Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Administración en seguridad y salud en el trabajo ASST

Tema:

Actividad entregable #1

Tutor:

Osmar Rafael Fernández Diaz

Asignatura:

Formulación y Evaluación de Proyectos

Nrc:

224

Presentan:

José Molina ID (645377)

Aryel Herrera ID (812816)
Dayarine Carvajal ID (812391)

2025

Barranquilla – Atlántico

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 Tabla de contenido

Introducción ............................................................................................................................ 3

Fase 2: identificación y análisis de problemas ................................................................. 4

2. Análisis Detallado con el Diagrama de Ishikawa ......................................................... 6

Fase 3: Formulación del proyecto .................................................................................... 7

Cronograma ................................................................................................................... 8

Presupuesto .................................................................................................................... 9

Escenarios financieros ................................................................................................... 10

Conclusión .................................................................................................................... 11

Referencias. .................................................................................................................. 12

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 Introducción

RetailMax es una reconocida cadena de supermercados que ha consolidado su presencia en

el sector minorista gracias a su enfoque en la innovación y la calidad del servicio. Con una
amplia red de tiendas físicas, la empresa ha atendido durante años a miles de clientes que
buscan productos de alta calidad a precios competitivos. Sin embargo, con el crecimiento
acelerado del comercio electrónico y el cambio en los hábitos de consumo, RetailMax decidió
emprender un proceso de transformación digital para mantenerse a la vanguardia del
mercado.

Como parte de esta evolución, la compañía implementó una plataforma de comercio

electrónico y una aplicación móvil, permitiendo a los clientes realizar sus compras en línea
de manera rápida y conveniente. Para mejorar la experiencia del usuario, RetailMax
incorporó inteligencia artificial en su sistema, lo que le permite personalizar
recomendaciones de productos, optimizar la gestión de inventarios y mejorar la eficiencia
operativa.

Este proceso de transformación digital no solo responde a la necesidad de adaptarse a las

nuevas tendencias del mercado, sino que también posiciona a RetailMax como un referente
en innovación dentro del sector retail.

Caso escogido:

Transformación Digital en RetailMax: Una cadena de supermercados que implementó

una plataforma de comercio electrónico y una aplicación móvil para adaptarse a las
tendencias de compras en línea, utilizando inteligencia artificial para personalizar la
experiencia del cliente.

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 Fase 2: identificación y análisis de problemas

1. Identificación y Análisis de Problemas

Desafíos y Oportunidades

Al analizar la transformación digital de RetailMax, se identifican varios desafíos y

oportunidades en el proceso de adopción del comercio electrónico y la personalización de
la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial.

Desafíos Internos

Resistencia al Cambio:

v Empleados y directivos pueden mostrar resistencia a nuevas tecnologías.

v Falta de capacitación en herramientas digitales.

Integración con Sistemas Existentes:

v La plataforma de comercio electrónico debe integrarse con sistemas ERP, CRM e

inventario.
v Riesgo de incompatibilidades y pérdida de datos en la migración.
Gestión de la Ciberseguridad:

v Protección de datos de clientes y transacciones frente a posibles ataques.

v Cumplimiento de normativas de protección de datos.
Infraestructura Tecnológica:

v Posible necesidad de actualizar servidores y redes.

v Costos adicionales de mantenimiento y escalabilidad.
Optimización de la Inteligencia Artificial:

v Calidad de los datos para entrenar modelos de personalización.

v Necesidad de un equipo especializado en IA y análisis de datos.

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 Desafíos Externos

Competencia en el Mercado:

• Grandes cadenas con plataformas establecidas pueden dificultar la captación de

clientes.
• Diferenciación a través del servicio y experiencia de usuario.
Experiencia del Cliente en Línea vs. Física:

• Clientes tradicionales pueden preferir la compra en tienda.

• Estrategias de omnicanalidad para conectar ambos mundos.
Problemas Logísticos y Tiempos de Entrega:

• Coordinación de entregas y disponibilidad de productos en almacenes.

• Posibles retrasos que afectan la satisfacción del cliente.
Cambio en el Comportamiento del Consumidor:

• Adaptar las estrategias de marketing a nuevas tendencias de compra en línea.

• Implementar recomendaciones personalizadas y retargeting.
Regulaciones y Cumplimiento Legal:

• Cumplimiento de leyes de comercio electrónico, privacidad y protección al

consumidor.
• Gestión de impuestos y facturación digital.

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 2. Análisis Detallado con el Diagrama de Ishikawa

Problema Central: Implementación de Comercio Electrónico en RetailMax con IA

Categorías y Causas Raíz

Personas (Usuarios y Personal)

v Resistencia al cambio de empleados y clientes.

v Falta de capacitación en herramientas digitales.
v Atención al cliente insuficiente en el canal online.
Procesos

v Falta de integración entre los sistemas de tienda física y digital.

v Mala gestión del inventario en tiempo real.
v Deficiencias en la estrategia de logística y entregas.

Tecnología:

v Incompatibilidad con sistemas existentes.

v Vulnerabilidades de ciberseguridad en pagos y datos personales.
v Baja capacidad de respuesta en la aplicación móvil.

Datos:

v Calidad y actualización de los datos para la IA.

v Recomendaciones poco precisas por falta de información sobre hábitos de compra.
v Poca personalización en la experiencia del usuario.

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Regulación:

v Cumplimiento de normativas de protección de datos y comercio electrónico.

v Gestión de impuestos y normativas de facturación electrónica.
Competencia:

v Grandes actores en el mercado con plataformas ya consolidadas.

v Dificultad para diferenciarse en un mercado saturado.

