Informe de Gestión Enerca 2018
Cargado por
oswaldogilbaInforme de Gestión Enerca 2018
Cargado por
oswaldogilbaINFORME DE
GESTIÓN
2018
MARIA NIDIAN [Link]
LARROTTA RODRIGUEZ.
Gerente General
Informe de gestión 2018
Junta
Directiva Administración
PRINCIPALES
DORIS BERNAL CARDENAS MARIA NIDIAN LARROTTA RODRIGUEZ
Secretaria Privada Gerente General
HECTOR MIGUEL GONZALEZ LOZANO WILSON ALIRIO RODRIGUEZ GARCIA
Secretario de Obras Públicas y Transporte Gerente Administrativo y Financiero
HUMBERTO ALIRIO MARTINEZ PEREZ NATALIA ANDREA ALVAREZ MORALES
Departamento Administrativo de Planeación Gerente Comercial
JULIO MOLANO NOVOA ANDRES LARA RODRIGUEZ
Secretario de Hacienda Gerente de Distribución
NUBIA STELLA CASTRO MOLANO STEVENSON ILICH PARDO VARGAS
Representante Sector Privado Asesor Planeación y Regulación
MARJA BELTRÁN LEÓN
SUPLENTES Asesora Jurídica
JOHANA VELANDA SIERRA
ELKIN OMAR ROMERO CAMARGO
Secretaria General
Gerente de la Unidad de GAS
ANA LUCIA DIAZ CORREDOR
CIELO ESPERANZA BOHÓRQUEZ ARIAS
Oficina [Link]
Asesora de Control Interno
JOSE FREDY CASTAÑEDA SANCHEZ
Oficina de Talento Humano
CARMEN HILMENDA GONZALEZ PINILLA
Oficina Asesora Juridica
ROSALBA MORENO GONZALEZ
Representante Sector Privado
Informe de gestión 2018
Tabla
de Contenido
ACCIONISTAS
Y PARTES
INTERESADAS Pág 8
1.0 Pág 14
4.0 Pág 22
5.0 Pág 28
Introducción Gobierno Compromiso
y Partes con el Medio
1.1
Reseña Historica Interesadas Ambiente
de Enerca S.A. Esp
Pág 15
4.1 5.1
Asamblea General De Plan De Manejo
2.0
Accionistas De Residuos
Pág 23 Sólidos Y
Peligrosos
4.2 Pág 29
Junta
Directiva 5.2
Pág 16 Pág 23 Plan De Uso
Racional De
4.3 La Energía
Perfil Control Interno
De Gestión
Pág 30
Organizacional Pág 24 5.3
4.4 Compensaciones
Administración Ambientales
3.0
Del Riesgo Pág 30
Pág 26
4.5
Planes De
Pág 18 Mejoramiento
Pág 26
4.6
Direccionamiento Código
De Ética
Estratégico Pág 26
4.7
3.1 Auditoria
Objetivos Externa De
Estratégicos La Contraloría
Pág 20 Departamental
Pág 27
4.8
Partes
Interesadas.
Pág 27
3
Informe de gestión 2018
Tabla
de contenido
6.0 7.0 9.0
TABLA DE CONTENIDO
Pág 31 Pág 34 Pág 39
Compromiso Compromiso Con Aspectos
Social Los Trabajadores Y Jurídicos
6.1
Colaboradores
Socialización De
Programas Y Proyectos 7.1 9.1
Con Comunidades Desarrollo Continuo Comité De Conciliación
Pág 32 Del Sistema De Y Defensa Judicial
Seguridad Y Salud Pág 40
6.2 En El Trabajo- Sg-sst
Legalización Del Pág 36 9.2
Servicio De Energía Gestión De
Pág 33 Contratación
Pág 41
8.0
6.3
Seguimiento Y 9.2.1
Acompañamiento Contratos Suscritos En
A Suscriptores De La Vigencia 2018
Medición. Pág 41
Pág 33 Pág 37
9.3
Programa Integral
De Gestión De Datos
Compromiso Personales
Pág 41
Con La Calidad
Informe de gestión 2018
Tabla
de contenido
10. 11.
TABLA DE CONTENIDO
Pág 42 Pág 51
Gestión Control De
Comercial Energía Y Gas
10.1 10.7.1
Natural
Compras De Consumo
Energía Energía
Pág 43 Pág 46 11.1
Control De
10.2 10.7.2 Energía
Facturación Usuarios No Facturación Pág 52
Regulados De Energía Pág 46
Pág 43 11.2
10.7.3 Visitas Técnicas E
10.3 Consumo Servicio Identificación De
Compras De Gas De Gas Natural Conexiones Ilegales
Natural Pág 47 Pág 53
Pág 43
10.7.4 11.3
10.4 Facturación Control De
Transporte Servicio De Gas Gas Natural
De Gas Natural Pág 48 Pág 54
Pág 44
10.8
10.5 Facturación Vs.
Facturación Usuarios Cartera Servicio
No Regulados De Gas De Energía Y Gas
Natural. Natural
Pág 44 Pág 48
10.6 10.9
Evolución De Los Gestión
Usuarios De Energía Y De Cobro
Gas Natural Por Estrato Pág 49
Pág 44
10.6.1
Servicio
De Energía
Pág 44
10.6.2
Servicio De
Gas Natural
Pág 45
10.7
Ventas De
Energía Y Gas Natural
Pág 46
5
Informe de gestión 2018
Tabla
de contenido
12. 13.
TABLA DE CONTENIDO
Pág 56 Pág 65
Gestión de Comunicación y
Distribución Información
12.1 13.1
Crecimiento de l a La herramienta
Demanda de Energía tecnológica
ENERCA Vs Nacional como la web
Pág 56 Pág 66
12.2 13.2
Plan de Las redes sociales o
Inversiones 2018 páginas web
Pág 57
13.3
12.3 Redacción y publicación
Calidad de boletines de prensa
del Servicio Pág 66
Pág 57
13.4
12.4 Campañas y/o
Cumplimiento programa de radio
Regulatorio Pág 67
Pág 58
12.5
Plan de Operación y
Mantenimientos
Pág 61
12.5.1
Eventos
en el STR y Energía
No Suministrada – ENS
Pág 62
12.5.2
Motivos de
Falla en el SDL
Pág 63
12.6
Ejecución de Podas y
Despeje en el corredor
de Línea Nivel De 13,2 Y
34,5 (KV).
Pág 64
Informe de gestión 2018
Tabla
de contenido
14. 15.
TABLA DE CONTENIDO
Pág 68 Pág 71
Compromiso Gestión
Con Nuestros Tecnólogica
Clientes Tic
16. Pág 74
Resultados
Financieros
16.1
Capital
De Trabajo
Pág 79
16.2
Indicadores
Financieros Para
El Ejercicio Fiscal
2018
Pág 80
7
Informe de gestión 2018
Accionistas y Partes
Interesadas
En 2018 se cumplieron 15 años de la
creación de la Empresa de Energía de
Casanare S.A E.S.P, que surgió gracias al
interés del Departamento de Casanare y
sus accionistas, para crear una empresa
departamental que brindara dicho
servicio a la comunidad, sometida
al régimen que establecen las leyes
142 y 143 de 1994, que permiten una
adecuada organización de los servicios
públicos al planear y hacer regulatoria
la prestación de estos servicios públicos;
hoy, la Gerencia General de ENERCA
S.A. ESP presenta a los accionistas y
demás partes interesadas, el informe de
gestión y resultados empresariales del
año 2018.
Uno de nuestros lineamientos estratégicos en el cual nos concentramos
principalmente, fue la atención amable y oportuna a nuestros usuarios; con ello,
la entrega de un servicio estable y confiable basado en la modernización de la
infraestructura y el aumento en los mantenimientos preventivos y correctivos, para
fortalecimiento en la ejecución de plan de pérdidas mediante implementación
de tecnología y cumplimiento con los compromisos de la Superintendencia de
Servicios Públicos Domiciliarios; todas estas acciones se han venido logrando
gracias al decidido apoyo de la Gobernación de Casanare, que ha sido fundamental,
así mismo, el respaldo de los accionistas privados, de nuestras partes interesadas
y el recurso humano que durante estos quince años le ha puesto todo el corazón;
la voluntad de cada uno de los Gerentes, Directores, Líderes y Colaboradores de
Informe de gestión 2018
las diferentes áreas que componen a Enerca, lo cual muestra total compromiso
con el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la entidad y trabajo en pro
del mejoramiento continuo en la prestación de los servicios ofrecidos, con calidad,
oportunidad y eficacia.
A partir de mayo de 2018, cuando se asume la Gerencia General, cabe mencionar
que la compra de energía eléctrica ya había cubierto parte de la demanda
para los años 2017-2018-2019-2020 y 2021, contratación hecha a precios altos
debido principalmente a que se dió cuando era época de sequía y declaración
del fenómeno del niño; lo que garantizó tanto a la empresa como a los usuarios
continuidad del servicio, pero con inconvenientes en los precios.
La Empresa de Energía de Casanare S.A. ESP., cumple de manera estricta el
programa de Gestión Voluntaria del servicio de Energía y asume las recomendaciones
y directrices del ente de Vigilancia y Control; para tal fin se establecieron controles
que verifican el cumplimiento de los compromisos en los procesos internos, con
una efectividad en la implementación de compromisos del 70%.
En la actualidad, ENERCA hace presencia en los diferentes municipios del
Departamento de Casanare, Barranca de Upia en el Departamento del Meta y
en los municipios de San Luis de Gaceno y Pajarito del Departamento de Boyacá,
con 18 puntos de atención personalizada para nuestros clientes. Se mantiene un
monitoreo permanente a los puntos de atención por medio de la tecnología de
la entidad, donde se evalúan los tiempos de respuesta a las peticiones, quejas y
reclamos, obteniendo un porcentaje de eficiencia del 94%, en tiempos de respuesta
inferior a los 10 días en el servicio de Energía y Gas Natural.
En el municipio de Yopal, en el punto de atención y la sede administrativa
principal de la empresa, se realizan mejoras constantes, se trasladaron las oficinas
9
Informe de gestión 2018
ACCIONISTAS
Y PARTES para el edificio Emiro Sossa Pacheco, donde que nos permiten concluir que fue por causa
INTERESADAS
se concentraron todos los servicios ofrecidos del aumento en el consumo, nuevos usuarios y
por ENERCA S.A. ESP., se realizó la instalación reactivación de la economía, principalmente en
de la fibra óptica entre el edificio Emiro Sossa los sectores agrícola y ganadero.
Pacheco y el Data Center y la implementación
de la red estructural tipo estrella con un enlace Con el fin de mejorar la calidad del servicio,
interno en fibra, ofreciendo mayor velocidad modernizar la infraestructura y cumplir con
en la conectividad con una ejecución total los compromisos de la Superintendencia de
en inversión de $ 320 millones de pesos, Servicios Públicos Domiciliarios, se realizarón
permitiendo agilizar la atención calidad en inversiones por valor de $ 23.807, millones de
los servicios a los usuarios y garantizando la pesos. Se destaca mantenimiento predictivo,
prestación de servicios permanente de todos preventivo y gestión de riesgo forestal sobre la
los sistemas de información con los que línea doble circuito Yopal - San Antonio 115kV,
cuenta la Entidad. la terminación de la construcción y puesta en
operación de la subestación de los Héroes.
Se instala una oficina especial para dar Unido a ello, la automatización e integración
prelación en la atención a la población especial al centro de control de las subestaciones:
(discapacitados, mujeres embarazadas, adultos Yopal, Paz de Ariporo, Aguazul, Aguaclara,
mayores, etc.), logrando crear y afianzar esta Ciudadela y Héroes.
cultura del servicio.
Adicionalmente a lo anterior, mejoras en
Se da al servicio la oficina del Defensor del la capacidad de carga de las subestaciones:
Cliente, con el fin de ofrecer a la comunidad y Trinidad, Gemelos, Caucho, Tilodirán,
a los usuarios la posibilidad de recibir atención Surimena, Upamena, Guyaque, Corregimiento
ágil y efectiva en casos especiales para las Morro, Patimena, Char te y Playón.
reclamaciones o inquietudes sobre la prestación Fortalecimiento de confiabilidad mediante
de los servicios ofrecidos por nuestra entidad. la instalación de 13 reconectadores en las
subestaciónes: Candelaria, La Esperanza,
En el transcurso del ejercicio, la demanda Gemelos, Pore, Buena Vista, Barranca de
energética del Departamento de Casanare Upía, Orocué; así mismo, en los circuitos:
aumentó un 4.4% respecto al año 2017, se alimentador Yopal –Hospital -Charte, Maní –
compara la demanda energética del país la San José del Bubuy, Villanueva urbano, cra
cual presentó un crecimiento del 3,38%, siendo 5 con calle 47 Yopal, rural de Tauramena,
superior al crecimiento nacional. Indicadores circuito 3 Aguazul, urbano Tauramena.
Informe de gestión 2018
Cabe resaltar, que gracias al apoyo decidido de 038 del 2014 Código de Medida, la cual se refleja en
la Gobernación de Casanare, que asignó recursos el mes de noviembre del 2018.
económicos a través de ENERCA [Link] como
ejecutor del proyecto de “ ampliación de la red Para el servicio de GAS natural domiciliario bajó
eléctrica de 34.5 kV para los municipios de Recetor y el concepto de pérdidas comerciales, se logró
Chámeza”, se destaca la terminación de la ejecución recuperar aproximadamente 40.000 metros
y puesta en operación del citado proyecto, con el cúbicos, avaluados en $ 28 millones.
objetivo de dar cobertura a más de 1.077 usuarios con
una inversión de $4.154 millones de pesos, lo cual nos Hemos trabajado insistentemente en la estrategia
permitió mejorar el servicio e independizar las redes de generar y mejorar el flujo de caja, gracias a la
de Boyacá, al conectarlo al Sistema de Distribución gestión realizada ante la DIAN, se logró un reintegro
Local SDL de Casanare, y disminuyó remuneración a por la suma de 4.123 millones de pesos por concepto
EBSA [Link] por el uso de sus activos por un valor de de mayor valor retenido del año 2017, relacionada con
$ 36 millones de pesos al año. el impuesto sobre la renta para la equidad CREE.
ENERCA [Link].,en el año 2018 avanzó en las
medidas de fortalecimiento comercial, mostrando un Por otra parte, se realizan gestiones con la EBSA
incremento en el número de usuarios del servicio de [Link]., se logra el reconocimiento de 1,800 millones
Energía, presentando un aumento de 5.003 nuevos de pesos por concepto de cobros retroactivos. Se
registros, una tasa de crecimiento del 4% comparado analizó el histórico de facturación pagada a EBSA
con los años anteriores. Igual para el servicio de GAS, [Link]., encontrándose que se había hecho efectivo
al registrar 3.062 nuevos usuarios con una tasa de el pago por activos que no se debían considerar,
crecimiento del 9%. debido a que no son propiedad compartida con EBSA
[Link]., ya que habían sido instalados o repuestos
Otro aspecto importante, es el logro de reducir el por ENERCA, volviéndose propiedad exclusiva de
indicador de pérdida de energía en 1.08%, al pasar de nuestra empresa, como también se encontró la
24.05% en el mes de diciembre del 2017 a 22.97% para remuneración por activos duplicados.
el mes de diciembre de 2018. Resultado satisfactorio
que continúa con la disminución progresiva de las Así mismo, se hizo la reliquidación de la factura
pérdidas de energía eléctrica desde el año [Link] mensual de EBSA [Link] a ENERCA SA ESP., por
anterior obedece, al factor de ajuste que se logró remuneración de activos compartidos, se estudió
negociar con la generadora Termoyopal debido a el inventario de activos compartidos entre las
la aplicación del Artículo 19 de la Resolución CREG dos empresas considerando las reposiciones y
11
Informe de gestión 2018
desmontes que efectuó ENERCA SA ESP, lo que pero el Consejo de Estado, mediante providencia
genera que la propiedad de dichos activos deje de ser de fecha 1 de octubre de 2018, procede a
compartida, y esto a su vez ocasiona la disminución de pronunciarse frente al recurso extraordinario de
la remuneración a EBSA SA ESP de estos activos a favor anulación contra el laudo arbitral, el cual DECLARA
de ENERCA. Dicha reliquidación disminuye la factura INFUNDADO el recurso extraordinario de anulación
mensualmente en 44 Millones de pesos, lo que favorece interpuesto por el Consorcio de Energía de
a ENERCA a partir del mes de octubre de 2018. Colombia (CENERCOL), dejando en firme el laudo
arbitral a favor de ENERCA S.A. E.S.P., evitando
Igualmente,se efectuo el recobro retroactivo a que la compañía fuera condenada por la suma de
EBSA SA ESP de los cargos de conexión al STN en $2.000 millones de pesos.
