Marketing Electrónico
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL “LA PAZ”
CARRERA DE MERCADOTECNIA
APUNTES DE:
“MARKETING ELECTRÓNICO”
Estudiante :
Curso :
Doc. : Dr. Ismael Vila Ph.D.
EL ALTO - BOLIVIA
2023
Ismael Vila 1
Marketing Electrónico
INSTITUTO TECNICO COMERCIAL “LA PAZ”
CARRERA MERCADOTECNIA
Contenido mínimo, evaluación y bibliografía
Asignatura: Marketing Electrónico Curso: 3ro “ ”
Doc.: Mg. Sc. Ismael Vila Quenta
I. Contenido mínimo.
- Introducción al comercio electrónico
- El marketing por internet
- El comercio electrónico en internet
- Elementos del marketing electrónico
- Estrategias empresariales en internet
- Ideas de productos
- Promoción por internet
- El cliente en internet
- Seguridad en las transacciones electrónicas
- Trucos de marketing por internet
- DreamWeaver
- Otros
2. Evaluación.
Bimestre Actividades Ptos. Total
Examen teórico 30
Examen practico 30
Trabajos prácticos 20
1ro al 4to
Trabajo de
15
Investigación
Asistencia 5 100
III. Fuente bibliográfica.
a) Textos.
Rosa del Aguila, Ana Comercio Electrónico y estrategia empresarial
Editorial Alfaomega, 2da. Edición, México 2010
Ismael Vila 2
Marketing Electrónico
Fernández Gómez, Eva Conocimientos y aplicaciones tecnológicas
Editorial ESIC, 1ra. Edición, España 2012
García, Fernando Marketing electrónico
Editorial His, 1ra. Edición
Vila Quenta, Ismael Informática para todos
Impreso en La Paz - Bolivia, 2014
Vila Quenta, Ismael Diseño Gráfico
Impreso en La Paz - Bolivia, 2015
b) Páginas Web’s.
http://www.apuntesdiseñografico.com
http://www.manualesgratis.com
http://www.lagarteando.com
http://www.lawebdelprogramador.com
Ismael Vila 3
Marketing Electrónico
1 Introducción al comercio electrónico
El desarrollo del Internet en los últimos años proporciono indudablemente al mundo de los
negocios un conjunto de oportunidades y desafíos de extrema importancia. Por un lado, se da una
mayor transparencia en el acceso a la información, que posibilita la comparación entre productos
alternativos, tal como una reducida en la distancia entre una empresa y el cliente en términos
geográficos y temporadas.
Por otro lado, el ciberespacio se asume cada vez más no solo como un foro para la práctica
directa de comercio electrónico – designada en modelos empresa-a-empresa y empresa-a-
consumidor, también como una fuente de información privilegiada para la toma de decisiones
por parte de los consumidores que deciden hacer compras online. El marketing electrónico (e-
electrónico) surge como una actividad fundamental que permite a una empresa la creación de
ventajas competitivas a sus competidores, que exigen un abordaje de “3Ws” con una gestión: la
creación de sitios adecuados a su perfil, para la divulgación de los clientes y la medida de los
resultados alcanzados.
1.1. Conceptos.
1.1.1. E-Business.
E-Business o negocio electrónico consiste en una continua optimización de actividades del
negocio de una empresa por medio de tecnología digital, envuelve no sólo la adquisición y
retención de clientes, también a compañeros del negocio.
1.1.2. E-marketing.
E-Marketing o marketing electrónico se basa en utilización de tecnologías de información y
comunicación (TIC), en el proceso de creación, comunicación y suministro de valor a los
clientes, y una gestión de relación con los clientes, a modo de beneficiar a la organización.
El marketing electrónico conoce el valor de los clientes en términos de tiempo, lugar, propiedad y
forma. En primer lugar, el online nunca cierra, la información esta constantemente disponible y
se puede realizar investigaciones en cualquier momento, lugar en el que se encuentre. Además el
Internet, permite un acceso a una tienda virtual; desde cualquier parte del mundo. Los
compradores pueden adquirir los productos con tarjeta de crédito. Finalmente, se pueden
personalizar de manera, que los productos se ajusten a las necesidades específicas de los clientes.
