UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS BÁSICAS
MATERIA: ADMINISTRACION I
DOCENTE: MBA. LIC. GALINDO VASQUEZ MIRTHA
NOMRBRE: ARUQUIPA TORREZ ELIA
CURSO: 1D3
ORURO – BOLIVIA2022
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
PRACTICA
BENCHMARKING
1. DEFINICIÓN DE BENCHMARKING. –
El benchmarking es un proceso de análisis estratégico continuo que ayuda a las empresas a
mantenerse a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio.
En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa “evaluación
comparativa".
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios
y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de
referencia para tus futuras estrategias.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño. Contrario
a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva.
Benchmarking, es un análisis estratégico profundo de las mejores prácticas llevadas a cabo por
empresas del mismo segmento que el tuyo. Benchmarking, es una herramienta de gestión esencial
para el perfeccionamiento de procesos, productos y servicios.
¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE EL BENCHMARKING?
Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has visto, incluye la
competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales clientes. También descubres ideas
inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización.
Aparte, puedes llegar a reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese modo,
mejorar tu posicionamiento en el mercado.
Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el conocimiento sobre
tu propia empresa.
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Es a través del benchmarking que logras identificar los desajustes de tu negocio y observar con
claridad dónde están tus propias debilidades.
Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores prácticas, con la
finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo.
es esencial ejecutar el benchmarking en tu empresa y analices las acciones y estrategias de tu negocio
y todo lo que la competencia ha elaborado y que ha dado excelentes resultados.
Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para optimizar costos, tiempo y
conquistar más clientes.
2. CARACTERISTICAS DEL BENCHMARKING. –
◘Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.
◘Determina qué actividades importantes de la organización deben ser mejoradas
para obtener más ingresos.
◘Identifica las empresas con prácticas más avanzadas.
◘Mide las prácticas más avanzadas para cuantificar las prestaciones.
◘Calcula la propia fuerza y la compara con la del competidor.
◘Desarrolla planes para igualar y superar las prácticas más adelantadas o consolidar su
liderazgo, según el caso.
◘Pone en práctica y supervisa los resultados.
◘Permite conocer la situación real de la empresa al compararla con competidores.
3. TIPOS DE BENCHMARKING. –
1) BENCHMARKING INTERNO
El benchmarking interno consiste en evaluar y analizar una o más áreas de una misma
empresa. Esto permite compararlas y determinar en qué aspectos necesitan fortalecerse
y qué pueden aprender unas de otras.
POR EJEMPLO:
Si hay un departamento que tiene un mejor desempeño que los demás en algún aspecto,
el benchmarking es la manera de averiguar qué están haciendo bien para que esas
acciones se adapten a los demás departamentos.
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2) BENCHMARKING DE COMPETENCIA
El benchmarking de competencia estudia otras compañías de un mismo sector con el fin
de analizar sus prácticas. Esto ayuda a identificar tus puntos débiles en cuanto a servicio,
procesos y estrategias se refiere, y así tomar acciones para ser más competitivo.
POR EJEMPLO:
Si tienes un restaurante de comidas rápidas a domicilio, pero recibes constantes quejas
por la demora en las entregas, debes estudiar otros negocios similares al tuyo, analizar
cómo gestionan su servicio y determinar si tienen prácticas que puedas aplicar (o incluso,
perfeccionar) en tu negocio.
3) BENCHMARKING FUNCIONAL
El benchmarking funcional o estratégico toma como referencia las estrategias o procesos
específicos de empresas de otros sectores que no son necesariamente competidores.
POR EJEMPLO:
Continuando con el ejemplo de la comida rápida, en ese caso podrías analizar compañías
de mensajería o de ventas por internet.
Este tipo de benchmarking ayuda a replantear los paradigmas propios de una industria,
ya que implica ver más allá de tu sector(innovar).
4. PROCESO DE BENCHMARKING. –
¿Como hacer un benchmarking?
Estas son las etapas para que diseñar y hacer correctamente el proceso de benchmarking en una
empresa:
1. ESTUDIAR A TU NEGOCIO
Estudiar a tu propia empresa es muy importante para que entiendas qué procesos internos o
prácticas empresariales deben mejorarse.
Ese análisis puedes hacerlo, por ejemplo, identificando las quejas más comunes entre
los feedbacks de tus clientes.
2. SELECCIONAR EL TIPO DE BENCHMARKING
Seleccionar el tipo de benchmarking dependerá mucho de tu propósito y de quién es la referencia
en ese aspecto.
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A partir de lo que definas en la primera etapa, tu comparación de prácticas se hará entre
departamentos de tu propia empresa, organizaciones con perfil similar, pero no necesariamente
del mismo segmento, o con tus competidores directos.
3. ELEGIR LAS EMPRESAS QUE SE VAN A ANALIZAR
Dependiendo de los procesos y prácticas que quieras mejorar, tendrás que analizar otras
empresas. Lo ideal es que elijas de una a tres empresas.
