CÓDIGO DE CONDUCTA

Y ÉTICA EMPRESARIAL

Santiago de Chile 2023

MENSAJE
GERENTE
GENERAL
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MENSAJE DEL GERENTE GENERAL

Estimados colaboradores, los desafíos, exigencias, expectativas y nuevos procesos que

impone el mercado y la sociedad como un todo, a los lideres de las empresas nos hace
reflexionar sobre los pasos a seguir. En nuestro caso en particular el camino de Punto Ticket
es proyectarse hacia el futuro, incorporando nuevas herramientas que nos harán crecer como
empresa y a su vez a cada uno como colaborador.
Creemos de manera firme, que el trabajo que realizamos día a día tiene que estar inspirado en
el respeto por nuestros colaboradores, clientes y a la normativa vigente para hacer ejercer
nuestra actividad dentro de una cultura ética.
En Punto Ticket durante años abrazamos y creemos en la diversidad e inclusión, porque
estamos convencidos que enriquece nuestra propuesta de valor, generando así un mejor
ambiente laboral y convivencia en general entre todo el equipo.
Por lo anterior, es importante contar con un código de conducta y ética que definan con
claridad y precisión los estándares de nuestra empresa, nuestro propósito y los valores que
guían nuestro comportamiento, lo cual nos llevara a caminar hacia un objetivo común y
alcanzarlos en un ambiente de lealtad, orden, franqueza y compañerismo.

“LOS INVITO A SER PROTAGONISTAS DEL PRESENTE

Y FUTURO DE PUNTO TICKET SPA”.

Paulo Atienza Yáñez.

Gerente General.
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INTRODUCCIÓN

Punto Ticket Spa, es una Ticketera que nace el año 2006, la cual se dedica a la venta y
distribución de Tickets, artículos promocionales, sistema de reserva de estacionamientos,
lockers y tokens para eventos. Es la Ticketera líder en el mercado de Chile y además tiene filial
en Perú llamada Teleticket.

El presente Código es la norma cero de nuestra empresa, la cual tiene por objeto establecer
las reglas o estándares que debemos acoger para que nuestra labor se ajuste a los principios
y valores éticos de la compañía. También guiara nuestro desempeño de forma profesional,
íntegra y transparente, para que actuemos dentro de los márgenes de las normativas vigentes
en la empresa como en nuestra relación con los Clientes.
.
NO SOLO IMPORTA “QUÉ’” SE HACE SINO “CÓMO’ SE HACE”.

Punto Ticket recoge estas palabras y trabaja promoviendo una cultura de ética entre sus
colaboradores, consumidores, clientes, proveedores, persona natural o jurídica, y con toda
con toda parte interesada (stakeholders) con las cuales Punto Ticket se relacione en el
desarrollo de su gestión.

El valor de una empresa en gran parte es entregado por sus colaboradores es por ello que
debemos trabajar en conjunto para que todos de forma individual y colectiva actuemos de
forma correcta, entregando así valor al negocio en la ejecución de proyectos con los más altos
estándares de calidad, seguridad, eficiencia e innovación.
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¿QUIENES DEBEN CUMPLIR EL PRESENTE CÓDIGO?

El presente Código debe ser respetado por todos miembros que integran Punto Ticket,
incluye a empleados, directivos, gerentes, subgerentes y en general todos los miembros de la
compañía. A su vez, todas aquellas personas que se incorporen a Punto Ticket deberán
aceptar, respetar y cumplir, expresamente los principios contenidos en el Código.

¿COMO SE DEBE DESARROLLAR NUESTRA LABOR?

• Tratar de forma justa y respetuosa a todas las personas con las que trabajamos y/o
nos relacionamos en nuestro desempeño profesional.
• Promover un ambiente de trabajo positivo e incluyente, basado en la confianza, libre
de discriminación y acoso.
• No discriminar en los procesos en los cuales el empleado, directivo o administrador
esté involucrado tales como selección, formación, etc.
• Implicarnos en nuestro propio desarrollo y comprometernos a mantener actualizados
los conocimientos y competencias necesarias en nuestro puesto de trabajo.
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¿Dónde rige el presente Código?

