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En caso de no aplicar a envío gratis
estos son los costos:
MAYORISTA SUPER MAYORISTA DISTRIBUIDOR
$18.900 COP $26.000 COP $35.000 COP
*No aplica para zonas de difícil acceso (reexpedición)
*Aplican términos y condiciones
PREGUNTAS
FRECUENTES
¿Quiénes somos?
Somos una empresa de comercio electrónico, ubicados en la
ciudad de Barranquilla. Somos importadores de productos 100%
originales de cuidado facial, cosméticos y accesorios de
fabricación local e internacional. Contamos con 8 años de
experiencia en el mercado, más de 30.000 clientes atendidos en
todo el territorio nacional. Nuestro éxito ha sido posible gracias a
la distribución de un amplio catálogo de productos en tendencia
con los mejores precios del mercado y con excelentes márgenes
de ganancias para nuestros clientes.
¿Cuál es nuestro horario de atención?
Nuestro horario de atención al público es de lunes a sábado de 9
a.m. a 6 p.m. No atendemos domingos ni festivos.
¿Cuáles son los montos mínimos de compra?
Según el tamaño de tu compra, puedes segmentarte en una de
las 3 categorías mencionadas a continuación:
1. Cliente Mayorista: El valor de la compra mínima es desde
$150.000.
2. Cliente Súper Mayorista: El valor de la compra mínima es desde
$400.000.
3. Cliente Distribuidor: El valor de la compra mínima es desde
$700.000.
¿Cuánto valen los envíos?
Contamos con un beneficio para nuestro clientes de envío GRATIS
según la segmentación en la que compren, como explicamos a
continuación:
1. Cliente Mayorista: El valor del envío es gratis por compra
superior a $300.000.
2. Cliente Súper Mayorista: El valor del envío es gratis por compra
superior a $600.000.
3. Cliente Distribuidor: El valor del envío es gratis por compra
superior a $1.700.000.
Aquellos envíos con reexpedición de pedidos de acuerdo a la
transportadora (es decir, zonas alejadas de cascos urbanos), no
aplicará el envío gratis.
Por otra parte, cuando no cumples con el monto mínimo para que
tu envío sea gratis, tu envío tendrá un costo adicional al valor de
tu pedido, de acuerdo a:
1. Cliente Mayorista: En paquetería estándar, el costo del envío
tiene un valor de $18.900.
2. Cliente Súper Mayorista: En paquetería estándar, el costo del
envío tiene un valor de $26.000.
3. Cliente Distribuidor: En paquetería estándar, el costo del envío
tiene un valor de $35.000
Aunque estos valores pueden variar según la ciudad, tamaño del
paquete, peso, dimensión de los productos y empresa de
mensajería por la que se envíe. Contamos también con pedidos
CONTRAENTREGA, es decir, que la mensajería te cobra el valor del
envío y del pedido cuando te llegue el paquete.
Recuerda que nuestra cobertura es únicamente para Colombia.
¿Cuánto se demoran en enviar mi pedido después del pago?
El tiempo promedio de entrega son 3 – 5 días hábiles, es decir de
LUNES A VIERNES, sin contar Sábados, Domingos, ni Festivos.
Puede ser menos tiempo, ya que depende de muchos factores
como el transporte, el número de pedidos, distancia, estado de las
carreteras, el clima, el tipo de envío, la temporada y la Mensajería.
¿Cuál es la prueba de que ya enviaron mi pedido?
La prueba de que tu pedido fue despachado es la guía que se te
envía por WhatsApp. A partir del tiempo de despacho, el pedido te
llega normalmente máximo en 3 días hábiles. Este tiempo y los
adicionales dependerán únicamente de la Empresa de
mensajería. Sí transcurre un tiempo mayor al estipulado debes
comunicarnos para nosotros ayudarte a gestionar la novedad del
envío de tu pedido con la empresa de mensajería.
¿Qué hago si tengo una novedad con mi pedido?
Algunas de las novedades que se pueden presentar son las
siguientes: entrega tardía por parte de la transportadora,
cambios de dirección, cambios de producto, productos en mal
estado, entre otros.
Cuando alguna de estas novedades se presente, debes ponerte
en contacto con nosotros a través de nuestra línea de Whatsapp
+57 (301) 530 1160. El tiempo de respuesta será entre 1-5 días
hábiles entre LUNES A VIERNES, sin contar Sábados, Domingos, ni
Festivos.
¿Por cuál empresa de mensajería realizan los envíos?
Tenemos convenio actualmente con tres empresas de mensajería.
Estas son:
1. Envía.
2. Inter Rapidísimo.
3. Auto Express
¿Existe la opción de que mi pedido sea enviado por la mensajería
que yo escoja?
No, los pedidos son enviados por cualquiera de las 3 Mensajerías
mencionadas anteriormente. No hay opción de que el cliente
escoja, ni nos comprometemos con una Mensajería especifica.
¿Realizan devoluciones de dinero?
No y es muy importante hacer esta aclaración, ya que no hacen
parte de los lineamientos de nuestra empresa.
Son políticas que estás aceptando en el momento de hacer y
confirmar una compra con nosotros, por eso si tienes un evento
importante y necesitas los productos para una fecha exacta
debes contemplar nuestros tiempos y hacer el pedido con la
suficiente anticipación. No nos comprometemos con fechas
exactas, puede ser más días o menos días. Todo depende de la
Empresa de Mensajería, ya que hay algunos Municipios que tienen
tiempos de entrega mayores, eso ya lo puedes consultar
directamente con la transportadora con la cual se te envió
después del pago, cuando te llegue el número de guía al correo o
WhatsApp.
¿Hacen cambios de productos?
No, el paquete se empaca bajo un estricto proceso de calidad,
asegurando su destino final en perfectas condiciones, por lo tanto
no nos hacemos responsables del manejo que se le dé en el
proceso de entrega después de que los productos salen de la
Bodega. Los productos eléctricos son verificados uno por uno
antes de salir de la bodega.Sin embargo, si al recibirlo no te
funciona, debes informanos a más tardar 2 días calendario
después de haberlo recibido por parte de la transportadora con
evidencia adjuntada.
Adicionalmente, después del pago se factura el pedido, por lo
tanto nos es imposible hacer cambios o devolver dinero.
¿Qué significado cuando un producto se envía “surtido”?
Todos nuestros productos se envían surtidos. No se asesora
personalizadamente para su escogencia, ya que por ser empresa
distribuidora al por mayor, garantizamos la distribución equitativa
en tonos, colores y formas para todos nuestros clientes.
¿Si quiero programar un domicilio contra entrega (pagar al
recibir) lo puedo hacer por la página Web?
Si, es posible hacerlo en la ciudad de Barranquilla.
Por favor ten en cuenta que no se llevan los paquetes a horas
exactas, se programa una ruta diaria con espera de alrededor de
3 horas. El valor del Domicilio depende de cada barrio y no se te
da información de ese valor sin datos completos. Tampoco se
separan pedidos sin pago total de los productos.
¿Puedo pagar los productos por la página y luego ir a recoger a
las sedes físicas?
Si, siempre y cuando hayas enviado el comprobante de pago de
tu compra a una de nuestras asesoras de venta y éstas te hayan
confirmado que tu pedido ha sido despachado desde nuestra
bodega a nuestro punto físico en la ciudad de Barranquilla.
.
Gracias por hacer parte
de nuestra Familia!
@lacosmetics21