Escuela Politécnica Nacional
Gestión de Procesos y Calidad
Cristhopher Obando
24/11/2024
Deber 06: Indicadores
1. Trabajar con los indicadores KPI listados. Para cada uno consultar el significado, su
aplicación en una empresa y la fórmula de cálculo con variables y unidades.
KPI: Utilidad, EBITDA, gross profit, hit rate, budget, forecast, market share, clima
laboral, percepción ética, productividad, control de calidad, rendimiento, rotación de
personal, ausentismo, morbilidad, consumo de energía, reciclaje, huella de carbono,
índice de frecuencia de accidentes, desempeño del personal.
1.1 Utilidad
Representa la ganancia residual de una empresa tras cubrir la totalidad de sus costos y gastos.
Este indicador financiero es fundamental para evaluar la rentabilidad y sostenibilidad de una
organización, pues refleja la capacidad de generar ingresos superiores a los desembolsos
realizados en un período determinado.
Utilidad = Ingresos Totales - (Costos + Gastos)
1.2 EBITDA
Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization. Mide la rentabilidad operativa
de una empresa antes de considerar ciertos gastos.
Es útil para comparar el desempeño de diferentes empresas o divisiones, ya que elimina el
impacto de las decisiones de financiamiento y contabilidad.
EBITDA = Ingresos Operativos + Depreciación + Amortización
1.3 Gross Profit
Representa la diferencia entre los ingresos por ventas y el costo de los bienes vendidos.
Mide la eficiencia de la empresa en la producción y venta de bienes o servicios.
Gross Profit = Ingresos Totales - Costo de Ventas
1.4 Hit Rate
Tasa de aciertos. Mide la proporción de oportunidades de venta que se convierten en ventas.
Es útil para evaluar la efectividad de las estrategias de ventas y el desempeño de los equipos
comerciales.
Hit Rate = (Número de Oportunidades Convertidas / Número Total de Oportunidades) * 100
1.5 Budget
Plan financiero que detalla los ingresos y gastos proyectados para un período específico.
Sirve para planificar y controlar los recursos financieros.
No existe una fórmula específica.
1.6 Forecast
Estimación de futuras tendencias o resultados basada en datos históricos y análisis.
Ayuda en la toma de decisiones estratégicas y en la planificación empresarial.
No existe una fórmula específica.
1.7 Market Share
Mide la proporción de las ventas totales de un mercado que corresponden a una empresa.
Sirve para medir la competitividad y posicionamiento de una empresa en el mercado.
Market Share = (Ventas de la Empresa / Ventas Totales del Mercado) * 100
1.8 Clima Laboral
Refleja la percepción de los empleados sobre el ambiente de trabajo y su satisfacción laboral.
Es crucial para medir el compromiso de los empleados y reducir la rotación.
Clima Laboral = Promedio de Encuestas de Satisfacción
1.9 Percepción Ética
Mide la percepción de los empleados sobre la ética y los valores de la empresa.
Evalúa la confianza y reputación organizacional.
Percepción Ética = Promedio de Encuestas sobre Ética
1.10 Productividad
Mide la eficiencia con la que se utilizan los recursos para producir bienes o servicios.
Permite medir la eficiencia en el uso de recursos.
Productividad = Producción Total / Recursos Utilizados
1.11 Control de Calidad
Mide la conformidad de los productos o servicios con los estándares establecidos.
Evalúa la eficiencia del sistema de gestión de calidad de la organización.
Control de Calidad = (Productos Conformes / Productos Totales) * 100
1.12 Rendimiento
Mide la cantidad de producción o resultados obtenidos en relación con los recursos utilizados.
Permite evaluar la eficiencia operativa.
Rendimiento = Resultados Obtenidos / Recursos Disponibles
1.13 Rotación de Personal
Es el índice de empleados que dejan la empresa en un período específico, mide la tasa a la que
los empleados abandonan la empresa.
Mide la estabilidad laboral y el costo asociado a la rotación.
Rotación = (Número de Salidas / Promedio de Empleados) * 100
1.14 Ausentismo
Mide la frecuencia con la que los empleados faltan al trabajo.
Indica problemas de salud o satisfacción laboral.
Ausentismo = (Horas Perdidas por Ausencias / Horas Programadas) * 100
1.15 Morbilidad
Es el porcentaje de empleados afectados por enfermedades en un período determinado.
Evalúa la salud general del personal de la organización.
Morbilidad = (Empleados Enfermos / Total de Empleados) * 100
1.16 Consumo de Energía
Es la cantidad de energía utilizada en las operaciones de la empresa.
Permite gestionar la eficiencia energética.
Consumo de Energía = Energía Total Consumida / Período de tiempo
1.17 Reciclaje
Es la proporción de residuos reciclados frente al total generado.
Indica el compromiso ambiental de la empresa.
Reciclaje = (Residuos Reciclados / Residuos Generados Totales) * 100
1.18 Huella de Carbono
Indica la cantidad total de emisiones de CO2 generadas por las actividades de la empresa.
Mide el impacto ambiental y permite estrategias de sostenibilidad.
Huella de Carbono = Emisiones Totales (CO2)
1.19 Índice de Frecuencia de Accidentes
Indica el número de accidentes registrados por cada millón de horas trabajadas.
Mide la seguridad laboral y la efectividad de las políticas preventivas.
Índice de Frecuencia = (Número de Accidentes * 1,000,000) / Horas Trabajadas
1.20 Desempeño del Personal
Es la evaluación del rendimiento individual o grupal de los empleados.
Permite identificar áreas de mejora y promover el desarrollo profesional.
Desempeño = Promedio de Evaluaciones de Rendimiento
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