Página Principal ► IPMGI###2018-vEA-PPS-TFC-Oficial ► IP089 ► Tema 3 ► Examen
Comenzado el miércoles, 4 de diciembre de 2024, 18:19
Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 4 de diciembre de 2024, 19:14
Tiempo empleado 54 minutos 54 segundos
Puntos 20,00/20,00
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)
Pregunta 1 La revisión del sistema de gestión de la calidad la realiza a intervalos planificados...:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. El responsable del sistema de gestión de la calidad de la organización.
b. La alta dirección de la organización. CORRECTA.
c. El auditor de la entidad de certificación, durante la auditoría externa de
certificación o seguimiento.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
La respuesta correcta es: La alta dirección de la organización.
Pregunta 2 La norma establece que para realizar el seguimiento de la información relativa a la
Correcta percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la
organización:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00
Seleccione una:
a. Es necesario realizar encuestas de satisfacción.
b. Es necesario realizar encuestas de satisfacción y entrevistas personalizadas a
clientes tipo.
c. Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar dicha información.
CORRECTA.
d. Todas las anteriores son correctas.
La respuesta correcta es: Hay que determinar los métodos para obtener y utilizar dicha
información.
Pregunta 3 En la siguiente relación de 5 objetivos de la calidad, indique la respuesta correcta.
Correcta 1. Todos los trabajadores haremos lo posible por mejorar en nuestras tareas.
2. Se bajarán las quejas y reclamaciones de nuestros clientes.
Se puntúa 1,00
3. Reduciremos el plazo de entrega de material a nuestros clientes.
sobre 1,00
4. Nuestro índice de material defectuoso en fabricación, debe disminuir.
5. Nuestra imagen de empresa delante de nuestros clientes debe subir.
Seleccione una:
a. Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no lo son.
CORRECTA.
b. Esta relación de objetivos es correcta.
c. Falta añadir a los objetivos anteriores un compromiso de cumplir con los
requisitos.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
La respuesta correcta es: Los objetivos de la calidad deben de ser medibles, y éstos no
lo son.
Pregunta 4 La información de entrada para la revisión por la dirección del sistema de gestión de la
Correcta calidad, debe incluir:
Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Los resultados de las auditorías externas, las quejas y reclamaciones de los
clientes, los datos de conformidad del producto, el estado de las acciones
correctivas, las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas y las
recomendaciones para la mejora.
b. Los resultados de las auditorías internas, las quejas y reclamaciones de los
clientes, el desempeño de los procesos, el estado de las acciones correctivas, las
acciones de seguimiento de la auditoría externa y las recomendaciones para la
mejora del personal de la organización.
c. Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del cliente, el
desempeño de los procesos y conformidad del producto, el estado de las acciones
correctivas, el análisis de riesgos, las acciones de seguimiento de revisiones por la
dirección previas, los cambios, y las recomendaciones para la mejora.
CORRECTA.
d. Los resultados de las auditorías externas, las encuestas de satisfacción de los
clientes, la evolución de los objetivos de la calidad, el estado de las acciones
correctivas y preventivas, las acciones de seguimiento de las auditorías internas y
las recomendaciones para la mejora del auditor externo.
La respuesta correcta es: Los resultados de las auditorías, la retroalimentación del
cliente, el desempeño de los procesos y conformidad del producto, el estado de las
acciones correctivas, el análisis de riesgos, las acciones de seguimiento de revisiones
por la dirección previas, los cambios, y las recomendaciones para la mejora.
Pregunta 5 La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la
Correcta calidad mediante el uso de:
Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. La política de la calidad y los objetivos de la calidad.
b. Los resultados de las auditorías y el análisis de los datos.
c. La revisión por la dirección y las acciones correctivas.
d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 6 La alta dirección de la organización, como parte de su compromiso con el sistema de
Correcta gestión de la calidad, debe:
Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Establecer la política y objetivos de la calidad, aprobar todos los
procedimientos documentados, llevar a cabo las revisiones por la dirección, ofrecer
los recursos necesarios para la creación del sistema de gestión de la calidad,
auditar al departamento de calidad y elaborar las encuestas de satisfacción al
cliente.
b. Comunicar a la organización la importancia de satisfacer los requisitos del
cliente, así como los requisitos legales y reglamentarios, así como ofrecer los
recursos necesarios para el desarrollo y mantenimiento del sistema de gestión.
c. Establecer la política y objetivos de la calidad, llevar a cabo las revisiones por
la dirección.
d. Cumplir a la vez con lo indicado en las respuestas b) y c). CORRECTA.
La respuesta correcta es: Cumplir a la vez con lo indicado en las respuestas b) y c).
Pregunta 7 Los resultados de la revisión por la dirección del sistema de gestión de la calidad,
Correcta deben incluir las decisiones y acciones relacionadas con:
Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. La mejora de la eficacia de los objetivos e indicadores de la calidad.
b. La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente, y finalmente, las
necesidades de recursos. CORRECTA.
c. Las necesidades de recursos para mejorar el sistema de gestión de la calidad.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.
La respuesta correcta es: La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad
y sus procesos. La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente, y
finalmente, las necesidades de recursos.
Pregunta 8 Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega al cliente:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. No se avisa al cliente, ya que nos lo devuelve y nos anula la factura.
b. Se avisa al cliente, pero se le indica que el problema es leve.
c. Se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos de la no
conformidad. CORRECTA.
d. Es decisión del responsable de la dirección para el sistema de gestión de la
calidad el tomar la decisión adecuada.
