DESARROLLO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

PARA LA EMPRESA FULLPLAST, C.A ANACO, ESTADO

ANZOATEGUI.

Proyecto socio integrador como requisito parcial para obtener el

Título de Licenciada en administración de Empresas.

EQUIPO INVESTIGADOR

Lirianny Jose martinez

C.I : V- 28.586.381
Isauri Carolina Núñez Yure
C.I: V- 24.229.031
Luimar de los Angeles Rodriguez Caramauta
C.I V- 25.567.577

Anaco, Marzo

i
 DESARROLLO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
PARA LA EMPRESA FULLPLAST, C.A ANACO, ESTADO
ANZOATEGUI.

Proyecto socio integrador como requisito parcial para obtener el

Título de Licenciada en administración de Empresas.

EQUIPO INVESTIGADOR

Lirianny Jose martinez

C.I : V- 28.586.381
Isauri Carolina Núñez Yure
C.I: V- 24.229.031
Luimar de los Angeles Rodriguez Caramauta
C.I V- 25.567.577

Tutor Académico:
Lcda. Maritza C,
Anaco, Marzo 2025

ii
 DEDICATORIA

El presente proyecto de investigación el cual refleja el esfuerzo, la

perseverancia y sacrificio es dedicado a nuestras familias quienes supieron estar en
nuestra lucha diaria por culminar este trabajo, siendo ellos el pilar fundamental
para que los resultados encontrados en este proyecto hayan sido los deseados, a la
vez agradecer infinitamente a Dios quien logro hacer en nosotras personas
persistente para lograr lo que nos hemos planteado.

iii
INDICE

iv
LISTA DE TABLAS

v
LISTA DE GRÁFICOS.

vi
LISTA DE FIGURAS

vii
DESARROLLO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
PARA LA EMPRESA FULLPLAST, C.A ANACO, ESTADO ANZOATEGUI.
Autores:
Martinez., Lirianny J. Nuñez Y., Isauri C. Rodriguez C., Luimar DLA. Tutora:
Lcda. Maritza C
RESUMEN
El proyecto que se presenta tiene como título Idear un plan de capacitación para el
personal asistente administrativo de la empresa FULLPLAST, C.A en Anaco, estado,
Anzoátegui, tiene como objetivo general crear un plan capacitación para el personal
asistente administrativo que permita Fortalecer la capacidad, tanto individual como
colectiva, de aportar conocimientos, habilidades y actitudes, para el mejor desempeño
laboral y para el logro de los objetivos Con el fin de permitirle a la empresa mejorar
la calidad del trabajo producido por los empleados garantizando su preparación y
capacitados para desempeñar sus funciones de manera eficiente y efectiva. De esta
manera, es importante que el personal que labora en las distintas áreas de la
organización, especialmente las administrativas y/o gerenciales esté sujeto a
estrategias o acciones que impulsen un fortalecimiento constante de sus
competencias, a nivel conceptual, técnico y humano, para identificar necesidades y
riesgos, planear soluciones, evaluar resultados e incorporar ajustes que vayan en pro
de lo esperado por la empresa. De allí que se considera una prioridad gerencial la
gestión efectiva de los trabajadores para que se sientan motivados y satisfechos por
cumplir sus labores. Para el logro de esta investigación se utilizó un tipo de
investigación como proyecto factible con una investigación de campo ya que la
información fue tomada directamente de la empresa, y un diseño descriptivo,
indagando cada información proveniente de los trabajadores, la población fue de Diez
(10) trabajadores, y la muestra de 2 empleados que son del departamento de
administración y se aplicó un cuestionario de diez (10) preguntas cerradas para
diagnosticar la situación real de la empresa. Las técnicas utilizadas, la observación
directa y documental y como herramienta el cuestionario. Se concluye que la empresa
tiene la necesidad de hacer un ajuste en la capacitación de su personal administrativo.
Palabras Claves: Plan. Capacitación de personal.

viii
 INTRODUCCIÓN

Las empresas en la actualidad dependen del mejoramiento continuo para

preservar el principio de negocio en marcha por la cual se deben centrar en cada
una de las decisiones que beneficien al negocio. Es indispensable contar con
personal de muy alta calidad y con un elevado grado de compromiso con la
empresa, es por ello, que para lograr abatir esta meta se deben poseer personas
que se encuentren capacitadas para el respectivo puesto de trabajo que
desempeñe y que los requerimientos necesarios cumplan como lo indica la
descripción de cargo.

De esta manera, se puede decir que es indispensable para las empresas

contar con un personal capacitado ya que permite mejorar la calidad del trabajo
de los empleados al enseñarles nuevas habilidades, técnicas y mejores prácticas.
Esto tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente y en la reputación
de la empresa, además, El hecho de que una persona tenga más herramientas
para ser exitoso, fortalece su confianza y su motivación en el trabajo.

En el desarrollo de esta investigación se usan las herramientas

metodológicas, tomando en cuenta que en el desarrollo del proyecto la
investigación fue de tipo aplicada, con un análisis cualitativo, donde se utilizó
como técnica la observación directa y como instrumento un cuestionario
aplicado al personal involucrado en el área administrativa de la empresa
FULLPLAST, C.A. Este documento está compuesto por cinco (05) fases, los
cuales se enuncian a continuación:

ix
 CICLO I. Diagnóstico

I.- Exploración Inicial; Dimensión Integral el cual comprende:

Herramientas para la Priorización de Problemas, Criterios para la Priorización
de Problemas y la Selección del Problema.

II.- El Problema: Planteamiento del Problema, Objetivos del Proyecto,

Objetivo General, Objetivos Específicos, Justificación, Alcance y Limitaciones.

II.- Marco Teórico: Antecedentes, Fundamentación Teórica,

Fundamentación Legal, Definición de Términos Básicos.

CICLO II Desarrollo Concluyente del Proyecto

IV. Marco Metodológico: Antecedentes de la Investigación. Bases Teóricas
y Bases Legales

V. Producción Axiomática: Cada Objetivo Específico con la forma de

participio del verbo Descripción y ejecución de cada actividad

CICLO III CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: Conclusiones

Recomendaciones

REFERENCIAS

ANEXOS

x
 CICLO I

DESARROLLO PRIMARIO DEL

PROYECTO I.- DIAGNÓSTICO

Exploración Inicial

La empresa Fullplast C.A, Fue fundada el 25 de noviembre del año 2008

iniciando para esa fecha la fabricación, elaboración y distribución al mayor y de
tal de bolsas y productos plásticos así como su importación y exportación,
siendo construida como compañía anónima la cual está destinada a todo lo
concerniente a la fabricación de productos plásticos siendo una empresa de
carácter privado.

La empresa se encuentra ubicada en la calle Bolívar del sector viento fresco,

de la ciudad de Anaco, Estado Anzoátegui, posee como fines y propósito
satisfacer las necesidades de sus clientes en servicio y productos plásticos.

Su fin es ofrecer un productos de alta calidad, con un personal calificado en

cada una de sus áreas de trabajo, siempre apoyándose mutuamente como
empresa para así llevar al mercado productos de calidad, manteniendo una
permanente superación tecnológica que le permita ofrecer cada vez mayores
ventajas a lo que se refiere al uso de materiales y máquinas que se utilizan para
la industria así como satisfacer los requerimientos que cada uno de sus clientes,
favoreciendo su crecimiento profesional y distinguiéndose como una empresa
socialmente responsable.

Misión: Fullplast, C.A su objetivo es ser la empresa líder en producción y

comercialización de artículos plásticos, entregando a sus clientes productos de

11
primera calidad que llene las expectativas de los clientes, partiendo de sólidos
principios para mantener altos estándares de calidad y eficiencia a los procesos
de nuestra organización, para ser competitivos y generar valor agregado a todos
nuestros productos y servicios.