1.1.3. E-Commerce.
E-Commerce o comercio electrónico, asienta un subconjunto de actividades de marketing, con un
enfoque de transacciones online, cuyo fin es permitir facilitar la compra y venta de bienes y
servicios por intermedio de la tecnología, ósea por un sistema de información electrónico.
El comercio electrónico tiene origen, en el cambio de los datos electrónicos dentro de las
empresas. Esas actividades permitieron comunicar la información de una manera rápida y
Ismael Vila 4
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flexible. Con la venida del comercio electrónico, crecieron productos nuevos satisfactoriamente,
como las nuevas formas de transacciones en los negocios.
Creció una orientación por el consumidor, lo cual permite agrandar las operaciones que una
empresa, como ser venta, compra de productos y servicios.
1.1.3.1. Categorías del e-commerce.
Los cuales se clasifican en:
a) Negocio a negocio.
Se refiere al comercio electrónico que pasa entre organizaciones, incluyendo la administración de
las relaciones con los proveedores, administración de inventarios, administración de la
distribución, actividades de venta, administración de pagos, entre otros.
b) Negocio a consumidor.
Se refiere al cambio comercial entre empresas y consumidores, incluyendo productos físicos o
digitales.
c) Consumidor a consumidor.
Transacciones entre consumidores, incluyendo aquella que surge en una tercera entidad, como
sucede en el caso de una subasta.
1.1.4. Internet.
Internet es un conjunto de redes interconectadas dispersas en todo el mundo, en la que se puede
encontrar todo tipo de información. También puede usarse como un medio de comunicación de
bajo costo y de alcance global.
En cuanto para los marketers las comunicaciones pueden ser rápidas y frecuentemente creadas a
costos más bajos. Para los consumidores pueden tener acceso a exposiciones, mensajes
comerciales. Ya no se limitan por razones geográficas.
1.1.5. Intranet.
Es una red interna, de utilización exclusiva de una organización; que utiliza patrones de Internet
como un hipertexto, lenguaje HTML (Ej. Microsoft Internet Explorer).
1.1.6. Extranet.
Un extranet consiste de dos o más redes de intranet, que se asocian con el objetivo de compartir
información.
1.1.7. Web.
Es una parte del Internet que soporta un interfaz gráfico, con los buscadores para navegar. Una
web consiste de un conjunto de documentos electrónicos, designados por páginas web. Una
información organizada y conectada y denominada hipertexto.
Una web utiliza un sistema de nombres de dominio (DNS- dominio nombre sistema) como forma
de la dirección para los usuarios. Las organizaciones responsables por manejar este sistema y la
ICANN(Internet Corporation les asignó nombres y números). Por ejemplo tenemos los siguientes
dominios:
.com, .gov, .mil
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1.2. historia del marketing electrónico.
Actualmente, el comercio electrónico no es lo que fue
ayer o lo que habrá de ser mañana. El comercio
electrónico constituye el intercambio de bienes,
servicios e información por medio de sitios
electrónicos. El comercio electrónico, tal y como lo
conocemos hoy en día, se origino en 1991 cuando el
Internet entro al uso comercial. Ahora existen miles
de sitios electrónicos y cientos de compañías que
realizan diariamente transacciones multimillonarias
por la red.
Esta revolución en la comunicación tuvo un inicio bastante interesante. Internet es la versión más
reciente de una combinación de redes entre universidades, dependencias gubernamentales,
grandes corporaciones y organismos de investigación.
En 1969, el departamento de Defensa de los Estados Unidos creó una red llamada
ARPANET(dirección de proyectos de investigación avanzada). El propósito de esta red era la
comunicación electrónica en caso de una guerra nuclear, la destrucción masiva por desastres
naturales. Las universidades y las grandes corporaciones empezaron a crear sus propias redes casi
al mismo tiempo en que la ARPANET nació.
En la actualidad, la segunda o tercera generación de las redes originales está conectada a través
de la www (World Wide Web), a la que suele denominarse como “red”, es un servicio de Internet
que te permite explorar textos, gráficas, música y video clips en miles de fuentes de información.
Los documentos en la red también contienen conexiones, o vínculos, mediante los cuales es
posible enviar a otras personas información que puede estar almacenada en computadoras de
cualquier parte del mundo. Millones de personas en todo el planeta se conectan a la red para
intercambiar electrónicamente bienes, servicios e información. Esta interconectividad global ha
modificado la forma en la que se realizan los negocios en los Estados Unidos y en el resto del
mundo.
