República Bolivariana de Venezuela

Pontificia Universidad Católica Santa Rosa

Facultad de Ciencias Humanas y Sociales

Escuela de comunicacion social

Cátedra:Estrategias cognitivas

Sección: N01AB

LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y LA TOMA DE DECISIONES

Profesor: fredy Hidalgo

Estudiante: Ever Marin

Caracas, febrero 2025

INTRODUCCIÓN 3

LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y LA TOMA DE DECISIONES 4

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN 4

COMUNICACIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL O PROFESIONAL 4

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA 5

CÓMO SE APLICA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 7

PRODUCTIVIDAD COMUNICATIVA 8

CONCEPTO DE TOMA DE DECISIONES 9

¿CÓMO ES EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA? 10

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES 11

COMPONENTES EN LA TOMA DE DECISIONES 14

TOMA DE DECISIONES EMPRESARIAL 15

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES Y ¿QUÉ PUEDE LIMITAR LA

APLICACIÓN DE ESTA? 16

CONCLUSIÓN 17

BIBLIOGRAFÍA 19

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 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo de investigación estaremos abordando 2 temas importantes para

nuestra vida diaria, profesional o empresarial, tales como son la comunicación y la toma de

decisiones; empezando por orden, será importante conocer sobre la comunicación porque es un

proceso fundamental que nos permitirá el intercambio de información entre personas y entidades.

Este proceso abarca diferentes formas de comunicarse, ya sean escritas, verbales, visuales o

auditivas, y será crucial obtener ese conocimiento y herramientas para un desarrollo efectivo en la

forma de comunicarnos.

Sobre la toma de decisiones, será clave conocer sobre el tema, ya que es un proceso crucial

que impactará la vida personal y profesional en nosotros como personas. El teórico William

Greenwood describe la toma de decisiones como “la elección entre varias alternativas posibles,

teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado deseado”.

Tomando en cuenta lo anteriormente citado, estaremos conociendo diferentes tópicos en la toma de

decisiones para poder alcanzar nuestros objetivos.

En la comunicación estaremos abordando su concepto, sus elementos como emisor,

mensaje, receptor, canal y código, la comunicación desde el punto de vista empresarial o

profesional, la comunicación como herramienta de gestión estratégica y la productividad

comunicativa. En la toma de decisiones nos estaremos paseando por el proceso de toma de

decisiones de una empresa, tipos de toma de decisiones, componentes en la toma de decisiones,

importancia de la toma de decisiones y qué podría limitar la aplicación de esta.

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 LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y LA TOMA DE DECISIONES

CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso mediante el cual se intercambia información y se comparte

significado entre dos o más personas o entidades. Es un proceso dinámico y complejo que

involucra el envío y la recepción de mensajes a través de diferentes medios y canales. La

comunicación puede ser verbal o no verbal, y puede ser realizada de manera verbal, escrita, visual

o auditiva. También puede ser directa o indirecta, y puede ocurrir tanto intencional como

involuntariamente. La comunicación efectiva es esencial en cualquier ámbito de la vida, ya que

ayuda a construir relaciones, resolver conflictos, transmitir información y compartir ideas. Para que

exista este proceso de comunicación se necesitan los siguientes elementos:

• Emisor: persona que envía o transmite el mensaje

• Mensaje: es la información que se desea transmitir

• Receptor: persona que recibe el mensaje

• Canal: medio físico que se utilizara para enviar el mensaje

• Código: lenguaje empleado para crear el mensaje

COMUNICACIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL O PROFESIONAL

3
 La comunicación empresarial o profesional se refiere al intercambio de información entre los

diferentes miembros de una organización o empresa, así como también con clientes,

proveedores y otros grupos de interés externos. En el contexto empresarial, la comunicación se

utiliza para lograr objetivos específicos, tales como coordinar tareas, tomar decisiones, persuadir a

otros, fomentar la colaboración, generar innovación y mejorar la eficiencia en los procesos. También

es fundamental para establecer una imagen positiva de la empresa, promocionar productos o

servicios y construir relaciones de confianza con los clientes.

La comunicación empresarial puede tomar diversas formas, como reuniones de equipo,

correos electrónicos, informes, presentaciones, publicidad, marketing y relaciones públicas. En todos

los casos, la comunicación efectiva implica el uso de lenguaje claro y conciso, la escucha activa, la

retroalimentación y la adaptación a las necesidades y expectativas de los diferentes públicos.

