Diagnostico Interno

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empresa.html#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20el%20an%C3%A1lisis%20interno,un%20nivel%20de
%20resultados%20%C3%B3ptimo.

Análisis interno de una empresa

¿Qué es? ¿Cómo puede realizarse? ¿Qué herramientas son necesarias para un buen análisis?

Los cambios en la economía mundial son patentes desde la llegada de las nuevas tecnologías y métodos empresariales.
Estos cambios, han supuesto un nuevo ambiente empresarial, cada vez más complejo, debido al surgimiento de las
nuevas empresas y a la competencia entre éstas. Para una empresa, el objetivo primordial es alcanzar los mejores
resultados posibles, por lo tanto, es necesario estudiar en profundidad las causas de las dificultades que dicha empresa
presente, y ofrecer las soluciones para adaptarse al nuevo mercado. Así pues, el análisis interno de una empresa es
necesario para el estudio de la productividad de ésta. Pero, ¿qué es?, ¿cómo puede realizarse? y, ¿qué herramientas
son necesarias para un buen análisis?

¿Qué es el análisis interno de una empresa?

El análisis interno de una empresa, consiste en evaluar los recursos, habilidades y competencias de dicha empresa para
poder adoptar las herramientas estratégicas pertinentes y poder adquirir así un nivel de resultados óptimo. Dicho de otro
modo, es un estudio completo de la capacidad de la empresa para desarrollarse frente a la competencia. Por tanto, una
forma de desarrollo consiste en adaptarse a las dificultades que aparecen en el mercado y aprovechar las oportunidades
de éste, resaltando los puntos fuertes y mejorando los débiles. Estas características necesarias, pueden representarse
generalmente mediante una matriz llamada “SWOT” o más conocida como DAFO.

Herramientas para el análisis interno de una empresa

Una de las herramientas fundamentales para poder realizar un correcto análisis interno de una empresa es la
denominada “cadena de valor”. Esta técnica permite analizar estratégicamente las actividades internas de una empresa.
Es decir, la “cadena de valor” estudia en profundidad el desarrollo de las ventajas que la empresa puede adoptar frente a
la competencia. Además, se compone de nueve actividades principales: la producción, la logística externa e interna, el
desarrollo tecnológico, las infraestructuras, la venta y servicio postventa, la gestión de los recursos humanos y el
abastecimiento. Mediante estas nueve actividades, la “cadena de valor” intercambia informaciones, datos, para posibilitar
una red coherente de colaboración.

Otra de las herramientas fundamentales del análisis interno de una empresa son los recursos y el análisis funcional de
éstos. Es importante estudiar si los recursos de una empresa constituyen puntos fuertes, y, como consecuencia, aportan
beneficios, o si por el contrario, constituyen puntos débiles, y, por tanto deben buscarse las soluciones pertinentes.

Entre los recursos humanos útiles para la empresa se encuentran los empleados con unos altos grados de motivación,
respetuosos, competentes y formados. Por otra parte, en lo referente a los recursos materiales, es necesario que la
empresa posea equipos con los suficientes avances tecnológicos como para poder resolver los retos y tareas
empresariales. Además, según el tipo de empresa, es muy importante la situación geográfica de ésta, es decir, que tenga
o no un fácil acceso puede tener una repercusión importante tanto para los empleados, como para los clientes.

Asimismo, los recursos financieros tienen un claro impacto en el desarrollo de las empresas. Tener importantes
accionistas y una buena relación con los bancos, favorecen muy positivamente en los recursos de la empresa. Por
último, cabe destacar los recursos de publicidad o marketing que las empresas tienen frente a la competencia. En la
actualidad, debido al elevado número de empresas que ofrecen servicios similares, es necesario desarrollar técnicas de
marketing para destacar frente a las demás empresas. Igualmente, es muy importante la posición que una empresa
adopta en el mercado, ya que de esto dependerán, en gran parte, la decisión por parte de los clientes de escoger una
empresa u otra.

En efecto, el mundo laboral es cada vez más complejo, y es importante adoptar las técnicas necesarias para destacar y
brillar frente a la competencia. Para ello, es necesario realizar un buen análisis interno de una empresa, revisando su
historia, su evolución, las técnicas y recursos que dicha empresa posee, y la imagen que esta proyecta como marca y
posición en el mercado. La clave del éxito empresarial es saber aprovechar los recursos de las empresas para optimizar
los resultados y mejorar los puntos débiles que éstas puedan presentar.

