NUEVAS PERSPECTIVAS EN CULTURA

ORGANIZACIONAL

Caso Uber:
¿Cómo UBER puede reformular su cultura corporativa?

INTEGRANTES:
JOHNNY BENAVIDES

ANDREA JARAMILLO

GABRIELA JURADO

CARLOS LANDAZURI

PABLO SANCHEZ

FECHA DE ENTREGA:

VIERNES 21 DE FEBRERO DE 2025

 Estudio de Caso:

¿Cómo Uber puede reformular su cultura corporativa?

Introducción

Uber ha transformado el sector del transporte privado a través de un modelo de negocio

fundamentado en apps móviles, consiguiendo una expansión veloz a escala mundial. No
obstante, su expansión se ha caracterizado por dificultades internas que han impactado
su cultura empresarial y su reputación pública. Las controversias vinculadas al acoso en
el trabajo, la discriminación y las tácticas empresariales poco éticas han suscitado
interrogantes acerca de la integridad de la compañía (Barrero, 2024).

Este caso de estudio examina el estado presente de Uber, reconociendo los desafíos a
los que se enfrenta y proponiendo una táctica para reconfigurar su cultura empresarial.
Se sugiere un método fundamentado en la ética, la inclusión y la transparencia con el fin
de optimizar el clima laboral y reforzar la confianza de los empleados (Barrero, 2024).

ETAPA DE ANÁLISIS

1.-En base a la información del caso deben de realizar un análisis descriptivo de la

empresa e indicar antecedentes y la cultura y valores organizacionales en principio
encontrados

Análisis descriptivo de Uber

Uber ha transformado la movilidad en las ciudades a escala mundial al implementar un

modelo de negocio fundamentado en aplicaciones para móviles. Su plataforma facilita
el enlace instantáneo entre pasajeros y choferes, mejorando el transporte privado con
precios asequibles y disponibilidad en diversas localizaciones. Desde su inicio, ha
experimentado un rápido crecimiento hasta tener presencia en más de 570 ciudades a
nivel global, transformándola en una de las compañías más impactantes en el sector
tecnológico y del transporte (Tafur, 2022).
No obstante, el triunfo de Uber ha venido acompañado de retos considerables. Su rápido
desarrollo se consiguió a través de una cultura organizacional marcada por la intensa
competitividad y la toma de decisiones enérgicas. La empresa se desarrolló sin dar la
debida importancia a la ética corporativa y las normativas locales, lo que ocasionó
disputas con gobiernos, trabajadores y socios responsables. La ausencia de políticas
internas definidas también contribuyó a dificultades de administración, impactando el
ánimo de los empleados y la reputación pública de la compañía (Tafur, 2022).

Cultura y valores organizacionales iniciales

Desde que se fundó, Uber implementó una estrategia fundamentada en la revolución del
mercado y el reto a las normativas convencionales. Se apreciaban la velocidad, la
innovación y la aspiración, pero sin definir un sólido marco ético ni tener cuidado en la
sostenibilidad de su cultura empresarial. Su liderazgo fomentó un ambiente de alta
competencia donde la agresividad y el riesgo asumían premios por encima de la
cooperación y el respeto (Aibar, 2023).

La ausencia de equidad y claridad en la cultura de la organización generó dificultades

como la discriminación de género, denuncias de hostigamiento y un entorno laboral
poco inclusivo. El individualismo predominante generó conflictos internos, dado que las
decisiones empresariales daban prioridad a la expansión sin tener en cuenta las
repercusiones en trabajadores y choferes. Como resultado, Uber enfrentó dificultades
para retener talento clave y construir un ambiente laboral positivo (Aibar, 2023).

2.- Deberán como grupo encontrar los principales problemas que la empresa
Uber enfrenta a partir de la información dada en el caso.

