MTR.
YAEL CRISCOLO
EL
CLIENTE
IMPREVISTOS
2 TIPOS
PROPIOS: SURGEN POR UN ERROR INTERNO,
SON MÁS FÁCILES DE RESOLVER PORQUE SE
SABE LO QUE PASA Y CÓMO SOLUCIONARLO.
AJENOS: LIDIAR CON LA MAYOR
PROFESIONALIDAD POSIBLE PORQUE AUNQUE
NO SEAN POR CULPA DE LA ORGANIZACIÓN,
COMO RESPONSABLE DE UN EVENTO HAY QUE
DARLE UNA SOLUCIÓN, SIEMPRE QUE SE PUEDA
LEY DE MURPHY
SI ALGO PUEDE SALIR
MAL, SALDRÁ MAL
SIEMPRE TENER UN PLAN B
IMPREVISTOS VS
IMPROVISACIÓN
Tiene en cuenta, planifica y evalúa los recursos humanos,
financieros y técnicos.
Asigna funciones con responsabilidades y realiza
pronósticos de tiempo.
Sabe resolver problemas, MINIMIZANDO su efecto, Por ej: si
un stand queda vacío sabe como disimular la situación.
Sabe y conoce sus capacidades y recurre a profesionales
de otras áreas para interconsulta.
IMPREVISTOS VS
IMPROVISACIÓN
NO INVENTA Genera actividades con el equipo para un mejor
manejo de crisis y como gestionar mejor a su equipo.
Se anticipa a los problemas, planificando soluciones.
NUNCA OCULTA LA VERDAD, ENFRENTA ADVERSIDADES.
Toma el problema, sabe como hablar, informar, dialogar en
base a argumentos ya pre fijados
LA RELACIÓN CON
EL CLIENTE
"EL PROCESO SOCIAL Y
DIRECTIVO DE ESTABLECER Y
CULTIVAR RELACIONES CON LOS
CLIENTES, CREANDO VÍNCULOS
CON BENEFICIOS PARA CADA UNA
DE LAS PARTES, INCLUYENDO A
VENDEDORES, DISTRIBUIDORES Y
A CADA UNO DE LOS
INTERLOCUTORES
FUNDAMENTALES PARA EL
MANTENIMIENTO Y EXPLOTACIÓN
DE LA RELACIÓN".
CONOCER AL CLIENTE
(PERFIL, CULTURA,
COMPORTAMIENTO)
LA
RELA C I Ó N ATENCIÓN
CO N E L PERSONALIZADA
CLI E N T E CREAR UN VÍNCULO
MARKETING DE
SERVICIOS PARA
CONCRETAR LA VENTA
CLIENTING
CMR: CUSTOMER RELATIONSHIP -
OFRECER LO MEJOR
CEM: CUSTOMER EXPERIENCE -
OFRECER EXPERIENCIAS POSITIVAS
CE: CUSTOMER ENGAGEMENT -
OFRECER EMOCIONES
1. ENTREVISTA CON EL
EL CLIENTE.
2. ANÁLISIS, IDEAS Y
CREATIVIDAD.
PASO 3. SELECCIÓN DE
PROVEEDORES.
4. BUEN MANEJO DE SUS
A EMOCIONES Y DE LA
CREATIVIDAD, A LA HORA DE
TOMAR DECISIONES.
PASO 5. EVALUAR LA POSIBILIDAD
DE LLEVAR A CABO EL
PROYECTO, EN BASE LOS
RECURSOS
EL CONTACTO INICIAL
CON EL CLIENTE
EN EL PRIMER ACERCAMIENTO, EL GERENTE
DE VENTAS. MKT O RRHH, ES LA CARA DE LA
EMPRESA. EN LOS HOTELES EL GERENTE DE
BANQUETES, TIENE A SU CARGO EL ÁREA DE
ALIMENTOS Y BEBIDAS Y PUEDE CONTAR
CON UN GERENTE DE VENTAS DE BANQUETES
. ASÍ, EL PRIMERO SUPERVISA Y EL SEGUNDO
TIENE A SU CARGO LA VENTA Y EL
SEGUIMIENTO DEL SERVICIO
TIPOS DE CLIENTES
PARTICULAR CORPORATIVO/ INTERMEDIARIO INTERNO
INSTITUCIONAL
Q U É B U S C A U N
C L I E N T E D E U N
P R O D U C T O R U
O R G A N I Z A D O R
F E S I O N A L D E
PRO ?