Subestación Chivor a favor de ENERCA SA ESP.,
se inició el análisis histórico de lo relacionado con Hemos trabajado en nuestros procesos de
el cargo compartido de conexión con EBSA SA ESP, calidad con auditorías internas y externas basadas
facturado a INTERCOLOMBIA, esto implicó el estudio en riesgos, haciendo seguimiento minucioso a cada
de la documentación contractual, acuerdos, cálculos y uno de nuestros procesos en pro de una mejora
facturación histórica, logrando el reconocimiento de 1.056 continua real. Por eso, se obtuvo la renovación de la
millones de pesos aproximadamente. certificación basada en la norma NTC ISO 9001:2015
hasta el año 2021, por el ente certificador Instituto
En asuntos legales, uno de los logros más relevantes Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC. Y en
durante el año 2018 por la Oficina Jurídica mediante el servicio de GAS, la estación de servicio GNV la
la Defensa Judicial, corresponde al Laudo Arbitral de virgen se certificó con la Resolución 40278 de 4 de
fecha 12 de febrero de 2018 emitido por el Tribunal abril del 2017 y Resolución 40302 de 2 de abril del
de Arbitramento de la Cámara de Comercio de 2018 del Ministerio de Minas y Energía.
Casanare dentro del trámite N° 2016-002, mediante
el cual se declara la terminación por mutuo acuerdo ENERCA S.A ESP., ratificando su responsabilidad con
del contrato de prestación de servicios N°009 de el medio ambiente, registra importantes logros en la
2012 suscrito entre ENERCA S.A. E.S.P. Y CENERCOL gestión ambiental, entre los que se encuentran manejo
S.A.; fallo al cual, la contraparte interpone recurso de residuos y campañas de sensibilización que se
extraordinario de anulación contra el laudo arbitral, relaciona con el uso racional de la energía y agua.
Informe de gestión 2018
En el servicio de Gas, trabajamos constantemente Adicionalmente, se termina la construcción y
en mejorar la calidad de la prestación del puesta de la operación de 2 kilómetros de troncal
servicio. Por eso, en 27 CITY GATES se realizaron de tubería de GAS, en el sector de la vereda Altamira
mantenimientos preventivos, correctivos y de y Ramon Nonato, con una inversión de 15 millones
control, toma de lecturas, adaptación cilindros de pesos, y gracias al apoyo de la comunidad que
de mercaptano, parametrización, limpieza y aportó la mano de obra, beneficiando a 25 hogares,
fumigación. mejorando la calidad de vida y las finanzas de las
familias de estos sectores.
Así mismo, en el cumplimiento del proceso de
revisiones periódicas de las instalaciones internas En cumplimiento a los requisitos del esquema
de gas natural, según establece la Resolución de incentivos y compensaciones establecidos
MINMINAS 90902 de 2013 y CREG 059 de 2012, como obligatorios en el Numeral 5.2.10 literal a,
se certificaron 4.962 instalaciones internas y en el capítulo 7 de la Resolución CREG 015 de
domiciliarias. 2018, la empresa ejecutó un proyecto denominado
“Levantamiento del inventario de redes en alta,
Es de resaltar el compromiso Social de ENERCA media y baja tensión y actualización del vínculo
S.A ESP., toda vez que se amplía la cobertura del cliente transformador junto con las cargas asociadas
servicio de GAS, con inversiones por un valor de en la jurisdicción de operación eléctrica de ENERCA
16.843 millones de pesos. Se instalaron 310.838 S.A. ESP.” con un presupuesto de $[Link]
metros de redes de polietileno PE 80 y 100 para
un total de 3.409.596 metros redes de tubería en Finalmente es importante manifestar que seguimos
la Veredas Triunfo, Cachiza, Manojea y Vegana, del avanzando en el fortalecimiento del portafolio de
Municipio de Aguazul, Municipios de Sácama y la nuestros servicios e implementación de estrategias
Salina; vereda Capilla, Pedregal y Puerto Payero del financieras sostenibles, para el cumplimiento con
Municipio de Nunchia, vereda lagunas del municipio nuestras partes interesadas, con el fin de contribuir
de El Yopal, veredas Alto Grade, Ceiba, Cruz Verde, a mejorar la calidad de vida y propiciar el desarrollo
Florida Blanca, entre otras del municipio de Tamara, sostenible a la comunidad Casanareña.
beneficiando 1.612 familias.
MARIA NIDIAN LARROTTA RODRIGUEZ
Gerente General
13
Informe de gestión 2018
1.0
Introducción
El informe refleja el cumplimiento
a las meta se informa públicamente
ante la grupos de interés por
el manejo de los recursos, las
decisiones y la gestión realizada en
ejercicio del poder que le ha sido
delegado a ENERCA S.A. ESP., así
mismo consolida la información
sobre los avances en cada uno de
los proyectos; conviertiendose en
una herramienta que hace públicos
los logros económicos, sociales y
ambientales productos de la gestión
administración durante el año 2018.
Informe de gestión 2018
Nace la Empresa de Energía de Casanare S.A.
ESP. Inicia mediante Ordenanza No. 027 del 14 de
agosto del 2003, idea que propiciaría el desarrollo
2003 1.1 Reseña Histórica
sostenible de la región.
La Empresa de Energía de Casanare llega por
de Enerca S.A. ESP
el impulso del Gobernador de Casanare según
Resolución No. 2143 de fecha 22 de octubre 2003
y de 10 distinguidos empresarios, aportes Del Se constituye la Empresa de economía mixta
departamento del 99%. 2004 de Servicios Públicos Domiciliarios y comienza
así a escribirse la historia de la empresa, con
el propósito inicial de atender las actividades
de distribución y comercialización de energía
Acta suscrita entre EBSA y ENERCA el día 31
eléctrica y gas natural.
de octubre del 2007, Boyacá entrega para su
Aprobación del costo base de comercialización
operación a Casanare, todos los activos que fueron
y cargos por distribución ante la Comisión de
relacionados en el estudio presentado y aprobado
Regulación de Energía y Gas ( CREG) para dar
por la CREG, los cuales a partir del 1 de noviembre
Inicio a la prestación del servicio de Gas Natural
2007 son operados por la EMPRESA DE ENERGIA
en diciembre del mismo año.
DE CASANARE S.A. E.S.P.
Con el fin de independizar y normalizar las 2005
actividades de distribución y comercialización
de electricidad para Enerca S.A. E.P.S. y EBSA
S.A. E.P.S. se suscribió entre las dos empresas, el
convenio número 190 de fecha 1 de agosto del
2005, con el objeto de adelantar el estudio para la
Elaboración, Coordinación, Gestión y Facilitación
de los procesos necesarios para la escisión del
mercado actual de los Sistemas de Distribución
Inicio sus actividades como operador de red y
para los departamentos de Casanare y Boyacá.
Comercializador de Energía Eléctrica para los
2008 usuarios Regulados y no regulados para el
departamento de Casanare.
Energización de la línea 115 kV Chivor –
Aguaclara (Sabanalarga) que conecta el sur
del Departamento a la central de generación 2009
Chivor que forma parte del Sistema Transmisión
Nacional.
ICONTEC certificación en la NTC ISO
2015 9001:2008 al Macroproceso de Distribución
proceso MISIONAL.
La realización del cierre del añillo 115 kV entre
las Subestaciones Yopal, Aguazul, Aguaclara, lo
cual Permita tener una mayor confiabilidad del
Sistema y exportar la Energía excedentaria a la 2017
cargas asociadas en la subestación Chivor 115
kV pasando 3.26 MW importación energética a
Ejecución y terminación del proyecto “Ampliación
25.3 MW en exportación logrando aprovechar
de la red eléctrica de 34.5 kV para los municipios de
la disponibilidad energética en el punto de
Recetor y Chameza” Lo cual, nos permitió mejorar
conexión la cual corresponde a 74 MW.
el servicio e independizar las redes de Boyacá, al
Centro de Control (CC). Desde allí controlamos
conectarlo al Sistema de Distribución Local SDL de
nuestras Subestaciones principales.
Casanare.
2018 La renovación de la certificación basada en la
norma NTC ISO 9001:2015 hasta el año 2021, por el
ente certificador Instituto Colombiano de Normas
Técnicas ICONTEC.
La Estación de Servicio GNV la Virgen se encuentra
certificada por el Ministerio de Minas y Energía.
Informe de gestión 2018
2.0
Perfil
Organizacional
FOTO
Instalaciones de la
oficna principal de
Enerca SA. ESP.
Informe de gestión 2018
Departamento
de casanare /
Subestaciones
ENERCA
La Empresa de Energía de Casanare S.A.-E.S.P. es una sociedad
anónima, constituida como Empresa de Servicios Públicos Mixta y
sometida al régimen que establecen las leyes 142 y 143 de 1994. que
provee soluciones integrales en distribución y comercialización
de Energía Eléctrica y Gas Natural [Link]
comercialización de gas natural vehicular (GNV)
El Sistema eléctrico está conformado por 76 subestaciones con una capacidad total instalada de 150
MVA, además de 6894.87 km de redes en nivel de tensión II, 827.93 km en nivel de tensión III, 307.8
km en nivel de tensión IV, distribuidas a lo largo del Departamento de Casanare, Barranca de Upía del
Departamento del Meta y en los municipios de San Luis de Gaceno y Pajarito del Departamento de
Boyacá.
El sistema de distribución de GAS conformado por 38 de CITY-GATE´s, con una longitud de
3.409.596 metros de redes de tuberías de polietileno PE 80 y 100, distribuidas en 16 municipios del
Departamento de Casanare y Pajarito del Departamento de Boyacá.
ENERCA registro 138.877 usuarios de servicio de energía, de los cuales el 89.6% son residenciales,
seguido de los usuarios de uso comercial (8.1%), el resto de usuarios representan solo el 2.3% del total
de usuarios.
ENERCA registro 32.704 usuarios en el servicio de Gas Natural Domiciliario, mercado concentrado
en el sector doméstico con el 97.3%, y en menor proporción participa el sector comercial y oficial con
el 2.2% y 0.5% respectivamente. A nivel geográfico, el mayor número de usuarios se encuentran en el
Municipio de Yopal (8.873), Paz de Ariporo (5.748), Maní (3.450) y Aguazul (2.609).
Estación de servicio de GNV La Virgen prestando servicio las 24 horas del día durante los 7 días a la
semana, por ingenieros y/o técnicos especialistas.
Nuestra entidad cuenta con un equipo humano conformado por 72 trabajadores de nómina, 28
hombres, 44 mujeres, además de contar con 5 aprendices SENA y 250 colaboradores. Igualmente
genera cerca de 510 empleos indirectos a través de contratistas.
17
Informe de gestión 2018
3.0
Direccionamiento
Estratégico
FOTO
Mirador de
la virgen de
Manare
Informe de gestión 2018
Con el fin de dar cumplimiento al nuevo referente estratégico de la entidad se
definió la actualización y ajustes de mejora a la filosofía institucional (misión, visión,
valores, política y objetivos de calidad, política ambiental, política de seguridad y
salud en el trabajo y mapa de procesos) según Acto de Gerencia 377 del 2018, y las
Gerencias enfocaron sus esfuerzos al cumplimiento de las estrategias definidas
en cada uno de los objetivos estratégicos a través de la definición y ejecución de
proyectos de inversión y planes de acción.
Es importante resaltar que para lo corrido de la vigencia el esquema de Planeación
Estratégica (PEC) 2018, se presentó algunas modificaciones en las estrategias
institucionales con respecto al año anterior, como la atención amable y oportuna
a nuestros usuarios; con ello, la entrega de un servicio estable y confiable basada
en la modernización de la infraestructura y el aumento en los mantenimientos
preventivos y correctivos, para fortalecer la ejecución de plan de pérdidas mediante
implementación de tecnología y cumplimiento con los compromisos de la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, durante los cuales se espera
avanzar en el cumplimento de nuestra Visión y Misión
Misión:
ENERCA S.A. E.S.P. como operador de red, busca contribuir al desarrollo
de la región a través de la prestación de los servicios de distribución
y comercialización de Energía Eléctrica y Gas en el Departamento de
Casanare, en el municipio de Barranca de Upía del Departamento
del Meta y en los municipios de San Luis de Gaceno y Pajarito en el
Departamento de Boyacá; brindando servicios de energía confiables,
seguros y de calidad, cumpliendo los parámetros de transparencia,
eficiencia, eficacia y mejora continua al interior de los procesos para
mejorar el bienestar de nuestros grupos de interés, apoyado por un
equipo de trabajo altamente calificado en procura de garantizar la
sostenibilidad económica, financiera y ambiental de la Empresa.
Visión:
En el 2023 ENERCA S.A. E.S.P., será reconocida como una Empresa que
promueve el desarrollo Regional, logrando mejorar sustancialmente la
satisfacción de sus clientes, generando valor para sus partes interesadas
y alcanzando niveles de rentabilidad que permitan fortalecer
financieramente la empresa, buscando mejorar la prestación de sus
servicios con altos estándares de calidad.
19
Informe de gestión 2018
3.1
Objetivos
Estratégicos
0.1 0.2 0.3
Gestionar recursos para el Fortalecer las competencias Incrementar la satisfacción
fortalecimiento del sistema, para asegurar la prestación de las necesidades y
cumplimiento regulatorio y de los servicios ofrecidos expectativas de nuestros
de mejora de la prestación por ENERCA SA ESP. clientes y sectores
del servicio involucrados
0.1 0.2 0.3
Lograr eficiencia en los Seguimiento a Indicadores Aumento de
gastos y costos de Calidad mantenimiento preventivo
Informe de gestión 2018
0.4
Mejorar continuamente nuestro
Sistema de Gestión de calidad
generando resultados de eficacia,
eficiencia y efectividad de acuerdo
a los estándares de calidad
establecidos por la Entidad.
0.4 0.5 0.6 0.7
Cumplir con los Implementación de Fortalecer la ejecución del Plan de inversiones y
compromisos (Entes de sistemas de información plan de pérdidas, mediante modernización de la
Vigilancia y Control, partes y la infraestructura implementación de infraestructura
interesadas, Gestión tecnológica que soporte la tecnología
en Seguridad y Salud operación de los servicios
en el Trabajo y Gestión ofertados por la empresa
Ambiental)
21
Informe de gestión 2018
4.0
Gobierno y
Partes Interesadas
Informe de gestión 2018
Asamblea General Junta Gerencia
de Accionistas Directiva General
4.1 Asamblea General de Accionistas
Nueva Participación Accionaria según acta de Asamblea General de Accionistas celebrada el
día 30 de marzo de 2017.
