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CRISTAL ONTOLÓGICA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

PARA LA CONVIVENCIA DOCENTE. UNA PERSPECTIVA DESDE SUS
ACTORES SOCIALES

Trabajo de Grado presentando como requisito para optar al Título de Magíster en

Educación Mención Investigación Educativa

Autor: Mariela Rodríguez

Tutora: Aida Sánchez

PREAMBULO

Abordar el tema de la convivencia es fundamental para promover relaciones

respetuosas entre quienes hacen vida en las instituciones educativas, lo cual implica el
imperativo de hacer comprender que la vida en sociedad está normada y reglada.
Tales argumentos sugieren la asunción de posturas creativas para asegurar las mejores
relaciones entre las personas que se encuentran inmersas en el contexto educativo y
social coadyuvando, a su vez, a la maximización de la calidad educativa en el
contexto de un escenario caracterizado por un dinamismo muy marcado y la
complejidad de los fenómenos sociales. Según Oliva, Montes y Torrellas (2009), “los
retos actuales a los que se enfrentan las instituciones educativas son complejos, pues
hay que trabajar en varias direcciones que permitan simultáneamente incrementar la
equidad, la eficiencia de las instituciones como formadoras del ser e incrementar su
calidad y pertinencia” (p. 163).
En tal sentido la sociedad actual demanda a estas instituciones que para
alcanzar las metas deseables, se requiere de una revisión profunda del ser humano
desde su interior, a los fines de lograr transformaciones que posibiliten la
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construcción de escenarios para una mejor convivencia, el enaltecimiento de los más

altos valores e intereses, en la que prevalezca como esencia el sentido de convivencia
democrática, la tolerancia, la justicia social, el respeto de los derechos humanos y, en
general, esa manera de ser y hacer que generan apertura a una sana convivencia
escolar.
La convivencia como componente nuclear de la eficacia de la educación no es
un tema del todo novedoso, aunque en los actuales años haya adquirido una
importancia fundamental. Ya en el Informe a la UNESCO de la Comisión
Internacional sobre la Educación para el Siglo XXI, presidida por Jacques Delors,
titulado “La Educación Encierra un Tesoro” (1996), aparece sucinto en dos de los
cuatro pilares de la Educación que un mundo justo necesita: “aprender a vivir juntos y
aprender a ser”. Esta acción refleja la relevancia que tiene la convivencia en la
educación a nivel mundial.
De igual manera, en Latinoamérica, algunos estudios sobre convivencia
fueron desarrollados en Chile (2005) y en Argentina (2008), cuyo objetivo fue la
realización de un diagnóstico sobre convivencia; también se determinaron los tipos de
conflictos, los factores que facilitan y/o dificultan la dinámica escolar Beech &
Marchesi (2008;). Asimismo, una de las metas de las instituciones educativas es
lograr una buena convivencia entre todos sus miembros, pues esta es esencial en el
proceso educativo y en el fortalecimiento de las buenas relaciones interpersonales que
dan lugar a un clima escolar adecuado.
La convivencia también es vital para la construcción colectiva y dinámica de
las relaciones, que debe ser cambiante y modificable según las distintas situaciones y
relaciones de los miembros de las instituciones educativas, IDEA (2005). Es una
forma de socializar con otros en la que el ser humano se enfrenta a diario y con la
cual debe llegar a convivir compartiendo criterios de acuerdo con su proceso de
desarrollo. Etimológicamente, el término convivencia proviene de conviviere, que
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significa vivir en compañía de otros, es decir, cohabitar. Convivir hace parte del
reconocimiento de que quienes comparten por diversos motivos escenarios y
actividades dentro de un sistema convencional, están sujetos a normas que tienen el
fin de favorecer la interacción, prevenir los conflictos y sus consecuencias, que, sin
duda, involucran diversos sentimientos, Ortega & Del Rey (2004).
En Venezuela, en el ámbito educativo, ha tomado un lugar importante los
temas vinculados con la convivencia y las relaciones interpersonales, en los
diferentes niveles del sistema escolar, en particular, aquellos que conceptualizan a la
escuela como el centro del cambio y a los actores escolares como los principales
comprometidos con que éste ocurra. De esta manera, las organizaciones educativas
han de afrontar retos que impulsen la participación y colaboración de sus miembros, a
fin de conseguir los objetivos que les son propios y consolidarse socialmente, pero
igualmente, requiere imprescindiblemente de la satisfacción de su personal para
lograrlo.
Gran parte del desenvolvimiento y efectividad de las acciones educativas,
descansa en la apropiada relación que debe coexistir dentro de las mismas, siendo
este un aspecto relacionado con los mecanismos y orientación de la convivencia
docente, los cuales son fundamentales para propiciar un clima de buen
desenvolvimiento y desarrollo dentro de las instituciones educativas. Es por ello
necesario, que la educación asuma como rol protagónico fomentar una cultura a favor
de una adecuada convivencia, asumida esta como un proyecto permanente, que
permita atenuar las hostilidades o discrepancias que se suscitan diariamente en los
recintos escolares.
En este sentido, las organizaciones educativas deben ser vistas como el
espacio donde se concretan acciones para la promoción de una verdadera
convivencia, entendida esta según Zaritzky (2005), como una concepción educativa,
la cual se encuadra entre las perspectivas que integran lo emocional con lo racional y
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la persona con el entorno. Interpretando a Alain Touraine (2006), se precisaría que la

convivencia es en última instancia la convicción de que siendo la diversidad una de
las características más importantes del ser humano y de la sociedad, No reina la
armonía allá donde no prevalece la convivencia.
En atención de lo antes expuesto este estudio determina la relación entre las
relaciones interpersonales y la convivencia docente en la Unidad Educativa Antonio
José Sotillo, ubicada en el municipio Pedro Zaraza de la ciudad de Zaraza, Estado
Guárico, con el fin de proporcionar aportes que permitan abordar las situaciones
analizadas. Dicho estudio se estructura en cinco panoramas, los cuales están
orientados a expresar los diferentes momentos de la investigación.
En primer lugar, se presenta el Panorama I, denominado Proximidad a la
Realidad, en el cual se esboza de manera precisa la situación objeto de estudio dentro
del contexto que la origina. Asimismo, se señalan los propósitos, relevancia y
razones por las cuales es importante realizar el presente estudio. El Panorama II
denominado Arquitectura Teórico - Referencial, abordará los estudios previos,
fundamentación y constructos teóricos; teorías y referentes legales que sustentan la
investigación.
Por su parte, el Panorama III, plasmará la metodología en cuestión y es
llamado Camino y Horizontes Metodológicos, al enfoque metodológico, método de la
investigación, sujeto de estudio y escenario, técnicas de recolección de datos, técnicas
para el procesamiento de la investigación, categorización, contrastación,
triangulación, estructuración. El Panorama IV, titulado Develando los Hallazgos, que
representaran la información obtenida a través de los sujetos significantes. Por último
en el panorama V, plantea una nueva perspectiva y sugerencias de la investigación,
es decir, el espíteme generado. Así mismo, se mostraran los referentes bibliográficos
y anexos.
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PANORAMA I

PROXIMIDAD A LA REALIDAD

La convivencia constituye para los seres humanos una práctica de relaciones

interpersonales que modula una manera y una forma de vivir en sociedad. Convivir
para vivir es un reto en la vida de las personas, sus experiencias vitales de
socialización se inician en el seno de la familia, conviviendo con sus padres,
hermanos etc., allí se van construyendo y desarrollando las primeras habilidades
intrapersonales e interpersonales y configurando las actitudes, prejuicios y valores.
Posteriormente la escuela se convierte en un nuevo contexto de interacción y
convivencia con otras personas, dimensiones, exigencias y objetivos.
La convivencia cuando es adecuada; puede ser conceptualizada como un
modo de vivir en relación o en interrelación con otros, en la cual se respeta y
considera las características y diferencias individuales de las personas involucradas,
independientemente de sus roles y funciones. La forma de convivir se aprende en
cada espacio, en cada contexto en la que se comparte la vida con otros. A convivir se
aprende y enseña conviviendo. La convivencia escolar debe ser de naturaleza pro-
social, preocupada por la formación socio emocional y de valores de sus miembros, lo
cual conllevaría no sólo a elevar la calidad educativa sino también a tener profundos
beneficios sobre la comunidad escolar: Banz, (2008)

Tanto el clima escolar, en particular, como la forma de convivencia escolar,

en un sentido más amplio, tienen comprobados efectos sobre el rendimiento
de los alumnos, su desarrollo socio-afectivo y ético, el bienestar personal y
grupal de la comunidad, y sobre la formación ciudadana (p.23).

La convivencia para que sea democrática, no sólo debe estar referida al conjunto
de experiencias y conocimientos que se puedan compartir dentro de una estructura
curricular, si no también es una manera de participar, opinar, discutir; es decir es una

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forma de vivir y construir comunidad educativa. Desde esta perspectiva la

planificación y desarrollo de una educación basada en la convivencia será una
contribución a una Educación de Calidad, coherente con los principios de equidad,
desarrollo integral y participación social de sus miembros. A decir de Ballestero y
Calvo (2007):
La convivencia positiva es un componente, objetivo, condición y resultado de
una Educación de Calidad, por lo que elaborar un plan para la Mejora de la
Convivencia deberá contribuir a promover el aprendizaje, el desarrollo
integral de los alumnos y a favorecer la resolución de conflictos en un entorno
afectivo, físico y social seguro (p. 15).

Las organizaciones educativas requieren de un personal humano comprometido

con el hecho educativo, y que lleven a cabo todas las actividades programadas con
éxito, este personal está conformado por el personal directivo, docente, obrero,
administrativo, entre otros; los cuales deben trabajar en conjunto para alcanzar los
objetivos previstos. En este sentido, los docentes no solo requieren el dominio de los
conocimientos, sino también un conjunto de competencias y disposiciones
psicológicas para desempeñarse de manera productiva en los distintos entornos
escolares.
Es de resaltar que la existencia del ser humano ha transcurrido mediante una serie
de intercambios personales que tienen lugar en la sociedad, escuela, familia y
comunidad donde se desenvuelve cada individuo lo que se puede definir como
aquellos procesos que se configuran en un marco donde tiene lugar la actividad
humana y están equilibrados mediante la comunicación, el respeto y la tolerancia
como fundamentos del carácter social e interpersonal, mediante los cuales se
producen intercambios que deben estar basados en una convivencia armoniosa.
Es evidente entonces, que las relaciones interpersonales juega un rol
importante y fundamental en el desempeño de la actividad y comportamiento
humano en los diferentes lugares donde se desarrolla teniendo como base la
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cultura de paz como alternativa para mejorar la convivencia sea esta escolar,
familiar o comunitaria de allí la importancia de tener una buena convivencia
mediante la puesta en práctica del respeto, equidad, tolerancia y la justicia como
valores que permiten tener un ambiente armonioso.
En tal sentido Rogers (1959), enuncia la ley general de las relaciones
interpersonales donde considera que “cuanto mejor sea la coherencia entre la
experiencia, la conciencia y la comunicación por parte de un individuo, mayores
serán las posibilidades de establecer una relación de manera satisfactoria”. (p.184)
Por tal razón las relaciones interpersonales son aquellas interacciones que
describen el trato, contacto y comunicación que se establece entre las personas en
diferentes momentos. Pacheco (citado por Peinado y Vallejo, 2005) define relaciones
interpersonales como “la habilidad que tienen los seres humanos de interactuar entre
los de su especie” (p.55). Zaldívar (2007), señala que: “las relaciones interpersonales
van a jugar un rol fundamental en el desempeño de la actividad humana en los
diferentes ámbitos sociales en que los que ésta se desarrolla, y tiene por base la
comunicación.” (P.452).
Según estos planteamientos, las relaciones interpersonales son aquellas
interacciones que se establecen diariamente con los semejantes, llámense compañeros
de trabajo, de oficina, entre otros. Las relaciones interpersonales agradables reducen
la intimidación y permiten un cambio de orientación hacia los objetivos del grupo.
Por lo general, las personas tienden a respetarse y estimarse mutuamente una vez que
se conocen mejor; pero es muy probable que existan barreras que se opongan a unas
relaciones sociales efectivas.
Las relaciones interpersonales es un factor determinante en el establecimiento
de una convivencia de una determinada institución; pues éstas relaciones se refieren a
la atmósfera social que se vive en dicha institución u organización; ya que las
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características de los integrantes pueden influir en las relaciones entre los miembros
lo que podría tener un gran impacto en el funcionamiento de la misma.
En ese mismo orden de ideas, las relaciones interpersonales constituyen una
dimensión a través de la cual se reafirma la condición de seres humanos. Según
Bisquerra (2003), una relación interpersonal “es una interacción recíproca entre dos o
más personas.” (P.23) Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran
reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social. Las relaciones
humanas se refieren al trato o la comunicación que se establece entre dos o más
personas; son muy importantes en las instituciones escolares, puesto que durante la
actividad educativa se produce un proceso recíproco mediante el cual las personas
que se ponen en contacto valoran los comportamientos de los otros y se forman
opiniones acerca de ellos, todo lo cual suscita sentimientos que influyen en el tipo de
relaciones que se establecen. (Texeidó Saballs y Capell Castañar, 2002).
Dada la importancia que tienen la convivencia y el establecimiento de
relaciones interpersonales para el bienestar humano; la atención sobre ambos aspectos
ha sido asignada en distintas ciencias sociales y sus diferentes ramas; desde una
perspectiva novedosa que abarca los distintos niveles de organización social:
interindividual, grupal, intergrupal y organizacional. Justamente al abordar el aspecto
organizacional, se manifiesta la presencia del proceso de comunicación y de las
relaciones interpersonales entre los miembros que conforman la organización. Esto
hace ver a las escuelas como comunidades, cuyos integrantes están llamados a unir
esfuerzos para lograr las metas educacionales planteadas y exigidas por el propio
Estado y que se revelan en la formación integral, el rendimiento académico de los
educandos y en el mejoramiento progresivo de sus condiciones de vida.
Siguiendo las ideas de Flores y Orozco (s.f.), la escuela puede concebirse,
como un organismo social, en el que se evidencian rasgos de la sociedad misma,
puesto que la escuela debe propiciar la unión de conceptos como “hombre, sociedad,
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cultura, civilización y progreso”, (p.21) mostrando la estrecha vinculación indisoluble

entre los mismos, vinculación que solo es posible gracias a la comunicación, proceso
concebido por Wriglet (citado por Flores y Orozco), (s.f.), como aquel que permite la
transmisión de significados de un individuo a otro; proceso que inevitablemente
interviene en el establecimiento de relaciones interpersonales.
Es así que el establecimiento de relaciones interpersonales no es una
alternativa para las personas, sino más bien una necesidad de naturaleza humana, que
conduce a cada ser humano a relacionarse con otros. Ahora bien, la convivencia y las
relaciones interpersonales están unidas de manera indisoluble y deben existir en las
escuelas para que sean de excelencia y calidad. Sin embargo, la existencia de un
proceso de comunicación óptimo, al igual que el establecimiento de relaciones
interpersonales favorables no se concreta en el plano de la realidad de las
instituciones escolares de Venezuela. Así lo afirma Domínguez (1999), cuando indica
que “desde hace mucho tiempo, la educación en nuestro país ha venido enfrentado
problemas, los cuales abarcan no solo los aspectos pedagógicos, sino también
organizacionales”, siendo éstos últimos los relacionados a la manera en que los
actores escolares se interrelacionan y trabajan para cumplir las metas
organizacionales de la escuela.
En tal sentido, Domínguez (2007) plantea la necesidad de propiciar un cambio
educativo sustancial, que involucre no sólo al hecho educativo, sino también a la ética
y valores que subyacen en la manera de hacer educación, en la “ecología escolar”,
donde en lo que respecta al desarrollo y fortalecimiento de las relaciones
interpersonales y la convivencia de los entes escolares fundamentales. (p.60),
Las transformaciones derivadas de las reformas educativas inciden en el
ejercicio de las funciones del directivo y de los docentes, generando cambios en los
modos de actuar de los miembros de la escuela, y concretamente en el estilo de
convivir entre ellos, así como de la escuela y los beneficiarios de la misma. Esto
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significa que tanto la convivencia, como las relaciones interpersonales entre los
actores escolares, necesariamente deben ser redimensionadas, y en ello el directivo y
los docentes deben transformar los modelos tradicionales de comunicación de
carácter vertical que han distinguido a las escuelas, así como el estilo de las
interrelaciones entre los actores escolares.
La presente investigación tiene como escenario el Liceo Antonio José Sotillo,
en el cual conviven alrededor 950 personas entre Directivos, Alumnos, Docentes y
Personal Administrativo y Obrero; donde por los general los conflictos y el deterioro
en la relaciones interpersonales están afectando de forma considerable la convivencia
entre los diferentes actores sociales de la institución.
He realizado observaciones focalizadas con la finalidad de aproximarme al
fenómeno en aras de ver las condiciones en las que se encuentran la convivencia y
establecimiento de relaciones interpersonales entre los actores sociales
fundamentales, destacándose entre ellos a los docentes y directivos de la institución
encontrando los siguientes hechos: Existencia de grupos antagónicos, unos a favor de
la gestión del personal directivo, otros en contra. Se percibe la presencia de un líder
por cada grupo existente.
Los docentes poco se comunican con sus directivos. El conflicto es un hecho
que está presente de forma constante. Por lo que surgen los siguientes enigmas: ¿Cuál
es el significado que le otorgan los actores sociales a las relaciones interpersonales?
¿Cuál es la postura de los actores sociales en relación a la convivencia? ¿Cómo es la
relación existente entre comunicación y relaciones interpersonales?

Senda teleológica de la Investigación

Develar el significado que le otorgan los actores educativos a las relaciones
interpersonales
Comprender la postura de los actores educativos en relación a la convivencia
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Interpretar como es la percepción que tienen los actores educativos sobre la

relación existente entre la comunicación y relaciones interpersonales.

Relevancia de la Investigación
El hombre en su naturaleza es un ser social, necesita relacionarse con otros
para desarrollarse desde todos los aspectos fundamentales de su vida. Para que dicho
desarrollo exista, requiere de diferentes necesidades básicas que le permitan lograr
establecerse como persona, en tal sentido se considera a las relaciones interpersonales
como pilar fundamental del desarrollo integral del hombre a través de las cuales el
individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que
favorecen su adaptación al mismo. En contrapartida, la carencia de estas habilidades
puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la convivencia diaria.
Las relaciones interpersonales son una búsqueda permanente de convivencia positiva
entre hombres y mujeres, entre personas de diferente edad, cultura, religión o raza.
Las Instituciones educativas constituyen una ecología escolar. Allí el personal
directivo, en su posición de gerente, debe transmitir a las personas a su cargo las
responsabilidades y actividades de trabajo, las cuales deben ser planificadas,
organizadas, dirigidas y controladas en conjunto haciendo uso de una comunicación
efectiva y de relaciones interpersonales positivas como herramientas fundamentales
para intercambiar experiencias, necesidades e intereses de todos los actores del
proceso educativo. Mediante la comunicación se establece un contacto directo entre
las personas y se transmiten significados importantes para quienes comparten un
mismo entorno laboral.
En este sentido, la investigación, desde la dimensión política, está inscrita en
la línea de investigación Educación y Desarrollo Humano, esta línea pretende
propiciar espacios de interacción, es decir, espacios de intercambio y reflexión
conjunta donde todos los miembros de los distintos niveles del Sistema Educativo
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Venezolano, compartan sus esperanzas, sus metas comunes, sus objetivos y estén
dispuestos a trabajar juntos, comprometiéndose para alcanzarlos.
Desde la dimensión metodológica, el presente trabajo ha incorporado la
investigación fenomenológica con una nueva visión educativa que persigue nuevas
alternativas de pensamiento y a su vez busca interpretar cualitativamente la
percepción de los actores en cuanto al fenómeno en estudio, basándose en estos
señalamientos, aborda los fenómenos (o experiencias) tal como se presentan y la
manera en que se vive por las propias personas. Además, este enfoque refleja una
filosofía con un paradigma que ofrece una gama de posibilidades para explorar la
conducta humana.
De igual forma, el presente estudio se realiza con el fin de ofrecer un aporte
social, buscando la consolidación de individuos aptos para una sana convivencia
basada en el fortalecimiento de las relaciones interpersonales dentro del ambiente
laboral enmarcada en una ambiente productivo, armonioso y participativo, basado en
el dialogo y la comprensión social de los diferentes actores.
En cuanto al aporte institucional, será beneficioso para los docentes que se
sentirán más satisfechos en el desempeño de sus labores ya que se mejorarán las
relaciones interpersonales y por supuesto la convivencia percibiéndose un ambiente
adecuado, que influirá en el comportamiento conductual de los trabajadores,
contribuyendo en su satisfacción personal y educativa ya que se evidenciará un
equipo de trabajo unido y eficiente para lo cual se les debe reconocer las actividades
realizadas.
En cuanto a la dimensión axiológica, corresponde a la ética del investigador y
su papel ante el medio y sus actores, respetando sus valores, creencias y posición con
respecto a la temática de estudio. De allí que, en los actuales momentos que se
imponen, exige cambios y nuevas transformaciones por lo que urge crear nuevos
procesos donde surja el hombre nuevo que sepa seleccionar lo mejor de la diversidad,
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capaz de compartir con los demás, nuevas formas de vida enmarcada en los valores
como medio para lograr esa transformación, es por ello, que existe es la necesidad de
desarrollar la tolerancia, armonía, el respeto, la convivencia , la investigación
pretender resaltar las relaciones personales fundamentadas en el respeto muto, la
tolerancia, responsabilidad, convivencia y la armonía dentro de la institución para
lograr el fortaleciendo de las mismas.
En cuanto a las dimensiones que se explayan en el trabajo investigativo, es
importante destacar que en lo ontológico del estudio, la pretensión es descubrir el
cómo coexisten los actores con el fenómeno y como se centra en las realidades de
conocer el déficit en las relaciones interpersonales en concordancia con la convivencia de los
docentes, ya que a partir de las mismas se pueden abordar situaciones reales. Es decir, hará
referencia a la visión del ser como individuo el cual siente y padece en sus relaciones
sociales, sentimientos vinculados con otras personas, su concepción como individuo
determinando su propia historia de vida y transformar el entorno que le rodea

Respecto a la dimensión teleológica, la investigación busca develar el significado que le

otorgan los actores sociales a las relaciones interpersonales, comprender la postura de los
actores sociales en relación a la convivencia e interpretar la articulación existente entre la
comunicacion y relaciones interpersonales. Desde el componente gnoseológico de esta
investigación se pone de manifiesto la comprensión que hacen los actores involucrados del
hecho educativo, como objeto de estudio, sobre los conflictos y el deterioro en las relaciones
interpersonales están afectando de forma considerable la convivencia entre los diferentes
actores educativos de la institución.