En resumen, la comunicación empresarial o profesional es esencial para el éxito de cualquier

organización, ya que permite coordinar acciones, fomentar la colaboración y construir relaciones de

confianza con los diferentes grupos de interés., es una función cada día más importante y debe ser

considerada cada vez más profesional.

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

Funciones: En la actualidad existen modelos y estándares de gestión estratégica que giran

en torno a la comunicación entre las empresas y sus partes interesadas. Sin embargo, la

comunicación expande sus propios límites como un conjunto de habilidades sociales, para

3
convertirse en un facilitador indispensable que vincula los objetivos de la empresa con los

intereses de sus implicados.

Avanzando en nuestro razonamiento, la función de comunicación incluye:

• Principalmente, la identificación y priorización de los agentes internos y externos que

influyen en el desempeño de la empresa. Por otro lado, investigar dónde y cómo se

comunican con el mundo cada uno de estos ejecutantes.

• En segundo lugar, identificar y priorizar los aspectos relevantes de la empresa (que

pueden tener interés para cada ejecutante.

• Finalmente, comunicar cada aspecto relevante de la empresa con cada parte

interesada en el medio adecuado.

Utilidad: En estas últimas décadas la comunicación ha dado pasos importantes a la

innovación; aunque de una u otra forma, la comunicación ha sido desde siempre un elemento

importante para el funcionamiento de cualquier empresa u organismo. Para ser más específicos, ha

ido adquiriendo un papel cada vez más decisivo en el éxito de determinadas marcas, productos

o servicios. El progreso técnico y, sobre todo, el desarrollo de las tecnologías de información y

comunicación tienen mucho que ver en esto.

Importancia: Para concluir, identificar dentro de la comunicación cada una de estas

estrategias facilitara el trabajo desde el eje profesional, existiendo de vertientes desde las

habilidades que permiten interactuar con otras personas, hasta aplicar del mismo modo lo

nombrado anteriormente en el entorno del internet.

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CÓMO SE APLICA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La planificación estratégica es el proceso que toda empresa u organización necesita llevar a

cabo para diseñar un plan que permita conseguir los objetivos generales que se ha propuesto en el

largo plazo. Se pueden desarrollar dos tipos de plan de comunicación estratégico, según al público

que vaya dirigido, estos pueden ser, internos o externos:

• Plan de comunicación interno: Se dirige hacia los empleados, favorece el traspaso de

información y conocimiento entre los trabajadores de una empresa. El objetivo

principal, es generar un buen clima laboral, mejorar la relación empresa- empleado.

• Plan de comunicación externo: se dirige hacia el público de interés, su objetivo es mejorar

la imagen de la marca, está vinculado directamente con la empresa y diferentes grupos

de interés, estos pueden ser accionistas, proveedores, consumidores o la audiencia

en general.

La planificación estratégica de comunicación es crucial, debido a que unifica el mensaje de

la marca, tanto los empleados como el público objetivo, conocerán la personalidad, los valores y el

objetivo de la misma. Es por esto que un plan de comunicación permite planificar los recursos de la

organización y los materiales, de manera ordenada y estratégica. Es necesarios hacerlo de forma

consciente y así evitar comunicar algo negativo por haberlo hecho de forma intuitiva o para probar.

A continuación, se presentará como desarrollar un plan estratégico de comunicación:

• Es necesario realizar un análisis interno y externo de la empresa.

• Realizar y definir los objetivos del plan de comunicación.

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 • Conocer tu público objetivo.

• Definir el mensaje.

• Seleccionar los canales.

• Planifica a tiempo y evalúa los recursos.

• Desarrollar la estrategia que se llevara a cabo.

• Evalúa y mide los resultados obtenidos.

PRODUCTIVIDAD COMUNICATIVA

En el contexto de la productividad comunicativa en una empresa, los términos eficiencia, eficacia

y efectividad se refieren a diferentes aspectos del desempeño y los resultados de la comunicación en

la organización.

- Eficiencia: se refiere a la capacidad de la empresa para utilizar sus recursos de manera

efectiva y económica. En términos de productividad comunicativa, esto significa que la

empresa está utilizando sus canales de comunicación de manera óptima, con un mínimo de

recursos y esfuerzo. Por ejemplo, la eficiencia se puede medir en términos de la cantidad de

tiempo, energía y recursos que se utilizan para producir y distribuir un mensaje.