Accionistas Participación accionaria %
Departamento de casanare 99.81%
Accionistas privados :
Rosalba Moreno Gonzalez.
Nubia Stella Castro Molano.
Jorge Eduardo Nocua.
Lida Astrid Gonzalez Vargas.
Provelec E.u. 0.187%
Victor Manuel Bernal Lopez.
Hugo Alberto Fernandez Sandoval.
Bobinados Electroriente Ltda.
Rosalbaortega Urbano.
Sonia Yanira Pinto Rodriguez.
Total 100%
4.2 Junta Directiva
ENERCA cuenta con una Junta Directiva compuesta por cinco (5) miembros principales,
cada uno de los cuales tiene un suplente personal, integrada por cuatro (4) delegados del
Gobernador de Casanare, con sus respectivos suplentes y por un accionista privado con su
respectivo suplente. En la Junta Directiva están representados cada uno de los accionistas,
de acuerdo con su participación accionaria en la empresa, según lo dispuesto por el numeral
19.16 de la Ley 142 de 1994.
Se realizaron tres (3) reuniones de Junta Directiva ordinarias y Ocho (8) extraordinarias, en
las cuales la administración presentó lo correspondientes informes de gestión y solicitó las
autorizaciones requeridas para los procesos de contratación y administración, conforme lo
establecido en los estatutos de la empresa.
23
Informe de gestión 2018
4.3 Control Interno de Gestión
Durante el año 2018, la Oficina de Control Interno a través de la ejecución de la estrategia
fortalecer el Sistema de Control Interno Institucional y específicamente en la actividad de
auditorías internas de Gestión, Calidad y seguimiento de los procesos, sus riesgos, controles
asociados y mejora continua, contribuyó a generar alertas tempranas en los distintos
escenarios de revisión y control institucional, presentado en los 3 Comités Institucionales de
Gestión y Desempeño desarrollando los resultados del seguimiento a la gestión.
A continuación, se resaltan los aspectos relevantes de la gestión realizada durante el año:
Se cumplió el programa anual de auditoria internas según Acto de Gerencia 190 del 2018,
el cual fue desarrollado con 10 auditores internos capacitados y evaluados por la Asesora
de Control Interno de ENERCA S.A ESP. Igualmente, en cumplimiento con los estatutos de
auditoria y el código de ética del auditor.
Dando cumplimiento y ejecución al plan de auditoria interna de calidad basado en riesgos
para vigencia 2018, aprobado por el Comité Coordinador de Control Interno, se emitieron 17
informes de auditoría interna de calidad basado en riesgos de los procesos:
Resultados del plan de auditoría de calidad año 2018
Procesos F NC OP
1 Gestión humana 6 3 10
2 Salud ocupacional 7 3 10
3 Gestión de bienes y servicios 5 3 9
4 Transacciones comerciales 1 8 16
5 Gestión pérdidas 4 4 8
6 Recaudo y cartera 1 6 29
7 Gestión clientes 5 2 8
8 Facturación 6 3 4
9 Control de gestión 3 1 1
10 Gestión de contratacion 4 3 4
11 Macroproceso gestión de tecnología e informática 3 3 3
12 Planeamiento del sistema 3 2 2
13 Calidad del servicio 3 2 1
14 Operación y mantenimiento del sistema 5 7 4
15 Unidad de gas 1 6 8
16 Gestión financiera 3 4 3
17 Macroproceso direccionamiento y planeación estratégica 7 3 9
Total 67 63 128
Informe de gestión 2018
De igual manera, se realizaron los siguientes trabajos de reporte a entes externos, conforme
al cronograma establecido, se elaboraron y ejecutaron un total de 244 informes: informe
ejecutivo anual de control interno 2017, informes de auditorías de gestión y de calidad,
informe pormenorizado del sistema de control interno, de acuerdo con el Modelo Estándar
de control interno (MECI), informe semestral de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias,
consolidado y seguimiento plan de mejoramiento, informe de control interno contable,
informe de auditorías internas programadas y especiales, informe de derechos de autor,
seguimiento-Estrategias-Plan-Anticorrupción, informe de gestión, informe de seguimiento a
riesgos, Informe Cuenta Fiscal a la Contraloría General de la República. CGR SIRECI, Informe
de seguimiento a 490 reportes SUI, informe de seguimiento al comité de conciliación e
Informes a Entes de Control.
Por otra parte, la implementación de los planes de acción de las diferentes Gerencias que
generó informe de auditoría seguimiento, presentó un resultado del 70% de actividades
frente a los resultados de las metas con un 83%.
Gestión de actividades Planes de Acción 2018 70%
Resultados de metas del Plan de Acción 2018 83%
25
Informe de gestión 2018
4.4 Administración del Riesgo
Se avanzó en un 100% en la construcción y fortalecimiento de la administración del riesgo
de los procesos, alcanzando la consolidación, implementación de los controles dando
cumplimiento a lo señalado en el Acto de Gerencia 126 de 2018, mediante “la cual se adopta
la Política Integral y lineamientos metodológicos por los cuales se regirá la aplicación y
establecimiento de Administración de Riesgos en la Empresa de Energía de Casanare”.
De igual manera, la Oficina de Control Interno realizó la evaluación a los riesgos y controles
de acuerdo a lo señalado en el Acto de Gerencia General 579 del 18 de octubre 2018, la
cual “aprueba y adopta los lineamientos metodológicos para la evaluación independiente de
la Gestión del riesgo para la Empresa de Energía de Casanare S.A. E.S.P.”, resultado de este
análisis se le realizaron la respectivas recomendaciones a los líderes de los procesos.
En consecuencia, cada proceso trabajó en la realización de planes de acción para fortalecer
y mejorar la identificación de riesgos y controles asociados, para garantizar el cumplimiento a
los objetivos de proceso e institucionales, la cual será la base para evitar la materialización de
riesgos, definición de los planes de contingencia y continuidad de la entidad.
4.5 Planes de Mejoramiento
La Empresa de Energía de Casanare S.A E.S.P, cumple de manera estricta el programa de
Gestión Voluntaria del servicio de Energía y asume las recomendaciones y directrices de los
entes de Vigilancia y Control; para tal fin se establecen controles que verifican el cumplimiento
de los compromisos en los procesos internos, con una efectividad en la implementación de
compromisos del 70%.
Entes de Vigilancia y Control Hallazgos Compromisos Total Cumplimiento
1 Contraloría Departamental 12 Na 12 70%
2 Contraloría General 3 Na 3 50%
3 Dpn Energía 21 Na 21 50%
4 Dpn Gas 3 Na 3 100%
Superintendencia De Servicios
5 Na 10 10 70%
Públicos Domiciliarios
4.6 Código de Ética
Para fortalecer la ética la Gerencia General y la oficina de control interno, continuaron las
campañas definidas como Seamos Legales, hagamos todo Legal, Desconecta al Corrupto,
defraudación de fluidos e investigaciones internas en cumplimiento al plan anticorrupción
y atención al ciudadano 2018, como herramientas dirigidas a los usuarios, proveedores,
trabajadores, colaboradores y comunidades vinculadas con Enerca, con el propósito de
no consentir infracción alguna de la ley, deshonestidad o tratos comerciales no éticos por
Informe de gestión 2018
parte de ningún trabajador y colaborador, incluso mediante cualquier pago o cualquier
otra participación en actos ilegales tales como soborno, fraude, robo, entre otros. Como
consecuencia de los resultados de auditorías y denuncias, se realizaron las respectivas
investigaciones disciplinarias con fallo sancionatorio y se instauraron ante la Fiscalía General
de la Nación las denuncias penales correspondientes.
4.7 Auditoria Externa de la Contraloría Departamental
La Contraloría Departamental, practicó durante 2018 una auditoría modalidad especial a
ENERCA S.A ESP, a través de la evaluación de los principios de gestión fiscal para las vigencias
2016-2017.
Como producto de su auditoría, conceptuó que control de gestión de ENERCA S.A ESP
durante 2016-2017, fue FAVORABLE al obtener una calificación ponderada de 89,8 puntos
sobre 100, la cual es el resultado de aplicar de factores de Gestión contractual, rendición y
revisión de la cuenta, legalidad y Gestión administrativa.
4.8 Partes Interesadas.
En 2018, ENERCA S.A ESP., cuenta con ocho partes interesadas y ha definido una propuesta
de valor para cada uno de ellos, hacen parte de nuestras partes interesadas, todas aquellas
personas o entidades que poseen una relación económica con la empresa, tienen una
influencia directa o indirecta en las actividades y objetivos institucionales o hacen parte de los
organismos de control y vigilancia de la organización, a quienes debemos rendir cuentas de
nuestro actuar, generando confianza y mejores relaciones.
IDAD CIENTÍF
OMUN ICA
C
NIDAD CIENTÍF
MU ICA G
CO O
ME CO
BI
N
ER
IÓ
DIO MPETIDORES ACIÓ
S
NO
TA
AC
COMPCOM ORES
ME IOS Y/O ACCIONIS
UNIC
Y EN
S DE COMUNIC
PROV
EMPLEADOS
EMPRESA
TIDADES REG
ETID
DE ENERGIA
EEDORES
DE CASANARE
DE
IOS
C
U
SO
D
LAD
O
RA
C LI E N T E S
N
O
S
C
IC
A
M
UN TÍF
IDA N
D AC CIE
AD É M I C A Y
27
Informe de gestión 2018
5.0
Compromiso Con
el Medio Ambiente
FOTO
Cascadas
las Marías del
municipio de
YOPAL
Informe de gestión 2018
El proceso de Gestión ambiental a través
del Acto de Gerencia 376 del 27 de Junio
de 2018 actualizo y aprobó la Política y
Objetivos Ambientales y el Plan de Manejo
Ambiental (PMA) de la entidad, lo anterior
con el ánimo de crear el marco institucional
para actuar con responsabilidad ambiental
en las actividades inherentes al objeto
social de ENERCA SA ESP.
Se ejecutó el plan de Manejo Ambiental (PMA) el cual
establece planes con sus objetivos, los cuales se desarrollaron
de la siguiente manera:
• Reconocer y mitigar las acciones que puedan incidir en el
deterioro del medio ambiente.
• Insertar en cada uno de los proyectos ejecutados por Enerca
S.A. ESP los conceptos de gestión ambiental en procura de
dar cumplimiento a la normatividad vigente.
• Desarrollar actividades que permitan generar las
condiciones de crecimiento de la empresa al unísono que
se incorporan las actividades necesarias para actuar con
responsabilidad social y ambiental.
• Establecer las condiciones necesarias para implemantar
y sostener la certificación de la norma técnica de calidad
ambiental ISO 14001.
5.1 Plan de Manejo de Residuos
Sólidos y Peligrosos
En cumplimiento a la normatividad relacionada a PCBs,
la empresa adelanta la identificación y marcación de los
equipos contaminados o no contaminados con PCBs.
29
Informe de gestión 2018
Para reducir el impacto por residuos de los productos de
iluminación, ENERCA SA ESP, se vinculó al programa “Posconsumo
De Recolección Selectiva De Bombillas Y Tubos Florescentes Que
Han Terminado Su Vida Útil” con la empresa LUMINA, y así contribuir
a la conservación del medio ambiente.
ENERCA SA ESP, por medio del proceso de Gestión ambiental, logró
sensibilizar a los operarios que se encargan de realizar las actividades
de podas y mantenimientos forestales, en los temas de procedimientos
adecuados para la ejecución segura de podas técnicas en cumplimiento
a los lineamientos acordes con la normatividad ambiental vigente.
ENERCA SA ESP, se vinculó al programa “ADOPTA UN RECICLADOR” de la
empresa Empresa de Acueducto, alcantarillado y Aseo de Yopal - EAAAY- con
el propósito de apoyar a población vulnerable a través del aprovechamiento
de los materiales reciclables como el cartón, papel de archivo, los plásticos,
el vidrio y la chatarra, que se genera dentro de la organización, asignando
así un recuperador de oficio a quien voluntariamente la entidad entregara
el material previamente seleccionado.
5.2 Plan de Uso Racional de la Energía
Empresa de Energía de Casanare ENERCA S.A E.S.P adelantó el programa
educativo “Semilleros de Buena Energía 2018”, mediante charlas explicativas,
videos ilustrativos y material impreso, se buscó generar conciencia
ambiental, responsabilidad en el cuidado y buen uso del servicio de energía
eléctrica y gas domiciliario en nuestros niños y jóvenes de Yopal.
Para mitigar la afectación de la Calidad del Servicio, el riesgo sobre la
infraestructura eléctrica, riesgo a las personas y la fauna, se despejaron 5.028
km de red en podas, para controlar la actividad, se apoyò en el profesional
ambiental y el forestal que lo realizan conforme a lo estipulado en los
cronogramas que se envían por parte de los contratistas y/o líderes de zona,
con el fin de proteger la fauna, disminuir la contaminación visual disminuir el
riesgo eléctrico y mejorar la calidad del servicio.
5.3 Compensaciones Ambientales
En cumplimiento de las compensaciones ambientales impuestas
por la Autoridad Ambiental CORPORINOQUIA, al otorgar permisos
de aprovechamiento forestal por intervención al cauce del rio Tocaría,
ENERCA S.A E.S.P., reforestará una hectárea dentro de la cuenca de
influencia del proyecto citado y su mantenimiento por un periodo de tres
años, para la profundización del paso subfluvial del gasoducto Yopal-Paz
de Ariporo, en jurisdicción de la vereda La Chaparrera, municipio de Yopal
y vereda La Yopalosa del municipio de Nunchía.
Informe de gestión 2018
6.0
Compromiso
Social
FOTO
Inaguración de la
ampliación de la red
eléctrica de 34.5 KV para
los municipios de Recetor
y Chámeza.
31
Informe de gestión 2018
6.1 Socialización de Programas
y Proyectos Con Comunidades
Cabe resaltar, que gracias al apoyo decidido de la Gobernación
de Casanare, que asignó recursos económicos a través de
ENERCA como ejecutor del proyecto de “ ampliación de
la red eléctrica de 34.5 kV para los municipios de Recetor
y Chámeza”, se destaca la terminación de la ejecución y
puesta en operación del citado proyecto, con el objetivo
de dar cobertura a más de 1.077 usuarios con una inversión
de $4.154 millones de pesos, lo cual nos permitió mejorar el
servicio e independizar las redes de Boyacá, al conectarlo al
Sistema de Distribución Local SDL de Casanare, y disminuyó
remuneración a EBSA por el uso de sus activos por un valor
de $ 36 millones de pesos al año.
Es de resaltar el compromiso Social de ENERCA S.A ESP.,
toda vez que se amplía la cobertura del servicio de GAS, con
inversiones por un valor de $16.843 millones de pesos. Se
instalaron 310.838 metros de redes de polietileno PE 80 y
100 para un total de 3.409.596 metros redes de tubería en
la Veredas Triunfo, Cachiza, Manogia y Vegana, del Municipio
de Aguazul, Municipios de Sácama y la Salina; vereda Capilla,
Pedregal y Puerto Payero del Municipio de Nunchia, vereda
lagunas del municipio de El Yopal, veredas Alto Grade, Ceiba,
Cruz Verde, Florida Blanca, entre otras del municipio de
Tamara, beneficiando 1.612 familias.
