ADMINISTRACION DE

CENTROS DE
TECNOLOGIAS DE
INFORMACION
AÑO 2024

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EVALUACIONES

LABORATORIO 1 29 Agosto 5%
PARCIAL 1 16 Septiembre 20%
LABORATORIO 2 3 Octubre 5%
PARCIAL 2 21 Octubre 20%
LABORATORIO 3 11 Noviembre 5%
PARCIAL 3 28 Noviembre 20%

TRABAJO FINAL SEMANA DEL 25 AL 29 Noviembre 25%

Presentar un informe de Planificación Estratégica de las instalaciones

de un área de Administración de Tecnologías de Información en una
empresa privada.

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 INTRODUCCION

La tecnología de la computación electrónica ha modificado de manera importante la

forma de trabajar de toda la humanidad.

La dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente. Sin

embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que se requiere de un análisis
formal para comprobar la magnitud de esa dependencia.

Una manera drástica, pero muy objetiva de ilustrarla, sería imaginar lo que podría
suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las computadoras en el
mundo. Los efectos serían más graves que los causados por una guerra. De inmediato,
quedaríamos sin transportes ni comunicaciones, los bancos cerrarían y no habría
dinero disponible, las transacciones comerciales quedarían prácticamente anuladas, la
mayoría de las empresas dejarían de prestar sus servicios y muchas otras detendrían su
producción, grandes redes de suministros de energía eléctricas quedarían
desactivadas, los suministros de agua dejarían de operar, millones de personas
quedarían inactivas.

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De ahí la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha
catástrofe, es innegable la frecuencia con que somos víctimas de los errores que se
cometen en los centros de cómputo.

¿Quién no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los servicios de algún banco
a fin de realizar una transacción?

¿Cuántas veces no hemos acudido a aclarar un recibo de cobro emitido erróneamente?

Miles de trámites han quedado pendientes por falta de información oportuna.

Por tanto, no es admisible que si la función de un centro de cómputo es simplificar las

labores administrativas, éstas en muchos casos terminen por ser más complicadas.

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El término centro de cómputo a principio de los 50’s indicaba un local que alojaba
equipo de cómputo y personal que operaba tales equipos. Este concepto se ha
considerado igual como centro de cómputo pero en donde los servicios que se llevan a
cabo son el desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos, operación de
sistemas de producción, operación de equipos, etc. Sin importar el tamaño de los
equipos de cómputo, ya que actualmente se están produciendo mas pequeños y
sofisticados.

Prácticamente todas las actividades de los demás departamentos se basan en la

información que les proporciona el Centro de Cómputo. La toma de decisiones
depende en gran media de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por esto,
casi no se escatima la inversión para proveerlo del equipo técnico (material y humano)
necesario. De hecho, en la mayoría de las organizaciones el centro de cómputo
absorbe la mayor parte del presupuesto. La importancia del centro de cómputo lo
coloca en una posición que influye incluso en una gran parte de las decisiones
administrativas y de proyección de las empresas.

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Su administración involucra el control tanto físico como económico y del buen
funcionamiento del software y hardware, así como el desempeño del personal que
labora en el.

Si estos conceptos se manejan estrictamente, la fluidez de la información de entrada y

salida, el mantenimiento del equipo y personal idóneo, estarán cumpliendo con las
condiciones necesarias para que funcione correctamente un centro de cómputo.

CONCEPTOS

El desarrollo Tecnológico ha permitido que la computadora sea introducida en una gran

cantidad de organizaciones las cuales concentran la función informática en
Departamentos, Unidades o Centros de Procesamiento de Datos que se encargan de
proporcionar los servicios de cómputo necesarios para la organización.

Un centro de cómputo representa una entidad dentro de una empresa u organización,

la cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades de información de la empresa, de
manera veraz y oportuna. Su función principal es apoyar la labor de la empresa
mediante una más acertada toma de decisiones y así hacerla más segura fluida y
simplificada.

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Dentro de estos Centros de Cómputo se encuentran, además del equipo y programas
que procesan la información, los recursos humanos especializados, el factor mas
importante, de cuya habilidad depende la satisfacción de las necesidades de computo
de la organización.