Desde la Dimensión epistemológica referida a la construcción del conocimiento

previa aplicación del instrumento de recolección de información a los sujetos
significantes, para su categorización, estructuración, contrastación, triangulación, las
nuevas consideraciones y las reflexiones finales. Permitirá, desde el punto de vista
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metodológico, servir como estudio previo, para otros estudiosos interesados en

profundizar en este fenómeno

Otro aporte importante es el heurístico, el cual George Polya (1965), lo define

como una estrategia, método, criterio o truco usado para hacer más sencilla la
solución de problemas difíciles. Las razones antes expuestas justifican la realización
de este estudio por cuanto se consideran aspectos fundamentales para el ejercicio de
la acción formativa, para la toma de decisiones, para la promoción del trabajo en
equipo, buscando establecer los posibles aspectos que limitan el compromiso, la
responsabilidad, la identificación con las metas y fines de la organización educativa.
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PANORAMA II

ARQUITECTURA [Link]

Miradas Ajenas desde la Otredad Investigativa

De acuerdo con Batista (2008) Como parte del Contexto referencial, los
antecedentes de la investigación se refieren a la revisión de trabajos previos sobre el
tema en estudio, realizados por instituciones de educación superior. Los antecedentes
pueden ser: trabajos de grado, postgrado, trabajos de ascenso, resultados de
investigaciones institucionales, ponencias, conferencias, congresos, revistas
especializadas. En lo que respecta a la presente los referentes están determinados de
la siguiente manera:

Internacionales

Mendoza, (2011), en su trabajo de tesis Doctoral “El Clima Social y

Emocional para las relaciones Interpersonales en Convivencia”, tuvo como
objetivo formular teorizaciones y reflexiones en relación con el clima social y
emocional para las relaciones interpersonales en convivencia y el aprendizaje en el
aula. El escenario, La Escuela Independencia de Educación Básica Sinaloa México;
Los fundamentos onto-epistemológicos se ubicaron en la perspectiva interpretativa,
fenomenológica y humanista; la metodología fue etnográfica, los informantes: el
director, y seis docentes. Como técnicas de recolección de datos se emplearon: la
observación participante, la entrevista en profundidad y la entrevista grupal y el
análisis de contenido.
Producto de los resultados se formularon las teorizaciones pertinentes que
indican que el clima social y emocional encontrado no es adecuado para la
convivencia y el aprendizaje de los estudiantes y que la docente expresa impotencia y
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falta de capacitación para la gestión de dicho clima. Sobre la base de los resultados se
presentan una serie de reflexiones, fundamentadas en la Pedagogía y orientadas hacia
la capacitación del docente para la gestión eficiente del clima social y emocional en
el aula. Desde la perspectiva teórica-practica del autor, esta investigación se
correlaciona con las relaciones interpersonales de los docentes en el sentido que, si
los docente están no están capacitados para detectar una mala relación entre
estudiantes y aplicar correctivos a la misma, Lo que ha generado un clima social y
emocional no favorable para el proceso de enseñanza- aprendizaje de los alumnos.
Asimismo, Borrego (2011) realizo un ensayo, el cual Título reflexión sobre
la importancia de la Convivencia Escolar y Habilidades Sociales humana, en el
contexto educativo de la Unidad Educativa Independencia Santa Lucia España, en el
cual expone; dentro de la comunidad educativa, como uno de los grandes temas a
repensar en la elaboración de proyectos educativos de centro. Una convivencia que no
se da por sí misma, sino que se construye día a día en el aula, en la relación del
maestro con el alumno y dentro del grupo.
Que se expresa en todos los espacios y tiempos escolares en la promoción o
no de habilidades sociales como un aspecto esencial del desarrollo humano integral
de todos los actores educativos, especialmente de niños y jóvenes. Y esto es así
porque no hay posibilidad de vivir sin convivir. Platea este autor que la convivencia
escolar permite el desarrollo integral de los niños y jóvenes en su proceso de
integración a la vida social, en la participación responsable en la vida ciudadana y en
el desarrollo de su propio proyecto de vida. Abordar la conveniencia en la escuela
como parte de la formación de los sujetos que enseñan-aprenden, posibilita el
desarrollo de competencias personales y sociales, para aprender a ser y a convivir
juntos que se transfieren y generalizan a otros contextos de educación y de desarrollo
humano.
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Nacionales
En este mismo sentido, Bracho (2012) realizo un trabajo de investigación
titulado Estrategias para la Convivencia y atención a la diversidad en el contexto
de la Educación Media General. La Victoria Estado Aragua. Con el objetivo de
promover la convivencia bajo la atención individualizada ateniendo a la diversidad de
cada uno. La investigación se ubica en el modelo de investigación cualicuantitativo,
investigación de campo bajo el nivel descriptivo, en una población de 203 docentes,
utilizando la entrevista y como instrumento el cuestionario. Concluye que se está en
un momento de gran preocupación por parte de la sociedad de la violencia escolar y
de los problemas de convivencia en los centros educativos, está presente en las
conversaciones, en la prensa y constituye un reto muy importante para el sistema
educativo.
El fenómeno de la convivencia, como muchos otros en educación, debe
estudiarse desde la complejidad y no desde la simplicidad, se trata de un fenómeno
con muchos matices y muchos factores, entre estos tenemos las opiniones de
profesores, padres y madres y alumnado y una multitud de valores y creencias bajo
esas opiniones, tenemos como se organiza la propia institución escolar.
Desde el punto de vista curricular las metodologías que se llevan a cabo son
un espacio muy importante de actuación para mejorar el aprendizaje y la convivencia,
debe ser posible desarrollar metodologías de aprendizaje cooperativo y participativo
en las que el alumnado sea su protagonista principal. Cuando no se consigue la
participación adecuada del alumnado y se lleva a cabo un aprendizaje inadecuado que
no mejore la situación de partida del alumnado conviene iniciar medidas
organizativas de centro que den respuesta a esas necesidades de aprendizaje del
alumnado que ayuden a optimizar el rendimiento académico para que no pueda
derivar en disrupción escolar y por tanto en problemas de convivencia.
Las medidas organizativas que voy a proponer formarían parte de un
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programa de atención a la diversidad centrado en mejorar el proceso de aprendizaje

del alumnado para que dicho aprendizaje sea de la mayor calidad posible. Las
medidas a las que haré referencia son: Agrupamientos flexibles. Programas de
compensación educativa. Aulas de inclusión para el aprendizaje.
Vanegas. (2012), por su parte, en su artículo tipo descriptivo denominado “La
Comunicación Asertiva: óptica en el clima organizacional”, Colón Mérida el cual
tuvo como objetivo suministrar herramientas para alcanzar una comunicación
adecuada que permita establecer vínculos satisfactorios y efectivos en un óptimo
clima organizacional, la definió como “una forma de comunicación basada en el
respeto por uno mismo y por los demás. Implica poder expresar de manera clara,
directa y honesta aquello que se considera justo para cada uno y que obedece a lo que
se siente y desea realmente.”
A través del empleo de la asertividad, el autor concluyó que se obtienen una
serie de beneficios, como son: un aumento de la autoconfianza ante la posibilidad de
expresarse con autenticidad; establecer relaciones de mayor calidad basadas en la
sinceridad; reducir al mínimo la posibilidad de malos entendidos; vencer
gradualmente el sentimiento de culpa que se padece cuando no se dice lo que se
piensa; suprimir la tendencia a la agresividad típica del resentimiento y la
acumulación de situaciones inconclusas; y muy especialmente, impedir que las
personas manipulen y abusen de los demás. Desde el punto de vista del autor, la
comunicación concede en la práctica, una serie de beneficios que se traducen en el
bienestar personal, lo cual se va a reflejar en una sana relación con los demás.

Por su parte, Barboza (2012) Maracaibo. Universidad Rafael Urdaneta. Título:

comunicación gerencial y relaciones interpersonales en las empresas mixtas del
Municipio Maracaibo del Estado Zulia. Planteo como propósito general determinar
la relación entre comunicación gerencial y relaciones interpersonales en las empresas
mixtas del Municipio Maracaibo del Estado Zulia. La cual se llevó a cabo en las
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empresas Petroboscan, Petroregional del lago, Petroperija y Petrowayu. Se sustentó

teóricamente de los postulados Chiavenato (2005), Davis y Newstrom (2003),
Reyzabal (2001), Certo (2001), Robbins (2004) entre otros. El tipo de investigación
fue descriptivo, correlacional y de campo, con un diseño no experimental transversal.

La población estuvo conformada por (4) gerentes, (14) supervisores y (54)

analistas, los instrumentos fueron validados por cuatro expertos y se determinó la
confiabilidad mediante el coeficiente Alpha Cronbach, dando como resultado 0,88
considerando confiable. La correlación de Spearman, resultando 0,705. El autor
concluyo que: algunas veces hay transferencias de información y comprensión entre
los sujetos de estudio , de igual forma los estilos de comunicación son unilaterales
generalmente, asimismo siempre se presenta ciertos obstáculos que dificulta la
comunicación y es necesario detectarla para evitarlos y logar una comunicación
eficiente , también los factores infieren en las relaciones interpersonales igualmente,
estas presentan el comportamiento humano y por ultimo existe una relación alta y
estadísticamente significativa entre las variables en estudio.
En consideración, la investigación de Barboza, está estrechamente
relacionada con la presente investigación, puesto que la misma se basa en un estudio
cualitativo, donde emplea entrevistas para analizar los datos de la realidad. También,
hace referencia a la importancia que tiene una comunicación eficiente donde infieren
en las relaciones interpersonales igualmente, estas presentan el comportamiento
humano y por último existe una relación alta y estadísticamente significativa entre
las variables en estudio.
Según Pérez (2014), en su trabajo de grado titulado Programa De
Orientación Para El Fortalecimiento De La Convivencia Escolar En Los y Las
Estudiantes Del Liceo Bolivariano “Luisa Cáceres De Arismendi”, Ubicado En
El Sector La Casimba, Parroquia Chorrerón, Municipio Guanta, Estado
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Anzoátegui para optar al título de Magister en Educación, Mención Orientación

Educativa.

La investigación tuvo como objetivo Proponer un programa de orientación

para el fortalecimiento de la convivencia escolar en los y las estudiantes del Liceo
Bolivariano “Luisa Cáceres de Arismendi”, ubicado en la Casimba, Sector Chorrerón,
Guanta, Estado Anzoátegui. Año Escolar 2013-2014. En este estudio la investigación
es de campo, su nivel descriptivo, de tipo no experimental, y en la modalidad de
proyecto factible; la población estuvo conformada por doscientos cincuenta (250)
estudiantes de media general, trabajándose en función de un 30% de la misma,
obteniéndose una muestra de setenta y cinco (75) estudiantes. Para la recolección de
datos se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue un
cuestionario dirigido a los estudiante con 26 ítems, con dos alternativas de respuesta
cada uno, es decir, con respuestas dicotómicas, tipo SÍ – No; al cual se le aplico su
correspondiente estudio técnico de validez de contenido mediante un Juicio de
Expertos y Para determinar la confiabilidad del instrumento se utilizó el estadístico
denominado Kuder y Richardson 20 ( KR = O,94 ) resultado valido y confiable.

Los datos fueron presentados en cuadros y analizados porcentualmente, cuyo

análisis permitió concluir la deficiente actuación del estudiantado en lo que respecta a
la convivencia escolar; dado que no todos cumplen con valores como son respeto,
tolerancia, solidaridad, entre otros necesarios para entablar relaciones armónicas;
además, el cuerpo docente incumple con su rol orientador, pues débilmente se puede
apreciar el uso de estrategias de fortalecimiento de la convivencia , tales como
charlas, talleres, juegos, entre otros, lo que evidenció la necesidad de elaborar e
implementar el programa propuesto Se diseñó la propuesta basada en tres fases:
FASE 1: Sensibilización FASE 2: Motivación FASE 3: Desarrollo, en cada una se
establece un plan de acción.
 21

En cuanto a la vinculación con el problemática en estudio se relaciona

porque las dos investigaciones tienen como propósito fortalecer la convivencia
escolar dentro de la institución y con la finalidad de propiciar su sensibilización y
cumplimiento del mismo, en beneficio con la formación integral como seres
humanos.

De igual forma, Fernández P. ,( 2013). Realizo su trabajo especial de grado

titulado: Manejo de conflictos y convivencia escolar en las organizaciones
educativas de media general. En la Universidad del Zulia. Para obtener el título de
Magíster en Orientación. Mención: Educativa. Maracaibo. La presente investigación
tuvo como propósito determinar la relación entre Manejo de Conflictos y
Convivencia Escolar en organizaciones educativas de media general, específicamente
en la Unidad Educativa Nacional Luis Beltrán Ramos, ubicada en la parroquia Juana
de Ávila de la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia. Se tomaron en cuenta los aportes
de Robbins (2007), Kinicki y Kreitner (2005), Gibson, Ivancevich, Casas y Otoya
(2009), Mejía (2004), Amado (2005), Chiavenato (2009), Banz (2008), Lanni (2003),
Builes (2004) e Hirmas (2008) entre otros.

El tipo de investigación fue descriptiva correlacional, con un diseño no

experimental, transeccional y de campo. Se utilizó como técnica de recolección de la
información la encuesta y como instrumento un cuestionario con (42) itémes y cuatro
alternativas de respuesta según escala tipo Likert. La población estuvo conformada
por sesenta y nueve (69) sujetos. Se calculó la validez por juicio de expertos y la
confiabilidad por el Coeficientes Alfa de Cronbach, aplicando una prueba piloto. Se
utilizó como técnica de procesamiento y análisis de datos, la estadística descriptiva,
con distribución de frecuencias y medias, para categorización con un baremo
diseñado para tal fin. La correlación fue determinada con el coeficiente de correlación
 22

de Rho de Spearman con un valor de ρ = 0,199 para los docentes y ρ = 0,205 para los
directivos, considerado como correlación positiva débil.

Se concluyó que los directivos presentan carencia de habilidades para el

manejo de conflictos, para la promoción real de espacios enmarcados en una
convivencia escolar. Se recomendó utilizar el plan diseñado, el cual ofrece respuesta
a la problemática planteada contribuyendo así a establecer en el escenario de la
institución un adecuado manejo de los conflictos que redunde en una adecuada
convivencia escolar.

Gómez, B, (2015) Al respecto, la presente investigación tuvo

realizo un trabajo especial como objetivo analizar el proceso de la comunicación

de grado de Grado en la resolución de conflictos que tienen lugar entre

presentado ante la los docentes y la gerencia educativa durante el año

Dirección de Postgrado de escolar 2013-2014, en la U.E Sorocaima, ubicada en

la Facultad de Ciencias de el Socorro, Valencia, parroquia Miguel Peña, estado

la Educación de la Carabobo. En la fundamentación teórica se

Universidad de Carabobo desarrollaron aspectos relacionados con estilos

como requisito para optar comunicativos, resolución de conflictos, siguiendo los

al título de Magíster en postulados de diversos autores, tales como:

Gerencia Avanzada en Watzlawick (1945), Habermas (1987), Mayo (1927),

Educación. titulada: Taylor (1903), Chiavenato (2005). El estudio es de

proceso de la tipo descriptivo, con un diseño de campo no

comunicación en la experimental de corte Transeccional.

resolución de conflictos La población estuvo estructurada por 14

que tienen lugar entre individuos que conforman el personal docente,

los docentes y la gerencia coordinadores y directivos de la institución y con

educativa durante el año muestra de tipo censal. Se utilizó como

escolar 2013-2014, en la
U.E Sorocaima, ubicada
en el Socorro, Valencia,
parroquia Miguel Peña,
estado Carabobo
 23

procedimiento para recoger la información la técnica de la encuesta, a través de un

instrumento tipo cuestionario de 20 ítems haciendo uso de una escala tipo Likert con
opciones de respuesta: siempre, algunas veces y nunca. La confiabilidad fue de 0.952,
considerada altamente confiable según el alfa de Cronbach.
En el análisis, a partir de los resultados de la aplicación de los
instrumentos, se tomó en cuenta la frecuencia relativa de respuesta en término
porcentuales para cada uno de las alternativas los ítems en los cuestionarios
aplicados. Como conclusiones del estudio se obtuvo que el gerente escolar usa una
comunicación indirecta, caracterizándose por un estilo en el que tiende a evitar
resolver los conflictos; predominando un estilo comunicativo medianamente asertivo
en las emisiones verbales con algunos rasgos de agresividad que interfiere
notablemente en la toma de decisiones efectivas que favorezca el buen
funcionamiento de las relaciones interpersonales, sumándose que el directivo actúa
más como mediador que como negociador siendo poco conciliador en situaciones
denudo crítico que se presentaron por lo que se hizo recomendaciones tanto a la
gerencia como a los docentes que laboran en el colegio, con el propósito de ayudar a
solventar la situación.
La revisión del estudio señalado anteriormente, evidencia la imperiosa
necesidad de las instituciones educativas a preparar a su personal, hacia la
consecución de objetivos y metas que incrementen la comunicación desarrolladas
como en la institución y, a su vez, le permitan disputar a nivel regional, nacional e
internacional. Asimismo, Fuenmayor (2012), realizo un trabajo especial grado para
optar al título de Magister de Administración Educativa en la Universidad Rafael
Urdaneta, en San Francisco estado Zulia, titulado: Comunicación asertiva del gerente
y resolución de conflictos en Educación Media general.
El trabajo tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la
comunicación asertiva del gerente y la resolución de conflicto en instituciones
 24

educativas de educación media general. Teorías enmarcadas dentro de la

investigación Comunicación, Gerencia, Motivación. Se ubicó en un proyecto faxtle
de campo, dentro de un diseño no experimental, y un nivel descriptivo. La población
de 35 docentes que por ser pequeña se tomó en su totalidad; en lo referente a la
técnica para obtener la información fue la encuesta, cabe destacar que se elaboró un
instrumento tipo cuestionario, el cual fue sometido a juicio de expertos para su
validez y luego se aplicó una fórmula para determinar su confiabilidad. Entre los
resultados y conclusiones del estudio se tiene que a medida que la variable
comunicación asertiva aumenta, también aumenta la variable resolución de conflictos
y viceversa. Por lo que se recomendó a los directivos programar acciones de
capacitación (seminarios, talleres, eventos culturales, círculos de estudio, entre otros),
dirigidas a los docentes para mantenerlos continuamente actualizados en busca de la
calidad del proceso educativo.
Esta investigación constituye un antecedente para el presente estudio
por cuanto proporciona una fundamentación teórica acerca de los aspectos a observar
en una comunicación asertiva: conducta no verbal y conducta verbal, lenguaje
corporal, escucha activa, retroalimentación, entre otros, que permitirán, al momento
de la elaboración de un instrumento, tener claridad con respecto a lo que se puede y
debe observar en el momento que el gerente educativo se comunica con los docentes,
y si lo hace de una manera que pueda considerarse asertiva.

Constructos teóricos
La presente investigación se basa en diferentes argumentos teóricos que le dan
veracidad y solidez a los conceptos plasmados en el mismo. A continuación se
presenta un conjunto de aspectos teóricos básicos y necesarios en el desarrollo de la
misma.
Relaciones Interpersonales
 25

Para Vanegas (2012).son asociaciones de largo plazo entre dos o más

personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el
amor y el gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales, las
interacciones y formas colaborativas en el hogar, etc. Las relaciones interpersonales
tienen lugar en una gran variedad de contexto, como la familia, los grupos de amigos,
el matrimonio, las amistades, los entornos laborales, los clubes sociales y deportivos,
los entornos barriales, las comunidades religiosas, entre otros. Las relaciones
interpersonales pueden ser reguladas por ley, por costumbre o por acuerdo mutuo, y
son una base o un entramado fundamental de los grupos sociales y de la sociedad en
su conjunto.
Expone este autor que las relaciones interpersonales juegan un papel
fundamental en el desarrollo integral de las personas. A través de ellas, el individuo
obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que favorece su
adaptación e integración al mismo. Es importante tomar en cuenta los valores más
relevantes para así mejor favorecer las relaciones interpersonales. Para que las
relaciones con otros sean sanas deben generar valor entre las partes involucradas, y es
sobre esto que vamos a estar conversando. Mejorar las relaciones interpersonales es
fundamental para alcanzar el éxito en los distintos planos de la vida; laboral,
académico, de amistad, de pareja. Y es importante entender que, aunque todo
queremos, e incluso necesitamos momentos de soledad y reflexión, no menos cierto
es que la interdependencia es clave en la vida.
García Requena (1997), indica que “las relaciones se plantean en términos de las
distintas posturas que adoptan las personas con respecto a otras próximas” (p. 2) y
agrega que éstas se refieren, a las actitudes y a la red de interacciones que mantienen
los agentes personales. Pueden presentarse actitudes positivas como: cooperación,
acogida, autonomía, participación, satisfacción; pero también se puede observar
actitudes de reserva, competitividad, absentismo, intolerancia y frustración, que
 26

producen una corriente interna, explícita o no, de deseos, aspiraciones e intereses

corporativos y personales.

