TOMA
DE DECISIONES
Tecnicatura Administración de Empresas
• Es la determinación para actuar ante una situación que presenta
varias alternativas. Proviene del latín d e c i s i o : 'opción tomada
entre otras posibilidades'.
• Toma de Decisiones es el proceso de evaluar y elegir, por medio del
Qué es razonamiento y la voluntad, una determinada opción en medio de un
universo de posibilidades, con el propósito de resolver una situación
Decisión? específica, ya sea que se trate del ámbito personal, vocacional,
familiar, social, laboral, económico, institucional o empresarial, entre
otros.
Qué es El proceso de toma de decisiones debe distinguirse de las elecciones
Toma de cotidianas de rutina, como atuendo del día, el menú del almuerzo,
etc., ya que no implican necesariamente un proceso de escrutinio
decisiones? racional.
• Implica la evaluación de una serie de condiciones y variables de un
escenario, al cual es necesario elegir una estrategia por parte del
sujeto involucrado, sea un individuo o un colectivo (organizaciones,
instituciones, comunidades). Por ello, se trata de un proceso muy
complejo.
Toda decisión encierra elementos de dos clases:
Elementos de "hecho" (proposiciones fácticas)
Hechos Elementos de "valor" (proposiciones éticas)
y Valores Proposiciones fácticas
Las proposiciones fácticas son afirmaciones acerca del mundo que
podemos ver y su manera de operar. Pueden ponerse a prueba para
determinar si son verdaderas o falsas, si realmente ocurre lo que ellas
afirman acerca del mundo o si no ocurre.
• Proposiciones éticas
La cuestión de si las decisiones pueden ser correctas o incorrectas se
resuelve en si los términos éticos, como "deber", "bondad" y
"preferencia", tienen un significado basado puramente en la experiencia
del individuo. Obviamente, no todos tienen la misma escala de valores,
motivo por el cual no hay manera de demostrar, racionalmente, la
corrección de este tipo de proposiciones.
Como se Perspectiva del problema.
toman las Está orientada hacia la resolución de problemas o la necesidad de
toma de una decisión. Su énfasis está en la solución final de esta
decisiones? situación.
En la perspectiva del problema, el que toma la decisión aplica
métodos cuantitativos para transformar el proceso de decisión lo
más racional posible concentrándose en la definición y en la
elaboración de la ecuación del problema a ser resuelto.
Se preocupa dé la eficacia de la decisión.
Perspectiva del proceso.
Se concentra en las etapas de la toma de decisión.
Como se Dentro de esa perspectiva, el objetivo es seleccionar la mejor
toman las alternativa de decisión.
Enfoca el proceso de decisión como una secuencia de tres etapas
decisiones? simples:
→ a. Definición del problema.
→ b. Cuáles son las posibles alternativas de solución del problema.
→ c. Cuál es la mejor alternativa de solución (elección).
La perspectiva del proceso se concentra en la elección entre las
posibles alternativas de solución de aquella que produzca mejor
eficiencia.
• Su énfasis está en la búsqueda de los medios alternativos.
• Es un enfoque criticado por preocuparse con el procedimiento y no
con el contenido de la decisión.
Problemas estructurados
Un problema estructurado es aquel que puede ser perfectamente
Como se definido pues sus principales variables {como los estados de la
naturaleza, acciones posibles y posibles consecuencias) son conocidas.
toman las El problema estructurado puede ser subdividido en tres categorías:
decisiones? Decisiones con certeza. Las variables son conocidas y la relación
entre las acciones y sus consecuencias es determinística. Existe
alta recurrencia de variables, accion y consecuencias.
Decisiones bajo riesgo. Las variables son conocidas y la relación
entre la consecuencia y la acción se conoce en términos
probabilísticos. Puede haber cierta recurrencia de variables, accion
y consecuencias.
Decisiones bajo incertidumbre. Las variables pueden ser conocidas,
pero las probabilidades para evaluar la consecuencia de una acción
son desconocidas o no son determinadas con algún grado de certeza.
Puede haber, o no recurrencia de variables, pero la acción y/o
consecuencias suelen ser muy variables, cambiantes o desconocidas
Proporcionar una visión de la influencia de
las distintas técnicas en el proceso de
decisión.