Adicionalmente, se termina la construcción y puesta de
la operación de 2 kilómetros de troncal de tubería de GAS,
en el sector de la vereda Altamira y Ramon Nonato, con una
inversión de 15 millones de pesos, y gracias al apoyo de la
comunidad que aportó la mano de obra, beneficiando a 25
hogares, mejorando la calidad de vida y las finanzas de las
familias de estos sectores.
Informe de gestión 2018
6.2 Legalización del Servicio
de Energía
En jornadas especiales en terreno, se adelantaron 4.061
matrículas para servicio individual de energía de proyectos
de vivienda urbana y de electrificación rural realizado por la
Gobernación y las alcaldías.
6.3 Seguimiento y Acompañamiento
a Suscriptores de Medición.
Dentro de las estrategias de acercamiento a comunidades se
realizarón Jornadas Comerciales en diferentes sectores del
Departamento, llevando facilidades y accesibilidad a cada
uno de nuestros Clientes. Algunos de los sectores visitados
se encuentran ubicados en los municipios de Tauramena
(Veredas Piñalito, Tunupe, Carupana, Vigía Trompillos, La
Urama, La Esmeralda, Corocito y sector urbano); Maní (Vereda
Santa Helena del Cusiva) y Yopal (Barrios Villa David, San
Marcos y Ciudadela La Bendición), brindando capacitación
en facturación, proceso de matrícula, actualización de
datos, asistencia técnica para el mejoramiento de redes y
recuperación de cartera en los sectores con deuda.
Es importante resaltar,
que desarrollar un servicio
socialmente responsable
hace parte de nuestra
Misión, y dada la amplia
geografía y lo difícil que
puede ser su acceso,
ENERCA SA ESP., cumple
llegando a los lugares más remotos para brindar la solución a
las necesidades en materia de Energía y Gas natural. Nuestros
colaboradores teniendo todo el compromiso y logran llegar a
donde muchos no lo harían, con el único fin estar al lado de
nuestra comunidad. Lo hacemos y lo seguiremos haciendo,
mientras haya a quien brindar nuestros servicios.
33
Informe de gestión 2018
7.0
Compromiso Con
Los Colaboradores
FOTO
Colaboración
celebración de los
15 años de Enerca
SA. ESP.
Informe de gestión 2018
Para el año 2018 en las distintas actividades del proceso
gestión humana, se elaboraron y ejecutaron los planes
de formación, capacitación, bienestar, inducción y
reinducción, los cuales contaron con la participación activa
de los trabajadores y colaboradores, quienes a través de la
aplicación de la encuesta de nivel de satisfacción, evaluaron
favorablemente en un 98% las actividades realizadas;
reflejando los resultados en el mejoramiento de la calidad
de los servicios ofrecidos a los usuarios.)
El proceso de Gestión Humana desarrollo actividades para el fortalecimiento a los
valores y principios de la entidad, por medio de jornadas lúdicas y deportivas.
35
Informe de gestión 2018
7.1 Desarrollo Continuo Del Sistema De Seguridad Y
Salud En El Trabajo- SG-SST
De acuerdo con la Resolución 1111 del 27 de marzo de 2017 mediante la cual se establecieron los
Estándares Mínimos que debe tener el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
– SGSST, el proceso de Salud Ocupacional informó que la Entidad tiene un 71% de cumplimiento
frente a la implementación de los estándares mínimos establecidos por el Ministerio del Trabajo.
Se formula plan de trabajo para el 2019 y la realización de los mismos, para el alcanzar el 100% de
la implementación.
A continuación, se relacionan las metas versus logros obtenidos en los 7 componentes del
SGSST:
Cumplimiento De Estándares Mínimos Resolución 1111-2017
35
30
25
20
15
10
5
10 7,5 15 8 20 10 30 20,5 10 10 5 5 10 10
0
Recursos Gestión Gestión de Gestión de Gestión de Verificación Mejoramiento
integral la salud peligros y amenazas del SG-SST
SGSST riesgos
Frecuencia de
La Gerencia General garantiza los recursos básicos para el cumplimiento
Accidentes de Trabajo
de las actividades contenidas en el plan operativo, y la gestión del equipo
de trabajo, se traduce en un mejoramiento de los indicadores asociados
2016 3
a dicha actividad, así:
2017 5
El número de accidentes de trabajo reportados ha disminuido año a
3
año, y para el 2018 muestra una disminución de 2 respecto al 2017, lo cual
2018
obedece a las inspecciones de seguridad, capacitaciones y campañas de
autocuidado que se han venido fortaleciendo.
Informe de gestión 2018
8.0
Compromiso
Con La Calidad
FOTO
Subestación
de Yopal
37
Informe de gestión 2018
Hemos trabajado en nuestros procesos de calidad con auditorías internas y
externas, basadas en riesgos, haciendo seguimiento minucioso a cada uno de
nuestros procesos en pro de una mejora continua. Por eso, se obtuvo la renovación
de la certificación basada en la norma NTC ISO 9001:2015 hasta el año 2021, por el
ente certificador Instituto Colombiano de Normas Técnicas ICONTEC.
Como parte del compromiso de mejoramiento continuo y basado en la NTC
ISO 9001:2015, se continúa con el proceso de actualización e implementación de
procesos operativos basados en riesgos, diligenciando a su vez la matriz de riesgo
por cada proceso, permitiendo realizar seguimiento al comportamiento del sistema
de administración de riesgos de ENERCA SA ESP. Adicionalmente se trabaja en
la armonización de NTC ISO 9001:2015 con MIPG, MECI, NTC ISO 45001:2018 y la
ambiental ISO 14001:2015.
Bajo los parámetros de la Resolución 40278 de 4 de abril del 2017 y Resolución
40302 de 2 de abril del 2018, del Ministerio de Minas y Energía, se realizó
seguimiento al igual que al total del cumplimiento de los 48 requisitos, alcanzando
una calificación del 100%.
Como resultado del cumplimiento, la estación de servicio GNV la virgen se
encuentra certificada por el Ministerio de Minas y Energía.
Informe de gestión 2018
9.0
Aspectos
Jurídicos
FOTO
Personal
oficina
Jurídica
39
Informe de gestión 2018
La Gestión jurídica busca apalancar la obtención de los resultados de la empresa, a través de
la asesoría y acompañamiento en el desarrollo de los proyectos y objetivos estratégicos. A
continuación, se presentan los principales desarrollo de actividades durante el año 2018:
Termina la vigencia con 96 procesos judiciales en curso, de los cuales en 83 ENERCA
S.A. E.S.P. actúa en calidad de demandada y 13 como demandante, acorde a lo anterior a
continuación se detallan el estado de los mismos a corte 31 de diciembre de 2018:
Iniciados y/o vigencias
Tipos de procesos y/o acciones Terminados Activos
anteriores
Procesos Laborales 72 12 60
Acciones De Reparación Directa 10 2 8
Acciones Populares 20 4 16
Procesos Penales 4 0 4
Procesos Ejecutivos 2 0 2
Nulidades Y Restablecimiento Del
2 1 1
Derecho
Acciones Contractuales 1 0 1
Acciones De Grupo 1 0 1
Acciones De Responsabilidad Civil
2 0 2
Extracontractual
Acciones de tutela 21 21 0
TOTAL 135 40 95
En lo que se refiere a las Acciones de tutela se atendieron 23, de las cuales 17 fueron falladas a favor
de ENERCA S.A E.S.P., siendo la más solicitada la protección al derecho fundamental de petición.
Uno de los logros obtenidos durante el año 2018 por la Oficina Jurídica mediante la
Defensa Judicial, corresponde al Laudo Arbitral de fecha 12 de febrero de 2018 emitido por
el Tribunal de Arbitramento de la Cámara de Comercio de Casanare dentro del trámite N°
2016-002, mediante el cual se declara la terminación por mutuo acuerdo del contrato de
prestación de servicios N°009 de 2012 suscrito entre ENERCA S.A. E.S.P. Y CENERCOL S.A., fallo
al cual la contraparte interpone recuso extraordinario de anulación contra el laudo arbitral,
pero el Consejo de Estado mediante providencia de fecha 1 de octubre de 2018, procede a
pronunciarse frente al recurso extraordinario de anulación contra el laudo arbitral, el cual
Declara infundado el recurso extraordinario de anulación interpuesto por el Consorcio de
Energía de Colombia (CENERCOL), dejando en firme laudo arbitral a favor de ENERCA S.A.
E.S.P., evitando que la compañía fuera condenada por la suma de $2.000 millones de pesos.
9.1 Comité de Conciliación y Defensa Judicial
Para la vigencia 2018, se realizaron 19 Reuniones del Comité de Conciliación para análisis,
en las cuales se trataron 38 casos; de los cuales 21 casos fueron conciliados, 14 casos no
conciliados, 3 casos aprobados para conciliar y no conciliados.
Informe de gestión 2018
De las 19 sesiones de reunión del comité de conciliación, se realizó en una sesión mesa de
trabajo con la procuraduría, de la cual se derivó el establecimiento de los indicadores para la
prevención del daño antijurídico, orientados a la defensa de los intereses de la Empresa, toda
vez que se ha logrado mitigar el riesgo de futuras demandas y/o disminuido el valor a pagar en
las condenas por sentencias, con la aplicación de los mecanismos alternativos de solución de
conflictos para la disminución de condenas en contra de la entidad.
9.2 Gestión De Contratación
Durante la vigencia del año 2018 ENERCA S.A. E.S.P. suscribió cuatro (4) contratos
interadministrativos con el Departamento de Casanare y uno (1) con el Municipio de Yopal, para
el desarrollo de importantes proyectos de masificación de gas en el Departamento. Así mismo,
fue designada como entidad ejecutora por parte del OCAD Departamental para la ejecución
de dos (2) proyectos de electrificación en el Municipio de Yopal, con el fin de continuar con la
expansión de las redes y mejora continua en la prestación del servicio de energía eléctrica.
9.2.1 Contratos Suscritos En La Vigencia 2018
Tipo de contrato Cantidad
Arrendamiento 28
Compra 4
Prestacion servicios 468
Consultoria 10
Obra 17
Suministro 12
Transporte 2
Alquiler 1
Seguros 1
Total 546
9.3 Programa Integral De Gestión De Datos Personales
La Oficina Jurídica de ENERCA S.A. ESP con el fin de dar cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1581
de 2012 y normas reglamentarías, adopta mediante Acto de Gerencia No. 677 de 2017 el Programa
Integral de Gestión de Datos Personales, documento que puede ser consultado a través de la
página web de la empresa [Link] y cuya implementación y aplicación en el año 2018,
se desarrolla mediante la adopción y actualización de diferentes formatos para el tratamiento de
datos personales de nuestros usuarios, contratistas, proveedores y demás partes de interesadas.
41
Informe de gestión 2018
10.0
Gestión
Comercial
FOTO
Personal
Comercial
Enerca SA. ESP.
Informe de gestión 2018
10.1 Compras de Energía
Compras en Contratos vs Bolsa
La empresa compró energía en contratos
bilaterales a un precio promedio de 218.86 $/KWh; 102.363 94.874 1.242 2.337
120.000
los contratos despachados durante el año 2018,
obedecen a convocatorias públicas realizadas
100.000
en los años 2015, 2016 y 2017,es decir;que en la
vigencia 2018, se compró energía para el mercado 80.000
no regulado y cubrimiento de 16% del 29%, que se
tenia en exposición a bolsa en el año 2019, el resto 60.000
del mercado ya se encontraba contratado por
administraciones anteriores. 40.000
Con el fin de cubrir la totalidad de la demanda 20.000
Año Año Año Año
2017 2018 2017 2018
regulada y no regulada la empresa compró en
la bolsa alrededor de 17.425 GWh a un precio
Compras Compras
promedio de 134.11 $/KWh. La compra de energía
en contratos en bolsa
en contratos asegura un precio fijo que disminuye
el riesgo de incertidumbre y volatilidad de los
precios en bolsa de energía, lo que se traduce en una menor tarifa para el usuario final.
Adicionalmente durante el año 2018, se gestionó ante el CODFIS la autorización de vigencias
futuras con el fin de realizar dos (2) convocatorias una para el mercado regulado con el fin de
disminuir la exposición a la bolsa y estabilizar el precio de compra y la otra para el mercado no
regulado con el fin de brindar una mejor tarifa a nuestros usuarios a puertas de un fenómeno
del niño.
10.2 Facturación Usuarios No Regulados De Energía
La Empresa de Energía de Casanare S.A. ESP, cerró el 2.689 5.856 Facturación
6.000
año con nueve (9) usuarios no regulados del servicio Usuarios No
de energía. En comparación al año 2017, la empresa Reguladosde
Millones
4.000
por facturación de Usuarios No Regulados de energía Energía
eléctrica obtuvo un crecimiento en sus ventas del 1.18%
2.000
debido al incremento del consumo de dos usuarios Año Año
2017 2018
que contribuyeron en un 69% del crecimiento anual,
0
este crecimiento equivale a $ 3.167 millones por encima
al año anterior como se muestra en la siguiente gráfica.
10.3 Compras de Gas Natural 5.889 6.137
6.200 Compras
Durante el año 2018, se realizó compra de gas natural 6.100 de Gas Natural
para atender el mercado regulado y no regulado por
6.000
el orden de los 20.691.052 metros cúbicos un 1,4% por
arriba con respecto al año 2017, los cuales ascienden 5.900
Año Año
a los $ [Link]; como se evidencia en la gráfica, 5.800 2017 2018
esto se explica por la inclusión de nuevos usuarios 5.700
regulados al sistema de distribución de Gas.
43
Informe de gestión 2018
10.4 Transporte de Gas Natural Transporte de Gas
El transporte de gas natural en lo corrido del 2017 y 776 919
1000
2018, estuvo a cargo de: TGI S.A E.S.P para el caso del
Millones
sur de Casanare y COINOGAS S.A E.S.P.,para el resto del
Departamento, transportaron un total de 18.091.038 Año Año
m3 un 6% por encima con respecto al año 2017 y se 2017 2018
0
cancelaron facturas por un monto de $ 919.362.680; a una
tarifa promedio de 50.82 $/ m3.
10.5 Facturación Usuarios No Regulados de Gas Natural
Como se observa en la gráfica, en el año 2018 se atendieron un total de 7 Usuarios para el
mercado no regulado cuyo consumo se distribuyó de la siguiente manera:
79% sector Industrial ($5.172 millones de pesos.)
∙ 12% en las estaciones de Gas Natural Vehicular ($1.027 millones de pesos.)
∙ 6% para empresas de servicios públicos ($390 Millones de pesos.)
∙ 3% para otros servicios ($139 Millones de pesos.)
Ventas de Gas por Clase de Sercicio
5,825 5.172 826 1.027 208 390 122 139
$ 6.000
$ 5.000
Millones
$ 4.000
$ 3.000
$ 2.000
$ 1.000
Año Año Año Año Año Año Año Año
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
$0
10.6 Evolución de los usuarios de
Energía y Gas Natural Por Estrato Numero de Usuarios Energía
10.6.1 Servicio de Energía 123.727 133.874 138.877
140.000
En la gráfica se puede evidenciar que hubo una 120.000
facturación total de $138.877 millones, lo que representa
Millones
una tasa de crecimiento del 4% y en comparativo 100.000
con los dos años anteriores equivale al 11% y 19%.
