Cea d’Ancona, M. (1998). Metodología cuantitativa. Estrategias y técnicas de investigación social. Editorial Síntesis, España. (Capítulo 7.

“La investigación social mediante encuesta”)

Metodología
Cuantitativa
Sesión 05. Encuestas.

Prof. Camila Saavedra

[Link]@[Link]
 Encuestas
• De las más conocidas y practicadas por investigadores/as sociales.
• Orígenes en la indagación social empírica, estudios sociales en Gran Bretaña.
• Mayor apogeo a partir de la Segunda Guerra Mundial: encuesta pasa a ser la estrategia predominante
en la investigación social.
• Definición: aplicación de un procedimiento estandarizado (igual para todos/as) para recabar
información (oral o escrita) de una muestra amplia de personas.
• “(…) buscan información sobre la propia conducta y experiencia del individuo, valores y actitudes, características
personales y circunstancias sociales (…) también buscan información que va más allá del individuo, extendiéndose a sus
relaciones, interacciones o actitudes con otra gente; proporcionando información sobre contextos sociales, grupos,
vecindarios y acontecimientos de los que tienen experiencia” (Hakim, 1994, p.52 como se citó en Cea d’Ancona, 1998,
p.240)
• En definitiva, se trata de una técnica de recolección de información.
 Características de la encuesta
1. La información se adquiere mediante observación indirecta: A través de respuestas (verbales o
escritas) de personas encuestadas.
2. La información abarca amplio abanico de elementos: Aspecto objetivos (hechos) y subjetivos
(opiniones, actitudes) del presente o del pasado.
3. Para que las respuestas puedan compararse la información se recoge de forma estructurada: Se
formulan las mismas preguntas, en el mismo orden, a cada una de las personas encuestadas.
4. Las respuestas se agrupan y cuantifican para, posteriormente, examinar (mediante análisis
estadísticos) las relaciones entre ellas. Interés de quien investiga excede a la persona de quien
obtiene los datos, se extiende a la población a la que ésta pertenece.
5. La significatividad de la información recopilada dependerá de la existencia de errores de muestreo
(diseño muestral) y de errores ajenos al muestreo (diseño de cuestionario, tratamiento de los datos).
 Errores en el desarrollo de la encuesta
1. Errores de muestreo: Debido al diseño de la muestra, cómo se seleccionaron las unidades muestrales
y heterogeneidad de la población.
2. Errores de cobertura: Referidos a la idoneidad del marco muestral elegido para la selección de la
muestra. Si incluye o no a todas las personas que integran la población de interés.
3. Errores de no respuesta: Cuando las personas seleccionadas en la muestra no participan en el
estudio, ej. No son rastreables, no quieren participar u otras causas. Cuando sólo responden algunas
preguntas de la encuesta.
4. Error de medición: Los datos recogidos no son medidas adecuadas para los conceptos que se
analizan. Esto puede ser a causa de:
1. Errores en el diseño del cuestionario, es decir, formulación y orden de las preguntas y en el modo de administrarlo.
2. Sesgos introducidos por quien entrevista, en el caso de encuestas no autoadministradas
3. Sesgos atribuibles a la persona entrevistada, cuando no aporta respuestas veraces, por ej. por fallos de memoria,
factores de la situación social.
 Ventajas de la encuesta
1. Cualidades de la información que recopila: diversa, de un conjunto amplio de personas, ubicadas en
diferentes áreas geográficas.
2. Fiabilidad: Si bien la fiabilidad estará condicionada al tipo y magnitud de los errores cometidos en su
desarrollo. La estandarización de la respuesta asegura la fiabilidad. A mayor estandarización, mayor
fiabilidad.
3. Comparación: Permite comparar datos obtenidos de estudios realizados en fechas, países o lugares
diferentes. Sin embargo, para ello es preciso se utilicen las mismas preguntas (mismo instrumento,
mismo cuestionario).
4. Estadística: Los procedimientos matemáticos en el diseño de la muestra, por ejemplo, o los
procedimientos estadísticos a las respuestas, otorgan sustento a los resultados y así poder la
generalización de los datos obtenidos.
 Obstáculos que enfrenta la encuesta
1. Comunicación: No es aconsejable la encuesta en aquellas poblaciones con dificultades en la
comunicación, ej. Infancias, personas analfabetas.
2. Preguntas y respuestas: La información que se obtiene es a partir exclusivamente de la formulación
de la pregunta y por la veracidad de las respuestas de las personas encuestadas.
1. Las preguntas son en su mayoría cerradas, por lo que se limitan a lo que especifica quien investiga.
2. Sugerencia de complementariedad de estrategias de investigación.
3. Presencia de encuestador/a: Provoca un efecto de reactivo en las respuestas de las personas
encuestadas, es decir, las afectan.
1. Se puede reducir aquello con un correcto diseño y adecuada selección y formación de encuestadores/as.
4. Confusión sobre las relaciones entre variables: Las encuestas suelen realizarse en estudios no
experimentales transeccionales. Muchas veces se puede llegar a confundir una correlación con
causalidad.
 Resumen: Encuestas
Ventajas Desventajas
Permite abarcar múltiples elementos, Barreras de comunicación.
dimensiones en un mismo estudio.
Facilita la comparación de resultados Información se restringe a la
(estandarización y cuantificación). proporcionada por la persona.
Resultados generalizables (dentro de Presencia de encuestador/a genera
los límites del diseño muestral). efectos en las respuestas
Obtención de información significativa Obstáculos físicos que dificultan el
(cuando no hay graves errores). contacto.
Ventaja económica, grandes Encuestas amplias resultan complejas
cantidades de información a bajo e igualmente costosas.
costo.
 MODALIDADES