Tiene la responsabilidad de acaparar, centralizar, custodiar y procesar la mayoría de

los datos con los que opera la compañía

Prácticamente todas las actividades de los demás departamentos se basa en la

información que les procesa el centro de computo.

La importancia que tiene el centro de cómputo dentro de la organización, lo coloca en

una posición que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y
de proyección de la empresa.

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ADMINISTRACION

La administración se define como el proceso de crear, diseñar y mantener un

ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con
eficiencia metas seleccionadas.

Las personas realizan funciones administrativas de planeación, organización,

integración de personal, dirección y control.

* La administración se aplica en todo tipo de corporación.

* Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación.
•La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo.
Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se
logran más objetivos con los mismos o menos recursos.
La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en la mejor utilización de los recursos, en tanto
que la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo, aunque en el proceso no se haya hecho el mejor uso de
los recursos.

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La EFICIENCIA es la habilidad para conseguir cosas con la menor inversión posible de
recursos. Se centra en el método, en el mejor sistema y el tiempo más corto para
hacer bien lo que se hace. Se centra en como hacer las cosas.

La EFICACIA es la habilidad para alcanzar los objetivos que se establecen con la

menor inversión posible, a la vez que el uso inteligente de recursos. Se centra en los
resultados.

DIFERENCIAS ENTRE EFICACIA/EFICIENCIA

EL EFICAZ EL EFICIENTE
· Resuelve Trabaja
¨ Alcanza objetivos Persigue objetivos
¨ Cumple los plazos Es perfeccionista
¨ Flexible “Reglamentario”
¨ Delega cuando debe Se lo hace todo él
¨ Tiene visión a largo plazo Trabaja el día a día
¨ “Objetivo” es su foco “Tareas” es su foco
¨ Es proactivo Reacciona

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La administración en la era de la Información se caracteriza por la simplicidad,
agilidad, flexibilidad, excelencia y mejora continua.

a. Énfasis en la Calidad.
Según Edwads Deming, calidad es ofrecer productos y servicios a bajo costo que
satisfagan necesidades de los clientes.

Tecnicas de calidad:
- Benchmarking.
- Outsourcing
-Reducción del ciclo del trabajo.

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso
sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en
tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su
aplicación.

La subcontratación, externalización o tercerización (del inglés outsourcing) es el proceso económico en el cual una empresa mueve o
destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato. Esto se da
especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar sólo al personal, caso en el
cual los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. Por
ejemplo, una compañía dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuación de residuos para la
tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una
empresa especializada en la identificación o empaquetación.

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b. Énfasis de los Recursos Intangibles.
Se caracteriza por tomar en consideración los siguientes aspectos:

- Importa el conocimiento y la información

- Activos intangibles es el Capital Intelectual.
-Difícil de identificar.

Componentes del capital intelectual:

- Capital Humano.
- Capital Organizativo.
- Capital Tecnológico.
- Capital de relaciones.

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12
Funciones de un centro de cómputo.
Un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) o Centro de cómputo, es el conjunto de recursos físico,
lógicos, y humanos necesarios para la organización, realización y control de las actividades
informáticas de una empresa.

Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cómputo son las siguientes:
•Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible para los usuarios.
•Digitalizar todo la información de cada uno de los departamentos.
•Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios
preestablecidos.
•Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas.
•Realizar las copias de respaldo (back-up) de la información importante.
•Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y
trabajos realizados.
•Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante
para detectar y corregir fallas en el mismo.
•Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cómputo.
•Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas.
•Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cómputo.

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LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA
Hábito Descripción Resultados
Proactividad Hábito de la responsabilidad Libertad

Empezar con un fin en mente Hábito del liderazgo personal Sentido de la vida

Establecer primero lo primero Hábito de la administración personal Priorizar lo importante vs. Lo urgente

Pensar en ganar/ganar Hábito del beneficio mutuo Bien común, Equidad

Procurar primero comprender, y Hábito de la comunicación efectiva Respeto, Convivencia

después ser comprendido

Sinergizar Hábito de interdependencia Logros, Innovación

Afilar la sierra Hábito de la mejora continua Balance, Renovación

El hábito de la Proactividad
nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del medio ambiente.
Nos faculta para responder (responsabilidad) de acuerdo con nuestros principios y valores. Esta es la cualidad esencial que nos
distingue de los demás miembros del reino animal. En esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los
arquitectos de nuestro propio destino.

