ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Sede Piura
EXPEDIENTE Nº 1137-2024/PS0INDECOPI-PIU
RESOLUCIÓN FINAL N° 33-2025/PS0-INDECOPI-PIU
DENUNCIANTE : LUIS ALBERTO MADRID NOLE (EL SEÑOR
MADRID)
DENUNCIADO : BANCO INTERNACIONAL DEL PERU S.A -
INTERBANK (BANCO)1
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
TRANSACCIÓN
ACTIVIDAD : SISTEMA FINANCIERO BANCARIO
Piura, 10 de enero de 2025
I. ANTECEDENTES
1. El 10 de diciembre de 2024, el señor Madrid presentó una denuncia contra el
Banco por presunta infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor
(en adelante el Código), señalando que, el Banco habría le habría atribuido la
realización de tres transferencias que no reconoce, efectuadas el 17 de noviembre
del 2024 con cargo a su cuenta Nº 8983******0247, ascendente a la suma de S/
2,834.46.
2. El señor Madrid solicitó como medida correctiva la devolución del dinero extraído
S/. 2,834.46, así como los intereses legales.
3. Mediante escritos del 17 de diciembre de 2024 a las 09:03:36h y 17 de diciembre
de 2024 a las 09:07:14h, por el señor Edwin Anthony Steven Trujillo representante
del Banco, comunicó ante el ORPS que llegó a un acuerdo con el señor Madrid, a
través de una transacción extrajudicial, adjuntado la documentación que lo
sustenta.
II. ANÁLISIS
4. En los procedimientos administrativos en materia de consumo, el artículo 107-A
del Código establece que, en cualquier estado e instancia del procedimiento, el
órgano resolutivo puede declarar su conclusión anticipada, entre otros supuestos,
cuando las partes lleguen a un acuerdo mediante conciliación, mediación,
transacción o cualquier otro acuerdo que, de forma indubitable, deje constancia
que se ha solucionado la controversia materia de denuncia antes de la notificación
de la resolución que pone fin a la misma.
5. El numeral 197.1 del artículo 197 del Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444,
Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado por Decreto Supremo N°
004-2019-JUS (en adelante, TUO de la LPAG), establece que los acuerdos
adoptados como consecuencia de la conciliación o transacción extrajudicial que
tengan por objeto poner fin al procedimiento, importarán la culminación del mismo.
1
RUC 20100053455
M-OPS-04/01
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6. Asimismo, el numeral 238.1 del artículo 238 del TUO de la LPAG, señala que la
autoridad podrá aprobar acuerdos, pactos, convenios o contratos de los
administrados que importen una transacción extrajudicial o conciliación, con el
alcance, requisitos, efectos y régimen jurídico específico que en cada caso prevea
la disposición que lo regule, pudiendo tales actos poner fin al procedimiento
administrativo y dejar sin efecto las resoluciones que se hubieren dictado en el
procedimiento.
7. Conforme se desprende del acta de transacción extrajudicial celebrado el 16 de
diciembre de 2024, el Banco llegó a un acuerdo con el señor Madrid como forma
de solucionar la controversia materia del procedimiento.
8. Asimismo, este ORPS considera pertinente tener en cuenta que, en el presente
caso, no existen indicios de vulneración de intereses de terceros que amerite
ejercer la facultad del ORPS para pronunciarse sobre el fondo de la materia
discutida o que la autoridad administrativa continúe de oficio el procedimiento
administrativo, debido a que la presunta infracción cometida se encuentra referida
a la falta de idoneidad. De otra parte, de lo actuado en el expediente, no se
evidencia la existencia de otros consumidores en la misma situación, por lo que
se trataría de una afectación de carácter individual.
9. Por lo antes expuesto, este ORPS considera que corresponde dar por concluido
el procedimiento iniciado contra el Banco en mérito al acta de transacción
extrajudicial de fecha 16 de diciembre del 2024, que pone fin a la controversia.
RESOLUCIÓN
PRIMERO: Concluir de manera anticipada el procedimiento administrativo sancionador
iniciado contra Banco Internacional del Perú S.A - Interbank en mérito al acuerdo de
transacción de la pretensión de la denuncia administrativa debidamente suscrito por el
señor Luis Alberto Madrid Nole el 16 de diciembre de 2024.
SEGUNDO: Informar a las partes que la presente resolución tiene vigencia desde el día
de su notificación y no agota la vía administrativa. En tal sentido, se informa que de
conformidad con lo dispuesto en el Artículo 32º numeral 1 de la Directiva N° 001-
2021/COD-INDECOPI, contra lo dispuesto por la presente jefatura procede el recurso
impugnativo de apelación. Cabe señalar que dicho recurso deberá ser presentado ante
el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor del
Indecopi de Piura en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del
día siguiente de su notificación2, caso contrario la resolución quedará consentida3.
2
DIRECTIVA 001-2021/COD-INDECOPI, DIRECTIVA ÚNICA QUE REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR, PREVISTO EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 32º.- APELACIÓN
32.1 El plazo para interponer el recurso de apelación es de quince (15) días hábiles, no prorrogables, contado a partir del día
siguiente de notificada la resolución a impugnar, conforme a lo establecido por el artículo 218 de la LPAG.
(…)
3
TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LA LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL aprobado por DECRETO
SUPREMO 004-2019-JUS
Artículo 222.- Acto firme
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TERCERO: Informar a las partes que, conforme se dispone en el Artículo 34º de la
Directiva N° 001-2021/COD-INDECOPI4, las resoluciones de los Órganos Resolutivos
de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor que ponen fin al
procedimiento no requieren de una declaración de consentimiento expreso.
Firmado digitalmente por ANASTACIO
RAMOS Rocio Ibet FAU 20133840533
hard
Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 13.01.2025 16:03:47 -05:00
Rocío Ibet Anastacio Ramos
Jefa Ad Hoc
Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos
de Protección al Consumidor de Piura
RAR/BES-atp
Una vez vencidos los plazos para interponer los recursos administrativos se perderá el derecho a articularlos quedando firme
el acto.
4
DIRECTIVA 001-2021/COD-INDECOPI, DIRECTIVA ÚNICA QUE REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR, PREVISTO EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
ARTÍCULO 34º.- FIN DEL PROCEDIMIENTO
En el marco del procedimiento administrativo de protección al consumidor, las resoluciones de los órganos resolutivos que ponen
fin al procedimiento no requieren de una declaración de consentimiento expreso. En el caso de las resoluciones que impongan
una multa, una vez que la resolución quede consentida, el órgano correspondiente emite una Razón de Jefatura o Constancia
de Secretaría Técnica, según corresponda, y de ser el caso emite la solicitud de ejecución coactiva a la cual adjunta copia de los
actuados a la Sub Gerencia de Ejecución Coactiva.
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