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A continuación, se relacionan y caracterizan algunos de los elementos más importantes a considerar al adelantar el
diagnóstico interno de una empresa con miras a desarrollar un plan estratégico para la misma.

Descripción de los productos o servicios que ofrece la empresa

En esta parte se hace una descripción de los diferentes productos que elabora o mercadea la empresa, si es una
empresa de servicios debe describir los servicios que ofrece. Esta debe ser corta pero precisa, de manera que se ilustre
una imagen clara de la oferta de tu empresa para el mercado donde opera (ACADEM, 2020).

Tiempo de operación y evolución de la empresa en el mercado

Como se sabe, las empresas inician sus operaciones en un momento, un contexto y una realidad determinada. Sin
embargo, esta puede avanzar o retroceder en el tiempo de acuerdo a la visión de sus directivos y la manera como
sorteen el negocio, aprovechando o no las oportunidades y tomando acciones de defensa de las amenazas que se les
presenten en su trayectoria. Lo importante aquí es destacar como ha evolucionado la misma en el tiempo, resaltando por
puntos de cambios.

Mercado geográfico donde opera la empresa

Este punto se relaciona con las diferentes áreas geográficas donde opera la empresa. En ese sentido Argudo (2017)
plantea que esto es importante porque las empresas distribuyen sus productos o servicios en diferentes ciudades,
provincias, regiones, países o continentes. Esta segmentación geográfica le proporciona información relevante al
momento del diseño de diferentes estrategias relacionadas con la oferta de su empresa, la cual debe ser diferenciada en
cada zona geográfica donde opera.

Personal de la empresa

Aquí se debe describir la cantidad de personas que trabajan en la empresa, clasificándola por área, sexo, edades,
procedencia y nivel académico, esto ayuda a entender el perfil de los colaboradores de una manera a clara y precisa.

Organigrama de la empresa

Cuando se habla del organigrama de la empresa, se refiere a la gráfica que ilustra la estructura administrativa de esta,
que refleja: los niveles organizacionales, los puestos Dirección General por niveles, la relación vertical y horizontal entre
los departamentos, las líneas de mando y el personal de staff.

Estructura de gobierno

Al hablar del gobierno corporativo de una empresa, se refiere al marco de normas y prácticas que se llevan a cabo en la
misma. Se relaciona a las estructuras y procesos para la dirección de las compañías, en el cual, el máximo organismo de
administración ha de garantizar que se realice la rendición de cuentas, manejo con equidad y transparencia en la relación
de la empresa con los actores relacionados (Junta directiva, los accionistas, clientes, empleados, gobierno y la
comunidad) (Bolsa Mexicana de Valores, 2012).
De manera particular se debe identificar si el tipo de autoridad ejercida, se corresponde con autocrática, democrática o
liberal. La autocrática, es aquella donde la gerencia manda a hacer y espera obediencia de los colaboradores, sin
cuestionamientos debe realizar las tareas asignadas; en el democrático la administración da participación a sus
colaboradores, tomando en cuenta sus ideas y sugerencias, siempre que se pondere la conveniencia de su
implementación. Finalmente, la liberal se corresponde con laissez faire (dejar hacer), en este, cada colaborador toma
acción de sus tareas, y no siempre es cuestionado en la manera como trabaja u orienta su quehacer en la organización.

Normas y manuales de funciones existentes

Disponer de normativas en la organización, es importante en la medida que orienta el accionar de los miembros, sin dejar
a discreción qué hacer y cómo hacerlo, ya que entraría la subjetividad y por tanto distorsión para el logro de los objetivos
organizacionales. Se tiene claro que deben existir definidas, conocidas y aplicadas en las organizaciones: políticas,
procedimientos y reglamentos tanto generales como particulares. Todo esto genera sentido de organización y de
institucionalidad perdurable. Por tanto, se deben identificar en el diagnóstico, los que existen y los que no se disponen al
momento del análisis.

Clarificación de la situación competitiva de la empresa

Según Marketing-XXI (2020), el análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con su
entorno. El análisis competitivo ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades
y amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo. Este análisis es la base sobre la que se diseñará la estrategia,
para ello deberemos conocer o intuir lo antes posible (p.1).