Del mismo modo plantea Requena (ob. citado) que las relaciones interpersonales
se pueden dar de diferentes formas. Muchas veces el ambiente laboral se hace
insostenible para los empleados, pero hay otras en que el clima es bastante óptimo e
incluso se llegan a entablar lazos afectivos de amistad que sobrepasan las barreras del
trabajo. Sobre la base de las consideraciones anteriores, se tiene que las relaciones
personales buscan facilitar la convivencia en los diferentes ámbitos de la vida de las
personas.
Al hablar de convivencia se hace referencia a relacionarse con los demás, a
vivir juntos, como bien dice Marías (1996) “la vida personal es necesariamente
interpersonal”, es decir, convivencia. Al respecto, Para Ortega (2007) la convivencia
es “el arte de vivir juntos bajo convenciones y normas, explícitas o no, que logren
sacar lo mejor de cada uno al servicio de la mejora de las relaciones sociales y la
funcionalidad de las tareas comunes”. Es decir; exige que cada persona sea consciente
y capaz de gestionar elementos importantes de su propia personalidad (auto concepto,
autoestima, empatía cognitiva y emocional, afrontamiento honesto de la parte
personal de tareas comunes, etc.) así como elementos interpersonales (comunicación,
interacción, negociación y, muy especialmente y sobre todo, reciprocidad moral, ya
que solo sobre ella es posible planificar y ejecutar los otros procesos).
En opinión de Jares (2001), convivir significa “vivir unos con otros
basándonos en unas determinadas relaciones sociales y en unos códigos valorativos,
forzosamente subjetivos, en el marco de un contexto social determinado”.
Igualmente, Jares, (2006), son cinco los factores fundamentales que conforman la
actual situación de la convivencia y que en mayor o menor medida, tienen su
influencia en el sistema educativo. Éstos son:(a) El sistema económico social,
fundamentado en el triunfo a cualquier precio, la primacía del interés económico y la
 27

consideración de los seres humanos como recursos o medios y no como fines.

(b) El menoscabo y el respecto de los valores básicos de convivencia, lo que
siempre se ha llamado educación básica o urbanidad, consecuencia del tipo de
sociedad en la que vivimos (cada vez más individualista, consumista, deshumanizada,
entre otros) y de los cambios culturales en las relaciones sociales.(c) La mayor
complejidad y heterogeneidad social, consecuencia de la globalización y el paso de
ser un país exportador de emigrantes a ser un país receptor.(d) La pérdida del
liderazgo educativo de los dos sistemas tradicionales de educación, la familia y el
sistema educativo, que en buena medida se explica por los cambios sociales, la
transformación del papel de ambos sistemas, el empuje y paulatino protagonismos de
los medios de comunicación, el desconcierto y un claro descompromiso en sectores
significativos de las familias y el profesorado.
(e) La mayor aparición y visibilidad de la violencia, hasta tal punto que en
determinados sectores sociales se presenta como signo de identidad de determinadas
culturas grupales y de comportamientos sociales. En este sentido preocupa cada vez
más el descenso en la edad de los actores violentos
Elementos claves para sostener relaciones positivas con otros
Empatía: entiende que cada persona es una huella digital, única e irrepetible, no puedes
esperar que los demás piensen y sientan como tú; aceptar la diversidad es un elemento clave
para relacionarte con otros. Ponte en los zapatos del otro y sumérgete en la aventura de
intentar entender y comprender cómo se siente, y que piensa, no dejarás de fascinarte en esta
aventura si te atreves a disfrutar de esa diversidad; cada cabeza es un mundo.
Respeto: respetar es aceptar ideas que son distintas a las tuyas, al fin y al cabo ¿alguien es
poseedor de la verdad? Respetar entonces es no juzgar, cada quien tiene su historia, sus
vivencias que es muy probable que no coincidan con las tuyas o por lo menos no es todos los
puntos. Es dar lo que queremos recibir, si las diferencias son muy amplias esto no quiere
decir que estés obligado (a) a ser amigo (a) de esa persona, pero si a respetar sus creencias sin
 28

pretender cambiarlas o demostrarle que las tuyas son mejores. Lo ideal es enfocarte en los
puntos de encuentro y desarrollar la relación del tipo que sea desde una perspectiva positiva.
¿Qué hacer cuando se presenten conflictos o discusiones entre las partes? Muchas
personas, cuando discuten en su afán de demostrar que tienen la razón, no solamente gritan
sino que llegan a ofender traspasando así la delicada línea que puede originar un quiebre
definitivo en la relación. Las diferencias pueden y deben manejarse sin necesidad de elevar el
tono de voz, sin ofensas y manteniendo el enfoque en resolver positivamente la o las causas
que originaron el conflicto. Los gritos, amigos, nos hablan de corazones alejados; los
corazones que están cercanos hablan más bajo.
Motivación: las relaciones deberían procurar ser motivantes, estimulantes. Qué agradable es
que esa interacción te llene de positividad. Para ello hay que valorar al otro, a lo positivo que
tiene; que si vas a hacer un comentario sea constructivo en lugar de destructivo; por ejemplo,
en lugar de decir al otro(a) ¡qué gordo estás! enfócate en lo positivo que le veas. Si no se
tiene nada bueno que decir, pues es mejor permanecer en silencio. De igual manera una
sonrisa, un buenos días o tardes, un por favor, gracias, abrir una puerta, prestar apoyo cuando
se requiera, y cualquier acto de cortesía será agradecido a la par que habla de tus buenos
modales y educación.
Respeto del espacio: Y cuando hablamos del espacio no sólo nos referimos al espacio físico,
a generar una proximidad “cómoda” que le haga sentir a la otra persona que no invades su
zona de confort personal, sino el respeto de su espacio de vida. Acosar, atormentar a la otra
persona para que te preste atención, no sólo es un profundo acto de egoísmo sino que
representa una violación de su espacio personal La calidad y profundidad de las relaciones
suele tener mucho que ver con la medida en que podamos identificarnos con la otra persona,
con la coherencia de aspectos claves como son los valores y las creencias de vida y, cuando
estas coincidencias están presentes solemos entrar en relaciones más profundas de
vinculación, no cabe duda; ahora bien, esto no quiere decir que se establezcan relaciones de
otro nivel con personas diferentes porque las relaciones como lo comenté en un inicio son
claves para el éxito y bienestar de la vida.
La comunicación
 29

El proceso de comunicación en una determinada organización abarca varias interacciones;

desde conversaciones informales hasta de sistemas de información complejos. La
comunicación juega un papel primordial en el desarrollo de las organizaciones y de las
relaciones interpersonales. Además es el vínculo que propicia el entendimiento, la aceptación
y la ejecución de proyectos organizacionales. Según Gómez (1999), “La comunicación
proviene del latín comunicativo que significa poner en común, compartir, y el elemento que
se pone en común es la información” (p. 213). Por otro lado, Boland y otros (2007) definen la
comunicación como “el proceso de transferir significados en forma de ideas e información de
una persona a otra, a través de la utilización de símbolos compartidos, con el fin de que sean
comprendidos e intercambiados”. (p.82).
De acuerdo a lo antes mencionado, la comunicación es la transferencia de acuerdos
que implica la transmisión de información y comprensión entre dos o más personas. Las
relaciones entre los integrantes de una organización constituyen un proceso comunicacional,
en el cual se emite y se obtiene información, además se transmiten modelos de conducta y
valores que permiten el éxito organizacional. Una buena comunicación también permite
conocer las necesidades de los miembros de las instituciones en fin, a través de una
comunicación eficaz, se pueden construir, transmitir y preservar los valores, la misión y los
objetivos de la organización. Por lo que se considera que para mejorar un ambiente laboral de
una institución educativa es necesario estudiar el proceso de comunicación ya que un mejor
entendimiento entre los integrantes mejorará la motivación y el compromiso generará altos
rendimientos positivos de los trabajadores.

Elementos de la Comunicación
Los elementos de la comunicación según Campos, (2009) describe que se logra
mediante un proceso que consta de los siguientes elementos:
Emisor o fuente. Es la persona, cosa o proceso que emite un mensaje para alguien (el
receptor).
La codificación del mensaje. Es el formato que permite expresar las ideas en forma de
mensaje. Se trata de convertir el mensaje en símbolos verbales o no verbales: las palabras
habladas o escritas, acciones, imágenes, señales de humo, etc.
 30

El mensaje. Es el propósito a transmitir y surge como resultado del proceso de codificación

del mensaje.
El canal de transmisión. Es el medio a través del cual el mensaje viaja, se transmite, envía o
se distribuye.
El receptor del mensaje o destinatario. Es la persona, cosa o proceso hacia el que se envía el
mensaje. La transmisión no sucede a menos que la otra parte reciba realmente el mensaje.
Decodificación del mensaje. Implica dar significado a los símbolos que llegan al receptor.
Supone interpretar el mensaje en base a sus anteriores experiencias y marco de referencias.
Retroalimentación a la fuente. Es la respuesta del receptor una vez recibido y decodificado el
mensaje. Esta respuesta puede ser un nuevo mensaje, una acción, un cambio de conducta o un
gesto determinado y permite al comunicador establecer si el mensaje se ha recibido,
interpretado y si ha dado lugar a la respuesta buscada..
De lo expuesto, los elementos que forman el proceso de comunicación tienden a conseguir la
eficiencia de la información. A través de este se transfieren las ideas, sentimientos y
funciones entre las personas y juegan un papel importante en el crecimiento de las
organizaciones educativas.
Canales de Comunicación
Los canales de comunicación son el medio por el cual se transmite el mensaje. Dentro de una
organización hay una infinidad de canales de comunicación, ya sean formales o informales;
el canal debe asegurar el flujo de la comunicación eficaz. Según Boland y otros (2007),
“teniendo en cuenta la utilización o no de redes de comunicaciones establecidas por la
organización, puede hablarse de comunicación de tipo formal o informal”. (P. 117).
En base a ello, la comunicación formal, es aquella que sigue la cadena de mando o autoridad
y fluye por los canales formales establecidos, ya sean verticales, horizontales o diagonales.
En contraste, la comunicación informal surge de los comportamientos espontáneos e
informales de los miembros de una organización, generados por la interacción entre ellos.
Esta última, usualmente conocida como chisme, rumor o información de pasillos, es libre de
moverse en cualquier dirección y saltar niveles de autoridad, ya que no está sujeta a reglas o
canales definidos previamente.
 31

Por su parte, la comunicación informal cumple con una serie de propósitos, como
satisfacer las necesidades personales y sociales de los miembros de un grupo trabajo,
contrarrestar los efectos de la monotonía y aburrimiento, influir en el comportamiento de
otros, y una de las más importantes es que sirve como fuente de la información que no haya
sido proporcionada por canales formales de comunicación. Son los canales de comunicación,
los medios donde viajan las señales contenedoras de información que se dan entre los
emisores y receptores. Cada canal de transmisión es adecuado para algunas señales concretas.
Los canales son los medios físicos a través del cual fluye la comunicación.
De allí, que las formas de comunicación pueden fluir en diferentes sentidos y estilos.
Las cuales pueden llevar a una determinada organización ser eficiente y eficaz al transmitir
las funciones, metas de la manera más adecuada. Aunado a lo expuesto, Lazarsfeld y Merton
(2001) señalan que la comunicación en una organización “es de gran importancia, ya que
gracias a ésta el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente
laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las
diferentes áreas”. (P. 61).
En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en
una organización fuerte, sólida y en crecimiento. Entonces, la comunicación organizacional
es aquella que tiene lugar en el seno de las organizaciones y que tanto como los agentes
participantes, los canales 20 utilizados, la naturaleza de los contenidos, los objetivos
pretendidos tienen que ver con la organización. Cuando las personas conocen las estrategias,
los objetivos, sus responsabilidades y las de los demás, se crea un clima laboral que facilita la
coordinación de esfuerzos en beneficio de las metas planteadas; lo que influye en el
desempeño eficiente de los trabajadores y en la satisfacción de personas o grupos en la
organización.
Importancia de la Comunicación en el Contexto Educativo
La comunicación es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la
interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y
medios para influir de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la
organización, además del desarrollo de los sistemas sociales. Coronado (2007) considera la
comunicación como “un proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra más
 32

allá del traspaso de la información. Es más un hecho sociocultural que un más un hecho
sociocultural que un proceso mecánico”. (p. 4).
En este sentido, se puede señalar que la comunicación es uno de los factores
fundamentales en el funcionamiento de las organizaciones educativas. Por lo tanto, la
comunicación es una herramienta, un elemento clave y juega papel primordial en el
mantenimiento institucional. Su actividad es posible gracias al intercambio de información
entre los distintos niveles y posiciones del medio; los miembros de una organización
establecen patrones típicos de comportamiento comunicacional en función de variables
sociales; ello supone que cada persona realiza un rol comunicativo específico.
Por ende, otro autor que ha conceptualizado a la comunicación es Chiavenatto
(2004), quien plantea que la comunicación es “el proceso de transmisión de información y
comprensión de una persona a otra, es la manera de relacionarse con otras personas a través
de datos, ideas, pensamientos y valores”. (p. 245). Sobre la base de la consideración anterior,
se puede señalar que la comunicación cumple una serie de funciones dentro de la institución
educativa, como: proporcionar información de procesos internos, posibilitar funciones
demando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnóstico de la realidad. Y es
factor fundamental en el mantenimiento de la estabilidad y/o el equilibrio. Obviamente estas
funciones se cumplen a cabalidad cuando se dan los procesos comunicacionales efectivos.

Comunicación Organizacional
Para Fernández, (2007) La comunicación organizacional, “es un conjunto de técnicas
y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización y su medio”. (p. 36). En las organizaciones debe existir una
comunicación abierta, en el caso de las instituciones educativas, talleres laborales, espacios
recreativos, de capacitación, de producción, entre otros que sean de beneficios tanto para los
estudiantes como para el personal que atiende las necesidades de éstos.
La comunicación institucional, ya no es exclusiva del contexto empresarial. Por ende,
múltiples instituciones educativas han optado por una comunicación institucional basada en
la proyección de eventos, ideas e informaciones para dar a conocer su finalidad. Bien sea
académica, administrativa o gerencial a través de sus proyectos e identidad con el fin de
 33

alcanzar la adhesión y compromiso necesarios que contribuyan a lograr el objetivo educativo

y social que las sustenta. La comunicación deberá ser congruente con la identidad, estructura
y proyecto educativo.
Indicadores de Éxito Gerencial Vinculados a los Procesos Comunicacionales Asertivos
La asertividad comunicacional dentro de las organizaciones educativas representa por
sí sola, es un elemento de éxito, entendiendo que dar respuestas con eficiencia, eficacia y
confiabilidad, puede ser concebido como un elemento de éxito, pero además, a este último, se
le vincula a un ambiente organizacional armónico, donde la comunicación organizacional
juega un papel de vital importancia. A continuación se hace la consideración de algunos
indicadores de éxito gerencial vinculados a los procesos comunicacionales asertivos a fin de
desentrañar la sinergia que se da cuando la gerencia en presencia de la asertividad logra asirse
para mantener equipos de alto desempeño.
Esto es quizá, el ideal en la búsqueda que hacen las organizaciones educativas que
asumen con claridad su misión y visión. Se hace necesario la transformación de la gerencia
fragmentaria actual a una gerencia con calidad cuyo centro sea aquél al que se sirve
(estudiantes y comunidades), a quienes se les debe garantizar espacio para la formación
académica y el ejercicio de la libertad y la creatividad, únicas vías de expresión del potencial
humano) y aquél que sirve, es decir personal directivo, docentes, personal administrativo y
obrero, quienes tienen la responsabilidad de redimensionar los modos de gestión y a su nivel
de compromiso de cambio asumiendo las estrategias de gerencia moderna, dándole la
relevancia al papel que juega la comunicación asertiva en el desarrollo de potencialidades del
equipo y obviamente en la garantía de generar una atención óptima.
En base a ello, Viana, H (2000) plantea que: en las organizaciones educativas se
expresan en diversos indicadores de éxito gerencial vinculados a los procesos
comunicacionales asertivos. En tanto que la asertividad es una actitud que asume el individuo
en función de la optimización del su propio proceso de comunicación, que al ser compartido
por la organización educativa donde este se desenvuelve se convierte en un elemento que
garantiza el éxito del colectivo.
Lo que quiere decir, que para que ello ocurra, el personal de la organización
educativa debe desarrollar algunas habilidades que llevadas a la práctica se conviertan en
 34

indicadores de éxito organizacional, y en este sentido, Arredondo (2009) hace un aporte en

cuanto a dichas habilidades comunicacionales, las cuales son “Diagnosticar, Escuchar,
Preguntar, Sentir”. (p. 54). Para una mejor comprensión, es necesario explicación de cada
uno de ellos:
a).- Diagnosticar. La habilidad de diagnosticar se refiere en un primer término a que
las personas determinan por las primeras apreciaciones, ciertos niveles de "calidad" o
"necesidad" relacionados con la apariencia, independientemente del ambiente donde se
hallen. Además, de que la organización requiere tener una visión general de la problemática
que afecta a la organización, implicando esto, conocer de sus debilidades y fortalezas, pero
además, de las oportunidades y amenazas que le vienen el entorno donde se desenvuelve.
Necesita también de un conocimiento exacto de las ventajas comparativas y competitivas que
posee.
Ahora bien, es de importancia vital para la gerencia de las organizaciones educativas que se
realice un diagnostico profundo, científico y objetivo, lo cual se convierte en un elemento de
mucho valor en manos de un gerente educativo y de su equipo. Rodríguez, (2001) señala, que
para realizar un diagnóstico se cuenta con una variedad de estrategias, y guardando relación
con los procesos comunicacionales asertivos, por ello, “resulta muy apropiado realizar
diagnósticos participativos que involucren a la variedad de estrategias, y guardando relación
con los procesos comunicacionales asertivos, por ello, “resulta muy apropiado realizar
diagnósticos participativos que involucren a todos los miembros de la organización
educativa, directivos, docentes, administrativos, obreros, representantes estudiantiles, padres
y miembros de la organización comunitaria”. (p. 37).
Es importante señalar que si se trabaja en red con otras instituciones, éstas también
deberían ser coparticipes en el diagnóstico; además de utilizar estrategias que garanticen
transparencia, participación y asunción de responsabilidades de cada uno de los miembros.
b).- Escuchar: El sentido del oído es una de las características con las que cuentan los
seres humanos y los animales. Oír es un comportamiento deliberado con el cual nacen casi
todos. Escuchar, va más allá de la acción que refleja el oír, mientras que escuchar es una
habilidad, que aunque natural, debe ser desarrollada. Desarrollarla es muy Importante para
conseguir un buen conocimiento del otro (compañero de labores, estudiante y/o miembro de
 35

la comunidad) como para mantener una sólida relación con él. En este sentido, Aponte (2006)
plantea que para escuchar existen varias razones, entre las que se hayan “es una manera
natural de adquirir información. Así se puede entablar relaciones, hacer amigos, relajarse,
intercambiar ideas y opiniones acerca de un tema en específico o simplemente desahogarse
de algún problema”. (p. 53).
c).- Preguntar: Esta tercera habilidad de comunicación es muy importante porque es
la manera más directa y sencilla para recoger la información de quien se tiene en frente,
además, es una forma de mostrar interés y empatía por el interlocutor. Arredondo (2009)
plantea que “para desarrollar esta habilidad se debe cuidar de la forma en que se pregunta y
de la expresión de la pregunta”. (p.62). En este sentido la forma en que se pregunta está
relacionado con el vocabulario utilizado, la estructura, es decir, si se plantean preguntas
abiertas o con múltiples salidas, si son directas o no, etc. Se debe tratar de ofrecer al
interlocutor diferentes alternativas, cuando sea posible, además el vocabulario siempre ha de
ser respetuoso y amable.
d).- Sentir: La habilidad de sentir se refiere a ponerse en el lugar del otro, a sentir lo
que el otro siente con respecto a una situación o problema particular. Mediante esta habilidad
se transmite empatía y allana el camino hacia el éxito comunicacional. Para desarrollar esta
habilidad se debe saber diagnosticar, escuchar y preguntar, además se debe conocer muy bien
así mismo, es decir las propias potencialidades y debilidades. Desarrollando estas cuatro
habilidades, los miembros de la organización podrán acercarse más al personal, a los
estudiantes y a la comunidad, y así adelantar estrategias que permitan acortar la brecha entre
lo ofrecido y sus expectativas.
Finalmente, el desarrollo de las tareas gerenciales, son consideradas como indicador
de éxito gerencial al cumplimiento satisfactorio de las tareas gerenciales propias de la
organización educativa. En este sentido, se requiere ubicar estrategias para evidenciar el éxito
en una organización y una de ellas es orientarse por el concepto de excelencia, para lo cual se
cita a Mahón, (2000) cuando relaciona al éxito a con la excelencia, definiéndola como “una
forma de vida que adoptan las organizaciones, si se lo proponen, y consiste en estar
permanentemente detectando y corrigiendo aquellos errores que puedan estar alterando la
calidad que se espera de ella”. (p.22). Este enfoque, podría ayudar en tanto que la existencia
 36

de fallas en algunas tareas gerenciales debilita su eficiencia y eficacia y, repercute

negativamente en las demás áreas de la organización educativa, afectando los resultados.
Lo expuesto establece, que las debilidades internas tienden a poner en peligro la
sobrevivencia de la organización educativa, ya que se ve amenazada la calidad del servicio
que se presta a los estudiantes y a la comunidad en general. El cumplimiento a cabalidad de
las tareas gerenciales más que una función es parte de la misión de la organización
educativa, y está atravesada desde el principio hasta el final por un proceso comunicacional
orientado por la asertividad. Para lo cual, se requiere que se mantenga el equilibrio
organizacional que depende en gran medida de la reciprocidad entre el individuo y la
organización.
Los aportes teóricos señalados para la relación de la variable comunicación, así como la
definición la asertividad que debe existir entre los miembros que confirman una organización,
considerando el estudio para comparar los resultados con los obtenidos en éste
Rol del Gerente como Comunicador
El gerente en su función de informador y comunicador promueve la autonomía de las
unidades educativas, requiere de la dinamización de los docentes, y da lugar para la
implicación de toda la comunidad. Esta nueva realidad ineludiblemente de información y de
procesos de comunicación lúcidos y certeros. Es por ello que, Vidal (2002) plantea que, “será
responsabilidad de la autoridad de la escuela vincularla de forma activa y constantemente,
con la comunidad”. (p, 456).
De tal manera que, la autoridad educativa debe dar toda su colaboración para tales
efectos. En el escenario planteado le corresponde al gerente educativo diseñar estrategias para
lograr que su equipo cumpla con las funciones y roles designados a cada miembro. Ahora
bien, ciertamente el conflicto se plantea en muchas ocasiones y en el sentido contrario el
mismo se va suavizando en la medida que acompañado de otros elementos como por
ejemplo, un plan de incentivos, un proceso comunicacional asertivo que oriente el manejo
adecuado de la organización, y compatibilice los intereses de la organización con la de sus
miembros, se evidencia un indicador de éxito gerencial.
La acción gerencial y los procesos comunicacionales: el gerente educativo se haya
hoy en el umbral de los procesos de cambio que signan los nuevos tiempos. igualmente, el
 37