Administrada por Autoadministrada

terceras personas

Personal Telefónica Correo Online

 Encuesta Personal
• “Cara a cara”
• Administración de la encuesta mediante una entrevista personal, por separado a cada una de las
personas seleccionadas en la muestra.
• Quien entrevista/encuesta formula las preguntas y anota las respuestas en la encuesta.
• Alta responsabilidad de quien realiza la entrevista/encuesta en el éxito del proceso.
• Por lo que, precisan de equipo de supervisión.

Encuestador/a Facilidades Problemas

• Tratamiento de temas complejos • De acceso a las viviendas. Ej.
• Debe establecer empatía. (dar definiciones, apoyos visuales)
“Inseguridad ciudadana”.
• Conseguir cooperación. • Asegurar comprensión de las
preguntas y consistencia de las • Localización (ubicar a la
respuestas. persona). Ej. Horarios laborales.
• Formular las preguntas.
• Recolección información extra • Reactividad de respuestas de
• Asegurar la adecuación de respuestas y (entorno, datos personales, persona encuestada. Ej.
información observable).
su registro. Respuestas deseables
• Despertar interés en la persona socialmente.
• Tomar decisiones de campo. encuestada.
 Resumen: Encuesta Personal
Ventajas Desventajas
Mayor porcentaje de respuestas. Altos costes de estudio, en dinero y
tiempo.
Favorece tratamiento de temas Dificultad de accesos, lugares
complejos. particulares, determinados grupos.
Respuestas de mayor calidad y Presencia de quien
espontaneidad. entrevista/encuesta puede provocar
efectos reactivos en las respuestas.
Obtención de información
complementaria por parte de quien
entrevista/encuesta.
 Encuesta Telefónica
La comunicación encuestador/a – encuestado/a sucede a través de un teléfono.
Ventajas
• Abarata los costes del trabajo de campo: Aunque llamar tenga un costo, es inferior a una entrevista
personal (desplazamiento, colación, indumentaria, herramientas, etc.)
• Acorta tiempo de realización del trabajo de campo: Desde un mismo “Call Center” un número acotado
de encuestadores/as pueden en un mismo día efectuar múltiples llamadas. Las encuestas por
teléfono suelen ser breves, entre 10 a 15 min.
• Abarca núcleos dispersos de población: Distintas locaciones y distancias.
• Acercamiento a grupos menos accesibles: Por su locación, responsabilidades laborales,
características del entorno donde viven, etc.
• Repetición: Permite repetir los intentos de obtener las respuestas, tiene más opciones de acción
previo al reemplazo de la unidad muestral.
• Supervisión: Pueden ser supervisadas las personas encuestadoras y tener acceso a asesoramiento.
Además de disponer de programas de asistencia. Ej. CADAC: Computer Assisted of Data Collection
[Recolección de datos asistida por computadoras], los cuales son CATI (encuesta telefónica personal),
CAPI (entrevista personal –computadores portátiles-), CSAQ (encuesta autoadministrada).
 Computer Assisted Telephone
Interview (CATI)
• Comienza a utilizarse durante los años setenta en
[Link].
• Es un programa donde se introducen las preguntas
con sus opciones de respuesta. Se debe delimitar
el tipo de pregunta, tipo de respuesta, tamaño de la
respuesta, determinar dónde comienza y termina el
texto.
• Las preguntas aparecen reflejadas en la pantalla del
computador y el/la encuestador/a lee las preguntas
e introduce las respuestas.
• Se evita costes de investigación en tiempo y
dinero, así como también errores en la
digitalización “traspaso” de los datos de papel al
computador.
• Genera al azar números telefónicos para contactar.
Computer Assisted Telephone Interview (CATI)

Dificultades
• Tamaño de la pantalla no permite revisar varias
preguntas a la vez. Dificulta lectura y
contextualización.
• Dificultad en la lectura y registro, cometer errores
de tipeo.
 Encuesta Telefónica
Críticas
• Errores de cobertura: Exclusión de quienes no tienen teléfonos o sus números no figuran en el
marco muestra utilizado.
• Comunicación únicamente verbal: Desafíos para persuadir y lograr la conversación, sin ayudas
visuales.
• Memorización: Dictado de respuestas variadas requiere que quien responda la encuesta memorice las
opciones. Debido a la capacidad de memoria y presión del tiempo la persona puede responder la
primera cosa que recuerde.
• Obstáculos “físicos”: Líneas ocupadas, contestadores automáticos, buzón de voz, teléfonos
desconectados.
 Resumen: Encuesta Telefónica
Ventajas Desventajas
Reduce coste y el tiempo de relación Errores de cobertura al excluir a
de trabajo de campo. personas carentes de teléfono.
Facilita acceso a domicilios. Obstáculos físicos: contestadores,
particulares y repetición de intentos. buzón, etc.
Inclusión de grupos más dispersos y Sin ayudas visuales o gestuales.
personas de difícil localización.
Permite supervisión de un equipo sobre Requiere mayor habilidad
el/la encuestadora. comunicativa al ser sólo verbal.
Inhibe menos que la entrevista Demanda a la persona encuestada
personal (menos deseabilidad). mayor capacidad de memoria.

