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Ibagué, Domingo 02 de Marzo de 2025 Señores, Comcel S.A Asunto: Terminación Del Contrato No. Vdk8809448

Jarol Fabian Rodríguez Diaz solicita la terminación del contrato No. VDK8809448 con COMCEL S.A debido a fallas en el servicio de internet fijo, incluyendo la instalación incorrecta y la falta de soporte adecuado. Alega que no recibió copia del contrato y que el servicio no cumple con sus necesidades. Pide la finalización del contrato sin penalidades, adjuntando evidencia de las fallas reportadas.

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Ibagué, Domingo 02 de Marzo de 2025 Señores, Comcel S.A Asunto: Terminación Del Contrato No. Vdk8809448

Jarol Fabian Rodríguez Diaz solicita la terminación del contrato No. VDK8809448 con COMCEL S.A debido a fallas en el servicio de internet fijo, incluyendo la instalación incorrecta y la falta de soporte adecuado. Alega que no recibió copia del contrato y que el servicio no cumple con sus necesidades. Pide la finalización del contrato sin penalidades, adjuntando evidencia de las fallas reportadas.

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Ibagué, Domingo 02 de marzo de 2025

Señores, COMCEL S.A


ASUNTO: TERMINACIÓN DEL CONTRATO No. VDK8809448
Cordial saludo,
Me dirijo a ustedes de la manera más respetuosa y amable, cumpliendo con mis
obligaciones como cliente de ustedes desde hace varios años, para solicitar la
finalización del contrato de servicios contratado con ustedes debido a fallas en la
prestación del servicio de internet fijo y los siguientes hechos:

• Al momento de contratar el servicio, me ofrecieron internet con fibra óptica


y me instalaron internet con cable coaxial.
• Me ofrecieron servicio sin cláusula de permanencia, ya que fui claro cuando
le hice la pregunta al asesor al momento de contratar el servicio y me
dijeron que no tenía cláusula de permanencia.
• Nunca recibí a mi dirección de correo electrónico copia del contrato del
servicio contratado con ustedes. Dicté bien mi correo electrónico y lo
colocaron mal, a pesar de que soy cliente Claro por mi línea móvil 316 725
1099.
• El servicio de soporte de la compañía no funciona por el *611 y la línea
6082780000 siempre me envía a WhatsApp con el chat box y solo me
indican reiniciar el módem.
• Me comuniqué con el técnico que realizó la instalación del servicio para que
pasara a revisar, quedó de pasar y nunca pasó. El nombre del técnico es
Mauricio con número de teléfono 322 364 2924.

De acuerdo a lo anterior, solicito la terminación del contrato sin penalidades, ya


que el servicio contratado no funciona. No puedo pagar por un servicio que no he
recibido y que no suple mis necesidades de conectividad.
Adjunto a este oficio capturas de pantalla de WhatsApp de Claro donde reporté las
fallas del servicio.
Cordialmente,
Jarol Fabian Rodríguez Diaz
C.C. 1075250344 de Neiva
Tel. 316 725 1099

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