índice Nuestros

h itos

Mensaje de 05 Nuestro gobierno

nuestro CEO
04 06 corporativo
10 Tabla GRI

03 07 31

Sobre Nuestro modelo avianca

n osotros de negocio s ostenible
 Info rme de S o stenibilida d 2 023

mensaje de –y nos llenamos de orgullo- al ser reconocida como la aerolínea

global más puntual del mundo, según Cirium -la firma de analítica
mos los aportes por parte de avianca; crearemos mecanismos para
que los colaboradores se vinculen a acciones sociales de alto im-

nuestro CEO del sector aéreo más reputada del mundo- y tuvimos un manejo de
equipajes de los mejores de la industria. Evolucionamos los cana-
les de servicio para ofrecer una atención rápida y efectiva. Nuestra
pacto; mejoraremos la rendición de cuentas de nuestra estrategia
de sostenibilidad; y evolucionaremos la gobernanza interna de la
estrategia ESG para garantizar su alineación con nuestro negocio.
Mensaje de GRI 2-22 operación de carga siguió creciendo y LifeMiles fue elegido como
nuestro CEO
el mejor del mundo por US Today. El modelo de avianca tiene un impacto innegable en las regiones
en las que operamos. Hemos ampliado el acceso al servicio aéreo
Este proceso de transformación, y sus resultados, han sido resalta- en Latinoamérica, hemos conseguido indicadores de servicio his-
El cielo al alcance de todos dos por terceros y por las calificadoras de riesgo, quienes reconocie- tóricos, mientras reducimos las emisiones de carbono por pasajero
ron el éxito de esta reinvención. De hecho, CAPA-Center for Aviation transportado. Gracias a todos los que han aportado en esta rein-
Sobre
nosotros nos reconoció con el premio “Airline Turnaround of the Year”. vención: una de las más grandes de la historia de la aviación. Aún
¿Qué significa que el cielo sea de todos? Hace tres años, en mitad queda un emocionante vuelo por delante.
de la pandemia y con una amenaza clara sobre el futuro de la aero- Estos logros no hubieran sido posibles, ninguno, sin las más de 13.000
línea, comenzamos un camino de transformación que nos permi- personas que trabajan en avianca. Lo dieron todo. Sin nuestros clien-
tiera construir una avianca más sostenible. tes, la razón central de todo lo que hacemos. Sin nuestros inversionis-
tas, que confiaron en nuestros planes; sin nuestros aliados con los que
Hitos Entendimos que los viajes en avión ya no son un lujo. Son una necesi- trabajamos de la mano; y sin los gobiernos, reguladores y demás acto-
dad para todos. La palabra acceso cobró más y más importancia. En res del sector, con quienes construimos soluciones por la conectividad
América Latina, el avión es esencial para la movilidad de todos los la- de los países a los que llegamos.
tinoamericanos, para la dinamización de nuestras economías, y para
la consolidación del turismo en la región. En este proceso, entendimos que nuestros aviones y nuestros re-
cursos deben estar al servicio de personas y regiones que más lo
Modelo de
negocio Buena parte de nuestros avances y logros en 2023 - consignados necesitan. Por eso, ampliamos nuestro programa de Alianzas para
en este informe de sostenibilidad- profundizaron el acceso al ser- el desarrollo, con proyectos sociales en Colombia, El Salvador y
vicio aéreo en América Latina, mientras alcanzamos niveles de ser- Ecuador. Gracias a nuestros 18 aliados sociales y a las donaciones
vicio, competitividad, sostenibilidad y eficiencia operacional de ta- de millas de los socios LifeMiles al Banco de Millas, beneficiamos a
lla mundial. Puedo afirmar, sin ninguna duda y con enorme orgullo, más de 14.000 personas al transportar médicos, carga humanitaria
que el 2023 fue histórico para avianca. y personal técnico a comunidades vulnerables en regiones distan-
Gobierno tes. Asistimos a más de 225.000 pasajeros de Viva, Ultra y Equair
corporativo La reconfiguración de nuestra flota, lograda en tiempo récord, y el en momentos muy difíciles. Frente a emergencias de conectividad
rediseño de la red de rutas, nos permitió transportar 32.2 millones como las vividas por el oriente y sur de Colombia, ampliamos los
de pasajeros, número récord en nuestra historia, y abrir 32 nuevas vuelos y establecimos techos tarifarios para que las personas pu-
rutas, para llegar a 147 en 76 destinos de 25 países. Conseguimos dieran llegar a dónde lo necesitaban.
esto, además, reduciendo las emisiones de carbono en un 20% en
términos absolutos y en un 26% por pasajero transportado (ambos En 2024, nos comprometemos a desarrollar aún más nuestras
avianca
sostenible datos comparados a los niveles de 2019). Más pasajeros, más des- prácticas ambientales, con énfasis en la reducción de emisiones y
tinos, menos emisiones. en la gestión de residuos. Ampliaremos las alianzas sociales para
crecer un 40% el número de beneficiarios en comunidades y regio-
Asimismo, nuestra gente enfocó sus esfuerzos en llevar a los pasa- nes vulnerables; buscaremos incrementar 35% las donaciones de Frederico Pedreira
jeros seguros, a tiempo y con su maleta. En 2023 hicimos historia millas de los socios LifeMiles al Banco de Millas, mientras aumenta- Presidente y CEO avianca

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sobre norteamérica
canadá
nosotros
Mensaje de
nuestro CEO
estados unidos
GRI 2-1; 2-6 méxico europa
españa
Sobre
nosotros
reino unido

+216.000
vuelos de pasajeros
Hitos
operados en el año centroamérica
y el caribe
aruba 76 destinos
Modelo de
negocio +32.2 costa rica
curazao sudamérica
25 países
millones de pasajeros
transportados en el año república dominicana argentina
guatemala bolivia
Gobierno
corporativo
honduras
nicaragua
brasil
chile
139 9
+538.000
aeronaves de aeronaves de
pasajeros carga
panamá colombia
• Airbus A319: 8 • Airbus A330F: 6
toneladas de carga transportada puerto rico ecuador • Airbus A320: 118 • Airbus A300F-
avianca por avianca cargo en el año el salvador perú • Boeing 787-8: 13 B4F: 1
sostenible • Boeing 767F: 2
paraguay
venezuela
uruguay
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nuestros Enero
Tuvimos 14 vuelos
Julio

hitos 2023
adicionales desde y hacia En tiempo récord, menos de
pasto, y transportamos Junio dos años, reconfiguramos 104 Lanzamos nuestra
5 toneladas de ayuda Anunciamos nueva aviones A320 para ofrecer plataforma
humanitaria para atender ruta directa para Hicimos un aumento 20% más capacidad con el fin #LaSostenibilidadEsHoy,
Mensaje de la emergencia presentada conectar a bogotá de cumplir nuestros objetivos un nuevo paso hacia
histórico en vuelos que
nuestro CEO
en la vía Panamericana con ipiales a partir conectan bogotá con de disminuir las emisiones de un modelo de negocio
(Rosas, Cauca). de marzo. madrid y barcelona. carbono por pasajero. sostenible.
Transportamos 32,2 millones de pasajeros
Ver más aquí Ver más aquí Ver más aquí Ver más aquí Ver más aquí
en toda la red con 20% más capacidad en la
flota A320.

Sobre Fuimos la aerolínea global más puntual del

nosotros mundo de 2023 según Cirium y registramos Gracias a nuestro compromiso
niveles históricos de cumplimiento de itine- con la accesibilidad de todos Septiembre
rario (SC) con un 99,15%. Activamos nuestra encuesta nuestros clientes, lanzamos Ante la emergencia presentada en la vía
de compromiso con los nuestro proyecto “Todos avianca hace la mayor inversión hacia Villavicencio, avianca contribuyó
empleados, obteniendo podemos volar”, dándole la de su historia en Colombia: aumentando su operación hacia la capital
Cerramos el año con una de las operaciones
un puntaje de 76% de bienvenida al sistema braille US$473 millones para seguir del Meta con 140 vuelos adicionales y
aéreas más grandes de América Latina, con
empleados comprometidos, en nuestros aviones. conectando las regiones. transportando 90 litros de sangre junto a
Hitos 147 rutas, 25 países y 76 destinos.
7 puntos porcentuales más a la Cruz Roja Colombiana para atender a la
Ver más aquí Ver más aquí población afectada.
comparación del año 2022.
avianca cargo se posicionó en el Top 3 de
aerolíneas cargueras de las Américas.

Cerramos con 12,6 millones de socios LifeMi-

Modelo de
les, el programa de lealtad más reconocido de Noviembre
la región y calificado como el mejor programa
negocio de viajero frecuente por USA Today. Octubre “avianca: el cielo es de todos”
Tesoros al cielo: lanzamos una convocatoria
en alianza con ProColombia para llevar tres
Mejoramos nuestra
calificación en Moody’s
Logramos reducir nuestro indicador de ma- Completamos la actualización de Hicimos el reposicionamiento marcas colombianas emergentes a 36.000 Investor Service de B3 a B2
letas con irregularidades (MB) a 1,58 en 2023 doble materialidad en ESG, con el de nuestra marca y los mts de altura, incluyéndolas dentro del gracias a la sólida ejecución
vs 2,27 en 2022. fin de alinear las expectativas de resultados de su reinvención. catálogo de venta a bordo. del plan de negocios.
nuestros grupos de interés y los
Ver más aquí Ver más aquí Ver más aquí
objetivos estratégicos de avianca.
Reconfiguramos 23 aviones de la familia
Gobierno
corporativo A320 y un (1) avión B787

Obtuvimos un puntaje CDP de nivel de ges-

tión B, superior al puntaje medio del sector Diciembre
del transporte aéreo y siendo la mejor aero-
línea en Hispanoamérica. Lanzamos la tarjeta informativa En el marco de nuestra estrategia de diversidad,
sobre prevención de trata de Fitch Ratings asignó la calificación equidad e inclusión, anunciamos la graduación
persona en nuestros aviones, “B”, con perspectiva “estable” al del primer curso de pilotos exclusivo de mujeres
avianca 2019 en comparación con 2023 tuvimos una
con el fin de conectar a nuestros Grupo Avianca por los resultados y el lanzamiento del programa de becas “el cielo
sostenible reducción del 26% de nuestras emisiones de
clientes con las rutas de atención de su plan de negocios. es de ellas.”
carbono por pasajero transportado y una
reducción del 21% de emisiones absolutas, de estos delitos, cómo prevenirlos e
Ver más aquí Ver más aquí
mientras incrementamos el total de pasaje- identificar posibles señales de riesgo.
ros transportados en aproximadamente 5%.

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nuestro modelo Key business results

Conoce más acerca de
Mensaje de
de negocio Los Key business results son las áreas clave de trabajo para la im-
plementación exitosa del Business Plan propuesto para 2025. nuestro business plan
nuestro CEO GRI 2-6, 2-23
En 2023 se actualizaron, pasando de ser 7 a 3 con el fin de tener
mayor claridad dentro de nuestro equipo y nuestros grupos de in- Haz clic aquí
terés. En este proceso participó el equipo ELT y los vicepresiden-

Sobre
Unidades de negocio* tes que hacen parte del ELT+.

nosotros

Nuestros clientes
Conoce más
En esta categoría nos enfocamos en cumplir la promesa a nuestros clientes, trabajando en lo que los afecta;
como la puntualidad de los vuelos, el manejo de su equipaje y la pronta resolución de quejas.
Hitos

Conoce más Nuestros números

Cuidamos nuestras finanzas con el fin de asegurar los recursos necesarios para cumplir con nuestros objetivos.

Modelo de
negocio

Conoce más Nuestra gente

Queremos que nuestros empleados vivan nuestra cultura y se sientan comprometidos con nuestra estrategia.

