UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
CURSO:
COMUNICACIÓN PARA EL LIDERAZGO
SECCIÓN: NV71
SICLLA VELÁZQUEZ, TANIA MERCEDES
GRUPO 3
Código Apellidos y nombres Participación %
U20221C749 Aranibar Huaman, Luis Aaron 100%
U201821992 Jordan Gomez, Nicolle Adamaris 100%
U202217823 Mamani Huamani, Nicol Alessandra 100%
U20221D432 Mamani Mamani, Ayllin Grisell 100%
U202320351 Oropeza Yapo, Gonzalo Valentin 100%
U20221b114 Rodríguez Moore, Valery Rossana 100%
Lima, Perú
2024-02
1. Análisis del sector y del estado del negocio
1.1. Social
1.1.1. Estilos de vida
Figura 1
Reconocimiento de necesidad
Fuente: Pinchaaqui. (2020). Análisis del comportamiento del consumidor del sector del mueble.
[Link]
Muchas personas quieren renovar sus muebles por motivos estéticos. Se puede ver reflejado
que hay una evolución con respecto a algunos años, ya que antes solo se renovaba cuando era
necesario o no se hacía. “Como está mostrado en el gráfico dentro del 58%, el 35% de ellos
aseguran que quiere cambiar la decoración o estilo, porque se ha quedado antigua”( Pinchaaqui,
2020)
Impacto en la categoría
Este sector podría generar un cambio positivo, debido a que hoy en día la personalización en los
muebles ha aumentado. Asimismo, los consumidores desean o prefieren muebles funcionales
que reflejan su estilo de vida. También, se puede ver que tiene a tener preferencia a cuidar el
medio ambiente y esto influye bastante al momento de su compra.
1.1.2. Cambio en hábitos de consumo
Hoy en día se ha incrementado la modalidad de trabajo o estudio a distancia. Lo cual ha hecho
que los consumidores cambien sus hábitos de consumo. Por el tiempo que se quedan en sus
casas quieren cambiarlo a sus preferencias. “Por eso, uno de los escenarios es la demanda de
muebles y accesorios para el desarrollo de home office” ( Mercado negro, 2024)
Impacto en la categoría
La mayoría de personas eligen productos que van de acuerdo con su estilo de vida y esto influye
mucho en su decisión de compra. Por el cual, se ve de manera positiva que las personas hoy en
día prefieren hacer las actividades en la comodidad de sus casa. Ya que esto ayuda a que los
consumidores quieran cambiar sus muebles o personalizarlos a sus gustos.
1.2. Demográfico
1.2.1. Edad de la Población
Figura 2
Peru 2023: Población según segmentos de edad
FUENTE: Compañía Peruana de estudios de mercados y opinión pública (2023)
[Link]
Según el CPI (2023), la segmentación por edades en nuestro país es que la mayoría de la
población se encuentra en el rango de edad de 25 a 39 años, lo que equivale al 23.4% de la
muestra. El porcentaje se enfoca en aproximadamente 7,892 mil personas. Como señala La
Cámara (2023), hubo un estudio realizado por Mercado Libre y Growth from Knowledge (GfK)
que reveló que el 72% peruanos encuestados realizó que compra de manera online, se encontró
que en el rango de edad de 25 a 44 años han realizado compras en línea muy frecuentemente,
el estudio descubrió que los principales motivos de esta manera de compra fueron por cuatro
razones, las cuales son: “el ahorro de tiempo”, “la garantía”, “ comodidad al recibir el producto
donde se va a elegir” y, por último, el “precio inferior”. Para los compradores habituales de compra
online han coincidido que la confianza es el pilar más importante al comprar un artículo y también
lo agrega un mayor valor. Además, otros factores apreciados son que el proceso de adquisición
sea claro y que se respete un trato equitativo con los empleados. Finalmente, en lo que respecta
a los envíos, la investigación demostró que los usuarios optan por los envíos rápidos, incluso si
implican un gasto extra.
