TRABAJO FINAL
Programa formativo:
Asignatura: E-commerce
Apellidos:
Nombres:
E-mail:
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Instrucciones del Trabajo Final
Escuela de Negocios Europea de Barcelona
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente
para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
Redactar las respuestas en el apartado “RESPUESTAS” al final del
documento.
Cada respuesta debe tener el título de RESPUESTA [NÚMERO].
Ejemplo: RESPUESTA 1, RESPUESTA 2, RESPUESTA 3, etc.
Todos los elementos de soporte (tablas, gráficas, ejemplos) deberán
estar en la misma respuesta. No se debe añadir el apartado de “Anexos”
ni incluir otro archivo en el envío.
Al final del trabajo se debe citar toda la bibliografía siguiendo la
normativa APA. Se deberá crear el apartado “BIBLIOGRAFÍA” y a
continuación añadir el listado de fuentes.
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier
similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red,
Chat GPT u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los
ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda
que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso
de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio
correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser
evaluado.
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Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto
(.doc,.docx). En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el
asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre de la asignatura_Apellidos y Nombres.doc
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.doc
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la
portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
Análisis y Toma de Decisiones (5 puntos): Se evalúa la capacidad
del estudiante para analizar el caso presentado y tomar decisiones
estratégicas bien fundamentadas. La puntuación máxima se otorga
cuando el análisis es profundo y detallado, identificando claramente
los problemas clave, evaluando las opciones disponibles y
justificando las decisiones con un razonamiento lógico y práctico. Se
espera que el estudiante muestre una comprensión completa del
caso y utilice un enfoque sistemático para resolver problemas
complejos.
Aplicación de Conceptos Teóricos (3 puntos): Se evalúa cómo el
estudiante aplica los conceptos teóricos aprendidos en el curso al
análisis del caso. La puntuación máxima se otorga cuando se
integran teorías, modelos y principios relevantes de manera precisa y
efectiva en el análisis y las soluciones propuestas. Es fundamental
que el estudiante demuestre una comprensión profunda de los
conceptos teóricos y sea capaz de aplicarlos de manera práctica y
pertinente a las situaciones descritas en el caso.
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Originalidad e Innovación (2 puntos): Se evalúa la creatividad y
originalidad en las respuestas del estudiante. La puntuación máxima
se otorga cuando se presentan soluciones innovadoras y
perspectivas originales que demuestran pensamiento crítico y
creativo. Se valoran las ideas frescas que van más allá de las
respuestas convencionales, mostrando una capacidad para pensar
fuera de lo común y ofrecer enfoques nuevos y efectivos para
resolver los problemas planteados en el caso.
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ENUNCIADO
ONIRIA (empresa ficticia) es una floristería online en actividad desde 2018. A
través de un pedido online, los usuarios pueden realizar compras de flores para
ocasiones especiales. El menú de ONIRIA está dividido en los siguientes
apartados:
- Cumpleaños.
- Aniversarios.
- Parejas.
- Packs colores.
- Packs temas.
Los pedidos deben realizarse con 48 horas de antelación para que el equipo de
profesionales pueda preparar el pedido.
El proceso de compra es muy sencillo, el cliente debe marcar alguna categoría
y seleccionar uno de los arreglos florales de la lista. Una vez trasladado al
carrito de compra, se finaliza con el registro del cliente y el pago a través de
diferentes medios de pago.
Debido al éxito del concepto de packs prediseñados, la demanda de los
productos se ha incrementado considerablemente, al punto de que los
propietarios se están planteando la creación de una App para facilitar la venta a
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través de dispositivos móviles, ya que según las analíticas de los dos últimos
años, es el dispositivo más utilizado por sus clientes.
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PREGUNTAS
Pregunta 1: Elabora un cuadro mencionando las ventajas y desventajas entre
un ecommerce y un market place. Justifica cuál sería, según tu opinión la mejor
opción para ONIRIA.
Pregunta 2: Con la información del proceso de compra, diseña el funnel de
venta de ONIRIA y menciona según tu criterio qué consideraciones se debería
tener en cada una de ellas.
Pregunta 3: Realiza una investigación sobre cómo publicar una app en Play
Store y Apple Store.