- Eficacia: es la capacidad de la empresa para lograr los objetivos de la comunicación. En la

productividad comunicativa, significa que la empresa está produciendo mensajes que son

claros, comprensibles y relevantes para su público objetivo. La eficacia se mide en términos

de la capacidad de la empresa para lograr los resultados deseados a través de la

comunicación.

3
 - Efectividad: se refiere a la capacidad de la empresa para lograr resultados positivos en

general; significa que la empresa está utilizando su comunicación de manera efectiva para

lograr sus objetivos de negocio en general. La efectividad se mide en términos de la

capacidad de la empresa para lograr los resultados deseados en un contexto más amplio, como

el aumento de la satisfacción del cliente, la mejora de la imagen de la empresa y el aumento

de las ventas.

CONCEPTO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es un proceso mediante el cual una persona o un grupo de personas

seleccionan una opción entre varias alternativas con la finalidad de alcanzar un objetivo o resolver

un problema. Es una actividad importante y crítica en el ámbito personal y profesional, ya que las

decisiones que tomamos pueden tener consecuencias significativas en nuestras vidas y en la de los

demás. El proceso de toma de decisiones involucra varios pasos, como identificar y definir el

problema, establecer los criterios de decisión, generar opciones, evaluar las opciones y seleccionar

la mejor opción. El proceso también puede incluir la implementación de la decisión y la evaluación

de los resultados.

La toma de decisiones puede ser intuitiva o racional. En la toma de decisiones intuitiva, la

persona toma decisiones basadas en la intuición, la experiencia y el juicio personal. En la toma de

decisiones racional, se utiliza un proceso sistemático y lógico para evaluar las opciones y

seleccionar la mejor alternativa. Es importante tener en cuenta que la toma de decisiones puede ser

3
influenciada por factores como la percepción, los sesgos cognitivos, las emociones, la cultura y las

normas sociales. Por lo tanto, es importante ser conscientes de estos factores y utilizar un enfoque

objetivo y sistemático para tomar decisiones informadas y efectivas.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA?

El proceso de toma de decisiones en una empresa puede variar en función de la complejidad de

la decisión y la estructura organizativa de la empresa. Sin embargo, a grandes rasgos, el proceso

puede incluir los siguientes pasos:

• Identificación del problema o situación que requiere una decisión: En esta etapa se define el

problema o la situación que requiere una decisión. Puede ser un problema interno de la

empresa, una oportunidad de negocio o una amenaza externa.

• Recopilación de información: Una vez que se ha identificado el problema, se reúne

información relevante para la toma de decisiones. Esta información puede incluir datos

financieros, informes de mercado, encuestas de opinión, análisis de riesgos, entre otros.

• Análisis de la información: En esta etapa se analiza la información recopilada para evaluar

las opciones disponibles. Se pueden utilizar herramientas como el análisis FODA

(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) para evaluar diferentes escenarios y

posibles soluciones.

• Evaluación de las opciones: Una vez que se han identificado las opciones disponibles, se

evalúan sus ventajas y desventajas en función de los objetivos y restricciones de la

empresa.

3
 • Toma de decisión: Se selecciona la mejor opción en función del análisis y evaluación

previa.

• Implementación de la decisión: Una vez tomada la decisión, se implementa en la empresa a

través de la asignación de recursos, la elaboración de planes de acción y la definición de

responsabilidades.

• Evaluación y seguimiento: Finalmente, se realiza una evaluación y seguimiento de la

decisión para medir su efectividad y realizar ajustes en caso necesario.

Es importante destacar que la toma de decisiones en una empresa puede involucrar a diferentes

niveles jerárquicos, por lo que puede existir una toma de decisiones centralizada o descentralizada.

En cualquier caso, la toma de decisiones en una empresa debe ser un proceso riguroso y basado en

datos, para garantizar el éxito a largo plazo de la empresa.

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

Existen diferentes tipos de toma de decisiones, que pueden ser clasificados en función de diversos

criterios. A continuación, se describen algunos de los tipos más comunes:

- Toma de decisiones programadas: Son decisiones repetitivas y bien estructuradas que se

toman con frecuencia en la empresa, y que se basan en reglas y procedimientos establecidos

previamente. Un ejemplo de este tipo de decisión es el proceso de elaboración de nóminas.

