y transversal
 Implicar al personal en el proyecto de la empresa
 Consolidar un estilo de dirección
  Favorecer la adecuación a los cambios del entorno tanto interno como externo,
ayudada lógicamente de la comunicación externa de la organización

Funciones:

1) Investigar, con la finalidad de elaborar una política de escucha del clima social de la
empresa que ayude después a la toma de decisiones apropiadas

2) Orientar, logrando una capacidad de escuchar y sensibilizar sobre los distintos aspectos
de la empresa. Aplicándolo en principio a los mandos altos y gerenciales

3) Informar

4) Animar y coordinar, es decir, después de conocer lo que sucede en la empresa y con el

fin de que la información fluya de mejor manera, debe crearse una red de corresponsales
que informen a los empleados. ¿Cómo?, pues tomando los puntos de referencia en la
empresa que pueden distribuir y recoger la información de mejor manera que otros.
Logrando con todo ello coordinar los flujos de comunicación e integrar a los empleados en
esta red que además les brindará sentido de pertenencia a la misma

5) Organizar campañas, como soluciones de los problemas internos a fin de involucrar a

los empleados. Éstas tienen una visión de corto, mediano o largo plazo, dependiendo de las
acciones que quieran realizarse dentro de la empresa

6) Formar: Capacitación determinada de actividades específicas, incluyendo de manera

especial la capacitación en comunicación, que busca que los empleados sepan cómo utilizar
las herramientas que mejoren la comunicación dentro de la organización.

REDES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Las direcciones que toman los mensajes, son llamadas “redes de comunicación”,
cuyo origen puede ser formal o informal.

REDES FORMALES

Cuando los mensajes fluyen siguiendo los caminos oficiales dictados por la jerarquía o su
función laboral especificadas en el organigrama de la empresa, las redes de comunicación
son formales. Su objetivo es coordinar de manera eficiente todas las actividades
distribuidas en la estructura de la organización.

En las redes formales, los mensajes circulan de manera descendente, ascendente u

horizontal. Los mensajes que fluyen de manera descendente o ascendente cuando se emplea
el principio escalar de autoridad o jerarquía, y a través de la organización cuando se aplica
el principio funcional de la clasificación del trabajo.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Es aquella en la que los mensajes fluyen de los superiores a sus subordinados.

La comunicación descendente es la que se lleva a cabo cuando los supervisores juegan el

rol de emisores y los subordinados son los receptores, asumiendo que los mensajes son
concernientes a las responsabilidades, funciones y a la producción que se lleva a cabo
dentro de la organización.

Este tipo de comunicación no debe entenderse exclusivamente como aquella que surge en
la gerencia y se dirige a los empleados, sino también la que se origina en los altos mandos y
fluye hacia la gerencia, pues “sin ésta última, la primera no tendría ningún sentido”.

Los estudios de comunicación descendente responden a la pregunta ¿hasta qué punto los
mensajes descendentes obtienen los tipos de respuesta deseados por el directivo que envía
el mensaje. Las comunicaciones descendentes marcan el ritmo y establecen el medio
ambiente necesario para que las comunicaciones ascendentes sean eficaces

Los mensajes que frecuentemente se transmiten en la comunicación descendente, son:

1) Instrucciones laborales, en la que se explica cómo deben realizarse tareas específicas,

obteniendo en el futuro un referente del desempeño del empleado

2) Exposición razonada de los trabajos, donde se explica el propósito de actividades

determinadas y cómo se relacionan con otras y con los objetivos de la organización

3) Procedimientos y prácticas, que son los mensajes que buscan familiarizar a los
subordinados con las políticas, regulaciones, costumbres, beneficios, etc., de la
organización

4) Retroalimentación, información dada a los empleados con el fin de comunicar su

desempeño laboral

5) Adoctrinamiento de objetivos, mensajes diseñados para motivar a los trabajadores

dándoles a conocer la misión, visión y demás elementos de la cultura organizacional

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Es la que se da de subordinados a superiores. Son aquellos mensajes que fluyen de

empleados hasta los superiores, normalmente con el propósito de formular preguntas,
proporcionar retroalimentación y hacer sugerencias.

La comunicación ascendente puede constituirse en un termómetro de lo que sucede con la

gente a nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad está en que dependiendo del nivel de
detalle que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos manejar de
una manera más eficiente.