Gobierno
corporativo

Conoce más
Nuestro propósito superior:
venciendo obstáculos para que
alcances tu destino
avianca
sostenible Conoce más sobre nuestras creencias
*A principios de 2023 se concretó la venta de la participación de avianca
en Servicios Aeroportuarios Integrados – SAI al Grupo Talma, en línea
con el plan de reorganización que fue presentado en el Capítulo 11. Haz clic aquí

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nuestro gobierno Nuestro gobierno

Mensaje de
corporativo Desde el 31 de marzo de 2022 hasta el 3 de abril de 2023, Invest-
ment Vehicle 1 Limited (IV1L) fue el holding del Grupo Avianca.
Ciertos accionistas de IV1L y el accionista controlante de la aerolí-
la organización, así como revisar la integridad y desempeño de los
estados financieros. Los directores que no son miembros de estos
comités pueden asistir a sus reuniones, pero sin derecho a voto.
nuestro CEO GRI 2-9; 2-10; 2-11; 2-12; 2-13; 2-14; 2-15; 2-16; 2-23; 2-26; 405-1
nea brasileña Gol, suscribieron un acuerdo para consolidar a estas
icónicas marcas bajo un mismo grupo económico, anclando una La Junta Directiva como órgano que tiene a su cargo la aproba-
La Junta Directiva de Investment Vehicle 1 Limited (IV1L) red panamericana de aerolíneas. Las partes obtuvieron todas las ción de proyectos y actividades que se consideran de alto valor
ha delegado en el Comité de Nominación y Gobierno Cor- autorizaciones regulatorias necesarias y la transacción cerró el 3 de y/o impacto, debe identificar los riesgos y oportunidades asocia-
porativo la supervisión de la estrategia de sostenibilidad de abril de 2023. En consecuencia, a partir de esa fecha, Abra Group dos a cada uno, para garantizar que la decisión final sea la que
Sobre
nosotros la organización a través de la promoción de políticas y bue- Limited (una sociedad de Inglaterra) se convirtió en accionista de más beneficia a la organización y a los usuarios sin desconocer
nas prácticas ASG. Durante 2023, el Comité recibió repor- IV1L y holding del Grupo Avianca. Sin perjuicio de lo anterior, IV1L los intereses de los accionistas. A través de sus comités especia-
tes periódicos del Director de Relaciones Gubernamentales continúa teniendo una junta directiva operativa que toma decisio- lizados en compensación, finanzas, sostenibilidad y seguridad, la
y Sostenibilidad, enfocados principalmente en establecer nes estratégicas sobre la operación del Grupo Avianca. IV1L tiene Junta monitorea la implementación de sus lineamientos estraté-
y calibrar las prioridades ESG, ampliar el alcance e impac- participación, directa y/o indirecta, en 90 sociedades ubicadas en gicos por parte de la administración, y en sus sesiones en pleno,
to del modelo de alianzas sociales en la región, implemen- 21 países. recibe reportes tanto del estado del negocio como de los asun-
Hitos tar proyectos para la conservación del medio ambiente, y tos más relevantes del mercado y la compañía. Los miembros de
promover iniciativas de diversidad, equidad, inclusión y ac- Por su naturaleza, la Junta Directiva es el órgano encargado de Junta Directiva pueden delegar las facultades que les han sido
cesibilidad en la organización. Este año, el Comité junto con proveer lineamientos estratégicos y establecer políticas para la ad- otorgadas bajo los estatutos y la ley a las personas que conside-
la administración, comenzó la ejecución de la estrategia de ministración de la compañía. Por su parte, el Comité de Auditoría ren pertinentes, en los términos y condiciones y a través de los
sostenibilidad de la organización que se había definido en tiene como función hacer seguimiento a los riesgos financieros de medios que mejor se ajusten a las circunstancias.
2022 y propuso nuevas iniciativas y proyectos para poten-
Modelo de
negocio cializar algunos aspectos como el trabajo con organizacio-
nes sociales, el impacto medioambiental del grupo, el apoyo
a emprendimientos locales, entre otros.
Estructura de nuestro gobierno corporativo
Gobierno Asamblea General de
corporativo
Conoce más sobre Accionistas (1 miembro)
Junta Directiva (12 miembros) Presidencia (1 miembro)

conflicto de intereses e No tiene asignadas funciones o actividades

específicas en los documentos corporativos,
Es la encargada de proteger los intereses de los accionistas,
proveer lineamientos estratégicos, establecer políticas para
El CEO es quien implementa la visión y la misión
de la organización a través de diversas estrategias.
inquietudes crítica en concordancia con las leyes aplicables.
Como consecuencia de la implementación del
la administración y supervisar los proyectos y actividades de
alto impacto para la organización.
Por disposición estatutaria, el CEO es miembro de
la Junta Directiva. A su vez, lidera un equipo de la
acuerdo para la creación del grupo Abra. alta gerencia (Executive Leadership Team) que
avianca dirige y supervisa la operación del día a día.
Los actos y decisiones sujetos a su aprobación previa están
sostenible Haz clic aquí establecidos en el Protocolo aprobado por la misma Junta el
25 de mayo de 2023.

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Composición de nuestra Conforme al acuerdo de accionistas de Abra Group Limited Nuestros comités
Junta Directiva (“Abra”), los miembros de la Junta Directiva de IV1L deben ser no-
minados por el CEO de Abra y aprobados por el Presidente de la
de apoyo
Junta Directiva de Abra.
La compañía cuenta con cuatro comités que están conforma-
Mensaje de
nuestro CEO En 2023 el Comité de Nominación y Gobierno Corporativo esta- dos por miembros de la Junta Directiva y del equipo de lideraz-
Adrian Álvaro José bleció los lineamientos para el plan de sucesión de los miembros go ELT. Estos comités tienen apertura a las ideas y opiniones de
Neuhauser Berlín Aguirre de la Junta Directiva, y se enfocó en conocer sus habilidades y los demás integrantes del equipo de liderazgo de avianca y de
Rol: Director / CEO Rol: Director
perfiles, con el fin de garantizar un mejor desempeño de esta. sus trabajadores.
Constantino de Gonzalo
Sobre Oliveira Junior Restrepo
nosotros Rol: Director Rol: Director Comités Funciones Integrantes Antigüedad

Kerry Frank
Patrick Kiblisky
Philipovitch Rol: Director (i) Garantizar que la organización cumpla con las mejores prácticas de gobierno
Rol: Director Comité de
corporativo, (ii) evaluar y proponer candidatos para ser miembros de la Junta Directiva, Todos tienen
nominación 3
(iii) supervisar, evaluar y reportar sobre políticas y prácticas de sostenibilidad, (iv) evaluar 2 años de
y gobierno Director
Hitos
Richard Lark Richard Schifter anualmente a la Junta Directiva, (v) desarrollar y supervisar el proceso de educación antigüedad.
Rol: Director / corporativo
Rol: Director continua de los directores, y (vi) proponer la compensación de la Junta.
Vicepresidente de la Junta

Uno tiene menos

Robert Louis Roberto Kriete Monitorean: (i) la integridad de los estados financieros y otra información financiera
Rol: Presidente de la
de 1 año, tres
Fornaro Comité de entregada a los accionistas, (ii) el cumplimiento de la ley por parte de la organización, (iii) la 4
Junta tienen 2 años, y
Rol: Director auditoría gestión del riesgo empresarial, (iv) al auditor independiente, incluyendo sus calificaciones, Director
Modelo de uno tiene 14 años
desempeño e independencia, y (v) el cumplimiento de la función de auditoría interna.
negocio de antigüedad.
Simon Patrick
Steven Maxwell
Duffy Rol: Director (i) Supervisar la política de compensación de la compañía, (ii) garantizar que las decisiones
Rol: Director Comité de Todos los
de compensación reflejen prudencia fiscal y permitan a la compañía atraer y motivar
compensación 3 miembros
personal calificado, (iii) aconsejar a la Junta Directiva sobre la compensación del CEO y
y talento Director tienen 2 años de
Frente a la antigüedad de la Junta Directiva, cabe seña- otros ejecutivos, y (iv) revisar y aprobar las metas y objetivos corporativos relevantes para la
humano antigüedad.
Gobierno lar que la mayoría de los miembros no superan los dos compensación de la alta dirección, evaluando el desempeño de los altos ejecutivos.
corporativo años, a excepción de una persona que alcanza 14 años
en la compañía. (i) La supervisión de estrategias, políticas, sistemas y procesos para identificar, evaluar
Tres miembros
Comité de y responder a los principales riesgos de seguridad, (ii) asistir en la creación, promoción y
3 tienen 2 años y
seguridad conservación de una cultura de seguridad en la organización, (iii) monitorear la efectividad
Director uno tiene 14 años
operativa de los controles internos, las métricas usadas, el cumplimiento de estándares y regulaciones
de antigüedad.
de seguridad aérea, y los procesos para revelar, corregir y prevenir incidentes de seguridad.
A 31 de diciembre de 2023, la Junta Directiva estaba conformada
avianca
sostenible por once hombres y una mujer, con diferentes nacionalidades, to-
dos con una elevada experiencia y rango ejecutivo. Se procuraron
Nota: para el año 2023 la estructura corporativa cambió debido a la creación del grupo Abra y, en consecuencia, se simplificaron los documentos que rigen el
puntos de vista enriquecidos con sus diferencias culturales y ge- gobierno corporativo de avianca, entre otros, eliminando la distinción entre directores no independientes (nombrados por algún accionista) e independientes
neracionales. El presidente de la Junta Directiva es Roberto Kriete, de la junta directiva y comités. Es importante anotar que los cuatro directores independientes originales aún pertenecen a la Junta Directiva.
quien no desempeña funciones al interior de la compañía.

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Composición de nuestro Nuestras Contamos con una línea ética disponible en nuestra página web,
en la que cualquier persona puede reportar las conductas antiéti-
equipo de liderazgo- ELT principales políticas cas que pongan en riesgo el cumplimiento de nuestra operación.
Con el fin de garantizar la seguridad del denunciante y proteger
su identidad, nuestra línea ética es administrada por un proveedor
Mensaje de Nos regimos por políticas que guían el modelo de negocio, los ob-
No. Nombre Cargo externo: Navex Global.
nuestro CEO jetivos estratégicos de la compañía y sus grupos de interés:
1 Adrian Neuhauser Berlín CEO avianca & Deputy CEO Abra
1 Política del sistema integral de gestión de riesgos.
2 Frederico Pedreira Deputy CEO avianca
2 Política del sistema de gestión ambiental.
3 Manuel Ambriz CCO - Chief Commercial Officer
Sobre 3 Política de seguridad integral.
nosotros Vicepresidente Comunicaciones
4 Carolina Cortés 4 Política corporativa de seguridad de la información y ciberse-
Corporativas
guridad.
5 Renato Covelo CPTO - Chief People & Talent Officer
5 Política de privacidad para clientes, viajeros y usuarios.
6 Richard Galindo CLO - Chief Legal Officer
6 Política de privacidad relacionada con procesos del talento
Hitos 7 Fernando Lara CIO - Chief Information Officer
humano de la compañía.
COO - Chief Operating Officer & CEO
8 Gabriel Oliva
avianca cargo 7 Política de privacidad para proveedores.
9 Paola Orjuela Director Soporte CEO 8 Código de ética y normas de conducta de los negocios de
avianca.
10 Rohit Philip CFO - Chief Financial Officer
Modelo de 9 Política anticorrupción.
negocio 11 Katherine Stradaioli Vicepresidente Customer Promise
10 Política de lavado de dinero y financiación del terrorismo sis-
CSPO - Chief Strategy Officer Abra -
12 Michael Swiatek tema de riesgo –SIPLAFT–.
Cultura y Accesibilidad avianca

13 Maria Paula Valderrama Chief of Staff 11 Programa de cumplimiento de sanciones económicas.

14 Claudio Vélez CRO - Chief Revenue Officer

12 Política prevención explotación sexual de menores.
Gobierno 13 Política de gestión de continuidad de negocio.
corporativo 15 Matthew Vincett CEO LifeMiles
14 Política general de atracción de talento.
La diversidad en el equipo de liderazgo avianca es uno de nues-
tros objetivos. Está compuesto por 15 ejecutivos, 11 hombres y 4
15 Política de niveles de autorización y delegación de atribucio-
nes administrativas. Conoce más sobre nuestra
mujeres, de 11 nacionalidades, edades entre los 34 y 60 años, de
profesiones diversas, dominio de 5 lenguas y ubicación geografía
16 Política general partes relacionadas. línea ética
avianca
sostenible en distintos países.
En cabeza de la junta directiva, nuestros empleados, proveedores,
El 31 de diciembre de 2023 Adrian Neuhauser culminó su posición clientes y cualquier tercero que tenga una relación directa o indi- Haga click aquí
como CEO, rol que fue asumido por Frederico Pedreira a partir del recta con nuestras operaciones, nos comprometemos a cumplir
1 de enero de 2024. con los lineamientos de nuestro Código de Ética.

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Entendemos que la Sostenibilidad debe construirse sobre acciones

y compromisos claros los cuales puedan impactar positivamente Fortalecimos nuestros procesos internos de gestión
al planeta, la sociedad y los objetivos estratégicos de la compañía. alineados con la estrategia de Sostenibilidad de la
Ser sostenibles es una invitación a alinearnos con las necesidades
y oportunidades que el contexto, la industria y nuestros grupos de
interés esperan de avianca, como parte de nuestra promesa de va-
4 compañía, con el fin de ser más rigurosos en la admi-
nistración de programas y proyectos que responden
a las necesidades y oportunidades identificadas en la
Mensaje de
nuestro CEO lor. Sin embargo, no basta con identificar estos temas, es primordial dimensión social y ambiental.
trazar planes que promuevan el desarrollo económico, social y am-
biental, al mismo tiempo que priorizamos los costos y fortalecemos
nuestra gestión operacional.
Fortalecimos de manera continua nuestros procesos

5
En 2023 seguimos fortaleciendo nuestra estrategia, a través de de comunicación frente al avance en gestión sos-
Sobre
nosotros cinco pilares fundamentales: tenible, contribuyendo a la rendición de cuentas y
transparencia con grupos de interés.

Nos alineamos con el modelo de negocio de avianca,

el contexto regional de los territorios donde opera-

avianca - la
mos y las mejores prácticas de la industria área, con
1
Porque la Sostenibilidad es compromiso de todos, avianca cargo y
Hitos la intención de conectar nuestro desempeño sos- Deprisa también han liderado procesos clave para impactar positi-
tenible a los objetivos estratégicos de la compañía, vamente al planeta y la sociedad:

sostenibilidad
y así, generar valor compartido para la empresa, el
medio ambiente y las personas.

Modelo de
negocio es hoy Identificamos y aportamos a los territorios con ma- Con el fin de involucrar a nuestros empleados, realizamos maratones de diseño de
GRI 3-1, 3-2 yor vulnerabilidad a nivel social, a través de alianzas proyectos de sostenibilidad donde se han generado iniciativas para reducir nuestro

2
impacto al medio ambiente.
con el tercer sector que generan un impacto positi-
vo, escalable y sostenible en el tiempo para asegurar Coordinamos el traslado aéreo de 8 toneladas de ayudas humanitarias (medica-
un beneficio y bienestar consistente a las comunida- mentos e insumos hospitalarios) a Pasto desde Bogotá y Cali para contrarrestar el
Gobierno des de nuestra atención. bloqueo de la región debido al derrumbe de la vía panamericana.
corporativo
Trasladamos 600 kg de regalos para los niños de la fundación Santa Alianza en el
marco del programa Guardianes de la Navidad a los destinos de leticia, san andrés,
riohacha, montería y valledupar.
Nos alineamos a un modelo de trabajo colaborativo
con distintas áreas de la compañía y aliados exter- En septiembre, nuestros empleados plantaron 30 árboles nativos para la restaura-
nos, con el fin de trazar un plan estratégico que nos
3
ción y conservación en La Calera, Cundinamarca.
avianca
sostenible permita asumir una posición clave en el desarrollo de
programas y proyectos transversales ESG y alinear- Donamos experiencia en logística a empresas rurales en la región de Cundinamarca
en asociación con Compensar impactando 3 poblaciones de la zona.
nos con el constante avance de la industria en la ge-
neración de valor sostenible. Gracias a nuestra alianza con la Fundación Best Buddies, contamos con una persona
en condición de discapacidad intelectual en nuestro equipo del área legal.

