INICADORES DE GESTION

Los indicadores de gestión son parámetros cuantitativos que miden el comportamiento, el proceso y
el desempeño de una organización.
Gracias a los indicadores de gestión es posible interpretar lo que está sucediendo, conocer la
magnitud de desviación de una meta y a partir de ello poder tomar medidas correctivas o en su caso
preventivas.
Importancia de los indicadores de gestión
Los puntos más destacados que reflejan la importancia de los indicadores de gestión son los
siguientes:
 Apoya la planificación de políticas en la organización.
 Proporcionan información esencial para la toma de decisiones, en un estilo administrativo y
basado en hechos.
 Miden los progresos a lo largo del tiempo.
 Promueve la trasparencia las actividades de toda la organización, al comunicar cómo se
medirán los resultados y cuáles son los objetivos a alcanzar.
 Fomenta la motivación en los miembros de la organización, porque les brinda información
sobre los objetivos que se debe alcanzar e incluso pueden implementarse incentivos al
cumplimiento de metas.
 Orientarse al mejoramiento continuo, al dar origen a procesos de innovación para resolver
situaciones de no conformidad.
Establecer indicadores de gestión es una buena forma de asegurarse llevar un control de las
acciones y un buen análisis para ver si se están cumpliendo los objetivos propuestos. Además de
esto, estos indicadores pueden ayudar a las organizaciones a mejorar diferentes aspectos:

 Lo más fundamental es la ayuda que estos indicadores presentan a la hora de realizar una
buena toma de decisiones.
 Como ya se ha comentado, para conocer la eficiencia de las acciones y, en sí, de la
empresa.
 Para conocer puntos débiles de la organización sobre los que actuar para mejorarlos.
 Para identificar puntos fuertes y potenciarlos con el fin de hacerlos una ventaja competitiva
de la organización.
 Para conocer a tiempo real lo que sucede en la empresa y tomar medidas antes de que sea
más difícil actuar sobre un problema.
Características de los indicadores de gestión
Tomando en consideración que la gestión está relacionada con la capacidad de administrar (delinear
acciones específicas para que se logren los objetivos planeados); es entonces que los indicadores
deben medir ese proceso.
Para que sea considerado un indicador de gestión, es necesario que cumpla con ciertos
requerimientos mínimos, como lo son:
 Utilidad: Selección de datos relevantes, congruentes y consistentes, para que reflejen
realmente la situación de la organización y la perfilen a lo que se desea lograr.
 Accesibilidad: Un indicador de gestión debe ser compartido entre los usuarios y enterar a
toda la organización; para que puedan conocer qué se mide, por qué se mide y la
importancia que esto tiene; lo que permitirá que ellos se comprometan en las metas.
 Simpleza: Generación de datos de bajo costo, tanto en el tiempo como en el empleo de
recursos.
 Facilidad: Que permita de manera sencilla, reflejar el hecho a analizar y mostrar la
desviación con relación a lo deseado.
 Temporalidad: Debe tener la capacidad de medirse en periodos de tiempo de manera
sistemática, para que muestre datos históricos comparativos. (por ejemplo; diario, semanal,
mensual, trimestral, anual, etc.)
  Oportunidad: La recolección y preparación de datos para su análisis, debe procesarse de
manera ágil con relación al tiempo, para que permita tomar decisiones correctivas que
faciliten llegar a objetivos en vez de medidas que remedien un conflicto.
 Unidad de medida del indicador: Define cómo se medirá el indicador. Por ejemplo número,
porcentajes, tasas, etc.
Tipos de indicadores
En el contexto de orientación hacia los procesos, un medidor o indicador puede ser de proceso o de
resultados. En el primer caso, se pretende medir que está sucediendo con las actividades, y en
segundo se quiere medir las salidas del proceso.
También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia.
El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas
que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el
qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental
conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que él espera.
De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el
cliente. Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el
Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Tienen que ver con la productividad.
Categorías de los indicadores
Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, de eficacia
e indicadores de gestión. Como un ejemplo vale más que mil palabras este se realizará teniendo en
cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestión de un pedido.
 Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la
conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las
razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos.
 Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de
gestión de pedidos.
 Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud
y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los
indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos
invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un
producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
 Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito.
Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o
acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los
clientes con relación a los pedidos.
 Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar
y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos
programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las
razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o
gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de
botella.

