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Mejoras en Distribución de Electrónicos

Distribuidora Global S.A.C. es una empresa peruana con más de 15 años en la distribución de productos electrónicos que ha enfrentado un aumento en la demanda, revelando problemas en su proceso de venta y distribución. La falta de integración entre sus sistemas de gestión, la verificación manual del inventario y errores en la facturación han afectado la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Como resultado, la empresa ha visto una disminución en la fidelización de sus clientes en los últimos trimestres.

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Mejoras en Distribución de Electrónicos

Distribuidora Global S.A.C. es una empresa peruana con más de 15 años en la distribución de productos electrónicos que ha enfrentado un aumento en la demanda, revelando problemas en su proceso de venta y distribución. La falta de integración entre sus sistemas de gestión, la verificación manual del inventario y errores en la facturación han afectado la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Como resultado, la empresa ha visto una disminución en la fidelización de sus clientes en los últimos trimestres.

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CASO DE

ESTUDIO

Empresa: Distribuidora Global S.A.C.

Industria: Distribución de productos electrónicos

Ubicación: Lima, Perú

Contexto General: Distribuidora Global S.A.C. es una empresa con más


de 15 años en el mercado, especializada en la distribución de productos
electrónicos, incluyendo smartphones, laptops, accesorios tecnológicos, y
dispositivos de entretenimiento. La empresa ha establecido una sólida red
de clientes a nivel nacional, que incluye desde pequeñas tiendas minoristas
hasta grandes cadenas de supermercados.

En los últimos años, la empresa ha experimentado un crecimiento en la


demanda de sus productos, lo que ha puesto presión sobre su
infraestructura operativa. Sin embargo, este crecimiento también ha sacado
a la luz varios problemas en su proceso de Venta y Distribución que están
afectando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Descripción Detallada del Proceso Actual:

5. Recepción del Pedido:


o Los pedidos son recibidos a través de múltiples canales:
llamadas telefónicas, correos electrónicos, y a través de un
portal B2B propio.
o Los pedidos recibidos son ingresados manualmente en el
sistema de gestión de ventas (un software desarrollado
internamente hace más de una década).
o La confirmación del pedido a veces tarda varias horas debido a la
falta de sincronización con el inventario.
6. Verificación de Inventario:
o Una vez ingresado el pedido, se verifica manualmente la
disponibilidad del inventario en el almacén.
o El inventario se gestiona a través de un sistema separado, lo que
a menudo provoca discrepancias entre lo que se muestra en el
sistema y lo que realmente está disponible.
o Si un producto no está disponible, se debe informar al
cliente, lo que puede resultar en la cancelación del pedido.
7. Preparación del Pedido:
o Una vez confirmado el pedido, se pasa al equipo de logística
para la preparación.
o Los productos se seleccionan manualmente del almacén. El
almacén está organizado por tipo de producto, pero no siempre
sigue un sistema eficiente de localización, lo que genera
demoras.
o Los pedidos son empaquetados y preparados para el
envío. En esta etapa, a veces se han reportado errores en la
preparación del pedido (productos incorrectos, cantidades
incorrectas).
8. Facturación:
o Después de que el pedido ha sido preparado, se
procede a la facturación.
o El departamento de finanzas genera la factura usando otro
sistema que no está completamente integrado con el sistema
de gestión de ventas.
o Existen reportes frecuentes de errores en la facturación, como
precios incorrectos, aplicación incorrecta de descuentos, o
productos mal facturados.
9. Despacho y Entrega:
o Una vez facturado, el pedido es entregado a la empresa de
transporte con la que se tiene contrato.
o Existen múltiples quejas de clientes sobre entregas tardías,
entregas incompletas o daños en los productos durante el
transporte.
o No hay un sistema de seguimiento en tiempo real para que los
clientes puedan verificar el estado de su pedido.
10. Post-Venta:
o Los reclamos post-venta son gestionados a través del servicio al
cliente, pero debido a la falta de integración entre los sistemas
de ventas y logística, resolver un reclamo puede llevar varios
días.
o La satisfacción del cliente ha disminuido
considerablemente, y los niveles de fidelización han caído
en los últimos trimestres.

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