Pregunta 4: Elabora una lista de los principales KPI’s que ONIRIA debería tener
en cuenta en su ecommerce. Establece una herramienta de medición para
cada uno de ellos.
Pregunta 5: ONIRIA ha diseñado esta landing page responsive para promover
las ventas de un nuevo pack temático. Elabora un listado de con las principales
consideraciones que una landing page debería tener y redacta una propuesta
de mejora para el ejemplo propuesto.
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Fuentes:
Guibert, Y. (2017, May 23). 12 tipos de eCommerce para construir tu negocio
digital con éxito. Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para
e-commerce. https://marketing4ecommerce.net/tipos-de-ecommerce/
Cognodata. (2022, January 16). ¿Cómo diseñar un funnel de ventas digital?
Cognodata. https://www.cognodata.com/disenar-funnel-ventas-digital/
Martin, S., Cabrero, R. J., Guerra, R. S. G., Valero, J., & Zapater, S. (2020,
April 20). 7 consejos para crear la landing page perfecta. Blog de Hiberus
Tecnología. https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/7-consejos-para-crear-
landing-page-perfecta/
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RESPUESTAS:
RESPUESTA 1:
VENTAJAS DESVENTAJAS
ecommerce vs. marketplace ecommerce vs. marketplace
Independencia: el hecho de mantener Competencia: dificultades para
un dominio propio otorga a los competir con otros vendedores
negocios online un mayor control debido a la falta de recursos, o
sobre su marca y al no tener que enfrentarse de manera directa contra
compartir las ganancias con otros negocios con estrategias más
intermediarios, el vendedor de un agresivas de venta online.
eCommerce puede disfrutar del
margen de beneficio completo.
Personalización: personalizar la Equilibrio de recursos: si no se logra
experiencia de compra según las una experiencia de compra óptima
necesidades del vendedor, que genere suficientes ventas para
permitiendo adaptar el diseño, la cubrir los gastos y generar beneficios
interfaz y la funcionalidad de la web las ganancias de las ventas podrían
para crear una experiencia del verse afectadas.
usuario
Disponibilidad 24/7: permite que los Posicionamiento: posicionar la marca
clientes adquieran productos en en buscadores demanda tiempo y
cualquier momento, ajustándose a esfuerzo.
sus horarios y rutinas sin importar las
diferencias horarias.
Gran alcance: alcance global, Inversión inicial significativa: si tienen
posibilita la expansión del negocio sin que crear una web desde cero y
limitaciones físicas, poder llegar a solventar los costes de dominio,
clientes nacionales e internacionales. hosting y posicionamiento de la
marca.
Considero que la mejor opción para ONIRIA sería el ecommerce porque le
ofrecería independencia total sobre su marca, controlando la experiencia del
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cliente desde el diseño hasta la funcionalidad del sitio. Además, permitiría
personalizar la compra según las necesidades y facilitaría las ventas 24/7,
alcanzando un público global sin tantas limitaciones físicas. Aunque se requiere
una inversión inicial, el control completo sobre las ganancias y la capacidad de
adaptarse a las tendencias del mercado harían del ecommerce una solución
rentable y escalable.
RESPUESTA 2
Funnel de venta de ONIRIA:
1 conciencia (Awareness)
El objetivo: Atraer nuevos usuarios a ONIRIA mediante publicidad digital y
colaboraciones.
Mis consideraciones: Publicidad en redes sociales y Google Ads, optimización
SEO en la web y usar imágenes atractivas de los productos.
2. Interés (Interest)
El objetivo: Mostrar lo que ONIRIA ofrece y cómo se adapta a las necesidades
del cliente.
Mis consideraciones: Crear landing pages personalizadas por categoría, incluir
descripciones detalladas y testimonios de clientes, ofrecer promociones y
descuento y usar contenido atractivo (blog, redes sociales, videos).
3. Consideración (Consideration)
El objetivo: Lograr que los clientes potenciales se decidan a comprar.
Mis consideraciones: Mejorar la experiencia de compra en la web y app, ofrecer
recomendaciones personalizadas y notificar sobre productos abandonados,
incluir promociones atractivas y fáciles de encontrar y enviar correos y
mensajes push para motivar la compra.