El comercio electrónico es una fuerza dinámica dentro de la economía del mundo entero. El uso
del Internet en la actividad comercial está revolucionando la forma en la que el mundo
corporativo realiza negocios, además está aumentado el poder de la economía, ya que este medio
logra comunicar a las grandes empresas con los nuevos líderes comerciales.
Las pequeñas empresas tienen acceso a los clientes mediante el uso del Internet. Hoy en día,
millones de cliente en todo el mundo pueden solicitar bienes y servicios durante las 24 horas del
día, los siete días de la semana.
1.3. Fases del e-marketing.
1.3.1. Primera fase (1991 - 2000)
Se caracterizo completamente por la creación de nuevos negocios por online, tan satisfactorio
como por el desarrollo de la presencia de la Web. Las empresas ya establecidas en el mercado
online obtuvieron ventas en el Internet.
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1.3.2. Segunda fase (2000 - 2003)
A mediados del año 2000 comiza la segunda fase del marketing electrónico, que duro hasta 2003
y que consistía de una fuerte preocupación en las empresas online, mediante una proceso de
consolidación. Muchos negocios cerraron y asistieron a un conjunto de uniones y adquisiciones.
La búsqueda de ganancia prosiguió finalmente.
1.3.3. Tercera fase (2003 - 2xxx)
A partir del año 2003 se invirtió y verifico una valorización de los negocios online, aunque de
forma muchos sostuvieron que pasaron la primera etapa de la evolución del marketing
electrónico.
Hoy en día, se testifica un conjunto de mudanzas trágicas por Internet:
1. Transferencia del poder de los compradores a los vendedores, los consumidores son más
exigentes y tienen la opción de buscar otros proveedores en el Internet.
2. Fragmento del mercado, con la venida del Internet, los vendedores pueden crear productos y
comunicarse con grupos de dimensiones muy reducidas e inclusive optando por la
proximidad uno-a-uno (individualizado).
3. Fin de la distancia, la localización geográfica paro de ser un factor determinante en la
colaboración con compañeros de negocio, proveedores o clientes.
4. Condensación del tiempo, la comunicación entre las empresas y los clientes, pueden ser
efectuada a cualquier hora, todos los días de la semana.
1.3.4. Futuro.
El Internet del futuro será diferente al Internet del presente y algunos avances ya están listos para
ser anticipados:
a) Rapidez.
Conexiones á Internet más rápidas y con mejor estabilidad.
b) Inalámbrico.
Adopción del sistema sin hilos en las computadoras, telemóviles.
c) Seguridad.
Desenvolvimiento del software que permita reducir substancialmente las preocupaciones con el.
d) Voz.
Comandos de voz sustituidos por los comandos del teclado.
e) Visualización.
Realidad virtual, permitiendo a los consumidores sentir los productos.
1.4. El rumbo del comercio electrónico.
Diariamente los individuos, las pequeñas empresas, las grandes corporaciones y los gobiernos
realizan negocios por Internet. La mayor parte de las transacciones se llevan a cabo por medio de
computadoras personales. Sin embargo, esta situación está cambiando rápidamente, pues el auge
del comercio electrónico genera una demanda de movilidad.
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1.5. Modificación del sistema de distribución.
Si alguna vez has tenido que salir a la tienda en una noche lluviosa, seguramente comprenderás la
comodidad y conveniencia del comercio electrónico para los consumidores y las industrias. El
Internet siempre esta ahí a cualquier hora y en cualquier situación. La tienda electrónica siempre
esta disponible para cualquier cosa que quieras comprar desde un CD de tu artista favorito hasta
la novela de mayor venta.
En términos comerciales, la distribución es el desplazamiento de productos y servicios entre un
productor y un consumidor. Se trata de un proceso muy importante que exige la planeación y
planificación.
1.5.1. Comercio tradicional.
Además de comprar o vender, las empresas realizan muchas otras actividades que las mantienen
en el negocio, por ejemplo el vendedor de un producto debe identificar la demanda, promover su
producto ante los compradores potenciales, aceptar pedidos, entregar su producto; facturar y
recibir el pago de su producto, y apoyar el uso de su producto, por parte de sus clientes, después
de la venta. En varias ocasiones, los vendedores harán a la medida o crearán un producto de
acuerdo con las especificaciones del cliente.