gerente deberá alentar el interés familiar y comunitario por el desempeño del educando;
podrá opinar en asuntos pedagógicos; contribuirá a reducir las condiciones sociales adversas
que influyan en la educación; estará facultado para realizar convocatorias para trabajos
específicos de mejoramiento de las instalaciones escolares; respaldará las labores cotidiana de
la escuela y, en general, podrá realizar actividades en beneficio de la propia escuela, por
tanto, la comunicación es un elemento clave para lograr la integración y la participación de la
familia, de los vecinos del entorno que rodea la escuela, entre otros.
Barreras que Obstaculizan el Proceso de la Comunicación
Mahón (2009). Describe algunos problemas que genera la ausencia de métodos,
modelos y patrones de comunicación que deben presentar muchas instituciones educativas,
por ello menciona algunos conflictos, “tales como:
a) Negación inicial del problema.
b) Desconcierto e inacción por parte de las autoridades, cuando no existe desafortunadas
declaraciones y actuaciones claras.
c) Desconfianza y quejas por parte de los afectados al igual que repercusiones en los
medios de información del gerente.
d) Conflictos entre el personal que dirige la institución.
Todos estos factores, tienden a afectar los elementos que deben estar presentes en el
desarrollo de la comunicación interinstitucional efectiva. Ya que de una u otra forma, las
barreras presentes en el intercambio de información tienden a distorsionar el objetivo
principal de cada función. Algunas de ellas suelen producirse a través de la gerencia, la
relación entre el personal, el liderazgo empleado, la ausencia de normas de convivencia y has
los rumores de pasillos. Entonces, el propósito primordial de esta función es asegurar que el
personal que labora en las instituciones educativas y la comunidad en general cuente con la
información pertinente para el logro de los objetivos planificados.
Comunicación en las Organizaciones
Dentro de las organizaciones la comunicación es un aspecto clave en el proceso
gerencial, a través de la misma es que se logra que las acciones emprendidas por las personas
sean coherentes con los objetivos de la organización. Según Chiavenato (2004), la
 38

comunicación organizacional "es el proceso por medio del cual los miembros recolectan
información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella"
(p. 41). En otras palabras, este tipo de comunicación viene a ser, el corazón mismo, el alma,
esencia y fuerza dominante dentro de una organización. Al respecto, la comunicación
organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas
a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o
entre la organización objetivos.
Estas técnicas y actividades deben partir idealmente de la investigación, ya que a través de
ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de
comunicación; el proceso comunicacional es hoy en día una exigencia en toda estructura
organizada, y se hace cada día más evidente para alcanzar los objetivos propuestos. La
función esencial de un sistema de comunicación es la de crear una comprensión integral del
trabajo cooperativo no sólo en relación con los fines sino también con las normas, hábitos y
creencia de la organización. Para que esto sea factible, debe haber una transmisión de
significados entre sus miembros. Sólo mediante la transmisión de significado de una persona
a otra se puede compartir la información, ideas, valores, costumbres, hábitos, entre otros.
En síntesis, la comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y
forman parte de su cultura o de sus normas. Desde el punto de vista educativo, el gerente
educativo debe conocer las ideas y formas de comportamiento de las personas con las que se
interactúa, promoviendo mayores niveles de comprensión de los mensajes, facilitando así la
comprensión e intercambio de ideas, que estimulen o fomenten lo que se conoce como
retroalimentación o feedback. Por otra parte, Chiavenato (2004), afirma que dentro de la
comunicación organizacional existe la formal e informal.
Tipos de comunicación organización
Comunicación organizacional formal
La establece la propia institución, es estructurada en función del tipo de organización
y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas. Entre los medios de comunicación más
conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita- entre
departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo
electrónico a través de computadoras en redes, entre otras. (p. 40).
 39

Cabe destacar, que generalmente dentro de este tipo de comunicaciones se emplea el

canal escrito, a través de minutas, correspondencias, entre otras. Aunque en ciertas ocasiones
puede darse de manera oral, en el marco de alguna asamblea o reunión. La considerada
comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia
o intencionalidad de la misma y se han clasificado en: a) Comunicación descendente (de la
dirección o gerencia hacia el personal). b) Comunicación ascendente (del personal hacia la
dirección, gerencia presidencia de la empresa). c) Comunicación horizontal (entre el personal
de igual jerarquía) y d) Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes
que se cruzan).
Comunicación organizacional informal
Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de
la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las
personas. La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, según
como se emplee. De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación
sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. De forma negativa, el rumor o chisme, es un
distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la
organización.
Este tipo de comunicación no tiene nada que ver con las actividades de la
organización, sino con los miembros de la misma. Sin embargo, eso no le resta importancia,
puesto que pese a su carácter no formal, puede llegar a influir mucho más que la formal,
inclusive hasta en contra de ésta. Es oportuno señalar, que ambos tipos de comunicación
organizacional se manifiestan dentro de los planteles educativos. El formal, a través de las
actas, notificaciones, memos y demás correspondencia. El informal a través de la
socialización y conversatorios entre los docentes, directivos y estudiantes de las Instituciones
Educativa.
Ahora bien, para que la comunicación dentro de las organizaciones sea efectiva,
Fernández (1999), debe cumplir con ciertos requisitos:
1. Claridad: La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje debe ser accesible para
quien va dirigida. 2. Integridad: La comunicación debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la organización. 3. Aprovechamiento de la organización informal: La
 40

comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización informal para

suplir canales de información de la organización formal. 4. Equilibrio: todo plan de acción
administrativo debe acompañarse de plan de comunicación para quienes resulten afectado. 5.
Moderación: La comunicación debe ser estrictamente necesaria y lo más concisa posible. 6.
Difusión: Preferentemente, toda la comunicación formal de la organización debe efectuarse
por escrito y pasar solo a través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo
excesivo. 7. Evaluación: Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y
perfeccionarse periódicamente.
Como puede verse, el proceso dentro de las organizaciones es complejo, y debe atenderse a
diferentes aspectos y elementos, para que sea lo más efectiva posible, en función de los fines
y metas de dicha organización. En cuanto al aporte a la investigación es relevante porque
precisa los elementos que estar presente en toda organización, la cual debe ser precisa con
moderación y con términos adecuados para as cumplir con lo establecido.
Convivencia
Para Jiménez (2011), las personas viven en sociedad, por tanto, todo ser humano se
relaciona con los demás. Aunque cada persona tiene sus espacios de intimidad, lo
cierto es que también existen momentos de compartir. Un ejemplo de lo importante
que es compartir es la convivencia. La convivencia puede aplicarse a distintos puntos
de vista. El más básico y fundamental, la convivencia en el hogar con los demás
miembros de la familia muestra cómo es importante que cada uno tenga una actividad
de respeto hacia el otro con el objetivo de que la convivencia sea agradable. Lo
habitual es establecer unas normas de convivencia básicas para crear un consenso.
En palabras del autor (ob. citado), cuando una persona soltera vive sola en su propia
casa entonces es dueña absoluta de hacer lo que quiera en su hogar sin tener que
conciliar con alguien más. En cambio, al vivir en pareja, la situación cambia. La
convivencia puede ser agradable o desagradable. Para que una convivencia sea
agradable se requiere de la colaboración de todos los integrantes del hogar. Aun así,
la vida no es como en las películas y lo natural es que a lo largo del día existen
 41

momentos de todo tipo, situaciones menos bonitas, posibles conflictos y discusiones

porque convivir también es compartir diferencias de criterio y conocer al otro en sus
manías y defectos. Pero la convivencia enriquece a nivel personal porque todo ser
humano necesita cariño y reconocimiento.
A modo de ejemplo, el autor menciona que cuando una pareja es sólida,
entonces, es gratificante llegar a casa y poder estar con la pareja. En cambio, cuando
una pareja tiene una mala relación, estar en casa se convierte en un motivo de
malestar y de tristeza. El hogar es el espacio de máxima intimidad, sin embargo, no
hay nada más desagradable que no tener ganas de volver a casa porque en el hogar
existe un foco de conflicto pendiente de resolver Más allá del ámbito doméstico
también se convive en sociedad. Y por supuesto, también se convive en el ámbito del
trabajo puesto que los compañeros de oficina se relacionan entre sí y existe una
jerarquización en los roles. El jefe manda y los empleados obedecen. La convivencia
muestra la inteligencia emocional del corazón humano que se basa en el respeto hacia
el otro. Lo positivo es tener acciones que hagan la vida agradable a los demás. Una
simple sonrisa mejora la convivencia. Al igual que palabras como gracias, lo siento y
por favor.
La Convivencia Escolar

Para Lodo (2010), está formada por la sociedad y expresa a la sociedad, lo que
se habla allí es el lenguaje particular de la sociedad. La convivencia escolar es la
relación entre todos los actores institucionales. Esto implica que los niños, jóvenes y
adultos son considerados partícipes de la convivencia adscribiéndoseles derechos y
responsabilidades, tal como plantea la Política de Convivencia Escolar del Ministerio
del Poder Popular para la Educación (2007), para que el aprendizaje sea posible entre
los alumnos profesores y padres debe existir la Convivencia cotidianamente y
permanente, de la convivencia se aprenden muchos valores y actitudes que nos
 42

ayudan a ser mejores personas cada día, la Convivencia comienza cuando todos
decidimos pasar un buen rato junto. En este sentido el autor plantea;

Compartir la vida con otros es propio de las personas. Convivir es una

acción clave para compartir la vida con otros. Actuar para convivir supone
aprender de lo propio y de lo propio de los otros. Tal aprendizaje implica
profundizar en lo nuestro para abrirlo con generosidad al otro. Y aprender
a recibir lo que el otro nos ofrece. Convivir es, por tanto , ejercicio
permanente de gratuidad y generosidad,es un gesto (p.45)
En consecuencia se deriva que Los seres humanos estamos necesitados de
convivir y por tanto de aprender a tomar contacto con lo nuestro y a escuchar y
consentir a los demás. Las emociones involucradas en adentrarnos en nuestra
personalidad y en abrir nuestro corazón a recibir de los otros supone y sugiere un
aprendizaje intelectual y sensible fuerte y emocionante, a veces lento y paciente.
Quiza por eso nuestro mundo moderno atrapado por la rapidez, la eficiencia, la
productividad y la competitividad se ocupa poco de aprender a convivir y por eso
arrastra las consecuencias de compartir poco y de convivir a veces con la tortura.
Derrida (2010), manifiesta que la convivencia escolar no se da por si misma,
sino que se construye día a día en el aula, en la relación del maestro con el alumno y
dentro del grupo. Que se expresa en todos los espacios y tiempos escolares en la
promoción o no de habilidades sociales como un aspecto esencial del desarrollo
humano integral de todos los actores educativos, especialmente de niños y jóvenes. Y
esto es así porque no hay posibilidad de vivir sin convivir. Expone;

La convivencia escolar permite el desarrollo integral de los niños y

jóvenes en su proceso de integración a la vida social, en la participación
responsable en la vida ciudadana y en el desarrollo de su propio proyecto
de vida. Abordar la conveniencia en la escuela como parte de la
formación de los sujetos que enseñan-aprenden, posibilita el desarrollo
de competencias personales y sociales, para aprender a ser y a convivir
juntos que se transfieren y generalizan a otros contextos de educación y
de desarrollo humano. (p. 35)
 43

La coexistencia de los seres humanos ya está dada socialmente, pero la

convivencia hay que construirla y comprende entre otros muchos factores un proceso
de enseñanza-aprendizaje. Como señala Jiménez Romero (2005) la convivencia es un
arte que involucra aprendizaje. Para este mismo autor la convivencia implica a dos o
más personas que son diferentes en su relación, en la que siempre intervienen otros y
que además está sujeta a cambios incesantes. Exige adaptarse a los demás y a la
situación. La operacionalización de la convivencia incluye el establecimiento de
normas, no solo enfatizando el respeto y la tolerancia a lo diferente, sino a lo que nos
une, en lo que se converge: un espacio, un tiempo, tareas, responsabilidades, recursos.
Comprenden un cambio de actitudes, la regulación de los conflictos y la
identificación de las personas con la convivencia grupal o colectiva. La diferencia
entre las personas es un hecho, pero la verdadera riqueza humana no es la diferencia,
sino por el contrario es la semejanza. El hecho de que se proponga el modelo de
convivencia como una situación ideal para el desarrollo humano, no implica negar la
existencia de la no convivencia como modelo de hostilidad y violencia, o del modelo
de coexistencia como una situación intermedia entre ambos .Todas las sociedades y
culturas tienen elementos de estos tres modelos, como momentos de transición y
cambio social, que se reflejan en las diversas instituciones sociales, cuya principal
función es la socialización de sus miembros especialmente en el grupo familiar y en
los centros educativos formales o no formales.

Para Jiménez Romero (2005) La convivencia humana se caracteriza por dos

cuestiones: a) Lo relacional: existen interacciones positivas y estrechas entre los
sujetos. Que y la creación de espacios de comunicación) Lo compartido: El espacio,
la normatividad legal, la pertenencia política, o cultural, que nos da una clara
consciencia de que aunque somos diferentes somos semejantes en otros aspectos,
como ciudadanos de un país, miembros de un barrio, o escuela que son de todos y
todos debemos trabajar para mejorarlos, con la actuación de estos diferentes roles,
 44

creencias y símbolos compartidos, que nos dan identidad y pertenencia.

Desde la perspectiva de la autora, la convivencia escolar es un elemento
fundamental en un proceso escolar satisfactorio y productivo. Esta premisa constituye
el fundamento de un conjunto de iniciativas políticas, legislativas y programáticas
desplegadas en chile por diferentes gobiernos desde los años 90 del siglo pasado,
reconociendo implícitamente el rol que esta juega en la gestión del conocimiento de
los/las estudiantes.

Dicha concepción no se limita solo a la relación entre las personas, sino que
incluye las formas de interacción entre los diferentes estamentos que conforman la
comunidad educativa, por lo que constituye una construcción colectiva y es
responsabilidad de todos quienes participan del proceso educativo, profesores,
estudiantes, padres y apoderados, asistentes de la educación.

Actor Social
Para Ailan (1984) un actor social es un sujeto colectivo estructurado a partir de una
conciencia de identidad propia, portador de los valores, poseedor de un cierto número de
recursos que le permiten actuar en el seno de una sociedad con vista a defender los intereses
de los miembros que lo componen y/o de los individuos que representa, para dar respuesta a
las necesidades identificadas como prioritarias. Plantea que el actor se ubica como sujeto
colectivo, entre el individuo y el estado. En dicho sentido es generador de estrategias de
acción (acciones sociales) que contribuyen a la gestión y transformación de la sociedad.
En este sentido el reconocimiento de los actores sociales introduce una concepción de
la sociedad humana fundada en el historicismo, en la cual el conflicto social es un
mecanismo de cambio. A partir de esta concepción, la sociedad puede ser entendida como un
sistema social que nunca está totalmente reglamentado, ni controlado y en el cual los actores
sociales disponen de un margen de libertad más o menos grande que utilizan en forma
estratégica en sus interacciones con los demás.
 45

Teorías Fundantes

Las teorías fundantes permiten visualizar las diferentes teorías e hipótesis que
fundamentan la base estructural y la plataforma cognoscitiva de los investigadores, a
través de distintas indagaciones experiencias y conocimientos, que a su vez se
transforman en fuentes directas. Desde esta perspectiva, representan todos los
expedientes y suposiciones teóricas que conllevan a la solución inmediata y definitiva
de las incógnitas que se presentan alrededor de un problema en estudio. Al respecto,
Hernández, Fernández y Baptista (2007), plantean que es “un compendio escrito de
artículos, libros y otros documentos que describen el estado pasado y actual del
conocimiento sobre el problema de estudio. Nos ayuda a documentar cómo nuestra
investigación agrega valor a la literatura existente." (p.64). Bajo este punto de vista el
marco teórico nos ubica dónde se sitúa el planteamiento propuesto dentro del campo
de conocimiento en el cual se circunscribe el tema de investigación. En afinidad con
el estudio se mencionan:
Teoría del Aprendizaje Social

Rice, (c.p Rodríguez 2008) expone que “Los teóricos del aprendizaje social
aceptan la idea de que la conducta es aprendida y de que el ambiente influye en el
aprendizaje, hace hincapié en el papel que la cognición y las influencias ambientales
juegan en el desarrollo” (p. 37). Considera además que los seres humanos son
criaturas pensantes que se dan cuenta de lo que está sucediendo, pueden evaluar y
modificar su respuesta ante cualquier situación.
Bandura y Walters (1990) consideran que los procesos constituyentes de todo
aprendizaje producen agresividad. La adquisición de nuevas conductas, se realiza a
partir de la observación de los modelos significativo, a través, de un proceso de
modelado de las conductas, ello se basa en procesos de condicionamiento operante;
entendiéndose por conducta, la respuesta ante un estímulo o motivación, que pone en
juego, componente psicológico, motor y fisiológico. Asimismo, se debe señalar que
 46

esta teoría acentúa la importancia de procesos simbólicos y de autorregulación; en el

funcionamiento psicológico se reconocen el rol relevante de la observación, la cual
influye notablemente en los pensamientos, afectos y conducta humana.

Teoría del Aprendizaje Sociocultural de Vygotsky

Por su parte, Vygotsky (1995) citado por Woolfolk (1999) señala que el
desarrollo intelectual del individuo no puede entenderse como independiente del
medio social en el que está inmersa la persona. El autor, considera que el desarrollo
de las funciones psicológicas superiores se da primero en el plano social y después en
el nivel individual. La transmisión, adquisición de conocimientos y patrones
culturales es posible cuando la interacción se llega a internalizar.
La postura sociocultural de Vygotsky asevera que el desarrollo cognoscitivo
se articula en la interacción social y el desarrollo del lenguaje. Destacó la importante
función que cumplen los adultos y los compañeros más capaces en el aprendizaje
infantil puesto que su ayuda ofrece un apoyo inicial mientras que los estudiantes
alcanzan el grado de comprensión que necesitan para resolver más tarde los
problemas por sí mismo.
Cabe destacar que, los aportes de Vygotsky pueden sustentar el programa
propuesto atendiendo al aprendizaje imitativo, el aprendizaje instruido y el
aprendizaje colaborativo, y muy especialmente el aprendizaje asistido como
estrategia pedagógica para sostener el aprendizaje complejo y que es de gran utilidad
para la enseñanza de respuestas asertivas. Los aportes de Vygotsky sirven de apoyo a
la presente investigación especialmente el aprendizaje asistido para potenciar el
desarrollo de los estudiantes con comportamientos violentos.

Teoría de la Comunicación de Wilbur Schramm (1963)

Schramm, W.(citado por Jiménez, 2005, en Teorías de la Comunicación), define la

comunicación como una interacción interpersonal y menciona tres elementos esenciales que
 47

exige todo proceso comunicativo: 1) La fuente: que puede ser una persona o una
organización informativa. 2)El mensaje: que puede tomar cualquier señal que pueda
interpretarse. 3)El destino: que puede ser cualquier persona que entienda las señales que la
fuente emita. Asimismo, el citado autor, maneja un cuarto (4to) modelo que dice que si el
perceptor recibe el mensaje lo descifra y envía otro entonces da por resultado un proceso
dialéctico. En estos procesos o esquemas el autor, se refiere a la comunicación humana, ya
sea interpersonal o de grupo y en el que aparece un factor muy importante que es la
comunicación de retorno (feed back), que es la respuesta abierta e inmediata, que no se da en
la comunicación de grupo.

Son claros los conceptos de Schramm, W. (1963), ya que efectivamente en la

comunicación interpersonal si tanto el emisor como el receptor no han tenido las mismas
experiencias, y no tienen un nivel cultural casi igual el proceso de comunicación es más
difícil que se dé. Mientras que en la comunicación colectiva se da el mensaje de un lado y es
muy difícil que se dé respuesta inmediata a lo que el emisor envía.

Teoría Humanista: Carl Rogers (1999).

Carl Rogers, (1999) participa en estudios realizados en psicología aportando diversas

ideas provenientes de su misma actividad, primero en la asesoría y la psicoterapia y luego
directamente en la educación. Sus aportes más significativos son las innovaciones en técnicas
de asesoría, teoría de la personalidad, filosófica de la ciencia, investigación en psicoterapia,
grupos de encuentro, enseñanza centrada en el estudiante. El punto básico de su enfoque es
que está centrada en la personalidad o el cliente, como se llama en psicoterapia, y esto
significa que la persona que requiere ayuda no es un ser dependiente sino una persona
responsable, capaz de tomar decisiones que consciente o inconscientemente van a regular o
controlar los pensamientos, sentimientos o comportamientos propios o de otros individuos.

Para Rogers, C. (1999) ese potencial y sus recursos representados en el deseo de

aprender, de descubrir, aplicar conocimiento y experiencias que se liberan y afloran al
exterior en ciertas circunstancias: la creación de un cierto tipo de relación entre el facilitador
 48

y el educando, permite a este descubrir en sí mismo su capacidad de utilizar esa relación para
su propia maduración mediante la producción del cambio y el desarrollo individual.

Teoría de las Relaciones Humanas:

Los enfoques de esta teoría son la organización informal, motivación,

liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo, hace énfasis en las personas. En tal
sentido esta teoría (también denominada escuela humanística de la administración)
desarrollado por Elton Mayo y otros; refiere elementos propios característicos del ser
humano y del entorno que los rodea.

La teoría de las relaciones humanas no surgió de la necesidad de contrarrestar

la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo incida con la aplicación de
métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían
someterse forzosamente.