Visión: Se proyecta como una organización líder e innovadora a nivel nacional

como internacional en la producción y comercialización de productos plásticos,
con el compromiso de mejorar continuamente nuestros procesos productivos
asegurar la confianza y la calidad de vida de nuestros colaboradores, el retorno
oportuno de la rentabilidad para nuestros accionistas, además de mantener los
índices de crecimiento de la organización serán el mejor soporte para alcanzar
Nuestro objetivo.

Valores de la empresa: Los valores son principios que marcan la actitud y la

conducta de las personas, orientan el modo de vida y el buen comportamiento
ciudadano por eso la empresa está formada por todos esos principios éticos y
profesionales sobre los cuales basamos todas las actividades dentro de la
empresa que evidencian de una manera u otra la identidad y espíritu de cada
uno.

Las personas que hacemos vida en esta empresa nos fundamentamos en los
siguientes valores.

- Servicio de calidad: Esta empresa garantiza la excelencia en el servicio y

atención al cliente, compromete la supervivencia de la empresa en un medio
competitivo e incluso puede significar su liderazgo, por lo que la satisfacción
del cliente es clave del éxito comercial.

- Responsabilidad: Reconoce la capacidad de sus colaboradores para realizar

las labores encomendadas de manera responsable y oportuna ya que es
nuestra

12
 obligación cumplir ante un hecho. Es una de sus características positivas ya
que son capaces de comprometerse con el trabajo y actuar de forma correcta.

- Disciplina: Procura llevar a cabo las actividades de la manera correcta,

valorando a las personas comprometidas con su trabajo y consigo mismas
para lograr a través de la perseverancia el éxito de la empresa.

- Eficiencia: lograr la productividad favorable para obtener los máximos

resultados con la mínima cantidad de recursos.

- Eficacia: hacer cumplir los objetivos, contar con las herramientas necesarias
para lograr los objetivos deseados o marcados.

- Efectividad: Ser efectivos y capaces de conseguir los objetivos marcados,

obteniendo los mejores resultados para el futuro empresarial.

- Solidaridad: Contribuyen de forma activa a la mejora del entorno, ya sea a

través de un acto altruista o vinculado directamente a alguna acción de
carácter social, en donde el compañerismo es la base fundamental del éxito.

- Equipo de trabajo: Trabajar en conjunto para alcanzar un objetivo común y

específico, actuando sobre la base de la responsabilidad individual y mutua
con el fin de aprovechar las sinergias de las capacidades adicionales.

Reseña histórica
Es una empresa familiar que nace como compañía anónima con la finalidad
de fabricar, elaborar y distribuir al mayor y detal de bolsas y productos clásicos,
así como su importación y exportación, al igual que tuberías de distintos
diámetros. Conformada por un grupo de profesionales con experiencia
comprobada en el área de producción, fabricación y distribución de productos
de uso masivo. Ubicada en el sector Bicentenario, Anaco, estado Anzoátegui.
Así

13
mismo, Fullplast tiene su R.I.F. J- , Número de contacto directo (0282)
4249944, correo electrónico [email protected]. El equipo investigador
logro acudir a la entidad mediante un contacto familiar procedente de uno de
los investigadores.

Dimensiones y Potencialidades

Dimensiones Físicos Espaciales

Ubicación geográfica: La Empresa Fullplast, C.A está ubicada en el sector
Bicentenario, Anaco, estado Anzoátegui.

Límites: ocupa un ámbito geográfico comprendido dentro de los siguientes

linderos (ver Figura N° 1):

Figura 1. Croquis de la Empresa FULLPLAST

Fuente: Empresa FULLPLAST, C.A.
NORTE: Cipreses
SUR: GOURMET Y DELICATESSES LOPEZ FP
ESTE: Calle Sucre
OESTE: Vía Alterna De Viento Fresco

14
Vialidad.

La vía donde se encuentra ubicada la empresa, es accesible para los peatones,

las calles están en buenas condiciones para el acceso de vehículos livianos, así
como pesados, existe una vía alterna para la entrada y salida de los vehículos
las cuales pueden transitar sin dificultad.

Servicios públicos.

Electricidad: La empresa tiene acceso al servicio eléctrico mediante un

sistema de cableado, que viene desde los postes principales que se encuentran
en la calle Bolívar y que están ubicados frente a la empresa, posee sus propios
transformadores que tiene un sistema de brequeras y desde allí se genera la
distribución de Electricidad hacia todas las áreas de la empresa. Cabe destacar
que debido a la crisis de energía eléctrica del año 2014 en muchas
oportunidades el servicio de Electricidad sufre bajones de gran magnitud.

Agua: el suministro de agua llega a la empresa, mediante tuberías que fueron

instaladas en su construcción ya que la empresa cuenta con su propia bomba de
agua, la cual surte el tanque subterráneo que la empresa construyó, desde allí se
suministra el agua hacia todas las instalaciones de la empresa.

Aguas servidas: Las tuberías tienen su desembocadura en la calle Bolívar del

sector viento fresco mediante un complejo de tuberías que fueron realizadas a
medida que se fue estructurando la empresa esta se encuentran ubicadas debajo
de las vías que tiene la empresa para la circulación de vehículos.

Sitios Relevantes.

Entre los sitios relevantes que se encuentran en las cercanías de la empresa se

encuentra el conjunto Residencial Cipreses que lleva muchos años de ser

15
construida y que sirve en muchas oportunidades como punto de referencia en la
zona para las personas que no tienen el conocimiento acerca de cuál es el
nombre de la calle donde está ubicada.

Zonas de Riesgo.

Debido a que los últimos años el patrullaje policial es muy constante los índices
delictivos han disminuido notoriamente, ya son muy pocos los casos donde se
puede ver expuesta la delincuencia, la cual era uno de los principales riesgos
debido al sector en donde está ubicada la empresa.

Dimensiones Demográficas.
La empresa Fullplast, C.A que toma como factor primario el bienestar y el
impulso de la comunidad, vertiendo y ofreciendo posibilidades de trabajo a la
sociedad subyacente, cuenta con dos (02) accionistas y ochenta (80) empleados,
siendo una empresa constituida y clasificada de la manera siguiente

En la empresa laboran un total de 82 personas entre ellos hombres y mujeres.

Dimensiones Políticas.
La empresa Fullplast, C.A no cuenta con Sindicato de trabajadores que le
garantice la defensa de sus intereses comunes, la empresa realiza reuniones con
el personal de forma mensual para tratar los problemas que se puedan presentar
y en conjunto buscar soluciones a las opiniones planteadas en pro del bienestar
del personal como la de la empresa.

Dimensiones económicas.
La empresa realiza pagos semanalmente al personal que constituye la
empresa dando lo estipulado, según las normas legales, esto se realiza a través
de transferencias bancarias, dinero en efectivo o pago electrónico. De igual
forma cuando la empresa entrega sus pedidos a los clientes recibe el pago
estipulado

16
por el producto, los soportes de transferencias son consignados y registrados
para la emisión de factura del pago correspondiente.

Dimensiones Culturales.
La empresa cada año toma en cuenta las festividades y le hace una
celebración a todo su equipo de trabajo, donde cada trabajador asiste a
compartir con todos sus compañeros de trabajo , tomando en cuenta las fiestas
decembrinas el primero de mayo donde también se le hace una celebración a
todo su equipo de trabajo y como agradecimiento por su buen desempeño en
cada una de sus áreas les obsequia cestas de comida y kits de productos para la
aseo personal, esto lo hacen cada 30 de cada mes, para finalizar los demás días
festivos la empresa los declara no laborables para que los trabajadores lo pasen
compartiendo con sus familias.