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Actualización de la materialidad
Reactivamos la alianza con Airlink para el transporte de ayuda humanitaria en la
atención de emergencias, transportando 740 kg: 382 kg de vitaminas prenatales a
ESG para Avianca Group:
República Dominicana y 358 kg de medicinas a Ecuador. El análisis de doble materialidad nos permite centrarnos en los aspec-
Mensaje de tos que son más importantes para el éxito de la compañía a largo pla-
Contratamos a nuestro primer Amigo del Alma de la Fundación Best Buddies
nuestro CEO
Colombia, como una iniciativa de inclusión laboral para personas con discapaci- zo y para la creación de valor compartido. Al identificar y comprender
dad intelectual. los temas materiales en un ejercicio de doble materialidad, podemos
gestionar mejor nuestros riesgos y oportunidades asociados, mejorar
Desarrollamos el CargoLab Sostenible, una iniciativa interna que invita a los emplea- la toma de decisiones estratégicas, fortalecer la reputación, aumentar
dos a que postulen ideas amigables con el medio ambiente, aplicables a los proce-
sos de la operación. Hoy en día se están desarrollando 4 proyectos en gestión de
la confianza de los grupos de interés y cumplir con las expectativas de
Sobre residuos, eficiencia energética y reducción de huella de carbono. Por ejemplo, las transparencia y rendición de cuentas. Identificamos estos temas me-
nosotros mallas con las que se cubre la carga, compuestas de metal y tela, se reciclan de tal diante un análisis de estándares y marcos internacionales, información
forma que el metal se funde para hacer nuevas piezas y las mallas se transforman
del sector y de nuestro conocimiento y experiencia y consulta de ex-
en materia prima para la generación de madera plástica. Nos encontramos traba-
jando con aliados estratégicos para que este residuo sea transformado como una pertos y de nuestros grupos de interés. Dichas consultas a expertos y
herramienta dentro de nuestro proceso de carga, cerrando el ciclo del residuo y a nuestros grupos de interés, se realizaron a través de entrevistas, ta-
continuando con la transformación de nuestro modelo de gestión de residuos en lleres y encuestas que permitieron priorizar estos temas en una matriz
uno de economía circular.
Hitos de doble materialidad, la cual considera los asuntos que influyen en el
valor de la empresa (materialidad financiera), como riesgos y oportu-
nidades, y asuntos que influyen en el desarrollo económico, el medio
ambiente y las personas (materialidad de impacto).
Nuestros grupos de interés
GRI 2-28; 2-29
Modelo de
negocio
1 2

Clientes Empleados

Gobierno
corporativo Nuestros grupos de interés son parte fundamental
3 4 5
para nuestro plan estratégico y ejecución de nues-
tro modelo de negocio y, por eso, los involucramos
Inversionistas Gobierno y Proveedores
constantemente para continuar construyendo relaciones
y acreedores autoridades y contratistas En los diálogos involucramos a nuestros clientes, empleados, orga-
efectivas que nos permitan alcanzar grandes hitos para
nizaciones sociales, medios de comunicación, comunidad, gremios
el futuro de avianca y nuestra permanencia en los territo-
internacionales, nuestro equipo ELT y expertos en medio ambien-
avianca rios donde operamos.
sostenible te, Derechos Humanos, sostenibilidad y turismo sostenible. Los te-
6 7 8 mas que resultan poco significativos se integran como subtemas,
Para más información de por lo que en la lista completa los temas que no quedan priorizados
gremios y asociaciones
Haz clic aquí
Gremios y Medios de Organizaciones se denominan “temas de gestión eficiente” pues siguen siendo te-
asociaciones comunicación sociales mas importantes.

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 Info rme de S o stenibilida d 2 023

El resultado de esta actualización de

Temas
materialidad nos entregó los siguientes
materiales
temas materiales:

1 Reducir emisiones gases efecto invernadero (GEI)

2 Minimizar y reutilizar los residuos que genera nuestra operación
Mensaje de
Importancia de los asuntos ASG para el medio ambiente y la sociedad (impactos)

nuestro CEO 3 Desarrollar el talento humano y promover su bienestar

4 Trabajar por el desarrollo de la sociedad
1 5 Reducir la contaminación auditiva
7 6 Fortalecer la estabilidad financiera
Sobre
nosotros 2 7 Honrar y cumplir nuestro Customer Promise
5 3
6 8 Garantizar nuestra eficiencia y excelencia operacional
4
8
14 12 10
9
Hitos 13 Temas de
11 gestión eficiente
15
9 Contar con una comunicación transparente, completa y oportuna

16 10 Transformar los entornos físicos y virtuales para que sean ac-

Modelo de cesibles e incluyentes
negocio 11 Reconocer los riesgos y oportunidades para asegurar la conti-
nuidad del negocio
12 Usar eficientemente los recursos naturales
13 Velar por la ética y el buen gobierno corporativo
Importancia de los asuntos ASG para valor del negocio
Gobierno (riesgos y oportunidades) 14 Cuidar la biodiversidad y las áreas naturales protegidas
corporativo
15 Gestionar los riesgos de la cadena de suministro
Influencia en los GI externos (tamaño)
16 Promover la erradicación de la trata de personas

avianca Este ejercicio nos da un panorama actualizado con respecto al ejercicio anterior de 2018, pues refleja
sostenible los cambios estratégicos que ha tenido la compañía y las variaciones en la industria en los últimos años.

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 Info rme de S o stenibilida d 2 023

“En 2023 tuvimos una reducción del 26% de nuestras emisiones dio del sector del transporte aéreo, lo que nos posicionó como la
de carbono por pasajero transportado y una reducción del 21% de mejor aerolínea en Hispanoamérica.
emisiones absolutas, mientras incrementamos el total de pasajeros
transportados en aproximadamente 5%, todo lo anterior compara- Teniendo en cuenta la relevancia y efectos del cambio climáti-
do con la operación aérea del 2019”. co, desde avianca hemos identificado los impactos de la gene-
Mensaje de ración de emisiones en nuestra operación. Por tal motivo, hemos
nuestro CEO
Continuamente implementamos estrategias de conservación de implementado estrategias enfocadas en la reducción, las cuales
combustible dentro de nuestro plan de avianca fuel con el objetivo abarcan desde el uso de mejores tecnologías hasta la implemen-
de minimizar las emisiones de CO2, con estas acciones logramos tación de mejores prácticas operacionales, dejando la compensa-
evitar la emisión de 71.256 ton CO2 en 2023. ción como último recurso, entendiendo que el primer paso como
compañía para generar un verdadero impacto positivo, es ejecu-
Sobre
nosotros En el mismo año, reconfiguramos 24 aeronaves, lo que nos permi- tar medidas preventivas de reducción de GEI, y posteriormente
te ofrecer 20% más de capacidad por avión y reducir en promedio las medidas correctivas.
un 15,35% las emisiones de CO2 por cada pasajero transportado,
en comparación con un avión no reconfigurado. En total hemos re- Con el apoyo de Carbon Trust realizamos la
configurado 104 aviones en menos de 2 años. evaluación de riesgos y oportunidades relacio-
nados con el clima, bajo la metodología Task
Hitos La generación de emisiones por pasajero transportado gr CO2 Force on Climate-related Financial Disclosu-
por RPK1 fue 14% menor, en comparación con 2022 y un 26% me- res- TCFD. El resultado de este proceso fue
nor con respecto al 2019 año de operación regular. Esta mejo- la identificación y priorización de los riesgos y
ra obedece a la reconfiguración de aeronaves, implementación oportunidades a los que avianca se encuentra expuesta bajo los
del programa de fuel efficiency, estandarización de flota y nueva diferentes escenarios climáticos, con el fin de poder gestionarlos
configuración de rutas. de manera preventiva y monitorearlos en el corto, mediano y lar-
Modelo de
negocio go plazo:
A través de la plataforma de compensación de emisiones vo-

reducir las luntaria, en alianza con CHOOOSE™, nuestros pasajeros com-

pensaron 87,53 toneladas de CO2e en proyectos con impacto
social y ambiental.
Los riesgos más importantes identificados fueron riesgos de transición,

emisiones de
categorizados en el ámbito político y legal, seguidos por los de mercado,
principalmente vinculados con el alcance 1. En la identificación de riesgos
Gobierno Desde 2017 realizamos la compensación de nuestras emisiones a físicos, que actualmente comparados con los de transición tienen menor
corporativo impacto, se resaltan eventos meteorológicos extremos que pueden su-

gases efecto
través de la compra de créditos de carbono, en el 2023, con una ceder en los aeropuertos y en algunos destinos de avianca propensos a
inversión de USD 2.771.000 compensamos 694.817 toneladas de eventualidades climáticas.
CO2, que corresponden al 75% de las emisiones generadas por la

invernadero (GEI)
operación doméstica en Colombia y, a nivel Avianca Group corres- Frente a las oportunidades priorizadas en las operaciones aéreas, se en-
contraron oportunidades en las actividades de eficiencia de recursos na-
ponde a un 15% del total de emisiones por consumo de combusti-
turales vinculadas al uso de combustible sostenible de aviación (SAF por
ble en vuelos. sus siglas en inglés) y a la emisión de bonos verdes, pues la adquisición
avianca
sostenible de SAF es una tendencia clave de la industria para su descarbonización, y
GRI 3-3, 302-1, 302-3, 302-4, 305-1, 305-2, 305-3, Reportamos nuestra gestión de cambio cli- el creciente mercado de bonos verdes crea oportunidades para financiar
305-4, 305-5 mático en el Carbon Disclosure Project
actividades que son bajas en carbono.

(CDP). En 2023 obtuvimos un puntaje de

nivel de gestión (B), superior al puntaje me- 1
RPK (revenue passenger kilometer)

pág 13
 Info rme de S o stenibilida d 2 023

Gestión y resultados Conoce más

Realizamos el reporte y verificación de las emisiones de vuelo internacionales

Estas son las acciones más relevantes con las que mejoramos para el cumplimiento del plan de compensación y reducción de carbono para la
nuestro desempeño en la gestión de cambio climático y mitigamos aviación internacional (CORSIA). Trabajar de la mano con gobiernos, autoridades,
proveedores, aeropuertos, entre otros, para la pro-
Mensaje de nuestro impacto ambiental en la generación de CO2 por la opera-
nuestro CEO Compensamos emisiones de CO2 mediante la compra de créditos de carbono, ducción de Sustainable Aviation Fuel (SAF) de ma-
ción de nuestras aeronaves: nera sostenible y a precios competitivos en América
en proyectos de reforestación y generación de energía renovable en Colombia.
Latina.
Continuamos trabajando en la implementación de operaciones más efectivas para el
uso eficiente del combustible a través de nuestro programa avianca fuel donde: Hemos participado en las mesas de trabajo enfocadas en la construcción de Evaluar la mejor estrategia con el mayor impacto en
la hoja de ruta para la transición energética de Colombia, donde el principal
nuestras inversiones, para la compensación de emisio-
reto de nuestra industria es que la producción de SAF sea costo eficiente, con
Llevamos a cabo más de 24 iniciativas de eficiencia operacional en la nes de carbono en nuestra operación.
Sobre el mínimo impacto a nivel ambiental, que incluya de manera responsable a las
conservación de combustible establecidas para los pilotos. Algunas de estas son: comunidades donde se produce y no afecte su seguridad alimentaria para su
nosotros Implementar proyectos para la mejora de las políticas del
producción, entre otros factores de sostenibilidad. Corto
uso de la Unidad de Potencial Auxiliar (APU por sus siglas
Decelerated Approaches: consiste en realizar una configuración limpia plazo
en inglés) para minimizar la quema de combustible duran-
donde se mantiene el uso reducido de la potencia de motores y speed
te las rotaciones de aeronaves en tierra.
brakes, logrando así una reducción en la quema de combustible y una
reducción en los niveles de ruido. En 2023 logramos: Implementar mejoras a aeronaves por medio de modifi-
caciones o actualizaciones en sistemas o partes que re-
Hitos Zero Fuel Weight Variation: minimización de la variación del Zero Fuel Weight Gracias a nuestra plataforma de compensación voluntaria de emisiones, los ducen el consumo de combustible.
entre lo planeado y lo real, para optimizar el combustible requerido. pasajeros compensaron 87,53 ton CO2e. Para acceder a esta plataforma y Continuar con el proceso de reconfiguración de aerona-
sumarte a esta iniciativa ingresa a la web de avianca o da “click” aquí. Los ves para la reducción de emisiones por pasajero.
Idle Reverse Landings: consiste en aplicar la técnica del uso del full reverse proyectos vigentes para tu contribución son: la conservación de la costa de
en un tiempo menor o igual a 4 segundos, esto con el objetivo de optimizar Guatemala y el proyecto Delfines Cupica REDD+ en Chocó, Colombia.
el combustible durante el aterrizaje.
Generamos 763.225 kWh de energía solar, correspondiente al 30% de
Modelo de Desde el reinicio de la operación de Aviateca se han implementado iniciativas energía consumida del MRO empleada para desarrollar las operaciones Actualizar y mejorar las políticas de combustible de nues-
negocio de ahorro de combustible desde febrero de 2023. de mantenimiento. tro manual de operaciones.
Cumplir a cabalidad con los requerimientos asociados a
Hemos realizado la automatización del análisis de quema de combustible, Evitamos la generación de nuestras emisiones en más de 5.500 ton de CORSIA.
optimizando la información de vuelos faltantes. CO2e en avianca cargo. Llevamos más de 9 años aplicando políticas
de ahorro de combustible, resultando en eficiencia presupuestal e Implementar nuevos procedimientos con pilotos (Re-
Llevamos a cabo un comparativo entre aerolíneas a través del sistema incremento de capacidad de carga disponible. Mediano duced Aceleration Altitude, Constant Descent Opera-
SkyBreathe, donde se identificó que ocupamos los puestos número 1 y 2 en los plazo tion, entre otros).
Gobierno principales procedimientos de conservación de combustible de pilotos, según
corporativo Generar alianzas con algunos de nuestros proveedores
la evaluación realizada entre 30 aerolíneas a nivel mundial.
y clientes estratégicos para lograr cadenas de valor más