Para clarificar la situación competitiva de la empresa se dispone de diferentes herramientas, que ayudan a su definición.
Entre estas se destacan:

 Análisis FODA. Implica identificar: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

 Las 5 fuerzas de Porter. Análisis de: Amenaza de nuevas empresas que puedan entrar, rivalidad entre
competidores (cuantas empresas de la misma categoría existen, que ofrecen el producto o el servicio al
mercado), poder de negociación con los proveedores, poder de negociación de los clientes, existencia de
productos o servicios sustitutivos.
 Las perspectivas de BSC (Balanced Scorecard).

Gestiopolis.com (2001) plantea que: el Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que
permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier
empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

Fundamentado en lo anterior la herramienta permite analizar la realizad de la empresa, tomando como base estas
perspectivas y los elementos que la componen. Pérez (2015) plantea elementos de cada perspectiva como son:

 Aprendizaje y crecimiento.
1. Capital humano (conocimiento del equipo de trabajo, capacidad para aprender y adaptarse a nuevos
retos laboral),
2. Sistemas e infraestructura (apoyo tecnológico, información, y recursos que ofrece al talento humano que
facilita la realización de sus actividades de forma efectiva,
3. Clima organizacional (indica cómo se sienten los colaboradores en la empresa, la identificación con sus
valores, las oportunidades de cambio que pueden ayudar a mejorar la empresa como lugar de trabajo,
esto repercute en la productividad, la rotación de personal, etc.).
 Procesos.
1. Procesos de innovación: porcentaje de nuevos productos y/o servicios, costos de desarrollo de nuevos
productos y/o servicios, porcentaje de ventas de nuevos productos y/o servicios.
2. Procesos operativos: porcentaje de mermas, margen de productos defectuosos, devoluciones por
producto defectuoso, tiempos de fabricación, aprovechamiento de activos.
3. Procesos de postventa: tiempo de respuesta al cliente, costo de las reparaciones, cumplimiento de
garantías.
 Clientes. Nivel de satisfacción, del cliente, índice de recompra, participación de mercado, pedidos devueltos,
percepción de valor de marca, cantidad de quejas.
 Financiero. Ingresos, utilidad neta, valor económico agregado, margen operativo, margen de contribución,
retorno de la inversión, flujo de caja, precio de la acción).
Tipos de controles que utiliza la empresa

Se refiere a todos los mecanismos que utiliza la empresa para verificar si se alcanzan o no los objetivos planteados, para
el corto mediano y largo plazo. Entre estos se destacan: presupuestos vs. ejecución presupuestaria, estados de
resultados, estados de situación, flujos de efectivos, estadísticas generales, auditoría administrativa.

Planes de la empresa

Siempre es bueno conocer si la empresa dispone de planes estratégicos, planes operativos y presupuestos, pues indica
que tiene claro el camino a seguir, las estrategias concebidas y existe claridad de las fuentes de fondos para la
implementación de estos.

Imagen empresarial

Esta trata, sobre la manera en cómo se proyecta la empresa hacia lo externo. La forma como se proyecta la empresa,
ayuda a la creación de la percepción de los actores relacionados, cómo son los clientes, los proveedores, el mercado
general y la sociedad en general.

Según Nuño (2017) la imagen corporativa de la empresa se asocia con aquellos elementos gráficos y visuales propios de
una corporación o empresa. Constituye el sello a través del cual la organización desea ser identificada y la roma de
distinguirse del resto de las empresas de la industria o sector al cual pertenece.

Manera de gestionar los recursos humanos

En este acápite se deben incluir todos los procesos que contempla la empresa, para la introducción de personal nuevo.
Esto incluye describir, el proceso de reclutamiento, selección, contratación, inducción, desarrollo de
carreras, capacitación, evaluación del desempeño y desvinculación.

Inversiones física y tecnológica

Las inversiones, se relacionan con la disponibilidad de medios que pueden ser utilizados en el proceso productivo de la
organización (pública, privada). Por tanto, tienen que ver con la adquisición de diversos tipos de activos.