Punto Ticket tiene relación directa con la realización de diversos eventos, tanto
musicales, teatrales, deportivos, cuales se realizan en diversas zonas del país, en
estos casos, el Código deberá ser respetado y aplicado por todos los colaboradores
de la Ticketera, tanto entre sus pares como en la relación con personas externas en
cualquier zona en la que se encuentren desempeñando su labor.
Ahora bien, cuando realizamos actividades extralaborales dentro de la oficina o en
otros lugares, con el objetivo de compartir entre colaboradores y generar un grato
ambiente, de igual modo debemos actuar según lo ordena el código de ética y
conducta, acompañado de los valores de la empresa. Queremos que la pases bien y
te diviertas respetando a todos los colaboradores y a ti, ¡Cuídate! Puedes celebrar,
compartir, pero siempre en ambiente de cuidado y respecto.
PRINCIPIOS Y
VALORES
TRREFBFVDFDC

Probidad.

“La probidad consiste en honestidad y rectitud propio de una persona honrada, ligado a la
honradez e integridad de accionar”. El actuar con probidad no solo debe realizarse en el trabajo
interno, sino también en las relaciones de todos los miembros de la empresa con terceros, y
con aquellos que tengan relaciones comerciales, laborales interpersonales en representación
de Punto Ticket. Lo importante es que siempre mantengamos objetividad en nuestra labora y
que no existan conflictos por faltar a los valores de la compañía.

Integridad.

“La cualidad de una persona que la condiciona y le da autoridad para tomar decisionessobre su
comportamiento y resolver los problemas relacionados con sus acciones porsí misma”. Es
fundamental que al momento de tomar decisiones y actuar, todos los colaboradores de Punto
Ticket, actúen como si la reputación personal estuviera en juego, es decir se debe realizar lo
correcto, incluso cuando nadie nos observa, ello nos ayudará a fomentar un ambiente de
trabajo abierto y positivo.

La integridad del negocio.

Punto Ticket tiene tolerancia cero para los actos de corrupción, soborno, lavado de activos,
conflicto de intereses y fraude (entre otras). Todas las transacciones de la empresa deben ser
reflejadas fiel e imparcialmente en las cuentas de la Compañía de acuerdo con los
procedimientos establecidos, estar sujetas a auditoría y a su verificación. Nuestros negocios
y la realización de nuestros contratos son realizados en la base de la normativa legal, de forma
correcta con nuestros clientes, proveedores y /u otros.
 Seguridad.

“Libre y exento de todo peligro, daño o riesgo”. Es deber de nuestra organización conocer y cumplir
con las normas de protección y seguridad, velando por nuestra propia seguridad y la de cualquier
persona que pudieraverse afectada por nuestras actividades. Es fundamental informar a nuestro
superior o a la persona encargada del departamento de prevención, cualquier anomalía que
detectemos en el sistema de prevención. También se debe exigir la utilización de los medios de
prevención y protección a nuestros subordinados y participar en los cursosde formación sobre
riesgos laborales.

Cabe agregar, que Punto Ticket, cuenta con un reglamento de orden higiene y
seguridad, el cual cumple con lo establecido en el Titulo III del Código de Trabajo (DFL
No 1) y el artículo 67 de la Ley 16.744 sobre accidentes del trabajo y enfermedades
profesionales y el reglamento sobre prevención de riesgos (decreto No 40 del
Ministerio del Trabajo y previsión social de fecha 11 de febrero de 1969).
RESPETO.
“COMPORTATE COMO TE GUSTARIA SE COMPORTARÁN CONTIGO”.

Trabajo en equipo.

Uno de nuestros principios es que exista colaboración con las distintas áreas de la
organización, hacia un fin común, en base al respecto mutuo entre los miembros de
Punto Ticket. El trabajo no puede ser ni intimidante ni hostil, debe fluir las relaciones
entre equipos dentro de un ambiente de profesionalismo y respecto.

