INTERPRETACIÓN NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-035-STPS- 2018.
Factores de Riesgo
Psicosocial en el trabajo.
PARTICIPANTE1: Dayana N (Chica de Servicio social)
1) A continuación, se presentará la serie de ítems de acuerdo con su categoría y
dominio con los valores asignados de acuerdo con su calificación:
CATEGORIA DOMINIO ITEM VALOR
- Falta de control sobre el trabajo 18 0
20 0
22 0
Liderazgo y Liderazgo 23 0
relaciones en el 24 0
trabajo 25 0
Relaciones de trabajo 30 0
31 0
32 0
Violencia 33 0
40 0
Ambiente de trabajo Condiciones en el ambiente de trabajo 2 1
Factores propios de la Carga de trabajo 4 0
actividad 9 0
41 0
42 0
Organización del Interferencia en la relación trabajo- familia 16 0
tiempo de trabajo 17 1
2
Cal ificación final
CALIFICACIÓN FINAL: 2
Nivel de riesgo: Nulo o despreciable
Necesidad de acción: El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas adicionales
a) CALIFICACIÓN DE LA CATEGORÍA (C CAT):
CATEGORIA PUNTAJE NIVEL DE NECESIDAD DE ACCIÓN
RIESGO
Ambiente de trabajo Puntaje= 1C Nulo o El riesgo resulta despreciable
despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Factores propios de la Puntaje=0C Nulo o El riesgo resulta despreciable
actividad despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Organización del tiempo Puntaje= 1C Nulo o El riesgo resulta despreciable
de trabajo despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Liderazgo y relaciones de Puntaje= 0C Nulo o El riesgo resulta despreciable
trabajo despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Gráfico por categorías
Puntaje
Puntaje
1 1
Título del eje
0 0
Ambiente de trabajo Factores propios de la actividad Organización del tiempo de Liderazgo y relaciones de
trabajo trabajo
b) CALIFICACIÓN POR DOMINIO (C DOM):
DOMINIO PUNTAJE NIVEL DE RIESGO NECESIDAD DE ACCIÓN
Condiciones en el Puntuaje= 1 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
ambiente de trabajo por lo que no se requiere
medidas adicionales
Carga de trabajo Puntuaje = 0 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Falta de control sobre el Puntuaje= 0 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
trabajo por lo que no se requiere
medidas adicionales
Interferencia en la Puntuaje= 1 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
relación trabajo- familia por lo que no se requiere
medidas adicionales
Liderazgo Puntuaje= 0 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Relaciones en el trabajo Puntuaje= 0C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Violencia Puntuaje= 0 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Gráfico por dominio
Puntaje
1 1
0 0 0 0 0
Condiciones en el Carga de trabajo Falta de control Interferencia en la Liderazgo Relaciones en el Violencia
ambiente de sobre el trabajo relacion de trabajo
trabajo trabajo-familia
PARTICIPANTE 2: Cuauhtémoc N (Encargado de Laboratorio de redes)
1) A continuación, se presentará la serie de ítems de acuerdo a su categoría y dominio
con los valores asignados de acuerdo a su calificación:
CATEGORIA DOMINIO ITEM VALOR
- Falta de control sobre el trabajo 18 1
20 2
22 1
Liderazgo y Liderazgo 23 1
relaciones en el 24 1
trabajo 25 1
Relaciones de trabajo 30 1
31 1
32 2
Violencia 33 1
40 1
Ambiente de trabajo Condiciones en el ambiente de trabajo 2 1
Factores propios de la Carga de trabajo 4 1
actividad 9 3
41 0
42 0
Organización del Interferencia en la relación trabajo- familia 16 2
tiempo de trabajo 17 2
22
Cal ificación final
CALIFICACIÓN FINAL: 22
Nivel de riesgo: Bajo:
Necesidad de acción: Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para: la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un
entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
a) CALIFICACIÓN DE LA CATEGORÍA (C CAT)
CATEGORIA PUNTAJE NIVEL DE NECESIDAD DE ACCIÓN
RIESGO
Ambiente de trabajo Puntaje= 1c Nulo o El riesgo resulta despreciable
despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Factores propios de la Puntaje= 4c Nulo o El riesgo resulta despreciable
actividad despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Organización del Puntaje= 4c Nulo o El riesgo resulta despreciable
tiempo de trabajo despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Liderazgo y relaciones Puntaje= 0c Nulo o El riesgo resulta despreciable
de trabajo despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Gráfico por categoría:
Puntaje
4 4
Ambiente de trabajo Factores propios de la Organización del tiempo de Liderazgo y relaciones de
actividad trabajo trabajo
b) CALIFICACIÓN POR DOMINIO ( C DOM)
DOMINIO PUNTAJE NIVEL DE RIESGO NECESIDAD DE ACCIÓN
Condiciones en el Puntuaje= 1 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
ambiente de trabajo por lo que no se requiere
medidas adicionales
Carga de trabajo Puntuaje = 4 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Falta de control sobre el Puntuaje= 4 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
trabajo por lo que no se requiere
medidas adicionales
Interferencia en la Puntuaje= 4 C dom Medio Se requiere revisar la política
relación trabajo- familia de prevención de riesgos
psicosociales y programas
para la prevención de los
f actores de riesgo psicosocial,
la promoción de un entorno
organizacional favorable y la
prevención de la violencia
laboral, así como reforzar su
aplicación y dif usión,
mediante un programa de
intervención.
