ISO 9000
ISO 9000 es un conjunto de normas de control de calidad y gestión de calidad, establecidas
por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier
tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de
implantación como los métodos de auditoría.
ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares
de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Objetivos de la familia ISO 9000
El objetivo principal de la ISO 9000 es dar a conocer el escenario donde se centran las
actuaciones sobre la calidad con el vocabulario y la terminología necesaria para dominar
todos los aspectos sobre la gestión de la calidad.
Se busca que las empresas comprendan perfectamente de qué trata la implementación de
un sistema de gestión de la calidad y, para ello, en la última actualización de la norma se
modificó el lenguaje para facilitar su comprensión por todos los integrantes de la empresa.
De modo esquemático, los objetivos de la ISO 9000 son:
➧ Establecimiento de directrices: éstas servirán a la empresa para seleccionar las normas
que sean de aplicación para su utilización.
➧ Lograr la satisfacción del cliente: el enfoque al cliente es clarísimo, lo que se busca a
través de la ISO 9000 es lograr su satisfacción proporcionando productos y servicios de
calidad.
➧ Obtener capacidad de liderazgo: la ISO 9000 permite identificar los puntos en los que
se pueden reducir costes sin perder calidad, aumentando así la productividad y gozar de
un lugar privilegiado frente a su competencia.
¿Cómo funciona la ISO 9000?
ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a
establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad. Es importante hacer
hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de requisitos, y que las
organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de
calidad. Esta libertad permite que la ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama de
organizaciones y empresas grandes y pequeñas.
Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los procesos. En lugar
de revisar los departamentos y procesos individuales de una compañía, ISO 9000 requiere
que se vea como un todo. ¿Cómo interactúan los procesos? ¿Pueden integrarse con otros?
¿Cuáles son los aspectos importantes de los productos y servicios?
Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan varias
auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad. Existen tres tipos
principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte. Una auditoría interna es una auditoría
de 1ra. parte. ISO 9000 promueve (y requiere) este tipo de auditoría para que una
organización puede obtener rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen
mejor la compañía. Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse como
imparcial. Por lo tanto, auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el
rendimiento en una organización. Como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas
empresas eligen obtener la certificación en ISO 9000 a través de una auditoría de 3ra.
parte. En este caso, un organismo de certificación independiente audita una organización y
lo evalúa en términos de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple los
requisitos de la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000 y se le otorga un
sello de calidad reconocido en todo el mundo.
¿Por qué es importante ISO 9000?
La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas ofrecen
productos y servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los mejores productos y
servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del
problema y por lo tanto, encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los
ingresos.
Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO 9000, se crea
una cadena de suministro con integridad. Cada compañía que participa en el proceso de
desarrollo, fabricación y comercialización de un producto sabe que es parte de un sistema
conocido internacionalmente como fiable.
No sólo las empresas reconocen la importancia de la ISO 9000, también el cliente
comprende la importancia de la calidad. Y dado que el consumidor es lo más importante
para una compañía, ISO 9000 se enfoca en el cliente.
1. Enfoque al cliente
Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa. Entendiendo y
respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización puede identificar
correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto, aumentar sus ingresos,
proporcionando los productos y servicios que el cliente está buscando. Con el
conocimiento de las necesidades del cliente, pueden asignarse recursos apropiados y
eficaces. Lo que es más importante, la dedicación de una empresa será reconocido por el
cliente, convirtiéndolo en un cliente leal. Y la lealtad del cliente es el mejor negocio para la
empresa.
2. La buena dirección
Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un
entorno empresarial. Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y
líderes de éxito minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos. Su
papel está íntimamente ligado con el siguiente principio de ISO 9000.
3. Participación de personas
La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito. La
participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez
crear trabajadores motivados y comprometidos. Este personal tiende a la innovación y a la
creatividad y utilizan sus habilidades para completar los proyectos. Si el personal tiene
interés en el rendimiento, serán deseosos de participar en la mejora continua, que facilita
la ISO 9000.
4. Enfoque a la gestión de calidad
Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se administran
juntos. Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir los costos a
través de la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo. Si un proceso se controla en
conjunto, la gerencia puede enfocarse en objetivos que son importantes para la empresa
como un todo y dar prioridad a objetivos para maximizar la eficacia.
5. Enfoque a sistema de gestión
Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si se hace
correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo. Si los líderes
están dedicados a los objetivos de una organización, ayudarán mutuamente para lograr la
mejora de la productividad. Algunos resultados incluyen la integración y la alineación de
procesos clave. Además, las partes interesadas reconocerán la coherencia, eficacia y
eficiencia que vienen con un sistema de gestión. Los proveedores y clientes obtendrán
confianza en habilidades de un negocio.
6. Mejora continua
La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de
cada organización. A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los
beneficios y ganar una ventaja frente a competidores. Si una toda empresa está dedicada a
la mejora continua, se alineará actividades de mejora, conduce a un desarrollo más rápido
y más eficiente.
El estar listo para la mejora y el cambio, permite a las empresas la flexibilidad para
reaccionar rápidamente a nuevas oportunidades.
7. Enfoque para la toma de decisiones
Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y datos. Al
tomar decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad de tomar la decisión
correcta. Cuando las empresas realizan esto cotidianamente, podrán demostrar la eficacia
de las decisiones anteriores. Esto pondrá la confianza en las decisiones actuales y futuras.
8. Relaciones con proveedores
Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los
proveedores; esa relación crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce una
relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una empresa necesita
responder a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado. A través de estrecho
contacto y la interacción con un proveedor, ambas organizaciones podrán optimizar los
recursos y costos.