Dimensiones Ambientales.
Desde los inicios de la fundación de la empresa, podemos señalar que cuenta
con las redes de Aguas Blancas y negras, Así mismo el servicio de Electricidad
que aporta la iluminación tanto afuera como adentro de la empresa, en materia
de pintura y reparaciones se encuentra en buen estado. Cabe destacar que hay
parte de las instalaciones que aún no ha sido pintadas y tampoco cuenta con el
recubrimiento de cemento, en equipo de materiales y servicios han mejorado
grandemente con el tiempo mediante la instalación de extractores en el área de
producción, aire acondicionados para el área administrativa, nuevas máquinas
para la producción de productos plásticos, sillas escritorios y algunos estantes.

Dimensiones Potenciales.
Fullplast, C.A Por ser una empresa dedicada a la fabricación, elaboración y
distribución al mayor y detal de bolsas y productos clásicos, así como su
importación y exportación, al igual que tuberías de distintos diámetros. Debe

17
estar siempre actualizada en cuanto a conocimientos técnicos, operacionales,
cambios e innovaciones relacionados con este tipo de empresa.

Diagnóstico Integral

Mediante los recorridos realizados por los investigadores a la empresa, con

el fin de identificar las debilidades que presenta, tomando en cuenta las
referencias del gerente mostrando más interés en la parte administrativa, de esta
manera se determina que parte del personal asistente administrativo de la
empresa no sabe desempeñar con rapidez las tareas específicas que se les
requiere cumplir, muchos de ellos desempeñan labores totalmente distintas a la
que deberían y al final no terminan de realizarlas, por tanto, se ha llegado a la
conclusión de que el grado de capacitación del personal asistente administrativo
es ineficaz y por consecuencia se ha visto afectado el rendimiento dentro de la
empresa. No logran terminar a tiempo las tareas y La productividad general de
la parte administrativa de la empresa no resulta aceptable para la
administración. Debido a esto no se ha podido aprovechar adecuadamente el
potencial que puede tener el personal administrativo a lo que con lleva a no
permitir que la empresa obtenga su máximo potencial en esta área.

Es decir, una capacitación consiste en una serie de actividades planeadas y

basadas en las necesidades de la empresa que se orientan hacia un cambio en
los conocimientos, habilidades y aptitudes de los empleados que les permitan
desarrollar sus actividades de manera eficiente.

De acuerdo a la visita realizada a la empresa FULLPLAST, C.A y a través

de la aplicación de instrumentos de recolección de datos, tales como la revisión
documental, observación directa y entrevistas no estructurada, se evidenció que
a pesar del crecimiento que ha experimentado la empresa en los últimos años,
presenta problemas de distintas índole, entre ellas:

18
1. Al pasar del tiempo se ha ido captando nuevo personal para favorecer y
facilitar el trabajo dentro de la empresa, pero al no contar con una
descripción y analisis de cargos, muchas veces el personal no está capacitado
para la actividad que desempeña, esto refleja claramente que es a causa de
no llevar correctamente una descripción y análisis de cargos.

2. No se ha hecho un seguimiento para identificar, precisar, demarcar y reflejar

documentalmente cual ha sido el incremento en cuanto a costos al contratar
nuevo personal.

3. Al no estar precisada de manera formal, cuales son las funciones de cada

trabajador en la descripción de cargos, no se ha podido hacer una adecuada
estructura de costos en la empresa.

Herramientas para la Priorización de Problemas

La priorización de los problemas se define mediante herramientas aplicadas

al momento de realizar la investigación, permitiendo enfocarse en un problema
central y ser, ordenados jerárquicamente en función de su importancia y
considerando que no siempre se tienen recursos disponibles para solucionar
todos los problemas. Para la jerarquización o priorización de los problemas se
utilizaron las siguientes herramientas:

Arqueo de información
Se realizó una la revisión general de una serie de fuentes de información en
torno al tema de estudio, así como de una evaluación de los datos suministrados
por los trabajadores y la gerencia. El arqueo permitió delimitar el tema y el
problema, en función de la cantidad de información obtenida para llevar a cabo
una investigación específica en un área determinada.

19
Entrevistas a informantes claves
Cable destacar que las entrevistas informales, fueron preguntas que no son
predeterminadas, y que las personas a quienes se le entrevistó respondieron de
forma natural y razonable, estas entrevistas se realizaron con la ayuda del
gerente, donde se obtuvo información de parte del personal. También
contamos con la ayuda del jefe en el departamento de recursos humanos a fin
de obtener la información necesaria para el desarrollo de la investigación.

Árbol del Problema

Según el autor Massuh, .C (2011): “el árbol de problemas ayuda a analizar

una situación existente, mediante la identificación de los problemas y sus
relaciones con las causas principales”. (p.24) En otras palabras, es una
herramienta de análisis administrativa, que se usa para identificar los problemas
principales con sus causas y efectos, permitiendo a los planificadores de
proyectos definir objetivos claros y prácticos, así como también plantear
estrategias para poder cumplirlos (ver figura Nro. 2)

20
 Figura 2. Árbol de problemas
Disminución de
Disminución de la
la calidad de
productividad por empleado.
producción o
servicio.

Ausencia de una
capacitación actualizada
para el personal asistente
administrativo de la
empresa FULLPLAST,

Desconocimiento por
Desconocimiento del
parte del personal, de
funcionamiento adecuado de
estrategias que
tareas y atribuciones.
minimicen errores y
promuevan eficiencia.

Fuente: Las Investigadores (2023)

21
Criterios para la Priorización de Problema

Para la jerarquización los problemas encontrados en la empresa

FULLPLAST, C.A., se utilizaron los siguientes criterios de priorización:

- Valor del problema para la organización (Criterio 1): es el valor o el

grado de importancia que tiene el problema y como este afecta a los
trabajadores y a la empresa.

- Probabilidades de enfrentarlo con éxito (Criterio 2): se mide el grado de

responsabilidad que tiene la empresa en enfrentar sus problemas y que
afectan la productividad.

- Apoyo de los empleados (Criterio 3): disponibilidad que tienen los

trabajadores para llevar a cabo un proceso de estudio para mejorar la
productividad y eficiencia de la empresa.

- Impacto sobre otros problemas (Criterio 4): proporciona un campo

abierto a la solución de otros problemas que presenta la empresa, tomando
en cuenta que los recursos económicos, humanos, técnicos y tiempo son un
poco limitados

Selección del problema

Mediante los problemas encontrados en la empresa, se hace la selección entre

las más destacadas, se construye la matriz de decisión para la priorización de
problemas (ver tabla 1) que fue el resultado del diagnóstico integral realizado a
la empresa, para considerar el grado del problema y de cómo afecta en otros
ámbitos de la organización. Tomando en cuenta los criterios y en base a al
índice de priorización de problemas, los valores considerados para el DPP
fueron:

22
Menor de 50%: el problema es NO elegible.

Entre 50% - 75%: el problema es medianamente elegible.

Mayor o Igual a 75%: el problema es altamente elegible.

23
Tabla 1. Matriz de Decisión para la Priorización del Problema de la Empresa FULLPLAST, C.A.
criterio 1 criterio 2 criterio 3 criterio 4 Suma DPP= (Nro.
Criterios Valor del Probabilidades de Apoyo Impacto sobre Criterios
problema para enfrentarlos con Comunitario otros problemas favorables/Nro. Total
la comunidad éxito Criterios)*100%
Problemas

∑ SUMA 12
Alto: 3 Alto: 2 Alto: 2 Alto: 2
Medio: 2 Medio: 1 Medio: 1 Medio: 1
Bajo: 1 Bajo: 0 Bajo: 0 Bajo: 0
- Se ha ido captando nuevo personal en el área
administrativa, pero al pasar el tiempo no se
ha hecho una capacitación a dicho personal
que permita poner todo al día con lo último 3 3 2 2 10 83%
en planificación, organización y
administración buscando Minimizar errores
y promover la
eficiencia.
- No se ha hecho un seguimiento para
identificar, precisar, demarcar y reflejar
documentalmente cual ha sido el incremento
en cuanto a costos al contratar nuevo 2 2 2 1 7 58%

personal no capacitado.