De manera similar, los compradores de un producto también trabajan en actividades adicionales
debe examinar sus necesidades. Identificar los productos o servicios que pudieran cubrirlas y
evaluarlos. Posteriormente, los compradores deben ordenar el producto seleccionado, organizar
su entrega y pagar el producto. En muchos casos, los compradores necesitan mantener contacto
con el vendedor para ejercer la garantía y darle mantenimiento al producto.
Los orígenes del comercio tradicional se dieron antes de que la historia lo registrara, cuando
nuestros ancestros decidieron por primera vez especializar sus actividades cotidianas. En lugar de
que cada grupo familiar tuviera que cultivar, cazar para obtener carne y fabricar herramientas, las
familias desarrollaron habilidades en una de estas áreas y comercializaron por necesidad, la
familia fabricante de herramientas intercambiaría herramientas por granos de la familia que los
cultivaba, y así sucesivamente. Asimismo los servicios eran comprados y vendidos en estas
economías primitivas. Por ejemplo, el Chaman local realizaba hechicerías o intercedería ante las
deidades a cambio de alimento y herramientas.
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1.5.2. Comercio electrónico.
En el transcurso de los miles de años en que las personas han participado en el comercio, han
adoptado las herramientas y tecnologías que han tenido disponibles. Por ejemplo, la llegada de
los barcos de vela en la antigüedad abrió nuevas vías de comercio para los compradores y
vendedores innovaciones posteriores, como la prensa, la máquina de vapor y el teléfono, han
cambiado la forma en que la gente lleva a cabo las actividades comerciales.
Por décadas, las empresas han usado varias herramientas de comunicación electrónicas para
realizar distintos tipos de transacciones comerciales. Los bancos han empleado las transferencias
electrónicas de fondos (TFL) para movilizar el dinero de los clientes en todo el mundo, diversas
empresas han usado varias herramientas el intercambio electrónico de datos (IED), para colocar
pedidos y envías facturas, y los minoristas han hecho uso de la publicidad televisiva para generar
pedidos telefónicos de varios tipos de mercancía.
Nuestra definición de comercio electrónico, establecida al principio de este capitulo, menciona el
uso de la transmisión electrónica de datos para llevar a acabo o incrementar los procesos
comerciales. Algunas personas utilizan el término comercio en Internet para describir el comercio
electrónico que específicamente utiliza el Internet o la web como su medio de transmisión de
datos.
Existen otros términos para lo que nosotros llamamos comercio electrónico en este libro. Debido
a que el campo del comercio electrónico es muy reciente, las personas y las empresas usan a
veces términos de diferentes maneras, por ejemplo IBM ha definido el comercio electrónico
como “la transformación de procesos comerciales claves mediante el uso de tecnología de
Internet”.
1.6. Impacto en la economía.
El comercio electrónico esta generando un cambio económico positivo. No obstante, los canales
de distribución tradicionales están bajo el acecho de los constante cambios de los canales de
distribución del comercio electrónico. Los consumidores desean tratar directamente con los
fabricantes para tratar directamente lo que quieren y cuando lo desean. Los socios en la
distribución descubren que en ocasiones entran en conflicto unos con otros, y los detallistas
compiten con sus proveedores.
1.7. Empresarios.
Los líderes del comercio electrónico, son un grupo de temerarios que se introducen un territorio
desconocido con un ambiente siempre incierto. Algunos de ellos se han adecuado oportunamente
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y otros han amasado rápidamente enormes fortunas, pero muchos se han quedado a la mitad del
camino.
En la primera parte de este nuevo siglo, el comercio electrónico es un negocio muy inmaduro en
el cual hay cabida para crecer y desarrollarse. Los negocios virtuales se han diseñado, construido
y revisado a un ritmo increíble. Algunos de los primeros líderes, como: Gill Gates, Masayoshi
Son, se están ganando un lugar en la historia junto a los líderes de la revolución industrial.
1.7.1. Bill Gates.
Microsoft:
A principios del año 2000, terminó una significativa época para uno de los
gigantes de la electrónica. Hill Gates delegó la dirección general de la
empresa Microsoft a Steve Ballmer. Gates otro reconocido pionero de la
tecnología, había sido el único director durante los 25 años de historia de
esta compañía; sin embargo. Este personaje no renunció para jubilarse, sino
para concentrarse de lleno en obtener el dominio de Internet y el comercio
electrónico.