Si estas ocupado y te necesitan no respondas no tengo tiempo, busca una respuesta

cordial, fijen una hora o fecha en que ambos puedan reunirse.

Compromiso con el mejoramiento continuo y la excelencia en la gestión.

Nuestro objetivo es que todas las personas que trabajen y se desarrollen e en Punto
Ticket, deben estar abiertos al aprendizaje y capacitaciones con el fin de que se trabaje
día a día a tener altos estándares dentro de nuestro equipo. A su vez, debe existir
objetividad y rigor en procesos de evaluación de desempeño, pero siempre dentro de
los limites del respeto y la cordialidad.

No discriminación, No Acoso, No intimidación.

Punto Ticket, se compromete a respetar y proteger los derechos humanos fundamentales
consagrados en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas
(ONU) y la respetar la dignidad de todas las personas que trabajen en la compañía y con todo
aquel con quien se desarrolle. Punto ticket exige respeto en sus relaciones laborales, NO te
dejes intimidar, ofender y/o acosar (sexual o laboralmente), te vamos a ayudar si estas en
presencia de algún tipo de estas conductas, o si tienes conocimiento de que un compañero (a)
lo está viviendo te invitamos a denunciar dicha práctica. Si te sientes incomodo por una
conducta sea superior o del mismo rango laboral comunícalo al canal de denuncia, mismo caso
si ves a un colaborar siendo discriminado o acosado (a).
Respeto al medioambiente.

Punto Ticket, tiene compromiso con el medio ambiente, y promueve el reciclaje dentro
desus oficinas, incentivando a los colaboradores a realizar dichas prácticas.

Respeto a la normativa vigente.

Punto Ticket, actúa con respecto a la normativa vigente, la cual se aplica y respeta en
el negocio desarrollado, desempeño de nuestra actividad, y respeto a los consumidores
de nuestro servicio, teniendo especial observancia a la Ley de Protección de los
Derechos del Consumidor N° 19.496, Ley N° 21.081, Normativa de Libre Competencia,
Responsabilidad Penal de las Empresas amparada en la Ley 20.393,entre otras.
AMBITO FINANCIERO Y RELACIONES COMERCIALES
Operaciones Financieras
Las operaciones financieras deben realizarse de forma, correcta, legal y responsable,
para evitar acciones que puedan perjudicar las actividades de Punto Ticket o generen
descréditos de su patrimonio.

Conflicto de interés
“Un Conflicto de Interés se produce cuando los intereses personales de un empleado o
los intereses de un tercero compiten con los intereses de la empresa”.
Existe un conflicto de intereses en el momento en que los intereses privados de los
empleados, directivos o administradores no están alineados con los de la empresa,
interfieren con sus obligaciones o los llevan a actuar por motivaciones distintas al
cumplimiento de las responsabilidades que tienen asignadas con la Compañía,
llegando inclusive a caer en algún plano a algo subjetivo que pudiera provocar un
problema dentro de la compañía. En toda decisión u operación comercial, los directivos
y empleados de nuestra empresa están obligados a actuar en beneficio de la empresa
y no en atención a intereses particulares, absteniéndose de realizar cualquier operación
o decisión cuando se encuentren en una situación de conflicto de intereses.

Manejo de Información Privilegiada

Por información privilegiada se entiende: “propiedad de la información que pretende
garantizar el acceso sólo a las personas autorizadas”.
Dependerá de la naturaleza de la información que se maneje, pero en general, no
existe inconveniente respecto de información proveniente de fuentes públicas.
Tampoco respecto de información de carácter histórico, cuya determinación dependerá
de cada situación y mercado en particular, acudiendo a factores tales comola mayor o
menor velocidad con que cambia la información.
Información Comercial Sensible