Metas y proyectos
sostenibles impactando nuestro alcance 3 de emisiones.
Realizamos inversión en nueva tecnología para la renovación de la flota con
aviones de última generación (A320NEO), los cuales permiten ahorrar un 20%
de combustible y reducir las emisiones de CO2 en comparación con los aviones
Airbus de la generación anterior. Alineados a las metas planteadas por la OACI (Organización de
Aviación Civil Internacional), contamos con indicadores de mejora Hacer uso de Sustainable Aviation Fuel (SAF) es algunas
avianca rutas de la operación.
sostenible Contamos con infraestructura más eficiente, con el uso de paneles solares en en las emisiones de intensidad. Nuestro objetivo como aerolínea
nuestro MRO (Maintenance, Repair, Overhaul) generando energía renovable y un desde el 2021 y hasta el 2030 es reducir el 2% anual las emisiones Largo
Evaluar nuevas tecnologías disponibles para disminuir el
cuarto frío con eficiencia energética bajo tecnología de iluminación LED y cero
potencial de agotamiento del ozono (ODP) en Miami. de CO2 por RPKs (revenue passenger kilometer) en vuelos inter- plazo nivel de emisiones en nuestra operación, como la captu-
nacionales y el 1,5% anual las emisiones de CO2 de RPKs en vuelos ra de carbono.
Trabajamos en las siguientes medidas económicas del mercado: domésticos de Colombia y Ecuador.

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 Info rme de S o stenibilida d 2 023

De los residuos generados por la reconfiguración de las cabinas de lizado los siguientes cambios en nuestro servicio a bordo y expe-
nuestras aeronaves en 2023, aprovechamos en promedio 1.089 riencia del cliente:
Mensaje de kg de residuos como Residuos de Aparatos Eléctricos y Electró-
nuestro CEO
nicos (RAEEs), pasta y chatarra, lo que representó el reciclaje del
62% de los residuos generados por cada aeronave reconfigurada.

Gracias a la alianza entre avianca cargo y Ecoventura en Ecuador,

transportamos 11.843 kg de residuos generados por la operación
Sobre
nosotros
turística en la Isla Galápagos, promoviendo la conservación de
este ecosistema estratégico.

Somos conscientes de que nuestras operaciones generan una

cantidad de residuos que pueden impactar negativamente el
ambiente. Por eso, día a día trabajamos por disminuir y reciclar
Hitos estos elementos, muestra de ello y gracias a alianzas con ges-
tores estratégicos, logramos que los residuos no peligrosos ge-
nerados se transformen en materia prima. Con esto, no sólo re-
ducimos los impactos ambientales asociados a la generación de
residuos, sino también impactamos positivamente el compo-
nente social, ya que de esta forma, estamos beneficiando a re-

minimizar y
Modelo de De la mano con experiencia al cliente y servicio a bordo, lanzamos un
negocio cicladores de oficio, madres cabeza de familia de la Asociación amenity kit con elementos más amigables con el medio ambiente. Los es-
de recicladores Puerta de Oro y Planeta Verde en Colombia tuches se hacen con tela reciclada de botellas PET y eliminamos la bolsa
y a pacientes del área infantil de la Fundación Hermano Miguel plástica protectora, sustituyéndola por cinturón de papel earth pack, fa-

reutilizar los
bricado 100% con fibra de caña y 0% químicos blanqueadores, reducien-
en Ecuador. do el consumo de agua y energía en su elaboración.

residuos que
Realizamos el cambio de bowl descartable a bowl rotable en Economy
Gobierno Class para la ruta entre bogotá y los ángeles.
corporativo
Gestión y resultados Conoce más

genera nuestra
En Business Class eliminamos la bolsa protectora de audífonos y reali-
zamos el cambio de bolsa plástica a bolsa de tela para el kit de cobijas
Continuamos realizando actividades de identificación y evaluación en Business Class Superior (vuelos a Europa) y Business Class Nocturno
de nuestros procesos, con el fin de eliminar plásticos de un solo (vuelos internacionales y operados en B787).

operación
uso. Con el apoyo de Waste 2 Worth, generamos un diagnóstico
sobre los productos que se ofrecen en el servicio a bordo, identifi- Contamos con elementos de comunicación tales como: cinturones de
avianca amenity kit, mattress pad, carta menú y tarjeta de bienvenida impresa en
sostenible cando opciones más amigables con el medio ambiente. Esto, con papel earth pack.
el objetivo de trabajar en la eliminación y/o reemplazo de los plás-
GRI 3-3, 306-2, 306-3, 306-4, 306-5 ticos de un solo uso por elementos que contengan materiales más Sustituimos el vaso acrílico en Business Class por cristalería en el servicio
sostenibles. Así mismo, como muestra del compromiso y gestión de bienvenida.
en temas de plásticos de un solo uso y otros plásticos, hemos rea-

pág 15
 Info rme de S o stenibilida d 2 023

En 2023 logramos:

Entregar aproximadamente 24 toneladas de RAEEs por medio de nuestro

aliado LITO y la fundación Puntos Verdes, que se traduce en un aporte
monetario de $5.351.715 COP destinado al proyecto de nutrición infantil en
La Guajira, con el aliado social Banco de Alimentos Colombia-ABACO.
Mensaje de
nuestro CEO Enviar a procesos de reciclaje el 44% de los residuos no peligrosos ge-
nerados. Entregamos el 83% de los residuos peligrosos generados a em-
presas autorizadas que se encargan de hacer la disposición final y apro-
vechar lo que se pueda de material con el fin de valorizarlo.

Reciclar más de 19 toneladas de residuos no peligrosos de avianca cargo

Sobre con recicladores locales de Medellín y Bogotá.
nosotros

Metas y proyectos
Hitos Aumentar la proporción en un 42% de reciclaje de residuos no peligrosos res-
pecto al total de residuos generados en las principales estaciones.
Aumentar la proporción en un 80% de residuos peligrosos valorizados respecto
al total de los residuos generados en las principales estaciones.
Corto plazo
Definir el indicador de reducción de plásticos de un solo uso y/o de materiales a
Modelo de bordo.
negocio

Revisar y evaluar los procesos de servicio a bordo de acuerdo con el concepto

de economía circular.
Desarrollar ecodiseños a partir de nuestros residuos para reincorporarlos en
nuestros procesos con el apoyo de aliados expertos.
Gobierno Mediano
corporativo plazo Continuar con el plan de sustitución de plásticos de un solo uso en el servicio a
bordo y en salas VIP.
Lograr el aprovechamiento de aguas lluvias en el MRO.

Lograr la sustitución de la mayoría de los plásticos de un solo uso de nuestras

avianca
sostenible actividades de cara al cliente.
Largo plazo Aumentar el % de residuos reciclados.

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 Info rme de S o stenibilida d 2 023

Alineados con nuestro key result de employee engagement, acti- En 2023 logramos:
vamos nuestra encuesta de compromiso con los empleados, obte-
Evaluar el desempeño de 9.400 personas, evaluando el impacto de la
niendo un puntaje de 76% de empleados comprometidos, 7 puntos gestión del talento en la productividad de avianca.
porcentuales más a comparación del año 2022.
Generar acceso a plataformas de entrenamiento en línea de última ge-
Mensaje de Definimos el modelo e implementación de la academia con ac- neración, en procesos de aprendizaje continuo, llegando a más de 13.000
nuestro CEO ciones como el programa de liderazgo estratégico dirigido a 100 trabajadores que dedicaron más de 88.000 horas a su aprendizaje en te-
mas técnicos y de desarrollo de habilidades.
ejecutivos con desempeño destacado.
Cubrir el 64 % de nuestras posiciones de liderazgo con talento interno.
Contamos con empleados de alto desempeño, cumpliendo con el
compromiso con el que aseguramos una ventaja competitiva en Llevar a cabo una valoración de 360° a 398 líderes, reflejando nuestro
Sobre el mercado mientras potenciamos las habilidades y el desarrollo compromiso con el fortalecimiento del liderazgo interno.
nosotros personal y profesional de nuestro talento. Al alinear sus objetivos
individuales con los corporativos, satisfacemos las expectativas
de crecimiento de nuestros empleados, permitiendo alcanzar su Consolidar programas como la valoración de liderazgo,
máximo potencial y satisfacción y la disminución de la rotación, lo la gestión de la sucesión y la implementación de planes
que nos permite ahorrar costos y asegurar la permanencia de co- de desarrollo para talento clave.
Hitos nocimiento crítico (estratégico y técnico), contando con líderes Fortalecer la cultura de alto desempeño y de proceso, ali-
efectivos que aportan a la construcción de una cultura de alto im- Corto neado con el desarrollo individual bajo el mindset del auto-
pacto en nuestros colaboradores y su compromiso. plazo desarrollo.
Desarrollo de la capacidad digital organizacional al ele-
Gestión y resultados
desarrollar
Conoce más var la competencia en los equipos de trabajo.

Modelo de

el talento
negocio La definición e implementación de procesos estandarizados, Adoptar la capacidad de data analytics en los equipos de
controlados y medidos permite gestionar, dar estructura y mejo- talento para poder gestionar procesos de forma predictiva.
rar procesos de talento, evidenciando su impacto en el negocio. Instalar una cultura de talento y liderazgo que permita

humano y
Dentro de las principales políticas y lineamientos se encuentran los Mediano la gestión efectiva del alto desempeño y la movilidad
procesos de desempeño organizacional, mapeo de talento y sis- plazo organizacional.
temas asociados a los procesos de aprendizaje y liderazgo, con lo Consolidar la estrategia de Diversidad, Equidad e Inclusión.

promover su
Gobierno
corporativo que acompañamos a las áreas en su ejecución y mantenimiento de
una comunicación transparente y efectiva con elementos esencia-
les que nos facilitan el logro de los objetivos. Adelantar cambios para gestionar el impacto de la trans-

bienestar
formación digital y la IA en los roles no automatizados y
en general, en equipos de trabajo.
Consolidar estrategias proactivas para atraer y desa-
avianca GRI 3-3; 2-7; 2-8; 2-20; 2-30; 401-1; 401-2; 401-3; 403-1; Acuerdos de Largo
rrollar talento global e implementar nuevos modelos de
sostenible
403-2; 403-3; 403-4; 403-5; 403-6; 403-9; 403-10; negociación colectiva plazo
contratación y nuevas formas de trabajo.

404-1; 404-3; 405-1 Desarrollar el liderazgo como capacidad, enfocándonos

Haz clic aquí en el alto desempeño y en el desarrollo de una fuerza
laboral basada en aprendizaje continuo.

pág 17
 Info rme de S o stenibilida d 2 023

Este fue un año de crecimiento y consolidación en nuestros mer-

Mensaje de En 2023 logramos:
nuestro CEO cados principales, donde lanzamos 32 rutas nuevas. A cierre de
año operamos 147 rutas, de las cuales 44% corresponden a rutas
punto a punto.
Crecer un 32% en capacidad (ASKs), en comparación al año anterior gra-
cias a la reconfiguración de aviones de un solo pasillo y al aumento de
2023 fue un año donde se rompieron todos los récords comer- capacidad en aviones, personal, rutas y frecuencias.
Sobre ciales logrando un crecimiento en venta de tarifa base de 24.7%
nosotros y en ancillaries del 40% con respecto al 2022. Continuar incrementando la utilización operativa de la flota (incluyendo
flota operativa), aumentando en 1 hora este indicador de 10:05 a 11:05
Lanzamos nuestro nuevo E-commerce y reposicionamos nues-
Ahorrar más del 50% en costos de ventas y reducir comisiones en 42%.
tra marca avianca “el cielo es de todos”.
Incrementar el ingreso de ancillaries en un 36% frente al año anterior, gra-
Trabajamos por el desarrollo de la sociedad con soluciones de co- cias a la implementación de modelos de precios basados en indicadores
Hitos
nectividad, crecimiento económico y desarrollo social y cultural. Así de ingresos saludables, información de la competencia y características
mismo, creamos alianzas estratégicas que nos permiten impactar del producto.
positivamente las regiones.
Lanzar 32 nuevas rutas y posicionar la ruta madrid – san salvador.