La historia de Microsoft es una de las de mayor éxito en el comercio electrónico. En 1973, Bill
Gates ingreso a la universidad de Harvard. En 1975, él y su amigo Paul Allen obtuvieron la
licencia de un programa de lenguaje como cómputo escrito para computadoras personales.
Ambos socios denominaros a su creación “Micro-Soft”.
En 1976 registraron el nombre de Microsoft como una marca. Para 1978, sus ventas rebasaban el
millón de dólares. Para 1990. Microsoft superaba los mil millones de dólares en ventas anuales.
Antes de 1995, Microsoft se especializaba en programas para computadoras personales y
empresariales, como el conocido sistema operativo Windows. En 1995, la empresa cambió
radicalmente de giro y se convirtió en una fuerza importante en el campo de la Internet.
Bill Gates dejó el puesto de director general en el 2000 para dedicar todo su tiempo al desarrollo
de nuevas tecnologías de interacción como Internet. Gates considera que Microsoft debe crear un
sistema operativo que funcione con cualquier dispositivo.
1.7.2. Masayoshi Son.
Softbank: con sede en Tokio, es la institución que posee una gran parte de las empresas que
operan en Internet. El plan que tiene Masayoshi Son a largo plazo consiste en establecer un
conglomerado de compañías interconectadas.
Son no dirige a todas la empresas ni posee la mayor parte de ellas, sino una participación
mayoritaria de 20 a 30% en unas 130 compañías que operan en Internet, entre las que se
encuentran Yahoo, PeoplePC, Webvan y otros, un supermercado en línea. La meta de Son es
invertir oportunamente en más de 780 compañías en línea.
1.8. Venta de negocios.
Idear una empresa, lograr que tenga éxito, ingresarla al mercado de valores, venderla y después
enriquecerse son las etapas más claras del éxito en el comercio electrónico. Se trata de un ciclo
que se ha vuelto algo común gracias a que el comercio electrónico es ahora una realidad.
Ismael Vila 10
Marketing Electrónico
Generalmente, algunos de los que han triunfado con una nueva empresa de comercio electrónico
y que tiempo después la han vendido, regresan al mismo campo de acción pero con otros
proyectos.
“Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en
el bello y maravilloso mundo del saber”
Albert Einstein
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2 El marketing por internet
Por ser un medio nuevo, Internet es mayoritariamente desconocido. Sin embargo y quizás por
estar al alcance de cualquiera, miles de personas inician cada día sus pequeños negocios
convencidos de que les irá bien, pero que fracasan como consecuencia de su falta de preparación,
de orientación de trabajo continuado y en definitiva por un desconocimiento absoluto del medio
en que van a actuar.
Hay falsas creencias bastante extendidas sobre los negocios por internet, hay tres errores
habituales que conducen irremediablemente al fracaso:
1. Algunos pequeños emprendedores y otros no tan pequeños, son de la creencia de que su
trabajo acaba con la publicación de unas páginas, e incluso después se lamentan y culpan
a otros factores de sus malos resultados
2. Pensar que el personal informático es el más adecuado para diseñar sitios web
comerciales. Dejar un negocio en internet a cargo de programadores o diseñadores
expertos es lo mismo que dejar las grandes decisiones de una empresa en manos de sus
secretarios.
3. Internet no es la gallina de los huevos de oro, por si solo no le va a dar resultado alguno,
salvo pérdidas de dinero y su valioso tiempo. Nadie le comprará nada si usted no
demuestra su buen hacer diario y sus posibles compradores confíen en un negocio.
2.1. Internet.
Desde un punto de vista tecnológico, se define como la red de redes. En sentido podemos
mencionar también que es un conjunto de redes interconectadas dispersas en todo el mundo, en la
que se puede encontrar todo tipo de información. También puede usarse como un medio de
comunicación de bajo costo y de alcance global.
Es una red de acceso público y usa un conjunto estandarizado de protocolos, conocidos como
protocolos TCP/IP. Protocolo de red son un conjunto de reglas que controlan la secuencia de
mensajes que ocurren durante una comunicación entre entidades que forman una red.
2.1.1. Elementos de una red.
En general, todas las redes están compuestas de ciertos elementos y características comunes. Una
red de computadoras contiene necesariamente:
- Dos o más computadoras, con la intensión de compartir recursos.