Así, ésta puede reducirse a lo que la persona dice de sí misma, su desempeño y sus
problemas; acerca de otras personas sus problemas; acerca de los usos, prácticas y políticas
organizacionales; y acerca de lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho.
La comunicación ascendente debe valorarse porque:

1) Indica la receptabilidad del medio ambiente para la comunicación descendente

2) Facilita la aceptación de las decisiones tomadas alentando a los empleados a que

participen en el proceso de la toma de decisiones

3) Proporcionan la retroalimentación en la comprensión, por parte de los empleados, de la

comunicación descendente

4) Anima a la presentación de ideas valiosas .

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Es la que se da entre personas pertenecientes al mismo nivel jerárquico. La comunicación

horizontal consiste en el intercambio lateral de mensajes entre personas que se encuentran
en el mismo nivel de autoridad dentro de la organización.

Esta comunicación es directa entre los empleados, y está vinculada con la formación de
grupos. Ya que ciertas actividades que tienen que hacerse en la organización implican la
participación de varios trabajadores. Entonces, para lograr las metas y objetivos propuestos,
se requiere cierta convivencia por lo que debe preverse una buena comunicación,
integración y coordinación entre ellos.

Los grupos que se crean pueden ser formales, los que se dedican al trabajo, resolución de
problemas o toma de decisiones. Estos se dividen en funcionales, es decir, que sus
funciones grupales están establecidas por su jerarquía y/o de proyecto, los que se unen por
un objetivo en particular y se disuelven al lograrlo. Y también pueden ser informales,
creados en base a la amistad o cierto interés en común.

La comunicación horizontal puede darse entre:

 Miembros del mismo grupo,

 Miembros de distintos grupos,
 Miembros de distintos departamentos, y
 Entre la línea y el staff. Entiéndase al segundo como grupos de asesores
especialistas externos a la organización: outsourcing4 y consultorías.

Su propósito principal es proveer un canal de coordinación y solución de problemas

(evitando tener que llegar a consultar a un superior común, con la lentitud que ello
acarrearía) además de que brinda la alternativa de relacionarse con personas similares en la
organización, lo que se hace muy importante para la satisfacción en el trabajo.

REDES INFORMALES
Los mensajes que circulan a través de las líneas funcionales de la organización, a las que
llamamos: redes formales, ahora es el turno a las que operan de manera contraria, es decir,
las que NO fluyen siguiendo los canales formales de comunicación. (ZAYAS, 2016)

La comunicación informal es:

 El intercambio de información que se establece entre las personas en una

organización, independientemente de los puestos que ocupan en ella.
 La que no sigue canales ni procedimientos establecidos formalmente.
 La que toca elementos de trabajo, sin tener la legitimidad de las autoridades
correspondientes en esa área.

Es la comunicación que no está establecida, pero que aún así se lleva a cabo. Pues
básicamente se compone de las conversaciones que tienen los empleados sobre algún tema,
sea o no relacionado con el trabajo. Esta red surge en la mayoría de los casos por la
necesidad de socializar de las personas, de establecer contactos dentro y fuera de nuestro
equipo de trabajo, así como en otros departamentos. Además, también lo hacen porque
tienen algún interés personal o emocional en una situación o porque les llega información
reciente que “deben diseminar”.

Las redes informales regularmente transmiten noticias y comentarios. Pero también, en

muchas ocasiones, arrastra el rumor.

El rumor es conocido como la parte que daña esta red de comunicación, pues “en general
es ambigua, carece de fundamentos y en su difusión las personas que los transmiten filtran
y seleccionan aquellos sucesos que mayor impacto les causan, distorsionando el sentido del
mensaje original” . Entre sus causas encontramos: el interés que se tiene por una situación,
la ambigüedad, lo confuso, la falta de información oficial alrededor de la situación.

Aún cuando puede ser peligrosa para la empresa, la comunicación informal cuenta también
con características que la benefician:

 Brinda retroalimentación sobre el desempeño

 Traduce órdenes formales a un lenguaje más accessible
 Hace saber extraoficialmente mensajes de relevancia
 Es más rápida y flexible

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa es aquella en la que estos mismos elementos se dirigen hacia

afuera de la empresa.

