INSTITUTO TECNOLO+ GICO SUPERIOR DE SAN ANDRES TUXTLA
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GERENCIAL (SIG)
NVESTIGACIÓN
MRA. MARIA DE LOS ANGELES PELAYO VAQUERO
Zury Aracely Fonseca Andrade
Ing. En Gestión Emp.
207-C
Definición de SIG
Un Sistema de Información Gerencial (SIG) es una herramienta esencial en las empresas
modernas, diseñada para mejorar la gestión de la información y facilitar la toma de decisiones
estratégicas. Básicamente, un SIG combina tecnología, personas y procesos para recolectar,
almacenar, procesar y analizar datos cruciales para el funcionamiento de una organización.
Se puede definir un SIG como un sistema de información creado específicamente para ayudar
a las organizaciones a tomar decisiones fundamentadas y estratégicas. Está compuesto por
hardware, software, personal y procesos interrelacionados que trabajan juntos para recoger,
almacenar, procesar y distribuir información relevante para las operaciones y la toma de
decisiones en una empresa.
Componentes:
• Hardware: Incluye todos los equipos físicos necesarios para recopilar, almacenar y
procesar información, como computadoras, servidores, dispositivos de
almacenamiento y redes de comunicación, entre otros.
• Software: Se refiere a los programas diseñados para manejar y procesar datos, que
incluyen sistemas de gestión de bases de datos, software analítico y herramientas de
visualización.
• Personal: Este componente abarca a las personas encargadas de operar y gestionar
el SIG, tales como analistas de datos, administradores de bases de datos, personal de
TI y los usuarios finales que utilizan el sistema.
• Procesos:
• Se refieren a los procedimientos y métodos establecidos para recoger, procesar,
almacenar y distribuir información de manera eficiente dentro de la organización. Esto
puede incluir protocolos de seguridad de datos, flujos de trabajo y políticas de acceso
y control de datos.
Importancia:
Los Sistemas de Información de Gestión (SIG) avanzan significativamente en la mejora de
las operaciones corporativas. Estos mecanismos permiten la automatización sencilla de tareas,
mejoran la colaboración entre departamentos y proporcionan información rápida y precisa
para tomar decisiones administrativas.
El papel que las SIG juegan en la mejora de las operaciones empresariales y su importancia
en este proceso.
• Automatización de tareas:
Los Sistemas de Información de Gestión (SIG) permiten automatizar diversas
actividades empresariales, como la elaboración de informes, la gestión de inventarios,
el procesamiento de pedidos y la facturación. Esto reduce la carga de trabajo manual
y libera tiempo y recursos que pueden ser dedicados a actividades más estratégicas.
• Optimización de la eficiencia:
Al automatizar tareas y procesos, los SIG contribuyen a mejorar la eficiencia operativa
de una empresa. Esto se traduce en una mayor productividad, tiempos de respuesta
más rápidos y una disminución de los costos operativos.
• Mejora de la coordinación interdepartamental:
Los SIG facilitan la coordinación y la comunicación entre distintas áreas y
departamentos de una organización al ofrecer una plataforma centralizada para
compartir información y colaborar en proyectos. Esto previene la duplicación de
esfuerzos y mejora la consistencia en la ejecución de tareas.
• Identificación de oportunidades de mejora:
A través del análisis de datos y la generación de informes, los SIG ayudan a identificar
áreas de mejora en los procesos empresariales. Esto permite a la empresa reconocer
cuellos de botella, eliminar redundancias y optimizar los flujos de trabajo para
incrementar la eficiencia.
Tipos de Sistemas de Información Gerencial (SIG)
Existen varios tipos de Sistemas de Información Gerencial, pero aquí hablaremos de los más
conocidos:
Sistemas Transaccionales
Los sistemas transaccionales son esenciales dentro de los Sistemas de Información Gerencial.
Estos sistemas están diseñados para gestionar las transacciones comerciales comunes, como
ventas, compras y pagos, que ocurren diariamente en una organización. Su objetivo principal
es garantizar que las transacciones se registren de manera precisa, eficiente y segura.
Veamos más a fondo los sistemas transaccionales y su papel en el funcionamiento de una
empresa:
• Registro de transacciones: Uno de los roles más importantes de los sistemas
transaccionales es llevar un registro de todas las transacciones comerciales que
ocurren en una organización, como la venta de productos o servicios, la compra de
materiales y los pagos a proveedores.