La teoría de las relaciones humanas esboza el concepto de organización

informal; la organización no solo se compone de personas aisladas sino del conjunto
de personas que se relacionan espontáneamente en sí. Rolthlisberge y Dickon
comprobaron que una organización industrial es algo más que una multiplicidad de
individuos que actúan según sus intereses económicos. Estos individuos también
experimentan ofertas y sentimientos, se relacionan entre si y en su trato diario tienden
a establecer patrones de interacción social. Se entiende por relaciones humanas las
acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos.

Teoría del Comportamiento Organizacional:

La teoría del comportamiento surgió de la teoría de las relaciones humanas y

se convertirá en un enfoque predominante sociológico y motivacional. La
organización se visualiza como un organismo social que tiene vida y culturas propias
 49

en el cual se desarrollan estilos de administración y sistemas de organización para

dirigir a las personas.

El comportamiento organizacional es el estudio del funcionamiento y

dinámica de las organizaciones de cómo se comportan los grupos y los individuos
dentro de ella. La teoría del comportamiento en la administración hace énfasis en el
hombre administrativo a diferencia de la teoría clásica y de relaciones humanas. Que
la hacen en el "el hombre económico" y "el hombre social". El hombre administrativo
busca solo la manera satisfactoria y no la mejor manera de realizar un trabajo.

Referentes Legales

Los aspectos legales que fundamentan esta investigación están contemplados en la

Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela (1999), el Reglamento del
Ejercicio de la Profesión Docente (1992), y El Segundo Plan Nacional de la Nación 2013-
2019

La Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela (1999), señala

algunos principios generales relacionados con la educación, que apoya el deber ser de ésta, al
plantear que:

Art. 102:

La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es

democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función indeclinable
y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del
conocimiento científico, humanístico y tecnológico al servicio de la sociedad. La
educación es un servicio público y está Fundamentada en el respeto a todas las
corrientes del pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de
cada ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad
democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la participación activa,
consciente y solidaria en los procesos de transformación social, consustanciados
con los valores de la identidad nacional y con una visión latinoamericana y
universal.

Lo antes expuesto, implica que la educación integral, calidad, gratuita y con igualdad
de condiciones constituye un deber y un derecho social para el desarrollo de la persona
 50

Art. 103:

Toda persona tiene derecho a una educación integral de calidad, permanente, en

igualdad de condiciones y oportunidades, sin más limitaciones que las derivadas de
sus actitudes, vocaciones y aspiraciones. La educación es obligatoria en todos los
niveles, desde maternal hasta el nivel medio diversificado. La impartida en las
instituciones del Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el
estado realizara una inversión prioritaria de conformidad con las recomendaciones
de la Organización de las Naciones Unidas. El Estado creara y sostendrá
instituciones y servicios suficientes dotados para asegurar el acceso, permanencia y
culminación en el sistema educativo. La ley garantizara igual atención a esas
personas con necesidades especiales o con discapacidad y quienes se encuentran
privado de su libertad o carezcan de condiciones básicas para su incorporación y
permanencias en el sistema educativo. Las contribuciones de los particulares a
proyectos de programa educativos públicos a nivel medio y universitario serán
reconocidos como desgrávameles al impuesto sobre la ley respectiva.

Así mismo, este artículo establece el derecho que tiene la persona de desarrollo y
formación social. Además del compromiso del estado de ofrecer recursos materiales para
asegurar la educación en la sociedad. De igual manera, en la Ley Orgánica de Educación
(2009), se establecen algunos principios específicos en cuanto al deber ser de la educación, al
plantear que la educación tiene como finalidad:

Art. 3.

La educación tiene como finalidad fundamental el pleno desarrollo de la

personalidad y el logro de un hombre sano, culto, crítico y apto para convivir en
una sociedad democrática, justa y libre, basada la familia como célula fundamental
y en la valorización del trabajo; capaz de participar activa, consciente y
solidariamente en los procesos de transformación social; consustanciado con los
valores de la identidad nacional y con la comprensión, la tolerancia, la convivencia
y las actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los
vínculos de integración y solidaridad latinoamericana. La educación fomentará el
desarrollo de una conciencia ciudadana para la conservación, defensa y
mejoramiento del ambiente, calidad de vida y el uso racional de los recursos
naturales; y contribuirá a la formación y capacitación de los equipos humanos
necesarios para el desarrollo del país y la promoción de los esfuerzos creadores del
 51

pueblo venezolano hacia el logro de su desarrollo integral, autónomo e

independiente.

Por otra parte, en el artículo 6 del Reglamento del Ejercicio de la profesión

docente ,se establecen los deberes del personal docente, entre los que se señala el literal 8 y 9
que son deberes de los docentes: Art. 6 “8. Orientar y asesorar a la comunidad educativa en la
cual ejerce sus actividades docentes.9. Contribuir a la elevación del nivel ético, científico,
humanístico, técnico y cultural de los miembros de la institución en la cual trabaja”

Segundo Plan Social de la Nación 2013-2019, el cual de manera general busca

fortalecer el desempeño de las y los docentes con funciones desde el desarrollo de estrategias
teórico-práctica en el proceso de dirección científica educacional, con énfasis en lo político y
lo pedagógico, para que garantice la ejecución efectiva de las políticas públicas educativas
del gobierno bolivariano en las instituciones educativas del subsistema de educación básica.

Contribuir al desarrollo de una conciencia social, formando en y desde la acción,

sujetos sociales que se conduzcan con los valores de honestidad, justicia, igualdad, equidad,
corresponsabilidad social, participación, cooperación, solidaridad, entre otros. Promover la
formación de un sujeto social disciplinado, responsable y activo, que se desempeñe
adecuadamente en los espacios educativos, atendiendo las necesidades del proceso
pedagógico con probidad, celeridad y sin protagonismo individual, sino colectivo.
Propiciar la formación de una o un docente que responda más que a los objetivos
individuales a los colectivos, que trabaje arduamente para conseguirlos, profundizando el
análisis de los por qué, en las raíces doctrinarias de los planteamientos y en sus
consecuencias. Para ello se deben constituir redes y enlaces de comunicación asertiva entre
todos los actores, desde la acción cotidiana y local como canal de tránsito hacia el salto
cualitativo de una nueva ciudadanía comprometida con la nueva sociedad posible y necesaria,
así como la promoción de la investigación educativa.
 52

PANORAMA III

CAMINO Y HORIZONTE METODOLÓGICO

Paradigma que orienta el estudio

En la presente investigación se asume el paradigma postpositvista, por permitir al

investigador percibir la vida social como resultado de su percepción, por medio del
significado compartido a través del proceso de interacción. Como lo señala Rusque (2009),
“se trata de entender cómo funciona la asignación de significados a la acción social por parte
del sujeto, que el investigador busca objetivizar” (p.67). En tal sentido, el paradigma
postpositivista representa la percepción de la realidad del propio contexto. Por lo tanto, esta
investigación se orienta a la búsqueda de concepciones metodológicas investigativas para su
legitimación, cuyo objeto de estudio es el medio histórico-social en que la persona está
inserta. Su eje central lo constituyen las propiedades cualitativas que no se prestan a ser
objetivadas ni controladas ni cuantificadas
Desde esta perspectiva, el estudio se focalizó en de sarrollar un estudio de las
relaciones interpersonales para la convivencia entre docentes en la Unidad Educativa
Antonio José Sotillo, del Municipio Pedro Zaraza, Estado Guárico.

Enfoque de la Investigación.

Este estudio se lleva bajo un enfoque fenomenológico, puesto que, busca

comprender un fenómeno, sin acudir a datos numéricos, es decir, penetrar en la
intimidad de los sujetos para conocer dicha realidad. En este sentido el enfoque
fenomenológico incide en el discernimiento reflexivo para representar la experiencia
tal como se vive y, desde su punto de vista. Con el enfoque fenomenológico se busca
dispersión o expansión de los datos e información, además describir, comprender e
 53

interpretar fenómenos, a través de la percepción y significados producidos por las

experiencias de los participantes. Con respecto a mi posición personal como
investigadora para efectos de esta investigación es explícita; la interacción física y
psicológica con el fenómeno es cercana, empática, con involucramiento y con papeles
bien activos.
En este mismo orden de ideas, el enfoque fenomenológico, según Hurtado y
Toro (1998), “permite interpretar y comprender los fenómenos sociales como un todo
indivisible, cuyas partes sólo se explican en las inter retroacciones que los
interrelacionan en el todo, y que por lo tanto, sólo tienen su significado exacto en el
contexto holístico del mismo”. El enfoque cualitativo parte de la descripción
contextual de fenómeno que se estudia, a partir de la manera como lo interpretan,
comprenden y explicitan sus actores sociales. La interpretación y comprensión de los
procesos dinámicos entre los componentes del todo que los caracteriza y que se
asienta en su manifestación social, teniendo sus anclajes en la concepción de la
realidad social como una unidad cambiante, heterogénea, compleja, sistémica y
abierta, que siempre está en plena construcción y deconstrucción y que responde a las
interacciones objetivos – subjetiva – intersubjetivas, entre los sujetos que viven en un
contexto social e histórico.
De acuerdo con Habermas, ya que es el enfoque bajo el cual se investiga
dándole comprensión al fenómeno de estudio desde el interior del mismo, destacando
cada caso en profundidad antes de llegar a la comparación, en donde la realidad es la
única que prevalece y el texto es la base para la reconstrucción y la interpretación,
permitiendo conocer la percepción que los sujetos tienen de su realidad.

Expresa el mencionado autor, que se trata de una metodología que permite

desarrollar un análisis participativo, donde los actores implicados se convierten en los
protagonistas del proceso de construcción del conocimiento de la realidad sobre el
objeto de estudio, en la detección de problemas y necesidades y en la elaboración de
 54

propuestas y soluciones. Con el fin de detectar esas demandas reales relacionadas con
el objeto de estudio y concretarlas en propuestas de acción ajustadas a necesidades
sentidas, se desarrolla un proceso de investigación que apunta a la transformación
mediante el trabajo con colectivos, asociaciones, grupos de vecinos/as y otros actores
del municipio con sensibilidades o intereses comunes, lo cual facilita una
movilización hacia la implicación ciudadana que favorece la creatividad social en
beneficio de toda la comunidad local.
El conocimiento de la realidad se construye progresivamente en un proceso
participativo en el cual los actores implicados "tienen la palabra", y de este modo se
crean las condiciones que facilitan espacios de reflexión, programación y acción
social relacionados con los problemas que plantea el objeto de estudio.
Método de Investigación

El método de investigación que se seleccionará para realizar la presente

investigación, es el fenomenológico hermenéutico, que para Gadamer (1988) su
principal representante señala que “la hermenéutica aplica el modelo interpretativo
de los textos al ámbito ontológico. La realidad no es más que un conjunto heredado
de textos, relatos, mitos, narraciones, saberes, creencias, monumentos e instituciones
heredados que fundamentan nuestro conocimiento de lo que es el mundo y el
hombre”(p. 123)
Para que el proceso metodológico de una investigación sea coherente; es
necesario que exista una relación entre el modelo epistemológico y el diseño de la
misma. Por lo tanto, en esta investigación, basándome en el paradigma interpretativo,
el método, camino o vía a seguir en esta investigación, tomando en cuenta el
propósito de estudio y la realidad observada, es el fenomenológico hermenéutico,
según Leal (2009) expresa que la fenomenología hermenéutica “estudia las vivencias
de la gente, se interesa en la forma en que la gente experimenta su mundo, que es lo
significativo para ellos y además comprenderlo”, (p.129).
 55

Es decir, no solo se va a comprender las experiencias de los actores sino que

además se va a interpretar el significado de sus vivencias, valores y creencias en torno
a un fenómeno. Las investigaciones en esta línea socavan en el problema, en la
representación del mundo. Este enfoque interpretativo es ontológico, pues, estudia la
forma de convivir en el mundo histórico-social-cultural, la cual es una dimensión
fundamental de toda conciencia humana y se manifiesta a través del lenguaje/texto.
El método fenomenológico hermenéutico modula la interpretación al tejido del
tiempo y la historia de la existencia humana.
El significado de las experiencias, creencias y valores, constituye la
plataforma de las líneas de esta investigación. Todo ello en atención a los supuestos
de Leal, con relación al método fenomenológico hermenéutico, el cual se desarrolla
con base en los postulados de Husserl y Heidegger, para el contenido
fenomenológico, puesto que en este las personas son un ser en el mundo, pero no sólo
un mundo físico éste incluye sus relaciones con las demás personas, además es un
mundo que él construye y modifica, pero sobre todo que se encuentra inmerso en él,
es decir, lo que está en su conciencia, sus vivencias y experiencias, así como el
estudio de su mundo sugiere la forma de comprenderlo e interpretarlo .
Es decir, la intencionalidad de este método es percibir, comprender e
interpretar esa experiencia vivida por esas personas sin alterar la realidad de la
misma. Continuando en este orden de ideas, se toman además las bases del postulado
Gadamer, para el contenido hermenéutico, donde señala que a través de la
hermenéutica "se establece una medición entre el intérprete y su significatividad, su
riqueza interior, su pensamiento, con aquello que se apropia al interpretar un texto
determinado", así el investigador interpreta al comprender cuando se aproxima, se
involucra teóricamente y explica las situaciones, lo cual es importante ya que no solo
brinda la oportunidad de entender el hecho investigado, sino que además, permite
comprender lo que se entiende y poder obtener de esa manera nuevos conocimientos
 56

a partir de los conocimientos iniciales que tiene el investigador sobre el fenómeno

social en estudio.
La utilización de un método conformado por actos fenomenológicos y actos
hermenéuticos que se interrealimentan en un mecanismo procedimental para la
generación de conocimiento, permite desarrollar con libertad la investigación
aproximación a la ontología del fenómeno a investigar. Es por ello que, con este
estudio se quiere llegar a comprender e interpretar las tecnologías de la información
y la comunicación en el proceso de enseñanza y aprendizaje y su incorporación a
través del Proyecto Canaima Educativo. De esta manera, se pretende explicar las
relaciones existentes entre el fenómeno y el contexto en el cual acontece, donde el
intérprete debe desprenderse de su tiempo, prejuicios y creencias, e intentar lograr
una contemporaneidad con el texto de referencia y los actores, interpretándolos
Técnicas de Recolección de Datos
En esta investigación se realiza la entrevista semiestructurada, flexible, natural
y abierta aplicada al personal directivo, personal docente, con una conversación
verbal, cara a cara, natural para observar sus emociones, sensaciones, lo que
expresan, la forma como lo dicen, lo que hacen, la forma en que se comportan y
además, para conocer lo que piensa o siente cada una de las personas con respecto a
la integración escuela comunidad para comprender las actitudes y creencias, el saber
cultural y las percepciones de una comunidad., sobre el contenido de la información
( lo que se dice), el proceso de la comunicación (cómo se dice).

En tal sentido que la técnica utilizada en este estudio permite obtener

descripciones de las vivencias de los actores para lograr interpretaciones y
comprender lo observado Kvale , (1996), citado por Martínez, (2009:p.95), señala
que: “…el propósito de la entrevista semiestructurada de la investigación cualitativa
es obtener descripciones del mundo vivido por las personas entrevistadas con el fin de
lograr interpretaciones fidedignas del significado que tienen los fenómenos descritos,
 57

con diferentes rasgos o características”, que al explorar y describir lo observado se

puede hacer una interpretación de la realidad siguiendo las fases de la práctica a la
acción, es decir darle significados de la práctica vivida en la realidad para
comprender el fenómeno e irlo resolviendo a la vez que se está investigando.

Al respecto Martínez, (2009) señala:

En la entrevista Semiestructurada el contexto verbal permite motivar al

interlocutor, elevar su nivel de interés y de colaboración, reconocer sus
logros, prevenir una falsificación, reducir los formalismos, las
exageraciones y las distorsiones, estimular su memoria, aminorar la
confusión o ayudarle a explorar, reconocer y aceptar sus propias vivencias
inconscientes. Así entendida, la técnica de la entrevista en investigación
cualitativa es, un arte, sin embargo en gran medida, las actitudes que
intervienen en ese arte son hasta cierto punto susceptibles de ser enseñadas
y aprendidas como ocurre en muchos otros campos de la actividad
humana, solo se requiere disposición e interés en aprender. (P.93).
En el mismo sentido, según indica el autor la entrevista semiestructurada es un
diálogo coloquial y natural, de manera libre y flexible, en donde el interlocutor se
siente cómodo al expresar sus ideas y pensamientos, a la vez que se motiva a
colaborar y a participar en una conversación natural, en la cual el interlocutor expresa
sus ideas y pensamientos de manera libre y según su criterio propio sin ningún tipo de
presión, para explorar, reconocer y aceptar sus vivencias en los campos de la
actividad humana. “Es la recopilación de la información en forma directa mediante la
cual el entrevistador obtiene datos del entrevistado, siguiendo una serie de preguntas
preconcebidas y adaptándose a las circunstancias que presenten las respuestas y a la
disposición del entrevistado.” Silva, (2006.p:110).

Descripción del Escenario

La primera Escuela Básica de la tercera etapa (7mo, 8vo, 9no grado), que se funda
en Zaraza Estado Guárico es hoy la Unidad Educativa “Antonio José Sotillo”. Inicia
 58

sus actividades docentes y administrativas en Enero de 1.972 en la sede donde

funciona actualmente el L.B. Padre Francisco Hurtado, al comienzo esta Institución
Educativa se denominaba E.B.N. “Creación Zaraza”, más adelante se le designo
E.B.N. “PROSPERO INFANTE”. Por decreto Nº 2 del Ciudadano Alejandro
Rodríguez Guzmán Gobernador del Estado Guárico y en uso de sus atribuciones
legales, se denominó con el nombre de Antonio José Sotillo, el ciclo básico común.

El 12 de Marzo de 1.974, con la solemnidad que el caso amerita se inaugura

oficialmente dicha Institución por el Presidente de la República Dr. Rafal Caldera
Rodríguez. En 1.974, la planta física era insuficiente para el albergue de los
estudiantes debido al incremento de la matrícula escolar, así como su personal
docente, administrativo y obrero que hacían vida en dicha institución, debido a esto se
realizó la mudanza a la sede donde actualmente se encuentra ubicado cuya dirección
es Calle Altagracia al final, sector La Loma III del Municipio Pedro Zaraza

Cabe señalar que la misma fue dirigida desde su fundación en 1974, por la
Directora titular la Prof. Mirlen Palma de López, incorporándose como subdirector el
Prof. Antonio Kouri hasta el año de 1987, fecha está en la cual asume el Prof. Luis
Felipe Balza hasta 1.996, cuando es nombrado Director Interino dada la Jubilación de
la Prof. Mirlen Palma e igual mente asume la subdirección para ese entonces la Prof.
Judith Zamora, quien durante la escolaridad 1998-1999, se desempeñó como
encargada de las funciones en la dirección, paralelamente el Prof. Vicente Sánchez,
quien para la escolaridad 1999-2000 asume y que luego se desincorpora debido a su
incapacidad del cargo por problemas de salud y quedando la Prof. Nelly Rondón
asumiendo la subdirección como interina hasta el año 2.003, debido a su
desincorporación asume la Prof. Nora Khoury como Subdirectora hasta el primer
trimestre de la escolaridad 2.004-2.005, para ese mismo año asume como Director
Titular el Licdo. José Gregorio Rodríguez Polacre hasta noviembre del año 2015,
 59

dejando a la Profesora Minerva Pinto como Directora Encargada quien está a cargo
de la Institución hasta la presente fecha.

En cuanto a la planta física, la institución cuenta con (24) aulas operativas,

(04) salas de baños de los cuales (01) para hembras, (01) para varones, (01) para
personal en general y (01) en la dirección; también cuenta con una biblioteca que
tiene por nombre: Carlos Ramón Gómez, ocho (08) seccionales distribuidas de la
siguiente manera: (02) para primer año, (02) para segundo año, (02) para tercer año,
(01) para cuarto año y (01) para quinto año. Además cuenta con las siguientes
coordinaciones: Defensoría Escolar, Bienestar Estudiantil, SAE, Coordinación de
Cultura, de Deporte; y diferentes Grupos Estables adaptados al nuevo diseño
curricular.

Posee una matrícula de 815 estudiantes, distribuidas en 34 secciones: 18 en el

turno de la mañana y 16 en el turno de la tarde. Cuenta con (95) docentes de los
cuales (70) son docentes fijos y (25) aún son interinos, además posee un personal
administrativo de (12) secretarias de las cuales (10) son fijos y (02) contratado, por
ultima pude dejar de mencionar al personal obrero con que también cuenta la
institución que consta de (20) obreros de los cuales (16) son fijos y (04) contratados.