80.000
Respectivamente, esto se explica porque la demanda Año Año Año
2016 2017 2018
de este servicio registró 5.003 nuevos usuarios. 60.000
Informe de gestión 2018
Usuarios de Energía Por Clase de Servicio
89.5 % 89,6 % 89,6 % 8.1 % 8.1% 1.2 % 1,1 % 1,0 % 1,0 % 0,2 % 0,0 % 0,0 % 0,0 %
100.0%
90.0%
80.0%
Millones
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
90.0%
10.0%
Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
0.0%
Residencial Comercial Oficial otros Industria No regulados
Se evidencia que nuestros usuarios son en su gran mayoría son usuarios residenciales
del servicio de energía (89.6%) seguido de los usuarios de uso comercial (8.1%), el
resto de usuarios representan solo el 2.3% del total de usuarios.
10.6.2 Servicio de Gas Natural
ENERCA SA ESP., registro 32.704 usuarios en el servicio de Gas Natural Domiciliario,
mercado concentrado en el sector doméstico con el 97.3%, y en menor proporción
participa el sector comercial y oficial con el 2.2% y 0.5% respectivamente. A nivel
geográfico, el mayor número de usuarios se encuentran en el Municipio de Yopal
(8.873), Paz de Ariporo (5.748), Maní (3.450) y Aguazul (2.609).
Número de usuarios Gas Natural
26.208 29.642 32.704
35.000
25.000
15.000 Año Año Año
2016 2017 2018
5.000
45
Informe de gestión 2018
10.7 Ventas de Energía y Gas Natural
10.7.1 Consumo Energía
ENERCA registró ventas acumuladas en 2018 de 307 GWH siendo representativo el consumo destinado
al mercado regulado con el 95% del total de Kwh facturados, sin embargo es de resaltar el aumento en la
participación del mercado no regulado, toda vez que aumento un 2% frente al registro alcanzado en 2017.
Participación de Ventas Por Mercado 2018-2017
307 168 65 36 24 15 303 171 63 35 26 8
358
308
258
208
158
108
58
Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año
2018 2018 2018 2018 2018 2018 2017 2017 2017 2017 2017 2017
8
Total GWH Residencial Comercial Otros Oficial No Regulados
10.7.2 Facturación Energía
Facturación por clases de servicio de energía
60,315 64,437 39,494 42,591 9,459 7,886 20,881 18,558 2,719 2,654 2,781 2,372
70.000
60.000
Millones
50.000
40.000
30.000
20.000
Año Año
2017 2018
10.000 Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
0
Residencial Comercial Industria Oficial Provisional Otros
Informe de gestión 2018
El total facturado para el servicio de energía eléctrica dejó ingresos acumulados
por valor de $138 mil millones, aumentando un 2% ($2.849 millones) frente a lo
registrado en 2017, derivado principalmente por el aumento en la demanda, siendo
éste el principal concepto que aporta a los ingresos.
10.7.3 Consumo Servicio de Gas Natural
La demanda de gas natural en los municipios atendidos por ENERCA, registró
una tasa de crecimiento del 5% en comparación con 2017, en total se facturaron
17.852.381 m3, siendo representativo el mercado no regulado aportando el 57%
del total facturado, y la mayor participación en el mercado regulado por clase de
servicio lo tiene el sector doméstico con el 33%; seguido del comercial y oficial
con el 8% y 1% respectivamente.
Participación de Ventas Por Mercado 2018 Vs 2017
17,852 10.136 5,876 1,369 249 222 16,960 10,019 5.548 1.083 106 204
20.100
Millones
18.100
16.100
14.100
12.100
10.100
8.100
6.100
4.100
Año Año
2.100 Año Año Año 2018 Año Año Año Año Año 2017 Año Año
2018 2018 2018 2018 2018 2017 2017 2017 2017 2017
100
Total No Regualdo Residencial Comercial Industrial Oficial
47
Informe de gestión 2018
10.7.4 Facturación Servicio de Gas
El total facturado en 2018, para este servicio ascendió a $10.566 millones,
registrando un decrecimiento del 4 % del acumulado registrado el año
anterior, debido en gran parte por el ingreso de menos usuarios. El
promedio mensual facturado se situó en los $880 millones.
Facturación millones por clase de
Servicio de Gas Natural
2.896 3.461 476 520 7.543 6.428 73 89 41 69
8.000
6,000
4,000
2,000
Año Año Año Año Año Año
Año Año 2017 2018 Año Año 2017 2018 2017 2018
2017 2018 2017 2018
0
Residencial Comercial Industrial Oficial Oficial
10.8 Facturación Vs. Cartera Servicio de
Energía Y Gas Natural
La cartera del servicio de energía en 2018 disminuyó en un 3% en relación
al año 2017.
La cartera del servicio de gas natural en 2018 creció un 5% con relación al
2017, en tanto que la cartera creció, vale la pena mencionar que esta cartera
se ha gestionado a partir de suspensiones del servicio, sin embargo, por ser
en su mayoría rural dispersa, se dificulta su óptima recuperación.
Informe de gestión 2018
Facturación Vs Cartera Energía Facturación Vs Cartera Gas
135.648 16.741 138.498 16.234 10,567 623 11,028 970
150.000 12.000
10.000
Millones
Millones
100.000 8.000
6.000 Año Año
Año Año
50.000 Año 2017 Año 2018 4.000 Año 2017 Año 2018
2017 2018 2.000 2017 2018
__ ......
Facturación Cartera Facturación Cartera
10.9 Gestión de Cobro
Puntos de Recaudo: Con el fin de que los usuarios de los servicios
prestados por la empresa cuenten con los mayores puntos de
recaudos habilitados, la empresa cuenta con convenios con
diferentes bancos que tengan presencia en todos los municipios
y que cuenten con una gran red de corresponsales bancarios
y pagos electrónicos, al igual que se tienen con recaudadores
terceros autorizados por la compañía y así poder garantizar que
los usuarios puedan realizar sus pagos sin dificultades
Actividades de Suspensión: Se realizó tercerización de las
actividades de suspensiones y reconexiones teniendo en cuenta
esta actividad como el principal mecanismo para la disminución
de la cartera y el aumento del recaudo de la Empresa, por lo cual
debe realizarla una empresa especializada en esta actividad que
pueda garantizar calidad, agilidad y productividad, puesto que
el contratista se dedica a esta actividad al 100% con un alto nivel
de exigencia.
49
Informe de gestión 2018
Gestión con Entidades Oficiales: Se realizó gestión con diferentes
entes territoriales, como Alcaldías y Gobernación, al igual que con entes
descentralizados de las administraciones con el fin de disminuir la cartera
de instituciones educativas, acueductos y plantas de tratamientos de
residuos sólidos, alumbrado público y demás oficinas descentralizadas,
logrando el pago del servicio en la mayoría de las gestiones realizadas al
igual que suscripciones de acuerdos de pagos.
Cobros Pre Jurídicos - Proceso Ejecutivos: La Empresa cuenta con
abogados para el inicio de cobro por medio pre jurídico con el fin de
gestionar y persuadir al usuario a realizar el pago de sus obligaciones antes
de iniciar un proceso ejecutivo para lograr el pago, en el año 2018, 137
cuentas se les inició el cobro por proceso ejecutivo, los cuales se encuentran
en diferentes etapas procesales como mandamiento de pago, decreto de
embargo y medidas cautelares, pruebas, etc.
Cobros Telefónicos: La empresa está realizando como otro mecanismo de
gestión de cobro de cartera, llamadas telefónicas a los usuarios morosos
con el fin de informales que se debe poner al día en sus obligaciones e
informándoles de igual manera que se pueden acercar a realizar acuerdos
de pago.
Depuración de Cartera: Por medio del Comité de Cartera se realiza la
depuración de cartera generada por reclamaciones que son presentadas
por los usuarios o novedades identificadas por la empresa, debido a que
parte de la cartera no es real, toda vez a que se presentan situaciones
generadas por dobles matriculas, o predios abandonados, así como ajustes
por errores en la facturación, casos que son debidamente soportados
mediante revisiones en campo.
Informe de gestión 2018
11.0
Control de Energía
y Gas Natural
FOTO
El Duende
História y mitología
del municipio de
Nuchía
51
Informe de gestión 2018
11.1 Control de Energía
Indice de Pérdidas Anualizado
Facturación Vs Cartera Gas
29,04 26,59 27,55 24,05 22,97
30
28
Año
26 2017 Año
Año Año Año 2018
24
2014 2015 2016
22
% Pérdidas
ENERCA SA ESP ., logró reducir el indicador de pérdidas de energía en
1.08%, al pasar de 24.05% en el mes de diciembre del 2017 a 22.97%
para el mes de diciembre de 2018. Resultado satisfactorio que continúa
con la disminución progresiva de las pérdidas de energía eléctrica desde
el año [Link] anterior obedece, al factor de ajuste que se logró negociar
con la generadora Termoyopal debido a la aplicación del artículo 19 de
la Resolución CREG 038 del 2014 Código de Medida, la cual se refleja
en el mes de noviembre del 2018. El comportamiento del indicador de
pérdidas durante los últimos 5 años, se puede evidenciar a continuación:
De acuerdo a los compromisos, objetivos y estrategias empresariales,
y en cumplimiento a los requisitos del esquema de incentivos y
compensaciones establecidos como obligatorios en el Numeral 5.2.10
literal a, y en el capítulo 7 de la Resolución CREG 015 de 2018, la empresa
ejecutó un proyecto denominado “Levantamiento del inventario de
redes en alta, media y baja tensión y actualización del vínculo cliente
transformador junto con las cargas asociadas en la jurisdicción de
operación eléctrica de ENERCA S.A. E.S.P.” con un presupuesto de
$[Link].
Con el objetivo principal de establecer y focalizar las pérdidas de
manera puntual y a su vez determinar indicadores por zona, se avanzó
de manera importante en la unificación de la bases de datos SPARD –
SIEC (Con la información obtenida en el proyecto anterior), respecto al
amarre cliente – transformador – Circuito en un 94% aproximadamente
identificando un total de 8.300 transformadores de distribución y 126,719
clientes. Adicionalmente, apoyados en una nueva versión del software
SISMAC para realizar balances de energía, utilizados como herramienta
para direccionar la gestión de control de pérdidas en campo, se plantea
desde ahora una importante estrategia que permitirá zonificar las mismas
y clasificarlas de acuerdo a la distribución Eléctrica en los municipios.
Para el control de los balances de energía por macro medición se
retomó el proceso, con la corrección y normalizaciòn de macro medidores
y apoyados en el vínculo cliente red, en la actualidad se cuenta con 900
equipos, disponibles para adelantar balances tanto en los tranformadores
de distribuciòn como en los alimentadores de subestaciones no atendidas.
Informe de gestión 2018
11.2 Visitas Técnicas
e Identificación de Conexiones Ilegales
Se optimizó la estrategia en la detección de fraudes, realizando
actividades como recorridos (revisiones) a sectores específicos,
programación directa con base en los reportes de novedades por
amarre y por facturación y acercamiento con comunidades ubicadas en
asentamientos subnormales, entre otras.
Acontinuación se muestra en la tabla la realción de novedades realizadas
en el año.
Novedad De
Novedad De
Cuentas Por
Facturación
De Petición
Denuncias-
Comercial
Municipio
Promedio
Solicitud-
Campaña
Derechos
Amarres
General
Otros
Total
Aguazul 46 7 48 54 33 188
Barranca De Upia 1 124 5 4 134
Hatocorozal 13 3 5 1 10 32
Mani 68 5 314 58 13 458
Monterrey 9 4 149 10 42 214
Nunchia 20 4 6 10 40
Orocue 13 8 1 3 5 30
Paz De Ariporo 44 21 8 23 9 105
Pore 16 2 1 9 7 35
Recetor 8 1 1 10
Sabanalarga 1 2 2 5
San Luis De Gaceno 2 2 4
San Luis De Palenque 25 1 1 8 35
Tamara 1 1 6 4 6 18
Tauramena 52 9 243 15 29 348
Trinidad 12 2 9 2 25
Villanueva 8 10 162 20 16 216
Yopal 123 42 71 1195 395 439 2142
Total General 123 379 149 2260 616 635 4039
53
Informe de gestión 2018
Como resultado al trámite de cobros por reintegro generados a partir de actas con
irregularidad, se surtieron procesos administrativos solo por este concepto, por un
valor de $ 776,382,312 facturados correspondientes a 1,393,580 kWH, discriminados
de la siguiente manera:
Municipio Energía Recuperada Kwh Valor Estimado
Aguazul 54,899 $ 29,787,385
Barranca De Upia 3,216 $ 1,726,493
Hato Corozal 3,088 $ 1,698,290
Maní 119,077 $ 62,725,611
Monterrey 89,127 $ 50,376,985
Nunchia 18,401 $ 9,960,214
Orocue 10,616 $ 5,687,836
Paz De Ariporo 458 $ 245,976
Pore 6,940 $ 3,731,975
San Luis De Palenque 9,942 $ 5,442,966
Tauramena 34,020 $ 18,861,348
Trinidad 6,110 $ 3,384,365
Villa Nueva 48,355 $ 26,340,703
Yopal 989,331 $ 556,412,165
Total General 1,393,580 $ 776,382,312
11.3 Control de GAS Natural
Durante el 2018, se abordaron los 16 municipios que tienen el servicio, realizando
un enfoque al municipio con mayores irregularidades (Maní, Aguazul, Paz De
Ariporo y Yopal) y se recuperó aproximadamente 40.000 M3 clasificadas en: 15.244
M3 en usuarios que no se encontraban matriculados ante la empresa y 24.000 M3
de anomalías en el terreno de medidores frenados o adulterados, líneas directas,
capacidad de medidor y fugas en las instalaciones. Se levantaron 410 Ordenes de
revisión que se les realizo su respectivo procedimiento, notificación e imágenes en
el terreno y seguimiento de las cuentas con consumos irregulares. A continuación
se refleja el comportamiento del indicador de perdidas Gas.
Indice De Pérdidas De Gas
10.00% 9.30% 9.13% 9.88% 10,01% 10,09% 10.39% 10.56% 10,10% 10,22% 10,39% 10,72%
11.00%
10.50%
10.00%
9.50%
Noviembre
Diciembre
Spetie,bre
Octubre
Febrero
9.00%
Agosto
Marzo
Enero
Junio
Mayo
Abril
Julio
8.50%
8.00%
Informe de gestión 2018
12.0
Gestión de
Distribución
FOTO
City Gate de
la 40 Subestación
Yopal
55
Informe de gestión 2018
12.1 Crecimiento De La Demanda de Energía
Enerca Vs Nacional
El comportamiento de la demanda energética del Departamento de Casanare,
aumentó un 4.4% respecto al año 2017, se compara la demanda energética del
país la cual presentó un crecimiento del 3,38%, siendo superior al crecimiento
nacional. Indicadores que nos permiten concluir que fue por causa del aumento
en el consumo, nuevos usuarios y reactivación de la economía, principalmente en
los sectores agrícola y ganadero.
Comparativo Demanda Mensual Casanare 2017 - 2018
50.000
48,00
46,00
2017
44,00 2018
Demanda (GWh)
42,00 Prom 2017
Prom 2018
40,00
38,00
36.00
Enero
Marzo
Abril
Mayo
Agusto
Junio
Julio
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Febrero
Comparativo Mensual Demanda Colombia 2017 -2018
Demanda mensual (GWh)
2017
2018
Prom 2017
Prom 2018
Enero
Agusto
Diciembre
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Septiembre
Octubre
Noviembre
Enero
Informe de gestión 2018
12.2 Plan de Inversiones 2018
Con el fin de mejorar la calidad del servicio, modernizar la infraestructura y cumplir con
los compromisos de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, se realizarón
inversiones por valor de $ 23.807, millones de pesos. Se destaca mantenimiento predictivo,
preventivo y gestión de riesgo forestal sobre la línea doble circuito Yopal - San Antonio 115kV,
la terminación de la construcción y puesta en operación de la subestación de os Hé[Link]
a ello, la automatización e integración al centro de control de las subestaciones: Yopal, Paz de
Ariporo, Aguazul, Aguaclara, Ciudadela y Héroes.