Liderazgo Puntuaje= 3 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Relaciones en el trabajo Puntuaje=4 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Violencia Puntuaje= 2 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Gráfico por dominio:
Puntaje
4 4 4 4
Condiciones en el Carga de trabajo Falta de control Interferencia en Liderazgo Relaciones en el Violencia
ambiente de sobre el trabajo la relación- trabajo
trabajo trabajo
INTERPRETACIÓN NOM 035 2018
PARTICIPANTE 3: Karen (Chica de Servicio social)
1) A continuación, se presentará la serie de ítems de acuerdo con su categoría y
dominio con los valores asignados de acuerdo con su calificación:
CATEGORIA DOMINIO ITEM VALOR
- Falta de control sobre el trabajo 18 2
20 3
22 1
Liderazgo y Liderazgo 23 0
relaciones en el 24 0
trabajo 25 0
Relaciones de trabajo 30 0
31 0
32 0
Violencia 33 3
40 0
Ambiente de trabajo Condiciones en el ambiente de trabajo 2 2
Factores propios de la Carga de trabajo 4 3
actividad 9 4
41 3
42 2
Organización del Interferencia en la relación trabajo- familia 16 3
tiempo de trabajo 17 2
Cal ificación final 25
CALIFICACIÓN FINAL: 25
Nivel de riesgo: Bajo
Necesidad de acción: Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción
de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
1) CALIFICACIÓN DE LA CATEGORÍA (C CAT):
CATEGORIA PUNTAJE NIVEL DE NECESIDAD DE ACCIÓN
RIESGO
Ambiente de trabajo Puntaje= 2C Nulo o El riesgo resulta despreciable
despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Factores propios de la Puntaje=12 C Bajo Indica que es necesario una
actividad mayor difusión de la política
de prevención de riesgos
psicosociales y programas
para la prevención de los
factores de riesgo
psicosocial, la promoción de
un entorno organizacional
favorable y la prevención de
la violencia laboral.
Organización del tiempo Puntaje= 5 C Nulo o El riesgo resulta despreciable
de trabajo despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Liderazgo y relaciones de Puntaje= 3 C Nulo o El riesgo resulta despreciable
trabajo despreciable por lo que no se requiere
medidas adicionales
Gráfico por categorías
Puntaje
Ambiente de trabajo Factores propios de la actividad
Organización del tiempo de trabajo Liderazgo y relaciones de trabajo
12
Título del eje
3
2
Ambiente de trabajo Factores propios de la Organización del tiempo de Liderazgo y relaciones de
actividad trabajo trabajo
2) CALIFICACIÓN POR DOMINIO (C DOM):
DOMINIO PUNTAJE NIVEL DE RIESGO NECESIDAD DE ACCIÓN
Condiciones en el Puntuaje= 3 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
ambiente de trabajo por lo que no se requiere
medidas adicionales
Carga de trabajo Puntuaje = 12 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Falta de control sobre el Puntuaje= 5 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
trabajo por lo que no se requiere
medidas adicionales
Interferencia en la Puntuaje= 0 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
relación trabajo- familia por lo que no se requiere
medidas adicionales
Liderazgo Puntuaje= 1 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Relaciones en el trabajo Puntuaje= 3C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Violencia Puntuaje= 1 C dom Nulo o despreciable El riesgo resulta despreciable
por lo que no se requiere
medidas adicionales
Gráfico por dominio
Puntaje
12
3 3
0 1 0
Condiciones en el Carga de trabajo Falta de control Interferencia en la Liderazgo Relaciones en el Violencia
ambiente de sobre el trabajo relacion de trabajo
trabajo trabajo-familia
Resultados de la Evaluación
La mayoría de los colaboradores dentro del área de redes presentan un nivel de riesgo Bajo, lo
cual indica que es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción
de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
Puntuaje final
30
25
20
15
10
0
Dayana Encargado Karen
Dayana Encargado Karen
Programa de Intervención de los factores de riesgo psicosocial adecuado al área de redes
OBJETIVO GENERAL: Fortalecer la prevención de riesgos psicosociales, mejorar el entorno
laboral y prevenir el agotamiento en ingenieros y chicos de servicio social que atienden usuarios
y trabajan en aulas de redes.