- Un medio de comunicación que los conecta.
- Un protocolo de comunicación.
2.1.2. Tipos de redes.
Para clasificar una red se toman diversos criterios: su extensión, la topología, el uso de
servidores, el tipo de usuario, el método de envió, la arquitectura de la red y otros.
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a) Extensión de una red.
Según su extensión física una red puede ser: LAN, MAN, WAN
i) Red de área local (LAN)
Las redes LAN permiten a las empresas aplicar tecnología informática para compartir localmente
archivos e impresoras de manera eficiente y posibilitar las comunicaciones internas. Una red
LAN se encuentra confinado dentro de un edificio o local.
ii) Red de área metropolitana (MAN)
Una red MAN es una red que abarca un área metropolitana, como por ejemplo: una ciudad o una
zona suburbana. Una red MAN consta de dos o más redes LAN utilizando líneas privadas de
comunicación dentro de un área geográfica común.
iii) Red de área extensa (WAN)
Las redes WAN interconectan redes LAN, que a su vez proporcionan acceso a los computadores
o a los servidores de archivos ubicados en otros lugares. Cubre áreas de miles de kilómetros, los
datos pasan por diversos tipos de cables y probabilidad de error es mayor.
Las redes WAN pueden ser privadas o públicas, Una red privada sólo esta disponible para los
miembros de la organización propietaria de la red, mientras que una red WAN pública es de
acceso libre. Internet es el mejor ejemplo de una red WAN pública a la que cualquiera puede
conectarse.
b) Topología.
Los nodos de red(las PC), necesitan estar conectados para comunicarse. A la forma en que están
conectados los nodos se le llama topología.
Por la distribución física de los cables, usa red se puede clasificar en: bus, estrella, anillo malla,
celular y otros. Las topologías más populares entre las redes locales son: la topología bus y la
topología en estrella. La topología malla es propia de redes WAN.
i) Bus.
Conocida como una red de bus lineal. Es el más simple y común de los métodos para conectar
computadores en red. Consiste en un cable llamado segmento que conecta a los computadores.
1. Ventajas de la topología bus.
- Fácil de instalar
- Es sencillo de conectar nuevos equipos.
- Se puede utilizar toda la capacidad de transmisión disponible.
2. Inconvenientes de la topología bus.
- A veces los mensajes interfieren entre sí, por ser inestables al movimiento brusco.
- El sistema no reparte equitativamente los recursos.
- La longitud del medio de transmisión no supera habitualmente los dos kilómetros.
ii) Estrella.
Es topología ofrece administración centralizada de los recursos. Por lo tanto, debido a que cada
computador esta conectado a un punto central, se requiere de una gran cantidad de cable para
instalar una gran red.
Ismael Vila 13
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Si un computador o el cable que la conecta a la red falla, solo la máquina se desconectara de la
red quedando imposibilitada de transmitir o recibir información. El resto de la red funciona en
forma normal.
1. Ventajas.
- Es ideal si hay que conectar muchas estaciones, bajo la idea de asumir y administrar mejor los
protocolos.
- Se puede obtener un elevado nivel de seguridad, dentro del sistema operativo.
- Es fácil la detección de averías.
2. Inconvenientes.
- Es susceptible de averías en el punto central, como lo son los virus informáticos, programas
de monitoreo.
- Es elevada en precio, esta tecnología esta al alcance del público en general.
iii) Anillo.
Como el nombre lo sugiere, se trata de una topología circular o de lazo cerrado. Las señales son
pasadas de una entidad a otra en una sola dirección. Cada entidad dispone de un receptor en el
cable de llegada y un transmisor en el cable de salida.
1. Ventajas de la topología anillo.
- La capacidad de transmisión se reparte equitativamente, la red no depende de un nodo central.
- Es sencillo enviar un mismo mensaje a todas las estaciones, lo anecdótico en sentido contrario
al reloj.
- El índice de errores es muy pequeño.
2. Inconvenientes.
- La instalación es bastante complicada.
- La fiabilidad de la red depende de los repetidores.
iv) Malla.
La red en malla es una topología de red en la que cada nodo está conectado a uno o más de los
otros nodos. De esta manera es posible llevar los mensajes de un nodo a otro por diferentes
caminos.
Los niveles de trabajo y la aplicación de los niveles de seguridad, la convierten en una red cara y
un poco complicada de administrar para los usuarios inexpertos.
v) Árbol.