1.2.2. Nivel Socioeconómico:
De acuerdo con el CPI (2023), en el sector AB solo se encuentra un 12% de la población,
teniendo como región dominante a Lima con 22.9%, con respecto al segmento de edad más
poblada que es el de 25 a 39 años tiene una cantidad de 652.7 miles de limeños. Según Ipsos
(2020), el ingreso promedio del sector AB es desde 7 miles de soles hasta 13 miles de soles, las
cuales su gasto mensual es alrededor de 70%, las cuales tendrán facilidades económicas para
que pueda comprar la mayoria de productos ya sean electrodomesticos, muebles, articulos de
despensa, etc. Las características de vivienda que hay en ese sector es que sus pisos son de
material a madera pulida, losetas y terrazos, etc. En donde sus domicilios cuentan con lujosos
muebles que adornan más el aspecto del hogar.
1.3. Económico
1.3.1. Exportaciones
Figura 3
Exportaciones de muebles y mercados destinos 2015 - 2024
Fuente: Adex Data Trade (2024).
[Link]
Entre enero y marzo de 2024, las exportaciones de muebles y sus partes alcanzaron un valor de
1,255 miles de dólares FOB, lo que representa un incremento del 53.90% en comparación con
el mismo periodo de 2023. Estados Unidos se consolidó como el principal mercado, con una
participación del 60.12% y un crecimiento del 31.22%. Italia ocupó el segundo lugar, con un
7.54% de participación, mientras que Bermudas se posicionó en tercer lugar con un 7.33%.
Impacto en la categoría:
Este sector podría experimentar un impacto positivo en las exportaciones, impulsado por la
creciente demanda internacional de muebles de alta calidad y diseño innovador. La sostenibilidad
también juega un papel importante, ya que los consumidores buscan productos ecoamigables,
lo que abre oportunidades para empresas que adopten prácticas responsables. Sin embargo, el
sector enfrenta desafíos como la competencia global, los costos de transporte y las fluctuaciones
económicas que podrían afectar los márgenes de ganancia. Aun así, si las empresas logran
adaptarse a estas condiciones y aprovechar los acuerdos comerciales, podrían ver un
crecimiento sostenido en sus exportaciones.
1.3.2. PBI (Sector Manufactura)
Figura 4
Variaciones porcentuales en el sector Manufactura 2023 y 2024
Fuente: INEI Y PRODUCE (2024)
[Link]
El cuadro muestra las variaciones porcentuales de la manufactura no primaria en Perú para 2023
y 2024. En el sector de muebles, que representa un 5.7% de la manufactura no primaria, se
registró una caída del 4.6% en el primer trimestre de 2023. Sin embargo, en 2024, el sector
mostró una fuerte recuperación, con un crecimiento del 18.4% en enero, 18.2% en febrero y 9.2%
en marzo, lo que llevó a un aumento acumulado del 15.1% en el primer trimestre del 2024.
Impacto en la categoría:
El PBI tiene un impacto importante en el sector manufacturero, ya que un crecimiento económico
suele aumentar la demanda de productos, como los muebles, favoreciendo tanto al consumo
interno como las exportaciones. En el sector de los muebles se experimentó una caída en 2023,
pero en 2024 mostró una recuperación, lo que mejoró su posicionamiento en países exportadores
clave como Estados Unidos, Italia y España. Esta recuperación no solo fortalece las
exportaciones, sino que también posiciona al Perú como un competidor más sólido en el mercado
global, abriendo oportunidades para expandir su presencia internacional.
1.4. Tecnológico
1.4.1 Transformación Digital y E-commerce
La digitalización del comercio en Perú ha experimentado un notable crecimiento, pasando de 6
millones a 15 millones de usuarios que realizan transacciones online (Centro de Transformación
Digital de la CCL, 2023). Esto ha creado un escenario favorable para el sector de fabricación de
muebles a medida, que puede aprovechar plataformas como Facebook e Instagram para llegar
a una audiencia más amplia y vender directamente sus productos. Además, la realidad
aumentada (AR) permite a los clientes visualizar cómo quedarían los muebles en sus espacios
antes de adquirirlos, mejorando la experiencia de compra y aumentando la satisfacción del
cliente. Esta tecnología no solo ayuda a personalizar la experiencia del usuario, sino que también
reduce las tasas de devolución, ya que los consumidores tienen una mejor idea de lo que están
comprando.
Impacto en la categoría:
El crecimiento del e-commerce, que según Jaime Montenegro proyecta un movimiento
económico de más de US$23.000 millones para 2024, con un incremento del 15% respecto al
año anterior (US$20.000 millones), subraya la relevancia de este canal para el sector de muebles
a medida. Acciones como los cursos, talleres y seminarios ofrecidos por el Centro de
Transformación Digital son fundamentales para que las empresas del rubro se adapten a las
nuevas exigencias del mercado y mejoren su presencia online.