Comenzar con un fin en mente

hace posible que nuestra vida tenga razón de ser, pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras
acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas. Después de todo, para un velero sin puerto
cualquier viento es bueno.

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Poner primero lo primero
nos permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a las actividades que verdaderamente dan sentido a
nuestras vidas. Es la disciplina de llevar a cabo lo importante, lo cual nos permite convertir en realidad la visión que forjamos en el
hábito 2.

Pensar en ganar/ganar
nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un
“juego de suma cero” donde para que yo gane alguien tiene que perder. Cuando establecemos el balance entre nuestros
objetivos y los objetivos de los demás podemos lograr el bien común. Cuando nuestra determinación se balancea con la
consideración para con los demás, estamos sentando las bases para la convivencia y la equidad entre los seres humanos.

Buscar comprender primero y después ser comprendidos

es la esencia del respeto a los demás. La necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de
todos los seres humanos. Este hábito es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo
ganar/ganar.

Sinergizar
es el resultado de cultivar la habilidad y la actividad de valorar la diversidad. La síntesis de ideas divergentes produce ideas
mejores y superiores a las ideas individuales. El logro de trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito

Afilar la sierra
es usar la capacidad que tenemos para renovarnos física, mental y espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un balance
entre todas las dimensiones de nuestro ser, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en
nuestras vidas.

Las personas con hábitos de efectividad son las piedras angulares para formar organizaciones altamente efectivas. Es por esta
razón que el desarrollo de estos hábitos en las personas constituye la base para la efectividad organizacional.
Una organización constituida por personas que practican los siete hábitos cobra las siguientes características:
1. Selecciona proactivamente su rumbo estratégico.
2. La misión de la organización está integrada en la mente y los corazones de las personas que forman parte de la empresa.

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3. El personal está facultado para prevenir y corregir los problemas en su origen.
4. Las actividades y los comportamientos del tipo ganar/ganar están sustentados por sistemas alineados con la
misión organizacional.
5. Se cuenta con sistemas de información para mantenerse al tanto de las necesidades y los puntos de vista de
los empleados, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad donde operan.
6. Se propicia el intercambio de información y la cooperación entre los diferentes departamentos y unidades de
la institución o empresa.
7. Se hacen inversiones para renovar la empresa en cuatro dimensiones
fundamentales:
Dimensión física. Se reinvierte en las personas, las instalaciones y la tecnología.
Dimensión espiritual. Se reafirma constantemente el compromiso con los valores y principios que rigen la
empresa. Se renueva la misión de ser necesario.
Dimensión intelectual. Continuamente se invierte en capacitación y desarrollo personal y profesional.
Dimensión social. Se hacen depósitos frecuentes en la cuenta de banco emocional de todos los protagonistas
clave de la institución o empresa: empleados, clientes, accionistas, proveedores, miembros de la comunidad, etc.

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Presentación

Al obsoleto concepto de Centro de Cómputo se impone ahora la necesidad de acuñar un nuevo término, el de
Tecnologías de Información.

Éste nos permita definir el espectro más amplio de recursos tecnológicos que un administrador de la Función
Informática tiene en la actualidad.

Que abarcan muchos elementos de tecnología para Telecomunicaciones, Multimedia y enlaces Multiplataformas
que requieren altos grados de especialización en cada una de estas áreas simultáneamente.

Este curso es un compendio de experiencias de la administración de Recursos de Tecnología de Información en

muy diversas empresas.

Para que adquieran los conocimientos teóricos suficientes, para el momento en que tengan que asumir la
responsabilidad de administrar los Recursos de Tecnología de Información.

El estudiante conocerá las áreas funcionales que tradicionalmente integran un Centro de Cómputo, conociendo su
finalidad específica, la Filosofía de eficiencia y las Características que conforman cada Unidad de
Sistematización de Datos.