- Al no precisar capacitaciones al personal

3 2 2 2 9 75%
esto no Promueve el desarrollo integral

24
 del personal y en consecuencia el de la
organización.
-

DPP DECISION TOTAL= 100%

Menor 50% No Elegible
Mayor o igual de 50% y menor de 75% Mediamente Elegible
Mayor igual de 75% Altamente Elegible
Fuente: Equipo Investigador (2024).

25
Vinculación con las Líneas de Investigación del PNFA

Como método de educación universitaria creada e implementada en

Venezuela, el programa Nacional de Formación, se crea con el fin de
proponer pautas, enfoques y modalidades en pensum de estudios de las
carreras universitarias destinadas a la Misión Alma Mater. Plantea
principalmente la solución de problemas e interacción con el entorno de
colaboración comunitaria, así como el desarrollo integral y tecnológico del
país. La figura de los Programas Nacionales de Formación (PNF), se creó
mediante Resolución 2.963 de fecha 13 de mayo de 2008, publicada en
Gaceta Oficial 38.930 del 14 de mayo de 2008.

El compromiso formativo del PNFA, es diseñar, optimizar, integrar,

implementar, innovar y gestionar sistemas administrativos en los sectores
públicos y privados donde participan el talento humano, los procesos de
producción, factores tecnológicos, financieros, contables, legales y otros
insumos, con la finalidad de lograr calidad, eficacia y eficiencia de los
procesos administrativos con criterios estratégicos, administrativos,
económicos y sociales que conduzcan a la suprema felicidad social en el
marco del modelo productivo socialista. En tal sentido, se busca adaptar la
gestión administrativa y financiera al nuevo modelo de producción social,
orientado a la satisfacción de las necesidades de la población.

La intención del es promover la formación del nuevo ciudadano y la nueva

ciudadana, es por ello, que el proyecto socio integrador se vincula con éste
programa en la autonomía creadora, transformadora, con ideas
revolucionarias, y con una actitud emprendedora para poner en práctica
nuevas y originales soluciones en la transformación endógena en el contexto
social-comunitario.

De igual forma, con la presentación de este proyecto, se desarrollan

alternativas de organización y participación, propiciando mecanismos que

26
optimicen los procesos organizacionales, en la búsqueda de una mejor calidad
de servicio y satisfacción de las expectativas del cliente.

Vinculación con los Objetivos Históricos del Plan de la Patria 2019-2025

Proyecto Nacional Simón Bolívar, Tercer Plan Socialista de Desarrollo

Económico y Social de la Nación 2019-2025. Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela N° 6.446 Extraordinario. Caracas,
lunes 8 de abril de 2019.

El presente es un documento por el cual se plantea objetivos para la

consolidación del socialismo en Venezuela, está desglosado en objetivos
fundamentales y objetivos históricos presentado por el Jefe de Estado para
su discusión y debate en todo el territorio nacional.

A continuación se desarrolla la vinculación existente entre el proyecto

socio integrador desarrollado en la presente investigación y el Plan de la
Patria 2019 – 2025:

Objetivo I: Defender, expandir y consolidar el bien más preciado que

hemos reconquistado después de 200años: la independencia nacional.

Objetivo II: Continuar construyendo el Socialismo Bolivariano del

siglo xxi, en Venezuela, como alternativa al sistema destructivo y
salvaje del capitalismo y con ello asegurar “La mayor suma de felicidad
posible, la mayor suma de seguridad social y la mayor suma de
estabilidad política” para nuestro pueblo.

2.1.5. Desarrollar un método de eficiencia socialista de gestión tanto a lo

interno de las unidades productivas como de estas con su entorno,
sustentada en métodos participativos con los trabajadores y trabajadoras,
alineados con las políticas nacionales, así como con una cultura del trabajo
que se contraponga al rentismo petrolero y desmontando la estructura
geoligopólica y monopólica existente.

27
 La vinculación que presenta la investigación con el objetivo del Plan de la Patria
2019-2025, Es desarrollar dentro de la empresa FULLPLAST, C.A., un sistema en
el que todos seas partícipes de un problema he indagar solución a la misma, buscando
ser más socialistas, donde la política de la empresa y la cultura de cada uno de los
trabajadores se imparcial y se ubique en mejorar el desarrollo económico y financiero
de la empresa, lo que permitirá darles un mayor beneficio y mejor calidad de vida, tal
y como lo establece el objetivo II y de esta manera defender, expandir y consolidar el
bien más preciado que hemos reconquistado después de 200años: la independencia
nacional.

28
 II.- EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

A nivel mundial, en los diferentes países subdesarrollados se implementan planes
de capacitación de personal en el área administrativa ya que es un punto de partida
que puede adaptarse a necesidades específicas dependiendo de cada organización y su
contexto global. La clave para el éxito en esto es la flexibilidad y la disposición a
ajustar el enfoque en función de los resultados y las necesidades emergentes del
mercado laboral. Estas capacitaciones las hacen con el fin de Adaptación a Nuevas
Tecnologías, Adaptación a los Cambios del Mercado, Innovación y Creatividad
entendiendo que son una inversión estratégica que beneficia tanto a los empleados
como a la empresa en su conjunto, promoviendo el crecimiento, la eficiencia y la
competitividad en el mercado global.

En la actualidad, las organizaciones deben adaptarse constantemente a un entorno

laboral que presenta retos cada vez más complejos. En Venezuela, este desafío se
agrava debido a la crisis económica, la escasez de recursos y la necesidad de
modernización de los procesos administrativos. La empresa Fullplast, C.A., ubicada
en Anaco, Estado Anzoátegui, busca mantener su competitividad en un mercado
cambiante y en el cual el capital humano juega un papel crucial. Sin embargo, se ha
identificado una deficiencia en la capacitación y formación del personal asistente
administrativo, lo que afecta negativamente la eficiencia operativa y la calidad del
servicio ofrecido.

La falta de un plan de capacitación adecuado limita el desarrollo de las

competencias necesarias para que el personal pueda desempeñar sus funciones de
manera efectiva. Esto se traduce en un bajo rendimiento laboral, errores en la
ejecución de tareas y una comunicación ineficiente dentro de los diferentes niveles de
la organización. Además, la ausencia de conocimientos actualizados en herramientas

29
tecnológicas y de gestión administrativa puede ocasionar la frustración y
desmotivación del personal, lo que podría llevar a un alto índice de rotación y a un
entorno de trabajo poco satisfactorio.

Este estudio busca proponer un plan de capacitación integral que responda a las
necesidades específicas del personal asistente administrativo, basado en un
diagnóstico previo que contemple las carencias actuales y las expectativas en cuanto a
sus habilidades. Se espera que, mediante la implementación de este plan, se logren
mejoras significativas en la productividad del personal, la satisfacción laboral y la
calidad del servicio que ofrece Fullplast, C.A. a sus clientes.

Por lo tanto, de lo anteriormente expuesto surgen las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son las necesidades de capacitación del personal asistente administrativo

de la empresa Fullplast, C.A. en Anaco, Estado Anzoátegui?

¿Cuál será el contenido del plan de capacitación del personal asistente administrativo
de la empresa Fullplast, C.A. en Anaco, Estado Anzoátegui?