Fuente. La
autora 2018
 60

Sujetos significantes

Los sujetos significantes se caracterizan por estar constituidos por personas

que poseen ciertas características en común que proveen datos o información de
naturaleza cualitativa mediante su participación. Al respecto puedo señalar que según
son todos aquellos que han sido escogidos como prototipo para la aplicación de las
técnicas e instrumentos para la recopilación de los datos de información. De igual
forma para Hurtado y Toro (1998), señalan que los informantes claves, “son
participantes que poseen conocimientos, status o destrezas comunicativas especiales y
que estén dispuestos a colaborar con el investigador”
Los sujetos conocedores o sujetos significantes que formaran parte de esta
investigación, estarán conformados por tres (03) personas, entre ellas: dos 02)
docentes profesionales en ejercicio, a un (01) miembro del personal directivo, quienes
servirán de apoyo, puesto que aportarán información y teoría significativa y de gran
valor e importancia a esta investigación, así mismo tendrán como seudónimos Hera,
Atenea y Afrodita

Cuadro 1 sujetos significantes

Seudónimos Descripción Modo de aproximación
HERA Docente de sexo femenino, de Conversatorio
mediana estatura, de
Observación participante
contextura delgada, piel
oscura, cabello negro,
espontaneo, simpático y
amable, jocoso, extrovertido
con 10 años de experiencia en
la institución.
 61

ATENEA Docente de sexo femenino, de Conversatorio

mediana estatura, contextura
Observación participante
delgada, piel morena, cabello
castaño, reservada, discreta,
amable, centrada, con 11 años
de experiencia en la institución
AFRODITA Docente con amplia Conversatorio
experiencia , integrante del
Observación participante
cuerpo directivo de la
institución amplio
conocimiento en las relaciones
interpersonales
Fuente. La Autora 2018

Técnicas de Análisis de la Información

El análisis de datos cualitativos es emocionante porque se descubren temas y

conceptos encajados entre los datos recogidos, ya que a medida que se va
progresando en el análisis de los datos, las unidades temáticas y conceptos se
entrelazan en una elucidación más amplia de relevancia teórica o práctica, que luego
guía la información final. Por cuanto, expresa Álvarez-Gayou, (2005), “dicho análisis
debe ser sistemático, seguir una secuencia y un orden” (p.3). Es por ello que, el
análisis de la información bajo una perspectiva cualitativa brinda al investigador la
posibilidad de conocer desde lo más profundo del ser un significado científico de la
realidad que lo circunda, es decir una realidad que es poco comunicable, pero que es
esencial para comprender la vida de cada persona. En tal sentido las técnicas para el
análisis de la información que se aplicará en este estudio son:
Categorización
Según Thiebaut C. (1998) las define como “las clasificaciones más básicas de
conceptualización, y se refieren a clases de objetos de los que puede decirse algo
específicamente”. En la metodología cualitativa, los datos recogidos necesitan ser
traducidos en categorías con el fin de poder realizar comparaciones y posibles
 62

contrastes, de manera que se pueda organizar conceptualmente los datos y presentar

la información siguiendo algún tipo de patrón o regularidad emergente. La
categorización consiste en la segmentación en elementos singulares, o unidades, que
resultan relevantes y significativas desde el punto de vista de nuestro interés
investigativo. La categorización se realiza por unidades de registro, es decir,
estableciendo una unidad de sentido (otra posible definición de categoría) en un texto
registrado por algún medio (usualmente grabado), por lo tanto es textual y a la vez
conceptual, a su vez, facilita la clasificación de los datos registrados, y por
consiguiente, propicia una importante simplificación.
Por otra parte, Martínez M. (2006), señala que categorizar “es conceptualizar
o codificar un término o expresión que sea claro e inequívoco, el contenido de cada
unidad temática”. Por otro lado, Bonilla y Rodríguez (1995), dice que “categorizar
es fraccionar la información en subcontenidos y asignarle un código o un nombre”.
En este mismo orden de ideas, cabe destacar que la categorización es el proceso
mediante el cual el contenido de la información cualitativa, transcrita en el texto de
campo, se descompone o divide en unidades temáticas que expresan una idea
relevante del objeto de estudio. En este sentido, la unidad del discurso se fragmenta
en componentes menores que expresan unidades de un mismo tópico conceptual.
Cabe destacar que es un proceso de identificación de unidades temáticas y la
clasificación de dichas unidades de datos en relación al todo, describiendo clases
significativas de un mismo género, de forma tal que se va descubriendo
características, propiedades o aspectos del fenómeno que se investiga, es decir que va
emergiendo el significado de cada componente del texto.
Estructuración
Martínez (2006), señala que “es fácil comprender que el proceso de
estructuración y teorización constituyen el corazón de la actividad investigativa:
ilustran el procedimiento y el producto de la verdadera investigación, es decir, cómo
 63

se produce la estructura o síntesis teórica de todo el trabajo y, también, cómo se

evalúa”. No obstante, el proceso de estructuración recoge toda la información que ha
sido reducida mediante el proceso de categorización, mostrando la esencia de la
investigación. Dentro de este contexto podría decirse que la estructuración viene
siendo una gran categoría, más amplia, detallada y más compleja que integra y une
todas las demás categorías.
Contrastación
Señala Martínez (2006), que “consiste en relacionar y contrastar sus
resultados con aquellos estudios paralelos o similares que se presentaron en el
marco teórico-referencial, para ver cómo aparecen desde perspectivas diferentes o
sobre marcos teóricos más amplios y explicar mejor lo que el estudio
verdaderamente significa”. Se considera también este un proceso típicamente
evaluativo, que tiende a reforzar la validez y la confiabilidad de la investigación.
Triangulación
Citando a Rojas de Escalona B. (2010) el término triangulación “es una
metáfora traída de la ingeniería referida a los ángulos que dan fuerza a una estructura.
Consiste en contrastar datos provenientes de diversas fuentes, técnicas, métodos,
investigadores e interpretarlos desde distintos enfoques teóricos”. Aunque la partícula
“tri” haga alusión a tres elementos no necesariamente tienen que ser los que se
contrasten, es decir, pueden ser dos, cuatro, o los que se tengan. Bajo esta perspectiva
se presentan las entrevistas de sujetos informantes para su categorización,
estructuración, contrastación y triangulación, empleando las matrices sugeridas por
Martínez M (2006), y de acuerdo a Cisterna (2005) y Elliot (1990) con respecto a
los hallazgos de la investigación..
Criterios de Validez

Mishler (2009) señala que en la investigación el concepto de validación es más

relevante que el de validez: «la validación es el proceso(s) a través del cual
 64

realizamos afirmaciones y evaluamos la credibilidad de observaciones,

interpretaciones y generalizaciones. El criterio esencial para dichas valoraciones es el
grado en que podemos basarnos en los conceptos, métodos e inferencias de un estudio
como base para nuestra propia teorización e investigación empírica. Para efectos de
esta investigación se tomaran como criterios de valide los siguientes;

Justicia e imparcialidad: se buscará que todos los puntos de vista de los

participantes en el problema que se estudia, sus perspectivas, argumentos, y voces,
aparezcan en el texto cualitativo. La omisión de algún participante en el estudio o de
alguna voz, es una forma de sesgo.

Inteligencia Crítica: se desarrollará la capacidad para fomentar y potenciar una

crítica moral del fenómeno que se analiza.

Acción y Práctica: desarrollar la capacidad para fomentar la acción, la habilidad para

implicar a los que han participado en la investigación en alguna acción dirigida al
cambio y la mejora.

Apertura y publicidad: Clarificar y detallar el proceso que se ha seguido, la

construcción de las categorías, la elaboración de las conclusiones. Hacer todas las
fases de la investigación abierta y pública a cualquier inspección.
 65

PANORAMA IV

DEVELANDO LOS HALLAZGOS

Se presentan los hallazgos descubiertos en la búsqueda de información, el

análisis e interpretación de los resultados derivados de las diversas fuentes como la
entrevista semiestructurada y la observación participante. Por cuanto, estas fuentes
han permitido revelar y descubrir a la investigadora los aciertos prácticos de la
investigación, los cuales son la consecuencia del propósito del estudio cimentado en
los aportes teóricos en concordancia con la experiencia y vivencia de educadores en
el proceso de estudio. Seguidamente se muestran las ideas que perfilan a los tres
sujetos significantes, dando origen a una cosmovisión sustentada en métodos y
técnicas así como también en estrategias apropiadas para generar aportes teóricos.
Dentro de este orden de ideas, después de haberse obtenido los datos, mediante la
aplicación de la entrevista, se procede a presentar la matriz de categorización de la
información, así como también la síntesis integrativa de la misma. En tal sentido,
sus derivaciones se orientan a la conquista de cada uno de los propósitos plateados
anteriormente, y en base a ello, se trata de pasar de un conocimiento cotidiano
inmediato a un conocimiento científico donde el investigador describe las relaciones,
busca contrastes y estructuras esenciales de los fenómenos mediante una teorización
pretendiendo conseguir una comprensión crítica de la realidad, seguidamente se
presentan las matrices de categorización , estructuración, contrastación y
triangulación .

6
5
 66

CUADRO 2

MATRIZ DE CATEGORIZACION DE SUJETO SIGNIFICANTE HERA.

Texto crudo de la entrevista Categoría códigos significado

Investigadora: Hola, mi visita
realmente obedece a que estoy
haciendo una investigación sobre
las relaciones interpersonales y la
convivencia dentro de la
institución, me pareció oportuna la
visita para realizarte una entrevista
a ti, una docente de amplia
trayectoria, conocedora del tema y
los aportes que me pudieras dar, van a
ser de gran importancia para nutrir mi
trabajo.
Hera: Si perfecto.

Investigadora:
¿Cuál es el significado que tiene
RELACIONES Es la manera de relacionarse con los
usted sobre las relaciones INTERPERSONALES demás, el éxito que se experimenta en la
interpersonales? vida depende en gran parte de la manera
Hera:: como nos relacionemos con las demás
Es la manera de relacionarse con Relacionarse personas, y la base de estas relaciones
los demás, el éxito que se interpersonales es la comunicación.
experimenta en la vida depende en Éxito Hablo particularmente de la manera en
 67

gran parte de la manera como nos que solemos hablarles a aquellos con
relacionemos con las demás quienes usualmente entramos en
personas, y la base de estas la base contacto a diario, nuestros hijos,
relaciones interpersonales es la Comunicación. esposos, amigos o compañeros de
comunicación. Hablo trabajo.
particularmente de la manera en contacto a diario
que solemos hablarles a aquellos compañeros de
con quienes usualmente entramos trabajo
en contacto a diario, nuestros
hijos, esposos, amigos o
compañeros de trabajo.

Investigadora:
¿Cuál es la importancia de las Es importante ,porque en ocasiones,
relaciones interpersonales para una nuestras diferentes formas de pensar y
sana convivencia? actuar nos pueden llevar a relacionarnos
Hera:
con desconfianza o a vivir conflictos,
En ocasiones, nuestras diferentes pero valorar a los demás, aceptar que
formas de pensar y actuar nos formas de pensar hay diferencias entre una y otra persona
pueden llevar a relacionarnos con actuar y tratar de comprendernos, puede
desconfianza o a vivir conflictos, vivir ayudarnos a superar estos obstáculos.
pero valorar a los demás, aceptar valorar Cuando nos relacionamos con los
que hay diferencias entre una y aceptar demás, esperamos reciprocidad, esto
otra persona y tratar de diferencias quiere decir que deseamos dar, pero
comprendernos, puede ayudarnos a superar también recibir; escuchar y ser
superar estos obstáculos. Cuando Obstáculos. escuchados, comprender.
 68

nos relacionamos con los demás,

esperamos reciprocidad, esto
quiere decir que deseamos dar, Reciprocidad
pero también recibir; escuchar y ser Comprender
escuchados, comprender.

Investigadora:
¿Cuál es la concepción que tiene CONVIVENCIA Se debe mantener la cordialidad,
usted sobre la convivencia dentro de comunicación, respeto y mantener una
una institución educativa? cordialidad, normativa de seguir los lineamientos
Hera:
comunicación para alcanzar cada objetivo, cabe
Se debe mantener la cordialidad, respeto destacar que dentro de todo espacio o
comunicación, respeto y mantener lineamientos ambiente se debe reflejar todo aquello
una normativa de seguir los ambiente se ejecuta.
lineamientos para alcanzar cada Ejecuta.
objetivo, cabe destacar que dentro
de todo espacio o ambiente se
debe reflejar todo aquello se
ejecuta.

Investigadora:
¿De qué manera la convivencia
contribuye en unas sanas relaciones La convivencia contribuye con las
interpersonales relaciones interpersonales cuando nos
Hera: nos relacionamos relacionamos con personas en diferentes
Cuando nos relacionamos con personas ámbitos y espacios existen muchas
personas en diferentes ámbitos y ámbitos y discrepancias ya que el ser humano es
 69

espacios existen muchas espacios complejo por naturaleza, más aun

discrepancias ya que el ser discrepancias cuando se relaciona y le corresponde
humano es complejo por convivir convivir y socializar con diferentes
naturaleza, más aun cuando se socializar puntos de vista y acciones en diferentes
relaciona y le corresponde convivir puntos de vista espacios.
y socializar con diferentes puntos acciones
de vista y acciones en diferentes
espacios.

Investigadora: COMUNICACIÓN
¿Qué es para usted la
comunicación? establecer Es la manera de establecer un contacto e
Hera: contacto intercambiar información, noticia en
Es la manera de establecer un intercambiar este esquema se involucran varios
contacto e intercambiar información factores.... en un ambiente institucional
información, noticia en este involucran se debe manejar una comunicación
esquema se involucran varios factores amplia y sana para que se pueda
factores.... en un ambiente ambiente mantener una amplia relación.
institucional se debe manejar una Relación.
comunicación amplia y sana para
que se pueda mantener una amplia
relación.

Investigadora: Es a través de una sana y cordial

¿De qué manera una comunicación comunicación que se puede entrar en
efectiva incide en una sana
una relación interpersonal y poder
 70

convivencia y en las relaciones convivir en diferentes ambientes,

interpersonales? sana laboral, social, familiar, religioso.
Hera: cordial
Es a través de una sana y cordial comunicación
comunicación que se puede entrar relación
en una relación interpersonal y interpersonal
poder convivir en diferentes laboral
ambientes, laboral, social, social
familiar, religioso. familiar
Religioso.

FUENTE: RODRIGUEZ 2018

 71

ESTRUCTURA PARTICULAR DE SUJETO HERA. FUENTE. RODRÍGUEZ 2018

Es la
manera de
Relaciones
relacionars
e con los Interpersonales
demás

Es
mantener la
cordialidad,
Convivencia comunicaci
ón,
respeto
Es la
forma de
establece Comunicación
r un
contacto
 72

CUADRO 3

MATRIZ DE CATEGORIZACION DE SUJETO SIGNIFICANTE ATENEA.

Texto crudo de la entrevista Categoría códigos significado

Investigadora: Hola, buenas tardes,
mi visita realmente obedece a que
estoy haciendo una investigación
sobre el las relaciones interpersonales
y la convivencia dentro de la
institución, me pareció oportuna la
visita para realizarte una entrevista,
debido a tu trayectoria, conocedora
del tema y los aportes que me pudieras
dar, van a ser de gran importancia para
nutrir mi trabajo.
Atenea: Si un placer
Investigadora:
¿Cuál es el significado que tiene usted
sobre las relaciones interpersonales?
Atenea:
RELACIONES
Las relaciones interpersonales son INTERPERSONALES Son aquellas donde intervienen dos o más
aquellas donde intervienen dos o más Intervienen personas, donde todas las partes
personas, donde todas las partes Personas interactúan de manera respetuosa y estos
interactúan de manera respetuosa y Interactúan deben existir una buena comunicación
estos deben existir una buena Respetuosa siguiendo reglas de convivencia
comunicación siguiendo reglas de comunicación establecidas.
 73

convivencia establecidas. convivencia

Investigadora:
¿Cuál es la importancia de las
relaciones interpersonales para una
sana convivencia?
Atenea:
Las relaciones interpersonales son un relevante
elemento muy relevante en las promovidas Son importantes porque son un elemento
personas en todos los ámbitos de la ambiente muy relevante en las personas en todos
vida y que deben ser promovidas en sana los ámbitos de la vida y que deben ser
el hogar, escuela, en la calle, en práctica de promovidas en el hogar, escuela, en la
trabajo, etc. para que de esta forma valores calle, en trabajo, etc. para que de esta
todos los que integran dicho forma todos los que integran dicho
ambiente puedan tener una sana ambiente puedan tener una sana
convivencia con respeto hacia los convivencia con respeto hacia los demás
demás y con la puesta en práctica de y con la puesta en práctica de valores
valores
Investigadora:
¿Cuál es la concepción que tiene usted
sobre la convivencia dentro de una
institución educativa? CONVIVENCIA
Atenea: La convivencia en las instituciones
Considero que la convivencia en las Adecuada educativas en muchas instituciones no es
instituciones educativas en muchas Aprecia la más adecuada puesto que se aprecia
instituciones no es la más adecuada hechos hechos conflictivos, perdida de ética, de
puesto que se aprecia hechos conflictivos valores y respeto por los demás
conflictivos, perdida de ética, de perdida de ética, compañeros de trabajo, por lo que la sana
 74

valores y respeto por los demás de valores convivencia entra en juego crean un
compañeros de trabajo, por lo que la respeto ambiente hostil, que no permite el sano
sana convivencia entra en juego crean ambiente hostil disfrute del arte de la enseñanza y el
un ambiente hostil, que no permite el aprendizaje.
sano disfrute del arte de la enseñanza
y el aprendizaje.
Investigadora:
¿De qué manera la convivencia
contribuye en unas sanas relaciones
interpersonales Relevante
Atenea:
relaciones
. La buena convivencia contribuye de interpersonales
manera relevante en las sanas buena relación Ccontribuye de manera relevante en las
relaciones interpersonales, ya que al integran sanas relaciones interpersonales, ya que
existir una buena convivencia va a existir al existir una buena convivencia va a
existir buena relación entre todas respeto, existir buena relación entre todas
personas que integran un ambiente tolerancia, personas que integran un ambiente
determinado, donde podrá existir el cooperación, determinado, donde podrá existir el
respeto, la tolerancia, la solidaridad, respeto, la tolerancia, la cooperación, la
cooperación, la solidaridad, etc., valores solidaridad, etc., valores esenciales para
valores esenciales para vida en esenciales vida en sociedad.
sociedad.

Investigadora:
COMUNICACIÓN
¿Qué es para usted la
comunicación?
 75

Atenea : intercambio
La comunicación es el intercambio información La comunicación es el intercambio de
de información de forma verbal, verbal información de forma verbal, escrito o
escrito o por señas entre dos o más escrito por señas entre dos o más personas,
personas, donde siempre va a existir emisor donde siempre va a existir un emisor, un
un emisor, un receptor, un código y receptor receptor, un código y un mensaje
un mensaje código
mensaje
Investigadora:
¿De qué manera una comunicación
efectiva incide en una sana convivencia
y en las relaciones interpersonales?
incide
Atenea :
sana
La comunicación efectiva incide de
convivencia Incide de gran manera en la sana
gran manera en la sana
Claridad, convivencia ya que cuando existe una
convivencia ya que cuando existe una
Objetividad buena comunicación con Claridad,
buena comunicación con Claridad,
flexibilidad, objetividad, flexibilidad, empatía,
objetividad, flexibilidad, empatía,
empatía receptividad, y aprendamos a escuchar
receptividad, y aprendamos a
receptividad la convivencia en cualquier ámbito va a
escuchar la convivencia en cualquier
relaciones ser buena y de esta forma podremos
ámbito va a ser buena y de esta forma
personales mantener relaciones personales
podremos mantener relaciones
interpersonales interpersonales óptimas y respetuosas
personales interpersonales óptimas
óptimas
y respetuosas
respetuosas

Fuente: Rodríguez 2018

 76

ESTRUCTURA PARTICULAR DE SUJETO ATENEA. FUENTE: RODRÍGUEZ 2018

Convivencia
Interactúan de Intercambio de
manera Buena relación información
respetuosa entre todas las
personas
Relaciones
Comunicación
interpersonales
 77

CUADRO N 4

MATRIZ DE CATEGORIZACION DE SUJETO SIGNIFICANTE AFRODITA

Texto crudo de la entrevista categoría códigos significado

Investigadora: Hola, buenas tardes,
estoy haciendo una investigación
sobre el las relaciones
interpersonales y la convivencia
dentro de la institución, me pareció
oportuna la visita para realizarte una
entrevista, debido a tu trayectoria,
conocedora del tema y los aportes
que me pudieras dar, van a ser de
gran importancia para nutrir mi
trabajo.
Afrodita: ah okey

Investigadora:
¿Cuál es el significado que tiene RELACIONES
usted sobre las relaciones INTERPERSONALES Son la forma o asociación entre dos
interpersonales? o más personas, es un intercambio
Afrodita : de información que puede basarse
Las relaciones interpersonales son la Asociación en sentimientos, emociones, el
forma o asociación entre dos o más intercambio gusto o interés por un tema en
personas, es un intercambio de común o foráneos por actividades
 78

información que puede basarse en información laborales y sociales pueden darse

sentimientos, emociones, el gusto o sentimientos las interacciones
interés por un tema en común o emociones En toda relación interpersonal
foráneos por actividades laborales y gusto interviene la comunicación como
sociales pueden darse las interés eje principal o bien llamado en
interacciones estos tiempos como la socialización
En toda relación interpersonal con el entorno, con sus poses en
interviene la comunicación como la comunicación diferentes situaciones o
eje principal o bien llamado en estos socialización circunstancias de la cotidianidad y
tiempos como la socialización con entorno la interacción debe de ser recíproca
el entorno, con sus poses en cotidianidad Las relaciones interpersonales se
diferentes situaciones o realizan de forma natural y
circunstancias de la cotidianidad y espontanea a introducirse en el
la interacción debe de ser recíproca mundo, queriendo decir que
Las relaciones interpersonales se vivimos en una sociedad. Este tipo
realizan de forma natural y natural de interacción son siempre
espontanea a introducirse en el interacción necesarias pero el desarrollo pleno
mundo, queriendo decir que vivimos de la persona nos permite
en una sociedad. Este tipo de desenvolvernos en el área familiar
interacción son siempre necesarias que es la primera que establecemos,
pero el desarrollo pleno de la las de la amistad, de pareja,
persona nos permite desenvolvernos laborales, entre otras, esta última es
en el área familiar que es la primera de mucha importancia en vista que
que establecemos, las de la amistad, cuando trabajamos el grado se
de pareja, laborales, entre otras, esta socialización y más si servimos o
última es de mucha importancia en debemos trabajar con el público,
 79

vista que cuando trabajamos el grado todas estas relaciones nos nutren ya
se socialización y más si servimos o que cada una aporta elementos
debemos trabajar con el público, nutren diferentes que van determinando
todas estas relaciones nos nutren ya cada carácter y personalidad
que cada una aporta elementos
diferentes que van determinando
cada carácter y personalidad
En la actualidad, comunicarnos es un
factor importante en diferentes
ámbitos laborales en los cuales el ámbitos laborales
trabajo en equipo es necesario. Es socializar
por esto que las personas que tiene abanico de
facilidad para relacionarse y oportunidades
socializar suelen ser vistos como un desempeñe
abanico de oportunidades en un
puesto de trabajo o en el clima
donde se desempeñe

Investigadora:
¿Cuál es la importancia de las
relaciones interpersonales para
una sana convivencia?
Afrodita:
Las relaciones interpersonales son Son importantes porque se obtiene
importantes porque se obtiene una una fortaleza social una fortaleza social en el entorno
fortaleza social en el entorno que le que le favorecen a la adaptación del
 80

favorecen a la adaptación del adaptación mismo, un ambiente agradable,

mismo, un ambiente agradable, ambiente agradable acorde de respeto y profesionalismo
acorde de respeto y profesionalismo conducto concreto que mucho hace falta. A propósito
que mucho hace falta. A propósito que son conducto concreto con un
que son conducto concreto con un competentes grado de complejidad que varía en
grado de complejidad que varía en necesidades, diferentes situaciones y escenarios
diferentes situaciones y escenarios experiencias que nos hace ser competentes
que nos hace ser competentes expresando a otros necesidades,
expresando a otros necesidades, experiencias y compararlas con las
experiencias y compararlas con las de los demás siempre defendiendo
de los demás siempre defendiendo cada y no de nuestros intereses.
cada y no de nuestros intereses. Todas las personas necesitamos
Todas las personas necesitamos áreas en un entorno socialmente
áreas en un entorno socialmente estimulante, el crecimiento personal
estimulante, el crecimiento entorno socialmente en todos los ámbitos, se necesita
personal en todos los ámbitos, se estimulante, compartir, ser y estar con los
necesita compartir, ser y estar con crecimiento personal demás. En el entorno laboral se
los demás. En el entorno laboral se realizan grandes esfuerzos para
realizan grandes esfuerzos para fortalecer el clima fortalecer el clima de relaciones
fortalecer el clima de relaciones relaciones óptimas óptimas que permitan beneficiarse
óptimas que permitan beneficiarse del contacto con los demás
del contacto con los demás favoreciendo favoreciendo un mayor rendimiento
favoreciendo un mayor rendimiento laboral laboral y profesional. Buscando
rendimiento laboral y profesional. convivencia permanentemente la sana
Buscando permanentemente la sana convivencia.
convivencia. Cuando nos relacionamos con los
 81

En ocasiones, nuestras diferentes demás, esperamos reciprocidad, por

formas de pensar y de actuar nos relacionarnos eso también recibir, escuchar y ser
pueden llevar a relacionarnos con desconfianza escuchados, comprender y ser
desconfianza o a vivir en conflicto. Conflicto. comprendidos a través de una
Cuando nos relacionamos con los reciprocidad comunicación asertiva, sana y de
demás, esperamos reciprocidad, por recibir calidad con la finalidad de
eso también recibir, escuchar y ser escuchar desenvolvernos con eficacia en el
escuchados, comprender y ser ser escuchados ámbito laboral, obteniendo
comprendidos a través de una comunicación resultados reconfortantes o por el
comunicación asertiva, sana y de asertiva contrario puede construirse una
calidad con la finalidad de eficacia situación conflictiva, en tal sentido
desenvolvernos con eficacia en el ámbito laboral, dibujar una sonrisa en el rostro y un
ámbito laboral, obteniendo saludo cordial son la consocia
resultados reconfortantes o por el psicológica más común que asume
contrario puede construirse una por medio de la comunicación en el
situación conflictiva, en tal sentido ambiento laboral donde hablamos
dibujar una sonrisa en el rostro y un pero también escuchamos.
saludo cordial son la consocia saludo cordial
psicológica más común que asume
por medio de la comunicación en el
ambiento laboral donde hablamos
pero también escuchamos.
Las personas con buenas
habilidades de comunicación en las Habilidades
relaciones interpersonales muestran interés genuino
un interés genuino en los temas que
 82

gustan a los demás convirtiéndonos

en personas atragantes.