1.4.2 Nuevas formas de comunicación
Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) abarcan herramientas como la
informática, microelectrónica y telecomunicaciones, que permiten nuevas formas de
comunicación (Belloch, 2012). Para los emprendimientos de fabricación de muebles a medida,
las TIC son fundamentales, ya que facilitan la conexión con clientes y proveedores a través de
plataformas digitales y dispositivos como computadoras y smartphones. Esto optimiza la gestión
interna y permite una atención más eficiente a los clientes, así como una mejor organización de
los procesos de venta, lo cual resulta clave para alcanzar una mayor eficiencia operativa.
Impacto en la categoría:
El uso estratégico de las TIC otorga a las pequeñas y medianas empresas (MYPE) la oportunidad
de obtener ventajas competitivas significativas. Según Bohórquez (2014), la adopción de estas
herramientas permite reducir costos, acceder a nuevos mercados y competir con empresas de
mayor tamaño. En el caso de los emprendimientos de muebles a medida, esto implica el uso de
redes sociales y páginas web para presentar sus productos, interactuar con clientes y facilitar la
venta en línea.
Tendencias Tecnológicas
En América Latina, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento impresionante en
los últimos años. Perú, en particular, registró ventas por 6.6 mil millones de dólares en 2023 y se
espera un crecimiento del 66% para 2028, alcanzando ventas superiores a los 10.9 mil millones
de dólares (Statista, 2024). Este aumento está impulsado por la creciente adopción de
plataformas digitales de compra, con más del 57% de la población adulta urbana participando en
transacciones online (IPSOS Perú, 2023). Además, a nivel regional, gigantes como Mercado
Libre continúan expandiéndose, dominando el e-commerce con más de 363 millones de accesos
mensuales a principios de 2023, lo que lo consolida como el principal marketplace de la región.
Impacto en la categoría:
El crecimiento acelerado del comercio electrónico en Perú presenta grandes oportunidades para
el sector de muebles a medida. Con una mayor cantidad de usuarios conectados y un mercado
en expansión, los emprendedores pueden aprovechar plataformas como páginas web, redes
sociales y marketplaces para aumentar su visibilidad y llegar a un público más amplio. Las ventas
online permiten ofrecer opciones de personalización, un factor clave en la fabricación de muebles
a medida, que mejora la experiencia del cliente y potencia la diferenciación. Además, el acceso
a tecnología como la realidad aumentada podría facilitar a los clientes visualizar los productos en
sus propios hogares antes de comprarlos, elevando las tasas de conversión y reduciendo
devoluciones
1.5. Político-legal
1.5.1. Inestabilidad política
Figura 5
Factores limitantes al crecimiento de la empresa. Octubre 2023.
Fuente: BCRP (2023). [Link]
sector-empresarial/
La figura representa los resultados de un informe de la Encuesta Mensual de Expectativas
Macroeconómicas realizada en octubre de 2023 acerca de los factores limitantes al crecimiento
de la empresa en Perú. En este se evidencia que las empresas encuestadas consideran la
inestabilidad política como una principal barrera de desarrollo empresarial con 3,9 puntos de 5.
Todo ello a raíz del historial reciente de transiciones políticas turbulentas, el deterioro de la
gobernanza, los conflictos entre poderes y la alta corrupción.
Impacto en la categoría:
La inestabilidad política impacta significativamente de manera negativa a la prosperidad de las
empresas peruanas, puesto que genera incertidumbre económica que afecta la toma de
decisiones estratégicas y la planificación a largo plazo. Por ejemplo, esta situación puede
incrementar los costos de producción, puesto que las interrupciones en la cadena de suministro
de materiales pueden causar aumentos de precios y retrasos en la producción. Asimismo, la
eliminación o implementación de nuevas políticas o regulaciones relacionadas con el comercio,
el medio ambiente o la seguridad pueden requerir ajustes en la operación de la empresa, lo que
afecta directamente a los costos operacionales. De la misma manera, ya que es común la
realización de protestas o manifestaciones por el descontento popular, la logística se puede ver
afectada por las alteraciones en el transporte y la distribución, lo que genera un retraso en las
entregas y afecta la satisfacción del cliente.