Adicionalmente, se efectuaron mejoras en la capacidad de carga de las subestaciones:
Trinidad, Gemelos, Caucho, Tilodirán, Surimena, Upamena, Guyaque, Corregimiento Morro,
Patimena, Charte y Playón. Fortalecimiento de confiabilidad mediante la instalación de 13
reconectadores en las subestaciones: Candelaria, La Esperanza, Gemelos, Pore, Buena Vista,
Barranca de Upía, Orocué; así mismo, en los circuitos: alimentador Yopal –Hospital -Charre,
Maní – San José del Bubuy, Villanueva urbano, cra 5 con calle 47 Yopal, rural de Tauramena,
circuito 3 Aguazul, urbano Tauramena.
Cabe resaltar, que gracias al apoyo decidido del Señor Gobernador de Casanare, que asignó
recursos económicos a través de ENERCA como ejecutor del proyecto, ampliación de la red
eléctrica de 34.5 kV, para los municipios de Recetor y Chámeza, se destaca la terminación
de la ejecución y puesta en operación del proyecto, con el objetivo de dar cobertura a más
de 1.077 usuarios con una inversión de $4.154 millones de pesos, lo cual permitió mejorar el
servicio e independizar las redes de Boyacá, al conectarlo al Sistema de Distribución Local SDL de
Casanare, y disminuyó la remuneración por uso de los activos de la propiedad de EBSA S.A. ESP
por un valor de $ 36 millones de pesos al año.
12.3 Calidad del Servicio
Para el seguimiento y control de la calidad del servicio prestado, están definidos los indicadores
de calidad SAIDI y SAIFI, y que como resultado de las actividades ejecutadas en lo corrido del
año 2018, se logró una disminución con respecto al año 2017.
SAIDI ( Horas)
SAIDI
50 47
45
45
40 48
35
30
25 23
20
15
10
Año Año Año Año
5 2015 2016 2017 2018
0
44,9247571 46,83273118 37,75289195 23,12229263
57
Informe de gestión 2018
SAIFI (Interrupciones)
120 SAIFI
105
100 91
80
60
39 41
40
20 Año Año Año Año
2015 2016 2017 2018
0
105,2371323 91,45639724 38,62519588 40,89108461
Realizando un comparativo entre los años 2015, 2016,2017 y 2018, se presenta que
los indicadores de calidad del servicio se mejoraron en cuanto a reducción de
indisponibilidad del servicio, lo que se debió a la instalación de reconectadores,
actividades programadas de mantenimiento preventivo especialmente
reconfiguración de circuitos y despeje del corredor de línea en los circuitos de
13.2 kVy 34.5kV, al igual que a la optimización de los procesos en cumplimiento
de lo dispuesto en el Sistema de Gestión de Calidad. En 2018 hay reducción de
la indisponibilidad por fallas debidas a lluvias y fuertes vientos presentados, se
observa mejora en lo corrido del año a pesar de las fuertes lluvias presentadas.
12.4 Cumplimiento Regulatorio
En cuanto al cumplimiento de requisitos para el ingreso al esquema de incentivos y
compensaciones de la Resolución CREG 015 de 2018, los OR tienen la obligación de
cumplir en forma permanente los requisitos que se indican a continuación:
Vinculación de cada usuario a la red de distribución, identificando
1
los elementos a través de los cuales se conecta al SDL, como son los
transformadores de nivel de tensión 1, 2 y 3 y los circuitos de nivel de
tensión 1, 2 y 3 El OR deberá contar con un procedimiento que garantice la
actualización permanente de la información de georreferenciación de la red
y de la vinculación de usuarios a la red de distribución, que haga parte de su
certificación de gestión de la calidad.
Acciones Adelantadas:
Actualmente, Enerca cuenta con vinculo Usuario transformador, el cual se
encuentra en proceso de verificación y actualización, con un avance del 100%
sobre lo contratado, equivalente 127.138 usuarios incluyendo los usuarios no
regulados, e incluye la actualización de información de usuarios existentes y
el levantamiento de usuarios que están conectados a las redes, pero que no
se encontraban legalizados, de igual manera el levantamiento de redes no
actualizadas.
Informe de gestión 2018
Observación del Auditor Externo.
Respecto a la evaluación hecha por el equipo auditor, se evidencia que el OR
cumple en 99,97% la vinculación de usuarios a transformadores y circuitos,
por lo tanto, este punto se evaluó como SATISFACTORIO.
Certificación del sistema de medición y procedimientos de registro y reporte
2 del OR, en el que se incluyen como mínimo las condiciones establecidas en
esta Resolución.
Acciones Adelantadas:
Se debe resaltar que ya se realizó la certificación de los procedimientos del
área de distribución dentro de un sistema de gestión de calidad, requerido
en la Resolución CREG 097 de 2008.
Observación del Auditor Externo.
Se debe resaltar que ya se realizó la certificación de los procedimientos del
área de distribución dentro de un sistema de gestión de calidad, requerido en
la Resolución CREG 097 de 2008. El Sistema de Medición y Procedimientos
de Registro y Reporte del OR se encuentran certificados.
3 Sistema de gestión de la distribución, DMS.
Acciones Adelantadas:
Actualmente, ENERCA cuenta con un Sistema de Información Geográfico -GIS-,
un Sistema de Información Comercial; y con un Servicio de Atención telefónica.
Pendientes y Tiempo Previsto
Para el cumplimiento total de este requisito se requiere la ejecución del contrato
de Automatización de Subestaciones,toda vez que este incluye interface entre
el Sistema de Información Geográfico -GIS- y el Sistema Comercial. Se estima
que para junio de 2019 se contará con el Sistema de Gestión de Distribución
completo como lo define la Resolución CREG 015 de 2018.
Observación del Auditor Externo
La aplicación para la Operación de la red y la Calidad de Servicio, permite la
operación simulada o en tiempo real (cuando existe un enlace al SCADA) de la
red eléctrica. Plataforma geográfica visual para realizar u observar maniobras
y sus efectos sobre la red (des-energizaciones). Registra las interrupciones
y calcula los indicadores nacionales e internacionales ([Link]. CREG 097, IEEE
1366) de Calidad de Servicio. Incluye la gestión de eventos en forma predictiva,
confirmada y programada, gestión de cuadrillas, AVL (Automatic Vehicle
Location) y la gestión de Ordenes de Trabajo, opcionalmente con aplicación
móvil en línea con el servidor OMS.
4 Telemedición y control automático en elementos de corte y maniobra
instalados en todas las cabeceras de circuito.
59
Informe de gestión 2018
Acciones Adelantadas:
Actualmente se cuenta con equipos de telemedición ubicados en el 70 % de
las subestaciones. Hasta el momento se ha ejecutado el Contrato de Obra
011-2010 con una inversión de $ 599,805,092.00 en su primera fase, además
se perfeccionó el Contrato De Obra 037-2011 por $ 762,797,609.00 el cual se
ejecutó en su totalidad y el Contrato 531 de 2016, también ejecutado con una
inversión de $ 128,763,116, con estos contratos queda cubierto cerca del 70% de
las salidas alimentadoras de 13,8 kV, ya que debido al continuo crecimiento del
sistema han entrado en funcionamiento nuevas subestaciones no atendidas
que requieren sean instalados equipos de monitoreo de calidad del servicio.
Pendientes y Tiempo Previsto:
Se requiere la instalación del 30 % de los equipos restantes, equivalente
a la instalación de equipos registradores de eventos en 16 subestaciones
operadas por ENERCA donde estos equipos hacen falta.
Observación del Auditor Externo
La telemedición deberá reportar al Sistema de Gestión de la Distribución del
OR como mínimo la fecha y hora de inicio de cada ausencia de tensión y la
fecha y hora del respectivo restablecimiento de la tensión así como de los
cambios de estado (abierto o cerrado) que registre el equipo telemedido.
Contar con un segundo equipo instalado en por lo menos el 90% de los
circuitos de los niveles de tensión 2 y 3 del OR, el cual por lo menos debe ser
telemedido y detectar ausencia o presencia de tensión en el circuito. Este
equipo es adicional al mencionado en el literal d anterior.
Contar con un tercer equipo de telemedición, que sea de corte y maniobra
y telecontrolado y que sea adicional a los mencionados en los literales d y e.
Estos equipos deben estas instalados en por lo menos el 70% de los circuitos
de los niveles de tensión 2 y 3. Los OR tendrán un plazo máximo de un año
para el cumplimiento de este requisito, contado a partir de la entrada en
vigencia de esta resolución.
Acciones Adelantadas:
La Empresa de Energía de Casanare, debe generar proyectos, para el
cumplimiento perentorio de los requisitos E y F, los cuales se deben ejecutar
de acuerdo con lo establecido en la Resolución CREG 015 de 2018. En reunión
efectuada en la SSPD en Bogotá, ENERCA se comprometió a Realizar un
estudio técnico y financiero para tele medición en elementos de corte y
maniobra instalados en las cabeceras de circuitos de la Empresa. Diseñar
un proyecto OCAD, radicarlo y gestionar los correspondientes recursos para
que en el año 2019 se realice las inversiones, este proyecto ya se radicó a la
Gobernación para aprobación de recursos bajo el nombre: “optimizacion de
redes de distribución con tecnología de redes inteligentes y equipos de control
automático con elementos de corte y maniobra en circuitos 34.5 KV y 13.2 KV
con comunicación al centro de control de la empresa de energía de casanare”,
Informe de gestión 2018
Pendientes y Tiempo Previsto:
Se está a la espera de aprobación por parte de la Gobernación de Casanare.
∙ Todos los OR tendrán un plazo máximo de 24 meses contados a partir de
la entrada en vigencia de la Resolución que apruebe sus ingresos anuales
para certificar por primera vez el cumplimiento del requisito establecido
en el literal f del numeral 5.2.10. En caso contrario, a partir del mes 25 se
les aplicará un incentivo negativo que se calculará de acuerdo con lo que se
establece en el numeral [Link], utilizando los máximos valores posibles. Este
incentivo negativo se mantendrá hasta el mes en el que el OR certifique el
cumplimiento de los requisitos. A partir de la certificación recibirá el incentivo
calculado de acuerdo con lo que se establece en el numeral [Link].
∙ Los OR que al primer mes del primer año completo de aplicación de
su ingreso aprobado no tengan certificados los requisitos del esquema
de calidad establecido en la Resolución CREG 097 de 2008, o no hayan
certificado el cumplimiento de los requisitos establecidos en esta Resolución,
exceptuando el requisito indicado en el literal a anterior, en forma inmediata
estarán sujetos a la aplicación de un incentivo negativo que se calculará de
acuerdo con lo que se establece en el numeral [Link], utilizando los máximos
valores posibles. Este incentivo negativo se mantendrá hasta el mes en el
que el OR certifique el cumplimiento de los requisitos. De todas formas, el
plazo máximo para la certificación es de quince (15) días antes del inicio del
segundo año. A partir de la certificación recibirá el incentivo calculado de
acuerdo con lo que se establece en el numeral [Link].
Observación del Auditor Externo
El OR deberá garantizar que en todo momento los requisitos d, e y f, se
mantengan operativos por lo menos en el 90% de los circuitos que deben
contar con el equipo.
La verificación de estos requisitos deberá ser contratada por el OR y realizada
por firmas seleccionadas del listado definido por el CNO según lo establecido
en la Resolución CREG 025 de 2013 o la que la modifique o sustituya.
12.5 Plan de Operación y Mantenimientos
Cumpliendo con los objetivos estratégicos se ejecutaron 3.876 Mantenimientos 2018
mantenimientos de los cuales se realizaron 1.557 correctivos
2%
y 2.319 preventivos, aumentado en un 7% del total de
mantenimientos con respecto al año anterior. Los resultados
se muestran a continuación:
40 %
58 %
Predictivo Preventivo Correctivo
61
Informe de gestión 2018
Se dio cumplimiento a la disponibilidad del canal de comunicaciones entre Centro de
Control ENERCA y Centro Nacional de Despacho (Medellín). Según lo establecido en la
Resolución CREG 083 de 1999 Artículo 2.
Se evidencia mejora en los indicadores de supervisión de activos del STR en cuanto a la
cantidad y confiabilidad como se muestra en la siguiente grafica.
Supervisión Variables Análogas - STR
120
97,56
92,68 90,24
100
Valor en porcentaje
80,49
80
69
40
Año Año Año Año
20
2017 2018 2017 2018
0
Supervisión Confiabilidad
Indicador
12.5.1 Eventos en el STR y Energía No Suministrada – ENS-
La planeación de mantenimientos a las líneas de 115 kV, reposición de equipos de protección e
implementación y ajustes de estudio de coordinación de protecciones como requisitos para el
cumplimiento de los acuerdos de operación del sistema, permitieron tener una disminución
efectiva en los tiempos de duración de eventos en 115 kV, así como una leve reducción en el
número total de eventos en 2018.
Total Eventos STR ENS total
140 121 800 734,275
120 101 456,189
96 532,65
Número de eventos
600
100
ENS (MWh)
80
400
60
40 200
Año Año Año Año Año Año
20 2016 2017 2018 2016 2017 2018
0 0
Informe de gestión 2018
Los altos índices de energía no suministrada y las recomendaciones de XM, derivadas del
análisis de eventos en nivel 4, solicitan realizar mantenimiento y despeje de corredor de línea
para estos activos de 115 kV. En 2018, se ejecutó un 29,89% de inspección y mantenimiento de
líneas de 115 kV. A pesar de representar un porcentaje bajo se logró mejorar la confiabilidad y
con una Inversión ejecutada $ 627.333.600.
Inspección y Mantenimiento Líneas STR
100
90
80
70
Km intervenido
60
50
40
30
20 Año Año Año Año Año Año Año Año Año Año
10 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
0
Yopal a Yopal a Yopal a Aguaclara a Aguaclara a
San Antonio 1 y 2 Aguazul Paz de Aríporo Aguazul Chivor
Líneas 115 kV
12.5.2 Motivos de Falla en el SDL
En total se presentaron 2.068 eventos de apertura en los circuitos de distribución en 2018. Se
evidencia una reducción del 7,2% frente a los resultados obtenidos en 2017. Las actividades de
reconfiguración de circuitos, entrada en operación de la subestación Los Héroes 34,5/13,8 kV
y actividades de automatización de subestaciones buscan disminuir aún más este resultado.
Motivos de Falla en el SDL
Descargas Atmosféricas-lluvias
Por Otra Causa
Causa De Falla
Por Reemplazo De Fusible O Transformador
Por Falla De Subestación
Por Falla De Línea
Por Baja Frecuencia
Programada Por Otra Cosa
Por Mantenimiento De Subestación
Por Maniobra O Mantenimiento De Línea
Por Variacion De Configuración
200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800
Número de Eventos
63
Informe de gestión 2018
12.6 Ejecución de Podas y Despeje
en el corredor de Línea Nivel De 13,2 Y 34,5 (KV).