No se puede recoger información

adicional de la persona encuestada.

Duración menor de aplicación, supone

reducción del cuestionario y pérdida de
posible información valiosa.
 Encuestas por Correo (carta)
Ausencia de encuestadores/as u integrantes del equipo investigador.
Persona encuesta rellena la encuesta y quien lo remite (por correo) a la empresa o centro que se lo ha
enviado.
Ventajas
• Ampliar cobertura de investigación: Áreas aisladas.
• Abaratar costos de trabajo de campo: Se eliminan gastos asociados a equipo de supervisión y
encuestadores/as. Los gastos están asociados al envío y recepción (por correo) de la encuesta.
Permite aumentar tamaño de la muestra.
• Evita sesgo en las respuestas: Los efectos que podrían generar los/as encuestadores/as. Mayor
sentimiento de privacidad, útil en general, pero sobre todo para temas delicados.
• Mayor tiempo de respuesta: Para la reflexión y responder sin presión. Útil para encuestas con temas que
requieren profundización, pero no adecuada para encuestas que buscan espontaneidad.
 Encuestas por Correo (carta)
Inconvenientes
• Remitir encuestas: La proporción de quienes envían la encuesta con sus respuestas es bajo comparado
a las respuestas obtenidas en encuestas personales o telefónicas.
• Tasa de respuesta se puede aumentar con: (i) Buen diseño del cuestionario, fácil de rellenar, (ii) Incluir carta de presentación
garantizando relevancia de sus respuestas y asegurando anonimato, (iii) Adjunta sobre contra reembolso para asegurar la
remisión de la encuesta y (iv) Enviando recordatorios con copia de la encuesta a quienes pasado equis cantidad de tiempo
no hayan enviado sus respuestas.
• ¿Quién responde la encuesta?: No se puede tener certeza si la persona seleccionada en la muestra sea
efectivamente la que contesta, si recibió ayuda, si la realizó en un ambiente tranquilo.
• Lectura previa de la encuesta: La persona encuestada puede leer toda la encuesta antes de responder,
poniendo en duda la eficacia de, por ejemplo, las preguntas control (para comprobar atención) y de
cualquier acercamiento a determinados temas.
• Imposibilidad de asistir: Dificultad para ayudar a comprender las preguntas, conceptos o elementos
de la encuesta.
 Resumen: Encuesta por Correo
Ventajas Desventajas
Alcanza áreas aisladas y personas de Elevado porcentaje de no respuesta,
difícil localización (localizar a la por ej. Por no remisión de encuesta.
persona).
Abarata costos de trabajo de campo. Inasistencia a quien responde la
encuesta en caso de dudas.
Reduce sesgo en respuestas debido a Sin ayudas visuales o gestuales.
presencia de encuestador/a (no hay).
Privacidad para responder (menor No certeza sobre si la persona
deseabilidad). seleccionada rellenó la encuesta o fue
otra persona.
Mayor tiempo y menor presión para Lectura completa de la encuesta previo
reflexión y comprobar información. a responder.
 • Revisión bibliográfica.
Formulación del problema
• Pregunta de investigación

• General.
Formulación y limitación de objetivos
• Específicos.

Selección modalidad de la encuesta • Personal, telefónica, correo u online.

• Probabilística o no probabilística.
Diseño de la muestra
• Listado de participantes (muestra).
FASES ENCUESTA

• Formulación de preguntas.
Diseño encuesta
• Pretest.

• “Limpieza” Etiquetado a las preguntas y opciones de respuesta.

Codificación de respuestas
• Codificación de preguntas abiertas.

• Análisis estadísticos (diferencia de medias, pruebas de correlación,

Procesamiento y análisis de datos
regresión lineal, múltiple, etc.

Reporte de resultados • En un informe o estudio, mediante gráficos, tablas y descripciones.

 Tipos de Preguntas

*Preguntas filtro

Cerradas Abiertas Escalas

Respuesta única Opción múltiple Texto Numérica Thurstone Guttman Likert Diferencial
semántico de
Osgood
 ¿Cuál es su estado civil?
Diseño de encuesta

RESPUESTA ÚNICA
-Soltero/a
-Casado/a
Preguntas cerradas -Acuerdo unión civil
• “Respuesta fija”, “Precodificada” -Divorciado/a
-Viudo/a
• Respuestas que ya están acotadas (establecidas) cuando -Es complicado
se diseña la encuesta.
• Se determina previamente cuáles son las opciones de
respuesta posible.
Codificación
• La persona encuestada sólo responde en función de esta
delimitación previa de opciones. P1 ¿Cuál es su estado civil?
1 Soltero/a
• Codificación: Las opciones de respuestas poseen cada una 2 Casado/a
un código numérico (“etiquetas”). Este código facilita el 3 Acuerdo unión civil
traspaso de los datos al programa donde se harán los 4 Divorciado/a
5 Viudo/a
análisis. También se encuentran en los libros de código de 6 Es complicado
las encuestas, facilitando corrección y modificaciones
durante el diseño.
• Las opciones de respuesta “No sabe”, “No responde”
• Quien diseña, se debe informar previamente respecto a se aconseja no incluirlas salvo sea de interés.
categorías de respuestas. Las opciones de respuesta que
se dejan disponibles es una decisión de quien investiga por
lo que requiere resguardos y ética.
 ¿Cuál(es) serie(s) ha visto? (Puede
Diseño de encuesta