ESTRATEGIA ACCIONES
Difusión de la política de prevención - Charlas breves y materiales informativos
sobre riesgos psicosociales y bienestar laboral.
Gestión del estrés y mejora del ambiente - Talleres de manejo del estrés y comunicación
laboral efectiva en la atención a usuarios.
- Promoción de pausas activas para reducir la
fatiga.
Prevención de la violencia laboral y Capacitaciones sobre resolución de conflictos
fortalecimiento del trabajo en equipo y cultura de respeto.
- Espacios de retroalimentación para mejorar la
dinámica del equipo. - Asesorías o canalización
a apoyo psicológico en caso necesario.
Apoyo y bienestar emocional - Asesorías o canalización a apoyo psicológico
en caso necesario.
El riesgo psicosocial y el agotamiento laboral
Aunque la mayoría de los colaboradores presentan un riesgo psicosocial bajo, la presencia de
ciertos factores en su entorno de trabajo podría generar agotamiento con el tiempo si no se
atienden adecuadamente.
➢ Carga de trabajo y falta de control: Si bien el riesgo es bajo, los colaboradores
pueden experimentar agotamiento si sienten que no tienen suficiente control sobre
su trabajo o si las tareas se vuelven repetitivas y demandantes. Esto puede generar
estrés acumulado, reduciendo su motivación y desempeño.
➢ Expectativas poco claras y falta de reconocimiento: La incertidumbre sobre
responsabilidades o la falta de retroalimentación pueden hacer que los
colaboradores se sientan inseguros y desmotivados, lo que contribuye al
agotamiento. La falta de reconocimiento puede aumentar la sensación de desgaste
emocional.
➢ Dinámicas de equipo y clima laboral: Si existen conflictos interpersonales o una
comunicación deficiente, los colaboradores pueden experimentar fatiga emocional y
tensión en el trabajo. Un entorno laboral poco favorable incrementa la posibilidad de
agotamiento, incluso si el riesgo psicosocial general es bajo.
➢ Equilibrio entre trabajo y vida personal: Jornadas extensas, tareas demandantes
o la sensación de no desconectarse del trabajo pueden afectar su bienestar
personal, provocando agotamiento físico y mental.
Estrategias para manejar el agotamiento laboral
Para prevenir el agotamiento y mejorar el bienestar de los colaboradores, se pueden implementar
las siguientes estrategias:
Mayor difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales
• Asegurar que los colaboradores conozcan los recursos disponibles y cómo acceder a
apoyo si lo requieren.
Promoción de un entorno organizacional favorable
• Fomentar la comunicación abierta y el reconocimiento del esfuerzo de los colaboradores.
• Crear espacios de confianza donde los empleados puedan expresar sus inquietudes.
Gestión efectiva del estrés y la carga de trabajo
• Implementar pausas activas o sesiones de relajación para reducir la tensión.
• Establecer mecanismos para equilibrar las cargas laborales y evitar sobrecargas
innecesarias.
Prevención de la violencia laboral
• Capacitar en habilidades de resolución de conflictos y trabajo en equipo.
• Fomentar una cultura de respeto y apoyo mutuo en el área.
En conclusión, aunque el nivel de riesgo psicosocial en el área de redes es bajo, es importante
implementar estrategias preventivas para evitar el agotamiento laboral y mejorar la calidad de
vida de los colaboradores.
EQUIPO:
Barragán Hernández Miriam Ivette
De la O Rivera Karen Paulina
Hernandez Hermenegildo Mariana
Ignacio Severiano Carolina Lizbeth
Mendoza Zavala Rosa Gloria
Mora Mendez Sofia
Mote Campos Daniela
Turrubiartes Canuas Narda Alejandra