Busca siempre optar por aquellas que son líderes de mercado y que tienen acciones exitosas en
sus históricos.
4. DEFINIR LOS DATOS QUE SE VAN A RECOLECTAR
Aquí es el momento de determinar las informaciones que se van a recolectar, es decir, reunir
aquellos datos relacionados con los aspectos comparativos de las empresas que has elegido.
Por ejemplo:
Si lo que deseas es un análisis de benchmarking de la presencia digital, tendrás que recolectar
las informaciones en línea de las empresas.
Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de búsqueda, si hay muchas
reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su inversión en tráfico de pago, etc.
5. ANALIZAR LOS DATOS RECOLECTADOS
Una vez tengas todos los datos recolectados, el siguiente paso es analizarlos. Has comparaciones,
observa la magnitud de las diferencias, descubre las relaciones que puedes crear con tu propio
negocio y comprueba los factores que puedes usar y los que no son relevantes para ti.
De esta manera, utilizarás lo que ha funcionado como referencia y tendrás en cuenta las fallas
para no repetirlas en tu planificación.
6. IMPLEMENTAR LAS MEJORAS
Con todo esto en las manos, llegó el momento de optimizar tus procesos y prácticas.
Antes, no te olvides de elaborar un informe con todas las conclusiones obtenidas, las
oportunidades encontradas, los puntos importantes de mejora en tus estrategias, además de las
posibles amenazas y de sugerencias de cómo evitarlas.
Crea una planificación estratégica y un plan de acción para implementar las mejoras identificadas
durante el benchmarking.
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Recuerda de buscar superar y agregar algo nuevo en tus mejoras, eso te permitirá diferenciarte
de los demás.
5. EJEMPLOS DE BENCHMARKING. –
Muchísimas empresas utilizan el benchmarking en la actualidad, entre ellas se
encuentran: Motorola, Sony, ATT y Westinghouse.
1) XEROX
Xerox es posiblemente la más conocida pionera en benchmarking.
A finales de la década de 1970, los ejecutivos de la empresa estadounidense Xerox estaban
temerosos con el avance de competidores extranjeros en el mercado de copiadoras.
Un estudio en profundidad (benchmarking) pudo identificar qué cambios fundamentales eran
necesarios en Xerox.
Para entender cómo debería ocurrir, la empresa decidió evaluar sus competidores. Los resultados
del estudio sorprendieron la compañía.
Sus rivales japoneses estaban vendiendo máquinas por el precio de coste de Xerox. Eso no podía
explicarse por diferencias de calidad.
El análisis estratégico descubrió que, en comparación con sus rivales japoneses, Xerox tenía
nueve veces más proveedores, estaba rechazando diez veces más máquinas en la línea de
producción y llevando el doble de tiempo para colocar los productos en el mercado.
El benchmarking también mostró que la productividad necesitaría crecer un 18% por año durante
cinco años si quisiera alcanzar sus competidores.
En esta situación, la visión proporcionada por el benchmarking, fue extremadamente útil para la
empresa.
Xerox se centró en las mejores prácticas de cada sector de su empresa y, luego, en las prácticas
de otras organizaciones que podían ser incorporadas en su proceso de trabajo.
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Con base en eso, la empresa pudo reaccionar, determinar nuevos objetivos y realizar el
seguimiento adecuado.
En las décadas siguientes, la práctica de benchmarking se amplió e intensificó en todas las áreas
de Xerox, que adoptó el análisis como estrategia de mejora continua.
2) STARBUCKS.-
La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte de empresas de
fast food como McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.
¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos vitales para su modelo
de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como hemos visto anteriormente, se
necesita una empresa líder en quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La
empresa elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a seguir
en la optimización del tiempo de fabricación de sus productos.
Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de Starbucks se
pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes.
Después de realizar un análisis de los benchmarks, implementaron un plan de acción basado en
la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo, junto
con una nueva disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparación de sus
productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los
ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo de
elaboración de sus productos.
EJEMPLOS DEL BENCHMARKING COMPETITIVO. –
3) COMPARAR ESTÁNDARES DE CALIDAD. -
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El Hospital General de Massachusetts, en Estados Unidos, identificó
una alta tasa de disconformidad en sus pacientes respecto a la atención del
personal médico. A su vez, desde hacía un tiempo estaban notando un
aumento en los casos de infecciones intrahospitalarias.
Para mejorar estos puntos, decidieron realizar un benchmarking
competitivo tomando como referencia los estándares nacionales de salud,
tanto en calidad de atención como en seguridad de los pacientes. Este análisis les hizo darse cuenta
de que era necesario formar a los médicos y enfermeras sobre ciertos temas vinculados con el
bienestar del paciente.
La capacidad de compararse con los estándares nacionales de calidad y seguridad, ha sido clave para
generar una transformación que se vio reflejada en la reducción del 85% de infecciones durante 3
años seguidos, lo que les hizo ahorrar unos 14 millones de dólares.