La Fiscalía Nacional Económica, define este concepto como: “información estratégica de

una empresa que, de ser conocida por un competidor, influiría en sus decisiones de
comportamiento en el mercado”
Toda aquella Información relevante referida a las variables competitivas recopiladas a
partir de los servicios prestados por Punto Ticket a terceros, tales como la venta de los
shows con corte de tickets, ya sea que ésta se obtenga una vez que se hayan realizado
el determinado evento o durante su comercialización, tanto respecto de la cantidad de
boletos vendidos, montos en pesos, información sobre comportamiento de la
demanda, medios de pago utilizados por los consumidores, entre otras. Si bienes
cierto que existen ciertas circunstancias en que la regulación o dinámica competitiva
permiten y promueven la transparencia, lo cierto es que, por regla general,una empresa
apunta a mantener confidencial toda información que permita distinguirla de su
competidor.
En relación a la información sensible todos los colaboradores deben cumplir.
• Evitar intercambiar información sensible entre productoras, ya sea por correo
electrónico u otro medio.
• Políticas de precios transparentes y objetivas.
• Evitar cualquier tipo de exigencias a productoras o venues que no esténbasadas
en razones económicas plausibles.
• No filtrar información de carácter financiero, comercial o legal.
• Entre otras que configuren situaciones similares

Información relevante.
“Toda aquella información estratégica de carácter privado de una empresa que, de serconocida
por un competidor, influiría en sus decisiones de comportamiento en el mercado”. Ejemplo:
secretos empresariales, know-how, información sensible o cualquier otra de naturaleza no
pública, relativa a los negocios de las partes, sus competidores, clientes y/o proveedores.

Competir de manera justa.

Estamos comprometidos con la libre competencia y libertad de empresa, es por ello que
respetamos íntegramente las leyes de la competencia, antimonopólicas y delealtad comercial.

Todo miembro de Punto Ticket, deberá actuar en base a

este principio y desarrollar su labor de forma
trasparente y justa dentro del mercado
PROTECCIÓN DE PROPIEDAD INTELECTUAL, PRIVACIDAD Y
PROTECCIÓN DE DATOS
I.- PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL.

La protección de propiedad intelectual, también se puede referir a la información o las

ideas que son confidenciales y que tienen un valor a nivel comercial, así como todos
debemos respetar los derechos de propiedad intelectual de nuestra organización, como
de terceros (proveedores y competidores). No debe divulgarse dicha información ni hacer
uso indebido de ella, ni entregarla a otra empresa relacionada.

Puedes utilizar el logo, marca, identidad corporativa de la compañía de forma correcta

para los objetivos laborales de Punto Ticket, el uso debe ser profesional y correcto y
solo para el desempeño de tu labor. No se podrá utilizar el logo, marca, diseño y
similares para fines personales e ilegales tales como falsificación de boletos, fraude,
engaño, regalos y cualquiera causa que no sea en una labor que encomiende la
ticketera.

Descubrimientos, desarrollos, ideas y trabajo que sean fruto del trabajo en Punto Ticket,
pertenecen a la ticketera.

Se deberá respetar y mantener confidencialidad sobre los proyectos, software,

sistemas informáticos, claves, ideas, estrategias, clientes, operaciones corporativas y
cualquier información profesional que obtengas producto de tu trabajo en Punto Ticket
durante el tiempo que trabajes y posterior a no ser parte de la compañía.
II.- PRIVACIDAD

¿Qué es la Privacidad de la Información? • La privacidad de la información es la relación

entre la recopilación y la difusión de:

• Datos personales y empresariales

• Tecnología

• La expectativa pública de privacidad.

• Problemas legales y políticos que los rodean.

II.I.- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

El tratamiento de Datos personales recolectados por Punto Ticket, tiene como único objetivo permitir el
adecuado desarrollo del objeto social de la compañía, de igual forma, el tratamiento obedecerá a las
finalidades que el Titular autorice de manera expresa e inequívoca. No obstante, de manera general los
datos serán usados para:

- Atender las obligaciones pactadas entre las partes, bien sean Clientes, Proveedores y/o
Trabajadores.

- Prestar los servicios a cabalidad.

- Dar cumplimientos legales, tributarias, contables y financieras

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 RELACIÓN CON TERCEROS:
Atención, Regalos e Invitaciones.