Fase 3: Formulación del proyecto

Objetivo General:

Implementar una plataforma de comercio electrónico y una aplicación móvil en RetailMax

para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de compras en línea a través
de inteligencia artificial, en todas las tiendas de la cadena.

Objetivos Específicos:

1. Desarrollar y lanzar la plataforma de comercio electrónico y la aplicación móvil en

todas las regiones donde opera RetailMax.
2. Facilitar la compra en línea y personalizar la experiencia del cliente mediante
inteligencia artificial, mejorando la fidelización y satisfacción del usuario.
3. Integrar la plataforma con los sistemas internos de inventario, facturación y logística
para garantizar una experiencia fluida y eficiente.
4. Completar la implementación en un plazo de 12 meses, incluyendo pruebas piloto y
ajustes posteriores al lanzamiento.

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 Cronograma

A continuación, se presenta un cronograma general dividido en tres fases

principales: Desarrollo, Lanzamiento y Post-Lanzamiento.

FASE ACTIVIDAD DURACION

Definición de
requerimientos y 2 meses
planificación

Diseño UX/UI de la
1 mes
plataforma y la app

Desarrollo del comercio

FASE 1: DESARROLLO 4 meses
electrónico y la app

Integración con sistemas

internos (ERP, CRM, 2 meses
inventarios)

Pruebas de seguridad y
1 mes
rendimiento

Lanzamiento en fase
piloto en algunas 2 meses
ciudades

FASE 2: LANZAMIENTO Optimización y corrección

1 mes
de errores

Implementación total a
2 meses
nivel nacional

Monitoreo y optimización
de la 3 meses
IA

FASE 3: POST- Estrategia de marketing

LANZAMIENTO digital y campañas de 6 meses
promoción

Expansión de
Continuo
funcionalidades y mejoras

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 Presupuesto

El presupuesto general del proyecto se divide en cuatro áreas clave: desarrollo tecnológico,
marketing, operaciones y soporte.

CATEGORIA COSTO ESTIMADO

DESARROLLO TECNOLOGICO

Desarrollo de la plataforma de e-
$2.000.000
commerce y app

Integración con sistemas internos (ERP,

$700.000
CRM, Inventario)

Implementación de Inteligencia
$800.000
Artificial

Servidores y seguridad informática $200.000

MARKETING Y PUBLICIDAD

Estrategia de marketing digital $1.000.000

Campañas en redes sociales $100.000

Programas de fidelización y descuentos

$300.000
iniciales

OPERACIONES Y LOGISTICA

Alianzas con empresas de

$250.000
Mensajería.

Gestión de inventario y optimización

$160.000
logística

Soporte y Capacitación

Capacitación del personal y soporte

$200.000
técnico

Mantenimiento y
$120.000
actualizaciones

Total $5.830.000

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 Escenarios financieros

Para analizar la viabilidad financiera del proyecto, se evalúan tres escenarios: Óptimo,
Realista y Pesimista, considerando diferentes niveles de adopción de la plataforma y costos
operativos.

INGRESOS ESTIMADOS ( GASTOS BENEFICIO

ESCENARIO
PRIMER AÑO) OPERATIVOS NETO

Óptimo (70% de
clientes adoptan
$2.500.000 $1.000.000 $1.500.000
la compra en
línea)

Realista (50% de
clientes adoptan
$1.800.000 $1.000.000 $800.000
la compra en
línea)

Pesimista (30% de
clientes adoptan
$1.200.000 $1.000.000 $200.000
la compra en
linea)

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 Conclusión.

La transformación digital de RetailMax es un claro ejemplo de cómo la adaptación

tecnológica puede redefinir la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa en el
sector retail. La implementación de una plataforma de comercio electrónico y una aplicación
móvil, complementada con inteligencia artificial, ha permitido a la empresa responder a las
nuevas tendencias de consumo y mejorar la personalización de sus servicios.

Si bien el proceso presentó desafíos clave, como la resistencia al cambio, la integración con
sistemas existentes y la optimización logística, RetailMax supo abordar estos retos mediante
una planificación estratégica y una ejecución estructurada. La incorporación de la IA para
personalizar la experiencia del usuario y la automatización de procesos han sido factores
determinantes para el éxito del proyecto.

Desde una perspectiva financiera, el análisis de viabilidad confirma que la inversión en

tecnología y marketing no solo garantiza un retorno positivo, sino que también abre nuevas
oportunidades de crecimiento a largo plazo. En los distintos escenarios evaluados, RetailMax
mantiene un margen de rentabilidad que justifica su apuesta por la digitalización.

En conclusión, RetailMax ha logrado consolidarse como un referente en innovación dentro

del sector retail, combinando su presencia física con una estrategia efectiva. Este caso
demuestra que la transformación digital no es solo una necesidad en el mercado actual, sino
una ventaja competitiva clave para la sostenibilidad y el crecimiento empresarial.

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 Referencias.

• López Torres, N. (2023). Aplicación de procesos de transformación digital en

empresas. Universidad de San Andrés.
• Martínez, J. (2023). Estudios de caso sobre transformación digital: Lecciones de
éxito empresarial. Negocio IQ.
• ProcessMaker. (2020). 5 Ejemplos de transformación digital en estudios de casos de
empresas.
• SlideTeam. (2022). Ejemplos de estudios de casos imprescindibles de
transformación digital con plantillas y muestras.

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