Sin duda el benchmarking ofrece innumerables ventajas para las organizaciones, ya que les ayuda a
innovar, mejorar y a mantenerse competitivas en el mercado. Para que estos procesos comparativos
sean exitosos es indispensable contar con una herramienta como Witei que permita recolectar y
analizar grandes volúmenes de datos que serán utilizados para proponer mejoras constantes en la
compañía.
4) COMPARAR COSTES Y PRECIOS. -
Una compañía líder en el mercado de las impresoras y fotocopiadoras se vio abrumada por la irrupción
de nuevas empresas que comenzaron a ofrecer precios de venta al público mucho más económicos
que sus propios costes de producción.
El área de operaciones, junto a los equipos de compras, ventas y marketing planificaron un
benchmarking competitivo para investigar y analizar los métodos, procesos, materiales y
productos con los que estaban trabajando estas nuevas marcas.
De esta comparativa surgieron evidencias de que la empresa se estaba quedando anticuada y que la
falta de innovación y modernización les estaba afectando. Esto les ayudó a reaccionar
rápidamente, establecer nuevos objetivos y KPIs, y volver a ser competitivos en la industria.
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5) COMPARAR SERVICIOS Y ATENCIÓN. -
Una tienda física de productos de cosmética notó una drástica caída de las ventas en el último
semestre. Su equipo de marketing tomó la decisión de analizar a su competidor más directo. Por
medio del benchmarking, recolectó grandes cantidades de comentarios de los consumidores de la
competencia y los comparó con los suyos.
El resultado arrojó que sus propios clientes identificaban una disposición poco atractiva de los
productos en la tienda, además de un deficiente servicio al cliente, especialmente ante algún
incidente en la posventa.
Con estos datos, la compañía decidió implementar mejoras en el punto de venta, renovar las
estanterías y mostrar ofertas más atractivas, lo que logró que el negocio tomara impulso nuevamente
y recuperara una buena posición en el mercado.
EJEMPLOS DEL BENCHMARKING FUNCIONAL. –
6) ELAURA, UNA CONSULTORA CON SEDE EN SINGAPUR. -
Así como hay casos de hospitales que replican
el veloz servicio de atención a clientes de
pizzerías para mejorar su atención de
emergencias médicas, en este caso, el benchmarking funcional sirvió para los recursos humanos.
Elaura, una consultora con sede en Singapur, usó Tableau para hacer benchmarks de las
cualidades y talentos del personal de una de sus empresas clientes, y entonces, buscar en la
industria personas similares para sus procesos de reclutamiento.
7) THE MAYO CLINIC. -
The Mayo Clinic usó benchmarks para mejorar la relación con los
proveedores de su cadena de suministros. Al comparar entre
proveedores que tuvieran buenas prácticas, también logró optimizar
áreas como los procesos de pagos. Así la empresa redujo costos.
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EJEMPLO DE BENCHMARKING EXTERNO. –
8) ATLANTA PUBLIC SCHOOLS
Atlanta Public Schools usó benchmarking para medir el
rendimiento académico de unos 51 mil estudiantes en las
diferentes escuelas del distrito, y así saber cuáles eran
candidatos para recibir alimentos gratis o a precios reducidos
en sus escuelas.
EJEMPLOS DEL BENCHMARKING INTERNO. -
9) HELLO FRESH
Hello Fresh es una startup que vende ingredientes frescos
directamente a los consumidores para que puedan preparar
recetas de cocina variadas y predefinidas. Con presencia en
diez países del mundo, Hello Fresh utilizó Tableau para hacer
benchmarking de las estrategias de marketing que más les
resultaron exitosas en determinados países para tratar de
replicarlas en las demás regiones.
10) LA ESCUELA DE NEGOCIOS CARNEGIE MELLON. -
Los profesores de la escuela de negocios Carnegie Mellon
descubrieron que el benchmarking de buenas prácticas en clases
y de calificaciones de sus estudiantes era una estrategia que
elevaba el nivel educativo a lo largo y ancho de la institución. No
solo ayudó en las operaciones de la escuela, sino que ha servido
para emitir reportes externos.
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Bibliografía. -
La información a sido sacada de las siguientes páginas:
• Ejemplos de benchmarking para inspirar tu éxito-Tableau
https://www.tableau.com/es-mx/learn/articles/benchmarking-types-and-examples
• Benchmarking: tipos, ventajas, características y ejemplos.
https://www.caracteristicas.co/benchmarking/
• Que es el benchmarking y que ventajas aporta a la empresa Benchmarking: ¿qué es
y cómo hacer este análisis en tu empresa? (rockcontent.com)
• Roberto Espinosa, Benchmarking que es, tipos, etapas y ejemplos
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
• Principios y características del benchmarking-tareas
https://tareasuniversitarias.com/principios-y-caracteristicas-del-benchmarking.html
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