- Toma de decisiones no programadas: Son decisiones no estructuradas y poco frecuentes

que se toman en respuesta a situaciones imprevistas o emergencias, y que requieren un

3
 análisis detallado de la información. Un ejemplo de este tipo de decisión es la gestión de una

crisis de relaciones públicas.

- Toma de decisiones estratégicas: Son decisiones de alto nivel que afectan a la dirección a

largo plazo de la empresa, y que implican un análisis detallado del entorno competitivo y de

las fortalezas y debilidades internas de la empresa. Un ejemplo de este tipo de decisión es la

definición de la estrategia de expansión internacional de la empresa.

- Toma de decisiones tácticas: Son decisiones que se toman a nivel operativo y que se centran

en la implementación de la estrategia de la empresa. Un ejemplo de este tipo de decisión es

la definición de los precios de venta de un producto.

- Toma de decisiones individuales: Son decisiones que se toman por una sola persona, que

puede ser el líder de la empresa o un miembro del equipo de trabajo. Un ejemplo de este tipo

de decisión es la selección de un proveedor para un proyecto.

- Toma de decisiones grupales: Son decisiones que se toman por un grupo de personas, que

pueden ser los miembros de un equipo de trabajo o la junta directiva de la empresa. Un

ejemplo de este tipo de decisión es la definición de la estrategia de marketing de un producto.

En resumen, el tipo de toma de decisiones depende del contexto y de las características de la

situación que requiere la decisión, así como de la estructura organizativa de la empresa. Cada tipo

de toma de decisiones requiere un enfoque diferente y puede implicar diferentes niveles de

complejidad.

3
CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones incluye una gran responsabilidad en todo ámbito tanto empresarial como

personal, y se caracterizan por lo siguiente:

• Periodicidad: esto indica el nivel en que es tomada una decisión si es de manera frecuente

o excepcional, una decisión frecuente es de bajo nivel algo básico como decidir que se

comerá en el almuerzo; mientras que las decisiones excepcionales son de alto nivel, como

por ejemplo renunciar en nuestro trabajo ya que nos ofrecieron algo mucho mejor.

• Análisis objetivo: toda decisión necesita un breve estudio antes, un análisis de las posibles

consecuencias que obtengamos tras lo que decidamos, se necesita que los hechos sean

analizados de forma imparcial y fría, considerando las experiencias del pasado con las cuales

se pueden realizar proyecciones o predicciones.

• Reversibilidad: hace referencia a que velocidad se puede revertir la decisión tomada, si es

muy difícil la reversibilidad se recomienda tomar una decisión de alto nivel, si por lo

contrario es muy fácil revertir esa decisión se podría considerar tomar una decisión de bajo

nivel.

• Impacto: se refiere a que tantos efectos se obtendrán al tomar una decisión, que áreas se verán

afectadas, por tal razón se debe identificar si debe ser una decisión de alto nivel o bajo nivel.

• Efectos futuros: es el resultado que se obtendrá tras la decisión tomada, las decisiones que

influyen en plazos largos son consideradas decisiones de alto nivel. En cambio, las de corto

plazo son vistas como decisiones de bajo nivel.

• Calidad: se refiere a los factores laborales, éticos, religiosos, consideraciones legales,

valores, entre otros, que están involucrados en la toma de la decisión, si hay mucho

3
 involucrados se aconseja tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son

relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

COMPONENTES EN LA TOMA DE DECISIONES

• Información: en cualquier ámbito en el que se vaya a tomar la decisión se debe conocer

acerca del tema o de que se trata el conflicto, tomando en cuenta toda la información o datos

necesarios.

• Conocimiento: se debe tomaren cuenta todas las situaciones que rodean el problema y

circunstancias similares, que ayuden a determinar las posibles soluciones.

• Priorización: se debe priorizar desde las decisiones más importantes hasta las menos

importantes con objeto de enfocar los esfuerzos hacia aquellas que tienen un mayor impacto

en la entidad.

• Análisis o evaluación: estudiamos las alternativas para la mejor decisión evaluando cual es

la que tendrá un mejor impacto, ya que existen de bajo y alto nivel.

• Juicio o decisión: usando los anteriores elementos se llegará a la toma de la mejor decisión,

tomando la que genere mejores resultados.