• Procesamiento de datos: Estos sistemas están diseñados para manejar grandes
volúmenes de datos de forma rápida y eficiente, utilizando bases de datos
especializadas y algoritmos optimizados para asegurar un procesamiento efectivo de
las transacciones.
• Seguridad de datos: Dado que gestionan información financiera y comercial vital, los
sistemas transaccionales necesitan contar con sólidas medidas de seguridad que
protejan la integridad y confidencialidad de los datos. Esto puede incluir el cifrado de
datos, controles de acceso y auditorías de seguridad.
• Integración con otros sistemas: Los sistemas transaccionales suelen estar
conectados con otros sistemas empresariales, como los de gestión de inventario,
contabilidad y gestión de clientes. Esta integración asegura la coherencia y precisión
de los datos en toda la organización.
Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (SAD) son una parte significativa de los
Sistemas de Información Gerencial. Estos sistemas están diseñados para proporcionar a los
gerentes y ejecutivos de una organización la información y las herramientas necesarias para
tomar decisiones informadas y estratégicas. Vamos a profundizar en los puntos clave de los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones y su impacto positivo en las empresas.
• Acceso a información relevante: Uno de los roles principales de los SAD es recopilar
y presentar información crucial para la toma de decisiones, incluyendo datos
financieros, información del mercado, tendencias del sector y otros indicadores clave
de rendimiento.
• Análisis y modelado de datos: Estos sistemas proporcionan herramientas
avanzadas que permiten a los usuarios explorar los datos, identificar patrones y hacer
proyecciones futuras. Esto resulta fundamental para que los gerentes comprendan
mejor el entorno en el que operan y evalúen distintos escenarios antes de tomar
decisiones.
• Soporte para la planificación estratégica: Los SAD son extremadamente útiles
para la planificación estratégica. Ayudan a las organizaciones a diseñar y llevar a cabo
estrategias efectivas al ofrecer información precisa y oportuna sobre el entorno
empresarial. Esto incluye el análisis de la competencia, la evaluación de riesgos y las
previsiones de demanda.
• Interactividad y flexibilidad: Estos sistemas suelen ser personalizables,
permitiendo que los usuarios ajusten parámetros y criterios de acuerdo a sus
necesidades específicas, lo que facilita la exploración de diferentes escenarios y la
adaptación a los cambios en el entorno empresarial.
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Los sistemas de información ejecutiva (EIS) son una forma especializada de Sistemas de
Información Gerencial (SIG) diseñados para satisfacer las necesidades concretas de
ejecutivos y altos directivos en una organización. Estos sistemas ofrecen información
estratégica de manera resumida y visual, lo que ayuda a los líderes empresariales a
supervisar el desempeño de la organización y a tomar decisiones bien fundamentadas. A
continuación, profundizaremos en el funcionamiento de los sistemas de información ejecutiva
y su relevancia en la gestión empresarial:
• Resumen de información clave:
Los EIS presentan información clave sobre el desempeño financiero, operativo y
estratégico de una organización a través de formatos sencillos, como gráficos, tablas
y paneles de control. Esto permite a los ejecutivos obtener una visión rápida y clara
del estado de la empresa.
• Acceso a información en tiempo real:
Estos sistemas están diseñados para ofrecer acceso a datos actualizados al instante,
lo que permite a los ejecutivos tomar decisiones informadas de manera oportuna. Esto
es crucial en un entorno empresarial dinámico y en constante evolución.
• Personalización y flexibilidad:
Los EIS son a menudo altamente personalizables, permitiendo a los ejecutivos
configurar paneles y vistas de información según sus preferencias y necesidades
particulares. De este modo, pueden centrarse en los indicadores clave que son
relevantes para sus responsabilidades y objetivos.
• Análisis de tendencias y proyecciones:
Estos sistemas incluyen herramientas avanzadas de análisis que permiten a los
ejecutivos identificar tendencias, patrones y oportunidades emergentes en los datos.
Esto les ayuda a anticipar cambios en el entorno empresarial y a tomar decisiones
proactivas.