cómo establecer los indicadores de gestión

Antes de entrar en materia es necesario saber que un indicador de gestión tiene que tener tres
características base para que sea útil y necesario para la empresa:
Medible: Que se pueda cuantificar de alguna manera.
Entendieble: Que todos los miembros que lo vean sepan a qué se refiere con exactitud.
Controlable: Que se pueda establecer medidas para controlarlo por parte de los miembros de la
organización.
Teniendo en mente estas tres cualidades, se puede optar por diferentes tipos de indicadores de
gestión. Los más comunes son los siguientes:

Indicadores de eficiencia. Este indicador relaciona directamente los recursos invertidos con el
resultado obtenido. Por ejemplo, el número de horas invertidas para realizar un producto.
Indicadores de eficacia. Con estos indicadores se mide la relación entre la capacidad para la
consecución del trabajo. Un ejemplo de ello sería la relación entre clientes satisfechos por pedidos
entregados.
Indicadores de cumplimiento. Se basan en medir la consecución de las tareas o los trabajos, por
ejemplo, el número de pedidos mínimos.
Indicadores de evaluación. Su objetivo es analizar el rendimiento que se obtiene de la realización de
una tarea con el fin de ver puntos de mejora. Por ejemplo, analizar el reparto de pedidos.
Tradicionalmente las empresas se guiaban por indicadores que mostraran los resultados
económicos, tal como indicador de ventas, de beneficios…. Ahora, sin embargo, las gerencias más
modernas optan por indicadores más trabajados que aporten más valor para conseguir una visión
más global de la organización. Lo ideal es establecer indicadores que aporten una visión conjunta de
la empresa, no obstante en ciertos momentos puntuales se pueden optar por indicadores más
concretos para medir acciones más específicas.

Por último, es importante seguir ciertos pasos para crear indicadores de gestión consistentes y que
cumplan con su función:
 Indicar la acciones que se quiere medir.
 Ver qué departamentos y/o personas utilizarán la información, ya que esto indicará la
función que el indicador debe cumplir.
 Cada cuánto tiempo se tiene que revisar el indicador. Es importante establecer una
periodicidad y seguirla para que el indicador cumpla con su propósito informativo.
 Ver puntos de comparación. Hay que tener muy claro con qué se debe comparar el
indicador: con unos objetivos definidos, con resultados del mismo indicador previos…
 Estos pasos llevarán a un buen establecimiento de indicadores de gestión que, a la larga,
ayudarán a mejorar el recorrido de la empresa.

RELACION ENTRE INDICADORES DE GESTION Y CUADRO INTEGRAL DE MANDO

rincipales indicadores de un cuadro de mando integral
Todo cuadro de mando debe contener los siguientes 4 indicadores de negocio:

1. Indicador financiero. Plasma el objetivo económico de la compañía. Es decir, con él se mide

cómo sacar el máximo partido a las inversiones realizadas por parte de la empresa. También se
controla la capacidad de generar valor que tiene el negocio y permite sacar conclusiones para
maximizar los beneficios y minimizar los costes.

2. Indicador de clientes. Este KPI responde a la siguiente pregunta: para alcanzar nuestros
objetivos, ¿cómo deberíamos ser vistos por los clientes? En un negocio es esencial contar con la
satisfacción del cliente, por ello este dato se centra en el posicionamiento que tiene la compañía
frente a su competencia y en la percepción que posee el consumidor de la marca.
3. Indicador de procesos internos de negocio. Para lograr los objetivos de negocio es importante
mantener la capacidad de progreso y cambio, por lo tanto es importante focalizar los esfuerzos
también en las personas y la tecnología. Este indicador incide en la importancia que tiene el
aprendizaje y la formación en las empresas para no quedarse estancados, sino poder evolucionar
y perfeccionar los distintos servicios de la compañía.