Este tipo de comunicación es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización

hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones
con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.
RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas son un medio de comunicación de la mercadotecnia tan importante

como la publicidad. Su fin es crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus propios
productos, empleados, accionistas y el público en general. Además su labor es permanecer
en constante comunicación con el público, creando una actitud positiva del consumidor y
una buena predisposición hacia la empresa.

Las Relaciones Públicas son las encargadas de romper las barreras en el entorno de las
empresas, pues refuerzan el prestigio de los servicios y productos, además de que se
encargan de lidiar con las relaciones de su espacio: clientes, sociedad en general, clientes
potenciales, etc.

Estas relaciones deben ser:

 Humanas, pues requieren un contacto directo, personalizado y periódico.

 Cordiales, consecuencia de la periodicidad y la interdependencia entre ambos.
 Profesionales, pues ellos saben lo que tienen que hacer y el departamento de
comunicación también.
 Permanentes, en otras palabras, constantes y no sólo cuando nos interesa o nos
conviene.

PUBLICIDAD

La publicidad es una forma pagada de comunicación impersonal sobre una organización,

sus productos, o ambas cosas, que se transmite a una audiencia seleccionada como meta
mediante un medio masivo.

Las personas y las organizaciones usan la publicidad para la promoción de servicios,

mercancías, ideas, temas y hasta personas.

La desventaja de la publicidad es que su costo por persona a la que llega puede ser bajo,
contrario a lo que se invierte en ella. Así, frecuentemente la publicidad no brinda una
retroalimentación rápida. Es difícil medir sus resultados. Además en comparación con las
ventas personales, la publicidad no tiene un efecto persuasivo tan grande sobre los
consumidores.

DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Existen 3 dimensiones que debe contemplar de manera integral la Comunicación

Organizacional si en realidad desea ser una facilitadora para la toma de decisiones
estratégicas, el fortalecimiento de la identidad corporativa y la vivencia plena de la cultura
organizacional por cada uno de sus miembros.
Son ellas, la esfera informativa, la esfera afectiva-colaborativa y la esfera estratégica. Las
dos primeras tienen su eje en la Comunicación Interna y la tercera se proyecta tanto dentro
como fuera de la organización. Veamos entonces las particularidades de cada una de ellas:

1. Esfera Informativa: el principal objetivo de la Comunicación Interna en esta primera

esfera, es compartir con todos los miembros y niveles de una organización, los
contenidos y noticias que se refieren al día a día del negocio y de cada una de sus
áreas o procesos, así como a la información relacionada con valores y políticas,
normatividad para la convivencia y el trabajo, y en general, los hechos de carácter
regulatorio, operativo, administrativo y de gestión de toda la organización.
2. Esfera afectiva-colaborativa: en esta esfera, el propósito de la Comunicación Interna
es ser facilitadora de la construcción de bienestar y desarrollo para los miembros de
la organización y promotora del liderazgo, la sinergia, la creatividad, el trabajo en
equipo y el permanente crecimiento personal y profesional de cada uno de los
colaboradores de la empresa o institución. En esta esfera, Comunicación trabaja en
estrecha colaboración con Gestión Humana, Capacitación y Desarrollo, bajo las
directrices de la máxima cabeza de la organización.
3. Esfera estratégica: en esta esfera la Comunicación es una verdadera aliada de la
organización para fortalecer las bases de su cultura corporativa y de los atributos de
la marca, incorporar al equipo humano a la estrategia global del negocio, promover
su participación, facilitar la innovación y salvaguardar la imagen y reputación de la
misma, todo con miras a la consecución de los objetivos trazados y en un claro
marco ético, de ejercicio socialmente responsable

CONCLUSIÓN

La comunicación organizacional es primordial para la integración de funciones

administrativas, un ejemplo de esto es cuando las metas y objetivos generales son
transmitidos por la alta gerencia a los niveles inferiores.

Existen algunas características como el liderazgo eficaz, la creación de un ambiente

orientando a la motivación, el clima laboral que dependen de la buena o mala comunicación
entre colaboradores de una organización. La importancia de la comunicación
organizacional yace en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y es un
proceso que continuamente involucra a todos los empleados. Esta es la razón por la que
para los administradores debe ser fundamental una comunicación eficaz, en las
organizaciones también porque funciones como planificación, organización y control sólo
se ejecutan mediante la comunicación organizacional.