Universidad Abierta y a Distancia de
México.
Materia:
Tecnologías de la información y de las
comunicaciones
Actividad:
Actividad 2. Análisis del gestor social
media.
Docente
Cristian Roberto Tejada Malpica
Nombre del Alumno:
Ramón Márquez Pagaza
Semestre: 2021-2 B2
Fecha:
22 noviembre 2021
Introducción
Para tener una comunidad en línea exitosa se necesita, entre otros requisitos
fundamentales, contar con una persona (o equipo) que sepa interactuar con esa
comunidad, es decir, un Community o Community Managers.
Esta persona se encarga de crear una comunidad alrededor del valor que ofrece
su negocio, compartiendo información importante, y no solo vendiendo, pero
también añadiendo un beneficio a este grupo de forma gratuita.
Habilidades y conocimientos de un community manager.
El community manager es el encargado de construir, gestionar y administrar la
marca de una persona, producto o empresa en Internet, crea relaciones con
clientes, mantiene estas relaciones y las fortalece para el beneficio de la marca a
la que representa.
En cuanto a sus habilidades, se podrían destacar entre otras muchas las
siguientes:
Gran capacidad de redacción y creación de contenidos únicos. No solo
hay que saber comunicar, si no hacerlo de forma adecuada y empatizar
con el segmento de mercado al que en cada momento se dirige
Rapidez en su gestión. A veces hay que informar en directo de algunos
acontecimientos relacionados con la empresa para la que se trabaja, como
cubrir algún evento y retransmitirlo a través de distintos medios online.
Creatividad. Imprescindible. A veces la clave de una campaña está en
diferenciarse del resto.
Organización. Imprescindible también. El Community Manager a menudo
necesita trabajar con varias cuentas de clientes, y con gran disponibilidad
de horario. Esto hace que sea necesario que tenga un organizado plan de
trabajo y cumplirlo con la mayor precisión posible.
Control absoluto de las últimas tecnologías. Otro requisito indispensable.
Estar a la última en cuanto a tecnología
Capacidad de Análisis y reflexión. Siempre, siempre hay que analizar los
resultados obtenidos y es importantísimo hacerlo con humildad y sabiendo
rectificar en caso de que sea necesario.
En cuanto a sus conocimientos, se podrían destacar entre otras muchas las
siguientes:
Formación y experiencia en diseño gráfico y desarrollo web (tanto a través
de código como en distintos CMS).
Amplios conocimientos de SEO y SEM (posicionamiento web tanto
orgánico como de pago).
Formación y experiencia en Marketing Online y ser capaz de crear una
estrategia de marketing personalizada para cada cliente y llevarla a cabo
desde su inicio hasta su final. Conocer producto, competencia y mercado
objetivo es vital para saber llevar a cabo un correcto plan de acción.
Conocimientos de fotografía digital y edición de imágenes. A veces se
puede tirar de fotografías profesionales o de un banco de imágenes
publicitarias, pero en la mayoría de las ocasiones, es necesario que el
propio Community Manager se encargue de realizar las imágenes que
acompañan a sus artículos o noticias. Por ello debe ser capaz de realizar
fotografías propias, atractivas para su publicación.
b) Herramientas que utiliza
Cumplir con los objetivos de marketing digital.
Gestionar la marca online.
Conocer al público objetivo.
Incrementar la comunidad online.
Crear estrategias.
Creación de contenido atractivo y de calidad.
Realizar calendario de publicaciones.
Gestionar blog corporativo.
Publicación de copys.
Gestionar la comunidad digital.
Generar comunicación online.
Monitorear publicaciones.
Manejar crisis de reputación online.
Analítica del tráfico web social
Crear relaciones estables
c)Funciones que desempeña
Monitoreo y gestión de comunidad en redes sociales.
Publicación de copys y contenido.
Generación de tráfico web social.
Interacción con la audiencia.
Creación de relaciones estables.
Recopilación de analítica.
d)La importancia del community manager para el desarrollo y expansión de las
Pyme en México
labor del Community Manager es muy importante en las empresas y cada día se
convierte en más estratégica para esta. La importancia del Community Manager
es debido principalmente a:
Crea conversaciones: El Community Manager es el enlace entre estas y la
comunidad, a través de canales digitales. El Community Manager es
responsable de utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a
la comunidad, creando conversaciones y crear enlace emocional.
Genera confianza: El Community Manager permite crear una relación de
confianza entre la empresa y su comunidad, lo cual es muy importante y
definitivamente necesario para lograr una relación comercial duradera.
Aumenta conocimiento de clientes actuales y potenciales: La gestión del
Community Manager permite aumentar el conocimiento de clientes
actuales y potenciales, lo que permite a las organizaciones aumentar el
número de clientes y fidelizar los existentes.
Gestiona la reputación de la marca: El Community Manager es el
responsable de custodiar la reputación de la marca en canales digitales lo
que lo convierte en alguien estratégico para la empresa, ya que la marca
vale más que todos los demás activos de la empresa.
Se convierte en los oídos de la empresa: El Community Manager se
convierte en los oídos de la empresa en el mundo digital, lo que le permite
recoger el feedback de estos y utilizarlo para proponer mejoras internas en
la organización.
Conclusión
Como podemos observar los community manager son personas que ayudan a la
empresa a controlar y mejorar el contenido de las redes sociales lo cual permite
que la empresa pueda desarrollar estrategias que ayuden a tener un marketing
adecuado para poder ofrecer los servicios o productos que vende, lo cual ayuda a
que la empresa pueda tener un crecimiento adecuado y poder estar en un
mercado que sea beneficioso para la empresa y para los consumidores.
Referencias
Oscar fuente. (2019). Qué es un Community Manager y cuáles son sus
principales funciones en la empresa. Noviembre 2021, de ieb school Sitio web:
[Link]
Valentina Giraldo. (2019). Community manager: conoce las funciones de este
valioso profesional en las empresas. Noviembre 2021, de rock content Sitio web:
[Link]
un community manager. (2018). El Perfil Del Community Manager. ¿Cuáles Son
Sus Habilidades? Noviembre 2021, de un community manager Sitio web:
[Link]
redes sociales. (2021). Community Manager: qué es y cuáles son sus funciones.
Noviembre 2021, de Paqui guerrero Sitio web:
[Link]
funciones/
gestion. (2018). La importancia de contratar un community manager. Noviembre
2021, de gestion Sitio web: [Link]
un-community-manager/