4. Indicador de aprendizaje y crecimiento. Estas métricas facilitan información en relación al

grado de desarrollo de las distintas áreas de negocio. Se trata de indicadores que se centran en
analizar los procesos de productividad, innovación y calidad dentro de la empresa y la
repercusión que estos tienen sobre la parte comercial y financiera.

El cuadro de mando integral permite: clarificar y traducir la visión y la estrategia, comunicar

la estrategia a todos los miembros de la organización, planificar y establecer objetivos y
finalmente, facilitar la formación (aprendizaje) y feedback estratégico (control).

FUENTES DE DATOS PARA INDICADORES DE GESTION

TECNICAS PARA RECOLECCION DE DATOS
Las técnicas de recolección de datos se refieren a los métodos utilizados para recoger y analizar
diferentes formas de datos. Las técnicas habituales de recogida de datos incluyen el examen de
documentos relacionados con un tema, así como la realización de entrevistas y observaciones.
Por lo general, la técnica de recolección de datos puede producir dos tipos de datos: cualitativos
y cuantitativos. Los datos cualitativos son aquellos que describen características, cualidades y
otros rasgos no cuantificables de un determinado sujeto. Esto incluye opiniones personales,
descripciones de un lugar, evento o comportamiento determinados, o la calidad de un artículo
determinado. Los datos cualitativos suelen ser difíciles de medir con números, por lo que se
analizan en función de sus cualidades o patrones. Por otro lado, los datos cuantitativos se
refieren a los datos cuantificables o contabilizables, como las estadísticas, el número de
encuestados o de sujetos de prueba, y los que están bajo ciertas normas de medición, como la
temperatura.

Tanto los datos cuantitativos como los cualitativos tienen técnicas de recolección de datos
similares, ya que a menudo trabajan juntos para ayudar a crear un análisis más profundo de los
datos.
Observaciones
La técnica más sencilla y directa para recolectar datos es la observación. En el contexto de la
recopilación de datos, la observación implica observar los comportamientos o acciones de un
sujeto en un entorno específico con el fin de comprenderlos y registrar lo observado. En el
entorno digital actual, un ejemplo común de observación es presenciar la interacción de
personas con productos, sitios web y servicios en tiempo real, lo cual proporciona información
valiosa sobre cómo los usuarios utilizan y responden a diferentes elementos y funcionalidades.

Entrevistas y grupos de discusión

Otra técnica de recolección directa de datos es la realización de entrevistas y grupos de
discusión. Un grupo de discusión es una especie de conversación similar a una entrevista que
tiene lugar en un grupo de seis a doce personas que comparten un interés, una característica o
una necesidad común. El grupo contará con un facilitador que les presentará preguntas para
debatirlas juntos. El objetivo de realizar una entrevista y un grupo de discusión es obtener más
información y profundidad sobre diferentes temas, percepciones, creencias y actitudes en un
entorno en el que todos se reúnen.

Seguimiento de las transacciones

El seguimiento transaccional es una técnica fundamental de recolección de datos que se centra
en las transacciones de compra realizadas para obtener información detallada. Cada vez que un
cliente realiza una compra, investigadores y vendedores tienen acceso a datos cruciales que
provienen de sus sitios web, proveedores de servicios externos o sistemas de comercio
electrónico en puntos de venta. Esta técnica permite el seguimiento meticuloso de diversas
formas y cantidades de datos, proporcionando insights valiosos que pueden utilizarse para
desarrollar estrategias de marketing más efectivas y mejorar la oferta de productos.

Seguimiento de las redes sociales

La monitorización de las redes sociales es una técnica de recolección de datos similar al
seguimiento de las transacciones. Sin embargo, en lugar del historial de transacciones de un
cliente, este tipo de técnica se centra en el seguimiento del historial y la huella de las redes
sociales. Muchas plataformas y empresas lo utilizan para hacer un seguimiento de la
participación de las personas en las diferentes publicaciones en línea, con el fin de comprender
mejor los productos y servicios que les interesan, así como lo que consideran importante para
ellos. De este modo, las empresas pueden dirigirse mejor a sus clientes con anuncios más
adecuados y productos más relevantes.