4. Acción (Action)
El objetivo: Convertir el interés en ventas efectivas.
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Mis consideraciones: Simplificar el proceso de pago con opciones seguras y
variadas, enviar confirmación de compra inmediata, ofrecer productos
adicionales (upselling/cross-selling) y asegurar claridad en entrega y precios.
5. Fidelización (Loyalty)
El objetivo: Convertir a los compradores en clientes recurrentes.
Mis consideraciones: Enviar descuentos y promociones exclusivas,
implementar un programa de recompensas con puntos, mantener contacto con
promociones y recordatorios de fechas importantes.
RESPUESTA 3:
Publicar en Google Play Store
1. Lo primero que debo hacer es crear una cuenta de Google Play
Console:
Debo accede a Google Play Console y regístrarme.
2. Preparar la app:
Se debe realizar un testeo de la app para evitar errores o problemas de
funcionamiento. Los archivos que se van a necesitar son los siguientes: El
archivo de la app debe estar en formato .apk o .aab (Android App Bundle).
Es importante tener en cuenta los iconos y capturas de pantalla: preparar
capturas de pantalla y un ícono de alta calidad. También, es recomendable
añadir una descripción atractiva de tu app.
3. Crear la ficha de la app: se tiene que rellenar los detalles de la app:
nombre, descripción, categoría (ej. juegos, herramientas, etc.), y
especificaciones de privacidad. Adicionalmente se establecen los
permisos que necesita la app (acceso a cámara, ubicación, etc.). y se
crea un archivo de política de privacidad si tu app maneja datos
personales.
4. Sube la app: se selecciona la opción de “Crear una nueva aplicación” y
llena los detalles. Se sube el archivo .apk o .aab, se agrega el icono,
capturas de pantalla, y otra información relevante, también se debe
rellenra la sección de clasificación por edades y las condiciones de
privacidad.
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5. Envío y revisión: Para la revisión: Una vez completado todos los pasos,
envía la app para revisión. Google revisará la app para asegurarse de
que cumpla con las políticas de Play Store. En cuanto al tiempo de
revisión: el proceso puede durar entre unas horas y varios días.
6. Publicación: Si la app es aprobada, se publicará automáticamente en
Play Store y estará disponible para que los usuarios la descarguen.
Publicar en Apple App Store
1. Crear una cuenta de desarrollador de Apple: Luego hay que regístrarse
en Apple Developer Program.
2. Prepara la app: debemos asegurarnos de que la app esté completa y
libre de errores, el archivo debe estar en formato .ipa (iOS App
Archive).Hay que tener en cuenta que la app cumpla con las guidelines
de Apple, que son más estrictas en cuanto a diseño y funcionalidad.
3. Configurar la app en App Store Connect: es necesario acceder a la App
Store Connect y crea una nueva app, completar la información,
incluyendo nombre, descripción, categoría, y precios (si aplica), rellenar
los campos de información sobre privacidad y la política de privacidad,
agregar capturas de pantalla específicas para cada dispositivo (iPhone,
iPad, Apple Watch, etc.).
4. Subir la app mediante Xcode: Hay que usar Xcode, subir la app al App
Store Connect. Xcode permitirá cargar el archivo. ipa y vincularlo con la
aplicación que creaste en App Store Connect.
5. Envío y revisión: Una vez subida la app, hay que enviar la aplicación
para revisión. Apple revisará la app en busca de posibles violaciones a
sus políticas. El tiempo de revisión puede llevar entre 1 a 3 días
aproximadamente.
6. Publicación: Si la app pasa la revisión, será aprobada y aparecerá en la
App Store.
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RESPUESTA 4:
1. Valor Promedio del Pedido (AOV - Average Order Value ): Indica el valor
promedio de cada compra realizada en el ecommerce.
Herramienta de medición: Google Analytics o Shopify Analytics (según la
plataforma que utilice ONIRIA para gestionar su ecommerce).
- Permitirá a ONIRIA entender mejor el comportamiento de compra de sus
clientes.
2. Tasa de Conversión: permite medir el porcentaje de visitantes que
realizan una compra en el sitio web en comparación con el total de
visitantes.
