Escucha activa
Practicar la escucha activa puede ayudar a mejorar la calidad de la comunicación, fortalecer las relaciones
interpersonales y fomentar un mayor entendimiento mutuo.
Las técnicas de escucha activa son:
Evitar interrumpir: Permitir que el otro termine de expresar sus ideas sin interrumpirlo.
Mostrar interés: Demostrar que se está prestando atención y que se le comprende al otro.
Hacer preguntas abiertas: Invitar al otro a expresar sus pensamientos y sentimientos.
Parafrasear y resumir: Repetir o resumir las ideas del otro para confirmar la comprensión.
Establecer contacto visual: Mantener contacto visual y asentir con la cabeza.
Mostrar empatía: Ponte en el lugar del otro y comprende sus emociones y perspectiva.
No emitir juicios: Dejar de lado sesgos personales para escuchar con mente abierta.
Ser paciente: Escuchar sin apresurarse a interrumpir o responder.
Eliminar distracciones: Brindar atención total al otro sin usar el móvil u otros dispositivos.
Leer el lenguaje corporal: Observar las señales no verbales del otro, como expresiones faciales y gestos.
1. Evita interrumpir
A veces, cuando una conversación fluye, sientes ganas de participar y contribuir con tus propias ideas, o
desarrollar una idea que otra persona acaba de compartir. Este tipo de interrupción hace que algunas
conversaciones avancen, pero no es algo que convenga hacer cuando estás escuchando de manera activa para
entender.
Para practicar la escucha activa, dedica toda tu atención y energía a lo que dice la otra persona.
Inevitablemente, surgirá alguna idea o comentario en relación con lo que te están diciendo, pero trata de
hacer esos pensamientos a un lado mientras escuchas para entender.
2. Escucha sin emitir juicio
El hecho de emitir juicio hace referencia a cualquier pensamiento, positivo o negativo, que surja con respecto a
lo que dice otra persona. Cuando se generan estos pensamientos internos como reacción al discurso de la otra
persona, inconscientemente estarás poniendo tu atención en lo que piensas en lugar de lo que la otra persona
dice.
Siempre que sea posible, trata de escuchar sin emitir juicio y evita cualquier pensamiento que te venga a la
mente. No está mal que tengas un punto de vista diferente al de quien está hablando. Para escuchar de forma
activa, simplemente concéntrate en lo que está diciendo para que puedas desarrollar una mejor comprensión
de esa persona. Así, el otro se sentirá escuchado, no juzgado.
3. Parafrasea y resume
Una vez que la otra persona haya terminado de hablar, parafrasea lo que escuchaste con tus propias palabras.
Parafrasear te ayuda a asegurarte de que entendiste lo que la otra persona estaba tratando de expresar.
Al parafrasear y resumir, en lugar de agregar información adicional, también estás demostrando que estabas
prestando atención. Cuando parafrasees, evita agregar comentarios u opiniones propios, ya que el propósito
de la escucha activa es poner tu atención en la otra persona y contener tu propio juicio.
4. Muestra un comportamiento no verbal positivo
Dado que no hablarás mucho durante el proceso de escucha activa, la mejor manera de mostrar apoyo es
exhibir un comportamiento no verbal positivo. La comunicación no verbal es todo lo que se comunica sin
palabras, como la expresión facial, los gestos, la postura y el lenguaje corporal.
Para exhibir un comportamiento no verbal positivo, haz contacto visual con la persona que está hablando para
demostrarle que estás escuchando. Evita cruzar los brazos o inquietarte, ya que esos comportamientos suelen
indicar distracción. Si corresponde, también puedes sonreír y asentir con la cabeza. Estas señales no verbales
no solo le confirman a la otra persona que estás prestando atención a lo que dice, sino que además hacen que
esa persona se sienta más cómoda durante la conversación.
5. Haz preguntas específicas y abiertas
Una vez que la persona termine de expresar su idea, demuestra que estás conectado haciendo preguntas
específicas y abiertas.
Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
“Cuéntame más al respecto”.
“¿Cómo te sentiste?”
“¿Qué fue lo que te hizo ir tras esa opción?”
“¿Qué puedo hacer para ayudar?”