Principales problemas que enfrenta Uber

Cultura laboral tóxica

La compañía ha sido mencionada por incidentes de hostigamiento, discriminación y una

ausencia de métodos apropiados para tratar conflictos internos. Esto ha causado un
elevado cambio de empleados y una reducida satisfacción en el trabajo. Además, el
liderazgo anterior facilitó la persistencia de conductas incorrectas, impactando el ánimo
del equipo y la imagen de la empresa como un lugar idóneo para trabajar (Morales,
2021).

Ética empresarial comprometida

Uber ha sido objeto de procesos judiciales por emplear software para eludir normativas
gubernamentales y prácticas de competencia injusta. Estas medidas han cuestionado la
integridad de la compañía, impactando su prestigio y su vínculo con las autoridades y el
público. La empresa necesita fortalecer su compromiso con la observancia de las
regulaciones y la transparencia para prevenir futuras penalizaciones (Morales, 2021).

Crisis de liderazgo

La dimisión de su fundador y CEO, Travis Kalanick, dejó en evidencia la falta de

controles internos y la necesidad de un liderazgo más ético y centrado en valores.
Kalanick impulsó una cultura empresarial agresiva, en la que la búsqueda de resultados
prevalecía sobre el bienestar de los empleados. Su salida generó incertidumbre y la
necesidad de replantear la estrategia organizacional de la empresa (Morales, 2021).

Relación conflictiva con los conductores

La compañía ha recibido críticas por la ausencia de condiciones de trabajo equitativas

para sus colaboradores conductores. Las modificaciones en las tarifas, la ausencia de
beneficios y la consideración de los conductores como empleados autónomos han
generado numerosas reclamaciones y manifestaciones en varias regiones del mundo. La
ausencia de conversación y de políticas que promuevan la estabilidad de los conductores
ha provocado insatisfacción y perjudicado la lealtad hacia la plataforma (Morales,
2021).

Imagen corporativa deteriorada

Los escándalos acumulados han impactado en la imagen de Uber tanto entre clientes
como entre las autoridades. Su reputación ha sufrido daños debido a disputas vinculadas
a la privacidad de la información, disputas en el trabajo y problemas de acoso en el
entorno laboral. Este perjuicio a la marca ha impulsado la expansión de competidores
que han implementado tácticas más sustentables y responsables (Morales, 2021).
 ETAPA DE SOLUCIÓN

3.- Como parte de la propuesta como grupo deberán proponer: ¿Qué tipo de
cultura organizacional debería desarrollarse en UBER? Detalle el propósito y los
valores corporativos que debieran cambiarse para realizar esta renovación,
considerando que UBER es una empresa reconocida por su espíritu innovador y su
amplia distribución a nivel mundial.

Nueva cultura organizacional para Uber

Para restaurar la confianza de la audiencia, potenciar el clima interno y consolidar su

lugar en el mercado, Uber necesita implementar una cultura corporativa más ética,
inclusiva y sustentable. La compañía requiere balancear su enfoque innovador con
acciones que fomenten el bienestar de sus trabajadores, colaboradores conductores y
consumidores. La aplicación de valores enfocados en la transparencia y la
responsabilidad social permitirá a la empresa establecer una base más robusta para su
porvenir (Gómez, 2023).

Valores clave a redefinir

Respeto e inclusión

Proponer un ambiente en donde todos los empleados y choferes sean valorados,

independientemente de su género, nacionalidad o raza. Implementar políticas estrictas
contra la discriminación y el acoso es fundamental para garantizar un ambiente de
trabajo seguro y saludable.

Ética y transparencia

Implementar sistemas de gobierno que garanticen decisiones equitativas y en

concordancia con valores éticos. Es vital asegurar prácticas de negocio limpias y el
cumplimiento riguroso de normativas para prevenir futuros escándalos.
Innovación responsable

Preservar el liderazgo en el sector sin poner en riesgo la ética o la legalidad. La

innovación debe estar en consonancia con el respeto a los derechos de los trabajadores y
las normativas del gobierno

Compromiso social y sostenibilidad

Integrar estrategias que reduzcan el impacto ambiental de sus operaciones y fomenten

relaciones equitativas con empleados y socios conductores.