¿Cuál será la efectividad del plan de capacitación para el personal asistente

administrativo de la empresa Fullplast, C.A. en Anaco, Estado Anzoátegui?

21
0
Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Diseñar un plan de capacitación que mejore las habilidades y competencias del
personal asistente administrativo de la empresa Fullplast, C.A. en Anaco, Estado
Anzoátegui, y que a su vez contribuya a la eficiencia organizacional.

Objetivos Específicos
1. Identificar las necesidades de capacitación del personal asistente
administrativo de la empresa Fullplast, C.A. en Anaco, Estado Anzoátegui
2. Diseñar el contenido del plan de capacitación, asegurando que incluya
módulos de formación que aborden las áreas de oportunidad identificadas y
que incorporen metodologías prácticas para el aprendizaje efectivo.
3. Implementar y evaluar la efectividad del plan de capacitación propuesto,
estableciendo indicadores de rendimiento que permitan medir el impacto en
las habilidades del personal y en la eficiencia organizacional.

Justificación
La gestión eficiente de una organización depende en gran medida de la capacidad y
competencia de su personal, especialmente en áreas clave como la administración. En
el contexto de Venezuela, donde la situación económica y social ha presentado
desafíos significativos, es fundamental que las empresas, como Fullplast, C.A., se
adapten y busquen estrategias que les permitan no solo sobrevivir, sino prosperar.
El personal asistente administrativo juega un rol crucial en el funcionamiento
diario de la empresa, actuando como el soporte esencial que permite que los procesos
fluyan de manera efectiva. Sin embargo, muchas veces este personal carece de la
capacitación adecuada, lo que limita su rendimiento y, por ende, afecta la efectividad
global de la organización. En un entorno tan competitivo como el actual, es necesario
invertir en la formación y desarrollo de habilidades que fortalezcan a los empleados
y, a su vez, beneficien a la empresa en su conjunto.
La implementación de un plan de capacitación dirigido a mejorar las habilidades y

21
1
competencias del personal asistente administrativo tiene múltiples beneficios. En
primer lugar, permitirá elevar el nivel de profesionalismo dentro de la empresa, ya
que se dotará a los empleados de herramientas y conocimientos actualizados que
potencien su desempeño. Además, una capacitación adecuada fomentará un ambiente
laboral más motivador, donde los empleados se sientan valorados y comprometidos
con los objetivos de la organización.
Asimismo, al mejorar las competencias del personal asistente administrativo, se
espera una optimización de los procesos internos, lo que conducirá a una mayor
eficiencia organizacional. Esto es especialmente relevante en el contexto actual de
Venezuela, donde la agilidad y la efectividad en la gestión son cruciales para la
sostenibilidad y el crecimiento empresarial.
Por todo lo anterior, el diseño de un plan de capacitación en la empresa Fullplast,
C.A. no solo es un recurso necesario para el desarrollo profesional del personal
administrativo, sino que también se erige como una estrategia clave para el
fortalecimiento organizacional. La presente investigación contribuirá al
entendimiento de las necesidades específicas de capacitación del personal, así como a
la definición de un modelo que contemple estos requerimientos, generando un
impacto positivo en la empresa y en su capacidad para enfrentar desafíos futuros.
De esta forma, esta tesis se justifica en la necesidad imperiosa de construir un
entorno laboral más competente y eficiente en la empresa Fullplast, C.A., lo que no
solo beneficiará a la empresa, sino también a sus empleados y, en última instancia, a
la comunidad en la que se inserta, promoviendo un desarrollo sostenible y
responsable en el estado Anzoátegui, de allí su importancia como fuente de consulta
para futuros investigadores de la Universidad Politécnica Territorial José Antonio
Anzoátegui (UPTJAA) y otras instituciones de educación superior Universitaria.

Alcance.
Contextualización de la Empresa:
-Descripción de Fullplast, C.A. incluyendo su misión, visión y estructura
organizativa.

21
2
-Análisis del entorno empresarial en Anaco y estado Anzoátegui, considerando
aspectos económicos, sociales y tecnológicos que puedan influir en la capacitación
del personal.
Diagnóstico de Necesidades:
-Evaluación de las habilidades y competencias actuales del personal asistente
administrativo a través de encuestas, entrevistas y análisis de desempeño.
-Identificación de áreas de mejora, así como competencias deseadas alineadas con los
objetivos estratégicos de la empresa.
Diseño del Plan de Capacitación:
Desarrollo de un modelo de capacitación basado en los resultados del diagnóstico,
que incluya:
-Objetivos específicos de capacitación.
-Contenidos a desarrollar (temas, habilidades técnicas y blandas)
-Metodologías de enseñanza (talleres, cursos.)
Implementación del Plan:
-Propuesta de un cronograma de actividades de capacitación.
-Identificación de recursos necesarios (materiales, presupuesto, personal capacitado).
-Estrategias para la comunicación interna acerca del plan de capacitación.
Evaluación y Seguimiento:
-Definición de indicadores de éxito para medir el impacto de la capacitación en las
habilidades del personal y la eficiencia organizacional.
-Propuesta de métodos de evaluación continua y seguimiento post-capacitación.
-Recomendaciones para la mejora continua del plan de capacitación basado en los
resultados obtenidos.
Ámbito Geográfico y Temporal:
-La investigación y el diseño del plan se ubicarán dentro de las instalaciones de
Fullplast, C.A. en Anaco, Estado Anzoátegui.
-El tiempo estimado para la realización de la investigación y la implementación del
plan será de aproximadamente 6 a 12 meses.
Limitaciones:

21
3
-Consideración de factores como la disponibilidad de tiempo del personal, recursos
financieros y tecnológicos.
-Posibilidad de resistencias al cambio por parte del personal al momento de
implementar el plan de capacitación.

Planificación Integral de Objetivos (PIO)

La planificación integral de los objetivos trata de definir cada paso con el fin de
cumplir el objetivo. Por otra parte, en esta se resumen las actividades ejecutadas, así
como la estrategia metodológica aplicada y el producto obtenido para alcanzar el
objetivo general y los objetivos específicos de la investigación. En otras palabras, se
presenta el plan de acción implementado, enfatizando en los resultados o el logro de
los objetivos.

Tabla 1. Planificación Integral de los Objetivos

Objetivo general: Diseñar un plan de capacitación que mejore las habilidades y

competencias del personal asistente administrativo de la empresa Fullplast, C.A. en
Anaco, Estado Anzoátegui, y que a su vez contribuya a la eficiencia organizacional.

Objetivos Metodología Producto

Específicos Actividades

Identificar las Análisis Situacional 1. Conocer la

y documental.
necesidades de situación actual en
capacitación del cuanto a la
personal capacitación del
asistente personal asistente
administrativo administrativo.
de la empresa 2.Realizar un
Fullplast, C.A. análisis exhaustivo
en Anaco, de las habilidades y
Estado competencias

21
4
Anzoátegui actuales del
personal,
identificando áreas
de mejora y
necesidades
específicas en
función de las
demandas del
entorno laboral y de
la empresa a través
de encuestas y
cuestionarios.
3. Analizar los
resultados obtenidos
de las encuestas y
cuestionarios.
Diseñar el
Análisis situacional 4. Determinar los Factores internos y
contenido del externos
y Documental factores internos y
plan de
externos a través de
capacitación,
la matriz FODA
asegurando que
incluya módulos 5. Analizar los

de formación Resultados

que aborden las

áreas de
oportunidad
identificadas y
que incorporen
metodologías
prácticas para el

21
5
aprendizaje
efectivo.