OPCIÓN MÚLTIPLE
seleccionar todas las opciones que quiera)
-Euphoria
-Games of Thrones
Preguntas cerradas -Paquita Salas
-The Glory
• En el caso de las preguntas con opción múltiple, debe -Glee
especificarse si existe límite o no de selección de -Fleabag
opciones. “Sólo tres”, “Las que desee”, etc. -Stranger Things
-Otra:____
• En el caso de las preguntas con opción múltiple y, en
encuestas realizadas “cara a cara”, se sugiere utilizar Codificación
tarjetas, en vez de leer y forzar la memorización, se P3 ¿Cuál(es) serie(s) ha visto? (Puede
entregan tarjetas con las opciones. seleccionar todas las opciones que quiera)
1 Euphoria
• La codificación de las respuestas debería seguirse con la 2 Games of Thrones
misma pauta, es decir, que siempre se utilicen los mismos 3 Paquita Salas
4 The Glory
códigos. Ej. Sí = 1, No = 2, Prefiero no decirlo = 0 5 Glee
6 Fleabag
7 Stranger Things
8. Otra

• El análisis de preguntas de opción múltiple suele

suponer mayores dificultades, en la medida en que
cada opción puede abarcar el 100% de respuestas.
• En el caso de preguntas donde se habilita la opción
“Otro” la información es cualitativa y deberá ser
codificada en categorías de análisis previas o nuevas
Diseño de encuesta
Preguntas cerradas
• La mayoría de las encuestas están hechas con preguntas cerradas debido a sus ventajas:
• Rapidez y comodidad del registro.
• Centrar en las personas encuestadas las respuestas que son consideradas relevantes.
• Inmediatez de las respuestas.
• Comparación de respuestas, al poseer los mimos términos. Elimina ambigüedades.
• Desventajas:
• Coartan las opciones de respuestas, no siempre se ajustan a la variedad de opciones. La simplificación de
la información se ve de forma negativa.
• Diseño de preguntas cerradas más laborioso. Exige previo conocimiento por parte de quien diseña, de lo
que se investiga, delimitaciones y mediciones. Debe pensar en la formulación, respuestas, categorías de
respuesta (nominal, ordinal, intervalo, razón) y qué códigos asignar.
• Incertidumbre sobre la comprensión de las opciones de respuesta del mismo modo por las/los
encuestadas/os. • El análisis de preguntas de opción múltiple suele
suponer mayores dificultades, en la medida en que
cada opción puede abarcar el 100% de respuestas
 ¿Qué opina usted sobre el trabajo
Diseño de encuesta

ABIERTA DE TEXTO
sexual?
Preguntas abiertas _________________________
• No existen respuestas predeterminadas. La persona se _________________________
expresa y responde con sus propias palabras.
• Cierre de la pregunta abierta: Este tipo de preguntas
suponen tiempo y costo a la hora de traducir las
respuestas en categorías que resuman.
• Se codifican las respuestas abiertas. Puede ser la totalidad Codificación
de las respuestas o una muestra que oscila entre el 20% o
50% de las encuestas completadas. P4.¿Qué opina usted sobre el trabajo
sexual?
• De esa muestra, se debe transcribir las respuestas
emitidas (en caso de encuestas en papel). Buscar términos
comunes y en función de aquello agruparlas en un número
reducido de categorías. Se debe considerar:
• Variabilidad de las respuestas
• Objetivos de la investigación, cuanto interés se tiene sobre estas • Este tipo de preguntas entregan respuestas
preguntas, si requiere mayor especificación se deberían elaborar “cualitativas” las cuales se pueden codificar según
más categorías, de caso contrario, puede tratarse de categorías diversas técnicas para poder analizarlas
genéricas.
“cuantitativamente”, generalmente transformándolas
• A las categorías creadas se les asignará también un a categorías. Por ej. Leer las respuestas y agruparlas
número de código. en las categorías “De acuerdo” , “Desacuerdo”,
“Neutro”
 P6 ¿Ha leído algún libro no académico
Diseño de encuesta

ABIERTA DE TEXTO + PREGUNTA CERRADA FILTRO

en este último mes?

Preguntas abiertas [1]Sí

[2]No
• En la codificación de preguntas abiertas es probable
cometer errores en el registro y traducción de la *Pregunta cerrada de filtro
información.
• En encuestas no autoadministradas el/la encuestador/a
deberá anotar textualmente la respuesta dictada. Lógica: SI P6 = Sí
• Sin embargo, son preguntas de gran utilidad en: P7 ¿Cuál?
• Estudios exploratorios.
____________________________
• Cuando quien investiga no dispone de todas las posibilidades de
respuestas a una determinada cuestión.
• Cuando se desea conocer mayor especificación de una respuesta
dada con anterioridad. *Pregunta abierta de texto

• Cuando se quiere conocer el valor numérico exacto de una

variable (se hacen preguntas abiertas numéricas), estas
respuestas luego se trabajan en términos de intervalos. Ej. ¿Con cuántos/as compañeros/as de

NUMÉRICA
De 1 a 5, 5 a 10, etc. enseñanza media mantiene contacto?