Objetivos de Presentar la aplicación de modelos en
aprendizaje. administración.
Introducir los conceptos de investigación
operacional y sus técnicas.
Presentar el movimiento de la medición y
de la calidad.
El trabajo clásico sobre Teoría de Juegos de Von Neumarrn y
Morgenstern l (1947) y de Wald (1954) y Savage (1954)
Describe que ocurre cuando las personas interactúan de manera racional
Juegos Suma Cero, Juegos Secuenciales, Equilibrio de Nash
• El estudio del proceso de decisión por Herbert Simón y el
surgimiento de la Teoría de las Decisiones resaltaron una mayor
Conocer el importancia a la decisión que a la acción que de ella se deriva en la
proceso de la dinámica organizacional.
La toma de decisión pasó a ser considerada decisiva en el éxito de
toma de todo sistema cooperativo, como lo es la organización.
decisiones. • La existencia de decisiones programables, las decisiones
cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las
decisiones cuantitativas (programables y programadas para la
máquina).
• La computadora proporcionó medios para la aplicación y desarrollo
de técnicas de las matemáticas más complejas y sofisticadas
TIPOS DE DECISIÓN
En cualquier organización podemos identificar dos tipos o
clases de decisiones: las decisiones programadas y las no
programadas (de hecho hay continuidad entre ellas).
Distinción entre
Decisiones Las decisiones programadas (o esquemas de ejecución) son
Programadas procedimientos repetitivos y rutinarios. Se explican mediante
un conjunto de reglas o procedimientos de decisión. Se
y reflejan en libros sobre reglas, tablas de decisión y
Decisiones reglamentaciones.
No Programadas Mientras que las decisiones no programadas, en cambio, se
refieren a los problemas no estructurados ya sean de gran
importancia o no. A diferencia de las anteriores no tienen
reglas o procedimientos preestablecidos.
Las decisiones programadas son factibles de ser delegadas a los
niveles medios de la organización o se pueden automatizar, algo que
no puede hacerse con las decisiones no programadas.
Una estrategia para incrementar el número de decisiones que se
Distinción entre pueden programar es especificar todas las reglas en condiciones
normales y permitir las reglas de decisión programables para
Decisiones manejar estos casos de normalidad. Cuando las condiciones o
acciones no se adecuan a las reglas de decisión, la decisión se
Programadas considera no programada y se pasa a un nivel superior.
y Los riesgos de la aplicación de los métodos de decisión para la toma
Decisiones de decisiones no programadas son los resultados rígidos y la
posible aplicación de reglas inapropiadas.
No Programadas
Establecer un contexto para el éxito. El primer paso consiste en
crear un clima propicio y eficaz para adoptar las decisiones más
acertadas. ...
Exponer el problema adecuadamente. Definir
Describir los Analizar el Problema
pasos para la Generar alternativas. ...
toma de Evaluar estas alternativas. ...
decisiones Elegir la mejor alternativa.
Aplicar la Decisión
DATOS
Los datos son la mínima unidad semántica , corresponden a los
elementos primarios de la información y que por sí solos son
irrelevantes como a apoyo a la toma de decisiones.
INFORMACIÓN
Que La información son datos procesados que tienen un significado
(relevancia y propósito) y por lo tanto son de utilidad para quién
información se debe tomar decisiones al disminuir su incertidumbre.
debe tener Contextualizando: se sabe para qué propósito se generaron los datos.
para tomar Categorizando: se conocen las unidades de análisis de los
componentes principales de los datos (clasificación).
una decisión.
Calculando: los datos pueden haber sido analizados matemática o
estadísticamente.
Corrigiendo: los errores se han eliminado de los datos.
Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa
(agregación).
CONOCIMIENTO
Mientras que la información entrega las asociaciones necesarias
para entender los datos, el conocimiento provee el fundamento
de cómo cambian (en el caso que lo hagan
Que En un proceso de toma de decisiones la información es la entrada y
información el proceso en sí utiliza y genera conocimiento para la acción. Este
conocimiento junto con la experiencia, la capacidad de análisis y los
se debe tener propios juicios del decidor finalmente conducen a tomar una
para tomar decisión.
una decisión.
"El Conocimiento es la
combinación de información,
contexto y experiencia"
Cualidades de la información
Que
información
se debe tener
para tomar
una decisión.