Implementar y 6. Presentación del

Plan estratégico
evaluar la Metodología Plan estratégico.
para el plan de
efectividad del 7. Métodos de capacitación del
plan de capacitación de personal.
capacitación personal, a través de
propuesto, indicadores de
estableciendo rendimiento

indicadores de
8. Plan Estratégico.
rendimiento que
permitan medir
el impacto en
las habilidades
del personal y
en la eficiencia
organizacional.

Fuente: Equipo Investigador (2024)

21
6
 III.- MARCO TEÓRICO

En función al marco teórico, Ortiz, F. y García, M. (2008) señalan “Conjunto de

principios teóricos que guían la investigación estableciendo las unidades relevantes
para cada problema a investigar” (p.84). Es decir, que enmarca la ubicación del
problema situándolo en su tiempo y espacio, con toda una conceptualización y
definición de términos, que analizada y escrita amplían el conocimiento de los hechos
de una manera ordenada y que relacionados sustentan la investigación con
proposiciones o supuestos que verificados, afirman la solución de un problema.

Antecedentes de la investigación
García, J. (2019) En el trabajo de investigación titulado “Impacto de la
capacitación en las competencias laborales de los administrativos en empresas
venezolanas” Usa un método de investigación Cuantitativo, con métodos de
observación como las encuestas y análisis de datos estadísticos. Esta investigación
analiza cómo los programas de capacitación han influido en las competencias y
desempeño de los trabajadores administrativos en diversas empresas venezolanas.
Los resultados indican que existe una correlación positiva entre los niveles de
capacitación y la eficiencia.
Rodríguez, L. (2020) en su trabajo de investigación titulado “Efectividad de
programas de capacitación en empresas de servicios en el estado Anzoátegui." Usa
Métodos de observación como el Cuestionarios y análisis de casos. La investigación
evalúa la efectividad de diferentes programas de capacitación implementados en
empresas de servicios, incluyendo el sector administrativo. Los hallazgos sugieren
que la capacitación no solo mejora las habilidades individuales, sino que también
aumenta la satisfacción laboral y la eficiencia organizacional.
Martínez, A. (2021) en su trabajo de investigación titulado “La importancia de la
formación continua en la mejora de habilidades administrativas: Una perspectiva
venezolana” Usa un tipo de investigación Cualitativa, a través de Métodos de

21
7
observación como la Entrevista y grupos focales. Este estudio explora la percepción
de los empleados administrativos sobre la formación continua y su impacto en el
desarrollo de habilidades críticas. A través de entrevistas, se identificaron áreas clave
donde la capacitación puede mejorar la eficiencia y efectividad organizacional.
Bases Teóricas
Las bases teóricas comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que
constituyen un punto de vista al enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno
o problema planteado. Con el propósito de sustentar la investigación, seguidamente se
desarrollan una serie de fundamentos teóricos vinculados con el variable objeto de
estudio.
Capacitación.
La capacitación se refiere al conjunto de actividades organizadas que tienen como
objetivo el desarrollo de habilidades y competencias específicas en los empleados
para mejorar su desempeño en el trabajo. Puede incluir formación técnica,
profesional, habilidades blandas y otros tipos de desarrollo.

Características de la capacitación.
-Objetivo Claro: La capacitación tiene metas específicas que buscan mejorar el
rendimiento laboral.
-Planificación: Debe estar estructurada y organizada, con un currículum que se adapte
a las necesidades de la empresa y de los empleados.
-Duración Variable: Puede ser de corto, mediano o largo plazo, dependiendo de los
contenidos y objetivos.
-Relevancia: Debe estar alineada con las necesidades actuales y futuras de la
organización y su entorno.
-Métodos Diversos: Puede incluir diversas modalidades, como talleres, cursos, e-
learning, coaching, entre otros.
-Evaluación: Es importante evaluar la efectividad de la capacitación mediante
indicadores de desempeño y retroalimentación.
-Adaptabilidad: Los programas de capacitación deben ser flexibles y ajustarse a las

21
8
necesidades cambiantes del personal y la organización.
Funciones de la capacitación.
-Desarrollo de Habilidades: Mejora las habilidades técnicas y blandas de los
empleados, facilitando su desempeño.
-Aumento de Productividad: Al mejorar las competencias, se promueve una mayor
eficiencia y productividad en el trabajo.
-Adaptación al Cambio: Ayuda a los empleados a adaptarse a nuevas tecnologías,
procesos o cambios en el entorno laboral.
-Motivación y Satisfacción: Puede aumentar la motivación y la satisfacción laboral al
brindar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
-Fidelización del Personal: Contribuye a la retención del talento, ya que los empleados
valoran las oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
-Mejora del Clima Laboral: Facilita la comunicación y colaboración entre equipos,
contribuyendo a un mejor ambiente de trabajo.
-Cumplimiento Normativo: Asegura que los empleados cumplan con las normativas y
estándares requeridos en sus funciones.

Ventajas de las capacitaciones.

-Mejora del rendimiento: Las capacitaciones permiten a los empleados adquirir
nuevas habilidades y conocimientos, lo que puede traducirse en un mejor rendimiento
y productividad en sus tareas.
-Adaptación a cambios: En un entorno empresarial que evoluciona rápidamente, la
capacitación ayuda a los empleados a adaptarse a nuevas tecnologías, procesos y
metodologías.
-Aumento de la satisfacción y motivación: Los empleados valoran las oportunidades
de desarrollo profesional, lo que puede aumentar su satisfacción laboral y motivación.
-Fidelización del talento: Al invertir en capacitación, las empresas pueden retener a
sus empleados, ya que estos pueden sentirse más comprometidos y leales a la
organización.
-Mejor servicio al cliente: La capacitación también puede enfocarse en mejorar las

21
9
habilidades de atención al cliente, lo que puede resultar en una mejor experiencia para
los clientes.
-Fomento del trabajo en equipo: Muchas capacitaciones se enfocan en el desarrollo de
habilidades interpersonales, lo que puede mejorar las dinámicas de equipo y la
colaboración.
-Innovación y creatividad: Al adquirir nuevos conocimientos, los empleados pueden
aportar ideas innovadoras y creativas que beneficien a la empresa.
Desventajas que puede tener una capacitación.
-Costo: Las capacitaciones pueden ser costosas, incluyendo gastos de inscripciones,
materiales, y el tiempo que los empleados dedican a la formación en lugar de trabajar.
-Interrupción de la productividad: Al dedicar tiempo a la capacitación, puede haber
una interrupción temporal en la productividad que afecte los resultados a corto plazo.
-Desigualdad en el aprendizaje: No todos los empleados aprenden al mismo ritmo;
algunos pueden quedarse atrás, lo que podría generar tensiones o frustraciones dentro
del equipo.
-Desmotivación si no se aplica lo aprendido: Si los conocimientos adquiridos durante
la capacitación no se aplican en el trabajo diario, los empleados pueden sentir que su
tiempo y esfuerzo fueron en vano, lo que puede llevar a la desmotivación.
-Dependencia de capacitaciones externas: Algunas empresas pueden volverse
dependientes de consultores o capacitadores externos, lo que podría generar una falta
de desarrollo interno.
-Falta de alineación: Si la capacitación no está alineada con los objetivos estratégicos
de la empresa, puede no proporcionar el retorno de inversión esperado y no abordar
las necesidades reales de la organización.

Función del personal administrativo.

Las funciones de un personal administrativo son diversas y fundamentales para el
buen funcionamiento de una organización. A continuación, se presentan algunas de
las principales funciones:
1. Gestión Documental
Organización de Archivos: Clasificación y archivo de documentos físicos y digitales.