E V E N T O S
RACIONALIDAD PRESUPUESTARIA
EXPERIENCIA
SEGURIDAD
CALIDAD Y EXIGENCIA
ORIGINALIDAD E IMPACTO
EQUIPO DE TRABAJO
PROFESIONALISMO
SOLIDEZ
SINCERIDAD
HONESTIDAD
CADA CLIENTE
ES ÚNICO
CLIENTE
IDEAL
ABIERTO A NUEVAS PROPUESTAS
CLARO EN SU SOLICITUD/IDEAS
RAZONABLE AL EVALUAR
TOLERANTE A LOS AJUSTES
DEJARSE ASESORAR POR EL OPE QUE CONVOCA
CUMPLIDOR, INCLUSIVE QUE PAGUE SEGÚN LAS
CONDICIONES ACORDADAS.
EXPERIENCIA EN EVENTOS
CLIENTE
IDEAL
SABE TRANSMITIR SUS EXPECTATIVAS EN EL BRIEF
ESCUCHA, ES ACTIVO EN LA PARTICIPACIÓN Y TOMA DE
DECISIONES.
RESPONSABLE RESPECTO A LO ACORDADO, QUE UTILIZA
LAS HERRAMIENTAS QUE LE BRINDA EL ORGANIZADOR
(BRIEF ) PARA SU BENEFICIO Y NO PARA SACAR
VENTAJA.
SABE DELEGAR. DEBE TENER CRITERIO Y CONFIAR EN LO
QUE SE LE BRINDA. AUNQUE EL “PAGUE”
COMO ACTUAR CON
LOS CLIENTES
ANTICIPA R S E A L A S
NE C E S I D A D E S
SER CREATIVOS
EVALUAR: EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE, VIABILIDAD DEL
PROYECTO, MOTIVO Y OBJETIVOS
DEL EVENTO, PREFERENCIAS
PRESUPUESTO DEL CLIENTE.
CUAL ES EL PERFIL DEL
CLIENTE?
▪ ES CONSCIENTE DEL PRECIO Y BUSCA LA BUENA RELACIÓN CALIDAD/PRECIO?
▪ TIENE RECURSOS, PERO LE FALTA TIEMPO?
▪ ENTIENDE DE MARKETING?
▪ ADOPTA LAS MODAS Y LOS NUEVOS PRODUCTOS RÁPIDAMENTE PERO SE
CANSA CON FACILIDAD?
▪ ES EXIGENTE? TIENE CONCIENCIA SOCIAL?
▪ ESTÁ HABITUADO A COMPRAR Y A TENER ACCESO A LA INFORMACIÓN
(INCLUIDOS LOS SERVICIOS AL CLIENTE) DURANTE LAS 24 HORAS DEL DÍA, 7
DÍAS A LA SEMANA?
SERIO
EL CLIENTE CALCULADOR
INTROVERTIDO DISTANTE
ANALÍTICO
REFLEXIVO
OBJETIVIDAD
ARGUMENTOS
SERIOS COMO
PROPUESTAS
PUNTUALES MANEJARLO?
SOLICITAR
OPINIÓN
EL CLIENTE LEVANTA LA VOZ
CONTRADICE
INFLEXIBLE ES DURO
SACA VENTAJA
MOSTRAR
SEGURIDAD
CONCENTRARSE EN
LO IMPORTANTE
COMO
NO ENFRENTARLO MANEJARLO?
OFRECERLE
VENTAJAS
EL CLIENTE AMISTOSO
CONVERSADOR
EXTROVERTIDO SIMPÁTICO
SOCIABLE
SIMPATÍA
INTERÉS
CONTACTO VISUAL
CÓMO
FOCO
HALAGOS
MANEJARLO?
EXPERIENCIA
LA CLAVE ES
ESCUCHAR !!!
MUCHAS
GRACIAS
