Unidad 6
Gestión de tecnologías de información
“El espíritu humano debe prevalecer sobre la tecnología”
-Albert Einstein.
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La tecnología de la información (TI) es el conjunto de métodos o técnicas
para adquirir, organizar, guardar, manipular y transmitir la información.
(Gareth y Jeniffer, 2010)
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6.1 Sistemas de información e Internet
Un sistema de información administrativa (SIA) es una
forma particular de TI que los gerentes seleccionan y
usan para generar la información detallada y específica
necesaria para desempeñar adecuadamente sus
funciones. Los sistemas de información administrativa
existen desde que hay organizaciones, ciertamente hace
mucho tiempo. Antes de la edad de las computadoras, la Los avances acelerados en las capacidades de la TI (en
mayoría de los sistemas se basaban en papel: los particular la creación de hardware y software
oficinistas registraban la información importante en computacional cada vez más complejo) tienen una
documentos (a veces por duplicado o triplicado) en
forma de palabras o números y enviaban una copia del influencia fundamental en gerentes, organizaciones,
documento a sus superiores, clientes o proveedores proveedores y clientes, como se puede apreciar en los
(según fuera el caso), y archivaban otras copias para acontecimientos analizados en la sección “El reto del
referencia futura. administrador”. Algunas nuevas TI, como los sistemas
de administración de inventarios y de administración
de las relaciones con los clientes (CRM, del inglés
customer relationship management), contribuyen
tanto al desempeño que las organizaciones que no las
adoptan, o que las implementan de manera
ineficiente, pierden competitividad frente a quienes sí
las adoptan.
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Los gerentes necesitan información por tres razones: para tomar decisiones eficaces,
controlar las actividades de laorganización y coordinar estas actividades.
1.Información y decisiones
Buena parte de la gestión (planear, organizar, dirigir y controlar) tiene que ver con la toma de decisiones. Por
ejemplo, el gerente de mercadotecnia debe decidir qué precio cobrar por un producto, qué canales de
distribución usar y qué mensajes promocionales difundir
2. Información y sistemas de control 3. Información y coordinación
El control es el proceso por el que los gerentes regulan la eficiencia Coordinar las actividades de departamentos y divisiones para
y la eficacia con que la organización y sus miembros realizan las alcanzar las metas organizacionales es otra tarea básica de la
actividades necesarias para alcanzar las metas de ésta. Los administración. Como ejemplo de la magnitud de la tarea de
gerentes controlan las actividades de la organización en cuatro coordinación que enfrentan los gerentes, consideremos la
pasos 1) fijan estándares mensurables de desempeño o metas, 2) coordinación necesaria para construir el avión comercial
miden el desempeño real, 3) comparan el desempeño con las Dreamliner 787 de Boeing, que se compone de más de tres
metas propuestas y 4) evalúan el resultado y emprenden medidas millones de partes. Los gerentes necesitan información sobre
correctivas si lo juzgan necesario. Por ejemplo, la compañía de qué proveedores producen qué, cuándo deben producirlo. Para
paquetería DHL tiene una meta: entregar 95% de los paquetes que satisfacer estas necesidades, los gerentes de Boeing
recibe antes de las 12 del día siguiente. establecieron una TI global que enlaza a la compañía con todos
sus proveedores y sigue el tránsito de los tres millones de
componentes por todo el proceso de producción alrededor del
mundo en tiempo real: una tarea inmensa.
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6.2 Comunicación interna
El precio tan reducido del poder de cómputo y de la información, así
como el uso de canales de comunicación, han facilitado la conexión en
red, esto es, el intercambio de información por un grupo o red de
computadoras conectadas entre sí.
Conexión en red. Intercambio de
información por un grupo o red de
computadoras conectadas entre sí.
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Tipos de sistemas de información administrativa
Los adelantos en el hardware y software de computación han aumentado de manera
continua la capacidad de los gerentes de obtener la información que necesitan para
tomar decisiones, coordinar y controlar los recursos de la organización.
Sistema de procesamiento de transacciones Sistema de apoyo a ejecutivos Versión más
Sistema de información administrativa compleja de un sistema de apoyo a las
diseñado para manejar grandes volúmenes de decisiones, diseñado para satisfacer las
transacciones rutinarias y recurrentes. necesidades de los directores.
Sistema de información de operaciones Sistemas de planeación de recursos
Sistema de apoyo para las decisiones en grupo
Sistema de información administrativa que empresariales (ERP) Paquetes de
Sistema de apoyo a ejecutivos para enlazar a
reúne, organiza y resume datos generales en software de aplicación de varios
los directores y que puedan funcionar como
una forma susceptible de ser aprovechada por módulos, con que se coordinan las
equipo.
los gerentes en tareas de coordinación, control actividades funcionales necesarias
y toma de decisiones que no son rutinarias. Sistema experto para llevar los productos de la etapa
Sistema de información administrativa que aplica de diseño hasta el cliente final.
Sistema de apoyo a las decisiones Sistema conocimientos humanos, incorporados en
interactivo de información administrativa que software de cómputo, para resolver problemas
provee modelos computarizados para que los que de ordinario requieren las facultades de las
gerentes tomen decisiones libres. personas.
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6.3 Comunicación externa • Comercio electrónico
Intercambio que tiene lugar
entre compañías y entre
compañías y clientes
individuales, por medio de
El comercio electrónico es el intercambio que TI e internet.
tiene lugar entre compañías y entre compañías y • Comercio de negocio a
negocio (B2B) Intercambio
clientes individuales, por medio de TI e internet. El que tiene lugar entre
comercio de negocio a negocio (B2B) tiene lugar diferentes compañías que
se valen de TI e internet
entre diferentes compañías que se valen de la TI e para conectar y coordinar
internet para conectar y coordinar las cadenas de las cadenas de valor.
valor. La meta del comercio de negocio a negocio • Mercados B2B
es aumentar la rentabilidad de hacer y vender Plataforma de intercambio
bienes y servicios. El comercio de negocio a en internet que conecta a
negocio incrementa la rentabilidad porque permite compradores y vendedores
a las compañías reducir sus costos de operación o de un sector de la
economía.
porque mejora la calidad de los productos.
• Comercio de negocio a
cliente (B2C) Intercambio
que tiene lugar entre una
compañía y clientes
individuales, por medio de
TI e internet.
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Fuente bibliográfica
• Gareth, J., y Jeniffer, G. (2010) Administración Contemporánea. Sexta Edición. México: Mc Graw
Hill
• Guerrero Carolina (2016, noviembre 15) Comunicación interna. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=6U-IUwE_GT0
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