Ade y Economía (2020) plantea varios criterios de clasificación de las inversiones que son:

1. Según su relación con la estructura económica de la empresa

o Inversiones fijas o del activo fijo.
o Inversiones de circulante o fondo de maniobra.
2. Según su finalidad · Inversiones industriales.
o Inversiones en investigación y desarrollo.
o Inversiones sociales o mejora de las condiciones de trabajo y ambientales de la organización.
o Inversiones financieras en busca de excedentes financieros.
3. Según los motivos de su realización
o Inversiones de renovación de la estructura técnica.
o Inversiones de expansión de la actividad actual.
o Inversiones de innovación o de modernización del sistema técnico para mejorar la posición competitiva.
o Inversiones de diversificación, para mejorar o defender la posición competitiva.
4. Según su interdependencia
o Inversiones autónomas o proyectos independientes.
o Inversiones sustitutivas o proyectos excluyentes.
o Inversiones complementarias o proyectos dependientes entre sí.
Investigación de mercado

Se busca conocer, en qué medida la empresa utiliza la investigación de mercado para la entrada de productos o nuevas
líneas, de manera que pueda diseñar estrategias de marketing adecuadas a los segmentos de mercados a los cuales se
enfoca.

Caracterización de la sostenibilidad financiera de la empresa

La sostenibilidad financiera de una empresa está relacionada con las posibilidades reales de la empresa que en términos
económicos para garantizar que se pueden alcanzar los objetivos en el largo plazo.

Romero (2018) sostiene que este concepto tiene como finalidad buscar un equilibrio entre el aspecto social, económico y
ambiental de la organización. Para ello, es fundamental que exista un balance entre el crecimiento económico de las
empresas y el uso que las mismas les dan a los recursos humanos, financieros, materiales y naturales que las
conforman. Es importante identificar el balance entre lo financiero (fuentes de recursos financieros) lo social (beneficios
de la empresa para la sociedad)

Acciones de Responsabilidad Social de la Empresa

Identificar si la empresa contempla dentro de sus planes acciones de responsabilidad social orientada a: personas,
comunidad, ambiente, etc.

MATRIZ MEFI

Si vas a lanzar un nuevo producto al mercado o simplemente deseas hacer optimizaciones internas en tu empresa, es
importante que detectes y comprendas cuáles son sus características y las del entorno. Una forma de hacerlo es por
medio de una herramienta de auditoría conocida como matriz EFI.

Si necesitas identificar las áreas donde debes destinar mayor recurso y esfuerzo, así como las que no están generando
tanto rendimiento, entonces es probable que esta herramienta sea justo lo que buscas. Continúa leyendo para que sepas
cómo realizar la de tu organización.

La matriz EFI, también conocida como MEFI —siglas de matriz de evaluación de factores internos—, es una herramienta
de auditoría interna que busca comprender las fortalezas y debilidades de una empresa o de alguna de sus áreas donde
se pueden hacer mejoras.

Para qué sirve la matriz EFI

La matriz EFI sirve para medir la eficacia de un proceso o sistema de manera objetiva y numérica. Esto permite identificar
las áreas de oportunidad donde se están utilizando recursos de forma ineficiente y tomar medidas para mejorar los
resultados.

Además, la matriz EFI puede utilizarse para comparar diferentes procesos o sistemas; así sabrás cuáles son más
eficientes y adoptar las mejores prácticas. De igual forma, es fundamental para la toma de decisiones, establecer metas y
medir el progreso en la implementación de mejoras.

Ventajas y desventajas de la matriz EFI

La matriz EFI cuenta con varias ventajas como las siguientes:
1. Mide de manera objetiva y numérica

La MEFI permite comparar los resultados obtenidos con los recursos utilizados, lo que te permite identificar áreas donde
se están utilizando recursos ineficientemente.

2. Facilita la toma de decisiones

Al identificar aquellas áreas que necesitas mejorar y cuáles son las mejores prácticas para hacerlo, puedes tomar
decisiones mucho más eficaces y rápidas, lo que, a la vez, mejora tu nivel de productividad.

3. Compara procesos o sistemas

Con la matriz EFI puedes comparar diferentes procesos o sistemas para determinar cuáles son los más eficientes.
4. Ayuda a identificar problemas

Si hay puntos débiles que tal vez estabas pasando por algo, la matriz EFI será una gran herramienta para reconocerlos y
así hacer las mejoras necesarias.

5. Facilita la comunicación de resultados

Los resultados que se visualizan en este recurso son fácilmente comprensibles y pueden comunicar de forma clara lo
que es más importante.

