9 de agosto de 2023
3543230000131153
Señor@
Maria Cristina Zapata Cruz
[email protected]
3195581779
Támesis - Antioquia
Asunto: Respuesta a su solicitud
Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus
inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es parcialmente favorable.
En la comunicación recibida el 4 de agosto de 2023, con número CUN 3543230000131153,
manifiesta inconformidad por el aumento del valor de la factura, ya que le habían
informado que la tarifa era permanente y por ello solicita:
- Retiro.
- Ajuste de facturación.
Revisamos cuidadosamente su solicitud y encontramos que, bajo el contrato 1002139365,
se facturan servicios de internet y televisión en conexión, ubicados en la dirección CL 17 #
15A-36 de Támesis - Antioquia, sin saldo pendiente de pago.
Ahora bien, el incremento en la facturación de julio de 2023, se debe a la finalización
descuento comercial ofertado por 6 meses, motivo por el cual no es posible proceder con
el ajuste de factura solicitado.
No obstante, su solicitud de retiro será tramitada bajo los lineamientos de la resolución
5111 de 2017 ART. 2.1.8.3., donde se establece que: "Terminación del contrato. El usuario
que celebró el contrato puede terminarlo en cualquier momento a través de cualquiera de
los medios de atención al usuario. Para esto debe presentar la solicitud al menos 3 días
hábiles antes del corte de facturación. Si se presenta la solicitud con una antelación menor,
la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación". En este orden de
ideas, el retiro de los servicios se hará efectivo el 14 de agosto de 2023, con última factura
en agosto de 2023, consumos del 14 de julio al 14 de agosto de 2023.
Finalmente, en caso de haberse instalado equipos para la prestación del servicio, el usuario
está obligado contractualmente con su devolución ya que los mismos se entregan a título
de comodato, por lo cual en los días siguientes a la interrupción del servicio nuestros
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técnicos lo contactarán para concretar una visita para tal efecto, en caso de ser incumplida,
se trasladará la obligación de entrega de equipos al usuario, devolución que puede
realizarse en cualquier punto de Inter Rapidísimo, dentro de los 10 días hábiles siguientes,
de no lograrse la recuperación de equipos, se incluirá su cobro en la factura.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 401 401 o mediante
comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).
Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la
mejor experiencia a nuestros clientes.
Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en
ayuda.tigo.com.co
UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.
Gracias,
Lida Marcela Mesa Colorado
Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
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Elaboró: MAGUDEAG
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