La respuesta correcta es: Se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos de
la no conformidad.
Pregunta 9 Las etapas necesarias en el diseño y desarrollo son:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Planificación, elementos de entrada, proceso de diseño, resultados, revisión,
verificación, validación y control de los cambios. CORRECTA.
b. Planificación, revisión, validación y control de los cambios.
c. Planificación, revisión de la planificación, control de los elementos de entrada,
control de los resultados, revisión de las especificaciones, revisión de los
prototipos, verificación funcional, validación del cliente y control de los cambios.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.
La respuesta correcta es: Planificación, elementos de entrada, proceso de diseño,
resultados, revisión, verificación, validación y control de los cambios.
Pregunta 10 La organización debe evaluar y seleccionar a los proveedores en función de:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Su capacidad para suministrar productos y prestar servicios de acuerdo con
los requisitos de la organización. CORRECTA.
b. Sólo se puede comprar a proveedores que tengan el certificado ISO 14001.
c. Sólo se puede comprar a proveedores que tengan un sistema de gestión de
calidad, esté certificado o no.
d. Ninguna de las anteriores es correcta.
La respuesta correcta es: Su capacidad para suministrar productos y prestar servicios
de acuerdo con los requisitos de la organización.
Pregunta 11 Respecto a los productos no conformes, la organización debe:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b. Autorizar su uso, liberar o aceptar bajo concesión por una autoridad
pertinente, y cuando sea aplicable por el cliente.
c. Tomar acciones para impedir su uso o aplicación originalmente previsto.
d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 12 Respecto a las liberaciones de producto, para servir el material al cliente:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. No es necesario que se indique la persona que autoriza la liberación del
producto. Normalmente siempre es la misma persona.
b. La liberación del producto no debe llevarse a cabo hasta que lo apruebe el
cliente.
c. La liberación del producto no puede llevarse a cabo nunca, si no se cumplen
las disposiciones planificadas.
d. Ninguna de las anteriores es correcta. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores es correcta.
Pregunta 13 La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición,
Correcta análisis y mejora necesarios para:
Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Demostrar la conformidad del producto.
b. Asegurar la conformidad del sistema de gestión de la calidad.
c. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 14 Cuando la norma habla de "procedimiento documentado" se refiere a:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Un procedimiento impreso en papel.
b. Un procedimiento impreso en papel o en formato electrónico.
c. Que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y
mantenido. CORRECTA.
d. Ninguna de los anteriores.
La respuesta correcta es: Que el procedimiento sea establecido, documentado,
implementado y mantenido.
Pregunta 15 El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto, debe ser
Correcta competente con base en:
Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. La formación recibida en la organización.
b. Su educación, formación, habilidad y experiencia. CORRECTA.
c. Su profesionalidad demostrada a lo largo de los años.
d. Que tenga formación externa de reconocido prestigio, a ser posible con un
título certificado.
La respuesta correcta es: Su educación, formación, habilidad y experiencia.
Pregunta 16 Cuando se corrige un producto no conforme:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. No debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad
con los requisitos, si una persona autoriza su liberación y lo registra.
b. Debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con
los requisitos. CORRECTA.
c. El cliente decide si debe someterse a una nueva verificación para demostrar
su conformidad con los requisitos o no.
d. Todas las anteriores son correctas.
La respuesta correcta es: Debe someterse a una nueva verificación para demostrar su
conformidad con los requisitos.
Pregunta 17 Cuando un producto propiedad de un cliente, se pierde, se deteriora o se considera
Correcta inadecuado, la organización debe tomar la decisión siguiente:
Se puntúa 1,00
Seleccione una:
sobre 1,00
a. Se comunica al cliente. CORRECTA.
b. Se comunica al cliente si previamente está indicado en el contrato o pedido.
c. Se comunica al cliente si no se registra, pero si se registra internamente no
hace falta comunicarlo al cliente.
d. Se repara y se registra.
La respuesta correcta es: Se comunica al cliente.
Pregunta 18 Respecto a la verificación de los productos comprados, la norma indica que:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. Se debe establecer e implementar la inspección u otras actividades
necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de
compra especificados. CORRECTA.
b. Cuando el proveedor que nos suministra el producto está certificado de
acuerdo a la norma ISO
c. 9001, no es necesaria la inspección de material, basta con controlar que el
certificado del proveedor no esté adecuado.
d. Hay que controlar todos los productos comprados, influyan o no en la calidad
del producto final.
e. Todas las anteriores son correctas.
La respuesta correcta es: Se debe establecer e implementar la inspección u otras
actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los
requisitos de compra especificados.
Pregunta 19 Respecto a las acciones correctivas, la norma indica que:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00
a. La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de las no
conformidades, con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.
b. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
c. Debe establecerse un procedimiento documentado sobre ellas.
d. Todas las anteriores son correctas. CORRECTA.
La respuesta correcta es: Todas las anteriores son correctas.
Pregunta 20 Los equipos de seguimiento y medición, de acuerdo con la norma ISO 9001:2015:
Correcta
Seleccione una:
Se puntúa 1,00
sobre 1,00 a. La organización debe asegurarse de que el seguimiento y medición pueden
realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos de seguimiento
y medición. CORRECTA.
b. Deben calibrarse o verificarse a intervalos especificados.
c. Deben ajustarse o reajustarse según sea necesario.
d. Deben identificarse para poder determinar el estado de calibración.
La respuesta correcta es: La organización debe asegurarse de que el seguimiento y
medición pueden realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos
de seguimiento y medición.