Hemos tenido un proceso de transformación desde el 2019 que Reposicionar nuestra marca con más de 56 campañas y productos dise-
nos ha permitido lanzar nuevas rutas y alcanzar nuevos nichos de ñados, llegando a ser tendencia local con una campaña de expectativa

trabajar por el
Modelo de
negocio mercado respondiendo a las preferencias de clientes y empleados, sin precedentes.
a través del fortalecimiento del modelo de distribución apalanca-
do en la nueva tecnología NDC (New Distribution Capability), y de

desarrollo de una nueva oferta en ancillaries, como la diferenciación de sillas pre-

mium, plus y economy.
Gobierno
corporativo
la sociedad - Gestión y resultados Conoce más
Metas y proyectos

nuestra
Entramos en una fase de consolidación del modelo comercial
Escuchamos a nuestros clientes y estamos en la búsqueda cons- y toma de decisiones centradas en el cliente. Esto implicará un
tante de acciones proactivas y correctivas para que el producto afianzamiento y mejora continua de los procesos comerciales,

operación
ofrecido sea claro para ellos y para los demás grupos de interés. permitiendo incrementar las ventas y buscando que la simplifica-
Nuestras rutinas gerenciales y revisiones regulares de los princi- ción de la oferta comercial genere un mayor grado de personali-
avianca
sostenible pales indicadores de gestión en todas las áreas comerciales (an- zación para los clientes.
cillaries, e-commerce, ventas, distribución, marca, mercadeo e
GRI 3-3 inteligencia comercial), nos permiten tener una visión holística y Se esperan sinergias comerciales bastante atractivas de la mano
detallada de la eficacia de los planes de acción y del avance en el de aliados estratégicos como LifeMiles y GOL, a mediano y lar-
cumplimiento de objetivos organizacionales. go plazo.

pág 18
 Info rme de S o stenibilida d 2 023

Impactamos positivamente la vida de 14.387 personas quienes

Mensaje de
nuestro CEO recibieron salud, educación y asistencia humanitaria de calidad, Gestión y resultados Conoce más

oportuna y eficiente gracias a la alianza que generamos con 18

organizaciones sociales expertas. Gracias a ellas, llegamos a las Cumplimos con los objetivos dirigidos a fortalecer las acciones
comunidades con más necesidades y a territorios priorizados a que benefician a las comunidades con nuestra atención y ad-
nivel estatal, identificando problemáticas y garantizando que los ministración de recursos, para ello, alineamos nuestras accio-
recursos se usen eficientemente con quienes más lo necesitan. nes sociales con nuestro modelo de negocio, estrategia y visión
Sobre
nosotros bajo buenas prácticas de la industria aérea. Además, enfilamos
El 2023 fue clave para consolidar la estrategia “Alianzas para el De- nuestro plan para llegar a zonas de difícil acceso y de necesi-
sarrollo”, generando valor e impacto social en territorios y comu- dades críticas, respondiendo a agendas estatales de la región,
nidades en condición de vulnerabilidad. A la vez, facilitó el traba- monitoreando nuestra gestión, generando reportes de impacto
jo comprometido con organizaciones sociales reconocidas por su y actividades y recursos en encuentros periódicos con aliados
gestión, transparencia, experiencia y dedicación al bienestar de las sociales para evaluar el relacionamiento para buscar oportuni-
Hitos dades de sinergia.
personas y el medio ambiente.

En 2023 logramos:

trabajar por el
Modelo de
negocio
Realizar aportes a proyectos comunitarios que contribuyen al crecimiento económico y al bienestar de las personas, generando un compromiso absoluto por el
respeto hacia la vida, la dignidad y el desarrollo local de las poblaciones locales de nuestras operaciones.

desarrollo de Recibimos 4.476.243 millas donadas por parte de nuestros socios del programa de lealtad LifeMiles, quienes deciden donar desde 1 milla en adelante para apoyar
a los aliados sociales de avianca y cambiar la vida de miles de personas en condición de vulnerabilidad.

Gobierno
corporativo
la sociedad - Redimir 14.466.301 millas de nuestro Banco de Millas que son dirigidas a tiquetes comerciales a beneficiarios de nuestros aliados sociales. Estos tiquetes son la
clave para que estas personas cumplan sueños, reciban tratamientos médicos para luchar contra una enfermedad, mejoren su vida o reciban ayuda en momentos
de emergencia y necesidad humanitaria. En 2023, estas millas representaron una inversión de 477.388 USD.

alianzas para Apoyar a las personas afectadas por la emergencia presentada en el municipio de Rosas, Cauca, aumentando en 14 vuelos adicionales la conectividad entre bo-
gotá-pasto. También transportamos 11.667 Kg de ayudas humanitarias con Deprisa: medicamentos para el tratamiento de enfermedades de alto costo, insumos

el desarrollo
hospitalarios y médicos, pruebas de diagnóstico, fórmulas nutricionales, 20 concentradores de oxígeno con su regulador de soporte y 2 CPAP- Sistema mecánico
de administración constante de flujo de oxígeno. También entregamos 16 tiquetes humanitarios a personas afectadas por el derrumbe.
avianca
sostenible Apoyar la emergencia que se presentó en la vía hacía Villavicencio, aumentando 140 vuelos adicionales para garantizar la conectividad con la capital del Meta.
Igualmente, trasladamos 90 litros de sangre para transfusión, gracias a nuestra alianza con la Cruz Roja Colombiana, atendiendo a las personas que resultaron he-
GRI 3-3 ridas por este deslizamiento.

pág 19
 Info rme de S o stenibilida d 2 023

Metas y
Mensaje de
proyectos
nuestro CEO

Incrementar, innovar y expandir regionalmente nuestras iniciativas de impacto social.

Alinear nuestra estrategia de sostenibilidad con la estrategia de cultura y bienestar.
Fortalecer el Banco de Millas como el recurso más importante, contribuyendo a
Sobre
nosotros Corto nuestra gestión social gracias a nuestros aliados estratégicos.
plazo Lanzar el voluntariado corporativo de avianca para generar un recurso adicional con
el que impactaremos de manera positiva muchas más personas de población vul-
nerable beneficiaria de nuestros aliados sociales.

Hitos
Generar mecanismos de medición de impacto que nos permitan tomar decisiones
mucho más alineadas a nuestra estrategia, objetivos y población de impacto.
Identificar y administrar otras fuentes de recursos para impactar a muchas más per-
sonas y territorios priorizados en la agenda gubernamental.

Mediano Alinear proyectos ambientales con impacto social en comunidades de territorios de

Modelo de plazo nuestra atención, con el objetivo de responder a las necesidades de las comunida-
negocio des y del ecosistema donde habitan, permitiendo que nuestro apoyo sea sostenible
en el tiempo e impacte holísticamente el territorio.
Ampliar los mecanismos con los que generamos valor a nuestros aliados y a la sociedad.

Tener un método de medición de impacto social propio que nos permita tomar de-
Gobierno
corporativo cisiones mucho más alineadas a los objetivos del negocio, las complejidades terri-
toriales y las expectativas de nuestros grupos de interés frente a la sostenibilidad de
avianca.
Tener un Banco de Millas best in class a nivel regional para lograr una consistencia
Largo entre nuestra promesa de valor y el número de personas que impactamos.
plazo
Generar la medición del retorno de la inversión de impacto social de la compañía,
avianca con el fin de comprender y cuantificar el valor social que generamos y crear una
sostenible perspectiva holística sobre si un proyecto con impacto social y ambiental es bene-
ficioso y rentable.

pág 20
 Info rme de S o stenibilida d 2 023

silvestre. En 2023 se realizaron talleres de capacitación y/o sensi-

bilización, en áreas estratégicas de la compañía como aeropuertos,

Cuidar de la
carga, Deprisa y seguridad, con el objetivo de trabajar juntos en el
fortalecimiento de los conocimientos técnicos a través de la expe-
riencia de WCS, además realizamos la revisión de procedimientos
Mensaje de
nuestro CEO Biodiversidad y manuales para la prevención de este delito e identificación de
puntos vulnerables en toda nuestra cadena de valor.

y de las áreas También es importante resaltar que, con la Secretaria Distrital de

naturales Ambiente de Bogotá, se han realizado campañas de sensibilización

y capacitaciones a empleados de áreas críticas que pueden llegar

protegidas
Sobre a afrontar los delitos asociados a la flora y fauna silvestre.
nosotros

Adicionalmente, verificamos que los clientes que transportan car-

ga con nosotros no tengan infracciones relacionadas a delitos am-
bientales, incluyendo temas de tráfico ilegal de flora y fauna. Si esto
se llega a identificar, se podrá rechazar el proceso de transporte
Hitos
reducir la Realizamos 4 jornadas de voluntariado ambiental con la participación
de 170 voluntarios en Colombia, El Salvador, Costa Rica y Ecuador,
de carga de acuerdo con la verificación que se realice. Además, al
estar alineados con la Convención sobre el Comercio Internacio-

contaminación
nal de Especies de Fauna y Flora Silvestres (CITES), de la cual co-
desarrollando actividades de protección a ecosistemas, sembrando
lombia hace parte, no aceptamos el traslado de animales vivos que
872 árboles autóctonos y liberando más de 200 tortugas marinas.
aparezcan en la Lista CITES, Apéndice 1, para evitar el tráfico ilegal

Modelo de
negocio
auditiva Nos unimos con Saving the Amazon para
ayudar a la restauración del medio ambien-
de flora y fauna.

GRI 3-3 Logramos la recertificación del Sistema de Gestión Ambiental

te, con la siembra de más de 500 árboles en
bajo la norma internacional ISO 14001:2015, validado por IQ-
la amazonia colombiana a través de la cam-
NET en las estaciones de Quito, Guayaquil, Rionegro (MRO),
paña “avianca respira Amazonía”.
Continuamos con la renovación de flota, gracias a la incorpora- centros de trabajo en Bogotá (Centro Administrativo avianca
ción de aviones de última generación (A320NEO). Estos aviones y Centro de Excelencia Operacional) y en El Salvador, para los
Nuestro compromiso es fomentar una cultura de conciencia ambiental
Gobierno generan aproximadamente un 50% menos de decibeles (dB) en procesos de mantenimiento, reparación de aeronaves y equi-
corporativo
en todos los niveles de la organización, asegurándonos de que nues-
comparación a modelos anteriores. pos en tierra.
tros clientes, empleados, proveedores y socios estratégicos compar-
tan su compromiso con el cuidado del planeta, incluyendo la protec-
Durante los últimos años hemos llevado a cabo el plan de renovación ción de ecosistemas y especies en peligro de extinción.
de flota, siendo uno de los objetivos: poder reducir el nivel acústico de Conoce nuestro desempeño de
los motores. Por ello, nuestros aviones están clasificados como capí-
avianca
tulo (etapa) 4 y 14 en nivel de ruido, según lo estipulado en el anexo 16 Gestión y resultados la gestión del agua
sostenible de la OACI. Estas categorías representan los estándares más exigen- GRI 303-1, 303-3, 303-5
tes en mitigación de ruido, lo que nos ha llevado a tener como resul- Gracias a nuestra alianza con Wildlife
tado, menos impacto ambiental y contaminación auditiva. Además, Conservation Society (WCS) reforza-
cumplimos con los procedimientos de abatimiento de ruido en los ae- mos nuestras acciones en materia de pre-
Haz clic aquí
ropuertos definidos por la autoridad aeronáutica. vención y lucha contra el tráfico de vida

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 Info rme de S o stenibilida d 2 023

2023 fue un año exitoso para nuestros resultados financieros. acordados con nuestros accionistas e inversionistas, generando
Logramos una rentabilidad (VER) positiva y mejor a la que se para ellos el mayor valor posible.
esperaba, gracias a que gestionamos de manera eficiente la de-
manda del mercado. Logramos factores de ocupación y tarifas Nuestro principal reto es mantener niveles de rentabilidad seme-
que respondieron a las metas planteadas y un incremento de los jantes al 2023, especialmente mediante la optimización de costos.
ingresos operacionales (VEG) del 18,6%. Así mismo, las iniciativas
Mensaje de
nuestro CEO de control de costos nos permitieron un incremento del 6,4% en
el (VED) a pesar de estar en un entorno macroeconómico donde Gestión y resultados
las tasas de cambio y la inflación jugaron en contra. Esta dinámica
nos permitió finalizar el año con una posición de liquidez sólida. En la compañía realizamos seguimiento constante de nuestros resul-
tados a nivel de ingresos, costos y rentabilidad, así como proyecciones
continuas a diferentes horizontes, buscando reflejar la realidad en los
Sobre
nosotros Valor económico generado, distribuido y retenido (USD) números proyectados, aprendiendo y reduciendo las desviaciones,
con el fin de tener las herramientas para tomar las mejores decisio-
2022 2023
nes estratégicas. Adicionalmente, generamos información financiera
VALOR ECONÓMICO GENERADO (VEG) 4.063.944 4.820.040 con diferentes análisis de manera trimestral para mantener a nuestros
inversionistas informados acerca de la realidad financiera de la com-
Ingresos ventas netas 4.047.856 4.771.126
pañía y de las expectativas que se tienen para los próximos periodos.
Hitos Ingresos de inversiones financieras 16.088 48.914
Para medir nuestros resultados, realizamos revisiones mensuales
Ingresos de ventas de activos 0 0
de diferentes escenarios de referencia, buscando entender las ten-
dencias y el comportamiento de las cifras contra las expectativas
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (VED) 4.386.230 4.664.808
planteadas. Tras estas revisiones, compartimos la información re-
Gastos de operación 3.484.663 3.569.517 sultante con múltiples equipos para que cada uno pueda tomar de-
Modelo de
negocio cisiones de optimización de sus actividades en cada área y gestión.
Sueldos y beneficios de empleados 440.024 551.930