Seguimiento en línea
Otra técnica de recopilación de datos similar al seguimiento de las transacciones y a la
supervisión de las redes sociales es el seguimiento en línea. A diferencia de las demás técnicas
de recolección de datos en Internet, el seguimiento en línea es más general y puede realizarse en
sitios distintos de los de comercio electrónico o medios sociales mediante el uso de cookies.
Mediante el seguimiento en línea, se pueden recopilar datos de las campañas de marketing
realizadas a través de los resultados de los motores de búsqueda, los anuncios en páginas web,
las campañas de correo electrónico y otros lugares en los que se puede mostrar la marca.
Mientras esté en línea, puede ser rastreado.

Encuestas
Las encuestas o guía de entrevista es una técnica de recolección de datos y son uno de los
métodos mas conocidos. Se realizan con cuestionarios y pueden llevarse a cabo de forma física
y digital para recoger datos tanto cuantitativos como cualitativos. Estos cuestionarios suelen ser
poco costosos de crear y responder, por lo que las encuestas son una opción muy accesible tanto
para los investigadores como para sus corresponsales.

Formularios
Al igual que las encuestas, los formularios tratan de recopilar datos a través de un conjunto de
preguntas. Sin embargo, a diferencia de las encuestas, los formularios pueden ser más
generales. A menudo, los formularios se utilizan para recoger datos cualitativos de un sujeto o
un grupo de sujetos, en particular sus datos demográficos o de contacto. Los formularios
también sirven para ponerse en contacto con los clientes potenciales y conocerlos mejor.
¿Cuáles son las mejores herramientas de análisis de datos para una empresa?
1) Excel para el análisis de datos

Por su gran potencial y la amplia variedad de funcionalidades que ofrece, es una de las
herramientas de análisis de datos más utilizada. Permite ordenar y manipular los datos,
representarlos en forma de gráficos y tablas e incluso añadir código propio a través de macros
para hacer un análisis específico de los datos introducidos.

2) Microsoft Power BI

Power BI es la herramienta analítica de Microsoft y una de las más populares, ya que ofrece
visualizaciones interactivas de datos, así como una integración sencilla con otras herramientas
de la corporación.

3) Python
Python es un lenguaje de programación que está orientado a objetos y, es muy fácil de
mantener, leer y escribir. Su aportación al análisis de datos se explica por las numerosas
librerías creadas para esta finalidad y, sobre todo, por su fácil integración con algunas
aplicaciones de extracción de datos, especialmente sobre bases de datos no relacionales.
4) SQL
Es un lenguaje de programación que se utiliza para la interacción con las bases de datos. Es
muy útil para modelar complejas conexiones de datos, y potente para obtener toda la
información basada en peticiones de los datos almacenados por la compañía.
5) Programación en R
R es tanto un entorno como un lenguaje de programación que está orientado al análisis
estadístico. Es muy popular en los campos de aprendizaje automático (machine learning),
minería de datos, investigación biomédica, bioinformática y matemáticas financieras.
6) Tableau
Es un software gratuito que conecta diferentes fuentes de datos, como Microsoft Excel, datos
basados en la web, etc. que sirve para crear de forma gráfica dashboards, mapas y
visualizaciones que tienen información en tiempo real.
7) QlikView
Se trata de una herramienta cuya característica fundamental es lo eficiente de su procesamiento.
Los datos se almacenan en memoria, lo que ayuda a ejecutar el resultado de forma rápida y
ajustada a cada necesidad.
8) Apache Spark
Es un framework de programación para procesamiento de datos distribuidos diseñado para ser
rápido. Como su propio nombre indica, ha sido desarrollada en el marco del proyecto Apache,
lo que garantiza su licencia Open Source.