Nombre de la materia
Competencias Gerenciales
Nombre de la licenciatura
Ingeniería Industrial y Administración
Nombre del alumno
Karen Itzel Patiño Soto
Matrícula
010436495
Nombre de la tarea
Análisis de caso. “El gerente Ricardo”
Unidad #
Nombre del Profesor
Rene Palacios Medel
Fecha
16/01/2025
Unidad 2Análisis de caso
Competencias Gerenciales
“EL GERENTE RICARDO”
Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos
solicitados:
Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades
comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de
solución al problema.
Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar:
Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada.
Situación de los elementos del proceso de comunicación.
Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas.
Otros factores que estén afectando.
Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en
Ricardo.
Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas.
Instrucciones:
Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros:
Descripción del problema
Puntos fuertes y débiles del personaje principal
Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación)
Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación
efectiva en el ámbito gerencial.
• Descripción del problema:
Unidad 2Análisis de caso
Competencias Gerenciales
Ricardo, un gerente de 38 años, ha manifestado insatisfacción laboral, sentimientos de
frustración y dificultades en su interacción con sus subordinados. Estos problemas han
impactado negativamente en el rendimiento de su departamento, generando presiones para
cumplir con los objetivos del área. Además, Ricardo ha experimentado dificultades para
intervenir en reuniones de ejecutivos debido a la duda del valor de sus opiniones.
• Puntos fuertes y débiles del personaje principal:
Puntos fuertes:
Deseo de superar metas y ser promovido.
Reconocimiento de la importancia de la comunicación efectiva.
Puntos débiles:
Dificultades para enfrentarse a situaciones interpersonales.
Falta de comunicación clara y reafirmación ante subordinados.
Duda del valor de sus opiniones.
• Propuesta concreta de solución:
La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir
equipos, organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas,fundamentales
para generar climas de confianza, efectividad, respeto y [Link] lograr lo antes
mencionado es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
• Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual,
describir exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo
el personal sea los objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.
• Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y
no cause confusión o pueda ser ofensivo.
• Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a
Unidad 2Análisis de caso
Competencias Gerenciales
cara es, sin duda, la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre
es la mejor opción.
• Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.
• Fomentar un feedback de 360°.
También es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son:
La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla.
◘Mostrar empatía.
◘Parafrasear.
◘Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
◘Resumir.
Conclusión:
En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento.
Durante muchos momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la
comunicación, de ahí que sea tan importante una comunicación efectiva por nuestra parte que
nos ayude a conseguir los objetivos que deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir
nuestras ideas de la manera más clara posible y emitir órdenes concretas sobre las actividades
a desempeñar a todos los integrantes del equipo de trabajo. Al tener una comunicación efectiva
seremos capaces de evitar errores y malos entendidos, obteniendo como resultado proyectos
exitosos, actividades terminadas satisfactoriamente y el alcance de los objetivos que posea
nuestra organización.
Referencias:
Unidad 2Análisis de caso
Competencias Gerenciales
Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011). La competencia comunicativa. Venezuela. Caso:
El Gerente Ricardo México. Recuperado de
[Link]
container=L3HE401_969_566_29455_0&object=Caso_Gerente%[Link]
Aristizabal, Natalia (Negocios en Telemedellín, 2012). Tips para una buena comunicación en la
empresa. Recuperado de