Pagos a proveedores de capital 401.296 510.301

Metas y proyectos
Pagos al gobierno 60.247 32.959

fortalecer la
VALOR ECONÓMICO RETENIDO (VER) (322.286) 155.232 Mantener los niveles de rentabilidad que se esperan
Gobierno en las proyecciones mediante gestión de ingresos y
corporativo Corto
control de costos.
plazo

estabilidad La gestión que realizamos sobre la rentabilidad y el desempeño fi-

nanciero de avianca, ha permitido la sostenibilidad de la compañía, Lograr que la compañía sea considerada como el

financiera
asegurando así, la continuidad efectiva del servicio de transporte Mediano mejor de su clase, a nivel de costos unitarios.
y del impacto que este genera en la economía de los países donde plazo
avianca
sostenible operamos. Así mismo, contamos con una situación financiera ro-
busta, lo que nos ha permitido ser fuente estable de empleo.
GRI 3-3; 201-1 Cumplir las metas financieras establecidas en el plan
Largo de negocios.
Por otra parte, hacer seguimiento y control de nuestra rentabilidad
plazo
y de los resultados, nos ha llevado a cumplir con los compromisos

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Servicio y implementación de la nueva plataforma integral de gestión de inte-

racciones en el contact center y de la página web facilitó la gestión
satisfacción efectiva de la experiencia, al centralizar y optimizar la atención al
cliente. Este hito estuvo acompañado del cambio de líneas telefó-
Mensaje de nicas a una solución en la nube, introducción de inteligencia artifi-
El año cierra con resultados históricos, posicionando a avianca
nuestro CEO cial en las interacciones con nuestros clientes, mejoras en los flujos
como la aerolínea número 1 en puntualidad a nivel global, con nive-
de nuestros canales digitales, Vianca, nuestra asistente virtual de
les de cumplimiento de itinerario y de confiabilidad en manejo del
Facebook Messenger, y formularios web; así como la inversión en
equipaje que superan el estándar de la industria; y con índices de
capacidad analítica para responder más oportuna y eficazmente a
resolutividad que reflejan el enfoque en la promesa.
las necesidades de los clientes.
Sobre
nosotros Con la optimización tecnológica y de procesos en nuestros cen-
Medimos nuestra gestión mediante el Core Customer Promise Index
tros de contacto, conseguimos atender al 93% de los contac-
(indicador propio), el cual integra atributos clave: puntualidad, cumpli-
tos, con un tiempo promedio de respuesta de menos de dos
miento de itinerario, confiabilidad en manejo del equipaje y resolutivi-
minutos y con un nivel de resolutividad en primer contacto del
dad en interacciones con nuestros puntos de contacto.
98%. Esta eficiencia estructural se reflejó al obtener el índice de
quejas más bajo en 5 años, de la mano del reconocimiento de
Hitos Durante 2023 no se presentaron reclamaciones fundamenta-
nuestros clientes, quienes han valorado como satisfactoria su
das por violación a la privacidad del cliente.
experiencia al contactarnos.

El 90% de las interacciones con los clientes se evaluaron como

resolutivas y más del 85% califica la atención como satisfactoria
o muy satisfactoria.
Modelo de
negocio
Mantenemos nuestro compromiso en cumplir la promesa al
cliente y proporcionar un servicio consistente como parte fun-

honrar y damental del modelo de negocio. Buscamos brindar una expe-

riencia segura, confiable, asequible, amigable y sin complica-
ciones. La consistencia operativa y de servicio, contribuyen a
En 2023 logramos:
Gobierno
corporativo
cumplir nuestro niveles elevados de satisfacción y fidelización, fortaleciendo la
confianza del cliente en nosotros. Esto, a su vez, contribuye a la
Implementar Zendesk para una trazabilidad completa del cliente, dentro
de nuestros avances en la gestión de la promesa al cliente.

Customer
sostenibilidad de avianca y a la adaptación de sus procesos de
manera continua. Enfrentar con éxito el desafío de renovar la página web, plataformas tele-
fónicas y de pagos; e iniciar el camino de renovación de herramientas de

Promise
reembolsos y comunicación con cliente.

avianca
sostenible Gestión y resultados Conoce más Fortalecer las relaciones con aliados estratégicos, iniciando un modelo
multi-vendor con varios BPOs (Business Process Outsourcing) para ma-
yor eficiencia. También lideramos el uso de inteligencia artificial en el back
GRI 3-3; 418-1 Nuestra estrategia giró en torno al fortalecimiento del equipo hu- office y establecimos laboratorios de experiencia para la mejora continua
de procesos y consistencia en la entrega de servicio.
mano y de nuestros aliados estratégicos, la revisión continua y
metódica de procesos y una fuerte inversión en tecnología. La

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Metas y proyectos
Cada mes, nos comprometemos a fortalecer y promover las ac-
tividades artísticas y ancestrales de más de 200 mujeres guna-
dule pertenecientes a las comunidades de Caimán Alto, Caimán
Seguiremos consolidando la estrategia del modelo de ne- Bajo y Arquia en Colombia.
gocio, con altísima confiabilidad operacional, entregan-
do una experiencia consistente, resolutiva y de calidad a Nuestro objetivo es ofrecer un viaje cómodo, con prácticas am-
Mensaje de
nuestro CEO
través de nuestros puntos de contacto. Nos hemos pro- biental y socialmente responsables, reflejando los valores corpo-
Corto
puesto continuar eliminando potenciales fricciones en rativos y celebrando los sabores e ingredientes locales a través de
plazo
nuestros procesos que nos permitan entregar lo que he- una experiencia gastronómica excepcional. Realizamos un estudio
mos prometido a nuestros clientes.
de experiencia al cliente donde encontramos que nuestras mayo-
res oportunidades de mejora se encontraban en cabina ejecutiva,
La adopción de tecnologías basadas en IA revolucionará la así que en esto nos enfocamos.
Sobre
nosotros experiencia del cliente al ofrecer innumerables oportuni-
dades de autogestión. Integraremos esta tecnología con
nuestros procesos y herramientas, permitiendo acceder a
respuestas y soluciones de manera consistente y acerta- Gestión de la
experiencia al cliente
Mediano
da. Este enfoque simplificará los procesos para nuestros Conoce más
plazo
clientes y también potenciará su capacidad para resolver
Hitos requerimientos de manera práctica y eficiente, marcando
así, un hito en la evolución de nuestra experiencia.
y servicio a bordo
Para identificar oportunidades de mejora y calidad del servicio realizamos una evalua-
Nuestra visión a largo plazo es continuar entregando una ción de la experiencia en cabina ejecutiva recopilando sistemáticamente los comenta-
experiencia consistente basada en confiabilidad operacio- rios de los clientes, junto con sugerencias de la tripulación, analizando nuestra compe-
tencia y consultando las tendencias del mercado.
nal. Esto de la mano de simplificar la interacción del cliente
Modelo de con tecnología y con procesos más simples y cercanos. El
negocio A partir de los resultados desarrollamos un plan estratégico que describe los cambios
Largo compromiso con la evolución tecnológica busca garan-
propuestos, los plazos de implementación y los recursos necesarios.
plazo tizar que, a lo largo de la próxima década, avianca esté a
la vanguardia y sea pionera en la entrega de experiencias Implementar servicios en sala VIP y carril rápido en
Alineamos el estándar de servicio y capacitamos a nuestros jefes de cabina en colabo- los aeropuertos de madrid y barcelona para ofrecer
cada vez más simples y consistentes. ración con un experto, asegurando su compromiso.
Corto una experiencia más eficiente a nuestros pasajeros
plazo de clase ejecutiva.
Trasladamos más de una tonelada de mercancías entre estaciones para satisfacer la

Experiencia al cliente
Gobierno demanda operativa.
corporativo
Mejorar el servicio a bordo para la clase ejecutiva en
y servicio a bordo
Implementamos la nueva experiencia en la clase ejecutiva de forma gradual para mini-
mizar los impactos negativos. aviones de un solo pasillo, centrándose en rutas es-
Mediano pecíficas y teniendo en cuenta los alimentos y la co-
Contamos con bolsas reutilizables para artículos de confort y uso de papel ecológico plazo modidad.
Buscamos elevar las tradiciones destacando el talento local e im- para la información impresa.
plementando prácticas ambientalmente responsables. Nos en-
avianca
sostenible focamos en la preservación de la biodiversidad formando alian- Este enfoque integral nos permitió realizar ajustes continuos para
zas estratégicas con Álvaro Clavijo, chef colombiano entre los 100 ofrecer una experiencia mejorada. Las auditorías internas de cada Mantener la estrategia ambiental para lograr respon-
mejores del mundo, Loto del Sur y Mola Sasa; con la elaboración cambio, las visitas a las cocinas y el monitoreo de los materiales re- Largo der a la experiencia a bordo.
de aproximadamente 20.000 estuches inspirados en el arte de cibidos por cada proveedor, nos brindó más información sobre las plazo
las molas, piezas artesanales elaboradas a mano con telas e hilo. mejoras implementadas.

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avianca fue reconocida por Cirium, como la aerolínea más pun-

tual a nivel mundial con un OTP de 85,73%.
avianca fue reconocida
Mensaje de Fuimos elegidos por los clientes como la mejor aerolínea de car- por Cirium, como la
nuestro CEO
ga en las Américas por Air Cargo News Awards aerolínea global número
uno en puntualidad con
Desde las diferentes áreas y procesos de la operación de avianca,
la eficiencia y excelencia operacional impacta y genera valor a los
un OTP de 85,73%.
diferentes grupos de interés:
Sobre
nosotros

La seguridad operacional es esencial para mantener la confianza de los pasajeros y la reputación de la

Seguridad opera- aerolínea, así como para reducir riesgos financieros asociados con incidentes.
cional y entrena- Mantener un estándar elevado en el entrenamiento de las tripulaciones no sólo mejora la eficiencia
mientos operativa, sino que también minimiza la incidencia de errores, impactando positiva y significativamente el
Hitos desempeño general de la operación.

Las acciones de la tripulación que reducen el consumo de combustible disminuyen las emisiones GEI y
reducen los costos operacionales.
Operaciones de Las buenas prácticas de la tripulación contribuyen a la puntualidad y al compromiso de cumplimiento en
Modelo de vuelo horarios de cara al cliente.
negocio
Como consecuencia de la operación de aeronaves, hay un impacto negativo a través de la generación de
CO2 por el uso de combustibles fósiles.

garantizar La gestión eficiente de las irregularidades operacionales es esencial para obtener resultados de alto valor.

nuestra eficiencia
La asignación adecuada de aeronaves y la coordinación con las autoridades aeronáuticas para administrar
Gobierno Operaciones de capacidades, aportan al cumplimiento de la estrategia de la compañía.
corporativo
red y terrestres Tomar decisiones eficientemente y la vigilancia constante de las operaciones diarias garantizan un uso

y excelencia
adecuado de aeronaves y tripulaciones, mitigando pérdidas de conexión y denegaciones de embarque. Esto
contribuye al cumplimiento de metas operacionales.

avianca
sostenible
operacional Mantenimiento e
Nos enfocamos en ofrecer la mejor disponibilidad de aviones.
La Cultura LEAN garantiza la consistencia y sostenibilidad de los procesos, lo que refleja un compromiso con
la eficiencia y la optimización de costos.
GRI 2-6; 3-3; 204-1; 308-1; 414-1 ingeniería
avianca destaca por contribuir al cuidado del medio ambiente y al uso consciente de energías no renovables,
reforzando así su enfoque en la responsabilidad ambiental.

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La entrega al cliente, especialmente en aeropuertos y por parte de los tripulantes de cabina, es un

componente vital para avianca.
La asignación de recursos para operar más de 71 vuelos adicionales para usuarios de Viva y Ultra durante las En 2023 logramos:
Entrega al cliente contingencias, demuestra una capacidad operativa ágil y centrada en el cliente.
Mensaje de Trabajamos en conjunto con el área de experiencia del cliente para alinear la experiencia en clase ejecutiva,
nuestro CEO con prácticas sostenibles y aportando valor al medio ambiente y al desarrollo local. Seguridad operacional
y entrenamientos
Definir nuevos Sistemas de Posicionamiento Inercial (SPIs).
Mejora en la experiencia de servicio al cliente, manteniendo una oferta regular en el mercado de carga área que
Carga soporta los diferentes ciclos económicos y el comercio internacional entre los diferentes países de operación.
Incorporar nuevos aviones a la flota y certificar el programa de base de
Sobre Contamos con la operación de flota con menor impacto ambiental de la región. entrenamiento basado en evidencia.
nosotros
Mejorar en la supervisión y control de procesos: 994 auditorías y 43 spot
checks en 2023.
planes de acción previos y durante las operaciones, para revisar e
Gestión y resultados Conoce más
identificar oportunidades de mejora. Igualmente, construimos iti-
Operaciones
nerarios para maximizar y proteger los recursos operativos, man-
Hitos EEn cuanto a la seguridad operacional y entrenamientos imple- de vuelo
teniendo estándares de servicio para los clientes.
mentamos el Sistema de Gestión de Seguridad (SMS) para operar Finalizar el proyecto FCOM Reset, con el lanzamiento de eQRH (apli-
en los estándares más altos de seguridad. Con nuestros empleados En mantenimiento e ingeniería contamos con un sistema diario cativo que se utiliza para la consulta de documentos en cabina de
promocionamos la cultura del reporte voluntario y con la adopción de gestión para la resolución oportuna de problemas, optimizamos mando). Con este proyecto que inició en 2018, se reduce aproxima-
de una aplicación especializada que ha aumentado en más del 75% damente 38.000 copias físicas por avión/año y 14 kg de peso en cada
el tiempo mediante una programación estandarizada y contamos vuelo.
los reportes voluntarios de seguridad. Trabajamos en la madura- con células de trabajo que garantizan el flujo de valor de los proce-
Modelo de
negocio ción del modelo de “Cultura Justa” (Los errores no se castigan, se sos en el MRO. Homologar procedimientos técnico-operacionales en las diferentes
investigan y se aprende de ellos). COAS para pilotos y/o tripulantes de cabina.
Monitoreamos nuestra gestión a través de indicadores que miden
Para nuestras operaciones de vuelo contamos con documentación Mejorar en los canales de comunicación con pilotos (publicación de
la calidad, seguridad y eficiencia de nuestras operaciones. También Flight Deck Digest, visitas a las bases, conversatorios, fortalecimiento
técnica-operacional que incluye políticas, procedimientos normales, somos auditados constantemente de forma interna y externa. La de la célula de respuesta rápida para pilotos, etc.).
anormales y de emergencia para pilotos y tripulantes de cabina, apli- excelencia de nuestras operaciones es nuestra prioridad.
Gobierno cando las mejores prácticas de la industria para operaciones seguras,
corporativo estandarizadas y eficientes. Somos evaluados por expertos externos Operaciones de
(Airbus, Boeing, Navblue) para identificar deficiencias o eficiencias, red y terrestres
buscando la mejora continua y fortalecimiento de la seguridad. Tra-
bajamos con consultores externos para la adopción del pensamiento Generar crecimiento operativo incorporando a más de 300 pilotos y cer-
ca de 700 tripulantes de cabina entrenados en los más altos estándares
y gestión LEAN, enfoque centrado en maximizar el valor para el clien- de seguridad.
te mientras se minimizan desperdicios y actividades que no agregan
avianca
sostenible valor. Posicionarnos en los dos primeros puestos de un ranking de 30 aero-
líneas evaluadas en procedimientos de conservación de combustible
de pilotos.
En nuestras operaciones de red y terrestres tomamos decisio-
nes alineados con regulaciones aeronáuticas, AOC y políticas in-
ternas en nuestras operaciones de red y terrestres. Desarrollamos