Investigadora:
¿Cuál es la concepción que tiene CONVIVENCIA
usted sobre la convivencia dentro
de una institución educativa?
Afrodita : Son actitudes de crecimiento y
El ser humano debe iniciar un proceso desarrollo personal, mejorando toda
proceso de mejora continua hacia su valores actividad de trascendencia hacia los
propia persona: los valores y los de procesos y servicios en el área de
la institución deben generar actitudes educación donde se desenvuelven y
de crecimiento y desarrollo desarrollo personal fortalecen los valores, la disciplina,
personal, mejorando toda actividad procesos y servicios el respeto. Las relaciones laborales
de trascendencia hacia los procesos que pueden existir entre el jefe y la
y servicios en el área d educación desenvuelven y persona entre sí, de allí que la
donde se desenvuelven y fortalecen fortalecen convivencia es un pilar que sostiene
los valores, la disciplina, el respeto. a una institución y si es educativa
Las relaciones laborales que disciplina, más aún. El ser humano es libre de
pueden existir entre el jefe y la respeto. estar donde desee y formarse
persona entre si donde desee pero si se decide
Todo lo antes mencionado son relaciones laborales trabajar en una institución
pilares que sostienen a una educativa no se debe olvidar que
instrucción y si es educativa más somos parte de un todo y que el
aún. El ser humano es libre de estar formarse éxito depende del engranaje y sus
donde desee y formarse donde partes, por ende los pensamientos
 83

desee pero si se decide trabajar en en colectivo deben estar por encima

una institución educativa no se debe éxito de los individuales.
olvidar que somos parte de un todo y colectivo
que el éxito depende del engranaje y
sus partes, por ende los
pensamientos en colectivo deben
estar por encima de los individuales

Investigadora:
¿De qué manera la convivencia
contribuye en unas sanas
relaciones interpersonales
Afrodita: La de manera de facilitar la
El hombre actual es un ser social; ser social convivencia con las personas que
hecho dispuesto satisfacer sus relacionan formen parte de nuestro entorno;
necesidades se relacionan con un todo esto se logra a través de una
entorno teniendo la oportunidad a la satisfacer las buena comunicación y de la
vez de satisfacer las necesidades de necesidades madurez que poseamos. Para que
ellos, la capacidad que tenemos exista orden social debe haber
para desenvolvernos y darnos a normas y pautas de conducta que
conocer con otros dentro de una capacidad rijan las actividades de los grupos.
sociedad se llama relaciones desenvolvernos Las relaciones interpersonales
interpersonales y deben desarrollarse llevan consigo la formación de una
de manera que faciliten la sociedad sociedad en esta se definirá el
convivencia con las personas que comportamiento bueno o malo de
formen parte de nuestro entorno; faciliten cada persona.
 84

todo esto se logra a través de una Una óptima relación personal

buena comunicación y de la comunicación laboral es alcanzada cuando existe
madurez que poseamos. Para que madurez la capacidad de expresar puntos de
exista orden social debe haber vista propios, definir nuestros
normas que de las pautas de derechos y expresar lo que
conducta que rijan las actividades normas deseamos sin menospreciar los de
de los grupos. rijan los demás.
Las relaciones interpersonales llevan actividades Hay que cultivar las relaciones
consigo la formación de una grupos. interpersonales con las demás
sociedad en esta se definirá el personas con una comunicación
comportamiento bueno o malo de formación efectiva para hacer de una
cada persona. convivencia sana en el área laboral.
Una óptima relación personal optima
laboral es alcanzada cuando existe la relación
capacidad de expresar puntos de
vista propios, definir nuestros puntos de vista
derechos y expresar lo que derechos
deseamos sin menospreciar los de
los demás.
Hay que cultivar las relaciones cultivar
interpersonales con las demás relaciones
personas con una comunicación interpersonales
efectiva para hacer de una efectiva
convivencia sana en el área laboral. área laboral.
 85

Investigadora:
¿Qué es para usted la COMUNICACIÓN
comunicación?
Afrodita: proceso
La comunicación para mi es el información
proceso mediante el cual se comprensión
transmite una información que Es el proceso mediante el cual se
implica también un proceso de transmite una información que
comprensión. fundamental implica también un proceso de
En los centros educativo la relación comprensión.
comunicación juega un papel personal directivo En la institución no escapa de todo,
fundamental donde la relación del precisa lo contrario existe rechazo a un
personal directivo y docente debe motivadora grupo de personas lo que conlleva
ser precisa y motivadora para objetivos propuestos al aislamiento que en definitiva
lograr los objetivos propuestos es vital limita la calidad de vida y el clima
de vital importancia el dialogo de la dialogo organizacional se vuelve
cual juega un papel lo que llamamos desagradable. A unas relaciones
las relaciones interpersonales que es capacidad interpersonales que se desarrollan
la capacidad de la personas de sobre rumores y suposiciones que
obtener información respecto a su desvirtúan y bloquean todo intento
entorno y compartirla con el resto de de comunicación, de esta manera el
la gente. rechazo colectivo se desintegra y cae en un
El sotillo no escapa de todo, lo conlleva eterno monologo improductivo o en
contrario existe rechazo a un grupo aislamiento un activismo inútil, por la falta de
de personas lo que conlleva al limita escuchar el desconocer, las
aislamiento que en definitiva limita necesidades del otro va
 86

la calidad de vida y el clima calidad deteriorando lamentablemente la

organizacional se vuelve clima organizacional comunicación y el grupo pierde
desagradable. A unas relaciones fuerza, convirtiéndose en presa
interpersonales que se desarrollan bloquean fácil para desestabilizar el grupo.
sobre rumores y suposiciones que desintegra
desvirtúan y bloquean todo intento improductivo
de comunicación, de esta manera el
colectivo se desintegra y cae en un
eterno monologo improductivo o en
un activismo inútil, por la falta de deteriorando
escuchar el desconocer, las desestabilizar
necesidades del otro va
deteriorando lamentablemente la
comunicación y el grupo pierde
fuerza, convirtiéndose en presa fácil diferentes barreras
para desestabilizar el grupo, es entorno laboral
necesario romper los diferentes
barreras que surgen en la
comunicación para poder tener un
entorno laboral agradable para
hacer de esta institución educativa cambio
un cambio trascendentales en los trascendentales
procesos que se llevan y hacerlos funcionales y
funcionales y eficientes es necesario eficientes
la integración del personal para integración
recuperarla comunicación como un
 87

eje principal eje principal

Investigadora:
¿De qué manera una
comunicación efectiva incide en
una sana convivencia y en las
relaciones interpersonales?
Afrodita :
En cualquier centro docente, como
en cualquier grupo en que los intensa circulación
miembros participen en los fines se información
produce una intensa circulación de canales y medios
información por diferentes canales consecución Para que exista la consecución de
y medios es por ello que para que los objetivo educativos y la calidad
exista la consecución de los objetivo en una sana convivencia se basan
educativos y la calidad en una sana en gran medida en la existencia
convivencia se basan en gran medida fluida fluida de una red de comunicación,
en la existencia fluida de una red de red de comunicación, es decir, la comunicación es un
comunicación, es decir, la componente básico en el entorno
comunicación es un componente que nos desenvolvemos (liceo). En
básico en el entorno que nos un centro docente puede ser una
desenvolvemos (liceo). En un centro sociedad estructurada y por ser al
docente puede ser una sociedad mismo tiempo una institución
estructurada y por ser al mismo sociedad educativa, la comunicación es una
tiempo una institución educativa, la estructurada de sus piedras angulares.
comunicación es una de sus piedras piedras angulares El sistema de comunicación en un
angulares. centro educativo es relativamente
 88

El sistema de comunicación en un complejo por lo que el manejo de

centro educativo es relativamente complejo las relaciones interpersonales es un
complejo por lo que el manejo de factor clave para el éxito en las
las relaciones interpersonales es un organizaciones escolares donde se
factor clave para el éxito en las factor clave involucran directivo y profesores
organizaciones escolares donde se como líderes capaces de adaptarse a
involucran directivo y profesores los nuevos paradigmas a la
como líderes capaces de adaptarse a involucran trasformación de nuevas visiones
los nuevos paradigmas a la enmarcadas dentro del campo
trasformación de nuevas visiones líderes capaces educativo y social.
enmarcadas dentro del campo trasformación
educativo y social. visiones

Fuente: Rodríguez 2018

 89

ESTRUCTURA PARTICULAR DE SUJETO AFRODITA. FUENTE: RODRÍGUEZ 2018

Son la forma o
asociación entreRelaciones
dos o mas
personas interpersonales

Son actitudes de
crecimiento y
desarrollo Convivencia
personal

Un proceso de
comprensión
Comunicación
 90

CUADRO 4

MATRIZ DE CONTRASTACION

CATEGORIA HERA ATENEA AFRODITA CONDENSADO DE

SABERES
Es la manera de Son aquellas donde Son la forma o asociación entre dos Es la manera de relacionarse
relacionarse con los intervienen dos o más o más personas, es un intercambio con los demás, son aquellas
demás, el éxito que se personas, donde todas de información que puede basarse donde intervienen dos o más
experimenta en la vida las partes interactúan en sentimientos, emociones, el personas, donde todas las
gusto o interés por un tema en
depende en gran parte de de manera respetuosa partes interactúan de manera
común o foráneos por actividades
la manera como nos y estos deben existir laborales y sociales pueden darse
respetuosa y estos deben
relacionemos con las una buena las interacciones. En toda relación existir una buena
RELACIONES demás personas, y la base comunicación comunicación siguiendo
interpersonal interviene la
INTERPERSONALES de estas relaciones siguiendo reglas de reglas de convivencia,
comunicación como eje principal o
interpersonales es la convivencia bien llamado en estos tiempos siendo un intercambio de
comunicación. Hablo establecidas. Son como la socialización con el información que puede basarse
particularmente de la importantes porque entorno, con sus poses en diferentes en sentimientos, emociones, el
manera en que solemos son un elemento muy situaciones o circunstancias de la gusto o interés por un tema en
hablarles a aquellos con relevante en las cotidianidad y la interacción debe común o foráneos por
de ser recíproca actividades laborales y
quienes usualmente personas en todos los
Las relaciones interpersonales se sociales pueden darse las
entramos en contacto a ámbitos de la vida y interacciones, la interacción
realizan de forma natural y
diario, nuestros hijos, que deben ser espontanea a introducirse en el debe de ser recíproca
esposos, amigos o promovidas en el mundo, queriendo decir que Las relaciones interpersonales
 91

compañeros de trabajo. hogar, escuela, en la vivimos en una sociedad. Este tipo se realizan de forma natural y
Es importante ,porque en calle, en trabajo, etc. de interacción son siempre espontanea a introducirse en el
ocasiones, nuestras para que de esta forma necesarias pero el desarrollo pleno mundo, queriendo decir que
diferentes formas de todos los que integran de la persona nos permite vivimos en una sociedad. Este
desenvolvernos en el área familiar tipo de interacción son siempre
pensar y actuar nos dicho ambiente
que es la primera que establecemos, necesarias pero el desarrollo
pueden llevar a puedan tener una sana las de la amistad, de pareja, pleno de la persona nos
relacionarnos con convivencia con laborales, entre otras, esta última es permite desenvolvernos en el
desconfianza o a vivir respeto hacia los de mucha importancia en vista que área familiar que es la primera
conflictos, pero valorar a demás y con la puesta cuando trabajamos el grado se que establecemos, las de la
los demás, aceptar que en práctica de valores. socialización y más si servimos o amistad, de pareja, laborales,
hay diferencias entre una debemos trabajar con el público, entre otras, esta última es de
y otra persona y tratar de todas estas relaciones nos nutren ya mucha importancia en vista
comprendernos, puede que cada una aporta elementos que cuando trabajamos el
ayudarnos a superar estos diferentes que van determinando grado se socialización y más si
obstáculos. Cuando nos cada carácter y personalidad servimos o debemos trabajar
Son importantes porque se obtiene con el público.
relacionamos con los
una fortaleza social en el entorno Son importantes porque son
demás, esperamos que le favorecen a la adaptación del
reciprocidad, esto quiere un elemento muy relevante
mismo, un ambiente agradable, en las personas en todos los
decir que deseamos dar, acorde de respeto y profesionalismo
pero también recibir; ámbitos de la vida y que
que mucho hace falta. A propósito
escuchar y ser deben ser promovidas,
que son conducto concreto con un
porque se obtiene una fortaleza
escuchados, comprender. grado de complejidad que varía en
social en el entorno que le
diferentes situaciones y escenarios
favorecen a la adaptación del
que nos hace ser competentes
mismo, un ambiente agradable,
expresando a otros necesidades,
acorde de respeto y
experiencias y compararlas con las
profesionalismo que mucho
 92

de los demás siempre defendiendo hace falta. A propósito que son

cada y no de nuestros intereses. conducto concreto con un
Todas las personas necesitamos grado de complejidad que
áreas en un entorno socialmente varía en diferentes situaciones
estimulante, el crecimiento personal y escenarios que nos hace ser
en todos los ámbitos, se necesita competentes expresando a
compartir, ser y estar con los otros necesidades, experiencias
demás. En el entorno laboral se y compararlas con las de los
realizan grandes esfuerzos para demás siempre defendiendo
fortalecer el clima de relaciones cada y no de nuestros
óptimas que permitan beneficiarse intereses.
del contacto con los demás
favoreciendo un mayor rendimiento
laboral y profesional. Buscando
permanentemente la sana
convivencia. Cuando nos
relacionamos con los demás,
esperamos reciprocidad, por eso
también recibir, escuchar y ser
escuchados, comprender y ser
comprendidos a través de una
comunicación asertiva, sana y de
calidad con la finalidad de
desenvolvernos con eficacia en el
ámbito laboral, obteniendo
resultados reconfortantes o por el
contrario puede construirse una
situación conflictiva, en tal sentido
 93

dibujar una sonrisa en el rostro y un

saludo cordial son la consocia
psicológica más común que asume
por medio de la comunicación en el
ambiento laboral donde hablamos
pero también escuchamos.
Es mantener la La convivencia en las Son actitudes de crecimiento y Es mantener la cordialidad,
cordialidad, instituciones desarrollo personal, mejorando comunicación, respeto y
comunicación, respeto y educativas en muchas toda actividad de trascendencia mantener una normativa de
CONVIVENCIA mantener una normativa instituciones no es la hacia los procesos y servicios en seguir los lineamientos para
de seguir los más adecuada puesto el área de educación donde se alcanzar cada objetivo, Son
lineamientos para que se aprecia hechos desenvuelven y fortalecen los actitudes de crecimiento y
alcanzar cada objetivo, conflictivos, perdida valores, la disciplina, el respeto. desarrollo personal,
cabe destacar que dentro de ética, de valores y Las relaciones laborales que mejorando toda actividad de
de todo espacio o respeto por los demás pueden existir entre el jefe y la trascendencia hacia los
ambiente se debe reflejar compañeros de persona entre sí, de allí que la procesos y servicios en el
todo aquello se ejecuta. trabajo, por lo que la convivencia es un pilar que área de educación donde se
La convivencia sana convivencia entra sostiene a una institución y si es desenvuelven y fortalecen
contribuye con las en juego crean un educativa más aún. El ser los valores, la disciplina, el
relaciones ambiente hostil, que humano es libre de estar donde respeto, que nos permite el
interpersonales cuando no permite el sano desee y formarse donde desee sano disfrute del arte de la
nos relacionamos con disfrute del arte de la pero si se decide trabajar en una enseñanza y el aprendizaje.
personas en diferentes enseñanza y el institución educativa no se debe Contribuye de manera
ámbitos y espacios aprendizaje. olvidar que somos parte de un relevante en las sanas
existen muchas Contribuye de manera todo y que el éxito depende del relaciones interpersonales.
discrepancias ya que el relevante en las sanas engranaje y sus partes, por ende La convivencia contribuye
 94

ser humano es complejo relaciones los pensamientos en colectivo con las relaciones
por naturaleza, más aun interpersonales, ya deben estar por encima de los interpersonales cuando nos
cuando se relaciona y le que al existir una individuales. relacionamos con personas
corresponde convivir y buena convivencia va La manera de facilitar la en diferentes ámbitos y
socializar con diferentes a existir buena convivencia con las personas espacios existen muchas
puntos de vista y relación entre todas que formen parte de nuestro discrepancias ya que el ser
acciones en diferentes personas que integran entorno; todo esto se logra a humano es complejo por
espacios un ambiente través de una buena naturaleza, al existir una
determinado, donde comunicación y de la madurez buena convivencia va a
podrá existir el que poseamos. Para que exista existir buena relación entre
respeto, la tolerancia, orden social debe haber normas todas personas que integran
la cooperación, la y pautas de conducta que rijan un ambiente determinado,
solidaridad, etc., las actividades de los grupos. donde podrá existir el
valores esenciales Las relaciones interpersonales respeto, la tolerancia, la
para vida en sociedad llevan consigo la formación de cooperación, la solidaridad,
una sociedad en esta se definirá etc., valores esenciales para
el comportamiento bueno o malo vida en sociedad y la
de cada persona. Una óptima manera de facilitar la
relación personal laboral es convivencia con las
alcanzada cuando existe la personas que formen parte
capacidad de expresar puntos de de nuestro entorno; todo
vista propios, definir nuestros esto se logra a través de una
derechos y expresar lo que buena comunicación y de la
deseamos sin menospreciar los madurez que poseamos.
de los demás. Hay que cultivar Para que exista orden social
las relaciones interpersonales debe haber normas y pautas
 95

con las demás personas con una de conducta que rijan las
comunicación efectiva para actividades de los grupos.
hacer de una convivencia sana Las relaciones
en el área laboral. interpersonales llevan
consigo la formación de una
sociedad en esta se definirá
el comportamiento bueno o
malo de cada persona. Una
óptima relación personal
laboral es alcanzada cuando
existe la capacidad de
expresar puntos de vista
propios

Es la forma de establecer La comunicación es el Es el proceso mediante el cual se La comunicación es el

un contacto e intercambio de transmite una información que intercambio de información
COMUNICACION intercambiar información de forma implica también un proceso de de forma verbal, escrito o
información, noticia en verbal, escrito o por comprensión. En la institución por señas entre dos o más
este esquema se señas entre dos o más no escapa de todo, lo contrario personas, la forma de
involucran varios personas, donde existe rechazo a un grupo de establecer un contacto e
factores.... en un siempre va a existir un personas lo que conlleva al intercambiar información,
ambiente institucional se emisor, un receptor, aislamiento que en definitiva siendo un proceso mediante
debe manejar una un código y un limita la calidad de vida y el el cual se transmite una
comunicación amplia y mensaje clima organizacional se vuelve información que implica
sana para que se pueda Incide de gran manera desagradable. A unas relaciones también un proceso de
mantener una amplia en la sana interpersonales que se comprensión. Para que
 96

relación. convivencia ya que desarrollan sobre rumores y exista la consecución de los