Los nodos están colocados en forma de árbol, la conexión en árbol es parecida a una serie de
redes en estrella interconectadas. Cuenta con un cable principal al que hay conectadas redes
individualmente en bus.
La falla de un nodo no implica interrupción en las comunicaciones, se comparte el mismo canal
de comunicaciones.
c) Tipo de usuario.
Que puede conectarse a la red, se distingue entre públicas y privadas.
Ismael Vila 14
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i) Redes públicas.
Permiten el acceso a cualquier usuario y suelen estar dotadas de una amplia cobertura.
ii) Redes privadas.
Consisten en redes corporales pertenecientes a empresas u organizaciones creadas mediante la
conexión de sus equipos de comunicación. Sólo pueden conectarse los usuarios autorizados por
las empresas u organizaciones propietarias de la red.
iii) Redes privadas virtuales.
Cuentan con las características de las redes privadas, pero utilizando los recursos de las redes
públicas.
2.1.3. Principios de Internet.
Las redes de computadores surgieron en los años sesenta en EEUU debido a las necesidades de
infraestructura informática existentes en las agencias y universidades americanas. Los equipos de
la época resultaban sumamente costosos.
En los estudios realizados en este sentido se puso de manifiesto que la mejor forma de conectar
equipos entre sí era por medio de redes de comunicación de paquetes. En este tipo de redes los
datos a transmitir se dividen en trozos en el origen, denominados paquetes y vuelven a agruparse
en el destino una vez que todos ellos han sido recibidos correctamente.
Para realizar el transporte y el control de los paquetes el protocolo que se ideó fue el TCP/IP. El
protocolo TCP divide en paquetes los mensajes generados en el origen, asignándoles un número
de secuencia y dirección de destino, y los recompone en el destino; mientras que IP se ocupa del
direccionamiento de los paquetes (del transporte), que puede recorrer en el camino por rutas
diversas. En este sentido se define al Internet como una colección de redes que interoperan,
mediante el protocolo IP.
2.2. El poder comercial de internet.
La red internet constituye el núcleo de lo que se ha dado en llamar la nueva economía de la
información, una nueva etapa capitalista caracterizado por el auge de las telecomunicaciones, la
importancia de la información y la globalización de los mercados. Todos estos factores clave que
decidirán el éxito o el fracaso de muchos negocios.
2.2.1. Características del Internet.
Podemos citar algunas de las características principales del internet:
a) Medio de comunicación masivo.
Internet es esencialmente una fuente de información dirigida a millones de personas, tal y como
lo es la prensa, la radio o la televisión. Sin embargo y a diferencia de los medios tradiciones,
publicar y difundir información por internet está al alcance de cualquiera, por su facilidad de
acceso y bajo costo.
b) Comunicación individual.
Al tiempo que es un medio de comunicación masivo, es también individual. Herramientas tales
como el correo electrónico, el chats, las videos conferencia; nos permiten una comunicación
personalizada y en tiempo real, e igualmente a un costo muy bajo.
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c) Alcance global.
El internet es una red para todo el mundo, de forma que cualquier ordenador conectado tienen
acceso a toda la información y servicios disponibles. Así mismo nos permite comunicarnos con
cualquier persona donde quiera que se encuentre, el internet rompe las barreras geográficas.
d) Medio automatizado.
El internet es el medio tecnológico por excelencia. Los servidores conectados a internet
ininterrumpidamente y la gran variedad de aplicaciones existen, permiten a los usuarios acceder a
sus servicios en todo momento.
2.2.2. Razones para estar en internet.
Son de la opinión de que todavía, son pocos los emprendedores y empresas conscientes del
verdadero potencial de internet, de su facilidad para aprovecharlo.
Si ustedes ya disponen de un negocio en funcionamiento y quieren dar el gran salto a internet,
como piensan crear su negocio partiendo de cero, estas son algunas ventajas que internet pone a
su disposición:
a) Inversión mínima.
Crear un sitio web comercial y plenamente operativo es sumamente barato. Casi podemos decir
que lo único imprescindible es disponer de un ordenador personal y una conexión a internet.
b) Reducción de costos.
Las empresas que operan en internet consiguen una importante reducción de costos. Si
comparamos los costos de mantener una tienda real con los costos de tener publicidad unas
páginas web ininterrumpidamente, las 24 horas del día, todos los días del año: se dará cuenta que
no alquiler, gastos en electricidad y otros.
c) Automatización y mayor eficiencia.
