Conceptos de marketing

Conceptos clave que han moldeado la práctica del marketing, desde enfoques
tradicionales hasta estrategias modernas que responden a los cambios en las
necesidades del consumidor y el entorno digital. Conocer estos conceptos no
solo es esencial para comprender cómo opera el marketing, sino también para
implementar estrategias efectivas que impulsen el éxito empresarial.
1. Benchmarking
2. Target
3. Segmentación
4. Nichos de mercado
5. Investigación de mercado
6. Market share
7. Branding
8. Engagement
9. Inbound
10. CRM
Benchmarking
Consiste en analizar a la competencia y comparar sus productos, servicios y
prácticas con las propias. Mediante este análisis digital podemos concluir las
mejoras para el siguiente periodo. Frecuentemente, esta comparación se hace
con el líder del mercado, todo depende del nicho al que se quiera apuntar.
Target
También conocido como público objetivo, mercado objetivo, mercado meta,
target group, etc. Al definir el target debemos considerar la demografía, los
productos a comercializar, los competidores, los potenciales consumidores y
cuál es su influencia. Se diría entonces que el target es hacia quienes
apuntamos las acciones de marketing o frente a quienes nos desenvolvemos.
Segmentación
Se definía antiguamente a partir de criterios demográficos como edad, género y
variables socio económicas. Ahora se define a través del insight del consumidor
y en base a esto se agrupa a personas con las mismas características, las
cuales son a quienes diriges tus productos o servicios.
Nichos de mercado
Son aquellos grupos de potenciales consumidores (personas o empresas) que
están dispuestas a adquirir productos y servicios altamente diferenciados y a
pagar un buen precio por los mismos ya que tienen necesidades o deseos
específicos.
Investigación de mercado
Es el análisis que se realiza a través de la adquisición y orden de información
trascendental de tu mercado meta. Esta información pasa de ser cualitativa a
cuantitativa y nos ayuda en la toma de decisiones, en realizar el planeamiento y
en definir estrategias y tácticas.
Market Share
También conocido como cuota de mercado. Es el porcentaje o porción que las
ventas de un producto de tu empresa ocupa en el mercado en el que te
desenvuelves (puede ser mercado total o mercado meta). Por ejemplo, el
market share de una marca de pisco personalizado sería: El total de ventas de
tu marca dividido entre el total de ventas de botellas de Pisco de todas las
marcas.
Branding
Una agencia de branding se especializa en crear, construir y desarrollar una
marca que sea consistente con tus ventajas competitivas, la identidad de tu
empresa, lo que busca tu target, tu entorno comercial y las debilidades de tu
competencia.

Engagement

Es un término utilizado para resumir el compromiso o implicación que un

colaborador o consumidor tiene con su empresa o marca respectivamente. Es
utilizado para medir el nivel de cultura organizacional y está determinada por el
esfuerzo voluntario de sus colaboradores desde el punto de vista empresarial.
Y desde el punto de vista de la marca es utilizada para medir el nivel de
fidelización y está determinada por el nivel de interacción positiva de los
clientes.

Inbound
Es una metodología donde se combinan distintas técnicas de marketing con el
fin de incrementar el número de interacciones y visitantes en una web. Al
conseguir seguidores y visitantes en la web, a diferencia de estrategias de
marketing tradicional, el inbound no persigue a los usuarios, los atrae.
CRM
Es un modelo de gestión que tiene como objetivo primordial la satisfacción del
cliente. Este busca una mayor cercanía y relación con los clientes, de modo
que se aprende más de ellos y se crece más como empresa orientados
siempre hacia ellos.
DAFO:.El análisis DAFO es una herramienta básica para la planificación
estratégica y para el conocimiento del mercado de referencia, que es aquél en
concreto a quien se dirige un despacho. De nuevo, este análisis no es más que
aplicar sentido común y una estructura lógica de razonamiento a una fase de
planificación estratégica, es decir, ayuda a tomar decisiones con el máximo de
información. DAFO son las siglas de Débiles, Amenazas, Fuertes,
Oportunidades. El nombre proviene del término inglés SWOT , Strengths,
Weaknesses, Opportunities, Threats y se considera que esta técnica fue creada
por Albert Humpherey en los años 60/ 70 en Estados Unidos durante una
investigación del Instituto de Investigaciones de Stanford que tenía como
objetivo descubrir por qué fallaba la planificación corporativa .
Segmentación: Es el proceso de dividir un mercado en grupos más pequeños
que tengan características semejantes y para los que vale la pena destinar una
determinada oferta y unas determinadas acciones promocionales. Un
atendencia clara de segmentación en el mercado legal es la creación de áreas
sectoriales como farmacéutico, derecho del deporte, inmobiliario… es cierto
que el conocimiento y experiencia en un sector te ayudan a mejorar la oferta
( porque los conoces más) y a destinar recursos allí donde se encuentran
( foros, revistas especializadas…)
Posicionamiento. Es la percepción que un cliente tiene una marca o de un
prestador de servicios. Nosotros no podemos definir el posicionamiento, pero si
realizar e implementar una estrategia para que nos visualicen como queremos
ser vistos. La comunicación es un elemento clave en el posicionamiento. Ojo
que comunicación no quiere decir campañas en prensa solamente, si no una
buena definición de nuestro proyecto y de nuestro mensaje en el mercado. “.
Las estrategias de posicionamiento deben responder a una cultura y a una
realidad del despacho porque si no pueden crear expectativas no cumplidas
que pueden ser causa de abandono de cliente
Objetivos estratégicos: Definición cuali/ cuantitativa en la que se materializa
la visión de una organización. Normalmente son objetivos de mercado, de
recursos humanos y financieros.
Estrategia: Vía elegida para pasar de la misión a la visión. De lo que somos a
lo que queremos ser.
Marketing Mix: Se denomina marketing mix a las herramientas o variables de
las que se dispone para cumplir con los objetivos de la compañía. Cuando se
trata de un producto estas variables son denominadas las 4P. Producto, Precio,
Publicidad, Promoción. Fue desarrollado en 1950 por Nel Bolden. En servicios
se habla de precios, procesos, elementos tangibles y sobre todo en la
definición del servicio. Tampoco se habla directamente de publicidad si no de
comunicación.
Plan de marketing: Documento escrito que detalla las acciones
necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercado. El plan
de marketing debe ir alineado con el plan de negocio y estratégico.

Marketing estratégico: es parte de la estrategia general de una

empresa que influye en las decisiones que afectan al mercado.

Es un proceso por el que se busca

 Conocer la necesidades actuales y futuras de los clientes

 Identificar diferentes grupos de compradores en cuanto a sus
gustos y preferencias o segmentos de mercado
 Valorar el potencial e interés de esos segmentos
 Conocer las ventajas competitivas de la empresa, orientarla
hacia oportunidades de mercado, desarrollando un plan de
marketing periódico con los objetivos de posicionamiento
buscados.