Todo regalo, atención e invitación podrán entregarse y recibirse si se realizan

con el objetivo de realizar marketing empresarial, publicidad, u por otra causa,
que no implique incentivos para cometer conductas desleales con la compañía.

Los regalos o presentes que se reciban no podrán exceder de las 10 U.F. Lo

anterior, y considerando el giro de la compañía queda fuera de esta condición la
entrega o regalos de entradas. Ahora bien, en caso de que el regalo sea mayor a
este monto, deberá dar aviso a la gerencia del área Y/O al departamento legal
de Punto Ticket.

Relación con los Proveedores, productoras o empresas afines al negocio con las
cuales tenga relación la compañía y sus miembros.

Todo miembro de la compañía deberá velar por defender los intereses de Punto
Ticket,resguardando sus políticas y procedimientos. La relación con los terceros
debe ser en base a la trasparencia, y su elección deberá efectuarse bajo
parámetros objetivos y transparentes.

Relación con Los Clientes Relación con funcionarios Públicos.

Punto Ticket, cumple a cabalidad la normativa sobre responsabilidad penal de

las empresas N°20.393, por lo cual siempre la relación con funcionarios públicos
será en base a la integridad y respeto a las leyes de la Republica.
 .

DUDAS.

¿Cómo reacciono si soy testigo de vulneraciones al presente código?

Si eres testigo o fuiste informado por terceros de una actuación contraria al presente Código,
¡comunícalo!, tendrás completa confidencialidad y la denuncia se mantendrá en reserva, solo lo sabrá el
comité de ética. Como otra alternativa, puedes utilizar el canal de denuncia o comunicarte con una de
las personas del comité de ética, en caso de que no quieras usar estos medios, debes comunicarte con
tu superior jerárquico, el cual deberá de igual modo comunicar la situación al comité de ética. Si la
vulneración al Código fue efectuada por tu superior jerárquico se recomienda utilizar el canal de
denuncia o contacto con el comité.

¿Qué conductas son las que debo denunciar, las especificas del Código?
Si bien el presente Código tiene un listado de conductas correctas e incorrectas, se comprende que las
conductas pueden ser infinitas, lo importante es que se tenga presente que todo aquello ilegal o una
conducta poco adecuada o que te incomode y no te sientas bien en el trabajo por algo en general o por
una actitud de algún compañero, ejecutivo, directivo, gerente o un tercero ajeno, pero que, si se relacione
con la compañía, te recomendamos “comunicarlo o denunciarlo”.

¿Antes de actuar debo pensar si mi conducta está dentro de la legalidad y valores de la compañía?
Si, debes actuar de forma responsable y profesional respetando las normativas vigentes dentro del país,
como también pensar si la acción que vas a realizar va en contra del presente código, o si inclusive si el
comportamiento sería considerado como no profesional o no correcto.
 CONCLUSIONES.

Las disposiciones del presente Código son de carácter obligatorio, para todas aquellas
personas que desempeñan funciones dentro de Punto Ticket Spa.
Tal como se expuso al inicio del presente Código, las prácticas y normativas expresadas
deben ser respetadas por todo miembro de la compañía. Esto último se complementa al
contrato de trabajo; Reglamento interno de higiene, Orden y seguridad; y normativas internas
y/o protocolos de la empresa.
Las personas que infrinjan nuestro Código, nuestra normativa interna o la legislación
aplicable, pueden quedar sujetas a medidas disciplinarias, que podrían incluir la finalización
del contrato, así como a otras posibles actuaciones y sanciones legales.
 COMITÉ DE ETICA.

Conformado por tres personas, actúa de forma independiente y autónoma, puede

actuar por la presentación de una denuncia o a iniciativa propia, podrá consultar
dilemas, denunciar contravenciones a las normas éticas vigentes y sugerir ajustes a
las normas éticas.
El comité garantiza que no existirán represalias a quien denuncie, sus datos estarán
protegidos y en estricta confidencialidad de todos los antecedentes objeto de
denuncia tanto documental como relato de hechos.