Bogotá, 20 de febrero 2025
Señora
CAROLINA FERNANDA PANTOJA TREJOS
[Link]@[Link]
Referencia: Respuesta requerimiento No. 217526
Respetada señora Carolina
Pagos GDE S.A. - Powwi encuentra tanto en los requerimientos como en las peticiones de clientes y usuarios
oportunidades para mejorar sus procesos y brindar un mejor servicio, en consecuencia, atenderlos es nuestra
prioridad. Conforme a lo anterior, y en respuesta a la solicitud radicada ante esta Entidad, nos permitimos
manifestar lo siguiente:
Sea lo primero aclarar que, Pagos GDE S.A. - “Powwi” es una entidad financiera constituida como Sociedad
Especializada en Depósitos y Pagos Electrónicos - SEDPE, vigilada por la Superintendencia Financiera de
Colombia, la cual, a través de su marca comercial “Powwi” ofrece operaciones electrónicas transaccionales a
través de depósitos de dinero en los términos previstos los artículos [Link].1., y subsiguientes del Decreto
número 2555 de 2010. En este sentido, las SEDPEs fueron creadas con ocasión de la promulgación de la Ley
1735 de 2014, como entidades financieras que pueden captar recursos del público y prestar servicios
transaccionales como pagos, transferencias, giros y recaudos.
Ahora bien, conforme a su petición, indicamos que procedimos a validar en nuestras bases de datos internas
la operación realizada el pasado 10 de febrero de 2025 por valor de cuatrocientos cuarenta y cinco mil
trescientos pesos m/c ($445.300), y se logró evidenciar que en efecto, los recursos fueron acreditados en el
depósito de dinero N° xxxx0829, sin embargo, no es posible suministrar información adicional en cumplimiento
de lo previsto en la Ley 1581 de 2012, hasta tanto no medie autorización del titular de los datos o de la
información, o en su defecto, una orden emitida por autoridad competente..
Adicionalmente, sugerimos respetuosamente que en el evento en que se considere estar ante un presunto
evento de fraude, tenga a consideración las siguientes recomendaciones:
✔ Acudir ante la entidad financiera de origen, es decir, donde tiene el producto financiero desde el cual se
efectuó la transferencia de recursos, con la finalidad de informar lo sucedido y poner en conocimiento
toda la información de los hechos y las pruebas que tenga a su alcance, esto es muy importante, ya que,
para el tratamiento de este tipo de casos, entre las entidades bancarias se tiene un conducto regular para
poder para asegurar la debida atención al consumidor financiero y es la entidad origen quien debe notificar
a la entidad de destino.
✔ Poner en conocimiento de las autoridades competentes sobre la situación presentada, con el fin de que
se despliegue la investigación correspondiente.
Finalmente, es preciso recordar que con el propósito de reforzar las acciones de prevención de delitos que
afectan a los consumidores financieros, es de suma importancia que se sigan las recomendaciones en materia
de seguridad emitidas por la entidad financiera en la que usted en calidad de consumidor financiero cuenta
con productos y que se deberán tener en cuenta al momento de utilizar los servicios financieros.
Para evitar ser víctima de estafas al realizar pagos en internet, le sugerimos tener en cuenta estas
recomendaciones de seguridad:
1. Antes de ingresar la información confidencial, personal o financiera, realice doble clic en el ícono en forma
de candado que aparece en la barra de dirección y verifique el nombre y la vigencia del certificado de
seguridad del sitio. El ícono en forma de candado indica que el sitio es seguro y protege tu información.
2. Siempre verifique que la URL sea la oficial, desconfíe de enlaces o dominios similares que intenten
suplantar la página oficial. Revise que la dirección comience con "https" y tenga el icono de candado.
3. Evite ingresar a las páginas desde enlaces en correos electrónicos, mensajes de texto o sitios web no
oficiales. Escriba manualmente la dirección en su navegador.
4. Si identifica una página sospechosa, reporte de inmediato a la entidad que corresponda para que puedan
tomar medidas.
De esta manera, damos respuesta a sus inquietudes en cumplimiento del artículo 23 de la Constitución Política
de Colombia.
Cordialmente,
SERVICIO AL CLIENTE
Pagos GDE S.A. - Powwi
