FILOSOFIA Y CULTURA DEL SERVICIO
ANALISIS EMPRESARIAL TOTTO
RUTH BUITRAGO RAMOS
EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO CAFAM
Dic- 16-2024
MADRID, CUNDINAMACA
CASO EMPRESARIAL DE TOTTO
Es importante destacar algunos datos históricos que nos aterrizan el ´por
qué y cómo nace esta marca la cual se convierte en el pasar del tiempo
en una de las más sólidas en el mercado, todo comienza alrededor de los
años 80, cuando esta marca Colombiana es creada por el actual CEO
Yonatan Burzstyn, el contaban con un poco presupuesto para inversión
pero algo mas importante la pasión por conseguir ese sueño que estaba en
su menta y corazón, así lo hizo.
La marca se muestra por primera vez en la ciudad de Bogotá en 1988 con
la colección Classic que no dejo indiferente a ninguno de los asistentes a
esta, desde entonces Totto busca los mayores estándares de calidad en la
confección de sus productos y de pronto se sitúa como referente llevando el
color y diseño como señas de identidad.
Alrededor del año 1992, la marca cruza fronteras por primera vez llega a
Costa Rica, durante los siguientes años continuara su incansable viaje hasta
lograr presencia en más de 55 países en todo el mundo, donde la marca
también alcanza a llegar a España en el año 2008 de la mano de Carlos
Martínez Aguirre CEO, de la firma en España, Europa, Oriente medio y África
que junto a su equipo a conseguido que Totto se convierta en la marca líder
en el segmento escolar y Juvenil
En relación con el nombre de la marca hay varias curiosidades que de
pronto no sabemos o no tenemos claro el por que de logo lo vamos a
descubrir la pasión por la Música llevo Yonatan, fundador, a darle forma de
marca al grupo que interpretaba su canción favorita, África, del grupo musical Toto.
No solo buscan ser una marca, quieren llegar hacer un amigo incondicional y
así lo muestra su logo con un diseño que recuerda a la amistad, a dos personas
fundiéndose en un abrazo.
Los colores que lo representan también tienen un mensaje que transmitir: el
color negro representa la emblemática banda de rock, el rojo representa agilidad,
el amarillo fortaleza y el blanco calidad.
1.BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA TOTTO
Esta empresa Colombiana se dedica especialmente al diseño, fabricación, y
comercialización de mochilas, maletines, calzado, ropa y accesorios
posesionándose como en el mercado como una de las principales marcas de
accesorios y moda en Latinoamérica que sigue haciéndolo creciendo cada
día como esa marca que lleva calidad, moda y comodidad a las familias
Colombianas, Totto ha expandido su marca a nivel internacional cuenta con
varias tiendas en varios países, esta es conocida en el mercado por su
estilo funcional, resistente y versátil, es muy ideal para el publico que busca
comodidad practicidad sin dejar nunca de lado el diseño de moda,
abriendo siempre nuevos mercados innovadores que la hacen única y
especial en la elección de todos aquellos clientes que adquieren sus
productos.
Los diseños allí elaborados en están pensando para satisfacer las
necesidades del viajero urbano de forma original y cómoda, garantizando
siempre estándares de calidad que le permitan al cliente tener una
seguridad al adquirir sus productos.
2. ESTRATEGIAS USADAS EN PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE:
A través del tiempo Totto a implementado varias estrategias comerciales
aplicadas en los protocolos de atención al cliente para garantizar una
atención eficiente y siempre orientada a la satisfacción del consumidor
algunas de las implementadas son:
Canales de comunicación multicanal: Donde el cliente puede
realizar sus compras en línea , en tiendas físicas, o recibir una debida
asistencia a través de sus redes sociales, pagina web, diferentes de
líneas de atención telefónica.
Atención personalizada: Esta se enfoca en ofrecer una atención que
se adapte cada vez mas a las necesidades del cliente, brindándole
recomendaciones y asesoría sobre los productos según el perfil del
consumidor.
Garantía de calidad y devoluciones: Esta se destaca por sus
políticas de garantía, de calidad y devolución, ofreciendo así a los
clientes la confianza que, si no están satisfechos por su compra,
pueden devolver el producto de manera muy sencilla.
Capacitación continua a sus empleados: Totto se asegura que su
personal este altamente capacitado en el conocimiento de sus
productos, protocolos de atención y la debida resolución de conflictos,
buscando siempre la mejor experiencia que se merece el cliente.
Proactividad en la atención al cliente: A través de la integración de
tecnología, Totto ha implementado chatbots y plataformas de atención en
línea que facilitan la interacción directa con los clientes, haciendo más ágil
la comunicación y mejora en la experiencia de compra.
3.VALORES INNOVADORES
Esta marca se dedica a trabajar con amor y compromiso con el país,
tomando valores fundamentales
Honestidad: son íntegros, coherentes y justos entre lo que piensan hacen
dicen y sienten, enmarcados en las leyes de la sociedad.
Responsabilidad: son cumplidores de sus obligaciones con excelencia
desde el principio y hacen uso correcto de los recursos.
Humildad: son respetuosos, amables, cordiales y colaboradores.
Responsabilidad Social y ambiental: se ha comprometido con la
sostenibilidad, implementando procesos de producción más responsables y
utilizando materiales reciclables en algunos de sus productos.
Diseño funcional y moderno: Totto ofrece productos con diseños
innovadores que combinan funcionalidad y estética. Sus mochilas y
accesorios son conocidos por su resistencia, durabilidad y comodidad, lo
cual los hace muy atractivos para los consumidores que buscan calidad,
durabilidad y funcionalidad en sus productos y accesorios adquiridos.