Se cumplió con el 100% de las labores asignadas, como resultado del despeje a 5028
Kilómetros totales de red, los cuales se efectuaron en baja tensión 22.9%, en media tensión a
nivel de 13.2 (kV) 67.1% y a nivel de 34.5 (kV), 9.8%. A continuación, se presenta la cuantificación
de longitud de red despejados:
Km
Km Despejados Km Despejados Totales
ZONA Despejados
BT MT (13,2 KV) (Km)
MT (34,5 KV)
Centro 1 41,4 215,4 74,16 330,84
Centro 2 35 35 17 87
Sur 184 204 56 444
Norte 895 2922 350 4167
Total General Año 2018 1155 3376 497 5028
Total General Año 2017 1965 1077 797 3839
Total General Año 2016 10 32 22 65
Total General Año 2015 12 24 25 62
En cuanto a mantenimientos programados del servicio de GAS, se realizaron las siguientes
actividades con el objetivo de aseguramiento de la integridad del conjunto de componentes
del sistema de distribución y la continuidad del servicio podemos destacar:
∙ Cambio de válvulas y reguladores de baja presión en CITY GATE’s
∙ Mejoramiento de las puestas a tierra de los sistemas de medición en el compartido y Niata
∙ Calibración de equipos de medición (City-Gate la Niata, Monterey, Quebradaseca)
∙ Calibración de las válvulas automáticas de presión o P.C.V de los City-Gate de La Yopaloza,
Pore y Diagonal 47
∙ Atención de las emergencias del gasoducto de alta presión Yopal-Paz de Ariporo (rupturas
por pitin o corrosión)
∙ Control y reparación de emergencias reportadas por el CALL CENTER
∙ Solucion a las inquietudes reportadas por los usuarios de gas natural
∙ Respuesta escrita a Peticiones, quejas y reclamos informados por los usuarios de gas natural
∙ Revisiones de presiones y medición del nivel de odorizacion, de acuerdo a normatividad
∙ Reseguimiento en red de acero, alta presión
∙ Revisiones periódicas, periodo de cinco años e iniciales
∙ Construcción de instalaciones domiciliarias y redes de polietileno
∙ Mantenimiento a polivalvulas y pasos especiales
Informe de gestión 2018
13.0
Información
y Comunicación
FOTO
Rueda de Prensa
Gerente General
Enerca SA. ESP.
65
Informe de gestión 2018
13.1 La Herramienta Tecnológica Como La Web
La oficina de Comunicaciones y prensa de ENERCA S.A. ESP., viene cumpliendo
un papel importante en la divulgación y difusión de las actividades de cada una
de las Gerencias de la entidad, para lo cual se mejoró de manera significativa las
comunicaciones internas y externas, logrando impactar de manera positiva ante la
opinión pública, con actividades y productos periodísticos que contribuyen en el
mejoramiento de la imagen institucional de ENERCA SA ESP.
A la hora de informar, se puede decir que la WEB es el medio de comunicación
al que un 95% de personas tiene acceso, es más rápido y tiene mayor receptividad.
Por ello la empresa de energía de Casanare, maneja sus cuentas principales como
lo son: página principal, [Link] y su cuenta en Facebook Empresa de
Energía de Casanare, en donde publica información de interés, como boletines de
prensa, campañas institucionales, fallas ocasionales, entre otros. Es de resaltar que
hasta el mes de diciembre del año 2017 se contaban con 8.429 seguidores y para el
año 2018 hay 10.081 personas siguiendo nuestras publicaciones.
13.2 Las Redes Sociales o Páginas Web
ENERCA S.A. ESP., publica sus noticias en:
∙ [Link]
∙ [Link]
∙ [Link]
∙ [Link]
13.3 Redacción y Publicación de Boletines
de Prensa.
Una de las herramientas que maneja la empresa ENERCA S.A ESP, para dar a
conocer información de interés a sus usuarios y comunidad en general, es la
implementación, elaboración, publicación y difusión de los diferentes boletines
de prensa que se emiten desde el área de comunicaciones, con el fin de informar
los diferentes mantenimientos programados y/o información referente a temas de
energía eléctrica y gas domiciliario a la comunidad. Además suspensiones por fallas
ocasionales y/o campañas institucionales, lo que permite mayor información y que
el usuario se programe ante las diferentes actividades en las cuales hace uso de los
servicios; de igual forma se da cumplimiento a normatividad exigida por la CREG.
En el año 2018, de enero a diciembre se emitieron una totalidad de 224 boletines de
prensa entre mantenimientos programados e información de interés a partes interesadas.
Informe de gestión 2018
13.4 Campañas y/o Programa de Radio.
Métele Energía Casanare, fue el nombre de la campaña general programada para
la empresa de energía de Casanare, en la cual se enfocaron distintas temáticas a
desarrollar, por ejemplo:
∙ Métele buena energía Casanare
∙ Métele energía al ahorro,
∙ Métele energía al pago a tiempo y en los puntos autorizados por Enerca,
∙ Métele energía al uso adecuado de las redes eléctricas,
∙ Métele energía a ser un usuario legal,
∙ Métele energía con mis derechos y deberes,
∙ Métele energía al no fraude de energía “Note pegues a la ilegalidad”,
∙ Somos más que energía, somos la empresa que ilumina el llano.
∙ Ponte al día con procesos y deudas pendientes con la empresa
∙ Medidas Preventivas o recomendaciones que ENERCA S.A E.S.P, hace a sus
usuarios para ahorrar energía y advertir eventualidades que puedan afectar la
prestación del servicio y la vida misma en época navideña.
Para el desarrollo de las diferentes campañas se contó con diferentes piezas
publicitarias (cuñas, videos, emisión de programa radial, material litográfico como
volante, plegable, stiquers y afiches, piezas digitales con información de interés
para nuestros usuarios.
Para dar a conocer y/o difundir los diferentes productos mencionados
anteriormente, se emplearon los distintos medios de comunicación, prensa escrita,
virtual, auditiva, redes sociales, entre los cuales podemos destacar: Periódicos: El
Nuevo Oriente, El Casanareño, Prensa Llanera, Hola Casanare, 15 Días. Emisoras:
Violeta Estéreo, La Voz de Yopal, Manantial Estéreo, Noticiero Casanare Al Día.
Virtual: Páginas como; El diario del Llano, Prensa Libre Casanare, Las Chivas,
Suversió[Link], Casanare Noticias, C Nota, [Link], Facebook.
De igual forma, se involucró al personal de la compañía para transmitir el mensaje
voz a voz a nuestros usuarios o comunidad visitante en nuestras oficinas o puntos
de atención. A su vez el material litográfico fue entregado a nuestros clientes y
repartido en los diferentes puntos de atención de Enerca, jornadas comerciales y a
través del programa de responsabilidad social “Semilleros de Buena Energía 2018”.
67
Informe de gestión 2018
14.0
Compromiso con
Nuestros Clientes
IM
EN AG
FOTO BA EN
Instalaciones JA
de Call center,
atención al
usuario
Informe de gestión 2018
Con el objeto de mejorar la atención al cliente, a través
de sus canales de atención ENERCA S.A. E.S.P. proyectó
diferentes estrategias que generan una mejora continua
en los procesos y facilitan el acceso de los usuarios a los
trámites y servicios ofertados por la empresa.
27571
26509
22913
21261 Recibidas Atendidas
16434
15208
11728
10309 9891
8660 8486 9271
7120
5899 6745
5865
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
En la actualidad, ENERCA hace presencia en los diferentes municipios del
Departamento de Casanare, Barranca de Upia en el Departamento del Meta y
en los municipios de San Luis de Gaceno y Pajarito del Departamento de Boyacá,
con 18 puntos de atención personalizada para nuestros clientes. Se mantiene un
monitoreo permanente a los puntos de atención por medio de la tecnología de
la entidad, donde se evalúan los tiempos de respuesta a las peticiones, quejas y
reclamos, obteniendo un porcentaje de eficiencia del 94%, en tiempos de respuesta
inferior a los 10 días en el servicio de Energía y en Gas.
69
Informe de gestión 2018
En el municipio de Yopal, en el punto de atención al cliente y sede administrativa
principal de la empresa se realizan mejoras constantes, se trasladaron las oficinas
para el edificio Emiro Sossa Pacheco, en la cual concentraron todos los servicios
ofrecidos por ENERCA S.A. ESP., se realizó la instalación de la fibra óptica entre
el edificio Emiro Sossa Pacheco y el Data Center y la implementación de la red
estructural tipo estrella con un enlace interno en fibra, ofreciendo mayor velocidad
en la conectividad.
Se instala una oficina especial para dar prelación en la atención a la población
especial (discapacitados, mujeres embarazadas, adultos mayores, etc.), logrando
crear y afianzar esta cultura del servicio.
Se da al servicio la Oficina del Defensor del Cliente, con el fin de ofrecer a la
comunidad y a los usuarios la posibilidad de recibir atención ágil y efectiva en casos
especiales para las reclamaciones o inquietudes sobre la prestación de los servicios
ofrecidos por nuestra entidad.
Informe de gestión 2018
15.0
Gestión de
Tecnología TIC
FOTO
Personal de
Oficina de
Sistemas
71
Informe de gestión 2018
Durante el año 2018 se dió inicio a la puesta en marcha del sistema de Gestion de
Distribución (SGD) con la implementación de las aplicaciones (SCADA, SPARD y
CONTAC – CENTER), marco tecnológico necesario para soportar adecuadamente
el correspondiente proceso de certificación y cumplimiento de las exigencias
regulatorias contenidas en las Resoluciones CREG 097 de 2008 y 015 de 2018
Resultado de implementaciones y en aras de garantizar el éxito de los proyectos
tecnológicos, en esfuerzo mancomunado con las Gerencia de Distribución,
Comercial y Financiera, se dió inicio al desarrollo de las diferentes interfaces con el
sistema CRM de la empresa, el cual facilitará los diferentes análisis de información
y gestión de cada proceso.
Informe de gestión 2018
De igual forma y con motivo de traslado de la sede administrativa principal de la empresa
se reestructuró la arquitectura de la infraestructuró tecnológica, para lo cual se interconectó
en fibra óptica la sede Operativa (Estación Eléctrica) ubicada en la Marginal de la Selva y
el Edificio Emiro Sossa Pacheco, ubicado en el centro de la ciudad, lo que implicó ajustes
y sincronizaciones en los diferentes sistema de información, con una ejecución total en
inversión de $ 320 millones de pesos, permitiendo agilizar la atención calidad en los servicios
a los usuarios y garantizando la prestación de servicios permanente de todos los sistemas de
información con los que cuenta la Entidad.
Adicionalmente, se contempló la ubicación y ampliación de los puestos de trabajo de acuerdo
con los procesos respectivos, en cuanto a la Gerencia Comercial, Gerencia Administrativa
Financiera, Oficina Juridica, sobresaliendo la atención al cliente que mejora sustancialmente
con respecto a la articulación de todos los procesos y la respuesta oportuna al usuario.
Por otra parte, la empresa recibió la certificación de licenciamiento Windows que garantiza
la legalidad de todos los sistemas de información de la empresa.
73
Informe de gestión 2018
16.0
Resultados
Financieros
FOTO
Personal
Enerca SA.
ESP
Informe de gestión 2018
Los estados financieros individuales se elaboraron con base
en el marco normativo para empresas que no cotizan en el
mercado de valores, y que no captan ni administran ahorro
del público. Dicho marco hace parte integrante del Régimen
de Contabilidad Pública expedido por la Contaduría General
de la Nación, que es el organismo de regulación contable
para las entidades públicas colombianas.
Los estados financieros presentados comprenden el estado de situación financiera
y el estado de resultado integral al 31 de diciembre de 2018 y 31 de diciembre de
2017, el estado de cambios en el patrimonio y el estado de flujo de efectivo para los
periodos contables terminados el 31 de diciembre de 2018 y 31 de diciembre de 2017.
Comparativo Estado de Situación Financiera Individual
350.000 318,853
311,318 308,180
300,000
255,000
196,338
188,420
194,076
200.000
124,777
150.000
122,898
111.842
100.000
50.000
Año Año Año Año Año Año Año Año Año
2018 2017 2016 2018 2017 2016 2018 2017 2016
Activo Pasivo Patrimonio
75
Informe de gestión 2018
Estado de Situación Financiera Individual:
Notas 31/12/2018 31/12/2017
Activo
Activo corriente
Efectivo y equivalentes al efectivo 5 21,857,832,685 29,145,780,947
Cuentas por cobrar 6 32,444,270,580 34,610,298,942
Inventarios 7 2,292,647,516 2,527,573,523
Otros activos 9 22,537,470,015 25,320,097,530
Total activos corrientes 79,132,220,796 91,603,750,942
Activo no corriente
Cuentas por cobrar 6 8,262,156,590 5,673,205,793
Propiedad planta y equipo 8 216,339,204,566 218,577,828,300
Otros activos 9 7,584,518,877 2,998,043,338
Total activos no corrientes 232,185,880,033 227,249,077,431
Total activo 311,318,100,829 318,852,828,373
Pasivos
Pasivos corrientes
Prestamos por pagar 10 1,347,899,316 1,107,852,872
Cuentas por pagar 11 40,085,121,775 36,703,037,832
Beneficios a empleados 12 423,079,802 464,184,639
Provisiones 13 700,713,792 489,760,000
Otros pasivos 14 29,750,957,781 36,430,480,567
Total pasivos corrientes 72,307,772,466 75,195,315,910
Pasivos no corrientes
Prestamos por pagar 10 4,090,552,144 3,174,619,568
Cuentas por pagar 11 - 737,324,835
Otros pasivos 14 46,499,857,423 45,669,653,727
Total pasivos no corrientes 50,590,409,567 49,581,598,130
Total pasivo 122,898,182,033 124,776,914,040
Patrimonio 15
Capital suscrito y pagado 102,151,600,000 102,151,600,000
Reservas 8,821,791,631 8,821,791,631
Resultados de ejercicios anteriores -1,333,098,318 1,245,605,623
Resultado del ejercicio -5,655,995,537 -2,578,703,941
Impactos por la transición al nuevo marco de
84,435,621,020 84,435,621,020
regulación
Total patrimonio 188,419,918,796 194,075,914,333
Total pasivo mas patrimonio 311,318,100,829 318,852,828,373
Informe de gestión 2018
Para el año 2018, el total de los activos corrientes sufrió una disminución del -13.62%,
principalmente influenciado por el efectivo de uso restringido como consecuencia
de la ejecución de recursos provenientes de convenios interadministrativos.
Adicionalmente la propiedad, planta y equipo se vio disminuida por efecto del
gasto por depreciación de los activos.
El pasivo total tuvo un decremento del -1.51% con respecto al 2017, pasando de
$124.777 millones en 2017 a $122.898 millones en 2018. Lo anterior principalmente
por la ejecución de los recursos provenientes de convenios interadministrativos.
Por otro lado, el patrimonio tuvo una disminución del -2.36% con respecto al
2017, disminución influenciada principalmente por el resultado del ejercicio. El
resultado generó una perdida por valor de $-5.656 millones, 119.31% menos que
en el año 2017. Adicionalmente la pérdida del ejercicio generada en 2017 debió ser
absorbida por las utilidades retenidas de periodos anteriores, lo que incrementó la
disminución en el total del patrimonio. El patrimonio pasó de $194.075 millones en
2017 a $188.419 en 2018.