En cuanto a las desventajas, podemos enumerar las siguientes:

1. Puede ser compleja de calcular

La matriz EFI requiere de un gran nivel de detalle para medir la eficiencia de un proceso o sistema. Esto puede llegar a
ser complejo de calcular, especialmente en sistemas grandes o robustos.

2. Puede ser difícil de interpretar

Si no cuentas con ciertos conocimientos en la metodología que debe seguirse, los resultados podrían ser un tanto
complicados de interpretar para sacar conclusiones óptimas.

3. Requiere un gran volumen de datos

Si bien esto no siempre aplica, la matriz EFI sí suele necesitar muchos datos para poder medir la eficiencia de un
proceso o sistema.

4. No tiene en cuenta todo tipo de factores

Si bien la matriz EFI te permite conocer tus fuerzas y debilidades, tal vez no sea capaz de considerar otros factores,
como el impacto ambiental o el bienestar de los empleados.

5. No aplica para todos los proyectos

Si no cuentas con objetivos claros, probablemente los resultados de tu matriz EFI no sean los que buscas. También si no
tienes recursos fácilmente medibles.

Ahora que ya conoces qué es la matriz EFI, para qué sirve y cuáles son sus principales ventajas y desventajas, damos
paso a una guía para que conozcas la manera en que puedes aplicarla en tu negocio.

1. rea una tabla con cuatro columnas.

2. Asigna a cada factor un valor.

3. Clasifica tus factores.

4. Multiplica el peso con tu calificación.

5. Interpreta los resultados.

1. Crea una tabla con datos

Si bien puedes realizar tu matriz EFI en una hoja de papel, las herramientas como Excel u Hojas de Cálculo de Google
son más eficaces, ya que podrás realizar cambios y ajustes de manera rápida y simple.
Para empezar, crea una tabla con cuatro columnas y añade las fortalezas y debilidades de tu empresa. Recuerda hacerlo
de manera muy específica para obtener la mayor cantidad de datos a comparar y analizar.

2. Asigna a cada factor un valor

Este valor debe ser entre 0,0 (sin importancia) a 1,0 (muy importante). El nivel de importancia corresponde a la industria
en donde se desarrolla el negocio.

Es importante que al sumar cada uno de los valores el total sea 1,00. Por lo tanto, pondera con cuidado cada calificación
para que tu lista no rebase esta cifra.

3. Clasifica tus factores

Ahora tendrás que asignar una calificación de 1 a 4 a cada factor clave para indicar lo siguiente:

 1 – Debilidad mayor

 2 – Debilidad menor

 3 – Fortaleza menor

 4 – Fortaleza mayor

Las clasificaciones están basadas en tu empresa, mientras que los valores que incluiste en el paso anterior son respecto
a tu industria.

4. Multiplica el peso con tu calificación

Cuando ya cuentes con todos tus valores, entonces ha llegado el momento de multiplicar el peso con la calificación; así
obtendrás el valor ponderado. Finalmente, suma todos los resultados para obtener un total.

5. Interpreta los resultados

Los resultados se interpretan cuando cuentes con el total de tu valor ponderado. El resultado debe ser entre 1,00 y 4,00.
El promedio es 2,5. Los puntajes por debajo del promedio definen a una empresa con muchas debilidades internas,
mientras que un puntaje superior al 2,5 refleja una posición estable y sólida.

Ejemplo de matriz EFI

Al tener en cuenta el proceso anterior para realizar una matriz EFI, te damos un ejemplo de las fortalezas y debilidades
de una casa de retiro para adultos mayores.
Con base en la matriz EFI podemos observar que la residencia para adultos mayores cuenta con mucha estabilidad. Sin
embargo, no ha sabido actualizarse a la era digital, lo que podría afectarle al momento de acrecentar el número de
residentes, aumentar su posicionamiento y llevar una reputación online adecuada.

No obstante, cuenta con grandes fortalezas que, con la estrategia de marketing adecuada y las optimizaciones a su sitio
web, pueden destacar y lograr que su posicionamiento aumente en menor tiempo de lo esperado. Después de todo, el
prestigio y la experiencia la respaldan.

La matriz EFI es una gran herramienta de estrategia para tu empresa, con la que podrás conocer las áreas que necesitan
mejorar y las que hay que seguir manteniendo en buen funcionamiento. Esto le permitirá a tu negocio crecer gracias a
sus fortalezas e ir aminorando poco a poco las debilidades.