Acciones necesarias:

 Modificación del código de conducta para reflejar estos valores y asegurar su

cumplimiento en toda la empresa.

 Establecimiento de un comité de ética que supervise la implementación de las

nuevas políticas organizacionales.

 Desarrollo de programas de diversidad e inclusión para fomentar un ambiente de

trabajo equitativo.

 Revisión de la estructura de incentivos para alinear los objetivos financieros con

un comportamiento empresarial responsable.

4.- ¿Qué habilidades o competencias se requieren adquirir o desarrollar para

gestionar un cambio cultural dentro de UBER? Detalle su respuesta, indicando
cuál sería el plan de acción para identificar los gestores del cambio y generar el
cambio hacia la nueva cultura. Considerar los distintos niveles jerárquicos en este
plan, así como los posibles conflictos que solventar.

Habilidades y competencias necesarias para el cambio

Para asegurar una implementación exitosa de la transformación cultural, Uber necesita

cultivar competencias fundamentales en su equipo de dirección y en todos los estratos
de la organización. El cambio hacia una cultura más sana demanda formación y un plan
organizado para reconocer y robustecer a los líderes del cambio (Barrero, 2024).
Habilidades clave a desarrollar

Liderazgo con propósito

Es necesario formar a los directivos para que se comporten con integridad y promuevan
un entorno laboral inclusivo. Los líderes deben evidenciar un verdadero compromiso
con los valores renovados y actuar como modelo para el resto del equipo.

Gestión del cambio

Es vital que los trabajadores sean capacitados en cómo ajustarse a las nuevas estructuras
de la organización y los valores de la empresa. Uber debe ofrecer seminarios y
programas de crecimiento que simplifiquen esta transición.

Comunicación efectiva

Se sugiere establecer canales de comunicación internos y externos que permitan la

retroalimentación continua y la expresión de preocupaciones de manera segura y
confidencial.

Empatía y resolución de conflictos

Es fundamental que los gerentes desarrollen habilidades interpersonales que les

permitan abordar los problemas internos de manera efectiva y justa.

Plan de acción

1. Identificación de líderes del cambio: Se seleccionarán empleados clave en

diferentes niveles de la organización para actuar como embajadores de la nueva
cultura corporativa.

2. Capacitación en liderazgo ético: Se implementarán programas de formación

para ejecutivos y mandos medios en temas de integridad, inclusión y
responsabilidad social.

3. Revisión del sistema de evaluación del desempeño: Se establecerán métricas

que reflejen la alineación con los nuevos valores organizacionales.
 4. Implementación de auditorías internas: Se llevarán a cabo revisiones
regulares del entorno de trabajo para asegurar el acatamiento de los valores
renovados.

5.- ¿Cuál sería el plan para gestionar hacia afuera la comunicación cultural y los
conflictos que se han evidenciado? Indicar cuáles son los niveles de prioridad
entre los aliados estratégicos de UBER.

Plan de gestión de comunicación y conflictos

Para poder asegurar la transformación cultural y a su vez que sea entendida y aceptada
tanto a nivel externo como interno, Uber necesita poner en marcha una estrategia de
comunicación eficiente y clara, ya que esto facilitara la difusión de sus nuevas políticas,
la mitigación de conflictos y la mejora de su vínculo con los diferentes participantes
implicados (Tafur, 2022).

Estrategia de comunicación interna:

 Reuniones periódicas

Organizar reuniones informativas con los empleados y los choferes para poder explicar
los cambios en la cultura organizacional.

 Plataforma de retroalimentación

Establecer o implementar herramientas en donde los empleados de la organización

puedan expresar sus inquietudes o dudas y a su vez poder recibir las respuestas en
tiempo real.