1.5.2. Incentivos gubernamentales
El Ministerio de la Producción (Produce), a través de sus Centros de Innovación Tecnológica
(CITE) se ha comprometido a ofrecer 13,924 servicios tecnológicos a las micro y pequeñas
empresas del sector de muebles para finales de 2024. Estos servicios incluyen soporte técnico y
asistencia en la adopción de prácticas de producción sostenibles, lo que contribuye a elevar la
calidad y la eficiencia en la fabricación de muebles. Todo ello con el objetivo de mostrar su
compromiso con el crecimiento sostenible de las empresas de la industria de muebles y madera,
así como promover la competitividad y fortalecimiento de las mismas. (Produce, 2024)
Impacto en la categoría:
Esta iniciativa refleja una oportunidad para las empresas del sector mobiliario, debido a que los
servicios que ofrecen los CITE les permite mejorar la calidad de los productos aumentando así
la satisfacción del cliente y afianzando la competitividad en el mercado. Además, representa una
ventaja en la eficiencia de la optimización de los procesos productivos, que a corto plazo reduce
los costos y aumenta la productividad. Por otro lado, con el apoyo en investigación y desarrollo,
las empresas podrán innovar en diseño y funcionalidad, lo que puede resultar en nuevos
productos que capturen mejor la atención del mercado. Asimismo, con la promoción de prácticas
sostenibles, la empresa resulta atractiva para consumidores cada vez más preocupados por la
responsabilidad ambiental y desarrollo sostenible.
1.6. Competencia
1.6.1. Competidores directos
Varias empresas nacionales en la industria de la mueblería, como Casa Grande, Framelis,
Muebles André, Muebles Pegaso e Ibero, se enfocan en la fabricación de muebles tradicionales
para el hogar. Aunque actualmente no ofrecen productos con características multifuncionales,
tienen el potencial de integrar esta innovación en el futuro. Esto podría aumentar la
competitividad en el mercado nacional, impulsando la creación de muebles más versátiles y
adaptados a las necesidades modernas del consumidor. (Luna, 2018). Por ejemplo,
Representaciones Martín, es una empresa referente en el negocio de muebles con más de 27
años de experiencia y una destacada trayectoria en la optimización de procesos. Asimismo, con
su variedad de productos, desde madera hasta herramientas, han ayudado a miles de peruanos
a crear espacios únicos y funcionales. (La República, 2023).
Además, según la dueña del negocio, Marianela García (2024), cerca de su negocio existen
varias carpinterias pero no tienen un taller formalizado. Es decir, son independientes.
Impacto en la categoría:
El impacto es la necesidad de diferenciarse ofreciendo no solo productos de alta calidad y
personalizados, sino también que innoven en términos de sostenibilidad y optimización del
espacio. Además, el enfoque de la empresa en el reciclaje y mantenimiento de muebles le da un
valor agregado. Por eso, mantener estas ventajas será clave para competir en este entorno
dinámico.
1.6.2. Competidores modernos o indirectos:
Las tiendas Maestro se están reconvirtiendo en Sodimac para una mejora en la logistica y
experiencia de compra. De esa forma, Falabella será más competitiva en el mercado peuano.
(Morales, 2024). Además, Lima ya cuenta con su primera tienda reconvertida en 2023 ubicada
en el Centro Comercial Plaza Norte. (Supermercadoaldia, 2024)
Asimismo, Promart Homecenter es una empresa retail, dedicada a mejorar el bienestar de las
familias. Enfocándose en la mujer como la principal encargada los cambios en el hogar. (Great
Place To Work, 2024). Otra tienda por departamento es IKEA, la cual ha expandido su presencia
digital a través de plataformas como Tmall de Alibaba para llegar a nuevos clientes en línea. A
pesar de su éxito en tiendas físicas, el 11% de sus ventas provienen del Ecommerce, lo cual
significa que aún se estan adaptando. (Hensel, 2020). Y Casa Ideas tuvo un crecimiento a partir
de la pandemia, puesto que las personas empezaron a interesarse más por el cuidado de su
hogar. Lo cual es conveniente con su objetivo de facilitar la vida de las personas con productos
funcionales a precios cómodos. (Perú 21, 2023)
Impacto en la categoría:
La competencia en el sector de hogar y construcción aumenta la presión en aspectos de costos,
variedad y disponibilidad, dado que estas grandes tiendas por departamento ofrecen productos
fabricados en gran cantidad con precios competitivos debido a sus avanzadas operaciones
logísticas y sólidas cadenas de suministro. Como también, obliga a los emprendimientos de
muebles a seguir innovando, mediante diseños personalizados, materiales sostenibles o
atención accesible y cercana con el cliente.