22
0
Control de Correspondencia: Recepción, envío y seguimiento de documentos.
2. Atención al Cliente
Recepción: Atención a visitantes y clientes.
Resolución de Consultas: Manejo de quejas y solicitudes de información.
3. Soporte Administrativo
Planificación de Reuniones: Coordinación de agendas y reuniones.
Elaboración de Informes: Redacción de reportes y documentos administrativos.
4. Gestión Financiera
Control de Presupuestos: Supervisión de gastos e ingresos.
Facturación: Emisión y seguimiento de facturas.
5. Recursos Humanos
Contratación: Apoyo en procesos de selección y reclutamiento.
Capacitación: Organización de programas de formación y desarrollo.
6. Mantenimiento de Infraestructura
Supervisión de Servicios: Control de servicios generales (limpieza, mantenimiento).
Gestión de Proveedores: Relación con proveedores de servicios y productos.
7. Comunicación Interna
Difusión de Información: Circulación de comunicados y avisos internos.
Facilitación de la Comunicación: Actuar como enlace entre diferentes departamentos.
Estas funciones pueden variar dependiendo del tamaño y tipo de la organización, pero
en general, el personal administrativo juega un papel clave en la eficiencia y eficacia
de las operaciones diarias.

Bases Legales.
Según Villafranca D. (2002) “Las bases legales no son más que se leyes que
sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto” explica que las bases legales
“son leyes, reglamentos y normas necesarias en algunas investigaciones cuyo tema
así lo amerite”. En base a lo anterior, constituyen el basamento legal del presente
informe, que tienen como finalidad establecer los parámetros legales que deben
cumplirse para el óptimo funcionamiento del control interno en el inventario.

22
1
 Las bases legales que sustentan esta investigación y que sirven de fundamento
para realizar una investigación.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Capítulo V, De los

derechos sociales y de las familias. Art 87. Expone lo siguiente:

Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado garantizará

la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener
ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le
garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La
ley adoptará medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de
los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será
sometida a otras restricciones que las que la ley establezca. Todo patrono o patrona
garantizará a sus trabajadores o trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y
ambiente de trabajo adecuados. El Estado adoptará medidas y creará instituciones
que permitan el control y la promoción de estas condiciones.

Establece el derecho al trabajo y la obligación del Estado de promover la capacitación

y formación de los trabajadores.

Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTT). Art
314 y Art 317.

Artículo 314 Mejoramiento continuo En todas las entidades de trabajo se deben

facilitar las condiciones para la formación integral, continua y permanente de los
trabajadores y de las trabajadoras sobre los procesos productivos. La formación del
trabajador y trabajadora no debe limitarse al conocimiento de las técnicas y
destrezas necesarias para la operación de equipos y maquinarias, o la preparación
de materias primas e insumos para la producción.
Establece que el empleador tiene la obligación de garantizar la formación y

22
2
capacitación de sus trabajadores, así como de promover el desarrollo de sus
habilidades y competencias.

Artículo 317 Facilidades para la formación en la entidad de trabajo Los patronos o

patronas facilitarán la formación de los trabajadores y de las trabajadoras en la
entidad de trabajo, en el marco del proceso social de trabajo.
Menciona que los trabajadores tienen derecho a recibir formación y capacitación, y
que el Estado debe promover políticas que faciliten este acceso.

Ambos artículos de la LOTTT subrayan la importancia de la capacitación y

formación en el ámbito laboral. Mientras que el Artículo 314 se centra en la
responsabilidad del empleador, el Artículo 317 resalta los derechos de los
trabajadores y la intervención del Estado. Juntos, forman un marco legal que
promueve un ambiente de trabajo más competente y eficiente, beneficiando tanto a
empleados como a empleadores.

Definición de términos básicos.

Según Arias (2012) “consiste en dar el significado preciso y según el contexto a los
conceptos principales, expresiones o variables involucrados en el problema y en los
objetivos formulados” (p. 108).

Capacitación: Proceso de enseñar y desarrollar habilidades, conocimientos y

competencias en una persona para mejorar su desempeño en una actividad específica.

Comercialización: Conjunto de actividades que permiten llevar un producto o

servicio al mercado, incluyendo la promoción, distribución y venta.

Eficiencia: Capacidad de lograr un resultado deseado con el menor uso de recursos

22
3
posible, maximizando la producción y minimizando desperdicios.

Fidelización: Estrategia para crear y mantener una relación duradera con los clientes,
buscando su lealtad hacia una marca o producto.

Factible: Que es posible de realizar o llevar a cabo; que puede ser ejecutado con los
recursos y condiciones disponibles.

Gestión: Proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar recursos para alcanzar

objetivos específicos de manera efectiva y eficiente.

Implementación: Proceso de poner en práctica un plan o estrategia, asegurando que

se realicen las acciones necesarias para lograr los resultados deseados.

Indicadores: Medidas cuantitativas o cualitativas que permiten evaluar el desempeño

y el progreso hacia el cumplimiento de objetivos.

Intervención: Acción de intervenir en un proceso o situación para modificar o

mejorar su desarrollo, generalmente en contextos sociales o organizacionales.

Parágrafo: Sección o fragmento de un texto que trata sobre un tema específico,

generalmente compuesto por varias oraciones.

Plan: Documento o conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un objetivo

específico, estableciendo pasos a seguir y recursos necesarios.

Priorizar: Acción de clasificar o dar mayor importancia a ciertas tareas, proyectos o

recursos en función de su relevancia o urgencia.

Productividad: Medida de la eficiencia en la producción, que relaciona la cantidad

22
4
de bienes o servicios producidos con los recursos utilizados.

Profesionalismo: Conjunto de actitudes y comportamientos que reflejan la

competencia, ética y dedicación en el ejercicio de una profesión.

Promover: Fomentar o impulsar la realización de una acción, idea o producto, con el

objetivo de aumentar su aceptación o uso.

Rendimiento: Grado de eficacia con el que se llevan a cabo actividades o procesos,

reflejando la cantidad de resultados obtenidos en relación a los recursos utilizados.

22
5
 CICLO II

DESARROLLO CONCLUYENTE DEL PROYECTO

IV. - MARCO METODOLÓGICO

El marco metodológico hace referencia a los pasos y procedimientos que se siguen

en una investigación determinada para designar modelos concretos de trabajo que se
aplican en una disciplina o especialidad. A tal efecto, el diseño del marco
metodológico, para Hurtado y Toro (2007), “Se refiere al desarrollo propiamente
dicho del trabajo investigativo, en él se contesta, fundamentalmente, a la pregunta
¿cómo?, es decir, se indica la metodología que va a seguirse para lograr los objetivos
propuestos o para probar las variables formuladas.” (p. 90).
Tipo de Investigación.
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014) "Los tipos de investigación se
clasifican en función de sus objetivos, el enfoque que se utilice y la naturaleza de los
datos que se recojan." (p.23)
Este corresponde a la estructura de la investigación, a la forma como esta va a ser
desarrollada, a la manera como la indagación es concebida a fin de obtener respuestas
a las interrogantes. En la presente investigación se utilizó un tipo de investigación
descriptiva.
Descriptiva
Según Arias (2006) define que la investigación descriptiva, consiste en “la
caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer una estructura
o comportamiento” (p.22). Esta investigación fue realizada por el equipo
investigador, y personal de la empresa para darle solución a la problemática
presentada.
Con este tipo de investigación se describe las principales dificultades que enfrenta
la empresa en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias relacionadas con el