Al finalizar el curso, el estudiante contará con los fundamentos para organizar y administrar todo tipo de Recursos
de Tecnología

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Introducción a la Administración

Para entender más claramente cuál es la tarea del Administrador de la Función Informática (AFI), primero
debemos hacer un repaso de los conceptos fundamentales de la Teoría de la Administración en General.

Posteriormente nos enfocaremos en la aplicación de estos mismos conceptos para el área específica que nos
interesa y así poder enfatizar sobre sus características particulares.

La administración de cualquier empresa no se parece en nada a la conducción de un Ferrocarril, donde

sabemos perfectamente de antemano la ruta, el itinerario y las distancias entre cada estación.

Más bien, la administración es similar a la conducción de un barco, donde la brújula solamente señala en
línea recta hacia el puerto deseado, pero durante la travesía, el barco se podrá ver obligado a cambiar de
ruta a fin de rodear una tormenta, o bien tendrá que disminuir su velocidad en zona de niebla o incluso a
buscar un refugio en la presencia de un huracán.

También es posible que a la mitad de la travesía tenga que cambiar totalmente de destino y, por lo tanto, el
capitán tenga que ajustar su ruta hacia otro puerto.

Aún así, la mayoría de los viajes marítimos llega a su destino en el tiempo estimado, pero sin la ayuda del
timón y de esa sencilla brújula, el capitán del barco sería incapaz de dirigir su barco porque no podría
encontrar el puerto de destino ni estimar siquiera el tiempo que le tomaría llegar a él.

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“La Administración es una Técnica, que por medio de la utilización coordinada de todos los Recursos, se
ejerce la Dirección y el Control del esfuerzo ajeno hacia la consecución de un Objetivo, a través de una
adecuada Toma de Decisiones cuya meta es lograr la máxima Eficiencia en la operación de una
Organización.”

Decimos que la Administración es una Técnica porque consiste en un Conjunto Sistemático de Reglas, claras,
concisas y concretas, que establecen una estructura teórica en la que se fundamentan sus principios,
combinándose con una gran gama de experiencias empíricas que la enriquecen y le dan un sentido creativo
e innovador, característico de las actividades humanas y sociales.

Como consecuencia de esta creatividad, la Administración utiliza todos los Recursos, ya sean humanos,
económicos, materiales y temporales en una infinita amalgama de posibilidades, muy distinta de la
precisión y el rigor matemático de las ciencias exactas y la ingeniería.

La clave para ejercer la Dirección y el Control se basa en la Autoridad que posee el administrador sobre sus
Subordinados, lo que le confiere el poder para orientar el esfuerzo ajeno hacia la obtención de los
Resultados deseados.

Cuando un buen administrador es capaz de conjuntar eficazmente las actividades individuales, da lugar a
una especie de Sinergia Laboral, en donde la conjunción de esfuerzos resulta mayor que la suma de cada
esfuerzo individual considerado de manera aislada.

Esta autoridad consiste fundamentalmente en la facultad de Tomar Decisiones y poder hacer que se lleven a
cabo, por lo que se deberá enfatizar que la labor del administrador es intelectual en su mayor parte,
mientras que sus subordinados tendrán una actividad fundamentalmente operativa, sin descontar el
ingrediente intelectual y creativo que pueda tener, según sea la actividad que cada parte realice.

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Además el Administrador nunca deberá perder de vista su meta, que consiste esencialmente en lograr la
máxima Eficiencia posible en la operación de su Organización, lo cual se refleja en los resultados de la
actividad de su equipo en conjunto.

Ámbitos de Administración
Por su alcance, podemos afirmar que la Administración es de ámbito Universal, ya que sus conceptos tienen
aplicación y validez en todas las organizaciones humanas, ya sean financieras, sociales, deportivas, políticas,
religiosas o militares.

Sin embargo, hay que aclarar que la función de la Administración dentro de cualquier organización tiene
responsabilidades Específicas, y por tanto se distinguen sus objetivos de los de las demás funciones o
especialidades que pueden participar en la operación de las organizaciones, como pueden ser: la
contaduría, las finanzas, la ingeniería y la economía, entre otras.