ABIERTA
____________
 Pregunta cerrada vs Pregunta abierta
Tipo de preguntas
Abiertas Cerradas
Ventajas Entrega información más amplia y exacta, Fácil de responder, fácil de codificar.
expresada en los términos de quien
responde.
Fácil de formular. Reduce ambigüedad de las respuestas.

Suele utilizar menos espacio en la encuesta. Favorece la comparabilidad.

Requiere menos esfuerzo por parte de la

persona encuestada
Desventajas La codificación significa más trabajo. Redacción exige mayor esfuerzo de
conocimiento del tema del/a investigador/a.
Más posibilidad de errores en el registro de Limita las respuestas a opciones
respuestas y en su codificación. previamente acotadas.

Tiempo de respuesta más elevado, más Las opciones de respuestas pueden tener
esfuerzo por parte de la persona diversas interpretaciones.
encuestada.
Formulación de preguntas
• El éxito de una encuesta depende ampliamente de las adecuaciones en el proceso de medición, cómo se han
operacionalizado los conceptos teóricos en las preguntas concretas de la encuesta.
• Por ello, es relevante el planteamiento previo del problema, la pregunta de investigación, directrices de
objetivos, las variables que se desean medir y las relaciones entre éstas que buscan ser evaluadas en
análisis de los datos.
Otros pasos previos:
• Definición de la población a la que se le aplicará la encuesta y cómo se administrará la encuesta.
• Revisión bibliográfica: Consulta de expertos/as, archivo de datos de encuesta, etc.
• Grupos de discusión y entrevistas a profundidad en integrantes de la población que se desea investigar, sobre
todo cuando se desconoce información específica sobre el problema de estudio y la población de interés.
Dos caminos usuales:
1. Utilización de preguntas existentes • El análisis de preguntas de opción múltiple suele
suponer mayores dificultades, en la medida en que
2. Elaboración de nuevas preguntas cada opción puede abarcar el 100% de respuestas
Criterios para la formulación de preguntas
Preguntas existentes Preguntas nuevas
• Deberá hacer pretest por dos razones • Formular preguntas relevantes: Cada vez que se
esenciales: elabore una pregunta, consúltese ¿por qué estoy
• El lenguaje cambia: Es preciso modificar preguntando esta pregunta?
palabras, ajustarlas al público de interés, • Preguntas breves fáciles de comprender: Pensar
en definitiva, adecuar y contextualizar siempre a quiénes van dirigidas, elaborar en
las preguntas ya existentes. función de ese vocabulario.
• Significado de las preguntas: Éstas
pueden estar afectadas por el contexto • Evitar palabras ambiguas: Palabras técnicas,
de las preguntas adyacentes en la como: “Axiomas”, “Cognición”, “Socialización”. O
entrevista/proceso de encuestaje. palabras sujetas múltiples interpretaciones, como
“bueno”, “malo”, etc.
• Evitar preguntas que induzcan a una respuesta
estereotípica u “obvia”: Consultar “¿Es usted
machista?” es poco probable respondan con
sinceridad, utilice preguntas indirectas con por ej.
Situaciones hipotéticas “¿Le gustaría que sus
hijos varones asistan a clases de cocina?”
 Criterios para la formulación de preguntas
Preguntas nuevas
• Entregar respuestas flexibles o atenuar la gravedad de la pregunta: La pregunta no debe incomodar a quien
responda, preguntas como “¿Ha robado en el supermercado?” Podría incomodar, cambiar por “¿Alguno
de sus amigos ha tomado voluntariamente algún producto del supermercado y no ha pagado?” o ¿Podría
indicarnos cuál es su ingreso mensual aproximado?
• Técnicas para fomentar la respuesta de preguntas que advierten conductas no deseables:
• “Todo el mundo lo hace” Ej. Múltiples son las personas que señalan tener arrebatos de ira, pese a ser personas
tranquilas y calmadas. Durante la última semana ¿Ha tenido algún episodio donde sienta mucha rabia?
• Asumir la respuesta, preguntar por frecuencia o detalle: Ej. ¿Cuántos mensajes de amistades ha ignorado
durante esta semana?
• Uso de autoridad para justificar conducta: Ej. Diversos especialistas señalan que consumir vino previene
enfermedades al corazón ¿Usted bebe vino durante las comidas? ¿Con qué frecuencia?
• Razones de por qué no: Ej. Muchas personas, tanto hombres como mujeres, señalan que utilizar preservativos
es incómodo y molesto. Pensando en su última relación sexual ¿utilizó preservativo?
• Marcos de tiempo adecuados. Para conductas socialmente no deseables, se recomienda empezar con ¿Alguna
vez…? Para preguntas socialmente deseables (que es posible las personas no hayan realizado), se recomienda:
Pensando en la última vez….
 Criterios para la formulación de preguntas
Preguntas nuevas
• Técnicas para fomentar la respuesta de preguntas que advierten conductas no deseables:
• Pregunta objetiva (neutra): Evitar preguntas tendenciosas, es decir, que inciten a una respuesta específica. Ejemplo de
pregunta tendenciosa ¿No informaría a los guardias de seguridad si ve cómo alguien roba en la tienda? Posibles
sesgos al utilizar recomendaciones previas, como: “todo el mundo lo hace”, “una autoridad lo dice”.
• No redactar preguntas en forma negativa: Dificultad en su comprensión, “doble negación”. En vez de afirmar: No
debería reprobarse estudiantes que trabajan, cambiar a Deberían eximirse estudiantes que trabajan.
• Preguntas deben referirse a sólo un elemento: Principio de la idea única, Ej. ¿Cree usted que la sociedad actual es
egoísta y competidora? Son dos elementos diferentes, la persona puede confundirse. Otro ej. El fin de semana, ¿realizó
actividades con sus amistades y se divirtió? Se sugiere en estos casos, formular dos preguntas diferente. Preguntas
filtro.
• Evitar preguntas que requieran cálculos mentales o memoria, en su lugar preguntar por:
• Acontecimiento que han sucedido en los últimos seis meses.
• Estrechar el periodo referencial al más inmediate: La última semana, En su fin de semana pasado, Ayer. Ej. ¿Hizo ayer actividad
física?
• Promediar, consulte un “en promedio” referido a un término medio, un estimado, en un día típico.
• Utilizar fechas relevantes de calendario para datar acontecimientos personales, ej. En navidad, ¿recibió mensajes o llamadas de
su familia?
• Cooperar entregando ejemplos. Ej. ¿Posee algún diagnóstico asociado a salud mental (TEA, TOC, TLP, etc)?
 Criterios para la formulación de preguntas
Preguntas nuevas
• Técnicas para fomentar la respuesta de preguntas que advierten conductas no deseables:
• Redactar preguntas de forma personal y directa: En vez de consultar ¿Qué sentiría usted al caminar por calle Uruguay
durante la noche? Cambiar por ¿Ha caminado por calle Uruguay durante la noche? ¿Qué sintió? Por otro lado, en
preguntas que se requiera una especificación temporal o numérica, se sugiere detallar expresiones como
“frecuentemente” o “regularmente” pueden ser ambiguas, en cambio “diariamente”, “2-3 veces a la semana”, “una vez
a la semana”, son menos ambiguas.
Diseño de encuesta
Escalas
• Usual en encuestas de opinión, percepción, disposición, tendencia sobre un concepto.
• Los procedimientos escalares permiten identificar la dirección de dicha actitud, tendencia, opinión, sino
también la intensidad.
• “Attitude can be measured” [Actitudes pueden ser medidas], 1928. Han surgido múltiples escalas de
actitudes, donde se plantea una afirmación y la persona encuestada responde su grado de acuerdo con
las mismas.