3
TOMA DE DECISIONES EMPRESARIAL

Para el teórico William Greenwood la toma de decisiones es “la elección entre varias

alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún

resultado deseado”. Entendiéndose como un proceso que debe alinearse con los objetivos de la

sociedad y las circunstancias internas y externas. Siendo una de las decisiones primordiales en

cualquier negocio, establecer vías eficientes para conseguir liquidez y afrontar los retos del día a día.

Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una situación o problema.

En otras palabras, la toma de decisiones empresarial se refiere al proceso de seleccionar entre

varias opciones disponibles la mejor opción para lograr los objetivos y metas de una empresa. Es un

proceso crítico que implica la evaluación cuidadosa de información y datos relevantes para la toma

de decisiones informadas. Implica identificar y definir el problema o la oportunidad, recolectar

y analizar datos relevantes, generar opciones, evaluar las opciones y seleccionar la mejor opción.

También puede incluir la implementación y el seguimiento de la opción seleccionada.

Las decisiones empresariales pueden ser de corto o largo plazo y pueden involucrar decisiones

financieras, de marketing, de recursos humanos, de operaciones, de inversión, entre otras. Es

importante que los gerentes y líderes empresariales tomen decisiones informadas y basadas en datos

para garantizar el éxito a largo plazo de la empresa.

3
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES Y ¿QUÉ PUEDE LIMITAR LA

APLICACIÓN DE ESTA?

El tomar decisiones es importante para todo ámbito en la vida, ya que por medio de la decisión

final se escoge la mejor opción que genere muchas más cosas positivas que negativas, con el fin de

lograr un objetivo, por medio de la toma de decisiones se forma el camino de la vida personal y

profesional de ser humano ya que es un acto de decisión propia ya que constantemente estamos en

la toma de alguna decisión o en la solución de algún dilema.

Es una línea que impacta tanto en las personas como en las organizaciones y la sociedad, ya que

aunque algunas de nuestras decisiones son fáciles de tomar, sin embargo, otras tienen mucha

repercusión para nuestro futuro, ejemplo no es lo mismo elegir entre una ropa que una carrera, o

entre comprar unos zapatos que elegir el área de estudio de mi bachillerato, quiere decir que hay

decisiones complejas, que nos pueden afectar a corto o largo plazo, por lo que es pues importante

saber tomar decisiones.

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 CONCLUSIÓN

Según el trabajo de investigación que se realizó, se pudo ver que la comunicación y la toma

de decisiones son 2 columnas elementales que van a sostener el éxito de cualquier persona o

empresa. Por un lado, la comunicación es importante porque nos permite construir relaciones,

conectar con otros y compartir ideas, y, por otro lado, la toma de decisiones nos va a permitir elegir

el camino a seguir para tomar decisiones sabias.

Deteniéndonos un poco en la comunicación, se pudo ver que tanto la comunicación

interpersonal como la empresarial genera un impacto en casi todos los ámbitos de nuestra vida, ya

que, según lo visto, nos conduce a construir lazos sólidos, ser influencia para otros y transmitir

información clara y precisa, ya que de no ser asi una comunicación intermitente genera malos

entendidos y dificultad para alcanzar objetivos. En el ámbito empresarial, la comunicación se

convierte en una herramienta importante para coordinar equipos, construir una imagen positiva

para la empresa e incluso nos ayudará a tomar decisiones, y nos conducirá a la eficiencia y el éxito

a largo plazo.

Sobre la toma de decisiones en el ámbito empresarial, es aún más importante y crítica, ya

que la toma de decisiones en una empresa puede determinar su curso y sostenibilidad. Por esa

razón, y como lo vimos en el trabajo de investigación, hay que ser muy cuidadosos con el proceso

de toma de decisiones: primero hay que identificar el problema o situación, ya que será el génesis

de todo; segundo, la recopilación y análisis de la información tercero, evaluar las opciones para

saber las ventajas y desventajas; y como último la toma de decisión y el seguimiento a la decisión

tomada para saber su efectividad.

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 Todo esto nos conduce a que una decisión bien tomada y analizada nos abrirá puertas y nos

impulsará al crecimiento personal y profesional. Para concluir, este trabajo de investigación nos

permitió ver un panorama amplio sobre estos dos temas y se pudo observar que hay una conexión

entre la comunicación y la toma de decisiones. Se sugiere en un próximo trabajo analizar la toma

de decisiones desde ejemplos reales de una empresa, para que quede aún más claro el proceso de

la toma de decisiones.

3
 BIBLIOGRAFÍA

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