Y finalmente, hay que enfatizar que su fundamento es Único ya que se debe ejercer bajo los mismos
principios y con los mismos elementos administrativos, en todo momento y por todas las personas que en
cualquier nivel de la organización tienen alguna responsabilidad administrativa.

Por todo esto, su importancia es Básica para la subsistencia y el desarrollo de cualquier organización, ya que
el éxito de cualquier empresa depende indefectiblemente de su buena administración para el logro de sus
Metas y Objetivos, como pudieran ser, entre otros, la elevación de la Productividad, el Mejoramiento de la
Calidad, el incremento de las Ventas o la reducción de desperdicios.

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El Proceso Administrativo.

El proceso administrativo se define como el proceso metodológico que implica una

serie de actividades que llevará a una mejor consecución de los objetivos, en un
periodo más corto y con una mayor productividad.

El proceso administrativo se dice que es multidimensional, porque sus elementos son

aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus niveles: Planeación,
Organización, Dirección y Control.

Planeación.

Algunas definiciones de la planeación como parte de su significado pueden ser:

• Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y
lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.

• Proceso que permite la identificación de oportunidades de mejoramiento en la

operación de la organización con base en la técnica, así como el establecimiento formal
de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades.

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• Es la función que tiene por objetivo fijar el curso concreto de acción que ha de
seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de
operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y números necesarios para
su realización.
• "Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habrían ocurrido".
Esto equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura acción.
• Determinación racional de adónde queremos ir y cómo llegar allá

Niveles de Planeación

La planeación considerada como uno de los principales elementos del proceso

administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuración de un
Centro de Cómputo; como tal considera los siguientes niveles:
• Planeación estratégica.- Se refiere a las estrategias a seguir en la construcción
del Centro de Cómputo. ¿Por qué construirlo? Cuando se responde a este
cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para la construcción del
mismo.

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• Planeación de recursos.- Dentro de este ámbito deben considerarse los recursos
económicos que va a requerir la construcción del Centro de Cómputo. ¿Cuánto dinero se
va a ocupar? La planeación de recursos en para un centro de cómputo es aquella que
establece los objetivos y determina un curso de acción a seguir, de los siguientes
elementos:
✓ Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia,
dispositivos de seguridad, etc.
✓ Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos, etc.
✓ Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento, así como
materiales directos e indirectos.
• Planeación Operativa.- La planeación operativa de un centro de cómputo consiste en
realizar un detallado análisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas
necesidades una plataforma tecnológica con una infraestructura en hardware, software,
personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el
medio de procesamiento de información. Ésta determinará el ¿Cómo va a funcionar el
Centro de Cómputo?, ¿Qué Software será necesario? y ¿Qué cantidad de personal será
necesaria?, etc.
• Planeación de personal.- ¿Quienes van a operar al Centro de Cómputo?, ¿Cuáles serán
sus funciones?, ¿Qué cantidad de personal será necesaria?, etc.

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• Planeación de instalaciones físicas.- ¿En dónde estará ubicado el Centro de cómputo?,
¿Cuántas secciones será necesario construir?, ¿En donde se colocará el centro de
carga?, ¿En donde serán ubicados los servidores?, ¿Qué condiciones de ventilación
serán necesarias?, etc.
Para planear eficientemente es necesario tomar en cuenta los siguientes principios:
✓ Factibilidad.- Lo que se planee debe ser realizable
✓ Objetividad y cuantificación.- Cuando se planea es necesario basarse en datos reales
y nunca en especulaciones u opiniones. La planeación será más confiable en cuanto
pueda ser cuantificada o sea, expresa en tiempo, dinero, cantidades y
especificaciones (porcentajes, unidades, volumen).
✓ Flexibilidad.- Al elaborar un plan este debe de afrontar situaciones imprevistas, y que
proporcionen nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones.
✓ Unidad.- Todos los planes específicos deben integrarse a un plan general y dirigirse a
logros de los propósitos y objetivos generales.
✓ Del cambio de estrategias.- Cuando un plan se extiende en relación al tiempo, será
necesario rehacerlo completamente

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