Entrevistas y entrega de informe de Equipo
¿Cómo pueden las empresas conocer mejor a sus clientes a través de un CRM?
Realizando una adecuada investigación, clasificando, segmentando por zonas,
regiones, grupos de personas con características similares, hobbies, la necesidad
del cliente, mediantes estadísticas facilitando los procesos de compra, post compra,
dudas e inquietudes con respuestas oportunas respondiendo lo solicitado estos
factores son los principales razones por los clientes a la hora de considerar la marca
de una empresa y el mismo porque se van. además, logra personalizar, eficaz y
oportuno en el marketing y publicidad que realicen en base a los resultados
obtenidos por el crm generando ganancias efectivas bien invertidas y no varias
estrategias de marketing que no funcionen que se ve comúnmente en el mercado un
ejemplo sería olímpica a pesar de emplearla no le da importancia como otras que
son expertos y tienen ganancias abundantes correspondiente a su buen manejo.·
¿Qué elementos del CRM les parecen importantes y cuáles les parecen
irrelevantes?
Elementos importantes como la base de Datos de Cliente, ya que permite
almacenar información detallada sobre los clientes, sus preferencias y
comportamientos. Esto facilita la segmentación y personalización de las estrategias
de marketing, es importante la automatización de Marketing pues ayuda a gestionar
campañas de marketing más efectivas y eficientes, permitiendo enviar mensajes
personalizados en el momento adecuado, lo que mejora la experiencia del cliente y
aumenta las tasas de conversión. Los Análisis y Reportes son herramientas
geniales para medir la eficacia de las estrategias implementadas además permiten
identificar tendencias y son necesarias para evaluar el rendimiento y tomar
decisiones informadas basadas en datos. Así mismo la Gestión de Interacciones
con Clientes es de gran ayuda para tener un registro efectivo de todas las
interacciones con los clientes es preciso para ofrecer un servicio al cliente
excepcional y para construir relaciones duraderas, Incluso La integración Multicanal
es clave para interactuar con los clientes a través de múltiples canales ya sean
redes sociales, correo electrónico o teléfono es vital en un mundo donde los
consumidores esperan una experiencia fluida y coherente.
Algunos Elementos Irrelevantes del CRM desde nuestro punto de vista son
Funciones Excesivamente Técnicas y pues, es necesario reconocer que algunas
funcionalidades técnicas avanzadas no son necesarias para todas las empresas.
Por ejemplo, herramientas complejas de programación o personalización pueden
ser irrelevantes si el equipo no tiene la capacidad técnica para utilizarlas
eficazmente. Otro elemento serían las características no utilizadas pues, en
muchas ocasiones, los CRMs vienen con una serie de características que pueden
ser interesantes pero que no se utilizan en el día a día. Por ejemplo, herramientas
de gamificación que no se alinean con la cultura empresarial o necesidades
específicas de la compañía. De la misma manera las integraciones innecesarias por
qué integrar el CRM con plataformas que no aportan valor real al proceso comercial
puede complicar en vez de ser de utilidad.
Las Funciones Redundantes también pueden ser de relleno muchas veces, ya que,
algunas funcionalidades pueden duplicar esfuerzos ya existentes en otras
herramientas dentro de la organización, lo que puede llevar a confusión e incluso
desorganización.
· ¿Recomendaría a las empresas implementar un CRM? ¿Por qué?
Sí, recomendaría a las empresas implementar un CRM porque es una herramienta
importante que permite guardar y organizar la información de clientes para facilitar la
comunicación y el seguimiento, con esta información relevante se personaliza la
atención al cliente de gran calidad que brindará al cliente experiencias necesarias
para que te vuelvan a elegir por encima de otras opciones ya que el sistema de
gestión busca resolver problemas y consultas de los clientes de manera rápida lo
que contribuye a una mayor satisfacción del cliente. Servicios exclusivos como
correos personalizados, ofertas y productos, contenido adaptado a sus intereses,
programa de recompensas y lealtad. Estos servicios y atención al cliente son
importantes, ya que los clientes se van a sentir atendidos y valorados por la
empresa, lo que permite mantener una relación duradera con la marca.
El CRM realiza tareas administrativas de manera automática y eficiente, facilitando
procesos y ahorrando tiempo. Una de las gestiones que ofrece son los motores de
búsqueda de clientes potenciales y generan estrategias de gestión y maduración de
clientes potenciales con el fin de generar oportunidades de ventas. El CRM ayuda a
tomar decisiones en torno a la empresa ya que con la información que guarda de los
clientes proporciona un análisis facilitando la toma de decisiones hablando de las
tres empresas se puede deducir que olímpica y muebles jamar a pesar de utilizar no
tiene tantos información de sus clientes sino los datos más básicos sin profundizar a
diferencia de shopee que tiene varias fuentes, datos que recopila en su uso.
Observaciones
El CRM es una herramienta con un valor impresionante que beneficia a las
empresas al ser empleadas en sus negocios;sin embargo, no todos las funciones
que ofrece, complejidad,características son funcionales a todas las empresas por la
razón depende de lo que necesita ya que sus necesidades son diferentes a otros
por esta razón no se puede implementar un crm que funcionó a una empresa
grande tal cual, sino se debe adaptar e incluso mirar que le funciona y lo que no. El
producto o servicio, la cultura y del cliente mismo ya que se busca satisfacer un
claro ejemplo de esto sería las tres empresas escogidas para las tres entrevistas
cada una tiene un rango en su sector; sin embargo, no son las líderes o reconocidas
por los clientes de ese sector, las conocen, tienen un conocimiento de ellas, las han
usado aunque, no obstante; depende de la características del consumidor, hábitos,
costumbres, de la experiencia generada y servicio o producto, puede ser frecuente,
habitual, regular o solo una vez compra estos datos mencionados nos ayudan a
pasar de consumidores a clientes, depende de qué factor la empresa necesita
puede centrarse en eso, aunque deben ser analizados e empleados de manera
correcta para conseguir el objetivo propuesto.
Es necesario evaluar si la empresa necesita o no un CRM para esto es importante
considerar estos aspectos como son las necesidades específicas de la empresa
(servicio al cliente de forma virtual, seguimiento de leads, gestión de contactos,
seguimiento de métricas, entre otros). Se debe analizar la situación actual de la
empresa, la gestión de sus clientes, infraestructura tecnológica, puntos débiles y
áreas de mejora, si la empresa requiere un CRM se debe investigar cual le favorece
a la empresa ya que existen muchas opciones para ello es necesario considerar las
características, funciones y escalabilidad. También se debe tener en cuenta los
costos de implementación y mantenimiento de un sistema de gestión.
La falta de conocimiento o experto del tema en esta herramienta al usar e
implementar en los procesos de la organización para evitar casos de spam,
equivocaciones, pérdida del seguimiento de cliente, confusiones, optimización de
procesos errados e complicados creando pérdida de tiempo, noticias erradas para el
cliente generando confusión e perdida creando sentimientos negativos a la
organización estos casos son común en empresas presencial que quieren entrar al
mercado digital. Para ello es necesario personal capacitado para monitorear ajustes
en el CRM según sea necesario y establecer métricas que requiera la empresa para
medir su éxito e incluso predecir tendencias, modas en la etapa inicial y participar un
ejemplo seria para muebles jamar muebles, guardarropas, camas, estilos, entre
otros que van cambiando con el tiempo.
