CERTIFICACIÓN EN TISCEL, S.A.
Desarrollo: caso de estudio.
En el siguiente caso es para poner en practica teóricamente lo comprendido en el
capítulo VI en las normas iso 9000:2000 donde sacaremos las conjeturas más
importantes en el proceso de implementación de TILCEL,
Este caso TISCEL, nos ayuda entender que la implementación del sistema de
gestión de calidad cumple con los requisitos de las principales que exige la norma
iso 9000:2000 puede que esta norma difiera con otras como las iso 9001 -2015 ya
que esta trata de posicionamiento de mercados enfocada al liderazgo con
compromiso de la alta dirección donde hay una responsabilidad ejecutiva para
aseguramiento de la calidad en todas las actividades.
Tiscel En esta tesitura, en el mes de enero de 2000 la dirección de Tiscel tomó la
decisión de implantar un SGC, como paso previo a la certificación según la norma
ISO 9001:2000, a fin de responder a estas presiones del mercado de manera
competitiva.
El enfoque de tescel era los procesos adecuados para hacer frente a los desafíos
no solo pensar en los productos sino también en la oportunidad de servicio a los
clientes ya que era necesario el involucramiento de todas las partes interesadas y
hacer los cambios radicales para obtener los resultados deseados.
Responda a las siguientes preguntas:
1. Analice el contenido del SGC de Tiscel y valore si reúne los requisitos
esenciales exigidos por la norma ISO 9001:2000.
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R/ Basándose en el modelo de SGC TISCEL cumple con los requisitos principales
que exige la norma Iso 9000:2000 que son enfoque basado en procesos, se
enfoca en los requisitos de los clientes para lograr la satisfacción de la calidad y
conformidad del producto donde incluyen la entrega como prioridad para los
clientes por otro lado están comprendidos todo el personal como responsables de
la calidad del producto como también el compromiso de los líderes de cada grupo.
2. ¿A qué cree que se puede deber la implantación y la certificación del SGC
en un plazo de tiempo limitado, en una organización como Tiscel que partía
prácticamente de cero?
R/ se dio a la fuerte competencia del mercado de papel y tiscel no era muy
favorable la posición de negociación que tenía ante los clientes, entendió que la
implementación de un SGC le ayudaría a ordenar y estandarizar los procesos a
buscar los que realmente el cliente necesitaba y busca disminuir las no
conformidades durante el proceso y después de las entregas a los clientes, y
también busco fortalecer los departamentos haciendo los más responsables por la
calidad de los productos y por ente satisfacer al cliente.
3. Ante la inexistencia de personal interno cualificado, el diseño y la
implantación del SGC de Tiscel descansó en gran medida en el
asesoramiento externo. Haga un juicio crítico de la aportación
R/ creo que el aporte y el hecho más importante es que los procesos fueron las
satisfacción del cliente en recibir un producto mejorado, en la planta los procesos
de mejora continua en todos los departamentos de la empresa, y la consideración
sistemática de la Organización, estos cambios genera un plus en el ámbito actual
pasando de un sistema rudimentario tradicional aun técnico con procedimientos de
calidad donde gozan de beneficios todos las estructuras empleados, accionistas,
clientes y proveedores.
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4. Valore cuál puede haber sido la contribución del logro del certificado ISO
9001:2000 a la mejora de la posición competitiva y de la posición
negociadora ante clientes de Tiscel.
R/ considero que la implementación de los SGC en forma conjunta genera
importantes logros a las empresas, entre los que es posible mencionar a los
siguientes:
Aprovechamiento de conductas y procesos ya internalizados en forma previa por
la empresa
Unificación de controles y operaciones que cumplan distintas actividades.
Reducción importante de estructura, esfuerzos, y costos
Utilización de un enfoque único para la implementación de la estrategia
organizativa hacia los objetivos de negocio.
Mayor visibilidad de la misión y las políticas de la organización a través de una
estructura documental integrada que mejora la claridad de las responsabilidades.
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Conclusiones:
Hoy en día son numerosos modelos o fórmulas procedentes principalmente del
mundo empresarial que sugieren a las empresas adopten estas normas que les
ayudara a concretamente en integrar los principios que rigen la calidad y la
mejora continua en un concepto más amplio enfocado a minimizar el riesgo laboral
y los efectos sobre el medio en el cual la empresa esta posesionada en el
mercado.
Es importante mencionar que en Honduras muchas empresas no puede pagar una
asesoría para la implementación de normas iso 9000, y las que están actualmente
certificadas son empresas que su capital es extranjero especialmente de los
Estados Unidos y Europa, porque son las únicas que tienen el dinero para costes
de este tipo de accesorias, en otro lugar están las empresas nacionales que solo
escuchan que existen estas políticas y certificación, debería de haber una voluntad
política que pueda apoyar estas iniciativas de la PMYE para ver el desarrollo del
país en cuestión de productividad.
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