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En 2023 logramos:
Gestión de riesgos
Mantenimiento Para conocer nuestros resultados haga clic Conoce más
e ingeniería - Pestaña de Seguridad integral
Mensaje de
Formar a más del 80% del personal en la cultura LEAN y sistema de ge-
nuestro CEO En 2023, el área de gestión de riesgos se actualizó para asegurar la
renciamiento diario.
alineación con la ISO 31000, asegurando la socialización de los mo-
Nuestros principales retos son seguir trabajando en la gestión de DMIs delos y metodologías adoptadas por la empresa para asegurar su
(Deferred Maintenance Item), pues a pesar de lograr una mejora en avio- correcta aplicación y seguimiento.
nes de un pasillo, no logramos cumplir la meta y continuar trabajando para
minimizar las demoras, cuyo crecimiento se vio mitigado por la reducción
Sobre en demoras origen (13% menos que en 2022).
3 frentes estaban activos y se desarrollaron de la siguiente manera:
nosotros

Identificación de nuevos riesgos, monitoreo de riesgos

Gestión de probabilidad de un ciberataque exitoso por medio de la actuali-
Entrega activos y el cierre de otros de acuerdo con la realidad de
riesgos cor- la compañía en 2023. Se realizó una actualización en la zación de políticas, estándares y lineamientos probados y apro-
al cliente
porativos metodología que permite representar los riesgos corpo- bados por ICONTEC en el proceso de certificación ISO 27001 y
Introducir el concepto de lobby abierto en BOG, e implementar dispo- rativos relacionados a los objetivos estratégicos. continuamos con un monitoreo constante a posibles alertas por
Hitos
sitivos de autoservicio en diversas ubicaciones, como BOG, JFK, LHR situaciones externas.
y SCL. Identificamos y monitoreamos riesgos nuevos y acti-
Gestión de vos, permitiendo relacionarlos con la toma de decisio-
Asistir y proteger a 225.000 pasajeros durante la crisis generada por la nes estratégicas de la compañía, con el fin de gestionar

Cadena de abastecimiento
suspensión de operaciones de Viva Air y Ultra Air. riesgos de su incidencia e impacto. También analizamos y cerramos
proyectos aquellos riesgos que de acuerdo con el avance de pro-
Diseñar e implementar exitosamente flujos de autoservicio en los princi- yectos era viable y efectivo lograrlo.
Modelo de Para conocer nuestros resultados haga clic
pales aeropuertos de Colombia, alcanzando una tasa de uso de 37% en Conoce más
negocio - Pestaña Cadena de abastecimiento
los primeros dos meses.
Gestión de Gestionamos riesgos para situaciones específicas de la
riesgos de la empresa que no son recurrentes, apoyando así la toma
Estamos reestructurando el proceso de abastecimiento con el fin
demanda de decisiones
Carga de simplificar y mejorar nuestros procesos, promoviendo la inno-
vación y la sostenibilidad como pilares fundamentales. Este pro-
Gobierno Transportar más de 490.000 toneladas de carga en más de 97.000 vue- yecto es una oportunidad para simplificar, flexibilizar y optimizar
corporativo los operados. La inestabilidad del sector aeronáutico se convierte en uno de nuestros sistemas, buscando implementar las mejores prácticas
nuestros mayores riesgos, pues se esperan cambios en las regu- y contar con la mejor tecnología.
Incrementar rutas en las américas (LAX, AGT, VIX, FLN) +30% de capaci-
dad de carga desde MIA hacia América Latina.
laciones de muchos de los países donde vuela avianca, enfocadas
en protección de derechos de pasajeros, cielos abiertos, control de Nuestra estrategia de abastecimiento está centrada en la optimiza-
Ser la 1ra aerolínea en América con 4 certificaciones CEIV (Center of Ex- precios, esquema de vigilancia, entre otros. El desafío para la em- ción de procesos, con el objetivo de garantizar la eficacia en nuestras
cellence for Independent Validators) de IATA (Pharma, Fresh, LitBatt, presa es continuar con un modelo de negocio que se ajuste a las negociaciones y contrataciones, manteniendo relaciones sólidas con
avianca Live Animals).
sostenible necesidades del mercado, considerando los cambios regulatorios. nuestros proveedores y nuestras áreas aliadas.
Nuestro principal reto es el crecimiento de la capacidad carguera que
ejerce presión sobre los yields y el factor de ocupación. Parte de nuestras prioridades es controlar y detener los cons- La relación con nuestros proveedores se caracteriza por una co-
tantes ciberataques. avianca cuenta con una póliza de ciber municación abierta y transparente en un diálogo constante para
riesgo para la cobertura de responsabilidad civil. Disminuimos la asegurar que ambas partes comprendan claramente sus expec-

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tativas y necesidades. Este enfoque nos permite abordar cual-

quier problema de manera proactiva y encontrar soluciones cola-
borativas. En nuestras negociaciones, nos esforzamos por lograr
acuerdos justos y equitativos basados en la integridad y la ética
en todas las transacciones, buscando beneficios para ambas par- Consolidación del sistema de fatiga (Concern y BAM)
tes. La transparencia en los términos y condiciones contractuales para gestionar y mitigar los riesgos asociados con la fa-
Mensaje de tiga de las tripulaciones.
nuestro CEO es fundamental para construir una relación sólida y duradera. Nos
comprometemos rigurosamente con la gestión y cumplimiento Ser reconocidos como la aerolínea que más reduce las
de los contratos, sus plazos, condiciones y los estándares de ca- emisiones de CO2; implementación de proyectos para
lidad acordados. la mejora en políticas de uso de APU; mejoras a aerona-
ves mediante retrofits que reducen consumos: poten-
cialización de tecnología para las áreas operativas que
Sobre
nosotros Metas y proyectos ayudan a optimizar el combustible.
Habilitar un único dispositivo para jefes de tripulación
para mejorar la comunicación operativa, medir el ren-
Mediano dimiento y simplificar los canales de contacto de la
Operaciones de red y terrestres: mantener los indica- plazo tripulación.
dores operativos OTP (On time performance), SC D0
competitivos a nivel mundial, garantizando la óptima ad- Diseñar productos para la venta a bordo que reduzcan el
Hitos ministración de recursos, aeronaves y tripulaciones; en el desperdicio debido a la prolongada fecha de caducidad.
área de los clientes se busca garantizar la notificación de
Desarrollar un proceso de separación de residuos a
irregularidades de forma clara y a tiempo, con la meta de
bordo, implementándolo en colaboración con las auto-
que el 100% de ellos puedan gestionarse autónomamente
ridades aeroportuarias.
ante eventos que ocurran el mismo día de la operación.
En carga: Incorporar la flota adicional y replicar el pro-
Mantenimiento e ingeniería: fortalecer el uso del siste-
Modelo de yecto de gestión de residuos aprovechables en Co-
ma de gestión de mantenimiento asistido por ordenador
negocio lombia, entre otros.
(AMOS Mobile) para facilitar la consulta y registro de infor-
mación oficial; fortalecer el uso del software para el man-
tenimiento predictivo y continuar la adopción del modelo
paperless con el fin de reducir el impacto ambiental y el Ser reconocidos por los pilotos como la aerolínea pre-
Corto costo asociado a impresiones y custodia de información. ferida para trabajar.
plazo
Customer delivery: mejorar la cobertura del aeropuerto Largo Cambio de 40% de la flota vehicular en BOG y MDE a
Gobierno plazo
corporativo en auto despacho de equipaje y embarque biométrico y carros eléctricos.
habilitar nuevos métodos de pago en las ventas a bordo.
Carga: robustecer acuerdo de cooperación comer-
cial con Aerounion; incorporación de flota adicional en
mercados estratégicos; fortalecimiento de otros Hubs
estratégicos en Estados Unidos y conformación de
alianzas estratégicas con aliados globales en Asia, Eu-
Fuimos elegidos por los clientes
avianca
sostenible ropa y América; búsqueda e implementación de siner- como la mejor aerolínea de
gias entre avianca cargo, Aerounion y Gollog; sustitu- carga en las Américas por Air
ción de cubiertas convencionales de pallets de plástico
por plástico biodegradable. Cargo News Awards

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Mensaje de Por primera vez, contratamos un grupo de 12 pilotos compuesto refleja nuestro compromiso para promover la equidad de género y
nuestro CEO únicamente por mujeres graduadas de nuestro programa de pre- las oportunidades para todos.
paración. En el marco de esta contratación, lanzamos el progra-
ma “El cielo es de ellas”, con el que vamos a brindar becas para la
formación de 20 mujeres como piloto a partir del 2024. En 2023 logramos:

Sobre En el marco de nuestro key result de employee engagement, rea- Cuidar a nuestro personal diverso, como prueba de ello resaltamos la
nosotros lizamos la encuesta de compromiso en avianca para evaluar dife- apertura de la clínica empresarial en el Aeropuerto Internacional de El
Salvador, donde con una inversión de USD$12.000, conseguimos brindar
rentes variables; entre ellas, se encuentra la percepción del equipo cobertura en salud y bienestar a más de 1.600 personas, brindando las
sobre Diversidad, Equidad e Inclusión. Obtuvimos un 86% y un 85% mismas oportunidades de cuidado a todos nuestros colaboradores inde-
de favorabilidad en las primeras dos preguntas, siendo los porcen- pendiente de sus características de género, raza, etnia o nacionalidad.
tajes más elevados de toda la encuesta, mostrando una percep-
Hitos ción positiva hacia la valoración de la DEI en avianca.

Tenemos una larga historia de diversidad establecida en nuestra cul- Metas y proyectos
tura. En 2023, creamos la Gerencia de Diversidad, Equidad e Inclu-
sión y, con el respaldo de una consultora experta, desarrollamos la
Estrategia DE&I (Diversidad, Equidad e Inclusión) que será lanzada Realizar el lanzamiento oficial de la estrategia DE&I.
Modelo de en el 2024 para crear un ambiente donde todos los empleados se Educar y sensibilizar a toda la compañía sobre DE&I y
negocio sientan respetados, valorados e incluidos. Además, en septiembre liderazgo Inclusivo.
del mismo año, lanzamos la campaña “Soy en avianca”, que flexibili- Desarrollar, revisar y validar políticas inclusivas gene-
za la presentación de nuestro talento con el fin de respetar la diver- Corto rales para todos los empleados.
sidad de nuestros empleados, incluyendo su etnia, raza y preferen- plazo
Para el 2024 esperamos implementar nuestro patro-
cias, destacando su identidad propia.
cinio de becas para formación como piloto a 20 mu-
Gobierno jeres con nuestro programa “El cielo es de ellas”.
corporativo

Gestión y resultados
diversidad El Comité de Convivencia, aborda presuntos casos de acoso, ex- Mediano
Participar en Foros DE&I con empresas referentes.
Implementar políticas y acciones con un lente de DE&I,

e inclusión
clusión y racismo mediante una línea ética de atención a empleados plazo para clientes, proveedores y otros grupos de interés.
que mantiene un entorno laboral seguro y respetuoso. En el 2023
avianca
sostenible lanzamos el nuevo posicionamiento de marca: “el cielo es de to- Lograr la equidad de género en el equipo de la alta
dos”, reforzando nuestra determinación de eliminar barreras y rea- dirección y cargos críticos del negocio.
GRI 2-7; 2-8; 405-1, 405-2 firmar que avianca es para todos los clientes, proveedores, aliados Largo Revisar y adecuar las instalaciones físicas con una mi-
estratégicos y talento humano. Una demostración es la graduación plazo rada de DE&I.
de la primera generación completa de mujeres pilotos. Este hito,

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 Info rme de S o stenibilida d 2 023