 Capacitaciones sobre valores corporativos

Es necesario realizar formación constante para fortalecer los principios de ética,

inclusión y sustentabilidad.

Estrategia de comunicación externa:

 Refuerzo de la reputación corporativa

Diseñar campañas de relaciones públicas que reflejen el compromiso de Uber con una
nueva cultura organizacional.
  Transparencia con los reguladores

Mantener un diálogo abierto con las autoridades para cumplir con normativas y generar
confianza en el mercado.

 Colaboración con la comunidad

Iniciar proyectos de responsabilidad social empresarial para mejorar la percepción

pública de la marca.

Priorización de aliados estratégicos

 Conductores y empleados

Son los actores más afectados por la cultura corporativa, por lo que su bienestar debe ser
una prioridad en el proceso de cambio.

 Inversionistas y accionistas

Es necesario asegurarles que los cambios implementados fortalecerán la estabilidad y

rentabilidad de la empresa a largo plazo.

 Entidades gubernamentales y reguladores

Mantener una comunicación proactiva con las autoridades para asegurar el

cumplimiento normativo y evitar futuros conflictos legales.

 Clientes y comunidad

La transparencia y el compromiso con valores éticos ayudarán a recuperar la confianza

del público y diferenciarse de la competencia.

6.- ¿Cómo se podría evaluar que el cambio cultural se está consiguiendo e

implementando?

Evaluación del cambio cultural

Para medir el impacto de la transformación organizacional y garantizar su éxito, Uber

debe establecer indicadores clave de desempeño (KPI) que permitan monitorear la
adopción y efectividad de la nueva cultura corporativa.

Principales métricas de evaluación:

 1. Índice de satisfacción laboral: Medir periódicamente el nivel de compromiso y
bienestar de los empleados a través de encuestas.

2. Reducción de incidentes de acoso y discriminación: Evaluar el número de

denuncias y la efectividad de las medidas correctivas implementadas.

3. Niveles de rotación y retención de talento: Observar si los cambios han

generado un ambiente más atractivo para los empleados.

4. Percepción de la marca: Analizar la opinión de clientes, reguladores y medios

de comunicación para evaluar la mejora en la reputación de la empresa.

Proceso de evaluación:

 Encuestas anónimas

Se realizarán encuestas internas cada seis meses para identificar áreas de mejora.

 Reportes de desempeño

Se medirán los avances de cada equipo en función de los nuevos valores

organizacionales.

 Análisis de datos externos

Se recopilarán opiniones en redes sociales y medios de comunicación para evaluar el

impacto de la nueva imagen de la empresa.

Conclusión

Uber se halla en un momento crítico para reconfigurar su cultura corporativa y

recuperar la confianza de sus trabajadores, clientes e inversores. La aplicación de
valores como la ética, la inclusión y la sostenibilidad facilitará la construcción de un
modelo empresarial más justo y claro. El cambio cultural no solo favorecerá el entorno
de trabajo, sino que también asegurará la estabilidad y competitividad de Uber a largo
plazo.

Bibliografía

Aibar, E. (2023). El culto a la innovación: Estragos de una visión sesgada de la

tecnología. Ned ediciones.
Barrero, A. (2024). El derecho al trabajo en el marco de la protección a conductores
asociados a la plataforma digital “Uber” en Colombia. Obtenido de
[Link]
d6ecbff771f8

Gómez, V. (2023). Entre el control y el consentimiento: De Braverman a Burawoy en

el capitalismo de plataforma. España: Revista Española de Sociología,.

Morales, S. :. (2021). La implantación de Uber en Zaragosa, Un análisis desde la

perspectiva de las relaciones laborales.

Tafur, J. :. (2022). Plan de negocios para la implementación de una plataforma que

permita interconectar pasajeros y conductores que quieran realizar viajes largos
entre ciudades compartiendo un mismo vehículo.