POLÍTICA DE COMPRAS DIGITALES:
I. Para boletos de viaje adquiridos por Internet (página web y App móvil) sólo se
aceptarán cambios o modificaciones con una anticipación de 3 horas antes de la
hora de viaje establecida en el boleto de viaje, dentro del margen de cierre diario
para la empresa; tiempo necesario para la validación de la transacción por parte
de las pasarelas de pago (Visa, MasterCard, billeteras digitales y otras).
II. Después de transcurrido dicho plazo para modificaciones, cliente se
responsabiliza de los datos ingresados al momento de su compra en nuestros
canales digitales.
III. Toda compra realizada por Call Center deberá ser acreditada con el número de
operación en el voucher y/o transferencia, para la venta de boletos.
IV. Todo depósito y/o transacción deberá ser de manera INMEDIATA, caso contrario
se derivará al área de atención al cliente para su evaluación.
V. De no contar con una reserva de asientos anticipada al depósito y/o
transferencia, la venta del boleto está sujeta a la disponibilidad de servicios y/o
asientos en el bus.
CONDICIONES GENERAL DE CONTRATACIÓN DEL
SERVICIO DE VIAJE
1. En el momento de la emisión del boleto de viaje el cliente deberá verificar bajo
su responsabilidad que todos los datos consignados en este, sean conformes;
de acuerdo a su solicitud, aceptando las cláusulas generales de contratación
impresas en el boleto.
2. El pasajero debe presentarse 30 minutos antes de la hora de viaje con su
boleto de viaje o impresión del boleto electrónico y documento de identidad
vigente para embarcarse, esta medida incluye a los menores de edad que
acrediten la autorización de viaje correspondiente.
3. En el caso que el pasajero no se presente a la hora de embarque de acuerdo a
la fecha y hora señalada en su boleto; el pasajero perderá su viaje.
4. El pasajero que por imprevistos y/o casos fortuitos, se presente tarde a la hora
del embarque registrada en su boleto, podrá solicitar la reprogramación del viaje,
pagando una penalidad del 20% del costo total del boleto. La reprogramación
estará sujeta al servicio y asientos disponibles.
5. El Boleto de Viaje es personal y transferible, conforme a ley siendo el único
comprobante válido para el viaje, en la fecha y hora impresa.
6. El pasajero podrá generar la postergación del viaje y transferencias de boletos
hasta 3 horas antes de la hora de viaje impresa en su boleto, para tal caso
deberá presentarse de forma personal debidamente identificado con DNI, el
cual se realizará por única vez, previo reintegro en caso de incremento de la
tarifa. Esto aplica en todas nuestras rutas; con excepción del servicio
CHIMBOTE- TRUJILLO Y VICEVERSA, por ser un servicio continuo.
7. En el caso de incumplir la cláusula N° 6, el pasajero estará sujeto al pago
administrativo de 5 soles, para la liberación del boleto de viaje. Esto aplica por
única vez de ser el caso con excepciones evaluadas por la agencia.
8. No se permitirá el embarque y/o desembarque en puntos diferentes al registrado
en el boleto de viaje; nuestros servicios realizan escalas comerciales en la ruta
de acuerdo a la autorización del MTC.
9. De acuerdo a la ley N°27337, los menores de edad que viajen solos o en
compañía de un adulto que no sean sus padres deberán presentar permiso
notarial de viaje autorizado por los padres, al momento de la compra del
boleto de viaje, de la misma forma al momento del embarque del menor de edad
que viaje sin acompañamiento de sus padres. No está permitido que menores
de 09 años viajen solos.
10. Conforme al DS17-2009-MTC, articulo 42.1.17; los menores de más de cinco
(5) años de edad, deben ocupar su propio asiento, adquiriendo su boleto de
viaje completo. Los menores de cinco años que no paguen Boleto de viaje no
tienen derecho a asiento ni alimentación.
11. De acuerdo al lineamiento del MTC, está prohibido ocupar los asientos
PANORÁMICOS, por personas menores de edad, madres gestantes ni con
bebés en brazos y/o adultos mayores de 75 años.
12. Si por alguna razón el ómnibus se retrasa en la hora de salida, ya sea por un
desperfecto mecánico imprevisible, caso fortuito u otra fuerza mayor que
interrumpa el servicio la empresa puede:
i. Conducir a los pasajeros en otro vehículo de la empresa
ii. Conducir a los pasajeros en un vehículo de diferente calidad al
servicio adquirido, previo reembolso de la diferencia del monto
pagado.
iii. Si por causas ajenas, la empresa de transporte se ve
imposibilitada de hacer el transbordo, se reembolsará el monto
equivalente al tramo de viaje no recorrido.
iv. De cancelar la salida del vehículo, la empresa devolverá el
importe total del monto del boleto de viaje.
13. La empresa no se responsabiliza en ningún caso por pérdida o deterioro de
objetos o valores como; dinero, alhajas, artefactos, equipos de audio, video,
cómputo, laptops, Tablet, etc., transportados como equipaje dentro del ómnibus
y/o sala de espera.
14. El pasajero perderá el derecho a viajar y el valor del pasaje cuando se
encuentre bajo influencia del alcohol y/o drogas o cuyo estado de salud no
sea compatible con el viaje y aquellas que porten armas, explosivos o similares
que constituyan peligro para los pasajeros.
15. El pasajero es responsable por su estado físico de salud o por cualquier trastorno
o incidente que pudiera sobrevenir como consecuencia de su estado físico o
salud no evidenciado.
16. El pasajero tiene derecho a transportar 20 kilos de equipaje exclusivamente
maletas, maletines o artículos de uso personal (Art. 2° D.S. 016-2006-EF
Reglamento de Equipaje y Menaje de Casa) libre de costo. El exceso será
admitido cuando la capacidad del ómnibus lo permita, previo pago de la tarifa
vigente.
17. El pasajero es el único responsable por el contenido de su equipaje. Solo se
aceptan como equipaje los que contengan objetos de uso personal corrientes,
no logrando contener mercancía u otros bienes para comercialización; así como
dinero, joyas y objetos de valor. La infracción de esta norma exime a la empresa
de pagos por pérdidas.
18. La empresa no se responsabiliza por el deterioro de equipajes mal embalados o
maletas acrílicas o plásticas.
19. El pasajero viaja asegurado mediante una póliza de accidentes personales
SOAT, póliza N°1561200 LA POSITIVA. Vigente hasta 31/12/2024, cuya
cobertura es fijada por ley.
20. Está prohibido que el pasajero traslade animales o mascotas en el salón del
bus, salvo perros lazarillos debidamente acreditados en el CONADIS.
21. Está prohibido subir comida al interior del bus
22. En el caso de traslado de frutas y/o vegetales sometidos a control por parte de
SENASA, la empresa está obligada a restringir la remisión y/o traslado de dichos
productos hospedantes de la Mosca de la Fruta, siendo una restricción de ley.