En 2023 establecimos el comité externo de accesibilidad, com- contact center para evaluar servicios de interpretación virtual en
puesto por pasajeros que han volado con nosotros y tienen algu- lenguas de señas y haciendo un anuncio más claro para indicar que
na discapacidad; por organizaciones o fundaciones que repre- personas con discapacidad (además de silla de ruedas) tienen la
sentan o trabajan en pro de personas con discapacidades; y por posibilidad de pre-abordar.
líderes de avianca de los diferentes equipos que están involucra-
Mensaje de dos en el end-to-end del customer journey.
nuestro CEO En 2023 logramos:
741.800 pasajeros con atención especializada volaron con noso-
Implementar el sistema braille en puntos clave como sillas, ingreso a ba-
tros en el 2023 ños y puertas de emergencia en 6 aviones.
Realizar entrenamientos para la adecuada atención de personas en
Buscamos generar un impacto positivo en la comunidad, garan- condición de discapacidad auditiva y autismo y desarrollamos varias
Sobre tizando el derecho de todas las personas a volar de manera ac- charlas al interior de la compañía para aprender sobre diversidad, in-
nosotros cesible y segura a todos nuestros destinos, independientemente clusión y convivencia.
de sus capacidades y necesidades especiales. Gracias a las accio- Ajustar la señalética en el counter de asistencia especial para abarcar to-
nes realizadas para generar consciencia, hemos generado impac- das las discapacidades y reactivamos el servicio Ambulift, vehículo es-
pecialmente diseñado para facilitar el acceso de pasajeros con movilidad
tos positivos en la experiencia de nuestros viajeros, pues nuestros
reducida a las aeronaves, en el aeropuerto de bogotá.
empleados están más atentos a identificar a las personas con dis-
Hitos capacidad, teniendo las herramientas para brindarles un servicio
empático y resolutivo, lo que nos permite avanzar en el camino de
simplificar los procesos para las personas con discapacidad. Aún Metas y proyectos
queda mucho por recorrer, ya que trabajar con otros actores que
también juegan un rol fundamental durante todo el viaje es un de-
Lograr la cooperación entre actores involucrados, por lo
safío. Por lo tanto, estamos en la búsqueda continua de innovacio- que continuamente estamos en la búsqueda de innova-
Modelo de nes tecnológicas que faciliten la prestación del servicio, haciéndolo ciones tecnológicas que nos faciliten la prestación del
negocio más simple y seguro para todos los involucrados. servicio para que sea más simple y seguro para todos.
Lograr certificaciones externas que avalen las buenas
Gestión y resultados Corto
plazo
prácticas en la organización.
Incorporaremos la numeración en braille y nuevos
Nuestro comité de accesibilidad realizó tres sesiones híbridas en marcadores de silla para mejorar la experiencia de
Gobierno 2023, con participación presencial y virtual de sus miembros. Es- personas con algún grado de discapacidad visual en
corporativo tas sesiones se dividieron en dos partes: en una presentamos las toda la flota.
acciones y el progreso para recibir comentarios de los asistentes
y sugerencias al respecto; en otra, los miembros compartieron sus
experiencias más recientes, observando las iniciativas materializa- Aumentar la contratación de personas en condición

accesibilidad
das para expresar si aportaban a una experiencia positiva, o en caso Mediano de discapacidad.
plazo
contrario, permitiéndonos aprender y generar más acciones. En las
avianca
sostenible sesiones se tomaron varias decisiones que acercan a avianca a su
Estaremos implementando un listado de 43 acciones
objetivo de ser una aerolínea referente en temas de accesibilidad,
GRI 2-7; 2-8; 405-1, 405-2 enmarcadas en 5 herramientas que nos permitirán eli-
revisando el proceso de compra de tiquetes con millas en la página minar barreras existentes para los clientes, indepen-
Largo
de LifeMiles para que desde allí, también se puedan agregar ser- plazo dientemente de sus habilidades y condiciones.
vicios especiales, abriendo una mesa de trabajo con el equipo del

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 Info rme de S o stenibilida d 2 023

avianca ha presentado la información citada en este índice de contenidos GRI para el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2023, utilizando como

tabla GRI
Declaración de uso
referencia los Estándares GRI.

GRI 1 usado GRI 1: Fundamentos 2021

Indicador Descripción Ubicación Comentarios

Mensaje de La organización y sus prácticas de presentación de informes

nuestro CEO Investment Vehicle 1 Limited (“IV1L”), actual holding del grupo avianca, es una sociedad de Islas
GRI 2-1 Detalles organizacionales. Sobre nosotros. Caimán con residencia fiscal en el Reino Unido. Las oficinas principales y sede corporativa del grupo se
encuentran en Bogotá D.C., Colombia. El grupo también tiene un hub importante en El Salvador.
Este informe cubre la totalidad de las operaciones que componen las empresas de AGIL y sus
GRI 2-2 Entidades incluidas en la presentación de informes de sostenibilidad. avianca – la sostenibilidad es hoy.
unidades de negocio.
Del 1 de enero al 31 de diciembre de 2023.
GRI 2-3 Periodo objeto del informe, frecuencia y punto de contacto. Tabla GRI. Estos informes se presentan con una frecuencia anual.
Sobre Para más información, contactar a: Sylvia Ramírez Stapper ([email protected])
nosotros GRI 2-4 Actualización de la información. Tabla GRI. No se presentan actualizaciones de la información presentada en periodos objeto de informes anteriores.
GRI 2-5 Verificación externa. avianca – la sostenibilidad es hoy. El informe no cuenta con verificación externa.
Actividades y trabajadores
GRI 2-6 Actividades, cadena de valor y otras relaciones comerciales. Sobre nosotros / Nuestro modelo de negocio / Garantizar nuestra eficiencia y excelencia operacional. Tableros: Excelencia operacional – Cadena de abastecimiento Alianzas para el desarrollo
GRI 2-7 Empleados. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar / Diversidad e inclusión. Tablero: Gestión de nuestro talento – Atracción y retención
GRI 2-8 Trabajadores que no son empleados. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar / Diversidad e inclusión. Tablero: Gestión de nuestro talento – Atracción y retención
Hitos Gobernanza
GRI 2-9 Estructura de gobernanza y composición. Nuestro gobierno corporativo.
GRI 2-10 Designación y selección del máximo órgano de gobierno. Nuestro gobierno corporativo.
GRI 2-11 Presidente del máximo órgano de gobierno. Nuestro gobierno corporativo.
Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la gestión de
GRI 2-12 Nuestro gobierno corporativo.
los impactos.
Modelo de GRI 2-13 Delegación de la responsabilidad de gestión de los impactos. Nuestro gobierno corporativo.
negocio GRI 2-14
Función del máximo órgano de gobierno en la presentación de informes de
Nuestro gobierno corporativo.
sostenibilidad.
GRI 2-15 Conflictos de interés. Nuestro gobierno corporativo. Tablero: Sobre nosotros
GRI 2-16 Comunicación de inquietudes críticas. Nuestro gobierno corporativo. Tablero: Sobre nosotros
GRI 2-20 Proceso para determinar la remuneración. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Atracción y retención
Estrategia, políticas y prácticas
GRI 2-22 Declaración sobre la estrategia de desarrollo sostenible. Mensaje de nuestro CEO.
Gobierno
corporativo GRI 2-23 Compromisos y políticas. Nuestro modelo de negocio / Nuestro gobierno corporativo.
GRI 2-26 Mecanismos para solicitar asesoramiento y plantear inquietudes. Nuestro gobierno corporativo.
GRI 2-28 Afiliación a asociaciones. avianca – la sostenibilidad es hoy. Tablero: Sobre nosotros
Participación de los grupos de interés
GRI 2-29 Enfoque para la participación de los grupos de interés. avianca – la sostenibilidad es hoy. Tablero: Sobre nosotros
GRI 2-30 Convenios de negociación colectiva. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Diálogos sociales
Contenidos sobre los temas materiales
avianca
sostenible GRI 3-1 Proceso de determinación de los temas materiales. avianca – la sostenibilidad es hoy.
GRI 3-2 Lista de temas materiales. avianca – la sostenibilidad es hoy.
Reducir emisiones gases efecto invernadero (GEI) / Reducir la contaminación auditiva / Minimizar y
reutilizar los residuos que genera nuestra operación / Fortalecer la estabilidad financiera / Honrar y
GRI 3-3 Gestión de los temas materiales.
cumplir nuestro Customer promise / Garantizar nuestra eficiencia y excelencia operacional / Trabajar
por el desarrollo de la sociedad / Desarrollar el talento humano y promover su bienestar.

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Indicador Descripción Ubicación Comentarios

Dimensión económica
GRI 201-1 Valor económico directo generado y distribuido. Fortalecer la estabilidad financiera.
GRI 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales. Garantizar nuestra eficiencia y excelencia operacional.
Dimensión ambiental
GRI 302-1 Consumo de energía dentro de la organización. Mitigación GEI. Tablero: Mitigación de gases de efecto invernadero – Recursos energéticos
Mensaje de
nuestro CEO GRI 302-4 Reducción del consumo energético. Reducir emisiones de gases efecto invernadero (GEI). Tablero: Mitigación de gases de efecto invernadero – Recursos energéticos
GRI 303-1 Interacción con el agua como recurso compartido. Gestión ambiental y ecoeficiencia. Tablero: Gestión ambiental y ecoeficiencia – Agua
GRI 303-3 Extracción del agua Gestión ambiental y ecoeficiencia. Tablero: Gestión ambiental y ecoeficiencia – Agua
GRI 303-5 Consumo de agua. Gestión ambiental y ecoeficiencia. Tablero: Gestión ambiental y ecoeficiencia – Agua
GRI 305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1). Mitigación GEI. Tablero: Mitigación de gases de efecto invernadero – Emisiones
GRI 305-2 Emisiones indirectas de GEI asociadas a la energía (alcance 2). Mitigación GEI. Tablero: Mitigación de gases de efecto invernadero – Emisiones
Sobre GRI 305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3). Mitigación GEI. Tablero: Mitigación de gases de efecto invernadero – Emisiones
nosotros
GRI 305-4 Intensidad de las emisiones de GEI. Mitigación GEI. Tablero: Mitigación de gases de efecto invernadero – Emisiones
GRI 305-5 Reducción de las emisiones de GEI. Mitigación GEI. Tablero: Mitigación de gases de efecto invernadero – Emisiones
GRI 306-2 Gestión de impactos significativos relacionados con los residuos. Gestión ambiental y ecoeficiencia. Tablero: Gestión ambiental y ecoeficiencia – Residuos
GRI 306-3 Residuos generados. Gestión ambiental y ecoeficiencia. Tablero: Gestión ambiental y ecoeficiencia – Residuos
GRI 306-4 Residuos no destinados a eliminación. Gestión ambiental y ecoeficiencia. Tablero: Gestión ambiental y ecoeficiencia – Residuos
GRI 306-5 Residuos destinados a eliminación. Gestión ambiental y ecoeficiencia. Tablero: Gestión ambiental y ecoeficiencia – Residuos
Hitos
Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con
GRI 308-1 Garantizar nuestra eficiencia y excelencia operacional. Tablero: Excelencia operacional – Cadena de abastecimiento
criterios ambientales.
Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas
GRI 308-2 Garantizar nuestra eficiencia y excelencia operacional. Tablero: Excelencia operacional – Cadena de abastecimiento
tomadas
Dimensión social
GRI 401-1 Contrataciones de nuevos empleados y rotación de personal. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Atracción y retención
GRI 401-2 Prestaciones para los empleados a tiempo completo. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Atracción y retención
Modelo de
GRI 401-3 Permiso parental. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Salud y seguridad en el trabajo
negocio
GRI 403-1 Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Salud y seguridad en el trabajo
GRI 403-2 Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Salud y seguridad en el trabajo
GRI 403-3 Servicios de salud en el trabajo. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Salud y seguridad en el trabajo
Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y
GRI 403-4 Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Salud y seguridad en el trabajo
seguridad en el trabajo.
GRI 403-5 Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Capacitación y desarrollo
Gobierno GRI 403-6 Promoción de la salud de los trabajadores. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Salud y seguridad en el trabajo
corporativo GRI 403-9 Lesiones por accidente laboral. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Salud y seguridad en el trabajo
GRI 403-10 Las dolencias y enfermedades laborales. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Salud y seguridad en el trabajo
GRI 404-1 Promedio de horas de formación al año por empleado. Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Capacitación y desarrollo
Empleados que reciben evaluaciones periódicas de su desempeño y del
GRI 404-3 Desarrollar el talento humano y promover su bienestar. Tablero: Gestión de nuestro talento – Capacitación y desarrollo
desarrollo de su carrera.
Nuestro gobierno corporativo / Desarrollar el talento humano y promover su bienestar / Diversidad e
GRI 405-1 Diversidad de órganos de gobierno y empleados. Tablero: Gestión de nuestro talento – Atracción y retención
inclusión.
avianca GRI 405-2 Ratio entre el salario básico y la remuneración de mujeres y hombres. Diversidad e inclusión. Tablero: Gestión de nuestro talento – Diversidad e inclusión
sostenible Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con
GRI 414-1 Garantizar nuestra eficiencia y excelencia operacional. Tablero: Excelencia operacional – Cadena de abastecimiento
criterios sociales.
GRI 414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas Garantizar nuestra eficiencia y excelencia operacional. Tablero: Excelencia operacional – Cadena de abastecimiento
De acuerdo con nuestro Código de Ética, no se permite dar contribuciones de ningún tipo a partidos
GRI 415-1 Contribución a partidos y/o representantes políticos. Tabla GRI.
y/o representantes políticos.
Reclamaciones relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida
GRI 418-1 Honrar y cumplir nuestro Customer promise.
de datos del cliente.

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