Escala Escalograma Escala Diferencial

En el caso desemántico dese habilita la opción
preguntas donde
Thurstone de Guttman Likert • Osgood
“Otro” la información es cualitativa y deberá ser
codificada en categorías de análisis previas o nuevas.
• Las opciones de respuesta “No sabe”, “No responde”
se aconseja no incluirlas salvo sea de interés.
 Ejemplo: Aspiraciones de los padres hacia el
Diseño de encuesta logro educativo de sus hijos/as.

Lea las siguientes afirmaciones en indique

Escala Thurstone si está de acuerdo o en desacuerdo
• Proposiciones relativas a una determinada actitud,
expresada en forma de aseveraciones.
De acuerdo En desacuerdo

• Se pide indique su acuerdo o desacuerdo en cada

aseveración. Lograr éxitos es sólo una
forma de que mis hijos
compensen mis esfuerzos

• Los ítems (aseveraciones, afirmaciones) deben ir en un como padre

orden en donde la actitud vaya aumentando o Ir a un buen colegio y

obtener un buen trabajo son
disminuyendo, mostrando un continuo. importantes, pero no
esenciales.

• El promedio de las respuestas resumirá la actitud ante el La felicidad nada tiene que

problema que se investiga. ver con lograr metas

educativas o materiales

• No es muy común su uso en la investigación social debido

a su laboriosidad.
 Ejemplo: Aspiraciones de los padres hacia el
Diseño de encuesta logro educativo de sus hijos/as.

Lea las siguientes afirmaciones en indique

Escalograma de Guttman si está de acuerdo o en desacuerdo
• A diferencia de la escala anterior, se reduce el número de
ítems, se elimina la prueba de jueces.
De acuerdo (1) En desacuerdo (0)

• Los ítems figuran ordenados de forma acumulativa y

jerárquica, la afirmación de uno de ellos supone la Lograr el éxito escolar es la
única forma de que mis hijos

corroboración de los precedentes. compensen mis esfuerzos

como padre.

• A cada categoría de resúesta se la asigna una puntuación Ir a un buen colegio y

obtener un buen trabajo son
fija, por lo que, quienes contesten de manera favorable (de importantes para la felicidad
de mis hijos.
acuerdo) poseen mayores puntuaciones que aquellos que
responden lo contrario (en desacuerdo). La felicidad es más probable,
si una persona ha logrado
sus metas educativas y

• Las categorías de respuestas pueden ser dicotómicas o materiales.

incluir más de dos opciones de respuesta.