Herramienta de medición: Google Analytics (para rastrear el comportamiento
de los usuarios y las conversiones en el sitio).
- Google Analytics brinda informes detallados acerca del comportamiento
de los usuarios en el sitio web, incluyendo embudos de ventas, datos de
ecommerce y conversiones.
3. Tasa de Abandono de Carrito: Mide el porcentaje de clientes que
añaden productos al carrito pero no completan la compra.
Herramienta de medición: Google Analytics (a través de eventos configurados
en el carrito) o herramientas específicas de ecommerce como Hotjar para
analizar el comportamiento de los usuarios.
- Permitirá a ONIRIA lograr optimizar el proceso de compra y reducir las
limitaciones que impiden a los clientes finalizar la compra.
4. Coste de Adquisición de Clientes (CAC): nos ayudara a calcular cuánto
cuesta adquirir un nuevo cliente, considerando todos los gastos en
marketing y ventas.
Herramienta de medición: Google Ads y Facebook Ads Manager (para rastrear
el gasto en publicidad y cuántos clientes nuevos se adquirieron a través de
esas campañas).
- permite optimizar los gastos de adquisición y asegurarse de que los
esfuerzos de marketing y ventas sean rentables y sostenibles a largo
plazo.
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5. Tasa de Devoluciones: permite medir el porcentaje de pedidos que son
devueltos por los clientes.
Herramienta de medición: Shopify Analytics o Google Analytics (según se
configuren las devoluciones como un evento de conversión).
- proporciona información valiosa para mejorar productos, procesos, y
políticas, lo que a su vez puede impactar positivamente en la
rentabilidad y el crecimiento sostenible del negocio.
6. Tasa de Crecimiento de Ingresos: podemos medir el porcentaje de
aumento o disminución en los ingresos generados por el ecommerce en
un periodo determinado.
Herramienta de medición: Google Analytics o Shopify Analytics (para analizar
los ingresos generados a lo largo del tiempo).
- refleja la salud financiera del negocio, indica el éxito de las estrategias
de ventas y marketing, y permite identificar tendencias de crecimiento o
decrecimiento.
7. Lifetime Value (LTV - Valor del Tiempo de Vida del Cliente ): para estimar
el valor total que un cliente aportará a la empresa a lo largo de su
relación con la marca.
Herramienta de medición: Shopify Analytics o Klaviyo (si ONIRIA
implementa un sistema de fidelización o ventas recurrentes).
- ofrece una visión clara sobre la viabilidad financiera de la empresa, la
efectividad de las estrategias de marketing y ventas, y las tendencias del
negocio, permitiendo tomar decisiones informadas para optimizar el
rendimiento.
8. Tráfico Web: determinar el volumen de visitas que recibe el sitio web de
ONIRIA.
Herramienta de medición: Google Analytics (para rastrear el tráfico de
usuarios, fuentes de tráfico, etc.).
- el tráfico web es crucial porque indica la salud digital de ONIRIA, el
impacto de sus esfuerzos de marketing, y el potencial de conversión.
También proporciona información valiosa sobre la demanda y ayuda a
identificar oportunidades para optimizar la experiencia del usuario.
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9. Tasa de Retención de Clientes: evaluar el porcentaje de clientes que
realizan más de una compra en un periodo determinado.
Herramienta de medición: Klaviyo o Shopify Analytics (para seguimiento de
clientes recurrentes y campañas de fidelización).
- indica la lealtad de los clientes, contribuye a la rentabilidad al reducir la
necesidad de adquirir nuevos clientes constantemente y ofrece
información valiosa para mejorar las estrategias de fidelización.
10. Tasa de Satisfacción del Cliente: nos permite medir la satisfacción de los
clientes con el producto o servicio recibido, normalmente a través de
encuestas post-compra.
Herramienta de medición: SurveyMonkey o Google Forms (para encuestas
post-compra a clientes).
- esencial para entender las necesidades y expectativas del público,
optimizar productos y servicios, fidelizar clientes y mantener una ventaja
competitiva. Al medirla de manera regular, ONIRIA puede asegurarse de
que está ofreciendo una experiencia que no solo cumple, sino que
supera las expectativas de los clientes, lo que es clave para el éxito a
largo plazo.