1.2. Análisis FODA
Fortalezas Oportunidades (habran 6)
● La calidad de los productos ● Incentivos gubernamentales
● La personalización de diseños ● Creciente demanda internacional
● Relación sólida con proveedores ● Crecimiento económico
● Sostenibilidad (en base a la ● Crecimiento del sector inmobiliario
renovación de muebles usados) ● Expansión de ventas a través de
● El compromiso con plazos acordados plataformas en línea
● Fidelidad en la entrega de resultados ● Influencia de practicas sostebibles al
momento de su decision de compra
● Crecimiento de demanda
● Prácticas sostenibles
● Disponibilidad de redes sociales
● Crecimiento de e-commerce
Debilidades Amenazas
● Inventario costoso
● Insuficiente campañas publicitarias ● Inestabilidad política
● Dependencia en la mano de obra ● Cambios en las preferencias del
especializada consumidor
● Baja presencia en redes sociales ● Dependencia de mercados clave
● Limitación en el alcance de los ● Competencia global
canales de venta ● Costo de materiales en alza
● Segmentación de clientes limitada ● Dependencia de los proveedore
● Nicho limitado
2. Objetivo de comunicación
2.1 Objetivos Smart
Objetivo 1: Crear Una cuenta en tiktok de Creando Ambientes para realizar 4 publicaciones por
semana en el lapso de 3 meses.
Objetivo 2: Incrementar la cantidad de seguidores en la página oficial de Facebook de Creando
Ambientes en un 20% en el próximo mes.
3. Público objetivo
3.1. Variables de segmentación
Geográfico
País : Perú
Departamento: Lima
Distritos: Miraflores, Surco y San Isidro
Sociodemográfico
Edad: 25 - 55 años
Sexo: Mujeres
NSE: A+
Mujeres entre los 25 a 55 años de NSE A y B que adquieran muebles.
Psicográfico
Personalidad:
Las personas que buscan estos productos son creativos e innovadores, con un fuerte sentido del
estilo que valoran en su entorno. Asimismo, son flexibles y adaptables, abiertos a nuevas ideas,
lo que les permite combinar diferentes influencias en su decoración. Además, buscan crear un
espacio acogedor y confortable para ellos.
Gusto personal:
Son personas que tienen gustos por lo simple y práctico, ya que prefieren optimizar el espacio
que tiene en sus casa. Asimismo, prefieren muebles con diseños contemporáneos, modernos y
con tecnología integrada.
Estilo de vida:
Sofisticados: Hombres y mujeres son liberales e innovadores en su forma de consumir, lo que
significa que buscan productos que no solo sean funcionales, sino que también reflejen su
identidad y valores. Además, se caracterizan por ser cosmopolitas, lo que los impulsa a buscar
muebles que sean únicos y que les permitan diferenciarse socialmente.
Modernas: Son solo mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización personal. Les
encanta salir a comprar y odian el machismo. Son aquellas que facilitan las tareas del hogar, se
arreglan y buscan el reconocimiento de la sociedad. Las redes sociales influyen demasiado en
sus decisiones de compra. Asimismo, son emprendedoras que buscan una manera de salir
adelante.
Conductual
Beneficio Buscado:
Ofrecen muebles de alta calidad, funcionales y personalizados para clientes que buscan piezas
exclusivas. Y brindan asesoría directa y accesible en cada etapa del proceso de creación con
total transparencia sobre la calidad de los materiales, para garantizar que recibas exactamente
lo solicitado. Sus diseños se adaptan a hogares, empresas, tiendas y oficinas, reflejando tu
personalidad y estilo en cada espacio.
Motivos de compra:
Los clientes eligen estos muebles de alta calidad para personalizar sus espacios con muebles
únicos y duraderos. Buscan asesoría profesional que les brinde confianza en el proceso de
creación y valoran la versatilidad de los diseños, que se adaptan a hogares, oficinas y tiendas,
asegurando funcionalidad y estilo.