22
6
IVA. Esta metodología permite no solo identificar y catalogar los problemas
existentes, sino también comprender sus causas subyacentes. Al enfocarse en la
recolección de datos cualitativos y cuantitativos, se pueden observar patrones y
tendencias que afectan la gestión tributaria. Además, la investigación descriptiva
facilita la recopilación de información sobre las percepciones y experiencias de los
empleados involucrados en el proceso, lo que contribuye a un entendimiento más
profundo de las barreras que limitan el cumplimiento. Esto es fundamental para
proponer soluciones efectivas y mejorar la situación fiscal de la empresa en el futuro.
Diseño de investigación
El diseño de la investigación según Méndez (2007) “lo define en términos
generales como un conjunto de reglas mediante las cuales obtendremos observaciones
del fenómeno que constituye el objeto de nuestro estudio” (p.38)
Diseño de Campo
Según Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014) "La investigación de
campo se caracteriza por la recolección de datos directamente en el lugar donde se
produce el fenómeno de estudio. Este tipo de investigación permite al investigador
observar y analizar la realidad en su contexto natural, facilitando una comprensión
más profunda de los aspectos que se están investigando. A través de técnicas como
encuestas, entrevistas y observaciones directas, se busca obtener información que
refleje la situación actual de los sujetos de estudio. Además, la investigación de
campo es especialmente útil para abordar problemas prácticos y para la toma de
decisiones informadas en diversas áreas del conocimiento." (P.45)
La presente se sustenta en una investigación de campo debido a que se utilizan
diversas técnicas e instrumentos de recolección de datos para establecer cuál es la
situación problemática existente dentro de la empresa. Este enfoque permite obtener
información directa y contextualizada, lo que resulta crucial para entender la realidad
operativa de la organización. Al emplear métodos como encuestas, entrevistas y
observaciones, se logra una visión integral de los desafíos que enfrenta la empresa en
su cumplimiento tributario. Además, la investigación de campo favorece la
interacción con los actores clave, facilitando la obtención de datos relevantes y

22
7
precisos. Este tipo de diseño no solo enriquece el análisis, sino que también
proporciona una base sólida para la formulación de recomendaciones prácticas y
específicas que aborden las dificultades identificadas.
Documental
Una investigación documental es aquella que se caracteriza por emplear la consulta
de fuentes escritas, gráficas, sonoras o fílmicas, es decir, fuentes documentales como
libros, manuales, fichas técnicas, entre otras.
Este tipo de fuentes sirven al investigador como testimonio de los hechos ocurridos
o de las formas en que estos fueron interpretados y representados por quienes
produjeron los documentos. Por esta razón, se trata de un insumo para conducir su
investigación y para sacar conclusiones mediante su estudio e interpretación.
La investigación se basa en las diferentes definiciones según distintos autores,
dando de esta manera un soporte al proyecto de investigación para dar fiabilidad. El
equipo investigador se encargó de indagar, analizar, interpretar, investigar y
recolectar información con la finalidad de contemplar más acerca del tema.
Según Baena (1985), indica que “la investigación documental es una técnica que
consiste en la solución y recopilación de información por medio de la lectura y critica
de documentos y materiales bibliográficos” (p.72).
Población y muestra
Población
La población se refiere al conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que
se obtengan: de los elementos o las unidades (personas, instituciones o cosas)
involucradas en la investigación. Por su parte, Arias (2006) habla de la población
objetivo y la define como “un conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la
investigación. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio”.
(p. 81). La población objeto de estudio está representada por cinco (05) trabajadores
que conforman la empresa distribuidora Jaycot C.A, en Anaco estado Anzoátegui.
Muestra
Por su parte Hernández citado en Castro (2003), expresa que "si la población es

22
8
menor a cincuenta (50) individuos, la población es igual a la muestra" (p.69). Para los
efectos de la recopilación de datos, la población siendo muy pequeña con cinco (05)
trabajadores, la muestra se simplifica en los dos empleados directos del area contable.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Según Balestrini, M; (2004) expresa: “este importante aspecto, denominado
procesamiento de datos, está referido, a como se realizará el proceso de clasificación
de la información de la investigación que se propone desarrollar, con respecto a cada
una de las variables de estudio, toda vez que se ha culminado la recogida de la
misma”. (p. 173).
Técnicas de Recolección de Datos

De acuerdo al propósito de la investigación y para el cumplimiento de los objetivos

propuestos se emplearon las técnicas de recolección de datos que se mencionan a
continuación:

Entrevista no estructurada: Según Kvale (1996), "la entrevista no estructurada

permite a los participantes hablar de sus experiencias y significados de manera más
libre, lo que puede llevar a descubrimientos inesperados" (p. 124).

Encuesta: Arias (2005), Es un método de recolección de datos que permite obtener

información de un grupo de personas a través de un cuestionario estructurado. Este
método es ampliamente utilizado en investigaciones sociales y de mercado para
comprender opiniones, actitudes y comportamientos de una población específica.
(p.45)

Revisión Documental: Es un instrumento operativo que habilita a defender el

trabajo de investigación a través de una ficha documental, ya que se extrae por un
proceso intelectual, del documento para representarlo y facilitar el acceso a lo
original, se analiza tomando los datos más resaltantes que servirán la investigación.

Observación directa: Tamayo y Tamayo M. (1994), afirma que la observación

directa “Es aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante

22
9
su propia observación”. (p.122)

Instrumentos de Recolección de Datos

Cabe destacar que los instrumentos de recolección de datos según Arias F. (2006),
expresa que “Son dispositivos o formato (en papel o digital), que se utiliza para
obtener, registrar o almacenar información”. (p.67) Los instrumentos de recolección
de datos son utilizados por los investigadores para recabar información, varían del
tipo de investigación que se esté realizando. De acuerdo al propósito de la
investigación y para el cumplimiento de los objetivos propuestos se emplearon las
técnicas e instrumentos de recolección de datos que se mencionan a continuación:

Cuestionario: García (2010), Es un instrumento de recolección de datos que

consiste en un conjunto de preguntas diseñadas para obtener información específica
de los encuestados. Este método es fundamental en la investigación social y permite
recopilar datos de manera sistemática y estructurada, facilitando así el análisis
posterior de la información. (p.78)
Matriz de análisis: De acuerdo a Hurtado, J. (2000) “Las matrices de análisis son
instrumentos diseñados para extraer información, por lo general no tan evidente, ya
sea de un documento o de una situación real. La matriz de análisis proporciona
criterios para reagrupar los indicios de un evento en nuevas sinergias que permiten
descubrir en ese evento aspectos inexplorados.” (p. 459).
Lista de Cotejo: Tobón (2014), define las listas de cotejo como: “Instrumentos de
evaluación de competencias que permiten determinar la presencia o ausencia de una
serie de elementos de una evidencia (indicadores). Los niveles de desempeño se
tienen en cuenta en la ponderación o puntuación de los indicadores. Mientras mayor
sea el nivel de desempeño, el indicador tiene más puntos” (p. 172).
Técnicas de Análisis de Datos
Una vez recolectada la información, fue preciso seguir una serie de pasos a fin de
organizarla e intentar dar respuesta a los objetivos planteados en la investigación. Los
datos empíricos obtenidos después de aplicar las técnicas e instrumentos de

23
0
recolección se clasificaron, registraron y tabularon para su posterior análisis e
interpretación. Este análisis se enmarca dentro de un enfoque cualitativo, que permite
profundizar en las experiencias y percepciones de los participantes, ofreciendo una
comprensión más rica y contextualizada de la problemática estudiada.
En este sentido, el análisis cualitativo se centra en identificar patrones, temas y
significados en los datos, lo que resulta fundamental para interpretar la realidad de la
empresa en relación con sus obligaciones tributarias. Según Tamayo (2008), “el
proceso de datos, cualquiera que sea la técnica empleada para ello no es otra cosa que
el registro de los datos obtenidos por los instrumentos empleados, mediante una
técnica analítica en la cual se comprueba la hipótesis y se obtienen las conclusiones”
(p. 103). Este enfoque no solo valida la información recolectada, sino que también
permite generar nuevas preguntas y reflexiones que enriquecen el estudio.

23
1