RESPUESTA 5:
Estas son las consideraciones principales para una landing page:
Contar con una propuesta de valor clara y destacada: La propuesta debe ser
comprensible desde el primer vistazo, explicando de manera directa qué se
ofrece.
Llamada a la acción visible: El botón de accion debe destacarse, ser llamativo.
Algunos ejemplos podrían ser: "Compra ahora", "Obtén tu pack", "Suscríbete
aquí", etc.
Debe tener un diseño visual atractivo: tiene que tener una estética moderna,
que tenga relación con la identidad de marca, y visualmente agradable para
retener la atención. Se deben tener en cuenta los colores, tipografía y estilo.
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Contenido persuasivo: se debe utilizar textos que resalten los beneficios del
producto o servicio, que permita diferenciarlo de la competencia. Podría ser
una buena idea incluir testimonios, reseñas o casos de éxito puede ser útil.
Adaptado para dispositivos móviles: La landing page debe adaptarse
perfectamente a cualquier tamaño de pantalla, ya que actualmente muchos
usuarios navegan desde sus smartphones.
La velocidad de carga debe ser rápida: Es fundamental que la página cargue
rápidamente para evitar la pérdida de visitantes, especialmente en dispositivos
móviles.
Pruebas sociales y testimonios: Incluir reseñas, testimonios o pruebas de que
otras personas han adquirido el producto puede aumentar la confianza.
Elementos visuales de alta calidad: Las imágenes o videos deben ser de
calidad para mostrar el producto de manera atractiva.
Formulario de captura sencillo: Si la landing page tiene como objetivo la
captación de datos, el formulario debe ser corto y fácil de completar.
Garantías o elementos de confianza: Incluir sellos de seguridad, políticas de
devolución o garantías puede generar confianza en los usuarios.
Mi propuesta de mejora para la landing page de ONIRIA:
- Destacar el CTA: Cambiar el color del botón o asegurarse de que esté
ubicado en puntos clave de la página (como después de cada sección
importante). También se puede agregar un CTA flotante para que esté
siempre accesible al usuario mientras navega.
- Agregar testimonios de clientes satisfechos con el pack temático. Estos
podrían incluir fotos o videos de personas usando el producto, lo que
genera más credibilidad.
- Incluiría un video corto del pack: Algo breve (30-60 segundos)
mostrando cómo funciona el pack y sus características para aumentar el
interés. Los videos suelen generar una tasa de conversión mayor.
- Agregaría una oferta limitada o urgencia: podría aumentar las
conversiones. Por ejemplo, "Solo por hoy: ¡Obtén un 20% de descuento
en tu pack!".
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- Haría una revisión de la velocidad de carga: Si la página tarda mucho en
cargar, sería importante optimizar imágenes y archivos. Una landing
page ágil y rápida mejora la experiencia del usuario y reduce el
abandono.
- Es importante contar con un formulario simplificado: (nombre y correo
electrónico, por ejemplo).
- Garantías visibles: podría ser una buena opción para transmitir
seguridad. Algo como "Compra sin riesgo: 30 días de devolución" puede
tranquilizar a los usuarios.
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BIBLIOGRAFIA:
Clavei.es (2022). Las ventajas del E-Commerce.
https://www.clavei.es/blog/ventajas-de-un-ecommerce-frente-a-los-comercios-
tradicionales/
guía para publicar una aplicación en la app store de Apple. (2018, febrero 20)
Platzi https://platzi.com/blog/guia-publicar-aplicacion-app-store-apple/
Meijomil, S (2023, junio 28) que es un ecommerce tipos y como crear uno.
Inboundcycle.com; Inboundcycle. https://www.inboundcycle.com/blog-de-
inbound-marketing/que-es-un-ecommerce-tipos-y-como-crear-uno
Cognodata. (2022, January 16) como diseñar un funnel de ventas digital?
Cognodata. https://www.cognodata.com/blog/disenar-funnel-ventas-digital/
Martin, S., Cabrero, R. J., Guerra, R. S. G., Valero, J., & Zapater, S. (2020,
April 20). 7 consejos para crear la landing page perfecta. Blog de Hiberus
Tecnología. https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/7-consejos-para-crear-
landing-page-perfecta/
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