RECOPILACIÓN DE
INFORMACIÓN: MÉTODOS
INTERACTIVOS
UNIDAD N° 4
Hay tres métodos interactivos clave que puede usar
para obtener los requerimientos humanos de
información de los miembros de la organización:
entrevistas,
diseño de aplicaciones conjuntas (JAD)
encuestas aplicadas a las personas mediante
cuestionarios
METODOS INTERACTIVOS
Una entrevista para recopilar información es una conversación
dirigida con un propósito específico, en la cual se usa un
formato de preguntas y respuestas.
ENTREVISTAS
Las opiniones del entrevistado
Lo que siente sobre el estado actual del sistema
Los objetivos de la organización y los personales
Losprocedimientos informales para interactuar con las
tecnologías de la información.
QUE OBTENER EN LAS ENTREVISTAS
1. Leer el material sobre los antecedentes.
2. Establecer los objetivos de la entrevista.
3. Decidir a quién entrevistar.
4. Preparar al entrevistado.
5. Decidir sobre los tipos de preguntas y su
estructura
LOS CINCO PASOS PARA LA
PREPARACIÓN DE UNA ENTREVISTA
Lea y comprenda todo lo que
pueda sobre los antecedentes de
los entrevistados y la organización.
ENTÉRESE DE LOS ANTECEDENTES
Defina los objetivos de la entrevista a
partir de los antecedentes investigados
y de su propia experiencia.
ESTABLEZCA LOS OBJETIVOS DE LA
ENTREVISTA
Incluya personas clave de todos los
niveles que se vean afectados por el
sistema en cierta forma
DECIDA A QUIÉN ENTREVISTAR
Para preparar a la persona que va a entrevistar, llame por
teléfono o envíe un mensaje de correo electrónico con
anticipación, de manera que el entrevistado esté preparado; si
la entrevista es muy detallada, envíe previamente el cuestionario
por correo electrónico para que el entrevistado pueda pensar
en sus respuestas
PREPARE AL ENTREVISTADO
Redacte preguntas para cubrir las áreas clave de la HCI
y el proceso de toma de decisiones que haya
descubierto al momento de determinar los objetivos de
la entrevista. Las técnicas de interrogación apropiadas
son la base de la entrevista. Las preguntas tienen ciertas
formas básicas que necesitamos conocer
DECIDA SOBRE LOS TIPOS DE PREGUNTAS Y SU
ESTRUCTURA
ABIERTAS ¿Qué piensa en cuanto a poner a todos los gerentes en
una intranet?”
CERRADAS “¿Es fácil usar el sistema actual?”
SONDEOS: “¿por qué?”
TIPOS DE PREGUNTAS
Abiertas describe las opciones que tiene el
entrevistado para responder. La respuesta puede
constar de dos palabras o de dos párrafos
PREGUNTAS ABIERTAS
1. El entrevistado baja la guardia.
2. El entrevistador puede percibir el vocabulario del entrevistado, lo cual refleja su
educación, valores, posturas y creencias.
3. Se proveen muchos detalles.
4. Se descubren vías de cuestionamiento adicionales que de otra manera no se
hubieran explotado.
5. El entrevistado encuentra el proceso más interesante.
6. Se permite una mayor espontaneidad
7. El entrevistador puede expresar mejor las preguntas.
8. El entrevistador puede recurrir a ellas en caso de que tenga que improvisa
BENEFICIOS DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS
[Link] preguntas pueden generar muchos detalles irrelevantes.
2. Se puede llegar a perder el control de la entrevista.
[Link] permiten respuestas que pueden requerir demasiado tiempo
debido a la cantidad obtenida de información útil.
4. Podría parecer que el entrevistador no está preparado.
5. Puede darse la impresión de que el entrevistador “anda de pesca”,
sin objetivos bien definidos.
DESVENTAJAS
Una pregunta cerrada limita el entrevistado la
respuesta disponible. Tal vez usted esté familiarizado
con las preguntas cerradas debido a los exámenes
de opción múltiple de la universidad. Se le
proporciona una pregunta y cinco respuestas, y no
puede anotar una respuesta propia ya que se
considerará equivocada.
PREGUNTAS CERRADAS
1. Ahorro de tiempo.
2. Se pueden comparar las entrevistas con facilidad.
3. Van directo al grano.
4. Se mantiene el control sobre la entrevista.
5. Se cubre mucho terreno con rapidez.
6. Se obtienen datos relevantes
VENTAJAS
Hay un tipo especial de pregunta cerrada: la
pregunta bipolar. Este tipo de pregunta limita
incluso más al entrevistado, ya que sólo le permite
elegir uno de dos polos, como sí o no, verdadero o
falso, de acuerdo o en desacuerdo.
PREGUNTA BIPOLAR -
ATRIBUTOS DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y
CERRADAS
1. Son aburridas para el entrevistado.
2. No proporcionan detalles adicionales (debido a que el entrevistador provee el
marco de referencia para el entrevistado).
3. Se pierden las ideas principales por la razón anterior.
4. No se puede generar una buena comunicación entre el entrevistador y el
entrevistado
DESVENTAJAS
El propósito del sondeo es ir más allá de la respuesta
inicial para obtener más detalles significativos,
aclarar la información, y ampliar el punto del
entrevistado. Los sondeos pueden ser preguntas
abiertas o cerradas.
SONDEOS
Así como hay dos formas generalmente reconocidas de
razonamiento: Inductivo - Deductivo
También hay dos formas similares de organizar las entrevistas.
Además existe una tercera forma que combina los patrones
inductivo y deductivo.
ORDENAR LAS PREGUNTAS EN UNA SECUENCIA
LÓGICA
La organización
inductiva de las
preguntas de la
entrevista se
puede visualizar
en forma de
pirámide.
USO DE UNA ESTRUCTURA DE PIRÁMIDE
Enel segundo tipo de
estructura, el entrevistador usa
un enfoque deductivo al
empezar con preguntas
generalizadas y abiertas, para
después reducir la cantidad de
respuestas posibles mediante el
uso de preguntas cerradas.
USO DE UNA ESTRUCTURA DE EMBUDO
A menudo es mejor utilizar una
combinación de las dos estructuras
anteriores, a lo cual se le conoce
como estructura de entrevista en
forma de diamante. En esta
estructura la entrevista empieza de
una manera muy específica y
después se examinan las cuestiones
generales, para finalmente llegar a
una conclusión muy particularizada
USO DE UNA ESTRUCTURA EN FORMA DE DIAMANTE
Losmotivos para usar JAD son reducir el tiempo (y por ende
el costo) requerido por las entrevistas personales, mejorar la
calidad de los resultados de la evaluación de los
requerimientos de información y mejorar el grado de
identificación del usuario con los nuevos sistemas de
información como resultado de los procesos participativos.
DISEÑO DE APLICACIÓN CONJUNTA (JAD)
La siguiente lista de condiciones le ayudará a decidir cuándo puede ser fructífero el uso
de JAD. Considere el uso del diseño de aplicación conjunta cuando:
1. Los grupos de usuarios estén inquietos y deseen algo nuevo, no una solución estándar
para un problema común.
2. La cultura de la organización apoya los comportamientos de solución de problemas
conjuntos entre varios niveles de empleados.
3. Los analistas pronostican que la cantidad de ideas generadas mediante las entrevistas
cara a cara no será tan abundante como el número de ideas posibles mediante un
ejercicio de grupo extendido.
4. El flujo de trabajo permita la ausencia del personal clave durante un periodo de dos a
cuatro días
CONDICIONES QUE RESPALDAN EL USO DE JAD