• Tanto la escala Thurstone como el escalograma de
• De acuerdo (1) Guttman, provocan tendencia de respuesta “De
• En desacuerdo (0) acuerdo”. Por lo que son escalas poco habituales en
• Sí (1) las encuestas.
• No (0)
Diseño de encuesta Ejemplo

Lea las siguientes afirmaciones en indique su

Escala Likert grado de acuerdo, según la siguiente escala:
• Formatos más utilizados cuando se desea preguntas varias 1= Muy en desacuerdo, 2= En desacuerdo, 3
= Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4= De
cuestiones que comparten las mismas opciones de acuerdo y 5= Muy de acuerdo. Marque con una
respuesta. X la casilla de su elección
• Se confecciona una “matriz” de ítems o aseveraciones,
afirmaciones, en la cual se escoge la categoría de 1 2 3 4 5

respuesta que más acomode. Debería prohibirse fumar en todos los lugares
públicos.
• Usualmente existen cinco categorías de respuesta (“Muy El precio del tabaco debería reducirse.
de acuerdo”, “De acuerdo”, “Ni de acuerdo ni en
desacuerdo”, “En desacuerdo”, “Muy en desacuerdo”)A Codificación
las cuales, se les suele asignar puntuaciones del 1 al 5 o a Lea las siguientes afirmaciones en indique su grado de
la inversa, en función con lo que signifique la respuesta acuerdo, según la siguiente escala: 1= Muy en desacuerdo,
para lo que estén midiendo. 2= En desacuerdo, 3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4=
De acuerdo y 5= Muy de acuerdo.
• La puntuación global de la escala usualmente es la suma 1 2 3 4 5
de todas las puntuaciones registradas (incluida las F_1_Debería prohibirse fumar en todos los lugares
inversas). públicos.
F_2_El precio del tabaco debería reducirse.
• No precisa de la prueba de jueces.
Diseño de encuesta Ejemplo

En su opinión, ¿Cómo definiría las

Diferencial semántico de Osgood amistades de sus hijos/as? Coloque una X
en una de las siete posiciones disponibles
• Se pide a los/as encuestados/as que marquen una de las entre cada par de cualidades
posiciones (generalmente siete) que median entre dos 1 2 3 4 5 6 7
adjetivos polares(extremos-antagónicos). Estudiosos/as No estudiosos/as