Es a través de una sana y cuando existe una suposiciones que desvirtúan y objetivo educativos y la
cordial comunicación buena comunicación bloquean todo intento de calidad en una sana
que se puede entrar en con Claridad, comunicación, de esta manera el convivencia se basan en
una relación objetividad, colectivo se desintegra y cae en gran medida en la existencia
interpersonal y poder flexibilidad, empatía, un eterno monologo fluida de una red de
convivir en diferentes receptividad, y improductivo o en un activismo comunicación, es decir, a
ambientes, laboral, aprendamos a inútil, por la falta de escuchar el través de una sana y cordial
social, familiar, religioso escuchar la desconocer, las necesidades del comunicación que se puede
convivencia en otro va deteriorando entrar en una relación
cualquier ámbito va a lamentablemente la interpersonal y poder
ser buena y de esta comunicación y el grupo pierde convivir en diferentes
forma podremos fuerza, convirtiéndose en presa ambientes, laboral, social,
mantener relaciones fácil para desestabilizar el grupo. familiar, religioso, de allí
personales Para que exista la consecución que,el sistema de
interpersonales de los objetivo educativos y la comunicación en un centro
óptimas y respetuosas. calidad en una sana convivencia educativo es relativamente
se basan en gran medida en la complejo por lo que el
existencia fluida de una red de manejo de las relaciones
comunicación, es decir, la interpersonales es un factor
comunicación es un componente clave para el éxito en las
básico en el entorno que nos organizaciones escolares
desenvolvemos (liceo). En un donde se involucran
centro docente puede ser una directivo y profesores como
sociedad estructurada y por ser líderes capaces de adaptarse
al mismo tiempo una institución a los nuevos paradigmas a la
 97

educativa, la comunicación es trasformación de nuevas

una de sus piedras angulares. El visiones enmarcadas dentro
sistema de comunicación en un del campo educativo y
centro educativo es social.
relativamente complejo por lo
que el manejo de las relaciones
interpersonales es un factor
clave para el éxito en las
organizaciones escolares donde
se involucran directivo y
profesores como líderes capaces
de adaptarse a los nuevos
paradigmas a la trasformación de
nuevas visiones enmarcadas
dentro del campo educativo y
social

FUENTE: RODRIGUEZ 2018

 98

CUADRO 6

MATRIZ DE TRIANGULACION DE FUENTES

CATEGORIA CONDENSADO DE PENSAMIENTO PENSAMIENTO PENSAMIENTO

SABERES AJENO PROPIO EMERGENTE
Es la manera de Vanegas (2012).son Constituyen un Es la manera de
relacionarse con los asociaciones de largo aspecto básico en la relacionarse con los
demás, son aquellas plazo entre dos o más vida de los seres demás, son asociaciones
donde intervienen dos personas. Estas humanos, surgen de la de largo plazo entre dos o
asociaciones pueden más personas,
o más personas, donde propia necesidad
basarse en emociones y
todas las partes humana de establecer constituyen un aspecto
sentimientos, como el
interactúan de manera amor y el gusto artístico, contacto con otros, las básico en la vida de los
respetuosa y estos el interés por los negocios interacciones diarias seres humanos, surgen
deben existir una buena y por las actividades que permiten a las de la propia necesidad
comunicación sociales, las interacciones personas compartir, humana de establecer
RELACIONES siguiendo reglas de y formas colaborativas en cooperar, establecer contacto con otros, las
INTERPERSONALES convivencia, siendo un el hogar, etc. Las metas comunes y interacciones diarias
intercambio de relaciones interpersonales particulares. En el que permiten a las
información que puede tienen lugar en una gran campo educativo el personas compartir,
basarse en sentimientos, variedad de contexto, aprovechamiento de las cooperar, establecer
emociones, el gusto o como la familia, los metas comunes y
potencialidades que
interés por un tema en grupos de amigos, el
posee el factor humano particulares, , donde
común o foráneos por matrimonio, las
amistades, los entornos depende todas las partes
actividades laborales y
sociales pueden darse las laborales, los clubes fundamentalmente de interactúan de manera
interacciones, la sociales y deportivos, los las decisiones que se respetuosa y estos
 99

interacción debe de ser entornos barriales, las adopten haciendo uso deben existir una buena
recí[Link] relaciones comunidades religiosas, de las comunicaciones comunicación
interpersonales se entre otros. Las como medio eficaz para siguiendo reglas de
realizan de forma natural relaciones interpersonales el establecimiento de convivencia, siendo un
y espontanea a pueden ser reguladas por intercambio de
relaciones sanas y
introducirse en el mundo, ley, por costumbre o por información que puede
queriendo decir que acuerdo mutuo, y son una
productivas.
basarse en sentimientos,
vivimos en una sociedad. base o un entramado emociones, el gusto o
Este tipo de interacción fundamental de los interés por un tema en
son siempre necesarias grupos sociales y de la común o foráneos por
pero el desarrollo pleno sociedad en su conjunto. actividades laborales y
de la persona nos permite García Requena sociales pueden darse las
desenvolvernos en el área (1997), indica que “las interacciones, la
familiar que es la primera relaciones se plantean interacción debe de ser
que establecemos, las de en términos de las recíproca. Las relaciones
la amistad, de pareja, interpersonales se
distintas posturas que
laborales, entre otras, esta realizan de forma natural
última es de mucha adoptan las personas
con respecto a otras y espontanea a
importancia en vista que introducirse en el mundo,
cuando trabajamos el próximas” (p. 2) y
queriendo decir que
grado se socialización y agrega que éstas se
vivimos en una sociedad.
más si servimos o refieren, a las actitudes Este tipo de interacción
debemos trabajar con el y a la red de son siempre necesarias
público. interacciones que pero el desarrollo pleno
Son importantes porque mantienen los agentes de la persona nos permite
son un elemento muy personales. Pueden desenvolvernos en el área
relevante en las presentarse actitudes familiar que es la primera
personas en todos los positivas como: que establecemos, las de
 100

ámbitos de la vida y cooperación, acogida, la amistad, de pareja,

que deben ser autonomía, laborales, en las
promovidas, porque se participación, relaciones
obtiene una fortaleza satisfacción; pero interpersonales, pueden
social en el entorno que también se puede presentarse actitudes
le favorecen a la observar actitudes de positivas como:
adaptación del mismo, un reserva, cooperación, acogida,
ambiente agradable, autonomía,
competitividad,
acorde de respeto y participación,
profesionalismo que
absentismo,
satisfacción; pero
mucho hace falta. A intolerancia y
también se puede
propósito que son frustración, que
conducto concreto con un producen una corriente observar actitudes de
grado de complejidad que interna, explícita o no, reserva,
varía en diferentes de deseos, aspiraciones competitividad,
situaciones y escenarios e intereses corporativos absentismo,
que nos hace ser y personales. intolerancia y
competentes expresando frustración, que
a otros necesidades, producen una corriente
experiencias y interna, explícita o no,
compararlas con las de de deseos, aspiraciones
los demás siempre e intereses corporativos
defendiendo cada y no de
y personales.
nuestros intereses
Son importantes porque
son un elemento muy
relevante en las
personas en todos los
 101

ámbitos de la vida y
que deben ser
promovidas, porque se
obtiene una fortaleza
social en el entorno que
le favorecen a la
adaptación del mismo, un
ambiente agradable,
acorde de respeto y
profesionalismo que
mucho hace falta,
depende,
fundamentalmente de
las decisiones que se
adopten haciendo uso
de las comunicaciones
como medio eficaz para
el establecimiento de
relaciones sanas y
productivas.
Es mantener la Ortega (2007) la La convivencia son los La convivencia es el
cordialidad, convivencia es “el arte hábitos y compromisos arte de vivir juntos bajo
comunicación, respeto de vivir juntos bajo que permitan trabajar en convenciones y
CONVIVENCIA y mantener una convenciones y la institución educativa normas, explícitas o no,
normativa de seguir los normas, explícitas o no, de manera armónica; que logren sacar lo
lineamientos para que logren sacar lo donde se establezca el mejor de cada uno al
compromiso de
 102

alcanzar cada objetivo, mejor de cada uno al responsabilidad y respeto, servicio de la mejora de
Son actitudes de servicio de la mejora de de manera que se genere las relaciones sociales y
crecimiento y las relaciones sociales y un clima escolar la funcionalidad de las
desarrollo personal, la funcionalidad de las agradable, en esencia, es tareas comunes,
mejorando toda tareas comunes”. un acto natural del ser mantener la
actividad de Jiménez (2011), las humano, entendiéndola cordialidad,
trascendencia hacia los personas vive en como la potencialidad comunicación, respeto
procesos y servicios en sociedad, por tanto, que tienen las personas y mantener una
el área de educación todo ser humano se para vivir e interactuar normativa de seguir los
donde se desenvuelven relaciona con los con otros, en un marco lineamientos para
y fortalecen los valores, demás. Aunque cada de respeto mutuo y de alcanzar cada objetivo,
la disciplina, el respeto, persona tiene sus solidaridad recíproca, es decir son actitudes
que nos permite el sano espacios de intimidad, de allí que la de crecimiento y
disfrute del arte de la lo cierto es que también convivencia es vista desarrollo personal,
enseñanza y el existen momentos de como un elemento mejorando toda
aprendizaje. compartir. Un ejemplo indispensable para vivir actividad de
Contribuye de manera de lo importante que es en comunidad. trascendencia hacia los
relevante en las sanas compartir es la procesos y servicios en
relaciones convivencia. La el área de educación
interpersonales. convivencia puede donde se desenvuelven
La convivencia aplicarse a distintos y fortalecen los valores,
contribuye con las puntos de vista. El más la disciplina, el respeto,
relaciones básico y fundamental, que nos permite el sano
interpersonales cuando la convivencia en el disfrute del arte de la
nos relacionamos con hogar con los demás enseñanza y el
personas en diferentes miembros de la familia aprendizaje, en esencia,
 103

ámbitos y espacios muestra cómo es es un acto natural del

existen muchas importante que cada ser humano,
discrepancias ya que el uno tenga una actividad entendiéndola como la
ser humano es de respeto hacia el otro potencialidad que
complejo por con el objetivo de que tienen las personas para
naturaleza, al existir la convivencia sea vivir e interactuar con
una buena convivencia agradable. otros, en un marco de
va a existir buena Lodo (2010), está respeto mutuo y de
relación entre todas formada por la solidaridad recíproca,
personas que integran sociedad y expresa a la es así que, la
un ambiente sociedad, lo que se convivencia es la
determinado, donde habla allí es el lenguaje relación entre todos los
podrá existir el respeto, particular de la actores institucionales.
la tolerancia, la sociedad. La Esto implica que los
cooperación, la convivencia escolar es niños, jóvenes y
solidaridad, etc., la relación entre todos adultos son
valores esenciales para los actores considerados partícipes
vida en sociedad y la institucionales. Esto de la convivencia
manera de facilitar la implica que los niños, adscribiéndoseles
convivencia con las jóvenes y adultos son derechos y
personas que formen considerados partícipes responsabilidades.
parte de nuestro de la convivencia La convivencia
entorno; todo esto se adscribiéndoseles contribuye con las
logra a través de una derechos y relaciones
buena comunicación y responsabilidades, interpersonales cuando
de la madurez que nos relacionamos con
 104

poseamos. Para que personas en diferentes

exista orden social ámbitos y espacios
debe haber normas y existen muchas
pautas de conducta que discrepancias ya que el
rijan las actividades de ser humano es
los grupos. Las complejo por
relaciones naturaleza, al existir
interpersonales llevan una buena convivencia
consigo la formación va a existir buena
de una sociedad en esta relación entre todas
se definirá el personas que integran
comportamiento bueno un ambiente
o malo de cada determinado, donde
persona. Una óptima podrá existir el respeto,
relación personal la tolerancia, la
laboral es alcanzada cooperación, la
cuando existe la solidaridad.
capacidad de expresar
puntos de vista propios

La comunicación es el Gómez (1999), “La Es un proceso que Es el proceso de

intercambio de comunicación proviene implica la transmisión transferir significados
COMUNICACIÓN información de forma del latín comunicativo de ideas, sentimientos, en forma de ideas e
verbal, escrito o por señas que significa poner en emociones, habilidades, información de una
entre dos o más personas,
común, compartir, y el entre otros elementos persona a otra, a través
la forma de establecer un
elemento que se pone del comportamiento de la utilización de
 105

contacto e intercambiar en común es la humano, lo que hace símbolos compartidos,

información, siendo un información” (p. 213) ver a la comunicación con el fin de que sean
proceso mediante el cual Boland y otros (2007) como un proceso comprendidos e
se transmite una inherente a la propia intercambiados, es
definen la
información que implica
comunicación como “el condición humana, es decir es el intercambio
también un proceso de
comprensión. Para que proceso de transferir decir, los humanos de información de
exista la consecución de significados en forma tienen la necesidad de forma verbal, escrito o
los objetivo educativos y de ideas e información comunicarse, es decir por señas entre dos o
la calidad en una sana de una persona a otra, a es un proceso que más personas, la forma
convivencia se basan en través de la utilización propicia las relaciones de establecer un
gran medida en la de símbolos con otros. contacto e intercambiar
existencia fluida de una compartidos, con el fin Dicho de otra forma, la información, siendo un
red de comunicación, es de que sean comunicación permite proceso mediante el
decir, a través de una comprendidos e construir el andamio cual se transmite una
sana y cordial social a través de las información que
intercambiados”. (p.82).
comunicación que se
relaciones entre las implica también un
puede entrar en una
relación interpersonal y
personas y los actos proceso de
poder convivir en comunicativos. Esto comprensión, que
diferentes ambientes, hace ver a la implica la transmisión
laboral, social, familiar, comunicación como un de ideas, sentimientos,
religioso, de allí que,el componente emociones, habilidades,
sistema de comunicación fundamental en el entre otros elementos
en un centro educativo es sistema social, en sus del comportamiento
relativamente complejo distintas estructuras: humano, lo que hace
por lo que el manejo de familia, comunidad, ver a la comunicación
las relaciones instituciones. como un proceso
 106

interpersonales es un inherente a la propia

factor clave para el éxito condición humana,
en las organizaciones dicho de otra forma, la
escolares donde se comunicación permite
involucran directivo y
construir el andamio
profesores como líderes
capaces de adaptarse a los
social a través de las
nuevos paradigmas a la relaciones entre las
trasformación de nuevas personas y los actos
visiones enmarcadas comunicativos .
dentro del campo
educativo y social.
FUENTE. RODRIGUEZ 2018
 107

ESTRUCTURA GENERAL .FUENTE: RODRIGUEZ 2018

 108

PANORAMA V

CONSIDERACIONES Y REFLEXIONES FINALES

Una vez finalizada la valoración y contrastación de los hallazgos, se establecen

algunas reflexiones de interés para la investigación, las cuales se expresan en función
de los propósitos de la misma. En función de lo señalado emergen con base a las
interrogantes y a los supuestos teleológicos que guiaron el desarrollo de la
investigación que tuvo como centro de interés: Develar el significado que le otorgan
los actores educativos a las relaciones interpersonales; Comprender la postura de los
actores educativos en relación a la convivencia e Interpretar como es la percepción
que tienen los actores educativos sobre la relación existente entre la comunicación y
relaciones interpersonales.

Desde esta perspectiva la investigadora hace uso de la interpretación teórica

para centrar dentro de un lenguaje lógico, elementos, testimonios, vivencias
experienciales que la conduzcan a construir las reflexiones y consideraciones finales,
de ahí, que la investigadora nutriéndose de un buen análisis de interpretación de la
información obtenida una vez que se categorizó, trianguló y contrastó, ahora avanza
al proceso de la teorización, en este sentido emergieron tres categorías que son:
relaciones interpersonales, convivencia y comunicación .

En este sentido las categorías que irrumpieron, destaca las relaciones

interpersonales , es la manera de relacionarse con los demás, son asociaciones de
largo plazo entre dos o más personas, constituyen un aspecto básico en la vida de los
seres humanos, surgen de la propia necesidad humana de establecer contacto con
otros, las interacciones diarias que permiten a las personas compartir, cooperar,
establecer metas comunes y particulares, , donde todas las partes interactúan de
manera respetuosa y estos deben existir una buena comunicación siguiendo reglas

110
 109

deconvivencia, siendo un intercambio de información que puede basarse en

sentimientos, emociones, el gusto o interés por un tema en común o foráneos por
actividades laborales y sociales pueden darse las interacciones, la interacción debe de
ser recíproca. Las relaciones interpersonales se realizan de forma natural y
espontanea a introducirse en el mundo, queriendo decir que vivimos en una sociedad.
Este tipo de interacción son siempre necesarias pero el desarrollo pleno de la persona
nos permite desenvolvernos en el área familiar que es la primera que establecemos,
las de la amistad, de pareja, laborales, en las relaciones interpersonales, pueden
presentarse actitudes positivas como: cooperación, acogida, autonomía, participación,
satisfacción; pero también se puede observar actitudes de reserva, competitividad,
absentismo, intolerancia y frustración, que producen una corriente interna, explícita o
no, de deseos, aspiraciones e intereses corporativos y personales.

Son importantes porque son un elemento muy relevante en las personas en todos
los ámbitos de la vida y que deben ser promovidas, porque se obtiene una fortaleza
social en el entorno que le favorecen a la adaptación del mismo, un ambiente
agradable, acorde de respeto y profesionalismo que mucho hace falta, depende,
fundamentalmente de las decisiones que se adopten haciendo uso de las
comunicaciones como medio eficaz para el establecimiento de relaciones sanas y
productivas.

Así mismo, en cuanto a la categoría convivencia, la misma, es el arte de vivir

juntos bajo convenciones y normas, explícitas o no, que logren sacar lo mejor de cada
uno al servicio de la mejora de las relaciones sociales y la funcionalidad de las tareas
comunes, mantener la cordialidad, comunicación, respeto y mantener una normativa
de seguir los lineamientos para alcanzar cada objetivo, es decir son actitudes de
crecimiento y desarrollo personal, mejorando toda actividad de trascendencia hacia
los procesos y servicios en el área de educación donde se desenvuelven y fortalecen
 110

los valores, la disciplina, el respeto, que nos permite el sano disfrute del arte de la
enseñanza y el aprendizaje, en esencia, es un acto natural del ser humano,
entendiéndola como la potencialidad que tienen las personas para vivir e interactuar
con otros, en un marco de respeto mutuo y de solidaridad recíproca, es así que, la
convivencia es la relación entre todos los actores institucionales. Esto implica que los
niños, jóvenes y adultos son considerados partícipes de la convivencia
adscribiéndoseles derechos y responsabilidades.

La convivencia contribuye con las relaciones interpersonales cuando nos

relacionamos con personas en diferentes ámbitos y espacios existen muchas
discrepancias ya que el ser humano es complejo por naturaleza, al existir una buena
convivencia va a existir buena relación entre todas personas que integran un
ambiente determinado, donde podrá existir el respeto, la tolerancia, la cooperación, la
solidaridad.

Finalmente surgió la no menos importante de las categorías comunicación , es el

proceso de transferir significados en forma de ideas e información de una persona a
otra, a través de la utilización de símbolos compartidos, con el fin de que sean
comprendidos e intercambiados, es decir es el intercambio de información de forma
verbal, escrito o por señas entre dos o más personas, la forma de establecer un
contacto e intercambiar información, siendo un proceso mediante el cual se transmite
una información que implica también un proceso de comprensión, que implica la
transmisión de ideas, sentimientos, emociones, habilidades, entre otros elementos del
comportamiento humano, lo que hace ver a la comunicación como un proceso
inherente a la propia condición humana, dicho de otra forma, la comunicación
permite construir el andamio social a través de las relaciones entre las personas y los
actos comunicativos.
 111

Reflexiones finales

A través de los hallazgos encontrados durante el desarrollo de la investigación,

me aproximo a verdades fugaces que afloran a mi mente en el intento de presentar
una reflexión final sobre las relaciones interpersonales para la convivencia docente.
Una perspectiva desde sus actores, por tal razón se enumeran algunas reflexiones en
primer lugar, dentro de la categoría relaciones interpersonales, debemos
comunicarnos por cuanto es un factor importante en diferentes ámbitos laborales en
los cuales el trabajo en equipo es necesario. Es por esto que las personas que tiene
facilidad para relacionarse y socializar suelen ser vistos como un abanico de
oportunidades en un puesto de trabajo o en el clima donde se desempeñe, en este
sentido el éxito que experimentemos en nuestra vida depende en gran parte de la
manera como nos relacionemos con las demás personas, y la base de estas relaciones
interpersonales es la comunicación. Hablo particularmente de la manera en que
solemos hablarles a aquellos con quienes usualmente entramos en contacto a diario,
nuestros hijos, esposos, amigos o compañeros de trabajo.

En consecuencia, se hace necesario en cuanto a la convivencia , es ineludible que

la institución cree un mecanismo que ayude a poner en práctica técnicas que permita
que la convivencia sea más amena, aplicar un código de ética donde prevalezca el
respeto, solucionar por gusto y no por obligación, saber reconocer los errores, ser
honesto, tolerante, no hablar mal del otro, ser servicial, colocar todo el empeño en lo
que se hace por el bienestar de la institución, comunique lo que le incomoda mediante
el diálogo y la comunicación.

Lo hasta aquí expresado, lleva a considerar que en relación a la

comunicación, es preciso desarrollar y mejorar las destrezas comunicativas para
imprimir calidad a las relaciones interpersonales que las personas desarrollan en
 112

distintos campos de acción, familiar y laboral, la comunicación en la institución

debería constituir aquella herramienta que se instaure , en aras de establecer lazos de
intercambio de información entre los miembros de los distintos departamentos, ya
que por medio de dicha herramienta se puede tomar decisiones en cuanto a las
actividades a desempeñar y cumplir, siempre y cuando que las metas del personal,
estén acordes con los objetivos.
 113

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 117

ANEXOS
 118

Anexo A.

Guion de Entrevistas Aplicada a los Sujetos Significantes

1- Cuál es el significado que tiene usted sobre las relaciones interpersonales

2- Cuál es la importancia de las relaciones interpersonales para una sana

convivencia

3- Cuál es la concepción que tiene usted sobre la convivencia dentro de una

institución educativa

4- De qué manera la convivencia contribuye en unas sanas relaciones

interpersonales

5- Que es para usted la comunicación

6- De qué manera una comunicación efectiva incide en una sana convivencia y

en las relaciones interpersonales