Contenido Joseph Juran
¿Quién era Joseph Juran?
Nacido en Rumanía el 24 de diciembre de 1904, en la ciudad de Braila, aún joven, juran
emigro a Estados unidos con su familia, donde en 1924 se licenció en ingeniería eléctrica en la
Universidad de Minnesota. En 1935, Joseph Juran obtuvo una maestría en derecho (LL.M), pero
nunca ejerció la abogacía en su carrera.
Inicio su carrera como gerente de calidad en Western Electrical Company y, en 1926, fue
invitado a incorporarse al Departamento de Inspección Estadística de la empresa, siendo
responsable de implementar nuevas técnicas de control de calidad, logrando así u rápido ascenso
en la empresa.
Antes de finalizar la segunda guerra mundial, Juran comenzó una nueva carrera como
consultor independiente y combinó este trabajo con su puesto profesor asistente en la
Universidad de Nueva York. Gracias a esta combinación lo llegó a impartir cursos de Gestión de
la Calidad, realizar seminarios de mesa redonda con ejecutivos y a dirigir todo tipo de proyectos
con clientes importantes, como Gillette, Hamilton Watch Company y Brog-Warner. Después de
la Segunda Guerra Mundial, Juran dejó la empresa y emprendió su carrera como consultor, jamás
dejó de lado los estudios en Gestión de Calidad.
Tras lanzar su obra más clásica (Manual para el Control de la Calidad), fue invitado
junto a Deming, a trabajar como consultor independiente en japón, en el periodo posterior a la
Segunda Guerra Mundial, donde además realizó varios cursos sobre Control de Calidad. Se sabe
que es responsable del desarrollo de las industrias japonesas después de la Segunda Guerra
Mundial.
En 1979 fundó el Instituto Juran, la institución de calidad mas grande que se ha
desarrollado a nivel mundial, recibiendo así 40 premios internacionales de 12 países diferentes.
¿Cómo contribuyó Juran a la Calidad?
Juran desarrolló estudios a través de diversas técnicas y medias de gestión, que hasta el
día de hoy sirven como la base para grandes empresas y entusiastas de la Calidad. Para Juran, la
Calidad se puede definir de tres formas:
Calidad del proyecto: investigación del mercado, diseño de producto, especificaciones del
proyecto.
Calidad del cumplimiento: tecnología, el potencial humano, administración.
Servicio de campo: puntualidad, competencia, integridad
Trilogía de Juran
Una de las mayores contribuciones fue el desarrollo de la trilogía Juran para gestionar la
Calidad, Sistema de Gerencia Juran o JMS (Juran Management System) por sus siglas en ingles.
La trilogía de Juran consta de:
Planificación: Considerar la Calidad deseada y las formas de diseño para lograrlo.
Control: diagnosticar errores o aciertos en el proceso.
Mejora: proponer noveles de calidad cada vez más altos.
Juran también estableció 7 principios que deben cumplir los gerentes y lideres: estar
dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas. brindar productos y
servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos. Estar involucrado para identificar las
necesidades del cliente. Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la Calidad.
Agregar metas de calidad al plan de negocios. Proporcionar participaciones a la fuerza laboral.
Los altos directivos deben tomar la iniciativa para realizar una gestión de la calidad.
Mejora continua
En su libro Break Management (1995), Juran propone la famosa idea de la mejora
continua, que se relaciona con la capacidad de la organización y tiene como objetivo resolver
problemas a través de un ciclo de cambio, que es provocado por la alternancia entre ruptura y
control de rendimiento.
Ruptura: cambio en los estándares de desempeño e mejores niveles.
Control: adherencia a nuevos estándares.
Estas dos acciones se complementan entre sí, formando la base de la mejora continua y
son vitales para las organizaciones que quieran implementar estos cambios en el tiempo. Según
Juran, “la Calidad debe planificarse, pero se logra mediante la idoneidad para el uso”: la base
del principio de mejora continua de los métodos ágiles, la calidad total no es el resultado de la
teoría aplicada, esto es solo el comienzo del viaje, logrado a través de la práctica diaria, que debe
planificarse, controlarse y mejorarse con cada ciclo.
Principio de Pareto
El concepto de que el 80% de los problemas son el resultado del 20% de las causas fue el
resultado de un estudio de Vilfredo Pareto sobre la distribución del ingreso. Encontró que el 80%
de la riqueza se encontraba en aproximadamente el 20% de la población. El término “Grafico de
Pareto” y el concepto tal como lo conocemos hoy dentro de las organizaciones fue ampliado por
Joseph Juran a mediados de los 90. Juran difundió este principio al “colocar” el Pareto dentro de
la esfera organizacional. Lo que le ayudó mucho fue una de sus principales frases sobre la
estandarización: “No hay control sin estandarización”. Joseph fue otra figura muy importante en
este escenario, aportando no solo donde trabajaba, sino también para muchas empresas que se
adhirieron a sus técnica y estándares de organización.
Joseph Juran se desempeñó como consultor hasta la década de 1990. Consulto a varias
organizaciones estadounidenses, japonesas y de Europa occidental como philips, Xerox,
Volkswagen, Toyota y muchas otras. Falleció en 2008, en estados unidos, a la edad de 103 años,
incluso después de su muerte, su instituto sigue mostrando el camino da la calidad a las personas
que la buscan.
Bibliografía
Gurús de la calidad: Joseph Moses Juran