Frecuencia de uso del producto:
La frecuencia de uso de los muebles a medida suele ser baja, ya que los clientes los adquieren
en ocasiones específicas como mudanzas, renovaciones o cambios importantes en el hogar.
Sin embargo, una vez comprados, los muebles personalizados tienen un uso constante y
prolongado, dado que están diseñados para satisfacer necesidades y estilos particulares a
largo plazo. Aunque no son productos de consumo frecuente, puede haber una recompra
ocasional para complementar o renovar espacios con nuevas piezas.
3.2. Buyer persona
Información personal
Localización: Miraflores
Género: Mujer
Edad: 40
Estado civil: Soltera
Educación: Titulada en Administración de empresas en la Pontificia Universidad Católica del
Perú (PUCP)
Nivel socioeconómico: A+
Información profesional
Es una mujer de 40 años, soltera y de nivel socioeconómico A+, que vive en Miraflores, Lima.
Trabaja como Gerente de Proyectos en Telefónica Miraflores, una empresa del sector
telecomunicaciones. Con un alto nivel de responsabilidad, lidera un equipo de 10 personas y
reporta al Director de Operaciones. Su día incluye revisar correos, asistir a reuniones y coordinar
con otros departamentos. Necesita herramientas como software de gestión de proyectos y
aplicaciones de análisis de datos, pero enfrenta problemas de gestión del tiempo. Su éxito se
mide por la entrega puntual de proyectos, la satisfacción del cliente y las evaluaciones anuales
de desempeño.
Intereses y Hobbies
Les interesa la decoración de interiores, buscando siempre personalizar su hogar con piezas
elegantes y funcionales. Le apasiona el arte, la lectura y disfruta de un estilo de vida saludable,
con actividades como yoga o caminatas. Además, aprecia la cultura y los viajes, lo que influye
en sus decisiones de diseño. También le gusta organizar reuniones en casa, por lo que valora
un mobiliario que combine comodidad y estética para crear ambientes acogedores.
Metas y desafíos
Son personas que buscan optimizar el espacio que tienen en su casa, ya que lo sienten
éticamente agradable y cómodo. Además, buscan maneras de poder ajustar el presupuesto sin
renunciar a la calidad de los materiales. Asimismo, siente que el reto más grande sería elegir un
mueble que se adapte a los cambios que pueden ocurrir en su hogar.
Comportamiento
Es una persona trabajadora y responsable, se enfoca en cumplir con sus obligaciones laborales,
siguiendo normas y procedimientos que le brindan estabilidad. Aprecia la organización en su vida
cotidiana y valora mantener un estilo de vida equilibrado, combinando su independencia con el
deseo de seguir creciendo profesionalmente. Aunque participa en actividades sociales y
culturales de su entorno urbano, también busca momentos de tranquilidad para cuidar de su
bienestar personal y mantener el equilibrio en sus prioridades.
Mayores Temores:
Temor a que los muebles no sean resistentes y no duren mucho, el miedo a que no se ajusten
adecuadamente a su espacio o estilo, y la incertidumbre sobre el proceso de montaje. También
teme a invertir en muebles que no cumplan con sus expectativas o que resulten incómodos.
Además, puede sentir ansiedad por el costo y la posibilidad de arrepentirse de su decisión de
compra.
Nuestro producto:
Los muebles personalizados que se ofrecen son de alta calidad y fabricados con los mejores
materiales. Usualmente en estos tipos de negocio, se ha encontrado con problemas en el tiempo
de entrega del producto. En Creando Ambientes se hace un esfuerzo por optimizar el proceso
de producción y entrega. Asimismo, al ofrecer un servicio más personalizado se opta por una
comunicación clara a lo largo del proceso, y así genera una experiencia más positiva para el
consumidor.
3.3. Mapa de empatía
4. Estrategia de comunicación
4.1. Estrategia de Responsabilidad Social
4.2. Estrategia de acercamiento por a través de medios: Es una estrategia en donde el
consumidor puede visualizar, reconocer o saber sobre la existencia de la empresa. Esto permite
que la marca tenga un acercamiento con el consumidor, ya que se mostrarán las diferentes
opciones de muebles ofrece la empresa. Además, ayuda a mostrar los procesos de fabricación
de muebles mejorando la experiencia del cliente y con la credibilidad de los materiales. Asimismo,
se puede colaborar con influencers y ganar más reconocimiento del mercado.