Estado del Resultado Integral Individual:Notas 01/ene/2018 a 31/dic/2018 01/ene/2017 a 31/dic/2017
Ingresos por Prestación de Servicios 16 196,462,038,121 197,688,606,403
Costo por Prestación de Servicios 17 -193,904,449,770 -191,446,925,431
Utilidad Bruta 2,557,588,351 6,241,680,972
Gastos de Administración y Operación 18 -9,718,584,112 -9,108,052,318
Otros Gastos de Operación -778,649,713 -244,935,702
Utilidad Operacional -7,939,645,474 -3,111,307,048
Ingresos Financieros 19 699,418,681 1,220,017,482
Gastos Financieros 20 -2,084,159,106 -808,721,671
Otros Ingresos y Gastos no
21 2,149,319,360 1,734,694,386
Operacionales
Resultado del Periodo Antes de
-7,175,066,539 -965,316,851
Impuestos
Gasto por Impuesto a las Ganancias 22 1,519,071,002 -1,613,387,090
Resultado del Periodo -5,655,995,537 -2,578,703,941
77
Informe de gestión 2018
Comparativo Estado del Resultado Integral
15.000 UTILIDAD UTILIDAD RESULTADO
BRUTA OPERACIONAL DEL PERIODO
10,426
10,000
6,242
5,000
En Millones
2,558 2.283
Año Año Año 921
Año Año
2018 2017 2016 2016 2016
0
Año Año Año Año
2018 2017 2018 2017
-2,579
-3,111
-5,000
-5,656
-7,940
-10,000
La utilidad Bruta para el año 2018 con respecto al año 2017 tuvo una disminución
del 59.02%. Los ingresos operacionales tuvieron un decrecimiento leve del 0.62% y
los costos de operación se incrementaron en 1.28%, generando un menor margen.
Los ingresos operacionales disminuyeron $1.227 millones en el año 2018 con
respecto al año 2017, decremento influenciado principalmente por las pérdidas en
el negocio de energía y gas natural, los cuales pasaron de facturar en 2017 $184.619
millones a $184.359 y $11.944 millones a $11.401 respectivamente en 2018.
Es importante señalar que el incremento en los costos se debió principalmente
por los mantenimientos realizados a las líneas de transmisión y subestaciones que
no se habían realizado en años anteriores y que por lograr la mejora en la prestación
del servicio de energía se debió incurrir en ese costo. Adicionalmente, los recursos
del crédito por el contrato de empréstito firmado con el Banco de Occidente
también incrementaron el valor de los costos de operación.
Con respecto al negocio de gas y con ocasión de la temporada de lluvias del
año 2018, se debió reparar una parte del gasoducto del norte, redes que son
propiedad del Departamento de Casanare; pero que la empresa debió asumir con
recursos propios la reparación de la red de gas para garantizar la continuidad en la
prestación del servicio.
Sumado a lo anterior, se debió asumir costos de contratos firmados en vigencias
anteriores, pero que solo hasta en el año 2018 se facturaron, estos contratos oscilan
alrededor de los 2.500 millones de pesos.
Los gastos de administración y operación tuvieron un incremento con respecto
al 2017 de 6.71%, incremento que está dentro del rango de crecimiento del PIB. La
utilidad operacional disminuyó en un 155.22%, con respecto al año 2017, pasando
Informe de gestión 2018
de $-3.111 en 2017 a $-7.939 en 2018. Finalmente, el resultado del ejercicio generó perdida por
valor de $5.656 millones; lo que significa una disminución en términos porcentuales de 119.31%
con respecto al 2017.
Adicionalmente se generaron ingresos por prestación de servicios diferentes a la prestación
de servicios públicos (energía, gas natural) por valor de $769 millones, sin embargo, estos
ingresos con respecto al año anterior disminuyeron en un 41.20%.
16.1 Capital de Trabajo:
El capital de trabajo disminuyó 156.70% con respecto al del año 2017, pasó de tener un capital
de trabajo en 2017 de $17.517 millones a $6.824 millones en 2018. Este indicador determina el
importe del activo circulante que quedaría para operar, si la empresa paga todos los pasivos
a corto plazo. De otra parte, la razón corriente (activo corriente/pasivo corriente) para el año
2018 disminuyó a 1.09, es decir la empresa por cada peso que debe, tiene $1.09 pesos para
respaldar la deuda corriente, de esa manera, comparando con el año anterior, la empresa no
mejoró la solvencia y la capacidad de pago.
Comparativo del Capital De Trabajo - Años 2018, 2017 Y 2016.
20.000
105..000,00 2017
18.000
90.000,00
2018 16.000
2016
75.000,00 14.000
12.000
60.000,00
10.000
45.000,00 8.000
6.000
30.000,00
4.000
15.000,00
2.000
6.824 17.517 11.046
0,00 0
Activo Corriente Pasivo Corriente Capital de Trabajo
79
Informe de gestión 2018
16.2 Indicadores Financieros Para El Ejercicio Fiscal 2018:
Razones financieras 2018 2017 Interpretacion
Indicadores de Liquidez
MARGEN DE SEGURIDAD (determina el importe
Capital de Trabajo Contable: (en $)
6,824.00 17,517.00 del activo circulante que quedaría para operar, si la
Activo Corriente - Pasivo Corriente.
empresa paga todos los pasivos a corto plazo).
Razón Corriente: Representa la capacidad de respuesta en el pago de
1.09 1.24
Activo Corriente / Pasivo Corriente las obligaciones a corto plazo.
Prueba Acida:
Capacidad de respuesta en el pago de obligaciones
(Activo Corriente - Inventarios) / Pasivo 1.06 1.20
sin tener en cuenta inventarios
Corriente
Indicadores de Rentabilidad y Eficacia
EBITDA: (en $) Conciliación de la pérdida contable con aquellas
Utilidad Operativa+ Depreciaciones + 2,174.00 7,313.00 partidas que no afectan financieramente la estructura
Gastos Financieros + Amortizaciones de la Empresa.
Margen Bruto: (en %)
1.30% 3.16% Margen de beneficio antes de impuestos.
Utilidad Bruta / Ingresos Operacionales
Margen Operacional: (en %)
Margen de beneficio antes de los impuestos pero
Utilidad Operacional / Ingresos -4.04% -1.57%
después de los gastos operacionales.
Operacionales
Margen Neto: (en %)
-2.88% -1.30% Margen de beneficio después de los impuestos.
Utilidad Neta / Ingresos operacionales
ROA Rentabilidad sobre activos Mide la eficacia de la empresa en el uso de todos los
-1.82% -0.81%
Utilidad Neta/Total Activos activos
ROE Rentabilidad sobre Patrimonio Mide la eficacia con que la empresa remunera los
-3.00% -1.33%
Utilidad Neta/ Patrimonio capitales aportados por sus propietarios
ROI Rentabilidad sobre inversión Compara la cantidad de recursos que genera con
-2.92% -1.35%
Utilidad Neta/costos de operación respecto a los que consume.
Indicadores de Endeudamiento
Endeudamiento Total: (en %) CONSISTENCIA FINANCIERA (Refleja el % de los
39.48% 39.10%
Pasivo Total / Activo Total activos de la Empresa que corresponden a terceros)
Endeudamiento de leverage o
Cantidad de veces comprometido el patrimonio con
Apalancamiento: 0.65 0.64
el pasivo a largo plazo
Pasivo Total / Patrimonio
Indicadores de Eficacia
Periodo Promedio de Cobro: (en días) Días en que se demora la empresa en recaudar sus
75.63 74.40
365/Rotación de Cartera deudas.
Ciclo del flujo de efectivo: (en días)
Son los días en los que se demora la empresa en
Periodo Promedio de Pago-Periodo 3.89 0.60
recuperar el efectivo
Promedio de Cobro
Carrera 19 No 6-100
EDIFICIO EMIRO SOSSA PACHECO
Línea gratuita nacional: 018000910182
PBX.: (8) 6344680 / Yopal - Casanare
[Link]
También podría gustarte
- Informe de Gestión 2021 de ENERCA S.A. E.S.P.Aún no hay calificacionesInforme de Gestión 2021 de ENERCA S.A. E.S.P.130 páginas
- Estructura y Gestión de ENERCA S.A. E.S.P.Aún no hay calificacionesEstructura y Gestión de ENERCA S.A. E.S.P.113 páginas
- Memoria Anual 2018 Electro Sur EsteAún no hay calificacionesMemoria Anual 2018 Electro Sur Este75 páginas
- Chilquinta Energía: Memoria Anual 2018Aún no hay calificacionesChilquinta Energía: Memoria Anual 2018284 páginas
- Informe de Gestión Energética 2019 ISAGENAún no hay calificacionesInforme de Gestión Energética 2019 ISAGEN17 páginas
- Planeacion de La Auditoria de GestionAún no hay calificacionesPlaneacion de La Auditoria de Gestion9 páginas
- Memoria Anual CGE 2019: Informe FinancieroAún no hay calificacionesMemoria Anual CGE 2019: Informe Financiero278 páginas
- Memoria Anual CGE 2019: Informe FinancieroAún no hay calificacionesMemoria Anual CGE 2019: Informe Financiero111 páginas
- Isagen: Energía Renovable en ColombiaAún no hay calificacionesIsagen: Energía Renovable en Colombia22 páginas
- Energía para la Transformación IndustrialAún no hay calificacionesEnergía para la Transformación Industrial17 páginas
- Informe Anual 2022 de CEO: Gestión y SostenibilidadAún no hay calificacionesInforme Anual 2022 de CEO: Gestión y Sostenibilidad238 páginas
- Memoria de Rendición de Cuentas 2019 EdesurAún no hay calificacionesMemoria de Rendición de Cuentas 2019 Edesur57 páginas
- Informe de Gestión 2012 ElectrohuilaAún no hay calificacionesInforme de Gestión 2012 Electrohuila110 páginas
- Análisis de Isagen: Energía y SostenibilidadAún no hay calificacionesAnálisis de Isagen: Energía y Sostenibilidad22 páginas
- Informe Anual 2019: Gestión y EstrategiaAún no hay calificacionesInforme Anual 2019: Gestión y Estrategia93 páginas
- Informe de Sostenibilidad CENS 2024 - Full Versión 2024Aún no hay calificacionesInforme de Sostenibilidad CENS 2024 - Full Versión 2024336 páginas
- Reporte Anual ENGIE Energía Chile 2018Aún no hay calificacionesReporte Anual ENGIE Energía Chile 2018242 páginas
- Informe de Gestión 2022 de ISAGENAún no hay calificacionesInforme de Gestión 2022 de ISAGEN47 páginas
- Memoria Anual 2018 San Gabán S.A.Aún no hay calificacionesMemoria Anual 2018 San Gabán S.A.54 páginas
- Memoria Anual 2016 de Electro DunasAún no hay calificacionesMemoria Anual 2016 de Electro Dunas79 páginas
- 2023 Corporacion Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales MemoriainstitucionalAún no hay calificaciones2023 Corporacion Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales Memoriainstitucional561 páginas
- Informe de Gestión 2015 ISAGEN S.A. E.S.P.Aún no hay calificacionesInforme de Gestión 2015 ISAGEN S.A. E.S.P.420 páginas
- Memoria de Sostenibilidad 2020 GensaAún no hay calificacionesMemoria de Sostenibilidad 2020 Gensa269 páginas
- Captura de Pantalla 2025-04-05 A La(s) 4.04.37 P.M.Aún no hay calificacionesCaptura de Pantalla 2025-04-05 A La(s) 4.04.37 P.M.66 páginas
- Memoria Anual ENDE 2016: Logros y ProyectosAún no hay calificacionesMemoria Anual ENDE 2016: Logros y Proyectos158 páginas
- Plan Operativo EDESUR 2020: Estrategias y MetasAún no hay calificacionesPlan Operativo EDESUR 2020: Estrategias y Metas26 páginas
- Normativa Técnica de Electricidad en Baja TensiónAún no hay calificacionesNormativa Técnica de Electricidad en Baja Tensión34 páginas
- Costos de Construcción de Pozo TubularAún no hay calificacionesCostos de Construcción de Pozo Tubular1 página
- Transporte y Distribución de Gas MetanoAún no hay calificacionesTransporte y Distribución de Gas Metano5 páginas
- Manual de Instalación y Uso de RefrigeradorAún no hay calificacionesManual de Instalación y Uso de Refrigerador24 páginas
- Medidores de Flujo por Presión DiferencialAún no hay calificacionesMedidores de Flujo por Presión Diferencial4 páginas
- Manual de Electricidad AutomotrizAún no hay calificacionesManual de Electricidad Automotriz123 páginas
- 1HDX580100 Es - ELK-04 Subestaciones Encapsuladas en Gas Tipo ELK-04 para Subestaciones Hasta 170 KV, 4000 A, 63 KaAún no hay calificaciones1HDX580100 Es - ELK-04 Subestaciones Encapsuladas en Gas Tipo ELK-04 para Subestaciones Hasta 170 KV, 4000 A, 63 Ka4 páginas
- 11 Válvula de Control de Flujo - Quitar e InstalarAún no hay calificaciones11 Válvula de Control de Flujo - Quitar e Instalar7 páginas
- Formato: Permiso para Trabajo Seguro en Caliente 1 3Aún no hay calificacionesFormato: Permiso para Trabajo Seguro en Caliente 1 33 páginas
- Energía Potencial en Elemento FinitoAún no hay calificacionesEnergía Potencial en Elemento Finito7 páginas
- Guía E709-21: Pruebas de Partículas MagnéticasAún no hay calificacionesGuía E709-21: Pruebas de Partículas Magnéticas48 páginas
- Autoelevadores - Apiladores - Zorras Liugong - Linea ElectricosAún no hay calificacionesAutoelevadores - Apiladores - Zorras Liugong - Linea Electricos3 páginas
- Cuestionario Recursos EnergeticosAún no hay calificacionesCuestionario Recursos Energeticos3 páginas
- Medición de Puesta a Tierra en VentanillaAún no hay calificacionesMedición de Puesta a Tierra en Ventanilla4 páginas
- Practica 1.molienda y Tamizado ColaborativoAún no hay calificacionesPractica 1.molienda y Tamizado Colaborativo10 páginas
- Conceptos Clave sobre Temperatura y CalorAún no hay calificacionesConceptos Clave sobre Temperatura y Calor52 páginas
- Examen de Cogeneración - Actividad 8 PAAún no hay calificacionesExamen de Cogeneración - Actividad 8 PA4 páginas
- Taller de Operaciones Unitarias I: Energía y FluidosAún no hay calificacionesTaller de Operaciones Unitarias I: Energía y Fluidos4 páginas
- Autorización de Cesión de Contrato OffshoreAún no hay calificacionesAutorización de Cesión de Contrato Offshore4 páginas
- Resumen de Las Cuatro Etapas de La Revolución IndustrialAún no hay calificacionesResumen de Las Cuatro Etapas de La Revolución Industrial4 páginas
- Analisis Costos Beneficios Tecnologia LED RosauryCorsinoAún no hay calificacionesAnalisis Costos Beneficios Tecnologia LED RosauryCorsino3 páginas
- GUIA 1 (OPE II) - Mecanismos de Transfernecia de CalorAún no hay calificacionesGUIA 1 (OPE II) - Mecanismos de Transfernecia de Calor3 páginas
- Motor DC: Diseño y FuncionamientoAún no hay calificacionesMotor DC: Diseño y Funcionamiento6 páginas
- Secuencia Didáctica de Prácticas Del LenguajeAún no hay calificacionesSecuencia Didáctica de Prácticas Del Lenguaje10 páginas
- Impacto de la Electricidad en la EconomíaAún no hay calificacionesImpacto de la Electricidad en la Economía8 páginas
- Resumen Completo Fisica Electromagnetica UNNEAún no hay calificacionesResumen Completo Fisica Electromagnetica UNNE3 páginas