Sistemas Expertos
Los sistemas expertos representan una categoría especializada de los Sistemas de
Información Gerencial (SIG), que utilizan el conocimiento y la experiencia de expertos
humanos para abordar problemas complejos y tomar decisiones bien fundamentadas.
El diseño de estos sistemas busca imitar el razonamiento y la toma de decisiones de un
experto en un campo específico. Vamos a analizar en detalle cómo funcionan los sistemas
expertos y su importancia en el ámbito empresarial.
• Base de Conocimientos:Los sistemas expertos cuentan con una base de
conocimientos amplia que contiene información detallada sobre un dominio concreto.
Esta base de conocimientos se construye a partir del conocimiento y la experiencia de
expertos humanos en el campo.
• Razonamiento y Toma de Decisiones: Estos sistemas razonan a partir de la
información utilizando algoritmos y reglas de inferencia, lo que les permite tomar
decisiones fundamentadas. Pueden analizar datos, detectar patrones y tendencias, y
seleccionar acciones basadas en el conocimiento experto.
• Interactividad y Aprendizaje: Los sistemas expertos suelen ser interactivos,
permitiendo a los usuarios introducir datos e información y, posteriormente, recibir
recomendaciones y soluciones personalizadas. Además, algunos sistemas expertos son
capaces de aprender y mejorar su eficiencia a medida que se alimentan de más datos
e información.
• Aplicaciones en Diferentes Áreas: Los sistemas expertos tienen aplicaciones en
diversas áreas, como la medicina para el diagnóstico de enfermedades, el diseño de
sistemas complejos, la ingeniería y la optimización de procesos empresariales, entre
otros
ESTRUCTURA DE LAS SIG
o Entrada
Recopilación de datos de diversas fuentes: transacciones, encuestas, análisis de
mercado, entre otros.
o Procesamiento
Transformación de datos brutos en información útil a través de algoritmos y modelos.
o Salida
Presentación de la información procesada en informes, gráficos, dashboards, entre
otros.
o Retroalimentación
Análisis de resultados y evaluación de la efectividad del sistema para optimizar su
funcionamiento.
EJEMPLOS:
Ejemplos de los sistemas de información gerencial (SIG) que están en circulación en las
organizaciones de muchas tipo:
[Link] (Planificación de Recursos Empresariales):
- Sistemas como SAP y Oracle ERP que unen todas las unidades funcionales de una
empresa (finanzas, recursos humanos, producción, ventas etc.) en un único espacio.
2. CRM (Gestión de las relaciones con los clientes):
- Ejemplos como Salesforce y Microsoft Dynamics CRM, que proporcionan ayuda con el fin
de gestionar las relaciones con la clientela, seguimiento de ventas, campañas de marketing.
3. SCM (Gestión de la cadena de suministro):
- Sistemas como por ejemplo JDA y Manhattan Associates que cobran relevancia en la
gestión y la optimización de la cadena de suministro, desde la adquisición de los materiales
o productos terminados, como la entrega de productos finales a los clientes finales.
4. BI (Inteligencia empresarial):
- Herramientas como Tableau y Power BI que serán capaces de analizar grandes volúmenes
de datos e informar o realizar dashboards para la toma de decisiones más en línea con la
información.
5. Sistemas de Gestión de Recursos humanos:
- Ejemplos como Workday y BambooHR, que ayudan a gestionar nóminas, beneficios,
servicios de recruiting, servicios de desarrollo de los empleados.
6. Sistemas de Información Financiera:
- Sistemas como por ejemplo QuickBooks o Sage Intacct, que sirven para gestionar la
contabilidad, servicios, informes financieros.
Estos sistemas permiten a las organizaciones captar una serie de ventajas entre las cuales:
- Mejora de la eficiencia operativa; según se dice cada vez de una forma más frecuente la
toma de decisiones menos basadas en la intuición sino más en la información.
- Una adecuada gestión de los recursos y procesos.
BIBLIOGRAFIA
o Reyes, Luis. [Link], Eugenia, Maria. Sistemas de Información
Gerencial. 17 de agosto de 2016.
o O'Reilly, T. (2005). What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the
Next Generation of Software. Communications & Strategies.
o Rheingold, H. (2002). Smart Mobs: The Next Social Revolution. Basic Books.
o Turkle, S. (2011). Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less
from Each Other. Basic Books.