4.3. Estrategia de confianza: Para fortalecer la relación con el consumidor y atraer a un mayor
público objetivo, se publicará testimonios de clientes donde cuenten su experiencia con el
servicio brindado y aseguren su satisfacción con la misma. Estos testimonios serán presentados
en forma de video a través de Facebook y en la página web de la empresa. Además, se agregará
una sección de comentarios en la página web donde los clientes podrán compartir sus opiniones
acerca de los resultados, atención y la calidad del servicio y materiales utilizados en los muebles.
4.4. Estrategia de Redes sociales: Buscaremos aumentar la visibilidad de la marca a través de
redes sociales como Instagram. Facebook y Tik tok. Se publicará contenido atractivo, incluyendo
imágenes de productos y tutoriales, y se fomentará la interacción con clientes mediante
respuestas rápidas y la creación de contenido generado por usuarios. Además, se realizarán
análisis de rendimiento para ajustar la estrategia y se ofrecerán promociones exclusivas, todo
con el objetivo de fortalecer la conexión con los clientes y aumentar las ventas.
4.5. Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales
5. Estilo y tono de comunicación
5.1. Formal
Al tratarse de una empresa comprometida con la excelencia y la calidad en cada mueble,
utilizamos un tono formal que transmita profesionalismo y seriedad. En nuestra comunicación,
destacamos la experiencia en el proceso de fabricación, desde la selección de materiales de alta
calidad hasta el diseño. Este tono enfatiza nuestra dedicación a crear productos sofisticados,
asegurando un servicio de primer nivel.
5.2. Confiable
Sabemos que nuestros clientes buscan productos duraderos y de alta calidad, por lo que
transmitimos un trato de confianza al proporcionar detalles sobre la selección de materiales y
nuestro proceso de fabricación. Así, generamos credibilidad en cada producto y construimos una
buena relación.
5.3. Empático
Entendemos que los muebles son una inversión emocional, ya que son parte del hogar y la vida
cotidiana de nuestros clientes. Con un tono empático, mostramos comprensión hacia sus
necesidades, valorando su deseo de crear un espacio cómodo y estilizado. Nos aseguramos de
que cada diseño refleje no solo la estética, sino también el bienestar del cliente, proporcionando
una experiencia personalizada que va más allá de lo funcional.
5.4. Informativo
Como fabricante de muebles personalizados, nuestro principal objetivo es brindar información
clara sobre cada aspecto de nuestros productos. Esto implica describir materiales, dimensiones,
durabilidad y el proceso de personalización para que el cliente conozca el valor de cada pieza.
Al ofrecer una estrategia informativa, nuestros clientes pueden tomar decisiones fundamentadas
sobre cómo los muebles mejorarán su espacio.
6. Mensajes claves
➔ ``Muebles únicos para un hogar con estilo y personalidad``
➔ ``Productividad y diseño en cada rincón de tu oficina``
➔ ``Exhibe tu marca con un mobiliario que destaca``
➔ ``Funcionalidad y estilo en cada espacio personal``
● ¿Qué necesita saber el público?
Nuestros clientes deben saber que nuestros muebles están diseñados a medida para reflejar su
personalidad, con una alta calidad y un compromiso sostenible en cada pieza. Además, deben
tener en cuenta nuestras entregas a tiempo y seguimiento en cada parte del proyecto.
● ¿Qué queremos contarles?
Queremos enfatizar que no solo diseñamos y fabricamos muebles de alta calidad, sino que
también apoyamos prácticas sostenibles. Así, no solo mejoran sus espacios, sino que también
contribuyen al medio ambiente. Por ejemplo, renovamos su antiguo mueble para darle un mejor
uso.
● ¿Qué beneficios emocionales y funcionales aporta?
Emocionales: Aumentan su confort y satisfacción al saber que tienen piezas hechas a medida,
que reflejan su estilo personal. Además, se sienten parte de una iniciativa pro sostenibilidad que
se preocupa por el futuro del planeta.
Funcionales: Disfrutan de muebles duraderos, hechos con materiales de primera calidad y
diseñados para maximizar la funcionalidad en sus espacios.
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