• Cada posición representa una opción de respuesta. Desobedientes Obedientes

Tímidos/as Descarados/as
• Se miden sentimientos (positivos o negativos) de las Caseros/as
Callejeros/as
personas hacia un objeto concreto de actitud.
• Se sugiere que pares de adjetivos se alternen para que no
permanezcan en los mismos extremos las respuestas.
• Se asigna “1” a la respuesta más negativa y “7” a la más
positiva.
• La puntuación global será el promedio de todas las
respuestas para la totalidad de enunciados propuestos.
• Es útil en situaciones donde la gente es probable que
presente fuertes reacciones emocionales hacia una
determinada cuestión.
 Sobre diseño
• Debe diseñarse la encuesta de manera que luzca atractiva y cómoda de responder.
• Para las encuestas autoadministradas es aún más relevante, por ello las siguientes recomendaciones para
encuestas escritas, sobre todo:
• Utilizar formato de libro: Pasar de una hoja a otra, de manera símil a un libro.
• Espaciar las preguntas: Muchas veces se acoplan con la idea de hacer más corto la encuesta, sin embargo, produce errores.
• Espacio para preguntas abiertas: Dar espacio suficiente para las respuestas de las preguntas abiertas, el espacio que se deje suele ser
interpretado cómo la cantidad de información que se está solicitando.
• Imprimir encuesta en colores blancos.
• Numerar las preguntas.
• Evitar que las preguntas queden partidas entre una página y otra.
• Una pregunta larga no debe seguirse de una pregunta breve, ésta última usualmente se omite por error.
• Proporcionar instrucciones, cuántas opciones de respuesta puede elegir, ejemplos, definiciones etc, son elementos que dan
información para responder la pregunta y éstos van al finalizar la pregunta.
• Disponer las respuestas en sentido vertical, para preguntas cerradas, para matrices como Escala Likert, van de manera horizontal.
• Preguntas filtro, (aquellas que se formula con anterioridad a otra, con la finalidad de eliminar a quienes no deben hacer la pregunta
siguiente) deben ser señalizadas para que las personas comprendan que sólo quienes entregan X respuesta pueden responder X
pregunta.
• Habilitar espacio en la encuesta para información que pueda añadir encuestador/a, ej. Nombre, fecha, lugar, etc.
 Sobre diseño
• Sobre el orden de las preguntas:
• Comenzar encuesta con un mensaje de presentación: Identificación de la institución a cargo de la
investigación, breve explicación de por qué se realiza, qué tipo de información se precisa, cómo se ha
seleccionado al encuestado/a, interés del estudio, beneficios de su participación, explicitar anonimato de las
opiniones que se manifiesten.
• Datos de control: Para casos de encuestas presenciales, anotar número de la encuesta, si hubo sustitución
de la persona a encuestar, duración de la aplicación, nombre, dirección, celular, nombre de quien entrevista,
fecha, hora. Información asociada al control del trabajo de campo.
• Preguntas iniciales: Deben despertar el interés de la persona encuestada, y no ser complicadas. Partir con
preguntas sencillas (técnica embudo)es bastante útil en encuestas presenciales, pierde sentido en
encuestas autoadministradas.
• Preguntas claves: Deberían ir ubicadas en el centro de la encuesta, tercio medio de la encuesta; posterior a
la captura de interés, antes del cansancio de la persona encuestada.
• Secuencia según batería: Las preguntas deben ir agrupadas según la batería a la que pertenecen, es decir,
agrupadas según un mismo tema.
• Preguntas “amenazas” al final: Cuando la reacción a éstas no afecten las respuestas de preguntas
posteriores, preguntas de identificación se aconseja dejarlas al final debido a la reacción negativa que puede
provocar dar información personal. Excepción con preguntas filtro.
• Es ideal elaborar encuestas que no sean extensas y así evitar fatigar a la persona que responde.
 La prueba o pretest de la encuesta
• Debe probarse antes de su aplicación definitiva, a una pequeña muestra de individuos (menor a 100 personas)
de iguales características que la población.
• Se pretende comprobar:
• Las preguntas tienen sentido, se comprenden y provocan respuesta esperada.
• Categorización de las respuestas de las preguntas cerradas sea correcta.
• La secuencia lógica de la encuesta es adecuada.
• Su duración es adecuada.
• Las instrucciones se comprenden.
• Las preguntas filtro poseen buen formato y efectivamente filtran.
• De los resultados, se espera modificaciones en las preguntas, secuencia, inclusión de otras preguntas,
eliminación, redacciones, etc.
• Proporciona más información:
• Porcentaje aproximado de no respuesta.
• Idoneidad del marco muestral.
• Viabilidad de la población.
• Preparación de encuestadores/as (personales y telefónicas).
• Coste aproximado del trabajo de campo.
 Trabajo de campo en una encuesta
• Más delicada y costosa. Su coste aumenta según la complejidad de la encuesta y del diseño muestral elegido.
• Salvo encuestas autoadministradas, la aplicación de la encuesta requiere una red de campo, un equipo de
entrevistadores/encuestadores y supervisores/as.
Formación de Supervisión de trabajo de campo
entrevistadores/encuestadores
Funciones principales de quien supervisa:
La calidad de información recogida en encuestas
no autoadministradas depende en gran medida • Revisión de encuestas: Comprueba datos de
del equipo que recoleta. Deben: identificación, porcentaje de respuestas,
codificaciones de las preguntas, omisión, la
• Localizar personas a encuestar. calidad de las respuestas, seguimiento de
• Motivarles a participar. preguntas filtro.
• Leer correctamente las preguntas. • Conversar (si se puede) con el equipo de
campo para conocer problemas en la
• Comprobar que la respuesta proviene de una administración de la encuesta.
verdadera comprensión de la pregunta.
• Comprobar si se encuestó a quien debía
La formación de este equipo suele durar 2 a 5 encuestarse.
días.
• Realizar informe, con la data recopilada.
 Trabajo Metodología Cuantitativa
Consideraciones para la elaboración de sus encuestas en Google Forms
 Recomendaciones
• Antes de trabajar en Google Forms, deben elaborar su libro de códigos, utilicen la plantilla disponible en la carpeta drive → Preguntas
Sociodemográficas → Libro de códigos ejemplos(Excel).
• Para instrumentos que se responden mediante escala Likert: Las opciones de respuesta ponerlas numéricamente, es decir, pongan 1,2,3,4 y
no “Muy en desacuerdo”, “En desacuerdo” … (los números que correspondan) y en las instrucciones especifican qué significa cada
número.
• Revisen todos los ítems de sus instrumentos, si alguno posee modismos de otros países, transformar a un lenguaje comprensible para Chile
y, sobre todo, para la población donde aplicarán la encuesta.
• No encuestar a personas menores de edad, sugiero acotar público a estudiantes universitarios/as, por mayoría de edad y lo delicado de los
temas.
• En Google Forms, utilicen letra legible, neutra, lo más estándar posible.
• En Google Forms, utilicen colores claros para el fondo, no sobrecarguen con estímulos.
• En Google Forms, no soliciten correo electrónico a las personas que responderán la encuesta (esto puede provocar que no quieran
responder).
• En Google Forms, utilicen el link abreviado.
• En Google Forms, no creen títulos para las secciones, la encuesta no debe llevar los títulos de los instrumentos.
• Deben incorporar en su encuesta el consentimiento informado y el listado de contactos DAE, que les haremos llegar .
¿Dónde poner consentimiento informado?
En la descripción posterior al título de la encuesta en Google Forms
Mensaje de Confirmación
En esta parte de la encuesta en Google Forms, es decir, el mensaje que aparece cuando la persona ha registrado
sus respuestas, deberán ingresar datos de contacto en caso de que la persona requiera ayuda. Dichos datos se los
haremos llegar a la brevedad, mediante el aula.

Configuración → Presentación → Mensaje

de Confirmación → Editar → [Insertar
mensaje] → Guardar
*Extra: Deshabilitar opción de mostrar enlace para
enviar otra respuesta.
Otras configuraciones

Configuración → Respuestas → Recopilar direcciones

de correo electrónico: No recoger
Configuración → Respuestas → Restringir a los
usuarios de Universidad de Valparaíso y de sus
organizaciones de confianza: Deshabilitar
Configuración → Valores Predeterminados → Registrar
direcciones de correo de manera predeterminada: No
recoger
Configuración → Valores Predeterminados → Marcar
las preguntas como obligatorias de manera
predeterminada: Habilitar
 Metodología
Cuantitativa
Sesión 02. El problema de investigación cuantitativa.

Prof. Camila Saavedra

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