Un negocio en internet permite un alto grado de automatización, de forma que podemos dejar a
cargo de los ordenadores todas las tareas repetitivas y centrarnos en las que requieren de nuestra
intervención manual. Además con el internet, se consiguen mejoras como ser: en el control de
ventas, estadísticas detalladas y fiables, medición exacta de la efectividad de un determinado
anunció.
d) Rápida expansión.
Mediante el internet podemos dar a conocer nuestros productos en cualquier parte del mundo,
pudiendo llegar a millones de clientes.
e) Eliminación de intermediarios.
Internet permite el acceso directo a los consumidores finales, eliminando intermediarios y
personal de venta. Lo cual reduce los gastos de comercialización, permitiendo precios de venta
más bajos, es una ventaja para consumidores y para empresas.
f) Servicio al cliente.
Los sitios web, comerciales permiten la publicación de catálogos, de información completa y
actualizada, precios, sistemas de pedido en línea y distintas formas de pago. Paralelamente a
través del correo electrónico, es posible ofrecer un servicio post-venta de alta calidad.
Ismael Vila 16
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g) Posibilidad de competir con las grandes empresas.
Las pequeñas empresas pueden competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas, e
incluso con ventajas. De hecho, son las pequeñas empresas las que mejor trabajan en la red y
muchos tienen gran éxito ya que son más agiles en la toma de decisiones. Es decir la burocracia y
la gran infraestructura de las grandes compañías les hace perder cualidades.
2.3. El marketing por internet.
Llamado también a veces mercadeo por internet o e-maketing, podemos afirmar que el marketing
por internet es todo el conjunto de técnicas y operaciones que llevamos a cabo para contribuir al
desarrollo y aumento de las ventas, utilizando para ellos todas las herramientas y técnicas que el
medio de comunicación internet nos pone a nuestra disposición.
El marketing por internet engloba todos los aspectos relacionados con el proceso de promoción y
venta de un producto o servicio a través de internet. Incluye todas las actividades que llevamos a
cabo desde que decidimos vender un producto hasta el servicio post-venta o atención al cliente.
2.3.1. Principios básicos del marketing por internet.
a) Principios de validez del marketing tradicional.
Si bien internet tiene una regla de funcionamientos distintos, el marketing por Internet sigue
siendo marketing y las ventas siguen siendo ventas. Por consiguiente: La esencia del marketing
tradicional, sus principios y técnicas, son perfectamente válidos también en Internet.
b) Principio de confianza y credibilidad.
Es importante porque es vital para el éxito o el fracaso de su negocio en línea. Las ventas por
Internet son ventas a distancia, donde el cliente no puede ver ni tocar el producto, y además debe
pagar por anticipado.
c) Principio de red.
Consideramos que un negocio en Internet pasa necesariamente por la creación y mantenimiento
de un sitio de red, o conjunto de páginas debidamente estructuradas. El sitio de red es la imagen
de cara al público, el verdadero establecimiento comercial de venta y debe ser considerado el
núcleo de todo negocio en línea.
d) Principio de especialización.
Uno puede dirigirse a un público específico con unas necesidades concretas, ofreciéndole
productos o servicios adecuados para cubrir esas determinadas necesidades. En tal sentido las
pequeñas empresas pueden crear fácilmente pequeñas webs y ofrecer muy concretos y
especializados.
e) Principio de los nuevos intermediarios.
Internet supone la desaparición en parte de los intermediarios tradicionales, los que actúan entre
el fabricante y el consumidor final, al tiempo que aparecen otros nuevos: como ser los
intermediarios de la información.
Ismael Vila 17
Marketing Electrónico
f) Principio de la fidelización del público.
Es la capacidad para mantener a los actuales visitantes y clientes. Es considerada otra de las
claves del éxito, hasta el punto de que las empresas de Internet buscan hacer nuevos clientes para
después intentar fidelizarlos a toda costa.
De hecho, los clientes satisfechos de una primera compra repiten su experiencia en el mismo
sitio.
“El mejor amigo de las personas es un libro y el conocimiento que adquirimos de él, es el tesoro
más grande que podemos tener en la vida”.
Ismael Vila Quenta
Ismael Vila 18
